ISO 9001 в образовании и должны ли университеты внедрять ISO 9001?

Что это такое сертификация ИСО 9001?

Такой документ предназначен для официального засвидетельствования эффективности и стабильности системы управления на конкретном предприятии. Для его оформления необходимо обеспечить:

• эффективный контроль всех бизнес-процессов;
• принятие решений по управлению путем анализа получаемых данных.

Сертификация по ISO 9001 всегда проводится в добровольном порядке. Однако современный бизнес активно пользуется подобной возможностью, то есть видит перспективы такого выбора. Стоимость необходимых услуг сравнительно невелика, а выгоды очевидны.

• Расширение присутствия на профильном рынке и завоевание новых площадок, включая зарубежные. Сертификат ИСО 9001 – это заслуженное доверие и выход на более совершенный этап развития.
• Повышение репутации в деловой среде, в том числе среди прямых конкурентов, а также получение признания постоянных и потенциальных потребителей.
• Улучшение показателей финансово-экономической деятельности. Если система управления действительно организована и работает в соответствии с требованиями сертификата ИСО 9001, то она обязательно обеспечит бизнесу продвижение вперед.
• Доступ к перспективным торгам, заказчиками которых являются государственные и крупные корпорации (сертификация ИСО 9001 – одно из условий участия в таких аукционах).
• Возможность стать членом отраслевой саморегулируемой организации, что, как правило, открывает новые перспективы для бизнеса.
• Повышение инвестиционной привлекательности.

Хотя стандарт ISO 9001 применим в любых организациях (это написано в самом тексте норматива, – ред.), стратегический план развития на 2011-2015 годы Международной организации по стандартизации (ISO – International Organization for Standardization, – ред.) не упоминает образование в числе отраслей, в которых стандарты ISO приносят выгоду. Осознавая наличие проблемы в ISO опубликовали норматив IWA 2 «Системы менеджмента качества. Руководящие указания по применению ISO 9001 в образовании» (IWA – International Workshop Agreement, – ред.). Данное руководство помогает образовательным учреждениям (включая высшее образование) успешно внедрить ISO 9001 и получать все те выгоды, которые связаны с созданием системы менеджмента качества (СМК, – ред.) в классических отраслях его использования.

Зачем внедрять?

Сегодня сфера образования и учебных программ постепенно теряет свой особый статус. К ней начинают относится, все более и более как к «обычному» сектору экономики. Это значит, что от школ, университетов, организаторов тренингов с каждым годом все больше ждут эффективной работы, профессионального ведения дел, предоставления качественных услуг во всех аспектах. В этой связи можно выделить две важнейшие тенденции:

• количество требований к образовательной системе извне (от правительства, обучающихся, работников, повышающих квалификацию и так далее) – возрастает. Это оказывает давление на решения о размещении ресурсов и повышает планку минимальной необходимой эффективности организации;
• организации, которые работают на ниве непрерывного образования, становятся зрелыми и состоявшимися, «устаканивается» вся отрасль таких услуг, становясь похожей на любой другой вид сервиса.

Эти отмеченные тренды приводят к тому, что программы парадигмы обучения меняются и отрасль становится не «рынком продавца», где законы диктует тот, кто учит, а «рынком покупателя», который формирует повестку своими потребностями в обучении. Безусловно, многие специалисты, которые работают в образовательных организациях не чувствуют себя комфортно в свете перемен, но похоже, что они носят неотвратимый характер. То же самое, к примеру, происходит в госуслугах, они тоже становятся клиентоориентированными. Учитывая такую ситуацию в образовании, внедрение ISO 9001 выглядит логичным шагом на пути к победе в конкурентной борьбе.

Что может пойти не так?

К сожалению, создание в образовательных организациях систем менеджмента качества по ISO 9001 на практике обычно дает плохие результаты. Идентифицируя студентов как потребителей, обучающая организация рискует. Университет может таким образом «сместить прицел» с ориентации на качество результатов обучения на дружественность «пользователю». Это повлечет за собой снижение стандартов обучения и в широкой перспективе никак не удовлетворит «клиента». У университетов две главные миссии: это место, в котором получают знания и место, где учат студентов, как решать реальные проблемы будущей профессиональной деятельности, готовя выпускников, которые удовлетворяют требованиям современной экономики.

С позиции этих двух задач студенты выглядят сырьем, которое нужно превратить в продукт, а не клиентами. Реальный потребитель, который выступает заказчиком образовательных услуг – общество, которому поставляются профессионалы. Если все-таки оставить обучающегося в роли клиента, то очень многие студенты захотят получить квалификацию по пути наименьшего сопротивления, самым простым способом. Они будут стремиться к минимально-допустимому уровню знаний, а не к оптимальному.

А каковы преимущества?

Кроме обычных плюсов, которые заключает в себе внедрение ISO 9001 (смотри также «Шесть важнейших выгод от внедрения ISO 9001») стандарт предлагает некоторые преимущества, которые существуют только в образовательной отрасли в силу их специфики. Многие из них до сих пор для многих не были очевидны, поскольку качество в образовательных структурах частенько трактуют слишком узко, сосредотачиваясь только на особенностях учебных заведений по сравнению с любыми другими отраслями. Если система по ISO 9001 правильно внедрена, то она может обернуться такими выгодами:

• смещение фокуса в школе с «качества учителя» к качеству деятельности организации в целом, как единого организма;
• внедрение новых или дополнительных механизмов управления в высшем образовании;
• создание системы обеспечения качества и систематически влияющих на деятельность механизмов в отрасли непрерывного обучения и специальных учебных программах.

Эти преимущества в образовательных процессах возможны только если топ-менеджмент сможет мобилизовать людей на улучшения. Каждый сотрудник, который оказывает влияние на качество образовательных услуг должен обладать требуемой компетентностью и пройти обучение по принципам качества и способам его измерения. Они должны понять, почему необходимо измерять тенденции, которые клонят процессы к тем или другим результатам и учиться открытости в вопросе признания каких-либо услуг несоответствующими, а не прятать их.

Задач множество. Но также велики и потенциальные выгоды. Конкуренция между образовательными структурами постоянно возрастает. Но если университет подойдет к внедрению всесторонне и с нужным вниманием, он может оказаться на шаг впереди других. В противном случае, все что изменится – это стена в кабинете ректора, где повесят очередной сертификат.

Перевод: сотрудник «Единый Стандарт» Валентин Рахманов.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

В системах менеджмента качества (СМК, – ред.), основанных на стандарте ISO 9001, компетентность и обучение – составная часть таких элементов систем качества, как планирование процессов и управление процессами. Как мы уже объясняли в «Использование компетентности, обучения и осведомленности для актуализации документации в СМК», знание областей компетенции, необходимых для функционирования ваших процессов и устранение любых «разрывов» (понятие из gap-анализа, – ред.) между требуемой компетентностью и реальной компетентностью ваших сотрудников путем обучения – становой хребет хорошо работающего процесса. Этот верный подход противостоит ошибочному стремлению положиться во всем только на документацию. Однако перед тем как полагаться на обучение, нужно убедиться, что оно эффективно закроет «разрывы» и у вас есть представление о том, какие именно компетенции нужны вашему персоналу.

Управление потребностями в обучении

В статье «Улучшение качества через эффективное обучение» мы как раз говорили об управлении потребностью в обучении. Менеджмент обучения включает идентификацию потребностей в нем, планирование обучения, оценка результатов обучения. Без представления о том, что именно нужно получить от обучения и определения компетенций, которые предполагается получить, как вы оцените эффективность проведенного обучения?

Идентифицировав компетенции, которые требуются для конкретной функции вашего процесса, потребности постоянного улучшения и требования, выводящиеся из Целей в области качества, вы уже можете сравнить все это с тем, что уже есть у ваших работников.

Если вы полностью понимаете в чем заключается «разрыв» между требуемым и существующим, то после обучения уже можно сказать, ликвидирована ли разница. А это, в свою очередь, дает возможность ответить на вопрос: эффективно ли обучение.

Измерение эффективности обучения

Один из наиболее распространенных примеров, которые приводят, когда внедряют ISO 9001, являются тренинги осведомленности в СМК. Когда вы только начинаете внедрение ISO 9001 почти никто в организации не понимает о чем это – система менеджмента качества. Раз так, вы организуете тренинги осведомленности для персонала, в ходе которых работникам разъясняется смысл затеянного мероприятия. После тренингов, в процессе внедрения и в ходе внутренних аудитов, вы сможете легко увидеть, повысилось ли понимание сотрудниками организации работы СМК в вашей компании. Данные наблюдения позволяют вам сделать вывод о том, было ли обучение эффективным.

Для дополнительной информации о тренингах осведомленности ISO 9001 смотрите текст «Материалы по обучению осведомленности ISO 9001: как их подготовить и что они должны содержать».

Теперь давайте рассмотрим пример того, как обучение способствует улучшению процессов в СМК компании после внедрения. Вообразим ситуацию, что одна из целей в области качества, установленная в организации, должна привести к снижению издержек в реализации процессов, через достижение их большей результативности и эффективности. После анализа ситуации вы решаете, что наилучший способ добиться поставленной цели – повысить количество вводимых мелких улучшений в процессы, применяя инструменты бережливого производства и теорию Кайдзен (это направление в менеджменте качества, которое подключает всех сотрудников к поиску поступательных улучшений в производственных процессах). Так как никто из ваших подчиненных ничего не знает про инструменты бережливого производства, вы понимаете, что имеете потребность в обучении по этим техникам, чтобы достичь цели в области качества.

Следующим логичным шагом является поиск поставщика услуг по соответствующему обучению и определение параметров обучения. Тренинги проводятся для всех сотрудников. Им объясняют, что такое lean (Бережливое производство, – ред.) и, в особенности, как работает Кайдзен. Вы можете привлечь к обучению внешнюю организацию, которая возьмет на себя все необходимые функции, а можно обучить одного из своих внутренних специалистов. Уже он обучит остальных. В конце учебной программы, вы можете оценить, получили ли люди навыки, прежде чем учеба закончится – это первая ступень верификации эффективности.

Но использовать навыки ваши специалисты будут только тогда, когда они вернутся и приступят к работе. Давайте в качестве примера, поговорим об одном из инструментов – Кайдзен Блиц. Применение этого инструмента выглядит так: собирается группа сотрудников, которая рассматривает свой бизнес-процесс с целью, найти пути для его улучшения в сжатые промежутки времени, можно проводить несколько сессий Кайдзен Блиц в рамках различных групп внутри компании. Все это породит быстрые улучшения и, как следствие, экономию издержек в процессах.

Тем временем, вы собираете данные об экономии издержек, которые проявятся вслед за внедренными в процессы улучшения. По прошествии некоторого времени, к примеру, нескольких месяцев, полученная информация скажет в том числе и о том, насколько было эффективным то обучение, которое вы провели в ответ на необходимость достичь стоящей в компании Цели в области качества. Обратите внимание, что только в тот момент, когда вы получили результаты мониторинга процесса, который вы хотите улучшить вы получаете информацию, достаточную для составления суждения об эффективности проведенного обучения для совершенствования процесса.

Оценивайте эффективность обучения, для получения от него полной отдачи

Верификация обучения – это то, с чем большинство компаний испытывают затруднения. Однако если этого не делать, то невозможно получить от обучения полной отдачи. Поскольку обучение – это инвестиция, то вы хотите знать, каков будет возврат инвестиций от вложенных денег и времени.

Если эффективность обучения не оценивается, то вы никогда не сможете быть до конца уверены в том, что вложенные ресурсы были потрачены не напрасно. В оценке обучения заинтересованы прежде всего вы сами, как и с оценкой разумности любой другой инвестиции.

Цитата: ‘Организация должна определять необходимую компетентность персонала, выполняющего работу, которая влияет на соответствие требованиям к качеству продукции’

Помимо этого нормативный документ требует «где это возможно, обеспечить подготовку» персонала, оценивать результативность предпринятых действий, поддерживать в рабочем состоянии данные об образовании, навыках, подготовке и опыте сотрудников, а также дать им представление о роли их деятельности в обеспечении качества выпускаемой продукции или оказываемых услуг.

Требования ISO 9001 из пункта 6.2.2. носят достаточно общий характер, однако они, в какой-то степени, детализируются другим нормативом Международной организации по стандартизации (International Organization for Standardization, – ред.) – ISO 10015, который в России был переведен и адаптирован в качестве национального стандарта под обозначением ГОСТ Р ИСО 10015 «Менеджмент организации. Руководящие указания по обучению». Согласно этому документу, для того, чтобы определить содержание обучения и его осуществить, необходимо проводить мониторинг четырех стадий, которые проходит любой тренинг на предприятии: определение потребности в обучении, планирование обучения, проведение учебы и проверка результатов. В центре внимания при определении того, чему именно нужно учить, должно быть сопоставление текущего уровня компетентности персонала и требуемого уровня (4.2.1., – ред.). При этом необходимо учитывать политику и цели в области качества, которые были прописаны в самом начале создания СМК и служат главным ориентиром общего движения системы (4.2.2., – ред.). При определении потребностей в обучении нужно использовать следующие методы: интервьюирование или анкетирование сотрудников, наблюдения, обсуждения в группах, «экспертные методы», – так в стандарте. По ISO 10015 критериями выбора методов обучения должны служить такие параметры, как: время и место, оборудование, цены, продолжительность обучения, требования к группе, которая будет учиться, формы оценки полученных знаний и сертификация (4.3.3., – ред.). Выбор поставщика услуг по обучению персонала для нужд системы менеджмента должен быть закреплен в формальном договоре (4.3.5., – ред.).

Что касается обучения в той ситуации, когда системы менеджмента качества в организации еще нет, то начинают обычно с высшего руководства, поскольку принципиальная позиция ISO 9001 заключается в том, что оно должно осуществлять лидерство в проекте внедрения и во время работы СМК. Конечно, чтобы принимать решения в этой области, необходимо понимать требования ISO 9001, владеть некоторыми методиками менеджмента качества или, по крайней мере, знать о том, что они существуют и что их можно применить в тех или иных обстоятельствах. Этому и обучаются те, кто должен дать старт внедрению. Затем формируется рабочая группа по внедрению, с представителем высшего руководства в составе. Она должна создать систему и поэтому ей необходимо разбираться во всем круге вопросов связанных с СМК, обычно на этом этапе подключают консультанта по внедрению систем менеджмента, он не только помогает внедрять систему, но и преподает, где это необходимо. Консалтинговые организации предлагают различные курсы и тренинги, посвященные различным аспектам СМК: внутренним аудитам, методам инжиниринга качества и организации кружков качества, многому другому. Курсы могут проходить с отрывом от производства и без отрыва. Иногда практикуются смешанные формы, когда одна группа занимается на территории консалтинговой фирмы, а другая на производстве, а затем они делятся полученными знаниями уже во время работы. Здесь важно не допустить распространенную ошибку, посылая на обучение для СМК тех, кого менее жалко отрывать от дела. Может получиться так, что обязанности в рамках системы менеджмента качества лягут на плечи тех, кто ничему не обучался, а тому, кто проходил обучение не придется ничего применить на практике.

Как уже было сказано, когда СМК работает, содержание обучения целиком определяется ситуацией, в которой находится конкретная организация. Необходимость в обучении систематически анализируется, и предпринимаются соответствующие шаги. А вот про обучение персонала на этапе создания системы можно еще говорить обобщенно. Разные сотрудники должны получить разные знания, в зависимости от роли, которую они играют в вопросах качества продукции или услуг организации. Исполнители должны знать ожидания потребителя, владеть прикладными методами менеджмента качества, которые позволят им собирать информацию для дальнейшего периодического анализа, который является неотъемлемым атрибутом СМК по ISO. Руководителей среднего звена учат методам мониторинга ситуации с качеством, нормативной документации предприятия, они должны понимать процессный подход и характер взаимодействия видов деятельности в своей организации. Высшие руководители изучают возможности в области менеджмента качества, структуру нормативной документации, нормативные документы, важные для системы, в том числе внешние документы, такие, как например государственные требования к продукции, которую выпускает организация. Конечно, есть то, что изучают все, чтобы понимать свое место в СМК, например, считается целесообразным знакомить всех сотрудников с Руководством по качеству. Интересная мысль высказана в учебнике «Технология преобразования организационной системы предприятия к требованиям международных стандартов системы менеджмента качества» (Подлипаев Л.Д., Ивлиев В.В., – ред.). Авторы призывают особое внимание уделять обучению руководства среднего звена. Среднее звено руководителей здесь названо «основным тормозом» на пути преобразований, говорится о том, что именно они больше всех заинтересованы в сохранении устаревших и инертных методов управления, к которым эти сотрудники привыкли. Они не заинтересованы что-либо менять и очень консервативны.

Несколько особняком стоит вопрос об обучении внутренних аудиторов для нужд СМК (Подробнее читайте здесь, – ред.). Обычно их набирают из состава сотрудников и несмотря на наличие компаний, которые специализируются именно на подготовке внутренних аудиторов ISO 9001, многих волнует вопрос о том, чему учить этих специалистов. Как некий ориентир, снова можно посоветовать стандарт. Есть достаточно авторитетная международная организация Institute of Internal Auditors (IIA, – ред.). Помимо всего прочего, она публикует профессиональные стандарты для выполняющих внутренние проверки. На русском языке они доступны на веб-ресурсе Института внутренних аудиторов. Этот последний, находящийся в России – не филиал IIA, организация сотрудничает с Institute of Internal Auditors на основе соглашения о партнерстве. В нормативных документах этой организации по поводу компетентности внутренних аудиторов даны вполне конкретные рекомендации, например, в одном из пунктов заявлено, что внутренний аудитор должен обладать знаниями, чтобы оценить риск мошенничества и то, каким образом «организация управляет этим риском». В другом месте даны любопытные пояснения по тому, как и кому нужно подчинить внутреннего аудитора, чтобы была обеспечена его независимость при осуществлении проверки. У IIA есть и своя система сертификации специалистов внутренних проверок – CIA (Certified Internal Auditor, – ред.).

Рекомендуем тщательно отнестись к подбору организаций и отдельных специалистов, которые оказывают услуги обучения в области систем менеджмента качества. Так как само явление добровольной сертификации в России появилось не так уж давно, на отечественном рынке пока еще немного компаний, которые способны работать на должном уровне. Внимательно нужно отнестись ко всему, что связано с обучением персонала для системы менеджмента качества, потому что отсутствие какого-то одного элемента, необходимого по стандарту ISO 9001 всегда будет «критическим несоответствием», без устранения которого нельзя пройти сертификационный аудит или ресертификацию органа по оценке соответствия.

Где можно получить сертификат ISO 9001?

Компания ISO-Group – признанный, официально аккредитованный орган, предлагающий соответствующие услуги клиентам всех регионов РФ и зарубежья. Для такого важного дела выбирайте ответственного, опытного и законно действующего партнера.

Мы проводим сертификацию ISO 9001 уже много лет и знаем, как сделать ее быстро и с безупречным качеством. Уже более 1000 организаций оценили уровень нашего обслуживания. Получить сертификат ISO 9001 в ISO-Group – значит гарантировать себе:

• уникальные условия сотрудничества (международные стандарты при российских ценах);
• надежность (компания аккредитована в официальном государственном органе – Росстандарте);
• профессиональную поддержку при внедрении системы соответствия и возникновении связанных с этим проблем.

Если ваша цель — добиться реальных результатов, пройдите сертификацию только в проверенных фирмах.

Получить консультацию прямо сейчас

Вы получите

• Внесение компании в единый реестр сертифицированных организаций.
• Ссылку на реестр для подтверждения ЛЕГИТИМНОСТИ сертификата.
• Легитимный сертификат (утв. РОССТАНДАРТом) и подтверждающие документы.
• Разработанную документацию по Системе Менеджмента (шаблонная документация входит в стоимость , далее пакет документации необходимо актуализировать самостоятельно под Вашу компанию).
• Руководство по переходу на ISO 9001:2015 (входит в стоимость).
• Пакет документации  – актуализация нашими специалистами (подается отдельная заявка).
• Внедрение Системы Менеджмента в Вашу организацию (подается отдельная заявка).
• Ваша компания готова участвовать в тендере!

Срок сертификации (согласование, регистрация, внесение в реестр) до 3 рабочих дней.

В городе Самаре возможна срочная сертификация с Уведомлением тендерной комиссии (подтверждением прохождения сертификационного аудита) для полноценного участия в конкурсе.

ISO-Group зарегистрировал орган по сертификации ООО “РПС” в РОССТАНДАРТ (gost.ru) в 2011 г.Официальную регистрацию можно увидеть в реестре на сайте РОССТАНДАРТ gost.ru.Сразу под строкой: Направления / Подтверждение соответствия / Добровольное подтверждение соответствия кликнуть “Поиск”, откроется окно поиск по базе данных, ввести: СтройРегистрОрг

РОССТАНДАРТ – ( gost.ru) единственный член организации ISO от России.

ISO – разработчик и издатель стандартов ISO. (Подробнее на сайте: ISO.org)

Мы зарегистрированы в РОССТАНДАРТЕ, работаем в Самаре при координации союза Московской торгово-промышленной палаты и ТПП Российской Федерации (2011-2019 гг.).

Регистрационный номер: 126-240.

Наш Орган по сертификации выдает сертификаты с 2011 года и является лидером в России по сертификации успешных компаний

Главное на сегодня

РЖД (ФПК) прошла сертификационный аудит в ISO-Group

РЖД (ФПК) прошла сертификационный аудит в ISO-Group по стандарту OHSAS 18001 и подтвердила соответствие стандарту: Система менеджмента безопасности труда и охраны здоровья в компании Федеральные Пассажирские Компании: http://fpc.rzd.ru/

ОАО «Федеральная пассажирская компания», г. Москва (субъект естественной монополии на транспорте в сфере оказания услуг железнодорожных перевозок в поездах дальнего  следования по территории Российской Федерации и в международном сообщении) ИНН:7708709686. Соответствует требованиям: ГОСТ Р 54934-2012 (OHSAS 18001:2007) Номер: СДС.ФР.СМ.00614.15 ИНН: 7708709686.

Российская Академия Наук (ИФМ РАН) успешно прошла сертификационный аудит:

Получите МЕЖДУНАРОДНЫЙ СЕРТИФИКАТ с внесением в международный электронный реестр сертифицированных компаний (сертификаты лейблами IAF и IQNet – сроки и стоимость узнавайте).

Необходим при работе с иностранными заказчиками и для участия в крупных тендерах. Мы являемся партнером представительства сертификационного органа IMQ Италия, ссылка.

ISO-Group – РОСАККРЕДИТАЦИЯ

Наличие аттестата аккредитации означает официальное признание центра по сертификацииотвечать требованиям заказчика. Аккредитацию можно увидеть в реестре на сайте РОСАККРЕДИТАЦИИ fsa.gov.ru. Мы работаем при координации ООО “Элмас”. сертификация через РОСАККРЕДИТАЦИЮ возможна только с выездным аудитом! Сертификат не внесенный в реестр РОСАККРЕДИТАЦИИ, в реестр сертифицированных организаций – считается недействительным, согласно ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021.Регистрационный номер: РОСС RU.0001.13ФК14.

Наши клиенты (Более 2 730 компаний)

Наши сертификаты принимают

• ВСЕ крупнейшие тендерные площадки (без отказов)
• ВСЕ крупнейшие Российские компании ОАО РЖД, ПАО Газпром, Росатом и т.д.
• Государственные предприятия и зарубежные компании

Большинство из , предъявив наш легитимный сертификат ISO,

2015 (ГОСТ ИСО 9001-2015) менеджмента качества

Сроки оказания услуги: *До 3 рабочих дней

Срочная сертификация: Возможна (до тендера)

Стоимость получения сертификата: *24 300 руб.

*в стоимость включено:

• ОФОРМЛЕНИЕ ДОКУМЕНТОВ в Самаре
• Регистрация в реестре сертифицированных организаций
• Пакет обязательной (подтверждающей) документации СМ

Государственная регистрация (РОССТАНДАРТ)

Сертификация любой сложности в сжатые сроки и с подтверждающей документацией в Самаре!

Сертификат без подтверждающих документов – это обычная бумажка купленная на рынке.

Тендерный комитет, строительные СРО, заказчики – имеют право запросить подтверждающие страницы документации. Тендерная комиссия имеет право расторгнуть договор и в результате внести компанию в “черный” список компаний использующих нелегитимный сертификат на тендерных площадках.

89% компаний получивших сертификаты не имеют необходимой документации, а значит не могут подтвердить соответствие Международному стандарту.

Наш компания внедряет стандарты ISO с 1998 года. Сертифицирует и выдает  сертификаты с 2011 года.  С 2011 года сертифицировано более 22 600 компаний.