- Если вы уже оформили новые билеты
- Подарили сертификат, но он оказался не нужен. можно ли вернуть его обратно в магазин? ответил юрист
- Полет на параплане в подарок | сертификаты в санкт-петербурге от 2500руб
- Судебная практика по возвратам денег за подарочный сертификат
- Чарджбэк — еще один способ возврата денег на карту
Если вы уже оформили новые билеты
Допустим, вы потратили свой ваучер на покупку нового билета. Теперь, чтобы вернуть билет, придется ориентироваться на общие нормы. Вы сможете получить назад деньги, только если у вас возвратный тариф или вынужденная причина отказа от перелета.
Авиакомпании не всегда добровольно соглашаются вернуть деньги за билеты, даже если отказ вынужденный. Иногда пассажирам приходится доказывать свою правоту в суде. Приведу несколько примеров.
Семья из Красноярска купила билеты в Якутск на рейс авиакомпании «Якутия». Уже в аэропорту Емельяново супругу, инвалиду первой группы, стало плохо. Ему помогли врачи из медпункта аэропорта, но запретили вылет и вызвали скорую помощь. Пассажира увезли в больницу. После этого жена инвалида попросила перевозчика вернуть деньги за билеты.
Авиакомпания отказалась. Перевозчик сказал, что супруги не уведомили его об отказе от полета до окончания регистрации на рейс. Пассажирка пояснила, что она была с мужем в больнице, когда шла регистрация, и поэтому не могла вовремя связаться с авиакомпанией. Но перевозчик настаивал, что пассажиры опоздали с уведомлением, поэтому отказ от полета добровольный и по правилам тарифа деньги не возвращаются.
Суд сказал, что этот довод несостоятелен: в деле есть справка, которую выдал аэропорт Емельяново. В ней сказано, что пассажира сняли с рейса сотрудники аэропорта в 10:30. То есть персонал, который занимался предполетным обслуживанием пассажиров, знал, что отказ от перевозки был вынужденным.
Суд взыскал с авиакомпании провозную плату — 13 394 Р, неустойку за нарушение срока возврата денег — 8438 Р, проценты за пользование чужими денежными средствами — 57 Р. А еще 1000 Р в качестве компенсации морального вреда и 11 444 Р штрафа за то, что авиакомпания не удовлетворила требования потребителя в добровольном порядке. В итоге в пользу каждого супруга взыскали по 34 334 Р. Суд отказал только в возврате платы за оформление билета в размере 900 Р и страхового полиса в размере 200 Р.
Так, житель Комсомольска-на-Амуре в 2020 году собирался лететь в Геленджик. Но в марте губернатор Краснодарского края ввел в регионе карантин. Въезды в населенные пункты закрыли, а дома отдыха и гостиницы перестали принимать туристов. Еще в крае отменили культурно-массовые мероприятия и закрылись развлекательные центры. Из-за всех этих ограничений пассажир отказался от поездки. Он написал претензию и просил вернуть деньги за билеты. Тариф был возвратным, однако агентство и перевозчик деньги не вернули и предложили мужчине ваучер.
Тогда пассажир обратился в суд. Для билетов, которые он купил, действовали новые правила возврата — те, что правительство приняло из-за пандемии. Суд напомнил, что по этим правилам авиакомпания вправе выписать пассажиру ваучер или вернуть деньги, но не сразу, а в течение трех лет. Выяснилось, что «Аэрофлот» известил туриста о том, что правила поменялись, поэтому в иске гражданину отказали.
А вот жительнице Астрахани повезло больше. Женщина собиралась везти группу из 39 человек на соревнования в Москву с 26 по 29 марта 2020 года. Но мэр города запретил массовые мероприятия, и поездку пришлось отменить.
Астраханка отказалась от перелета, но авиакомпания не вернула деньги за билеты. Суд изучил материалы дела и пришел к выводу, что эпидемиологическая ситуация и принятые из-за нее меры могут расцениваться как форс-мажор. Поэтому с перевозчика в пользу истицы взыскали полную стоимость оплаченных авиабилетов — 214 230 Р. Но добиться компенсации морального вреда и выплаты штрафа заявительница не смогла.
Подарили сертификат, но он оказался не нужен. можно ли вернуть его обратно в магазин? ответил юрист
Если вы не нашли в магазине ничего подходящего, смело можете потребовать обменять вам подарочную карту на деньги
Юрист из Архангельска рассказал, можно ли вернуть в магазин сертификат
Февраль — март отмечены праздниками, на которые и мужчины, и женщины преподносят друг другу подарки. Часто, не зная, что конкретно преподнести дорогому человеку, люди приобретают в магазинах сертификаты. Но как быть, если такой подарок оказался не нужен? Можно ли тому, кто стал обладателем карты на будущую покупку, сдать ее обратно и получить деньги, если не пригодилась? Нужен ли при этом чек и влияют ли на возврат сроки действия сертификата? Об этих нюансах my-sertif.ru расспросил юриста в сюжете «Книга жалоб».
Итак, можно ли в принципе вернуть подарочный сертификат обратно в магазин и получить вместо него деньги?
— Да, в принципе это возможно. Ведь что такое сертификат? Это документ, подтверждающий оплату товаров и услуг, просто он по сути своей является авансовым платежом. Его статус определен окончательно Верховным судом РФ. И по факту на сертификат также распространяется норма о защите прав потребителей, и его можно вернуть, — объяснил Денис Ружников.
Денис Ружников — юрист коллегии адвокатов «Кожевников, Дерен и партнеры». Стаж юридической деятельности — более 5 лет, занимается в том числе защитой прав потребителей.
Юрист добавил, что вернуть сертификат может как человек, который его приобрел, так и тот, кто его получил в подарок. Причем наличие чека, подтверждающего покупку подарочной карты, при этом вовсе не обязательно. Правда, для того, кто ее получил, это может вызвать трудности с поиском магазина, в который нужно вернуть. Это в том случае, если человек не собирается посвящать в свои планы насчет возврата самого дарителя.
Но почти все сертификаты содержат как минимум бренд магазина, так что вы, скорее всего, будете знать его название. Однако все-таки, отметил эксперт, желательно знать сразу, в каком именно отделе (если речь про сетевой магазин), по какому адресу был куплен сертификат — это значительно сэкономит время и упростит процедуру.
— Принципиально по подарочным картам она ничем не отличается от тех случаев, когда вы хотите вернуть любой другой товар. Необходимо обратиться к магазину с письменным заявлением, он его рассмотрит. Если откажут в возврате, можно написать претензию. В течение десяти дней администрация обязана ее удовлетворить, то есть вернуть средства. Если же вы возвращаете подаренный вам сертификат, не забудьте, что в заявлении вам нужно будет указать свои реквизиты для перевода денег. Можете заранее уточнить в магазине, каким способом был оплачен сертификат — наличными или картой. Ну и, если вам откажут и не удовлетворят претензию, вы вправе обратиться в суд. Судебная практика по таким вопросам имеется, — рассказал Денис Ружников.
На многих сертификатах магазины порой также указывают срок их действия. Значит ли это, что после его истечения вернуть деньги уже нельзя?
— Судебная практика по этому вопросу разнится, но чаще всего встречаются решения о том, что возврат денег за сертификат не зависит от срока его действия. Деньги были за товар как бы уплачены, а фактически у магазина в таком случае возникает необоснованное обогащение, так как никакого договора купли-продажи в итоге заключено не было. Так что даже после окончания срока деньги за подарочную карту можно вернуть, — ответил юрист.
Приходилось ли вам возвращать подарочные сертификаты в магазины? Расскажите о своем опыте в комментариях: как это было, возникли ли у вас трудности в этой ситуации.
Полет на параплане в подарок | сертификаты в санкт-петербурге от 2500руб
Описание проезда на автомобиле и общественном транспорте
Наши координаты: 59.899101,30.628948
1. На электричке от Ладожского вокзала до станции Мяглово:
Самый быстрый способ добраться до взлетно-посадочной площадки минуя автомобильные пробки. Электричка от Ладожского вокзала до станции Мяглово идет 17 минут. Взлетно-посадочная площадка находится в восточном направлении от станции Мяглово на расстоянии 1 км 900 метров. После прибытия в Мяглово, перейти железную дорогу и пройти вдоль путей 300 метров, до железнодорожного моста через через ручей. Перед мостом повернуть налево и идти прямо придерживаясь ручья, через поле, 700 метров и вы придете на на стартовую площадку.
2. Маршрутные такси К-429 и К-533 от станции метро Ладожская:
После въезда в п.Разметелево выходим на первой остановке расположенной напротив универсама “Магнит”. Идем назад 100 метров до перекрестка с дорогой идущей в д. Рыжики.Поворачиваем на дорогу в д.Рыжики. Движемся по дороге прямо сквозь д. Рыжики, 1 км. После выхода к полям дорога поворачивает налево, движемся по дороге 500 м.Затем дорога поворачивает направо, с это места вы увидите взлетно-посадочную площадку. Через 800 метров вы прибудете на старт.
3. Маршрутные такси или автобус от станции метро ул. Дыбенко:
Подойдут любые маршрутные такси следующие по Мурманскому шоссе, необходимо попросить водителя остановится перед заправкой BP до Разметелево, возле строящихся домов. Дальше пешком — вернутся немного назад для того, чтобы пройти под Мурманским шоссе, и следовать по этой дороге, когда доберетесь до Т образного перекрестка — повернуть налево. Ориентировочное время пешком — 15 минут.
4. На автомобиле по Мурманскому шоссе:
Необходимо, согласно указателя, съехать с Мурманского шоссе на дорогу идущую во Всеволожск. Отворот с трассы уходит направо, затем дорога плавно поворачивает налево и проходит под виадуком Мурманского шоссе. Едем прямо через п. Разметелево по направлению на г. Всеволожск. Через 1 км, проезжая единственный светофор, справа видим универсам “Магнит” и автобусную остановку напротив которой находится перекресток с дорогой, идущей в сторону д. Рыжики. Поворачиваем на дорогу в д. Рыжики. Движемся по дороге прямо сквозь д. Рыжики, 1 км. После выхода к полям дорога поворачивает налево, движемся по дороге 500 м. Затем дорога поворачивает направо, с это места вы увидите взлетно-посадочную площадку. Через 800 метров вы прибудете на старт.
5. На автомобиле через пос. Колтуши или г. Всеволожск:
Проехав п.Колтуши поворачиваем направо в сторону Мурманского шоссе. После въезде в г. Всеволожск поворачиваем на право в сторону Мурманского шоссе. После въезда в п.Разметелево видим поворот и указатель на д. Рыжики. Поворачиваем на дорогу в д.Рыжики. Движемся по дороге прямо сквозь д.Рыжики, 1 км. После выхода к полям дорога поворачивает налево, движемся по дороге 500 м. Затем дорога поворачивает направо, двигаемся прямо 1 км 600 м.
Судебная практика по возвратам денег за подарочный сертификат
Вы уже занесли руку, чтобы потребовать судебную практику по вопросу, ибо не верите голословным заявлениям? Не торопитесь.
Верховный суд давно уже определил, что подарочный сертификат — авансовый платёж, значит, деньги за него необходимо возвращать, если получатель сертификата ничего не выбрал (Определении от 13 октября 2021 г. № 57-КГ15-7). Суды, руководствуясь определением ВС, в спорах о возврате денег за подарочные сертификаты в большинстве случаев встают на сторону продавца.
Интересное дело рассматривал Верховный суд в 2021 году. Покупатель приобрёл подарочный сертификат на 200 000 рублей в одной из сети ювелирных салонов, но потом передумал и пришёл с письменным требованием вернуть деньги. Магазин на заявление ответил согласием и попросил, чтобы покупатель пришёл с паспортом, банковской картой и сертификатом в один из салонов для оформления документов на возврат.
Однако покупатель пошёл не в магазин, а в суд с требованием вернуть 200 000 рублей за сам сертификат, компенсацию морального вреда и судебных расходов в общей сумме на 42 000 рублей и штраф за неудовлетворение требований — 50% от присуждённой судом суммы.
Суд первой инстанции решил — вернуть деньги за сертификат и 5 000 рублей судрасходов. Апелляция не согласилась, поэтому истцу помимо возврата денег за сам сертификат присудили 101 500 рублей штрафа, 3 000 рублей компенсации и 159 рублей процентов за пользование чужими деньгами.
Верховный суд поставил под вопрос добросовестность истца, ведь продавец не отказался от возврата денег, а вот покупатель отказался нести сертификат и реквизиты счёта.
Одним словом, судебная практика говорит в пользу того, что неиспользованный сертификат подлежит возврату, но покупатель должен вести себя добросовестно без злоупотребления нормами закона.
Чарджбэк — еще один способ возврата денег на карту
Чарджбэк (chargeback — англ.) — возврат платежа через процедуру отмены операции по картам платежных систем Visa и MasterCard, МИР. Роспотребнадзор упоминает этот способ в своей памятке о правах потребителей в условиях пандемии.
Таким образом можно попытаться вернуть деньги, которые были переведены с банковской карты на счет зарубежного отеля, авиакомпании, интернет-магазину. В памятке говорится: «Чарджбэк можно получить практически от любого учреждения или организации, если вы перевели деньги на банковский счет юридического лица с карты».
Для отмены такой операции по карте нужно обратиться в свой банк, выпустивший карту, с которой производилась оплата услуги. В банке вам дадут заполнить специальную форму, которую направят в офис международной платежной системы. «Как только заявление попадет в офис платежной системы, до окончания рассмотрения вашего обращения указанная сумма будет заблокирована на счете получателя.
Если вы столкнулись с трудностями или невозможностью возврата своих средств от авиакомпании или агентства, пишите нам, мы дополним материал и вместе будем следить за ситуацией и искать решения.
В обсуждении во ВКонтакте собираем оперативную информацию и делимся новостями об обмене и возврате.