- Документация системы менеджмента качества
- Разработка документации
- Система менеджмента качества
- Для чего нужны документы?
- Состав документации
- Разработка документов
- ПРЕИМУЩЕСТВА СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
- Сокращение издержек
- Повышение конкурентоспособности
- Улучшение взаимоотношений с партнерами
- Повышение доверия клиентов
- ЗАКЛЮЧЕНИЕ
- Внутренние и внешние аудиты
- Влияние системы менеджмента качества
- Заключение
- Эксперты компании Райз Капитал групп выполнят всю работу
- СМК
- СМ
- ИСМ
- Системы менеджмента качества
- Стандарты и сертификация
- Преимущества и выгоды
- Заключение
- Цель и задачи СМК
- Преимущества и недостатки СМК
- Понятие системы менеджмента качества
- Зачем внедрять СМК на предприятии
- СМК и стандарты сертификации
- Этапы внедрения СМК на предприятии
- Какие изменения
- Почему стоит обратиться к нам
- Как избежать ошибок при внедрении СМК на предприятии
- Ответы на часто задаваемые вопросы по требованиям системы менеджмента качества на предприятии
- ОСНОВНЫХ ПРИНЦИПОВ
- ЧТО ДАЕТ ВНЕДРЕНИЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА?
- НАИБОЛЕЕ ВОСТРЕБОВАННЫЕ СТАНДАРТЫ
- СЕРТИФИКАТ СМК
- Введение
- О компании
Документация системы менеджмента качества
Документация системы менеджмента качества необходима для разработки, функционирования и последующей оптимизации СМК.
В зависимости от вида документа в нем может содержаться информация о порядке выполнения тех или иных производственных процессов, а также общие требования к готовой продукции и подтверждение степени ее готовности.
Разработка документации
Документация системы менеджмента качества разрабатывается с учетом законодательных, отраслевых и контрактных требований.
При этом документационный пакет во многом зависит от:
- Вида деятельности предприятия
- Отраслевых стандартов
- И т.д.
Документация может вестись в любой форме, удобной руководству предприятия. Ее основными функциями является хранение и передача информации, а также подтверждение соответствия.
Система менеджмента качества
СМК представляет собой одну из составляющих системы управления предприятием.
Она призвана обеспечить стабильно высокое качество выпускаемого продукта или предоставляемой услуги.
В задачу СМК входит повышение уровня удовлетворенности потребителя за счет мониторинга особенностей спроса.
Для чего нужны документы?
Документация системы менеджмента применяется для правильного внедрения и сертификации СМК.
Ее ведение также позволяет сохранять информацию о деятельности организации, собирать и анализировать статистические данные.
Это помогает мониторить ситуацию на предприятии и принимать обоснованные решения.
Критерием правильного составления документа СМК является возможность обучения по нему новых работников.
Использование рабочих инструкций и зафиксированных процедур помогает разобраться во всех нюансах деятельности организации.
Состав документации
При внедрении системы менеджмента качества разрабатываются следующие документы:
- Политика качества
- Процедуры
- Инструкции
- Планы качества
- Отчеты о проверках
- И другие документы
Разработка документов
Разработка документации СМК – это трудоемкий и сложный процесс, который необходимо пройти для внедрения системы управления качеством.
Для обеспечения соответствия требованиям законодательства, рекомендуется поручать разработку документов экспертам из центра сертификации.
При этом участвовать в процессе могут сотрудники компании всех уровней.
Distributed under CC BY-SA 4.0
ПРЕИМУЩЕСТВА СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
Сокращение издержек
Одним из основных преимуществ внедрения системы менеджмента качества является возможность сокращения издержек на предприятии. За счет оптимизации производственных процессов и улучшения качества продукции предприятие сможет существенно сэкономить на затратах.
Повышение конкурентоспособности
СМК позволяет компании улучшить качество ее продукции, что в свою очередь привлечет больше клиентов и повысит конкурентоспособность предприятия на рынке.
Улучшение взаимоотношений с партнерами
Партнеры и клиенты всегда ценят работу компании, которая придает большое значение качеству продукции и услуг. Система менеджмента качества поможет улучшить взаимоотношения с партнерами и клиентами.
Повышение доверия клиентов
За счет постоянного контроля качества продукции и улучшения процессов, компания заработает доверие клиентов и репутацию надежного поставщика качественных товаров и услуг.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Система менеджмента качества необходима для того, чтобы предприятие могло обеспечивать стабильное качество продукции и услуг. Внедрение СМК требует определенных усилий и времени, однако оно значительно повышает эффективность компании и улучшает ее позицию на рынке. Стоит помнить, что внедрение СМК – это инвестиция в будущее предприятия.
Внутренние и внешние аудиты
Кроме того, внутренние и внешние аудиты могут помочь выявить любые несоответствия в СМК и оперативно предпринять корректирующие действия. Эти действия могут быть проверены с помощью анализа со стороны руководства, что может помочь оптимизировать систему и устранить ненужную бумажную работу.
Влияние системы менеджмента качества
В конечном итоге, хорошо внедренная система менеджмента качества (СМК) может оказать глубокое влияние на способность предприятия производить высококачественную продукцию и улучшать качество своих предложений с течением времени.
Заключение
В заключение следует отметить, что, хотя может показаться, что СМК – это еще один слой бюрократии и бумажной работы, на самом деле это важный инструмент для повышения качества продукции и услуг компании. При надлежащем обучении, вовлечении всех сотрудников и стремлении к постоянному улучшению СМК может стать ценным активом для любого предприятия. Поэтому в следующий раз, когда вы услышите, что кто-то жалуется на всю эту ненужную бумажную работу, вспомните о преимуществах, которые может принести компании хорошо внедренная СМК, и о том, как она может помочь обеспечить производство высококачественной продукции и услуг.
Эксперты компании Райз Капитал групп выполнят всю работу
Стандарты СМК (система менеджмента качества), СМ (система менеджмента) и ИСМ (интегрированная система менеджмента) являются основными инструментами, которые используются организациями для управления качеством своих продуктов и услуг. Однако, эти системы имеют некоторые отличия между собой.
СМК
СМК является стандартом, который определяет принципы и требования для системы менеджмента качества. Он ориентирован на управление качеством и обеспечение удовлетворения потребностей клиентов. СМК включает в себя такие компоненты, как политика и цели качества, планирование, контроль и анализ процессов, управление ресурсами и непрерывное улучшение.
СМ
СМ, с другой стороны, является более широким понятием и включает в себя не только менеджмент качества, но и другие аспекты управления организацией, такие как маркетинг, финансы, ресурсы и т.д. СМ включает в себя различные системы менеджмента, включая СМК.
ИСМ
ИСМ является еще более комплексной системой, которая объединяет все аспекты управления организацией в одну интегрированную систему. ИСМ включает в себя не только систему менеджмента качества, но и системы менеджмента окружающей среды, безопасности и здоровья на рабочем месте, информационной безопасности и другие системы. Целью ИСМ является повышение эффективности и эффективности организации в целом, а также улучшение ее конкурентоспособности на рынке.
Системы менеджмента качества
Системы менеджмента качества (СМК) представляют собой целостные системы, устанавливающие и управляющие процессами в организации с целью достижения и поддержания высокого уровня качества продукции или услуг. Они являются неотъемлемой частью современного бизнеса и основой успешной деятельности организации.
Стандарты и сертификация
Стандарт ISO 9001 является одним из наиболее широко используемых стандартов для системы менеджмента качества. Он устанавливает требования к управлению качеством продукции или услуг, обеспечивая их соответствие ожиданиям клиентов и международным стандартам.
Сертификация по стандарту ISO 9001 позволяет организации продемонстрировать свою способность к постоянному улучшению, соблюдению требований клиентов и соответствию международным стандартам. Это повышает доверие клиентов и открывает новые возможности для бизнеса.
Преимущества и выгоды
Внедрение системы менеджмента качества приносит организации ряд преимуществ и выгод. Некоторые из них включают:
- Улучшение управления бизнес-процессами
- Сокращение издержек и повышение эффективности
- Повышение уровня удовлетворенности клиентов
- Улучшение качества продукции или услуг
- Стимулирование инноваций и постоянного усовершенствования
Заключение
Система менеджмента качества является неотъемлемой частью успешного бизнеса, позволяя организациям контролировать качество продукции или услуг, повышать уровень клиентского сервиса и обеспечивать конкурентное преимущество на рынке. Правильно разработанная и реализованная СМК способствует устойчивому развитию бизнеса и созданию долгосрочных отношений с клиентами.
Markdown:
## Системы менеджмента качества (СМК)
СМК могут быть разными, но основной задачей любой системы менеджмента качества является обеспечение соответствия продукции или услуг определенным требованиям и удовлетворение потребностей клиентов.
Как правило, СМК основаны на стандартах, таких как ISO 9001, которые содержат нормативные требования к управлению качеством.
Применение СМК позволяет организации оптимизировать процессы производства или предоставления услуг, улучшить контроль качества, снизить риски и повысить уровень доверия клиентов.
Система менеджмента качества помогает установить понятные и понятные процедуры работы, повысить эффективность коммуникации внутри организации и между ее структурными подразделениями, а также повысить общую эффективность бизнеса.
## Определение и принципы
Система менеджмента качества (СМК) — это комплекс организационных структур, процессов, политик и практик, которые осуществляют управление качеством продукции или услуг в организации.
Основные принципы СМК включают:
- Системный менеджмент (СМ)
- Интегрированная система менеджмента (ИСМ)
...
ИСМ – это интегрированный подход к управлению, который объединяет все аспекты СМ и других систем управления (например, системы управления окружающей средой или системы управления безопасностью). Она позволяет организации оптимизировать ресурсы и процессы, уменьшить издержки и риски, а также повысить уровень доверия клиентов и заинтересованных сторон.
В отличие от СМК и СМ, ИСМ позволяет организации более эффективно использовать свои ресурсы и снизить риски, связанные с управлением качеством и другими аспектами деятельности. Однако, внедрение ИСМ требует более сложных и дорогостоящих процессов, поскольку требует интеграции различных систем и процессов.
Цель и задачи СМК
Целью системы менеджмента качества (СМК) является обеспечение качества продукции или услуг, удовлетворяющих требованиям клиентов и соответствующих нормативным требованиям. СМК помогает организации достичь и поддерживать высокий уровень качества своей деятельности.
Задачи СМК включают:
СМК способствует повышению эффективности и эффективности организации, улучшению взаимодействия с клиентами и партнерами, а также созданию благоприятной внутренней рабочей среды. Организации, осуществляющие системы менеджмента качества, могут быть уверены в своей способности предоставлять продукцию или услуги, соответствующие высоким требованиям качества и предпочтениям клиентов.
Преимущества и недостатки СМК
Система менеджмента качества (СМК) — это неотъемлемый элемент современного бизнеса, который играет важную роль в обеспечении качества продукции или услуг. Она помогает организации достичь высоких стандартов и удовлетворить потребности своих клиентов.
СМК включает в себя определенные принципы и процессы, которые помогают организации управлять своими ресурсами и деятельностью в целом. Она охватывает все аспекты бизнеса, начиная от планирования и разработки продукции до контроля качества и улучшения процессов.
Значение СМК заключается в том, что она позволяет организации управлять своей деятельностью более эффективно и эффективно. СМК устанавливает стандарты и требования, которым должны соответствовать все процессы и операции. Она помогает выявлять и устранять проблемы, тем самым повышая качество продукции или услуг.
Одна из важнейших ролей СМК — обеспечение надежности и безопасности продукции или услуг, которые организация предлагает своим клиентам. Благодаря внедрению и поддержке СМК организации могут добиться постоянного улучшения качества, что способствует повышению доверия клиентов и укреплению позиций на рынке.
СМК также играет существенную роль в снижении издержек и повышении эффективности процессов. Она помогает оптимизировать использование ресурсов и улучшить внутренние процессы, что ведет к увеличению прибыли и конкурентоспособности организации.
В заключение, СМК является неотъемлемым элементом современного бизнеса, который позволяет организации соблюдать высокие стандарты качества и эффективности. Она играет важную роль в обеспечении надежности продукции или услуг, снижении издержек и повышении конкурентоспособности. Поэтому внедрение и поддержка СМК являются необходимыми шагами для успешной работы и развития организации.
Система менеджмента качества на предприятии: зачем она нужна?
29 июля 2022 9:53
Аудит на соответствие стандартам качества
Вопрос внедрения системы менеджмента качества и приведения ее к соответствию требованиям международных стандартов становится с каждым днем все более актуальным. Также становится актуальным и аудит на соответствие стандартам качества.
19 января 2022 19:21
Система управления качеством медицинской помощи очень важна
Качество медицинской помощи – совокупность характеристик, подтверждающих соответствие оказанной медицинской помощи имеющимся потребностям пациента, его ожиданиям, современному уровню медицинской науки, технологиям и стандартам.
14 января 2022 15:15
Контроль качества продуктов питания: система и методы
Система контроля качества – это совокупность взаимосвязанных объектов и субъектов, применяемых методов, а также средств оценки качественных показателей продуктов питания на разных этапах их производства.
1 ноября 2021 10:37
14 октября 2021 14:57
СМК и политика в области качества
В менеджменте качества установлена следующая иерархия понятий: видение, миссия, стратегия, цель, политика. При этом политика понимается как набор дополнительных ориентиров для правильного направления деятельности по реализации принятой стратегии
23 сентября 2021 20:16
Оценка результативности системы менеджмента качества
6 августа 2021 14:17
Система менеджмента качества строительной организации в России
20 июля 2021 15:29
5 июля 2021 18:04
Процессный подход в управлении качеством
19 мая 2021 16:11
Интегрированные системы менеджмента
Интегрированные системы менеджмента (ИСМ) – системы менеджмента, сочетающие в себе одновременно два и более стандартов.
8 февраля 2021 17:55
Управление качеством в здравоохранении носит комплексный характер
2 февраля 2021 16:42
ISO для кофе – принципы и особенности
1 февраля 2021 11:38
Система менеджмента качества испытательной лаборатории
20 января 2021 10:30
Внедрение системы менеджмента качества на предприятии
7 января 2021 12:26
Система менеджмента качества ISO 9001
Что же нужно сделать для того, чтобы с максимальным успехом внедрить на предприятии системы менеджмента качества ISO 9001? Нужно грамотно описать бизнес-процессы.
24 сентября 2020 17:07
Построение СМК в стоматологии
Одним из первых в сфере здравоохранения стоматология обратила внимание и на создание таких систем, как системы менеджмента качества согласно международным стандартам.
9 сентября 2020 13:32
СМК в логистике и транспорте
19 июля 2020 14:24
Документы, необходимые при создании и внедрении СМК
Грамотно составленный комплект документов, описывающих правильное построение системы обеспечения качества, является базовым инструментом и основой успешного функционирования процессов на предприятии.
13 мая 2020 14:02
Формирование системы управления качеством на производстве
Для того чтобы выйти на европейский рынок российским заводам приходится выстраивать и сертифицировать систему управления качеством в обязательном порядке. В противном случае, на европейское сотрудничество можно не рассчитывать.
22 марта 2020 17:20
Эволюция систем управления качеством проходила в несколько этапов
18 марта 2020 17:16
Сертификация систем управления качеством позволяет расширить рынки
15 марта 2020 17:15
СМК – главная составляющая системы управления
2 марта 2020 15:14
ISO 9001 на упаковке – знак качества?
Маркировка ISO 9001 на упаковке означает, что на предприятии, выпустившем продукцию, действует система управления качеством, основанная на международных стандартах ISO серии 9000.
28 января 2020 12:53
СМК в образовании – гарантия качественных специалистов
Внедрение Системы менеджмента качества (СМК) позволяет организации стать более устойчивой и конкурентоспособной, постоянно улучшать свою деятельность, привлекать новых клиентов и удерживать существующих.
26 января 2020 14:23
Международные системы управления качеством на предприятиях
18 января 2020 14:48
Порядок сертификации системы менеджмента качества
Сертификация системы менеджмента организации является одним из средств подтверждения того, что организация разработала и внедрила систему менеджмента в соответствии с требованиями соответствующего международного стандарта.
13 января 2020 16:18
Методы обеспечения качества продукции бывают разными
5 января 2020 18:28
Внедрение ISO 9001 в проектной организации
13 ноября 2019 13:52
СМК в сельском хозяйстве
Создание системы менеджмента качества – одно из основных конкурентных преимуществ и дополнительный стимул к развитию компаний сельскохозяйственной отрасли.
4 ноября 2019 13:45
Сертификация – одно из основных конкурентных преимуществ вузов
28 октября 2019 13:40
18 октября 2019 13:27
Планирование эффективной системы менеджмента качества
11 октября 2019 14:50
Сертификация в фармацевтике должна проводиться обязательно
Товары и системы менеджмента, которые хотя бы в малейшей степени могут повлиять на самочувствие людей и состояние здоровья животных, нуждаются в подтверждении соответствия установленным требованиям (сертификации).
8 октября 2019 12:50
О том, как внедрить СМК
Внедрение системы менеджмента качества – это требование ныне существующего рынка, необходимый шаг к успеху в бизнесе. Внедрить СМК – значит выйти на новый уровень ведения бизнеса, получить новые возможности.
27 сентября 2019 18:28
Процессная система организационного управления – особенности
30 августа 2019 12:09
Сертификат соответствия СМК: как предприятию его получить?
Сертификация систем управления предприятия способствует повышению конкурентоспособности на отечественном и зарубежном рынке. Наличие у компании сертификата соответствия СМК является показателем качества и безопасности выпускаемой продукции.
27 августа 2019 17:59
Сколько стоит СМК – разработка и внедрение
22 июля 2019 19:17
Показатели результативности СМК и их анализ
10 июля 2019 10:44
СМК для пищевой промышленности — показатель качества продукции
Для обеспечения безопасности и качества пищевой продукции в данной области промышленности наиболее популярными являются системы, основанные на следующих мировых и отечественных стандартах — ISO 9001, HACCP, ISO 22000, FSSC 22000 и ряд других.
24 июня 2019 11:57
Организационная структура СМК
7 июня 2019 9:39
Планирование в системе менеджмента и его смысл
Планирование на предприятии – экономический метод управления, представляет собой процесс проектирования, желаемого будущего, а также эффективных путей его достижения.
4 июня 2019 18:53
Проверка системы менеджмента качества на предприятиях
6 мая 2019 9:34
Мебельная фабрика и СМК
Мебельная фабрика, СМК которой соответствует стандарту ISO 9001, имеет право получить сертификат, подтверждающий, что все технологические и бизнес-процессы, направленные на неизменное улучшение качества продукции, являются эффективными.
23 апреля 2019 19:20
Порядок разработки СМК состоит из нескольких этапов
Международный стандарт ISO 9001 устанавливает требования к системе менеджмента качества (СМК). Настоящий стандарт позволяет организации применять процессный подход в сочетании с циклом PDCA.
17 апреля 2019 17:37
Процесс закупок регламентирует поставки сырья
3 апреля 2019 17:28
Система управления качеством гостиничных услуг
31 января 2019 16:32
ISO 9001 для малых предприятий
21 января 2019 16:19
ISO 9001 для тендера – увеличит шансы на победу
17 января 2019 16:16
Моделирование систем менеджмента – с чего начать?
21 февраля 2018 15:16
Построение системы менеджмента качества: как оно происходит?
23 декабря 2015 18:59
Внедрить систему менеджмента качества на предприятии
Более 60 штатных специалистов Минимальные сроки сертификации – от 4 дней Собственный центр сертификации
Высокая конкуренция в производстве товаров требует предлагать потребителю наиболее качественные и безопасные варианты. Чтобы получать лучший результат в работе, требуется модернизация процессов производства и сознания сотрудников. Для этой цели используется система менеджмента качества, требования к которой описаны в отечественных и международных стандартах.
Что такое менеджмент качества? Системой менеджмента качества называется сочетание процессов, которые происходят в организации и направлены на выпуск изделий максимально высокого качества. СМК – это не просто слова, а реальная, работающая система, основанная на международных принципах и стандартах группы ИСО.
Понятие системы менеджмента качества
Под менеджментом качества подразумевается организационная структура, а также разработки, разные ресурсы и действия, которые необходимы для руководства предприятием и обеспечения качества изделий.
Выделяют две разновидности системы:
СМК играет не последнюю роль в организации производственного процесса, благодаря ей можно существенно улучшить важные показатели. Однако для внедрения рекомендуется обращаться только в проверенные компании.
Зачем внедрять СМК на предприятии
Удовлетворяющая всем современным тенденциям система менеджмента качества на предприятии играет серьезную роль. Она необходима для того, чтобы улучшалось качества работы, повышалась конкурентоспособность на ранках, как национальных, так и международных торговых площадках.
Для справки! В широком понимании, это не просто ряд изменений, а целая философия по повышению качества работы всей компании.
СМК и стандарты сертификации
Главные требования к системам менеджмента качества основываются на ISO серии 9000 (в том числе обязательная сертификация одежды):
Помимо этого, выделяют другие стандарты, которые отвечают за определенные отрасли:
Для справки! Важно то, что сама система менеджмента качества работает циклично. На последнем этапе внедрения происходит анализ достигнутых результатов, после чего вырабатываются новые способы улучшения производства.
Этапы внедрения СМК на предприятии
Внедрение СМК в компании осуществляется по нескольким этапам, однако перед этим проводится подготовка, которая также занимает некоторое время и включает:
Сама процедура внедрения проводится по следующей схеме:
После внедрения системы менеджмента качества она не остается в таком виде постоянно. Требуется постоянно дорабатывать и совершенствовать, чтобы в процессе производства добиться качества, соответствующего основным стандартам.
Главным документом после внедрения системы считается руководство по качеству. В бумаге описаны цели и задачи, основные элементы, а также порядок выполнения и соблюдения стандартов. Каждый этап внедрения указывается в документах, это дает позволяет контролировать этот процесс и обеспечивать его эффективность.
Последним этапом внедрения системы является прохождение сертификации в специальных органах. После подачи пакета документов проводятся требуемые проверки, при необходимости исправляются недочеты и ошибки. После устранения проблем осуществляется проверка, после чего принимается решение о выдаче или отказе в сертификате.
Какие изменения
Что изменится в компании, если внедрить СМК? Вопрос интересует многих производителей.
Использование системы дает немало преимуществ:
После введения на предприятии СМК работа улучшается, повышается эффективность всех процессов. Это позволяет выходить на другие уровни, сотрудничать с различными компаниями, в том числе международными. Предприятие получает возможность принимать участие в тендерах, госзакупках и разных проектах.
Внимание! При проведении крупных тендеров, госзакупок, среди требований практически всегда присутствует пункт о действующей СМК.
Почему стоит обратиться к нам
Если требуется внедрить систему менеджмента качества на предприятии, рекомендуется обратиться в нашу компанию. Фирма уже длительное время на рынке, поэтому отличается хорошим опытом.
Как избежать ошибок при внедрении СМК на предприятии
Внедрение системы менеджмента качества (СМК) на предприятии – это не только стратегически важный шаг для улучшения бизнес-процессов, но и задача, требующая внимания к деталям и избежания распространенных ошибок. Понимание этих ошибок и способы их предотвращения могут значительно упростить процесс внедрения и повысить его эффективность.
Недооценка важности вовлечения руководства: Руководство должно активно участвовать в процессе внедрения СМК. Их поддержка и понимание целей системы критически важны для успеха. Отсутствие вовлеченности руководства может привести к недостаточному ресурсному обеспечению проекта и слабой мотивации сотрудников.
Игнорирование корпоративной культуры: Каждое предприятие имеет свою уникальную культуру, которую необходимо учитывать при внедрении СМК. Пренебрежение этим аспектом может вызвать сопротивление сотрудников и замедлить процесс интеграции системы.
Отсутствие индивидуального подхода: СМК должна быть адаптирована под специфику и нужды каждого предприятия. Шаблонный подход редко бывает эффективным, поскольку не учитывает уникальные процессы и задачи организации.
Нехватка обучения и коммуникации: Важно обеспечить должный уровень обучения и коммуникации с сотрудниками на всех этапах внедрения СМК. Понимание преимуществ и принципов работы системы повышает вовлеченность и содействие персонала.
Игнорирование постоянного улучшения: СМК не должна быть статичной. Постоянный мониторинг, анализ и улучшение процессов являются ключевыми для достижения долгосрочных результатов.
Избегая этих ошибок, предприятия могут значительно повысить шансы на успешное внедрение системы менеджмента качества, что, в свою очередь, приведет к улучшению качества продукции, повышению удовлетворенности клиентов и укреплению позиций на рынке.
Ответы на часто задаваемые вопросы по требованиям системы менеджмента качества на предприятии
Какие основные принципы лежат в основе системы менеджмента качества на предприятии?
Основными принципами являются ориентация на клиента, лидерство, вовлечение персонала, процессный подход, улучшение, принятие решений на основе фактов, управление отношениями.
Каким образом система менеджмента качества способствует повышению удовлетворенности клиентов?
Каким образом система менеджмента качества способствует повышению эффективности предприятия?
Система менеджмента качества (СМК) является составным элементом общей структуры управления на предприятии, которая функционирует с целью обеспечения стабильного качества производимой продукции и оказываемых услуг.
В ходе разработки СМК формируются цели и стратегия в области улучшения внутренних процессов и деятельности в целом, а также достижения поставленных задач, адаптируясь под ожидания потребителей. Однако ключевая особенность — это разработка уникальной концепции управления, способствующей предотвращению несоответствий, способных негативно отразится на качестве готовой продукции или работ.
ОСНОВНЫХ ПРИНЦИПОВ
Система менеджмента качества представляет собой совокупность методов управления, административных и технологических процессов и ресурсов, взаимосвязанных и взаимодействующих для эффективного осуществления деятельности.
СМК базируется на следующих принципах:
Важным аспектом деятельности организации, которая работает в соответствии с ИСО 9001, является фокусировка на потребностях заказчика.
Руководитель предприятия является лидером, который привержен политике, целям и стратегии в области качества.
Для сотрудников проводится обучение основным принципам менеджмента качества, каждый из них осведомлен о своей роли в системе, зоне ответственности и обязанностях.
Определены основные процессы, установлено взаимодействие между ними.
Вводится механизм постоянного улучшения СМК для оптимизации отдельных работ, что приводит к повышению эффективности деятельности организации в целом.
Принятие управленческих решений на основе подтвержденных, объективных сведений.
Акцент не только на внутреннее взаимодействие в организации, но и внешние заинтересованные стороны.
ЧТО ДАЕТ ВНЕДРЕНИЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА?
В стандарте ISO 9001 отражается идеология менеджмента качества в целом, выступающая в виде полноценной базы для создания и развития СМК в любых организациях вне зависимости от их масштаба и области деятельности. Практика показывает, что внедрение принципов ISO в организации дает возможность обрести ряд преимуществ:
НАИБОЛЕЕ ВОСТРЕБОВАННЫЕ СТАНДАРТЫ
К наиболее распространенным сериям ISO можно отнести следующие:
СЕРТИФИКАТ СМК
После внедрения всех принципов можно пройти процедуру сертификации по стандарту ИСО 9001. Оценка функционирования СМК независимой компетентной организацией подтверждают ее результативность. Наличие официального документа, свидетельствующего о соответствии системы требованиям международного регламента, позволяет:
Обратитесь к сотрудникам центра “Рос-Тест” для получения бесплатной консультативной помощи.
Введение
О разработке и внедрении систем менеджмента качества (СМК) написано уже немало. Теоретические аспекты построения, функционирования и возможностей СМК просчитаны и осмыслены для различных сфер применения. Эффект от внедрения богатого набора инструментов менеджмента качества постоянно оценивается многими предприятиями в своей деятельности. Повсеместное внедрение СМК и открытая демонстрация результатов их использования успели стать одними из основных аргументов при иллюстрации грамотного менеджмента на всех уровнях управления предприятием и его успешной деятельности в целом, а сертификация СМК на соответствие требованиям международных стандартов серии ISO 9000 — своеобразной визитной карточкой предприятия, свидетельством конкурентоспособности продукции.
Сложность и комплексность вопросов, решаемых при организации менеджмента качества на предприятии, предъявляют повышенные требования к управлению и использованию всех видов ресурсов, построению организационных и управляющих потоков, определению прав и ответственности, организации управления информацией и т.д. Чётко спланированная и организованная работа по всем этим направлениям, постоянный контроль, анализ текущих результатов и гибкое управление позволяют улучшить все показатели деятельности предприятия и оценить преимущества по сравнению с несистемным подходом.
О компании
Компания Fastwel занимается разработкой и производством аппаратных и программных средств для автоматизации технологических процессов и встраиваемых систем. Применение продукции компании в отраслях, где условия эксплуатации зачастую экстремальны и сопряжены с постоянным воздействием неблагоприятных факторов внешней среды, предъявляет повышенные требования к её надёжности и безотказности.
Специфическими чертами деятельности компании являются:
Привлечение высококвалифицированного персонала, применение правильно реализованной технологии производства и уникального современного оборудования, внедрение и использование передовых методов управления позволили построить производство европейского уровня и подготовить хороший базис для создания на предприятии системы менеджмента качества, удовлетворяющей всем требованиям международных стандартов.
Решение о создании СМК, соответствующей требованиям международных стандартов серии ISO 9000, было принято в первой половине 2002 года. К тому времени уже были сформулированы основные цели и принципы дальнейшего развития компании. Эти цели и принципы легли в основу политики в области качества (см. врезку), с разработки которой началось создание СМК на предприятии. При этом руководством компании делался упор на конкретику устанавливаемых целей и принципов, а также на возможность периодической оценки их достижения, изменения и доработки в дальнейшем и использования в качестве управляющих критериев в различных направлениях деятельности компании.
ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА НА 2003-2005 ГОДЫ Политика в области качества заключается в планировании и организации жизнедеятельности предприятия, направленной на достижение полного удовлетворения потребителя путем • изучения и предвосхищения потребностей потребителей, • постоянного совершенствования продукции и расширения номенклатуры выпускаемых изделий, • выполнения всех обязательств перед потребителем. Ключевые цели • Качество — 6 сигма • Высокий уровень удовлетворения потребителей • Высокий уровень удовлетворения персонала • Оценка по модели совершенного бизнеса — 500 • Ежегодное улучшение показателей ключевых процессов* — не менее 10 % Ключевые принципы • Ориентация на потребителя • Лидерство руководства • Вовлечение работников • Процессный подход • Системный подход к управлению • Постоянное улучшение • Принятие решений на основе фактов • Взаимовыгодные отношения с поставщиками Ключевые процессы • Управление разработкой изделий • Управление разработкой программного обеспечения • Управление производством
* Показатели результативности ключевых процессов 1. Проектирование • Увеличение объема продаж изделий, поставленных на серийное производство • Снижение затрат на изготовление серийных изделий (на единицу готовой продукции) • Снижение уровня дефектности продукции по конструкторским отказам 2. Производство • Соблюдение сроков поставки продукции потребителям по договорам • Снижение уровня дефектности выпускаемой продукции • Увеличение прибыли при производстве товарной продукции, оказании услуг