Тема 3. Система менеджмента качества (смк) как совокупность организационной структуры

Компания ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ “ЦЕНТР СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА” зарегистрирована 02.03.2005 г. в городе МЕБЕЛЬНОЙ ФАБРИКИ.

Краткое наименование: ЦЕНТР СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА.

В соответствии с данными ЕГРЮЛ, основной вид деятельности компании ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ “ЦЕНТР СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА” по ОКВЭД: 71.20 Технические испытания, исследования, анализ и сертификация. Общее количество направлений деятельности — 10.

За 2021 год прибыль компании составляет — 959 000 ₽, выручка за 2021 год — 15 476 000 ₽. Размер уставного капитала ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ “ЦЕНТР СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА” — 900 000,00 ₽. Выручка на начало 2021 года составила 751 000 ₽, на конец — 15 476 000 ₽. Себестоимость продаж за 2021 год — 14 229 000 ₽.

На 03 мая 2023 организация действует.

У компании ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ “ЦЕНТР СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА” есть торговые марки, общее количество — 2, среди них BANYA BOCHKA MR. BANYA BOCHKA, BOCHKY. Первая торговая марка зарегистрирована 17 ноября 2014 г. — действительна до 16 июля 2023 г. Последняя торговая марка зарегистрирована 18 ноября 2014 г. и действительна до 20 марта 2023 г.

Юридический адрес ЦЕНТР СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА, выписка ЕГРЮЛ, аналитические данные и бухгалтерская отчетность организации доступны в системе.

Система менеджмента качества

Внедрение систем менеджмента качества возможно на любом предприятии независимо от его организационно-правовой формы, размера и направления деятельности. Эффективное функционирование СМК позволяет получить компании множество как экономических, так и маркетинговых преимуществ.

Что это такое?

Понятие и определение системы менеджмента качества (СМК) содержится в государственном стандарте ГОСТ Р ИСО 9001. В общем виде СМК является комплексом операций и мероприятий, применяемых на постоянной основе для достижения стабильного уровня качества, а также непрерывного улучшения производственного и организационного процесса.

Основные принципы системы, благодаря использованию которых удается создать действенную и эффективную систему, состоят в следующем:

• сочетание системного и процессного подходов;
• выраженное лидерство руководителей компании;
• обоснованные решения на основе фактов;
• вовлеченность персонала, его мотивация и участие в управлении;
• постоянное улучшение и стремление к достижению максимально возможного результата;
• ориентация на потребителей и взаимовыгодное партнерство.

СМК является динамично развивающейся системой за счет постоянно проводимых улучшений и внедрения инноваций.

Виды СМК

Основной стандарт, который устанавливает правила и рекомендации по организации СМК – ISO 9001. Однако в каждой отрасли присутствуют свои особенности процессов организации деятельности. Наиболее освоенными и востребованными на российском рынке на данный момент являются следующие системы и регулирующие их стандарты:

• ж/д транспорт – IRIS;
• и другие.

Отраслевые виды СМК хотя и имеют узконаправленные отличия все равно все основаны на применении TQM – Total Quality Management – общий организационный метод постоянного улучшения качества всех процессов в организации.

Цели и задачи

Внедрение СМК в организации, согласно тексту стандарта ИСО 9001, предназначено для поиска оптимального соотношения интересов всех сторон. Именно поэтому в связи с динамично изменяющимися рыночными условиями и постоянно сменяющимися акцентами долговременный положительный результат возможен лишь при постоянном стремлении к компромиссу между интересами производителя, продавца и потребителя.

Промежуточные цели, которые достигаются при внедрении системы управления качеством:

• оптимизация оргструктуры;
• распределение ответственности и полномочий, что позволяет эффективнее осуществлять контроль;
• сокращение брака, производственных и непроизводственных затрат;
• повышение рациональности использования ресурсов;

Также правильно организованная СМК позволяет компании достаточно быстро реагировать на смену внешних рыночных и внутренних организационных факторов.

Внедрение

Внедрение на предприятии СМК достаточно длительный, сложный и многоэтапный процесс. Компания, которая изъявила желание улучшить показатели своей деятельности за счет ее внедрения нужно определить ответственных лиц, которые будут координировать эту процедуру. Следует непосредственно разработать программу системы при максимальной вовлеченности персонала компании, составить программу внедрения. Далее проводится разработка необходимых внутренних документов, применяются новые процессы, документально закрепленные в деятельности компании.

Нужно ли проходить сертификацию СМК?

Сертификация СМК проводится в добровольном порядке. Несмотря на имеющиеся в законодательстве случаи обязательного внедрения систем управления качеством (например, на предприятиях пищевой промышленности – прямое требование ТР ТС 021/2011), в отношении сертификации ИСО заявитель принимает решение о ее целесообразности самостоятельно.

При этом нужно иметь в виду, что наличие сертификата ISO, как одного из наиболее авторитетных документов, предоставляет его обладателю массу преимуществ на рынке:

• улучшение конкурентоспособности;
• повышение шансов на победу при участии в госзакупках;
• способствует освоению новых ниш;
• улучшает инвестиционный климат;
• увеличивает доверие потребителей и деловых партнеров;
• позволяет использовать отдельные схемы сертификации и декларирования продукции;
• сокращает вероятность проведения внеплановых проверок контролирующих органов за счет лояльности, сформированной наличием системы менеджмента качества;
• возможность продвижения на международном уровне;
• перспективы заключения крупных контрактов с торговыми сетями;

Благодаря особенностям объекта сертификации все заинтересованные лица при наличии у поставщика или производителя сертификата на систему качества получают дополнительные гарантии неизменности уровня качества.

Порядок оценки соответствия

Центр сертификации «Севтест» предлагает два варианта услуг по сертификации СМК:

• проведение аудита уже действующей системы и оформление сертификата ИСО в случае положительных результатов проверок;
• комплексная услуга по разработке, внедрению СМК на предприятии, оценке эффективности и последующая сертификация системы управления менеджментом.

В целом сертификационный процесс состоит из анализа документации, предварительного аудита деятельности, внедрения СМК, обучения персонала, повторного анализа эффективности, выдачи сертификата.

В зависимости от выбранного варианта отличается и процедура оценки, и время ее проведения. Поэтому уточнить особенности процедуры в каждом отдельном случае можно у менеджера нашего центра сертификации.

Любая организация
имеет систему менеджмента, представляющую
собой совокупность организационной
структуры, полномочий и ответственности,
существующих в ее рамках, процессов
деятельности, трудовых, материальных
и финансовых ресурсов и т.д. Все эти
составляющие объединены и взаимодействуют
между собой для достижения целей
организации. Таким образом, система
менеджмента является средством достижения
целей, сформулированных руководством
компании. Однако не любая система
является эффективной, способной оправдать
ожидания заинтересованных сторон.
Эффективная система позволяет добиться
достижения поставленных целей при
оптимальных затратах и в заданные
временные интервалы. Такая система
подразумевает, как правило, строго
упорядоченную, регламентированную в
оптимальном объеме деятельность, которая
должна быть понятной как для менеджеров,
так и для рядовых сотрудников.

Наиболее известными
представителями систем менеджмента,
требования к которым закреплены в
международных стандартах ISO, является
системы менеджмента качества (СМК).
Международная организация по стандартизации
(International Organisation of Standartization) – ISO (от
греческого слова isos – равный) является
неправительственной организацией и
имеет консультативный статус ООН.
Главной целью ISO является развитие
стандартизации и родственных направлений
деятельности во всем мире, гармонизация
интересов производителей и потребителей,
а также развитие международной координации
по объединению промышленных стандартов.

Основным направлением
деятельности ISO является разработка и
публикация международных стандартов
в различных сферах деятельности,
признаваемых во всем мире. Сегодня
насчитывается более 12 000 международных
стандартов, охватывающих практически
все виды экономической деятельности.
Среди этих документов особое место
занимают стандарты ISO серии 9000, определяющие
требования к системам менеджмента
качества. Не к качеству продукции или
услуг, а именно к тому, как организована
и функционирует система менеджмента.
В национальной системе сертификации
(ГОСТ Р) стандарты, входящие в серию
9000, именуются ГОСТ Р ИСО 9000:2001, ГОСТ Р
ИСО 9001:2001, ГОСТ Р ИСО 9004:2001. Они созданы
«методом смены обложки» и практически
полностью соответствуют своим аналогам,
изданным ISO.

Эффективное, грамотное
управление организацией, управление с
точки зрения здравого смысла принципиально
невозможно без обеспечения качества
выпускаемой продукции. Поэтому стандарты
ISO серии 9000 представляют собой
общепризнанный вариант требований,
предъявляемых к менеджменту организации.
В то же время стандарты ISO налагают на
систему управления ряд специфических
требований, которые обусловлены, прежде
всего, необходимостью проводить ее
независимую оценку – сертификацию.

Важность стандартов
ISO серии 9000 заключается в определении
единообразных требований к управлению
организацией с точки зрения обеспечения
качества ее деятельности. Стандарты
имеют своей целью оказать помощь
организации продемонстрировать свою
способность поставлять продукцию
(услуги), отвечающую требованиям
потребителей, а также достигать целей
повышения удовлетворенности потребителей
посредством эффективного управления
системой менеджмента, включая процессы
постоянного ее улучшения и обеспечения
соответствия требованиям потребителей
при участии всех подразделений
организации, всего персонала. Следует
отметить, что первым принципом менеджмента
качества, сформулированным в стандарте
ISO 9000, является «ориентация на потребителя»
Организации зависят от своих потребителей,
и поэтому должны понимать их текущие и
будущие потребности, выполнять их
требования и стремиться превзойти их
ожидания.

Система менеджмента
организации может включать различные
подсистемы менеджмента, например:
систему менеджмента качества (СМК),
систему финансового менеджмента, систему
менеджмента охраны окружающей среды.
Цели в области качества дополняют другие
цели организации, связанные с развитием,
финансированием, рентабельностью,
окружающей средой, охраной труда,
безопасностью и т.д.

Различные части
системы менеджмента организации могут
быть интегрированы вместе с СМК в единую
систему менеджмента, использующую общие
элементы. Это может облегчить планирование,
выделение ресурсов, определение
дополнительных целей и оценку общей
эффективности организации.

Международный
стандарт ISO 9000 определяет СМК как систему
менеджмента для руководства и управления
организацией применительно к качеству.
СМК призвана так организовать деятельность
предприятия, чтобы гарантировано
обеспечивать качество продукции или
услуг предприятия и «настраивать» это
качество на ожидания потребителей
(заказчиков). При этом ее главная задача
– не контролировать каждую единицу
продукции, каждую операцию, а сделать
так, чтобы не было ошибок в работе,
которые могли бы привести к появлению
несоответствий. СМК делает акцент на
предупреждение проблем, подтверждая
здравый смысл утверждения, что профилактика
пожаров эффективнее пожаротушения.

Система менеджмента
качества в соответствии с требованиями

стандартов ISO должна
иметь:

Политику, в которой
сформулированы ее цели и задачи, а также
принципы их достижения;

Соответствующую
политике систему взаимосвязанных и
взаимодополняющих процессов;

Нормативную основу,
соответствующую системе взаимосвязанных
и взаимодополняющих процессов, и
представляющую собой совокупность
непротиворечивых нормативных документов;

Эффективный механизм
реализации требований, регламентированных
документами нормативной основы;

Персонал организации
должен обладать знаниями политики,
нормативной основы, механизма реализации
ее требований, а также умениями применять
эти знания на практике. Требования,
обусловленные политикой и нормативной
основой системы, должны уважаться и
соблюдаться.

Что же может ожидать
руководитель организации от СМК?

Прежде всего, стоит
отметить, что СМК не панацея, а всего
лишь инструмент, средство, позволяющее
достигнуть определенных успехов в
бизнесе. Но такие успехи возможны только
в том случае, если СМК будет по-настоящему
эффективной. При этом случае организация
получает следующие выгоды:

Высокую вероятность
стабильного качества продукции;

Демонстрацию
заказчику возможностей компании,
создание благоприятного имиджа;

Заинтересованность
поставщиков в долговременном
сотрудничестве. (Реализация восьмого
принципа менеджмента качества –
«взаимовыгодные отношения с поставщиками:
организация и ее поставщики взаимозависимы,
и отношения взаимной выгоды повышают
способность обеих сторон создавать
ценности»;

Возможность
конкурировать на равных с сертифицированными
компаниями;

Сосредоточение
деятельности персонала на достижении
целей компании и ожиданиях клиентов;

Достижение и
сохранение желаемого качества продукции
и услуг;

Эффективная
координация работ, повышение
производительности, снижение затрат;

Устранение дублирования
функций, оптимизация информационных
потоков, повышение показателей
результативности и эффективности
бизнеса.

СМК, соответствующая
требованиям ISO 9001:2008, является гарантом
стабильности деятельности организации,
а также того, что никакие форс-мажорные
обстоятельства не повлияют на возможности
организации предоставлять потребителям
продукцию/услуги требуемого качества.

Разработка и внедрение
СМК, как и любой инновационный процесс,
может сопровождаться негативными
моментами:

Необходимость
расходов организации на разработку и
внедрение СМК;

Появление
дополнительного объема работ, и как
следствие значительные временные
затраты;

Возникновения риска
«неоправданных надежд»;

Решение вышеуказанных
проблем зависит во многом от того
насколько серьезно настроены руководители
и персонал компании на реализацию
проекта по созданию и внедрению СМК;
обладают ли они специальными знаниями
в области менеджмента качества; имеют
ли опыт ведения проектов.

Цели проекта по
созданию и внедрению СМК могут отличаться.
В одном случае руководство организацией
ставит задачу создать формальную СМК
с целью ее сертификации и получения
документа (сертификата), свидетельствующего
о соответствии СМК требованиям стандарта
ISO 9001. При этом, создавая СМК, реализуется
минимум требований стандарта, который
будет положительно оценен сертифицирующим
Органом. Часто, перед созданием такой
СМК руководство организацией выбирает
Орган по сертификации, исходя из глубины
и объема требований Органа. В этом случае
СМК делается, скорее, не под требования
стандарта, а под требования аудиторов
Органа. Поэтому ждать пользы от такой
системы не приходится – оказывается
востребованной не СМК, а сертификат на
нее.

Если же целью проекта
по созданию и внедрению СМК является
получение действительно эффективной
и результативной системы управления
качеством, то эта работа ведется
«по-серьезному», на основе требований
ISO 9004 с привлечением всего персонала,
вовлечением руководителей и специалистов
всех направлений. В этом случае нет
необходимости искать «удобный» Орган
по сертификации, так как эффективно
работающая СМК имеет большие шансы на
положительный исход сертификации.

Говоря о соотношении
понятий «СМК» и стандарт ISO 9001, между
ними нельзя ставить знак равенства. СМК
– это система, ISO 9001 – это стандарт,
документ, формулирующий определенные
требования к СМК. И если СМК удовлетворяет
требованиям стандарта и это признается
независимым Органом по сертификации,
то организация получает сертификат
соответствия. С другой стороны, можно
иметь эффективную, полезную СМК, но не
иметь сертификата на нее, если в этом
нет потребности.

ООО “ЦЕНТР СМК”

2 марта 2005 года

141033, Московская область, п. Мебельной Фабрики, ул. Труда, влд. 2, стр. 3, помещ. 20

Общества с ограниченной ответственностью

900 000 руб.

Финансовая отчетность за 2022 год

Выручка 1,1 млн руб.

Чистая прибыль 14 тыс. руб.

Специальный налоговый режим

УСН (Упрощенная система налогообложения)

Среднесписочная численность работников

Единый реестр субъектов малого и среднего предпринимательства

В реестре с 1 августа 2016 года

Категория субъекта МСП: микропредприятие

Компания не опубликовала ни одного сообщения

ЕФРСБ (реестр банкротств)

Нет сообщений о банкротстве

Не входит в санкционные списки

Оценка надежности

Высокая оценка надежности

Признаки фирмы-однодневки не обнаружены

• Долгое время работыКомпания зарегистрирована 18 лет назад, что говорит о стабильной деятельности и поднадзорности государственным органам
• Большой уставный капиталУставный капитал составляет 900 тыс. руб., это один из признаков повышенной надежности компании
• По данным Роспатента, ООО “ЦЕНТР СМК” обладает исключительными правами на один или несколько товарных знаков
• Не входит в реестр недобросовестных поставщиковПо данным ФАС, не входит в реестр недобросовестных поставщиков
• Нет связей с дисквалифицированными лицамиПо данным ФНС, в состав исполнительных органов компании не входят дисквалифицированные лица
• Нет массовых руководителей и учредителейРуководители и учредители ООО “ЦЕНТР СМК” не включены в реестры массовых руководителей и массовых учредителей ФНС
• Нет сообщений о банкротствеВ реестре ЕФРСБ не найдено ни одного сообщения о банкротстве компании
• Прибыль в прошлом отчетном периодеПо данным ФНС, в прошлом отчетном периоде чистая прибыль компании составила 14 тыс. руб.
• Уплачены налоги за прошлый отчетный периодПо данным ФНС, в прошлом отчетном периоде компанией были уплачены налоги на сумму 443 тыс. руб., задолженностей по пеням и штрафам нет
• Нет долгов по исполнительным производствамПо данным ФССП, открытые исполнительные производства в отношении компании отсутствуют

Недостатков не обнаружено

Реквизиты

Регистрация в ФНС

Регистрационный номер 1055013004529 от 2 марта 2005 года

Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы №23 по Московской области

Регистрация в ПФР

Регистрационный номер 060029070708 от 6 октября 2021 года

Государственное учреждение – Главное Управление Пенсионного фонда РФ №6 Управление №4 Мытищинский район Московской области

Регистрация в ФСС

Регистрационный номер 501400627550111 от 17 сентября 2021 года

Филиал №11 Государственного учреждения – Московского областного регионального отделения Фонда социального страхования Российской Федерации

Коды статистики

Показать на карте

Контакты неверны или неактуальны?

Если вы являетесь владельцем или руководителем ООО “ЦЕНТР СМК”, вы можете добавить или отредактировать контактную информацию. Также, вы можете подключить сервис “Мой бизнес” для управления этой страницей.

Виды деятельности ОКВЭД-2

Финансовая (бухгалтерская) отчетность ООО “ЦЕНТР СМК” согласно данным ФНС и Росстата за 2012–2022 годы

Мы ежедневно обновляем финансовую отчетность, но сейчас наблюдается задержка данных от ФНС за 2022 год. Планируемая дата обновления: 4 мая.

Финансовые отчеты от ФНС в формате PDF

Финансовые коэффициенты согласно результатам 2022 г.

Руководитель

Нет записи о недостоверности сведений в ЕГРЮЛ

Нет записи о дисквалификации

Не входит в реестры массовых руководителей и учредителей

Учредитель ООО “ЦЕНТР СМК”

Не найдено ни одной связи по руководителю

Учредитель ООО “ЦЕНТР СМК” также является руководителем или учредителем 3 других организаций

ООО “ЦЕНТР СМК” не является управляющей организацией

ООО “ЦЕНТР СМК” не является учредителем других организаций

Товарные знаки

Согласно данным Роспатента, компания обладает исключительными правами на 1 товарный знак

Госзакупки

Сведения об участии ООО “ЦЕНТР СМК” в госзакупках в качестве поставщика или заказчика по 94-ФЗ, 44-ФЗ или 223-ФЗ отсутствуют

Проверки

ФГИС “Единый Реестр Проверок” Генеральной Прокуратуры РФ не содержит сведений о проверках в отношении компании “ЦЕНТР СМК”

Исполнительные производства

Нет сведений об открытых в отношении ООО “ЦЕНТР СМК” исполнительных производствах

Налоги и сборы

Уплаченные ООО “ЦЕНТР СМК”, ИНН 5027106532 налоги и сборы за 2021 год

Нет сведений о задолженностях по пеням и штрафам

Сотрудники

Согласно данным ФНС, среднесписочная численность работников за 2022 год составляет

Значения рассчитаны автоматически по сведениям о взносах в фонд обязательного медицинского страхования и среднесписочной численности ООО “ЦЕНТР СМК”. Полученная информация может отличаться от реальной и позволяет лишь примерно оценить глубину налоговой оптимизации.

История изменений

Согласно данным ЕГРЮЛ, компания ООО “ЦЕНТР СМК” — или ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ “ЦЕНТР СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА” — зарегистрирована 2 марта 2005 года по адресу 141033, Московская область, п. Мебельной Фабрики, ул. Труда, влд. 2, стр. 3, помещ. 20. Налоговый орган — межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы №23 по Московской области.

Реквизиты юридического лица — ОГРН 1055013004529, ИНН 5027106532, КПП 502901001. Регистрационный номер в ПФР — 060029070708, регистрационный номер в ФСС — 501400627550111. Организационно-правовой формой является “Общества с ограниченной ответственностью”, а формой собственности — “Частная собственность”. Уставный капитал составляет 900 тыс. руб.

Основным видом деятельности компании ООО “ЦЕНТР СМК” является “Технические испытания, исследования, анализ и сертификация”. Компания также зарегистрирована в таких категориях ОКВЭД как “Торговля оптовая неспециализированная”, “Деятельность в области аккредитации”, “Деятельность в области технического регулирования и стандартизации”, “Предоставление услуг по пропитке древесины”, “Консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управления” и других.

Генеральный директор — Деркач Андрей Владимирович. Учредитель — Селиванов Иван Валерьевич.

На 3 мая 2023 года юридическое лицо является действующим.

Прочие фирмы и организации

Понятие
СМК. Назначение СМК. Принципы СМК.

Система менеджмента
качества (СМК) — совокупность
организационной структуры, методик,
процессов и ресурсов, необходимых для
общего руководства качеством. Она
предназначена для постоянного улучшения
деятельности, для повышения
конкурентоспособности организации на
отечественном и мировом рынках, определяет
конкурентоспособность любой организации.
Она является частью системы менеджмента
организации.

Качество — емкая
сложная и универсальная категория,
имеющая множество особенностей и
различных аспектов. В зависимости от
цели использования и рассмотрения
качества, к её основным аспектам можно
отнести: — философский; — социальный;
— технический; — экономический; —
правовой. Современные СМК базируются
на принципах TQM.
Различные части системы менеджмента
организации могут быть интегрированы
вместе с системой менеджмента качества
в единую систему менеджмента, использующую
общие элементы. Это повышает результативность
планирования, эффективность использования
ресурсов, создает синергетический
эффект в достижении общих бизнес-целей
организации.

Широко применяется
сертификация СМК по ИСО 9000. Сертификация
СМК основана на проведении независимых
аудитов третьей стороной (органом по
сертификации).

Системы менеджмента
качества приводятся в движение
требованиями потребителя организации.
Потребителям необходима продукция
(услуга), характеристики которой
удовлетворяли бы их потребности и
ожидания. Потребности и ожидания
потребителей постоянно изменяются,
из-за чего организации испытывают
давление, создаваемое конкурентной
средой (рынком) и техническим прогрессом.
Для поддержания постоянной удовлетворенности
потребителя организации должны постоянно
совершенствовать свою продукцию и свои
процессы. СМК организации, как один из
инструментов менеджмента, дает уверенность
высшему руководству самой организации
и ее потребителям, что организация
способна поставлять продукцию, полностью
соответствующую требованиям (необходимого
качества, в необходимом количестве за
установленный период времени, затратив
на это установленные ресурсы). Этот
инструмент менеджмента действует строго
в рамках так называемого железного
треугольника проекта.

СМК основана на
восьми принципах менеджмента качества:

Ориентация на
потребителя
— организации необходимо делать то,
что хочет потребитель сейчас и захочет
в будущем, даже если он этого не осознает.

Лидерство
руководителя
— так как организация действует всегда
в рамках ограниченности ресурсов и
входных данных в конкурентной среде,
то только лидер, обладающий видением,
силой духа способен обеспечить достижение
ее целей (миссии).

Вовлечение
персонала
— так как персонал организации является
ее основным ресурсом и одновременно
самой чувствительной заинтересованной
стороной опора лидеров на него залог
успеха.

Процессный подход
— СМК организации не статичное образование
и ее элементами являются процессы, через
которые достигаются цели, то есть через
процессы обеспечивают любые изменения.

Системный подход
к менеджменту
— подразумевает учет всех факторов,
воздействующих на внешнюю и внутреннюю
среду организации.

Постоянное
улучшение
— основа современного менеджмента,
которая подразумевает постоянную
адаптацию к произошедшим и ожидаемым
изменениям в среде, а иногда и формирует
их.

Принятие решений,
основанных на фактах
— напоминание о том, что стабильность
функционирования организации возможна
не только на основе интуиции, но и с
использованием данных измерений.

Взаимовыгодные
отношения с поставщиками
— вместе с принципом ориентация на
потребителя предполагает создание
устойчивых цепей поставок на основе
взаимовыгодного сотрудничества.

Достижение
долгосрочного успеха путем максимального
удовлетворения запросов потребителя,
сотрудников, владельцев и общества.
Целью СМК является соответствие
результатов процессов компании
потребностям потребителя, организации
и общества. (соответствие, как явным
требованиям, так и подразумеваемым
потребностям).

Постоянное улучшение
качества продукции и снижение затрат
на обеспечение качества посредством
использования цикла PDCA
(цикл Деминга), состоящего из: планирования,
действия, анализа, корректировки
(устранение причин несоответствия, а
не просто коррекция полученных
результатов);

создание у
потребителей уверенности в отсутствии
брака за счет сертификации системы
менеджмента качества.

Средства
для сбора данных.

Методы
статистической обработки данных,
например Индексы воспроизводимости,
Контрольные карты Шухарта.

Теория
мотиваций и межличностных отношений.

Системный
анализ производства, например Бережливое
производство.

Управление
с помощью планирования.

Основные
составляющие систем менеджмента
качества:

• Установление
  потребностей и ожиданий потребителей
  и других заинтересованных сторон
  организации в области качества
  производимой продукции или услуги.
• Наличие
  политики и целей организации (или
  выделенной части организации),
  соответствующим удовлетворению
  предопределённых потребностей
  потребителей (внешних и внутренних).
• Постановка
  Научные школы и направления
  менеджмента#Процессный подход в
  управлении ”’процессов”’ и ответственных
  за них, необходимых для достижения
  целей организации (или выделенной части
  организации). Реализация процессного
  подхода при достижении этих целей
• Определение
  необходимых ресурсов и обеспечение
  ими ответственных за процессы для
  достижения целей организации (или
  выделенной части организации)
• Разработка
  и применение методов для измерения
  результативности и эффективности
  каждого процесса на основе ключевых
  показателей качества (см. 1. — 3.).
• Определение
  механизмов, необходимых для предупреждения
  несоответствий и устранения их причин.
  И реализация данных механизмов в
  процессах СМК (см. 3).
• Разработка
  и применение процесса для постоянного
  улучшения всей СМК (см. 1. — 2.).

Как
видно из определения, первичным элементом
СМК являются потребности и ожидания
потребителей (внутренних и внешних)
продукции или услуги, владельцев
предприятий, персонала и общества.
Политика и цели организации являются
ответом на потребности и ожидания
заинтересованных сторон. И последующий
процессный подход завершает описание
пути достижения целей и реализации
долгосрочной политики. Каждый из
вышеописанных пунктов является ключевым
для любой СМК, которые находятся в
постоянном цикличном взаимодействии
на пути к предельно высокому качеству.

Стандартизация
СМК на основе требований ISO
9001 дает лишь основы для стабильного
удовлетворения потребителя, однако в
каждой отрасли имеются свои особые
требования и специфика. Для более полного
обеспечения удовлетворенности потребителя
в отраслях создаются собственные
отраслевые модели систем менеджмента
качества в виде отдельных стандартов
или в виде Рекомендаций по внедрению
ISO9001.
Наиболее развитыми моделями систем
менеджмента качества в отраслях являются:

ISO/TS
16949 — поставщики автомобильных
компонентов.

ISO
13485 — производители медицинской техники.

AS
9100 — поставщики аэрокосмических
компонентов.

ISO
29001 — нефтехимическая и газовая отрасль.

TL
9100 — предприятия телекоммуникационной
отрасли.

IRIS
— цепь поставок продукции железнодорожной
отрасли.

ISO
22000 — цепь поставок пищевой продукции.

ISO
20000 — менеджмент сервисов (данный
стандарт выполнен не по структуре ISO
9001, но в целом, отвечает духу TQM).

IWA
1 — учреждения здравоохранения.

IWA
2 — учреждения образования.

IWA
4 — органы местного самоуправления.