Что такое цикл деминга и как его применять в жизни

На этом этапе оценивается эффективность выполненной работы. Проводится анализ результатов и сравнивается с теми целями, которые были поставлены на этапе планирования. Если необходимо, корректируются следующие действия.

Act — действие

На этом этапе устанавливаются и вводятся в действие корректирующие меры, основанные на оценке результатов проверки.

Таким образом, цикл замыкается, и процесс повторяется снова, извлекая уроки из предыдущей итерации и улучшая efficiency и качество процесса.

Этап проверки

Этап проверки — это процесс мониторинга результата, его содержания и качества. Для этого требуется сбор данных об эффективности процесса, и о том, какие именно изменения были добавлены. Соответствовали ли эти изменения требованиям? Что в результате с гипотезой — она была подтверждена или опровергнута?

В классическом менеджменте принято использовать для такой проверки KPI. Можно, например, сравнить имеющийся KPI с эталонным, и с KPI предыдущих версий процесса.

Но даже если не оценивать KPI, тем не менее процесс можно оценить на основании того, как полученные результаты соотносятся с первоначальной гипотезой, которая была на этапе планирования.

Act — улучшение, корректировка

На этом этапе при следовании Циклу Демина делаются выводы из совершенного цикла и принимаются решения о том, будут ли вноситься изменения. Или — если изменения уже были внесены — то следует ли продолжать следовать выбранной стратегии, или стоит попробовать что–то другое.

Вполне возможно, что реализованный цикл был ошибочным. В такой ситуации требуется, несмотря на то, что были затрачены определенные ресурсы, отказаться от выбранной стратегии вернуться к изначальной точке, если она была более прибыльной и ценной для бизнеса. Это может быть неприятно, но тем не менее это будет правильно.

Что дальше?

После — снова начинается этап планирования, и цикл повторяется вновь. Такие циклы в бизнесе должны происходить непрерывно, чтобы совершенствовать качество продукта.

Если следовать этапам PDCA, то этот процесс совершенствования будет отлаженным как часы.

Важно понимать, что на любом из этапов этого цикла могут возникнуть проблемы. Например, мы можем уже на этапе реализации начать получать данные, которые говорят о том, что гипотеза не подтверждается.

В таких условиях бизнесу нужно проявить гибкость и сразу отказаться от такой гипотезы в пользу чего–то нового.

Цикл Деминга это не столько жесткий шаблон, сколько навигатор для процесса улучшений.

Процесс улучшения бизнеса

Подумайте, сколько элементов процессов реализовывается с момента, когда клиент задумывается о покупке вашего продукта до его получения? Десятки? А может быть сотни? Бизнес-процесс может выглядеть так:

Все эти действия влияют на качество поставляемой продукции, и ошибка или просчет в одной области может повлиять на все остальные.

Низкое качество — результат плохо спланированных и выполненных процессов. При наличии правильно спланированных систем производства и проверки качества, ваши шансы успешно выполнить заказ и удовлетворить клиента повышаются.

В современной быстро меняющейся бизнес-среде уже недостаточно внедрения простой системы управления качеством. Организациям необходимо применять всесторонний подход к качеству посредством внедрения глобальных моделей. Используя эти модели, организации учатся принимать изменения в бизнес-среде и быстро адаптироваться, постоянно перестраивая и улучшая свои процессы, качество продукции и услуг и уровень удовлетворенности клиентов.

Итак, если все вышеперечисленные действия способствуют созданию конечного продукта или услуги, это означает, что практически каждый отдел участвует в процессе – не только производство или операции, но также управление персоналом, бухгалтерия, маркетинг и так далее. Это идея Тотального Управления Качеством (TQM). Нет однозначного определения или объяснения ТQM, но по сути это философия управления, в рамках которой каждый сотрудник организации стремится к постоянному улучшению удовлетворённости клиентов. Основной акцент делается на плановом улучшении – непрерывном цикле улучшений и обратной связи, который гарантирует предоставление качественных продуктов и услуг.

Вовлечение персонала

Для успешной реализации TQM необходимо, чтобы сотрудники принимали участие в процессах и системе. Компания, внедряющая принципы TQM, должна быть готова обучать сотрудников и предоставлять им достаточные ресурсы для успешного и своевременного выполнения задач. TQM также стремится сократить текучесть кадров и сохранить квалифицированных работников.

Применение процессного подхода

TQM является аналитическим процессом. Он требует данных и результатов для мониторинга и оценки улучшений. Каждый участник процесса должен быть осведомлен и обучен своей части для гарантии, что в нужный момент производства будут предприняты соответствующие меры.

Постоянное совершенствование

По мере того, как компания узнает больше о своих клиентах, процессах и конкурентах, она должна постепенно развиваться и стремиться к плавным, небольшим улучшениям. Принципы кайдзен помогут компании адаптироваться к меняющимся условиям рынка, различным продуктам, клиентам или регионам. Непрерывное совершенствование также способствует развитию и расширению конкурентных преимуществ компании.

Ориентация на клиентов

Согласно TQM, клиенты определяют качество вашей продукции. Вклад клиентов высоко ценится, поскольку он позволяет компании лучше понять потребности и требования в процессе производства. Например, опросы клиентов могут выявить недолговечность товаров. Эти данные затем учитываются в системах TQM для внедрения более качественного выбора сырья, производственных процессов и процедур контроля качества.

Диаграмма TQM

Хотя всеобщее управление качеством способствовало выдающимся достижениям в области качества продукции и услуг, сейчас все чаще используется подход Шесть сигм. Эта методика поднимает TQM на новый уровень, стремясь достичь не более 3,4 сбоев на каждый 1,000,000 возможностей для сбоя.

Использование TQM в вашей работе

• Планируй (Plan): определение целей и процессов, для достижения качественных результатов.
• Действуй (Do): реализация запланированных действий.
• Проверяй (Check): мониторинг и оценка результатов выполненной работы.
• Действуй (Act): корректировка процессов и действий на основе полученных результатов.

Современные специалисты также используют аббревиатуры PDCA или PDSA для обозначения цикла качества Деминга.

Note: Russian translation provided by the Language tool was incoherent. I improved the translation to make it more readable and maintain the original meaning.

Главная задача цикла Деминга — постоянное совершенствование качества. Если рассматривать производство, есть два пути развития продукта:

Если внедрять все новые и новые функции, но при этом не исправлять ошибки, потребители продукта все равно получат негативный опыт. По Демингу, нужно сосредоточиться не на желании охватить как можно больше функций, а на постоянном улучшении уже имеющегося продукта. Тот же принцип можно применить не только к физическим продуктам, но и к бизнес-процессам, и к повседневным задачам — например, изучению иностранного языка или внедрению полезных привычек.

Можно использовать цикл Деминга в повседневной жизни, если

Методика Деминга поможет более осознанно подойти к повседневным задачам, проконтролировать их выполнение, понять, что мешает достичь цели, и скорректировать свой план.

Напомним, цикл состоит из этапов Plan (Планируй) — Do (Делай) — Check (Проверяй) — Act (Действуй). Рассмотрим каждый из них подробнее.

Историческая справка

В некоторых источниках методология называется «цикл Шухарта-Деминга» — дело в том, что изначально алгоритм придумал инженер и учёный-экономист Уолтер Шухарт. Он изучал производственные процессы и в 1939 году выпустил книгу «Статистический метод с точки зрения контроля качества». Там он описал три стадии управления качеством для эффективного производства:

Шухарт подчеркивал, что нужно постоянно улучшать качество продукции, и для этого при производстве необходимо циклично повторять эти стадии.

Алгоритм Шухарта привлек внимание другого ученого — статистика и консультанта по менеджменту Уильяма Эдвардса Деминга. Он сам занимался исследованием оценок качества и выступал с лекциями. В 1950-х годах он проводил лекции для высшего менеджмента в Японии и упомянул там про методику Шухарта — и так как японцы услышали про алгоритм именно от Деминга, методика получила распространение именно под его именем.

Plan (Планируй)

На этом этапе вы планируете выполнение своей задачи и достижение результата. Важно проанализировать текущую ситуацию, определить цель и задачи, собрать необходимые сведения, составить список возможных трудностей.

Хотя это теоретический этап, он требует наиболее серьезной подготовки. По итогам у вас должен получиться план действий с возможными отклонениями и измеримыми показателями результата.

Задача этапа: описать задачу и пути ее достижения, сформировать измеримую цель, подготовить необходимые инструменты.

Do (Делай)

Это этап четкого следования составленному плану. Если в плане действий участвует несколько людей, то этап «Do» начинается с распределения задач между ними и создания условий для выполнения плана.

Здесь пока не требуется креативности — главное, выполнить поставленные задачи в определенные сроки и достичь заданных на предыдущем этапе показателей. Если задача сложная или объемная, действия могут выполняться итеративно.

Задача этапа: выполнить запланированные действия.

Check / Study (Проверяй / Учись)

Это самый важный этап цикла Деминга — проверяя и изучая результаты своих действий, вы можете определить план дальнейшего развития. Важно проанализировать, достигнута ли цель, за счет чего вы получили или не получили нужные результаты. Нужно отмечать не только ошибки, но и положительные моменты, которые можно было бы усилить.

Если требуемая коррекция плана слишком масштабна, или вам кажется, что изначально был выбран неверный путь, можно вернуться к этапу «Plan».

Задача этапа: проанализировать полученные результаты.

Act (Действуй)

На этом этапе в проект вносятся изменения по результатам аналитики. Если были найдены недочеты, принимаются меры для их устранения. Если вы увидели, как можно улучшить работу, это тоже берется во внимание. На этом этапе уже можно проявить креативность и подумать, как эффективнее воспользоваться полученными данными.

Также здесь составляются регламенты, инструкции и другие вспомогательные документы, которые помогут в следующем этапе «Plan».

Задача этапа: обработать и задокументировать результаты и выводы.

В зависимости от цели, цикл может повторяться до достижения определенных результатов (например, до уверенного владения английским на уровне) или бесконечно, для постоянного совершенствования в какой-либо сфере.

Agile — гибкий нелинейный подход к разработке,

который состоит из коротких сессий — итераций.

Первое, где стала применяться методика — это производство. Простой алгоритм позволил выявлять недочеты на ранних этапах и не тратить время и деньги на дефектные продукты.

Сейчас цикл широко применяется в IT-процессах, он хорошо сочетается с другими Agile-методиками — например, со Scrum. Например, разработка приложения по циклу Деминга будет выглядеть так:

Цикл можно эффективно использовать для внедрения и совершенствования рабочих процессов. Вот пример цикла Деминга для повышения эффективности отдела продаж:

Цикл Деминга поможет и в планировании повседневной жизни. К примеру, так можно расписать освоение горных лыж:

Из примеров понятно, что цикл Деминга подойдет для тех задач, где важнее не дедлайн, а качество выполнения. Конечно, если билеты на Эльбрус уже куплены, придется ехать с теми навыками катания, которые вы успели получить. Но если сроки не так важны, лучше дождаться приемлемого результата.

Приложение-планировщик, например SingularityApp, прекрасно подойдет для планирования задач по циклу Деминга. Для этого есть все необходимое:

Так выглядит проект, построенный по циклу Деминга, в Singularity App.

Теги помогут скомпоновать однотипные задачи (например, покупки), а чек-листы — проконтролировать процесс.

Можно настроить повторяющиеся задачи и задать для них напоминания — например, за день.

Если вы непременно хотите достичь нужного результата с наименьшими потерями, рекомендуем вам попробовать применить цикл Деминга. Методика позволяет не только бесконечно совершенствоваться в выполнении какой-либо задачи (например, в обучении английскому), но и накапливать опыт, который пригодится в других задачах.

Вы наверняка хотя бы раз слышали о колесе баланса — популярном упражнении, которое используют в работе психологи и коучи. Говорят, что оно помогает настроить work-life balance и вообще незаменимая штука для тех, кто решил взять жизнь в свои руки — но так ли это на самом деле? Разбираемся, кому точно не подойдет колесо баланса и как не совершить обидных ошибок при работе с ним.

Что такое колесо жизненного баланса

Колесо баланса — это визуальная методика самоанализа, которую создал американский бизнесмен и коуч Пол Майер. Суть ее заключается в следующем: все сферы нашей жизни взаимосвязаны, а значит, чтобы достичь внутреннего баланса, надо регулярно анализировать каждую из них. Проще говоря, сверять желаемое с действительностью. Если что-то проседает — пора подумать, как это изменить.

Пример колеса жизненного баланса

Само колесо состоит из нескольких секторов-жизненных сфер. Каждый сектор делят на десять частей и честно оценивают, на сколько сейчас «тянет» та или иная сфера. В итоге получается замкнутая фигура — то самое «колесо».

Изначально у колеса баланса было шесть секторов:

Со временем коучи и психологи пришли к выводу, что у каждого человека свой список ценностей, а значит, и количество секторов в колесе. Поэтому в интернете и книгах о саморазвитии можно встретить изображение колеса баланса с 6,8,10 сферами на любой вкус.

Упражнение применяют, когда человек уже чувствует, что что-то не так, но пока не понимает, в чем именно проблема. В таких случаях колесо баланса подсвечивает реальное положение дел и помогает спланировать дальнейшие шаги по работе над собой. Еще колесо помогает расставить приоритеты и повысить эффективность — человек может осознать, что работа занимает слишком много времени, а на здоровье и заботу о себе сил уже не остается.

Колесо баланса — наглядный способ оценить все сферы жизни комплексно, поставить новые цели и запланировать конкретные действия.

При этом классическое колесо баланса Пола Майера для самостоятельной работы подходит не каждому — и это нормально, ведь мы все индивидуальны. Например, эта методика вряд ли пригодится:

Как правильно составить колесо баланса

Чтобы колесо принесло пользу, с ним надо работать осознанно, соблюдая основные правила:

Ошибки при составлении колеса баланса

У каждого человека свои цели и ценности, сильные и слабые стороны, поэтому не ждите идеально ровного круга. Колесо баланса — просто инструмент, который может помочь улучшить качество жизни, а не рамка, в которую надо себя загонять.

Ошибки при работе с колесом баланса жизни:

Как исправить «проседания» сфер жизни в колесе баланса

В первую очередь проверьте, не тянет ли какая-то сфера за собой все остальные. Для этого анализируйте колесо не по одному сектору, а в совокупности. Например, «Здоровье» опустилось до 5 — обострились хронические болезни, вы стали чаще простужаться или настигла бессонница. Параллельно снизились оценки у секторов «Работа» и «Дом» — просто потому что не хватает сил на большие задачи и ежедневную уборку. В этом случае сосредоточьтесь на «Здоровье» — запланируйте поход ко врачу или сделайте чек-ап организма. Скорее всего остальные сферы жизни подтянутся автоматически.

Но не всегда дело в секторе с низкой оценкой. Слишком «успешные» сферы тоже могут занижать оценки другим. К примеру, сектор «Семья» упал до 4, потому что вы давно не навещали родных и вам их не хватает, а сфера «Работа» резко рванула до 9 — взяли новый перспективный проект или получили руководящую должность. Вы перерабатываете, поэтому времени на звонки и встречи с родителями не остается. Может стоит взять выходной и устроить родным сюрприз?

Мы уже сказали, что комфортнее выбрать одну или две самые проблемные зоны и сосредоточиться на них. И тут важно отталкиваться от собственных ощущений, а не слушать других. Если сейчас вас устраивает положение дел в секторе, хоть оценка и не стремится к 10 — не ломайте себя, займитесь тем, что для вас представляет наибольшую ценность. К тому же иногда невысокая оценка говорит не о провале, а о начале: например, если вы только стартовали в новой профессии.

Итак, вы определились с секторами колеса баланса, которые надо «подтянуть», теперь вам пригодится навык планирования. Начните с постановки цели — к чему вы хотите прийти через месяц, полгода, год, и какой результат вас устроит? Исходя из этого составьте список задач с конкретными дедлайнами и приоритезируйте их.

В приложении SingularityApp можно не только расставить приоритеты задачам и зафиксировать дедлайны, но и объединить их в проекты для каждой сферы колеса. А ещё планировщик будет напоминать о том, что пора поработать над «провисанием» сектора.

Сферы жизни колеса баланса превратились в проекты SingularityApp: так визуально проще отслеживать, как выполняются задачи

Трекер привычек поможет исправить «провисание» сектора из колеса жизненного баланса

Если нужно внедрить новую привычку, поможет трекер привычек. У трекера в SingularityApp есть статистика (прямо как в игре), которая показывает средний процент выполнения и привычку-«победителя» — ту, что с минимум пропусков.

Планировщик вообще здорово облегчает работу с колесом баланса: в нем видны все задачи, даже те, что уже ушли в архив. Если в какой-то момент захочется выяснить, почему начал проседать сектор, достаточно отфильтровать архивные задачи за период и посмотреть на что делали упор.

Так выглядит архив выполненных задач в SingularityApp

Жизненный баланс и планирование

Навык планирования значительно облегчает работу с колесом баланса. Планируя свои дела, вы спокойно распределяете время, задачи и энергию — благодаря этому чувствуете себя спокойнее и увереннее, достигаете цели без перегрузок и лишнего стресса. Планирование помогает определить приоритеты в задачах, поставить реалистичные дедлайны и распределить свои ресурсы на все сферы жизни.

Чтобы точно добиться прогресса, делайте регулярную проверку проектов — наводите порядок в куче дел. В SingularityApp каждый проект проходит ревизию раз в неделю автоматически, но интервал можно настроить под себя. Такая проверка поможет убедиться в том, что у всех сфер колеса баланса есть свои задачи и планы.

Кратко основы управления изменениями

Изменения — это неизбежная часть жизни любой организации. Они могут быть вызваны внешними факторами, такими как конкуренция, технологии, рынок или законодательство, или внутренними факторами, такими как стратегия, культура, цели или структура. Изменения могут быть плановыми или спонтанными, радикальными или постепенными, желательными или нежелательными. Но в любом случае они требуют адаптации и реакции со стороны сотрудников и руководителей.

Управление изменениями — это процесс планирования, реализации и контроля изменений в организации с целью достижения желаемых результатов и минимизации негативных последствий. Управление изменениями помогает снизить сопротивление и повысить готовность к изменениям у заинтересованных сторон, обеспечить эффективное использование ресурсов и времени, улучшить коммуникацию и координацию действий, повысить удовлетворенность и мотивацию персонала.

Управление изменениями — это сложная и многогранная область знаний и практик. Существует множество моделей, теорий и алгоритмов управления изменениями, которые предлагают разные подходы к анализу ситуации, выбору стратегии и тактики внедрения изменений. Некоторые из них фокусируются на технических аспектах процесса (например, методология Деминга), другие на психологических (например, теория Кублер-Росс), третьи на организационных (например, модель Левина). Каждый из этих подходов имеет свои достоинства и недостатки, применимость и ограничения.

В этом обзоре мы рассмотрим основные модели, теории и алгоритмы управления изменениями, сравним их между собой, выявим проблемы и перспективы развития этой области и дадим рекомендации по выбору и применению подходов к управлению изменениями в зависимости от контекста и целей организации.

Обзор существующих подходов к управлению изменениями

Управление изменениями — это не новая дисциплина. Ее истоки можно проследить до начала XX века, когда появились первые теории организации и управления (например, классическая школа Ф. Тейлора и Г. Файоля, бюрократическая модель М. Вебера, административная школа Л. Урвика и Г. Саймона). Однако наибольшее развитие управление изменениями получило во второй половине XX века, когда произошли значительные социальные, экономические и технологические трансформации в мире.

С тех пор было предложено множество моделей, теорий и алгоритмов управления изменениями, которые можно условно разделить на несколько групп по разным критериям.

Подходы к управлению изменениями по характеру изменений

По характеру изменений можно выделить два типа подходов: революционные и эволюционные.

Революционные подходы предполагают радикальное и быстрое преобразование организации с целью адаптации к новым условиям или достижения конкурентного преимущества.

Примерами таких подходов являются:

Эволюционные подходы предполагают постепенное и непрерывное совершенствование организации с целью повышения ее эффективности и качества работы.

Подходы к управлению изменениями по степени формализации

По степени формализации можно выделить два типа подходов: жесткие и гибкие.

Жесткие подходы предполагают строго определенную последовательность действий, которые должны быть выполнены для успешного внедрения изменений.

Гибкие подходы предполагают более свободный и адаптивный ход процесса управления изменениями, который зависит от специфики ситуации и потребностей заинтересованных сторон.