Дополнительные услуги | Авиакомпания «Уральские авиалинии»

Летела из Томска в Москву и в Калининград. Билеты были на 3 марта, заглянула в приложение 1 марта, нет билета, еле дозвонилась , оказывается рейс из Томска отменили, срочно все поменяла, улететь пришлось на день раньше. Никакого уведомления не было, могла бы вообще застрять в Томске. Регистрировалась онлайн, в итоге место последнее возле туалета, как так? А кто не онлайн, где тогда места, если я раньше? Больше н икогда не полечу этой компанией, не надо их никаких бонусов и промокодов

В июле 2020 года я с подругой должны были лететь в Симферополь. Я зарегистрировалась, а подруга опоздала, заканчивалась посадка, а ее все еще не было. Я пошла на посадку и вижу-бежит подруга. Чтобы не терять время я стала ей помогать оформить билет ( за опоздание с нее должны были взять 4000 руб.) Я взяла ее паспорт и подбежала к стойке, где оформляют билеты. В это время с подруги взяли 8000 рублей, якобы и за меня тоже, меня не спросив. Ситуация стрессовая, подруга сразу не сообразила, ( а я об этом узнала только в Симферополе), посадка закончилась, мы уже в автобус сели последними. В такой нервотрепке чек ей не выдали. Я при возвращении из Симферополя написала в офисе Уральских Авиалиний заявление, через полгода пришел ответ с просьбой выслать им наши билеты и на этом все, молчок. Пользуются замешательством пассажиров в такой ситуации.

ы с мужем купили билеты Москва – Стамбул на 26.02.2021. При покупке билетов на сайте авиакомпания обязательно просила заполнить поле «срок действия загранпаспорта», а в аэропорте нас не посадили на самолёт и отказали в услуге без возврата средств, так как по новым правилам Турции с 2021 года паспорт должен действовать на дату вылета от 4 месяцев, у мужа паспорт действовал ещё 3,5 месяцев. Мотивировал представитель компании это тем, что его и компанию оштрафуют на 10 000 долларов за посадку мужа на самолёт.

То есть Уральские авиалинии просто так берут данные по дате паспорта, знают заведомо, что нам услугу не окажут, просто продают билеты, просто берут деньги и просто отказывают, ну а денежки же заработали, молодцы!

Мы позвонили в компанию, узнать как вернуть средства, объяснили ситуацию, на той стороне телефона была абсолютно некомпетентная женщина, которая отчитывала меня как бабуля в магазине, вставить слово было не возможно, цитирую ее реплики «системе все равно какие данные вы заполняете, вы сами купили билеты, не знание закона не освобождает от ответственности!» алло, законы Турции ? Если авиакомпания отказывает в услуге она обязана вернуть деньги это невыполнение договора, в оферте таких условий нет!

Мы обратились сразу же в общество защиты прав потребителей, нам оказали бесплатно юридическую помощь, мы 100 % имеем право на возврат средств неустойка за каждый день невыплаты! Я буду писать с юристом претензию в авиакомпанию с уведомлением Роспотребнадзора!

Роспотребнадзор – это то чего больше всего боятся бритты любой крупной коммерческой компании, оператор по телефону даже не будет знать, что это такое, а вот юристы прекрасно понимают, что это внеплановая проверка котороя может наложить на компанию многомиллионные штрафы за такие грубые нарушения как в моем случае. Желаю всем не бояться спорить с компаний и научиться делать это при помощи работающих механизмов, иначе вы ничего от уральских авиалиний не добьётесь !

Если этот отзыв прочитала сотрудники компании, 02 марта я подаю претензию в роспотребнадзор и есть вы хотите это предотвратить – мой контактный телефон 89263739995

Прочитала в отзывах, что сайт кривой. Он не просто кривой, он самый ужасный из сайтов всех авиакомпаний. Регистрировались в течение 1,5 часов. Вначале стоимость выбора была 300 и 100 рублей, а потом вдруг стала 700 и 500. Но, это ерунда, после часа попыток ты уже готов на все, лишь бы закончить. Мне надо было зарегистрировать 4-х человек. В результате, вижу места, вижу сумму, которую нужно заплатить, но оплата не проходит, выдаётся ошибка!

Зарегистрироваться удалось только с помощью замечательного оператора Натальи! Я очень жалею, что не узнала её фамилию. Она работала 26 февраля утром. Ставлю 3 звезды только за её работу. Спасибо ей огромное, низкий поклон!

Летали в Мин.Воды . Купили места ,питание , в итоге места только в одну сторону, обратно совмещенный рейс, посадили по разным , питание ,летели в Мин.Воды не дали ,забыли ,обратно уже напоминали 3 раза ))) . качество услуг ниже плинтуса , больше никогда не полечу этой компашкой !!!

Чукча писатель, перед тем как писать о звуках правой турбины, неплохо бы сначала знать об этом хотя бы минимум. Двигатель это не турбина, товарищ, а вообще в каждом двигателе вашего самолета по две турбины, высокого и низкого давления.Если там что то бы скребануло металлом о металл, ваш двигатель разлетелся бы к чертовой матери моментально.

Остальное в Вашем отзыве, товарищ, типичный бред пассажира дешевого чартера с известной степени аэрофобии. Попробуйте посетить курсы об выравнивании своих высоких требований и хотелок с ценой авиаперевозки. Вы же в шаурмячной на вокзале не выпендриваетесь, что белых скатертей и официантов во фраках нет. Усвойте грустный факт – на чартере в Анталию Вы, собственно говоря, не пассажир. Вы груз заказчика чартера. Да-да. Валико, 8 баранов было, один баран куда делся? – А ты себя посчитал?

Добрый день. Мы вчера вернулись из «трехдневной» поездки в Турцию. С отелем все отлично. А вот с авиакомпанией Ural Airlines все очень и очень плохо. Летели чартером. Начну по пунктам:

1. Заявленное время вылета на сайте не соответствует актуальному вообще. Утренний рейс с 6.00 утра в Анталью уже давно перенесен на 12.50. Обратный рейс, из Антальи вместо 14.00 часов перенесен на 11.10. Отдых сократился на 10 часов. Т.е. вместо двух полноценных дней получился один. Я понимаю, что на это у авиакомпании есть оправдание «это чартер, вы знали на что шли», но рейс из Домодедово U6 1001 21.02.2021 еще и задержали на полтора часа. При этом ни одного объявления о задержке не было. И на данный момент на сайте Корала указывается ранний вылет и поздний прилет, а в Домодедово в расписании вылеты днем! Если бы изначально информация была достоверной, мы бы выбрали другое время вылета-прилета, или добавили бы еще день.

2. А вот теперь без оправданий авиакомпании. Напоминаю, авиакомпания Ural Airlines. Все дополнительные услуги для авиабилетов, указанные на сайте авиакомпании – не работают! Вообще не работают, совсем. Ни заказ питания, ни выбор места, ни увеличение багажа. Проверить номер билета и дату вылета не представляется возможным. Указания, что все услуги только для регулярных рейсов – нигде на сайте нет!

3. Авиакомпания Ural Airlines, на своем сайте не предоставляет информацию о разных условиях для чартерных и регулярных рейсов. Для чартерных рейсов отсутствует возможность проверки брони билета, срок ответа на обращения через сайт 30 дней! При проверке брони, описание ошибки не содержит актуальной информации, а пишется лишь о неправильно введенном номере. Это уже пахнет мошенничеством.

4. Дозвон для выяснения условий он-лайн регистрации на горячую линию занимает от 20 минут и более.

5. При он-лайн регистрации на чартерный рейс за 12 часов, а не за 48, как указано на официальном сайте авиакомпании, нет возможности заказать услугу дополнительного питания, а ранее это невозможно сделать, т.к. билет на чартерный рейс не распознается системой и выдает ошибку с заведомо ложным указанием на неправильность номера.

6. При он-лайн регистрации на чартерный рейс нет возможности выбрать места. Даже за дополнительную плату. При выборе мест программа выдает ошибку о невозможности оплаты. Возможен только рандомный программный выбор и смена места лишь на стойке регистрации в аэропорту за максимально возможную плату. Вы ведь в курсе, что тарификация выбора мест зависит от времени регистрации? 48 часов – стоимость минимальна, 24 часа – выше, 12 часов – еще выше, в аэропорту максимальная. При этом приходится стоять в очередь в кассу от 40 минут до бесконечности.

7. Возможности отправить кейс с ошибкой с сайта авиакомпании нет. При нажатии на кнопку «отправить сообщение об ошибке» открывается меню с выбором соцсетей.

8. Обратный рейс из Антальи в 11.10 23 февраля 2021, с номером U6 3002 происходил, видимо, на исправном самолете, но звук правой турбины, скоблящей металлом о металл, как жженое сцеплением на старой, незаводящейся машине, даже перекрывал звук работы турбины. Слушая эти скребущие звуки 3 часа и 50 минут на максимальной громкости, первым делом в аэропорту мне пришлось искать аптеку и покупать обезболивающее для головы.

9. Также на обратном рейсе нам не удалось поменять рандомно выбранные программой места, т.к. работница на стойке регистрации в аэропорту не владеет русским языком, а таких как мы, рассаженных куда попало, было больше половины самолета.

10. На мелочи, вроде плесневелых салфеток, всунутых в журнал в кармане сиденья, что показывает качество уборки салона, я, после всего вышенаписанного, даже внимания не обратила.

Вывод: А вывод пусть сделают менеджеры данной авиакомпани. Также, в пользу своего, теперь полученного, опыта, добавлю, что при выборе путевки я никогда не воспользуюсь услугами данной авиакомпании, вплоть до смены направления и туроператора, если не будет альтернативы. Этот отзыв я размещу на максимально возможном количестве ресурсов, и, в силу специфики своей работы (секретарь спортивной организации) я лично смогу сообщить более чем 10 000 (десяти тысячам) людей отрицательную информацию об Ural Airlines.

Хуже этой авиакомпании разве что сельхозники, которые удобряют поля. Имея золотой статус этой авиакомпании, не могу подобрать слов для должной характеристики этой вакханалии, происходящей на посадке, в самолете и в полёте. Мало того, что нет повышения класса по gold карте, так даже при доплате на сайте, не могут дать более комфортные места, которые в итоге оказываются свободны. А сотрудники авиакомпании, как крысы бегают по самолету при взлёте и смотрят чтобы не заняли свободные места, которые эти барыги якобы продали. Дешевое мошенничество, надеюсь этот лоукостер скоро отправится к своим проотцам, где ему и место!

Рейс 153 14 февраля 2020 года в Минеральные Воды аэропорт Домодедово задержали на 11 часов из-за снегопадов, которые были накануне. Никто не предложил ни положенной в таком случае воды ни питания. Мы сами звонили, узнавали где находятся представители авиакомпании, ходили к ним (они находятся не в зоне вылета, а на стойках регистрации) и нам дали ваучер на питание на 400 рублей, один раз за 11 часов. Обратный рейс 154 20 февраля 2020 года из Минеральных вод задержали на 2,5 часа по непонятным причинам, при этом в зоне вылета выставили воду и объявили, куда подойти, чтобы её получить.

Я бы дала вашей компании другое название. Думаю, «Уродские авиалинии» подойдёт лучше! Отвратительная компания, некомпетентные работники, оставляла заявку несколько раз, пыталась звонить каждый час в течение нескольких дней, никто не отвечает, ЧУДОМ дописалась в фейсбуке, сухо ответили «ваш вопрос передан в поддержку». Никто мне не позвонил, не помог. Рейс перенесли на 3 часа позже без видимых причин, погодные условия прекрасные. Почему люди вообще должны ждать? Если я покупаю билет на четкое время, значит я хочу вылететь вовремя, ни позже!!!! Никогда больше не буду летать вашей компанией, и всем и всюду буду распространять эту информацию. Выкусите, гавнюки.

Кошмарная компания, проблемы начались ещё до захода в сам самолёт – рейс и гейт перенесли, но в билете это никак не отразилось, супер, правда? Перенесли больше чем на час, и самолёта ещё даже нет – он из другого города не прилетел, то есть могут задержать ещё. В жизни больше у них летать не буду, победа, блин, надёжнее и дешевле

Летали в Казань-Дубай, Дубай-Казань.

Долгожданный отпуск в пандемию после открытия границ с ОАЭ на новый год. Считали дни до отпуска, улыбка не сходила с лица уже за 2 недели до вылета. В аэропорт не ехали, а летели на крыльях счастья и любви.

Уральскими авиалиниями летали первый раз.

когда бронировали тур, знали какие будут авиалинии. Почему не взяли другие? потому что ни на каких не улетишь больше. аэрофлот из Москвы или уральские из Казани. Все. Нам была ближе к дому Казань.

Перед вылетом начитавшись отзывов готовилась к самому худшему.

Рейс в обе стороны задержали на 30 минут. Я понимаю что это самолет и всякое бывает. 30 минут ерунда, потерпим.

Для меня самое главное-это своевременный и безопасный полет и ни на какие мелочи, типа старого самолета и недовольных лиц стюардесс я внимания не обращаю.

В этот раз (за 9 лет полетов по 4-5 раз в год) я первый раз обратила внимания на другие вещи, потому что надо быть слепым или лилипутом, чтобы такое не заметить.

Расстояние между кресел я даже не знаю сколько см. я ростом 160см, у меня колени упирались в переднее сиденье. я не толстая, но мне было очень тесно. сидели без преувеличений друг на друге.

Онлайн регистрация не работала, выдавало ошибку. Рассадили нас в разные концы самолета, хотя были куплены места рядом. ругаться не стали, не хотели портить начало своего отпуска.

На борту за 5 часов полета давали только воду 1 раз, чай кончился. Маски не выдавали.

Если докапаться, то самолеты и в правду старые, а стюардессы злые, про туалеты вообще молчу, отдельная песня. Пока снимаешь штаны, локтями все стены обобьёшь хаха.

Цена перелета в эконом классе в обе стороны около 100 т.р. на человека.

В заключении хочется сказать: Уральские авиалинии, вы оборзели!

Тем, кто вынужден ими полететь, советую обязательно зайти перед полетом в дьюти фри за бутылочкой игристого, чтобы хоть что-то подняло настроения в вашем полете. Хаха.

Здравствуйте, люди! Летела из Томска в Анапу 15 февраля 2021 года. Рейс 012 назначенный на 7: 15 вылетел в 11.00 ( без нескольких минут) в аэропорту предложили только воду. Задержка на 4 часа. Прилетели в Москву, я вся на нервах так как следующий самолёт в Анапу через 15 минут( вылет в 11:40) Бегу по аэропорту, хотя в самолёте предупредили, что меня будут ждать. Совесть все таки, целый самолёт будет ждать меня:)) И о чудо , самолёт рейс 143 задерживают до 13:05. Потом объявили, что до 13:25. В итоге наш самолёт вылетел в 14:30. В аэропорту в билете мне зачеркнули мой номер места 7А и поставили 15 В. Зайдя в самолёт оба места оказались заняты. Уже настроилась на то, что полечу стоя :), ну а чё …всего-то 2:10 лететь :)) можно и пешком пробежаться) С горем пополам посадили меня на 14 D.

Мало того, что авиакомпания не кормит, это известно заранее и как-то настраиваешься ,но с такими задержками хоть бы потрудились бутерброды какие-то раздать. Этой авиакомпанией летала ни один раз. Предыдущие разы ещё более менее, но в этот раз какой-то треш) Стюардессы с каменными лицами, умнички на мою провокацию устроить истерику не повелись)

Огромное “спасибо” за чудесный сервис в виде стакана воды и невозмутимый вид стюартов))

Надеюсь, что в следующий раз я не забуду выбрать другую авиакомпанию.