Академия RPA Разработчиков – Портал про RPA

Что скрывается за аббревиатурой rpa

Давайте теперь поговорим, что же скрыто под «капотом» популярных решений по роботизации. Как правило, в их основе — легко адаптируемое под ваши нужды ПО, которое подключается через API и имитирует все необходимые действия человека. Сюда же можно добавить чат-ботов, систему распознавания текста и человеческого голоса и другие элементы.

Каждый из модулей является самостоятельным продуктом, и все они управляются единой платформой, координирующей работу RPA (это своеобразный дирижер, отвечающий за слаженное и четкое исполнение произведения оркестром). Платформа может запускать роботов по запросу или по расписанию, выдавать оператору наглядные графики по успешно пройденным или сорванным операциям, а также формировать детальные отчеты по работе RPA-системы.

RPA-решение можно строить как на основе Open Source продуктов, так и с помощью проприетарного ПО для роботизации. И не нужно торопиться делать выводы о том, что на основе бесплатного ПО ничего хорошего создать невозможно. Здесь всё решает квалификация и профессионализм разработчиков.

А для иллюстрации вот ещё один пример.

Uipath academy: что из себя представляет?

Если вам не знакомо такое понятие как RPA, или по-русски Роботизация Процессов, то вы можете ознакомиться подробнее в этой статье: RPA платформы: что это такое?

UiPath RPA Academy представляет собой официальный ресурс от разработчиков, где можно проходить обучение технологии. На сайте доступно много курсов, каждый из которых помогает разобраться в особенности использования то или иной функции платформы. Некоторые из курсов посвящены получению общих знаний о процессах роботизации. Они позволяют углубиться в интересующую пользователя тему.

Если вам не знакома платформа UiPath Studio, то в этой статье мы рассказали о ней: RPA UiPath Studio: что это?

Каждый курс от академии UiPath имеет свои особенности:

• тема уроков;
• продолжительность изучения;
• язык курса;
• категория знаний;
• изучаемый продукт;
• уровень сложности.

На ресурсе Academy UiPath com можно выбрать уроки, выбрав в левой колонке интересующие опции. Пользователь может сразу увидеть, сколько курсов доступно по той или иной теме. Это позволяет изучать то, что действительно необходимо.

. Что нужно, чтобы внедрить RPA?

Предположим, компания решила воспользоваться услугами интегратора RPA. Тогда типичный процесс роботизации выглядит так:

• Аудит бизнес-процесса и его формализация. Для этого в компанию приезжает аналитик интегратора, задаёт вопросы, рисует блок-схему процесса. Или компания присылает интегратору видео с процессом: вот сотрудник заходит в «1С», вот он делает то-то и то-то. Иногда этого достаточно для блок-схемы.
• Оценка эффективности роботизации. Выясняем, какие выгоды она принесёт и как быстро окупится (6–7 месяцев — хороший показатель). Если роботизация имеет смысл, идём дальше.
• План внедрения RPA и разработка робота. Выбираем оптимальную платформу и «учим» робота выполнять шаблонный процесс.
• Тестирование и обучение сотрудников. Проверяем робота на ошибки. Объясняем сотрудникам, что такое программный робот и как с ним взаимодействовать.
• Запуск пилотного проекта и масштабирование. Если нужно, интегратор помогает создать Центр компетенций RPA. Опыт показывает, что компании справляются с дальнейшей роботизацией сами, и только с очень сложными вопросами обращаются к внешним консультантам.

Сроки роботизации компании — от двух-трех недель до нескольких месяцев.

. Что может помешать роботизации компании?

Главная беда — саботаж сотрудников: они могут специально так «ошибаться» в документах, что ни один робот их не распознает. 

К саботажу часто приводят ошибки руководителей. Представьте, что директор заходит в бухгалтерию и объявляет: «Ну что, девушки, готовьтесь, через месяц вас заменит робот Василий-2021. Всё-таки двадцать первый век на дворе, ха-ха!» Логично, что бухгалтеры объявят войну роботу.

Что может делать робот, к примеру, в сфере розничной торговли, финансовых и страховых услуг?

Звучит красиво, но что насчёт примеров из жизни?

Что получит компания, внедрив rpa

Занимаясь внедрением RPA, компания получит сокращение затрат на сервисные процессы. Внедрение RPA происходит существенно быстрее, чем внедрение классических программных продуктов, так как автоматизация бизнес-процессов проходит наглядно и выполняется вместе с сотрудниками. Внутренние процессы автоматизируются, и результат не заставляет себя долго ждать.

Автоматизировав процесс один раз, он будет выполняться до тех пор, пока соответствует требованиям задачи. Но если требования задачи изменились, то доработка существующего процесса не требует повторного погружения программиста в бизнес-задачу.

. Правда, что для RPA не нужны программисты?

С простыми процессами вроде поиска резюме не нужны, даже за платформу не обязательно платить — у некоторых вендоров есть такая опция. Но для серьёзной роботизации нужна программистская логика, знание языков вроде Python и Java. Чтобы выявить процессы, пригодные для роботизации и привести к блок-схемам, не обойтись без аналитика RPA. Иногда аналитик и разработчик RPA — один человек.

Часто в крупных компаниях появляется Центр компетенций RPA — здесь объединяются все специалисты, занимающиеся роботами. Средний бизнес обычно пользуется консультантами на аутсорсинге, так выгоднее.

Можно примеры — что делает робот?

Робот помогает бухгалтерии, HR, отделу продаж, закупок, логистики и другим отделам, которые имеют дело со сбором и обработкой информации. В HR-отделе робот заводит учётные записи новых сотрудников, заказывает пропуска, регистрирует электронные больничные и выдает справки вроде 2-НДФЛ.

На сайте госзакупок ищет тендеры, размещает первичную документацию, проверяет исполнение договоров. Здесь робот справляется в 10–15 раз быстрее человека.

Любимая «еда» роботов в бухгалтерии — акты сверок. Робот делает за две минуты то, что человек — за три-четыре часа.

Роботы умеют управлять заказами. В России этим пользуются в основном фармацевтические и нефтяные компании. Например, робот «видит» по учётной системе, что в магазине осталось меньше 20 упаковок моторного масла. Он отправляет запрос на склад, заказывает 10 упаковок.

. Как эта польза конвертится в деньги?

Как минимум роботы позволяют делать больше за те же деньги. «ВымпелКом» посчитал, что робот общего центра обслуживания в Ярославле в первый год позволит сократить расходы на 36 млн рублей. А опрос австралийских производственных компаний показал, что благодаря RPA они ежемесячно экономят 50 рабочих часов на одного сотрудника. Нетрудно перевести это в деньги.

. RPA — это ИИ?

При этом RPA развивается в сторону «интеллектуализации». Вендоры подключают к своим платформам модули распознавания и анализа текста и изображений. С ними робот может обойти хитроумную капчу на сайте и исправить орфографические ошибки в бухгалтерских документах.

Одни вендоры, такие как Kofax, разрабатывают собственные ИИ-модули, другие используют сторонние разработки. Например, UiPath подключает продукты ABBYY.

. Какая разница между роботизацией и автоматизацией?

Автоматизация «врезается» в ИТ-инфраструктуру компании, а классическая роботизация нет: не нужно интегрироваться по API, писать миллионы строк кода. Роботизация идёт как бы поверх CRM, ERP и другого софта компании.

Иногда роботизацию называют «малой автоматизацией», подразумевая, что она затрагивает отдельные небольшие процессы, не так глобально влияет на компанию, как автоматизация. И ещё — потому что RPA быстрее и дешевле автоматизации: некоторые процессы можно роботизировать за две-три недели.

. Когда нет смысла в роботизации?

Когда процессы невозможно представить как повторяющиеся сценарии. А ещё когда шаблонные процессы происходят редко, например, раз в квартал — робот просто не окупит себя. Ну или можно набрать 10 редких процессов и «повесить» на одну лицензию.

Чтобы роботизация имела хоть какой-то смысл, процесс должен занимать примерно 15 человеко-часов в неделю.

. Сколько стоит внедрить RPA?

Если учитывать только стоимость лицензий, порог вхождения — 150–200 тысяч рублей. Столько стоит годовая лицензия российских вендоров. Многие вендоры называют стоимость только по запросу и дают хорошие скидки тем, кто покупает лицензии на два-три года.

Клиенты UiPath платят за годовую лицензию со студией, где разработчик пишет алгоритм для робота, 4 200 евро (около 300 000 рублей). Если понадобится «оркестратор», придётся платить ещё примерно 20 000 евро в год, но это редкость в российских проектах.

. А можно бесплатно?

С некоторыми платформами можно. Допустим, вы хотите разгрузить отдел HR: робот мониторит резюме на HeadHunter, складывает их в разные папки и отправляет по почте руководителям. Платформа UiPath позволяет роботизировать такой несложный HR-процесс бесплатно, а «собрать» робота сможет человек, который умеет писать макросы в Excel.

У большинства вендоров есть бесплатный пробный период на более сложные процессы — чаще всего две недели или месяц. За это время можно сделать пилотный проект в компании и понять, есть ли смысл в дальнейшей роботизации.

Кто делает ПО для роботизации?

Таких компаний много — глобальных и локальных. Они называются вендорами, а их главный продукт — платформой. То есть говорят: «Эта компания роботизировала свои бизнес-процессы на платформе Blue Prism».

Сейчас большая четвёрка вендоров — это UiPath, Automation Anywhere, Blue Prism и NICE. По итогам 2021 года у них было 42% рынка. Активнее других себя ведёт компания UiPath, которая выросла из бухарестского стартапа, основанного в 2005 году. Она привлекает инвестиции по 100 миллионов долларов и выросла за 2021 год на 630 процентов!

Первая десятка вендоров выглядит так:

. Так можно увольнять людей после роботизации или нет?

Опыт успешных практик RPA доказывает, что стоит вообще отказаться от слова «уволить». 

Компании с роботами начинают делать больше, не расширяя штат — вот преимущество RPA, которое приводит к экономии средств. Там, где робот почти полностью заменяет людей — лучше перевести их на более интеллектуальные позиции, туда, где требуются soft skills.

Посмотрите на текст вакансии «Младший аналитик RPA» одной телекоммуникационной компании, работающей в России:

Примерно так и нужно позиционировать RPA внутри любой компании: вы освобождаете людей от задач, которые никто не любит выполнять.

Это дополненная версия нашей статьи для РБК 

Как выглядит робот?

Это программа, которая имитирует действия сотрудника: она как будто кликает мышкой на файлы, переносит данные в Excel, открывает почту, вставляет шаблонное сообщение, нажимает «отправить» и так далее. 

Фактически это и так сотрудник, только виртуальный: у него есть виртуальное рабочее место и своя учётная запись.

Обычно робот находится на удалённом сервере, но можно разместить его на компьютере сотрудника. Тогда робот будет выполнять несложный процесс, пока человек делает другую работу на том же самом компьютере. Что-то вроде игры в четыре руки.

С какими процессами работает робот?

С такими, которые выглядят как повторяющаяся последовательность действий. Обычно её рисуют в виде блок-схемы, вроде такой:

Бывает схема из 50 или вообще 100 шагов. Это не страшно, главное, чтобы был чёткий алгоритм без множества исключений. Иначе робот будет бесполезен — разработчику придётся его постоянно «подкручивать».

Какие процессы лучше не доверять роботу?

Каждая компания решает сама. Хотя робот почти никогда не ошибается, некоторые шаблонные процессы на атомной станции, возможно, лучше доверить людям. 

В банке ВТБ, например, считают, что слишком рискованно доверять роботу проведение платежей. Там всё, что нужно для подготовки транзакции, делает робот, а финальную команду отдаёт человек.

Rpa (роботизация) – "костыль" или автоматизация будущего? идеи и практические примеры

Rpa сегодня

Современные RPA-системы могут полностью или частично автоматизировать работу, которую раньше приходилось делать вручную. Взять, к примеру, операционный офис крупного банка: 200 человек больше половины своего рабочего времени просто вбивают реквизиты клиентов в программу и переносят данные из одной системы в другую, распечатывают всякие квитанции-счета-справки. И всю эту примитивную рутину можно автоматизировать.

По данным GVR (Grand View Research, Inc.), к 2025 году ожидается, что расходы компаний на технологии RPA составят $3,11 миллиардов.

Инвестиции в различные отрасли, Grand View Research

Rpa: интеллектуальная автоматизация шаблонных процессов

Автоматизация внесения информации в справочную систему

Для одного из наших клиентов мы рассчитали пилотный проект автоматизации внесения в информационно-справочную систему данных из сканов документов.

В компании этим занималось 5 сотрудников. На оплату их труда, оснащение рабочих мест и амортизацию оборудования уходило около 5М рублей в год. В течение года, с учётом праздников, отпусков и больничных, на внесение информации в систему уходило около 4 000 человеко-часов.

Основные затраты на робота — это покупка лицензии (приобретается обычно на год) и услуги по разработке и технической поддержке системы. Внедрение робота мы оценили в 600 000 рублей и запросили у заказчика 3 месяца на всё про всё. Под эту задачу прекрасно подошёл пакет лицензий UiPath стоимостью примерно 300 000 рублей в год.

В итоге общие затраты на автоматизацию оказались такими: 600 000 300 000 270 000 = 1 170 000 рублей. Даже если к этому добавить упомянутые расходы на ручное выполнение процесса, робот окупится всего за полгода. В первый год клиент сэкономит 46,5% (2 070 000 рублей), а за второй год, когда нужно будет тратиться только на лицензию и регулярную поддержку, экономия будет уже 85,2 % (3 795 000 рублей).

Автоматизация процесса заполнения заявок на выдачу кредита юридическим лицам

До внедрения RPA-системы, в процессе оформления заявки на кредит для юрлиц в одном из крупных российских банков требовалось собрать и структурировать данные аж из 9 разных систем. Сотрудники просто вручную копировали и вставляли информацию в Excel-файлики.

И занимались этим высокоинтеллектуальным трудом 53 человека. А затем ещё 6 человек вручную проверяли введённую информацию на наличие ошибок. По статистике банка, 20% сотрудников из первой группы допускали 1–2 ошибки в день. При этом хотя бы один из проверяющих тоже каждый день пропускал незамеченными одну-две ошибки.

Когда же в этом отделе внедрили RPA, то из 53 человек 30 были переведены на другие задачи, а количество ошибок при заполнении заявок сократилось в 10–15 раз.

Бесплатный сыр только в мышеловке?

Крупный банк попросил нас автоматизировать процесс формирования заявок во внутренней системе документооборота с большим количеством параметров.

Данные поступали из внешнего Excel-файла, и после предварительной валидации их нужно было ввести в систему, заполнить все необходимые поля и отслеживать факт успешного формирования заявки. Все некорректные записи в файле должны были обязательно фиксироваться в электронном журнале.

Мы предложили программный пакет, написанный на Java, который содержал все необходимые библиотеки для работы с браузером. Пакет распаковывался на рабочей машине оператора, и вся система управлялась через веб-интерфейс.

С помощью такого простого решения мы сумели примерно в 8 раз ускорить выполнение рутинных операций. И, самое главное, полностью исключили влияние человеческого фактора.

Стоимость поддержки такого решения приближается к нулю, поскольку это внутренняя система документооборота и никаких изменений в ней в ближайшее время не предвидится. Казалось бы, мы автоматизировали только один маленький винтик в огромном механизме монотонных ручных операций, а выгода оказалась весьма ощутимой.

Выдают ли какой-нибудь сертификат по окончанию обучения?

Прохождение каждого конкретного курса означает лишь получение знаний, которые в нём заключены. Для получения сертификата нужно сдать экзамен. Если человек обладает достаточными знаниями, он может сдать экзамен, чтобы получить UiPath Academy, не проходя уроки. Есть возможность получения сертификатов двух уровней, Associate и Developer.

Сертификат Associate будет получен при соблюдении следующих условий:

• наличие основных знаний об автоматизации процессов, их идентификации;
• умение решать простые задачи по автоматизации;
• умение принимать решения во время практики.

Сертификат Associate является первым шагом на карьерной лестнице в этом направлении. Получить сертификат уровня Developer могут те, кто соответствует следующим требованиям:

• глубокое понимание принципов RPA;
• умение решать любые задачи по автоматизации;
• опыт в разработке от 6 месяцев.

Иб и вездесущее тестирование

Не пренебрегайте информационной безопасностью! Любой роботизированный процесс нужно максимально изолировать от внешнего влияния и обложить средствами контроля и управления. Назначьте ответственного за работу RPA человека и начните подбирать ему в команду единомышленников.

Любое решение по роботизации тестируйте очень придирчиво. Можно даже устраивать приёмочные тестирования командами других вендоров, не тех, кто разрабатывал ваше RPA-решение.

Как жить с rpa?

Опять же, не забываем про людей, которые могут — и, скорее всего, будут — воспринимать роботов как конкурентов в пищевой цепочке. Рассказывайте сотрудникам отделов, в которых внедряете RPA, об особенностях работы системы, обсуждайте дальнейшее профессиональное развитие сотрудников, чью работу теперь будет делать робот.

Доносите мысль: главная цель роботизации — быстрее и точнее выполнять работу, а не увольнять людей. Если человек с 9 до 18 занимался скучной рутиной, то теперь у него есть шанс заняться более интересными и интеллектуальными задачами, стать специалистом в новой сфере.

Если вы считаете, что роботизация приживётся в компании, то вкладывайтесь в обучение собственных специалистов по поддержке и развитию системы. Возможно, на первый взгляд это не очевидно, но в перспективе так будет дешевле и в разы эффективнее, чем нанимать профессионалов на стороне.

И последний совет — занявшись роботизацией, держите нос по ветру мировых тенденций. И тогда сможете решать всё более сложные задачи.

Александр Садыков, заместитель начальника отдела тестирования «Инфосистемы Джет»

Как подступиться к внедрению rpa?

Напоследок хотим дать несколько советов, которые мы — нет, не выстрадали, а всё же вывели, на своём опыте и опыте наших клиентов, внедрявших RPA самостоятельно.

Как стать rpa-разработчиком с нуля

При приеме на работу на должность RPA-инженера обращают внимание в первую очередь на алгоритмическое/процессное мышление.

Но есть определенный набор навыков, которые все же нужны, если вы хотите попробовать себя в RPA. Это:

• Знание технологий Microsoft Technology (VB .NET, Windows, SQL Server, Web Services, MS Office) на базовом уровне.
• Понимание правил и принципов анализа, дизайна, разработки, внедрения и поддержки кода в разных контекстах — но будет достаточно и базового уровня (к примеру, просмотра видеоуроков).

Обычно для студентов инженерно-технических факультетов или выпускников IT-курсов эти требования не создадут никаких проблем. Представителям других специальностей, скорее всего, придется пройти минимальную начальную подготовку.

А если вы хотите в будущем углубиться в такие технологии, как машинное обучение и искусственный интеллект, а также в более «продвинутое» RPA, то, во-первых, нужно изучить наиболее известные платформы и инструменты RPA: Automation Anywhere, UiPath, Blue Prism, Softomotive, Kryon Leo, WorkFusion и т. п.

Во-вторых, научиться писать код. В основном рекомендуют изучать Java, также можно выучить Python, .NET, C#. С самого старта уметь кодить необязательно, но если есть желание углубляться в RPA, то придется учить один из языков программирования, чтобы расширить существующий функционал RPA-платформы, если его перестанет хватать.

Возвращаясь к теме обучения RPA с нуля, новичкам рекомендуется пройти курс от академии UiPath. Есть еще один похожий и не менее полезный ресурс — Automation Academy от WorkFusion, там будет нужен курс Automation Essentials, он описывает бизнес-аспекты автоматизации и содержит глоссарий.

У нас также открыт бесплатный курс для новичков по направлению RPA.

Ниже представлен список книг, которые тоже помогут быстрее вникнуть в технологию:

И напоследок полезная статья с Хабра.

На начальных этапах этих материалов должно хватить.

Какие перспективы открывает rpa

Несмотря на то, что рынок RPA пока еще невелик, он стабильно растет. К 2020 году расходы на RPA достигнут $1 миллиарда (согласно прогнозам одного из ведущих аналитических агентств мира Gartner), и к тому времени 40% крупных организаций уже будут пользоваться инструментами RPA.

Стоит также отметить, что уже с позиции Middle RPA Developer вы сможете начать осваивать интеграцию RPA и ML — то есть не просто повышать свои навыки, а становиться востребованным во всем мире специалистом по трендовым технологиям. Вдобавок, в мире сейчас не так уж много RPA-специалистов на позиции Middle или Senior — поэтому даже талантливые новички пользуются спросом среди клиентов.

Какие плюсы у роботизации рутинных процессов?

1. Повысится скорость выполнения работ: можно сделать больше, не привлекая дополнительный персонал.
2. Быстрый возврат инвестиций: результат заметен после первых пилотных проектов (обычно от 4 недель).
3. Лёгкое масштабирование после первых внедрений.
4. Высокая точность работы: гораздо ниже вероятность проявления человеческого фактора, поскольку человек лишь проверяет работу машины.
5. Безопасность: управляемая конфиденциальность доступа к данным.
6. Улучшение качества обслуживания.
7. Многозадачность и гибкость настройки под любую ИТ-инфраструктуру.
8. Стратегическое позиционирование компании: хороший способ перехода на AI-технологии.
9. Развитие персонала и снижение текучки кадров: обучение и перевод на более сложные задачи (например, в новообразованный центр компетенций RPA, который будет заниматься поддержкой и развитием системы).

Кто-то скажет, «гладко было на бумаге, да забыли про овраги». Справедливое замечание. Как и любая технология, RPA не всесильна и несёт с собой определённые риски.

Конкретный пример внедрения rpa: задача — решение — результат

Типичные задачи, которые RPA-системы могут выполнять уже сегодня:

• Сортировка входящей электронной почты с общих ящиков и отправка ее адресатам;
• Создание нового пользователя во внутренних системах компании;
• Выкладка товаров на сайт интернет-магазина;
• Парсинг цен с сайтов конкурентов;
• Интеграция с внешним ПО, для которого отсутствует API;
• Формирование реестра лидов внешних сайтов;
• Верификация документов;
• Отправка информации клиентам;
• Проверка поступления платежей в банковских системах.

Краткий обзор elma rpa

ELMA RPA — это система автоматизации бизнес-процессов или их отдельных частей посредством управления сторонними приложениями и сбором данных с помощью пользовательского графического интерфейса.

Система состоит из двух основных модулей — серверного и клиентского. Серверный блок включает оркестратор, репозиторий процессов и контекстов, сервис синхронизации данных и другие элементы. RPA клиент — программа, которая содержит в себе методы для записи/воспроизведения/отладки/публикации RPA-процессов.

Примеры задач, которые может решать ELMA RPA:

Мероприятия 20 апреля 2021 г. в академии rpa2

1. Награждение победителей митапа, проводит Даниил Адмиралов, главный разработчик ГазпромНефть
2. Вручение дипломов выпускникам, последний выпуск февраль-март 21, проводит Алексей Астафьев со-основатель платформы ElectroNeek
3. Тестирование в формате мастер-класса новых разработчиков

Методология

6840 минут практических занятий под руководством опытных наставников

Можно ли начать обучение uipath с нуля?

UiPath Академия представляет собой большую базу знаний, где можно найти информацию на все темы. Здесь есть возможность пройти обучение с нуля. Начать можно с общих курсов про автоматизацию процессов, а закончить решением конкретных задач. Обучение может затрагивать мельчайшие нюансы.

Обучают ли программированию на uipath?

Среди доступных курсов UiPath программирование занимает немалую часть. Оно позволяет решить самые сложные задачи, связанные с роботизацией. Программирование помогает автоматизировать процессы быстрее и эффективнее. Робот будет чётко выполнять каждое прописанное действие.

Наиболее важную часть обучения составляют практические задания. На сайте есть возможность потренироваться в использовании продукта, в том числе, занимаясь программирование. Доступны такие UiPath уроки на русском, что позволяет повысить свой уровень в этом направлении без знания английского языка. Большая часть уроков на сайте занимает практика.

Открытая защита проектов выпускниками академии rpa разработчиков

На записи открытого мероприятия сможете увидеть и услышать о настоящих RPA-кейсах, с комментариями разработчиками, оценить уровень подготовки выпускников Академии, просмотреть сопроводительную документацию и инструкции для пользователей.

В онлайн дискуссии приняли участие представители ведущих платформ, интеграторов, бизнеса.

Рекомендуем к просмотру представителей бизнеса, для погружения в суть RPA технологии.

Программа «rpa developer»

1. Работа в браузерах
2. Работа с офисными программами
3. Работа с веб-приложениями
4. Работа с почтовыми службами
5. Взаимодействие с базами данных
6. Распознавание изображений
7. Управление роботами
8. Ведение проекта

Результаты обучения:

Курсы дают возможность быстро освоить востребованную профессию и получить рекомендации по трудоустройству.
Лучшие слушатели получают предложения от крупнейших работодателей уже во время занятий

Каждый выпускник Академии получает собственную страницу с описанием навыков, реализованных проектов и свидетельство подтверждающее успешное прохождение практического курса

Риски и ограничения rpa-решений

Роботизации

нужна техподдержка

, чтобы перенастраивать работу RPA при изменениях в интерфейсе системы или бизнес-процессов. А это дополнительные расходы.

Для RPA необходимы хорошо документированные алгоритмы работы системы и бизнес-процессов. Роботизировать хаос невозможно, поэтому начинать придётся с первоначального аудита бизнес-процессов и их формализации.

К счастью (или к сожалению), роботы пока не могут заменить человека целиком и полностью. В любом случае, ответственность за работу автоматики несут люди. Поэтому при внедрении RPA всегда имейте наготове «план Б»: как вручную поддержать работу бизнеса при отказе или вынужденной доработке роботизированного процесса.

Доверять роботам целиком и полностью не стоит —постоянно мониторьте весь процесс роботизации. И лучше всего назначить специально обученного человека, который будет первым реагировать на возможные проблемы в работе RPA. Чтобы он сразу анализировал причины и принимал решения для минимизации финансовых и репутационных потерь.

Информационная безопасность — наше всё. Роботы должны работать в закрытом программном контуре, чтобы избежать влияния вредоносных программ. К примеру, мошенник может поменять код робота, чтобы тот начал переводить деньги по другим реквизитам.

Или чтобы робот намеренно допускал ошибки в кредитных заявках — продажи встанут, а репутация компании превратится в ошмётки. Так что доверяйте роботов только проверенным специалистам и организациям, которые смогут обеспечить безопасность ваших бизнес-процессов после внедрения RPA.

Любая технология, заменяющая человека, становится объектом луддизма. Поэтому будьте готовы к тому, что сначала многие ваши сотрудники и коллеги будут противиться идеям автоматизации, а то и саботировать их. С одной стороны, для них автоматизация — возможность найти для себя новую должность, подняться по карьерной лестнице.

Однако прогресс не стоит на месте, и некоторые профессии действительно отмирают со временем. Можно предположить, что в обозримом будущем уже не будет операторов баз данных, финансовых операционистов, операторов на телефоне, специалистов по заработной плате, финансовых контролёров-операционистов, секретарей по регистрации посетителей, специалистов первой линии техподдержки и т.д.

Наконец, если (или когда) вы начнёте роботизировать процессы в организации, потребуется создать и собственный центр компетенций по RPA.

С чего лучше начать внедрение rpa

Автоматизацию бизнес-процессов лучше начинать там, где сотрудник сможет проконтролировать результат работы робота. После того, как будет получена определенная экспертиза в разработке RPA-процессов, можно автоматизировать любую сферу, оставив за контролем только одного человека, который будет получать уведомления об ошибках от самого робота.

Главное — иметь при себе поверхностную оценку от затраченного времени/ожидаемой выгоды. И автоматизировать в первую очередь то, что будет экономить как можно большее количество времени сотрудников.

Сапожник не должен быть без сапог

Другой пример автоматизации с помощью Open Source решения. И пример не чей-то, а наш собственный.

Нам нужно было освободить людей от необходимости заполнять карточки новых контрагентов в ERP-системе, чтобы не вбивать каждый раз информацию в 50–70 полей. На каждую карточку уходило минут по 10, и немудрено было где-нибудь ошибиться.

Мы решили сделать так: пусть сотрудник отсканирует бумаги, далее робот запустит утилиту tesseract-ocr для распознавания данных, а затем заполнит поля в web-форме. К слову, повысить качество распознавания этой утилиты можно с помощью нейросети. Робот сам авторизуется в системе, откроет в браузере нужную страницу и заполнит все поля.

В итоге наши сотрудники были несказанно рады: им оставалось только проверить правильность заполнения формы и убедиться, что робот не подвел.

Существует ли обучение uipath на русском?

Есть в UiPath Academy курсы на русском, что является плюсом для русскоязычных пользователей. Минус заключается в том, что доступны не все темы. Полностью пройти обучение UiPath на русском не получится, многие уроки доступны только на английском языке. Также есть несколько курсов на немецком языке.

UiPath Academy на русском подойдёт для тех, кто хочет получить на родном языке дополнительную информацию. Если нужно учиться с нуля, не обойтись без английского языка. База знаний в онлайн-академии UiPath пополняется. Возможно, что когда-нибудь на русском языке будут доступны все курсы.

Также есть другая платформа Blue Prism, где вы также можете пройти обучение. Подробнее в этой статье: Обучение в RPA Blue Prism Academy

Функционал современных систем: какие функции уже есть, какие появятся в ближайшем будущем

Сегодня активно разрабатываются активити для наиболее часто встречающихся продуктов: работа с почтой, работа с Excel, Active Directory, PDF-файлами, SOAPREST-запросами.

В перспективе ожидается, что робот станет автономным. В текущем понимании есть деление на роботов и процессы, которые он воспроизводит. То есть RPA в текущей его реализации — это инструмент, но не решение.

Определенно будет существовать «магазин» процессов — например, та же сортировка входящей корреспонденции. Процесс будет предоставляться отдельно, на его входе будут существовать только несколько переменных: общий ящик, откуда собираем письма, адресаты и их ключевые слова.

Как другой пример — заказ билетов. Владелец будет осуществлять только настройку типа билетов: ЖД/Авиа, максимальную/ минимальную стоимости. Робот сам будет находить наиболее подходящий билет, в зависимости от даты и дополнительных условий.

Для заказчика такой подход проще — мы просто должны показать ему, куда надо ввести данные, чтобы получить ответ. Но для реализации таких роботов RPA должен пройти этап унификации — адаптивное воспроизведение процессов в изменяющихся системах.

В отдаленной перспективе развитие RPA-систем продолжится в направлении самообучения. Сейчас в любой RPA системе, прежде чем воспроизвести процесс, человек должен его записать: показать роботу пошагово, что и когда он должен сделать, учесть возможные ошибки.

Целевая аудитория rpa-систем

Если посмотреть на компании, то можно увидеть, что чаще всего автоматизируется функционал, связанный с их основным продуктом. Но в каждой компании есть повторяемые процессы, которые так или иначе перекладываются на плечи сотрудников, превращая их работу в сервисную.

Каждый день приходится делать какие-то задачи, в которых сотрудник знает логику, но их попросту не автоматизируют, потому что затраты не соответствуют результату. Как итог, сервисная раздражающая однотипная работа остается на ответственности сотрудников, и ее качество выполнения зависит от конкретного человека: в каком он настроении сегодня, выспался или нет, хочет сделать эту работу сейчас или сначала закроет другие задачи.

В этом как раз поможет RPA-платформа — потому что автоматизация бизнес-процессов происходит именно таким образом, как бы ее выполнил сотрудник, но воспроизводится роботом 247. RPA подход позволяет решать такие задачи быстро, без привлечения времени сверх-программиста.

Но тут стоит понимать, что возможна автоматизация не только сервисных бизнес-процессов. Даже в процессах, направленных на основной продукт компании, есть место для RPA-систем.

Этапы внедрения

Прежде всего, даже перед первичным аудитом, посчитайте деньги — сколько вы сэкономите на роботизации? Выберите подходящее техническое решение, посчитайте ROI, нарисуйте красивые графики. И только после этого приходите к бизнесу с конкретными числами.

Затем нужно понять, какие процессы эффективнее всего будет автоматизировать. Не стесняйтесь привлекать для анализа и консультаций другие компании: взгляд со стороны будет шире и объективнее. Такие компании имеют богатый опыт по внедрению подобных систем, и у большинства есть наборы готовых решений — возможно, что-то подойдёт с минимальными доработками.

Определившись с инструментами, не кидайтесь сразу автоматизировать всё подряд. Начните с одного-двух пилотных проектов, потом сделайте выводы по результатам и корректируйте дальнейшие планы. Старайтесь автоматизировать не процесс целиком, а каждую из входящих в него операций. Так будет легче поддерживать решение и внедрять его в другие процессах компании.

Эффект от внедрения rpa

А как бы прикинуть эффективность RPA? В этом поможет статистика. Согласно результатам опроса

HFS Research

, многие компании, внедрившие RPA-технологии, получили ощутимую выгоду и конкурентные преимущества.

В заключение

Академия UiPath является хорошим вариантом для получения знаний в области автоматизации и роботизации. По итогам прохождения UiPath обучения у человека будет полное представление, что такое RPA, как применять технологию на практике. Учиться можно начать с нуля. На сайте есть курсы, посвящённые получению самых базовых знаний.

По итогам обучения можно сдать экзамен для получения сертификата. Есть два уровня, простой и продвинутый, при наличии соответствующих навыков можно сразу выбрать второй вариант. Доступна академия UiPath на русском, что является её важным достоинством. Чтобы начать учиться, не обязательно владеть иностранными языками.