Что делает куратор в онлайн-школе: обязанности наставника

Как понять, что вашей онлайн-школе нужен куратор

Главный показатель — что вы сами не успеваете давать быструю и качественную обратную связь каждому ученику, проверять домашние задания, видите, что процесс обучения начинает тормозиться. Чтобы группа не ждала и не начинала нервничать от того, как долго ей приходится ждать ответа — нанимайте куратора.

Так вы создадите комфортную атмосферу ученикам и освободите свое время, чтобы заниматься развитием школы, масштабировать ее.

Часто от найма куратора владельца школы останавливает зарплата — куратору нужно платить. Но этот вопрос легко решается через делегирование задач куратору. С освободившимся временем вы успеете повысить продажи, увеличить количество учеников, запускать одновременно обучение на нескольких курсах, и их будет кому контролировать.

Почему бизнесу нужен куратор

Куратор в бизнесе — это посредник, единое окно, в которое можно постучать, чтобы получить ответ на множество вопросов. Он беспристрастен, сохраняет нейтралитет и призван упростить и ускорить работу того сегмента компании, в который нанят.

Руководитель компании не может нести весь объем задач по развитию компании на себе. Он нанимает опытного управленца, но умение работать одновременно на двух фронтах: решать текущие, ежедневные задачи и думать о стратегиях развития на будущее — это очень редкое умение, которое доступно СЕО без потери качества работы.

На помощь приходит куратор. Он помогает расставить и декомпозировать задачи, взять на себя часть из них, быстро вносить корректировки планов в связи с изменившимися обстоятельствами, сам корректирует работу компании, не задействуя руководство.

Выводы

В этой статье мы подробно разобрали, что за профессия — куратор. Какие возможности и плюсы она дает специалисту. Где ей можно обучиться и где найти первую работу. Сколько можно заработать на профессии, и как повысить стоимость своих услуг.

Работа куратором увеличивает востребованность. Онлайн-обучение набирает обороты, на рынке каждый день появляются новые школы. И подавляющему большинству из них требуется куратор. Поэтому специалист может сам выбрать тематику курсов, которые будет курировать исходя из своих интересов. Работать с темой, которая нравится, всегда приятнее. В ней проще развиваться.

Стать куратором могут все, кто хочет работать онлайн, любит общаться и помогать людям, готов изучить технические особенности площадок, на которых проходит обучение.

Адаптация в онлайн-школе

Наставники помогают новичкам привыкнуть к дистанционному формату обучения. Некоторым детям сложно перестроиться, ведь раньше они ежедневно собирались, шли в школу, сидели там по 6-7 уроков за партой, а теперь никуда идти не нужно и в расписании всего 2-3 занятия в день.

Наставник: 

• объясняет, как освоиться в личном кабинете ученика — куда заходить и что нажимать;
• учит заниматься на онлайн-платформе школы — решать домашку, смотреть уроки. 

Администрация

Специалист проверяет качество и срок выполнения домашнего задания и отслеживает успеваемость учеников, а также настраивает доступ к платформе для занятий и выгружает на неё учебный материал.

Бесплатный конструктор сертификатов – выбирайте шаблон и создавайте собственный дизайн | vistacreate

Быстро давать обратную связь

Куратор должен стараться отвечать на вопросы максимально быстро, пока это ещё актуально. Так клиенты чувствуют внимание, и желание идти на контакт.

Грамотная речь

Это не только про правила русского языка, но в первую очередь про понятность ваших слов и умение разъясняться просто.

Заказала сертификат куратора конкурса де. воспитателям детских садов, школьным учителям и педагогам – маам.ру

Информирование учеников и родителей

Встречи с наставником проходят в виртуальном классе на платформе «Фоксфорда» — с ребёнком один раз в неделю, с родителями — один раз в месяц. 

В течение всего учебного года наставники отвечают на вопросы родителей и детей в мессенджерах и социальных сетях. Наставники информируют об аттестациях, олимпиадах, внеурочных мероприятиях онлайн-школы, а также направляют запросы семьи в различные отделы школы.

Наставнику можно написать в любой момент, как только возникнет вопрос. По почте наставник отвечает в течение суток, а в мессенджере и соцсетях — в течение пары часов. 

Встреча с наставником длится около 50 минут. Но тут всё очень индивидуально. Есть общительные ученики, которым даже часа мало, и есть интроверты, которым и 30 минут много. Наставники обязательно подстраиваются под особенности ребят.

Раз в месяц организуется групповая встреча с родителями. Наставник подводит итоги месяца, сообщает новости (к примеру, что скоро будет аттестация за триместр), отвечает на вопросы. Если родитель не успевает подключиться к встрече, можно посмотреть запись.

Как и где обучиться на куратора

Есть 2 варианта войти в новую профессию кураторства.

• Через специализированные курсы, которые дают знания именно в рамках работы куратором. Сейчас онлайн-курсы построены так, что, кроме теоретических знаний, вы получите возможность попрактиковаться и в конце обучения пройти реальное собеседование. И если вы хорошо проявите себя на собеседовании, сразу получите работу в онлайн-школе. К тому же такое обучение предполагает выдачу сертификата. А официальное подтверждение образования всегда выше котируется на рынке трудоустройства.
• Во многих онлайн-школах есть возможность пройти обучение на куратора после прохождения любых других курсов. То есть онлайн-площадки предоставляют своим студентам возможность получить работу, а себя обеспечить не просто куратором с общими знаниями в рамках профессии, но и с глубинными знаниями о программе курса, особенностях его прохождения. В таком случае у куратора больше мотивации, ведь он работает с темой, которую изначально выбрал для себя как интересную.

Оба варианта хороши тем, что позволяют получить основы профессии и сразу начать работать. Однако второй вариант не всегда предусматривает оплату. Часто куратору дают возможность набраться опыта, уложить свои знания от обучения

Не менее интересная и перспективная работа — работа коучем. Кто такой коуч и где на него обучиться, мы рассказывали в этой статье.

Как определить, сколько кураторов нужно брать на один курс

Это зависит от того, какую помощь оказывает куратор проекта. Если он следит за тем, чтобы домашние задания выполнялись вовремя, и периодически отвечает на простые вопросы учеников, то даже на большую группу можно выделить только одного куратора.

Если куратор уделяет много времени на общение и поддержку каждому ученику, разбирает домашние задания, буквально нянчится с ним, то на одного куратора можно выделить около 10 учеников.

Вам может быть интересно: зачем в 2021 году экспертам нужен сторителлинг, и почему читателям он интересен. А почитать об этом можно здесь.

Как отбирают наставников

Нашими наставниками становятся студенты или выпускники ведущих вузов России, у которых есть опыт работы с детьми. Это может быть, к примеру, преподавательская деятельность или вожатство в детских лагерях.

Как и все в нашей команде, наставники должны быть заинтересованы в развитии образования, понимать происходящие в нём процессы, ведь предстоит провести с ребёнком целый академический год, а то и не один.

«Наставник “Домашней школы Фоксфорда” должен стремиться узнавать новое, развивать себя, быстро реагировать на изменения и стараться всегда достигать максимального результата».
Екатерина Мамонтова, руководитель персонального сопровождения  

Сейчас в «Фоксфорде» работает более 250 наставников. Каждый из них прошёл строгий отбор — сначала два тестовых задания, одно из которых — педагогические кейсы из практики; затем устное собеседование и прохождение специального обучающего курса от «Фоксфорда»; наконец, финальное тестирование по усвоенным материалам.

Наставники продолжают развиваться, работая в «Фоксфорде». Со знакомством с платформой и адаптацией к команде им помогают тимлиды. 

Какая главная цель работы куратором в онлайн-школе

Таким образом, куратор приносит пользу и ученикам, помогая им доводить обучение до конца и получать максимум пользы, и онлайн-школе, помогая ей становиться лучше.

В онлайн-обучении очень важно качественное кураторство. Это сервис, который получает ученик. Куратор помогает сделать процесс обучения комфортным, ведь очень часто студенты могут столкнуться с новыми функциями на образовательной платформе, не до конца понятным домашним заданием, просто ощущает изоляцию и теряют интерес к учебе.

И куратор выступает тем самым проводником, реальным человеком, на которого можно положиться и задать любые вопросы по теме обучения. В случае качественного кураторства, у онлайн-школы будет больше довольных учеников, которые получат желаемые знания и порекомендуют вашу школу друзьям.

Какие обязанности входят в работу куратора

Не меньшей популярностью кураторы пользуются в онлайн-образовании.

В их обязанности входит много разных задач, но все они объединены одной целью: сделать процесс обучения учеников легким, комфортным и доступным.

Куратор поясняет, как решить сложную задачу, возникшую во время обучения. Помогает разобраться с программой. Поддерживает и повышает мотивацию на то, чтобы довести обучение до конца, если собственный энтузиазм ученика понизился или он не выставил мощную цель, которая будет мотивировать его весь период обучения.

Какими качествами должен обладать куратор

Чтобы стать хорошим куратором, который эффективно выполняет свою работу и хорошо зарабатывает, нужно:

• обращаться с компьютером на «ты», разбираться в нюансах технических площадок, на которых проходит обучение или быть готовым их изучить
• грамотно выражать свои мысли устно и письменно
• легко справляться с работой в режиме многозадачности
• обладать организаторскими способностями
• уметь отрабатывать возражения и негатив
• легко находить общий язык с людьми и быть легким в общении
• обладать эмпатией — желанием помочь людям, представив себя на их месте
• уметь грамотно распределять свое время между выполнением множества различных задач

При этом нужно соблюдать деликатность в проявлении заботы к людям, чтобы не «душить» их своей помощью. И быть уверенным в своей готовности из раза в раз отвечать на однотипные вопросы, иногда выслушивать неприятные вещи от раздраженных учеников. Это часть работы, не всегда обучение проходит идеально. Оно может не совпадать с ожиданиями человека, и тот найдет способ сказать об этом вам, иногда не подбирая слов.

В обучении на куратора всегда выделяется отдельный модуль, в котором специалиста учат закрывать возражения, работать с негативом. И даже при знании техник работа куратором предполагает изначальную стрессоустойчивость.

Коммуникация

Куратор общается с учениками в дружественной атмосфере, отвечает на вопросы, помогает разъяснить непонятное и поддерживает.

Контроль успеваемости

Семейное обучение подразумевает, что ответственность за учебные результаты ложится на плечи родителей. Поэтому мама и папам важно самим отслеживать успеваемость школьника. Необязательно посвящать этому уйму времени — просто будьте в курсе, всё ли у ребёнка нормально и не отстаёт ли он.

В «Фоксфорде» легко проверить, сколько уроков посмотрел ребёнок и сделал ли нужные объёмы домашки. Прогресс ученика фиксируется в личном кабинете ученика. Ребёнок может поделиться с родителями ссылкой на отчёт по своей успеваемости. 

Наставники тоже проводят мониторинг успеваемости учеников. Если успеваемость ребёнка проседает, наставник старается выяснить причину и даёт ученику советы, как можно исправить ситуацию. При необходимости наставник созванивается с родителями. Таким образом наставники помогают сохранить баланс между интересами ученика и требованиями, обусловленными графиком аттестаций.

Кто такой наставник

Наставник — это человек, который передаёт свои знания и опыт другому человеку. При этом возраст не имеет значения — наставником может быть и ровесник, если он лучше разбирается в какой-то сфере. Главное в наставничестве — развитие подопечного и мотивация. 

Сейчас наставничество очень востребовано, особенно в онлайн-образовании. В нашей онлайн-школе наставники занимаются персональным сопровождением учеников и выполняют ряд важных функций. 

В первую очередь наставник помогает с планированием, при необходимости с сопоставлением программ, развивает soft skills ученика, учит искать решение в трудных ситуациях и, конечно, оказывает моральную поддержку.
Анастасия Воронова, руководитель персонального
сопровождения 5–9 классов 

Кураторы каких онлайн направлений сегодня востребованы

Самое популярное место, где всегда требуется один или несколько кураторов — это онлайн-школы. Самостоятельный процесс обучения, один на один с компьютером и платформой с уроками, часто начинает давить на студента, он чувствует ограниченность в общении, мелкие непонимания организационных моментов или трудности с усвоением материала приводят к снижению мотивации учиться дальше.

Ученик остается недоволен обучением, просит вернуть деньги или оставляет плохой отзыв о школе. Это плохо сказывается на репутации школы. А ведь новые ученики чаще всего приходят по рекомендации. Не допустить таких моментов и сделать процесс обучения комфортным и понятным даже новичкам призван куратор.

Мотивация

Наставник как старший помощник работает над учебной мотивацией ребёнка. Прежде всего, показывая пример. Многие наставники сами не так давно сдавали ОГЭ и ЕГЭ и знают, что такое предэкзаменационный мандраж, многие участвовали в олимпиадах.

Наставники делятся опытом и эффективными приёмами обучения, а в старших классах ещё и рассказывают о вузах и профессиях. Наставник всегда готов дать ученику адекватную обратную связь, помочь понять его сильные стороны и подсказать пути развития.

«“Экстернат и домашняя школа Фоксфорда” объединяет много интересных людей с разными взглядами и стилем общения. Кто-то не пускает в своё личное пространство и обсуждает только официальные темы — домашку, аттестации, учителей. Но большинство ребят общительные — рассказывают, как у них дела, делятся впечатлениями. К каждому ученику стараешься найти свой подход».
Татьяна Иванова, тимлид наставников 9 классов 

Организация

Куратор настраивает вебинарную комнату, загружает материал в планировщики и мессенджеры.

Плюсы работы куратором

1. Возможность войти в мир онлайн-профессий и закрепиться в течение 1–2 месяцев.
2. Карьерный рост до методиста, технического администратора, преподавателя, продюсера.
3. Постоянное изучение нового. Вы бесплатно проходите курс, который курируете. Разбираетесь в тонкостях онлайн-обучения, технических особенностях. Эти знания упростят переход на должность выше.
4. Вы сами выбираете график работы: 2 часа в день или 24/7. От того, насколько много вы будете работать, зависит уровень зарплаты.

Поддерживать дружественную атмосферу

Куратор — не просто специалист, он друг, которому доверяют и не боятся задавать глупые, неудобные вопросы. Так он может помощь ученикам достаточно хорошо. Это доверие сильно зависит от атмосферы.

Понимание и эмпатия

Куратору очень важна эмоциональная связь с учениками и способность понять их трудности в обучении.

Понятно объяснять

Ученик приходит к вам за разъяснением. И в чем смысл, если в итоге он вас не понимает? Обучающийся должен чётко понимать, что именно вы имеете в виду. Используйте вместо расплывчатых формулировок и терминов, точные и простые фразы.

Профессия: куратор

Развитие навыков будущего

Наставники ежедневно на связи с учениками. Они работают по программе персонального сопровождения, в которой каждая встреча направлена на развитие какого-либо навыка. А чтобы каждая встреча была продуктивной, общение исходит из целей и интересов ребёнка.

Программа начальной и средней школы посвящена развитию soft skills — «мягких навыков», которые отвечают за успех в учёбе, освоении материала, общении с людьми. Это может быть критическое мышление, сетевая грамотность, мотивация, дисциплина и другое.

В программе сопровождения старшей школы акцент сделан на профориентацию, поступление в выбранный вуз и достижение целей. 

Наставник не выполняет функцию репетитора, не делает с ребёнком уроки. Его роль — именно в развитии дополнительных навыков. Совместно с родителями он воспитывает в ученике самостоятельность и ответственность.

После каждого занятия наставник оставляет свои рекомендации для родителей: на что следует обратить внимание, как можно продолжить работу над развитием того или иного навыка.

«Дети — разные, со своими интересами, со своими хобби, увлечениями. Каждая встреча наполнена теплом. После некоторого времени мы с ребятами уже очень близки. Они рассказывают про свои мечты, планы. И мне очень приятно осознавать, что часть этих изменений происходит у меня на глазах».
Татьяна Макашова, ассистент тимлида начальной школы «Фоксфорда»

Резюме

Наставники «Экстерната и домашней школы Фоксфорда» используют проверенную методологию работы со школьниками. Они обмениваются опытом друг с другом, регулярно получают консультации от руководителей персонального сопровождения, учебно-методического отдела и психолога.

Большинство детей, обучающихся в «Домашней школе Фоксфорда», довольны своими наставниками. А родители считают такого помощника незаменимым и порой не хотят расставаться с ним даже на летних каникулах.

Сколько зарабатывает куратор онлайн-школ и от чего зависит его доход

Специалисты, которые только прошли обучение на куратора и не получили опыта работы, могут рассчитывать на зарплату 10 000—20 000 руб. Средняя зарплата куратора составляет 40 000 руб. Вилка оплаты составляет от 10 000—100 000 рублей. Обычно это фиксированная и бонусная часть, которая зависит от выполнения KPI.

KPI — это ключевые показатели эффективности. Для куратора они обычно выражаются в следующих пунктах:

• скорость ответа. От того, насколько быстро ученики получат ответ на вопрос, зависит итоговое удовлетворение от курса.
• грамотное и уважительное общение. Исключительно на «вы», без ошибок и компетентно.
• процент доходимости. Куратор оказывает большое влияние на то, как много учеников дойдут обучение до конца.

Также зарплата зависит от функционала, который выполняет куратор. Чем больше обязанностей на него возлагается и чем больше исполнителей он координирует, тем выше зарплата.

Рассчитывать на повышенную зарплату могут те кураторы, которые обладают профессиональными знаниями, квалификацией по теме обучения.

Действительно хороших специалистов сейчас очень мало. Поэтому за свою работу куратор может получать достойную оплату, если достигнет высокого профессионализма.

Социализация

Общение с наставником помогает развивать и социальные навыки. Когда между учеником и наставником проложен мостик доверия, могут обсуждаться увлечения, любимые фильмы, книги и прочие общепринятые темы. Наставники подстраиваются под характер и предпочтения детей, ведь в понятии «персональное сопровождение» ключевое слово — «персональное».

Кроме того, наставники вместе с детьми участвуют в мероприятиях «Домашней школы Фоксфорда».

Наставники помогают ученикам почувствовать себя частью дружного сообщества «Фоксфорда»

Некоторые наставники ведут онлайн-клубы для учеников «Фоксфорда» — по актёрскому мастерству, истории, уходу за собой, скетчингу, анимации, кинематографу, digital-рисованию, стереотипам, DIY-культуре и многому другому.

«Задача клубов — создать пространство, где каждый ученик может найти себе друзей по интересам. Это закрытое сообщество наших учеников и экспертов, где участники обмениваются опытом, перенимают опыт у нашего эксперта, получают ответы на личные вопросы и вместе движутся к общим целям, изучают новые навыки и многое другое».
                                               Екатерина Фатина, комьюнити-менеджер
домашней школы «Фоксфорда»

Стрессоустойчивость

При работе с людьми неизбежно сталкиваешься с негативом. Важно уметь справится с ним и продолжать работать дальше с энтузиазмом и желанием.

Подводя итоги можно сказать, что куратор — профессия сочетающая в себе общение с учениками и технические навыки. Именно это обеспечивает высокие показатели доходности учеников до конца курса и уровень удовлетворенности курсом от 70-80%.

Тайм-менеджмент

В условиях любого запуска и работы с людьми необходимо уметь грамотно распределять время и работать в режиме многозадачности.

Технические навыки

Уверенное знание компьютера, способность быстро разбираться даже в незнакомых приложениях или знание их на достойном уровне.

Функции наставника

Роль наставника в нашей онлайн-школе многогранна, выделим несколько основных направлений работы.

Чем же занимается куратор?

Его деятельность включает в себя несколько разных по своим функциям составляющих: