Безопасность в WhatsApp

Что умеет whatsapp plus

А вот какие:

• Настройка цвета интерфейса и шрифта;
• Отправка медиа в исходном качестве;
• Загрузка медиа в исходном качестве;
• Частичное копирование текста сообщения;
• Сокрытие изображения своего профиля;
• Исправление времени подключения и статуса;
• Установка различных тем оформления.

Откровенно говоря, ничего сверхъестественного WhatsApp Plus не предлагает. Ведь изменение оформления мессенджера, подстройка шрифтов – это чистой воды блажь, сокрытие изображения профиля – глупость, а отправка и загрузка медиафайлов в исходном качестве доступна и в оригинальном приложении.

WhatsApp нас всех обманул. Мессенджер будет нельзя использовать на нескольких смартфонах

Не знаю, как вы, но я не вижу для себя причин скачивать WhatsApp Plus. Другое дело, что этим нередко пользуются злоумышленники, которые распространяют вредоносные приложения под видом продвинутой версии мессенджера. Чтобы привлечь жертв, они обещают не только те функции, которые описаны выше, но и возможность изменить или удалить уже отправленное сообщение в WhatsApp.

Само собой, ни удалить сообщение, ни изменить его содержимое по прошествии часа после отправки в WhatsApp нет, и даже WhatsApp Plus такую возможность не добавляет. Это невозможно, потому что сообщения обрабатываются на серверах, и чтобы их изменить или удалить, нужно отправить соответствующую команду на сервера, но сам сервис такой возможности не предусматривает.

Что такое резервная копия whatsapp

Резервная копия существует для того, чтобы восстановить данные в случае утраты устройства или критического повреждения. Допустим, вы вдрызг разбили смартфон, в котором были все переписки, и купили новый — достаточно запустить процесс восстановления и все перенесется в ваше новое устройство.

По умолчанию резервная копия создается раз в день в 2 часа ночи. При восстановлении появятся все те же чаты, которые были в это время. Не восстановится только то, что было после, при условии, если вы не делали резервную копию сами. Резервные копии хранятся на устройстве или на карте памяти. Все зависит от того, куда вы установили приложение.

4 совета для тех, у кого подключен whatsapp business api

• Используйте чат-ботов. Они облегчают работу службы поддержки и позволяют компании сэкономить деньги на кадрах. Чат-боты могут строить диалоги с клиентами, уточнять их требования, записывать заявку и передавать в CRM, сохранять адрес и время доставки, устраивать опросы, переводить обращения на нужных менеджеров. Но не все любят общаться с чат-ботами. Поэтому важно дать клиенту альтернативный способ связи с оператором, например, телефон или возможность ввести в чат человека.

• Добавьте интерактивные кнопки. Это функция быстрого ответа, которая доступна в шаблонных сообщениях. Такие кнопки позволяют клиенту продолжать общение в мессенджере нажатием на один из заранее подготовленных ответов. Механика увеличивает конверсию, так как нажать на кнопку проще, чем писать ответ. А еще кнопки добавляют геймификации в диалог, что так любят пользователи.

В 2021 году мы внедрили интерактивные кнопки WhatsApp совместно с TextBack, работая с вебинарной воронкой Educate Online. Они позволили сегментировать 39 000 клиентов с помощью тегирования по каждой кнопке и увеличить число продаж в три раза. Удачно совпало, что большинство клиентов увидели эти кнопки впервые (до этого возможно было только отправлять самостоятельно цифры в ответ). Из-за любопытства они доходили до конца квиза (98,9 %) и регистрировались на вебинар.

Если говорить о проблемах, с которыми столкнулись, то мы не сразу учли ограничение со стороны WhatsApp в вариантах ответов на вопросы квиза – их должно быть не более трех, поэтому некоторые вопросы пришлось переформулировать.

Пример вопросов квиза

Чтобы клиент знал, где он может получить ответы на свои вопросы, мы переместили все уведомления в WhatsApp. А также обеспечили клиентов ответами не только чат-бота, но и оператора.

В июне 2021 года WhatsApp в рамках борьбы со спамом обновил правила отправки шаблонных сообщений и расширил перечень разрешенных для отправки уведомлений. Это упростило работу Novakid с клиентами: шаблонные сообщения активно используются для уведомления клиентов об изменении сроков и времени проведения занятий, проведении акций и т. д.

Однако существует ряд ограничений: лимит на количество символов, отсутствие спама, рекламных рассылок или призывов к каким-то действиям. Например, если в рассылке будет присутствовать слово «покупайте», то с почти 100-процентной гарантией такая формулировка не пройдет утверждение.

На утверждение шаблонного сообщения может уйти до 7 дней. В разных странах эта процедура отличается по продолжительности. Например, в Италии и Польше утверждают шаблоны достаточно быстро, а в Испании это может занять сутки. Впрочем, был случай, когда на утверждение арабского текста нам потребовалось 5 дней. И только после предоставления дополнительных данных (имя ребенка, имя учителя, дата вводного урока) шаблон был утвержден.

• Интегрируйте WhatsApp с CRM-системами. Это позволяет обеспечить единое рабочее пространство и сохранять всю нужную информацию о каждом клиенте. Такую возможность предоставляют все популярные CRM-системы.

5 правил по работе в whatsapp

• Продвигайте канал. Иначе клиенты не будут знать, что с компанией можно связаться в мессенджере, а для многих это наиболее удобный способ связи. Самое простое действие – разместить на сайте кнопку, ведущую на чат в WhatsApp. Главное – не разочаровывать и отвечать оперативно, а еще не заваливать рассылкой, так как из-за этого на вас могут начать жаловаться, и компания попадет под бан.
• Получите согласие каждого пользователя. В политике WhatsApp Business прописано, что для отправки сообщения необходимо получить согласие клиента. Причем пользователь должен понимать, на общение с какой компанией он соглашается. Как именно получить согласие, выбирает сама компания. К примеру, сделать это можно, указав на сайте номер телефона WhatsApp или добавив виджет, чтобы клиент мог написать в мессенджере первым (если инициатором общения выступает клиент, он автоматически дает свое согласие на общение).

Так это может выглядеть на сайте

• Дайте возможность отписаться от определенной категории сообщений и предоставьте четкие инструкции, как это сделать. Если клиент просит прекратить с ним общение и не отправлять ему больше сообщений в мессенджере, нужно отреагировать на такой запрос. Во-первых, это предусмотрено политикой WhatsApp Busines. Во-вторых, так у вас есть шанс сохранить клиента – возможно, он просто не хочет получать уведомления.
• Измеряйте статистику. Она помогает оценить удобство канала, выявить проблемы, так как показывает количество отправленных, доставленных, прочитанных и полученных сообщений. Для просмотра статистики надо открыть WhatsApp Business, нажать на три точки, выбрать «Инструменты для бизнеса», снова нажать на три точки и далее – «Статистика».

Whatsapp business и whatsapp business api: разница

У мессенджера есть два продукта для компаний – WhatsApp Business и WhatsApp Business API.

Whatsapp предупреждает: согласись на новые условия или потеряешь доступ

Возможности whatsapp для бизнеса

Компании могут использовать мессенджер в разных целях.

1. Общаться с клиентами. Через мессенджер клиенты могут задавать вопросы, сообщать о проблемах, оставлять отзывы, а менеджеры – оперативно реагировать.

Бизнес-аккаунт WhatsApp используется нами в основном для переписки. На 100 заявок (Lead), которые падают с сайта компании, 50 % клиентов просят перевести формат диалога в переписку WhatsApp. На 50 общений в WhatsApp примерно 15-20 % клиентов закрываются в сделку. Плюс нашего взаимодействия – живое общение. Отвечает профильный сотрудник со знанием продуктовой линейки. Итог – хорошая конвертация Lead в сделку.

Мессенджер позволяет «зашить» номер телефона, ссылку на сайт компании или текстовую команду для перехода по меню, что упрощает коммуникацию.

Можно «зашить» ответы чат-боту

Если у вас крупный или средний бизнес, можно использовать профиль WhatsApp Business API и дополнить его сторонними сервисами. Например, добавить чат-бота и подключить интеграцию с CRM-системой. Тогда чат-бот сможет рассылать сообщения в связи с запросом пользователя и его предыдущим поведением, то есть рассылка будет персонализирована.

Ранее я ничего не заказывала в магазине, поэтому чат-бот прислал просто приветственное сообщение. А следующим сообщением подтвердил, что активных заказов у меня нет

– В отличие от SMS-сообщений или e-mail, в мессенджере получается отвечать на вопросы клиента максимально быстро (не дольше 2 минут) и минимизировать действия со стороны клиента.

– Есть возможность добавлять ссылки. Они становятся активными, когда пользователь добавит компанию в список контактов.

– Полезная функция – поддержка точечных рассылок по конкретному списку пользователей.

– К преимуществам можно отнести возможность закрепления за пользователями персональных менеджеров для оперативного реагирования на возникшие вопросы.

2. Продавать через каталог товары и услуги. Каждому товару присваивается карточка с основной информацией и, просматривая каталог, клиент может совершить покупку.

Если интересующего вас товара или услуги в каталоге нет, можно спросить менеджера напрямую

Выбор за вами

Мы хотим, чтобы вы знали, что можете полностью контролировать свою переписку в WhatsApp. Если вы не хотите получать сообщения от определённой компании или пользователя, вы всегда можете заблокировать их напрямую в чате или удалить их из своего списка контактов. Мы хотим, чтобы вы понимали процесс обработки сообщений для принятия наиболее верных решений.

Добавляем каталог товаров

Для этого надо перейти в «Инструменты для бизнеса», далее – в раздел «Каталог». Приложение позволяет показывать свои товары в профиле, отправлять в чат отдельные товары или весь каталог. При добавлении надо указать название товара, желательно прикрепить фотографию, цену, описание. Можно добавить ссылку на сайт.

Доверие пользователей

Помимо Signal число скачиваний резко возросло и у Telegram. Основатель мессенджера Павел Дуров напрямую связал это с новой политикой WhatsApp.

Зачем нужно делать резервную копию

Многие мои знакомые пренебрегают восстановлением данных из резервной копии в WhatsApp — они попросту отключают копирование в настройках, чтобы смартфон лишний раз не растрачивал трафик и не разряжал аккумулятор в неподходящий момент. Некоторые делают это вручную в удобное время — чтобы всё было под контролем, а кто-то предпочитает и вовсе не делать бэкап, когда меняет смартфон — их устраивает то, что приложение фактически установится заново, потеряется вся переписка и не видят в этом проблемы. А как вы относитесь к резервной копии WhatsApp? Расскажите об этом в нашем Telegram-чате.

К сожалению, до сих пор нет официального способа перенести WhatsApp с Android-смартфона на iPhone. Но есть отличное решение — читайте об этом удобном приложении в нашей статье.

Я делаю резервную копию в WhatsApp, чтобы вся история переписки была со мной. Да, это делает ее более объемной, зато всегда есть возможность найти информацию в истории переписки: дни рождения, события, детали разговора или какие-нибудь важные фотографии, которые, казалось, давно были утеряны.

Изменения после 15 мая

Изначально руководство WhatsApp установило дедлайн для принятия нового соглашения до 8 февраля, но возмущение пользователей в СМИ и соцсетях вынудило мессенджер перенести сроки на несколько месяцев, чтобы разъяснить правила своей политики.

Как восстановить резервную копию whatsapp

Здесь все просто. Установите приложение WhatsApp, войдите в приложение и введите свой номер телефона. На экране появится предложение о восстановлении чатов — ждите пока все восстановится. Это очень удобно — во времена ICQ вся переписка утрачивалась с переходом на другое приложение и перенести ее было невозможно.

WhatsApp позволяет сохранить не только переписку и фото, но и видео. Для этого не забудьте включить опцию «Добавить видео» в настройках резервного копии. Бэкап станет заметно «тяжелее», зато все видеофайлы останутся в истории переписки.

Как сделать резервную копию whatsapp

Это очень просто. Зайдите в настройки WhatsApp и выберите «Чаты». Затем нажмите «Резервная копия чатов» и выберите частоту копирования, которая вам удобна. Жизнь — такая штука, что никогда не знаешь, где окажешься завтра. Поэтому лучше выставить ежедневное резервное копирование, чтобы наверняка обезопасить себя и свои данные.

Не забудьте выбрать способ создания резервной копии — по Wi-Fi или Wi-Fi или сотовой связи. Лучше выбрать второй вариант, чтобы не зависеть от точки доступа беспроводного интернета — иногда их просто нет поблизости или смартфон попросту может не подключиться к ним.

Как создать и настроить бизнес-аккаунт

Поговорим о наиболее доступном и бесплатном решении – WhatsApp Business. Сначала необходимо загрузить и установить одноименное приложение в Google Play или App Store. После запуска потребуется указать номер телефона компании или номер, который планируется использовать для работы с клиентами.

Но в таком случае лучше предварительно создать резервную копию чатов. Для этого надо открыть WhatsApp, зайти в настройки. Выбрать «Чаты», затем – «Резервная копия» и «Создать резервную копию» или «Создать копию». Только после этого можно продолжить работу с WhatsApp Business.

Резервная копия чатов позволит вам вернуть переписки в случае удаления бизнес-профиля

Можно указать другой номер телефона, на который придет SMS-сообщение с кодом. Допускаются городские номера с кодом города или мобильные, а вот бесплатные номера 8800 использовать нельзя. Вы должны иметь возможность принимать звонки и/или сообщения на указанный номер.

Следующий шаг – создание профиля компании. Потребуется указать название и вид деятельности. Можно внести часы работы, электронную почту, сайт, прикрепить аватар. А местоположение компании указать на интерактивной карте. Чем полнее будет информация, тем лучше.

Я коллекционирую открытки, и на ум пришло самое простое название компании

Как удалить резервную копию whatsapp

Некоторые предпочитают удалять текущую резервную копию сразу же после восстановления. Это связано в первую очередь с тем, что она больше не пригодится, ведь проще создать новую. Как это сделать:

• Зайдите в Гугл Диск со своего аккаунта
• Выберите показ полной версии, чтобы было удобнее пользоваться
• Нажмите «Параметры» и найдите строку «Управление приложениями» — там увидите «WhatsApp»
• В настройках нажмите «Удалить данные приложения»

Читайте по теме: 5 простых действий, на случай, если не работает WhatsApp

Конфиденциальность и безопасность — в нашей днк

Мы изначально создавали WhatsApp, чтобы помочь вам оставаться на связи с друзьями, делиться жизненно важной информацией во время стихийных бедствий, воссоединяться с родными или стремиться к лучшей жизни. В WhatsApp вы делитесь очень личными моментами, и именно поэтому мы сделали сквозное шифрование неотъемлемой частью нашего приложения.

Личные чаты

Сквозное шифрование WhatsApp используется, когда вы общаетесь с другими пользователями в приложении WhatsApp Messenger. Сквозное шифрование гарантирует, что ваши сообщения доступны для чтения и прослушивания только вам и вашему собеседнику — и больше никому, даже WhatsApp.

Сквозное шифрование — это уникальный замок, защищающий ваши сообщения. Только у получателя и у вас есть специальный ключ, который необходим, чтобы разблокировать и прочитать ваши сообщения. Всё это происходит автоматически: вам не нужно включать специальные настройки или создавать секретные чаты, чтобы обеспечить защиту своих сообщений.

Настраиваем быстрые ответы

Инструмент «Быстрые ответы» полезен, если приходит большое количество сообщений. Суть в следующем: в чат вводится заранее заданное сокращение или слово, вместо которого автоматически подставляется заготовленный текст. Для настройки надо перейти в одноименную вкладку в панели бизнес-инструментов, нажать на иконку плюса и заполнить поля: текст сообщения и любое удобное сокращение.

Использовать функцию для массовой рассылки не рекомендуется, так как есть риск попасть под бан. В быстром ответе можно прописать, например, перечень необходимых документов для получения услуги, список требований для предоставления вами товара или работ, адрес и рабочие дни, добавить медиафайл вроде инструкции по эксплуатации или прайса.

При вводе сокращения обязательно надо использовать символ косой черты: /. Длина сокращения не должна превышать 25 символов. После ввода требуется нажать «Сохранить».

Для сортировки и поиска быстрых ответов лучше применять до трех ключевых слов. Например, если у вас есть быстрый ответ для вопросов о специальных предложениях месяца, можно добавить «предложения» и «специальные» в ключевые слова. Когда придет сообщение от клиента с одним из этих ключевых слов, сохраненные вами варианты быстрых ответов отобразятся вверху в алфавитном порядке.

Максимум можно сохранить 50 быстрых ответов

Настраиваем приветственное сообщение

Среди доступных инструментов – приветственное сообщение. Его будут получать впервые обратившиеся к вам клиенты или те, с кем вы не взаимодействовали более двух недель. Написать само сообщение, а также выбрать его получателей, можно также в разделе «Инструменты для бизнеса». Шаблон высвечивается автоматически, но можно его изменить. Для включения функции надо нажать на ползунок и «Сохранить».

Облегчаем поиск чатов с помощью ярлыков

Ярлыки помогают упорядочить клиентов и чаты за счет использования разных цветов. Их можно редактировать, удалять или создавать новые. Для этого надо перейти в раздел «Ярлыки». Зайти в него можно через панель бизнес-инструментов, а можно нажать на три точки и далее – «Ярлыки».

Порядок действий для создания ярлыков

Для создания нового ярлыка необходимо нажать на иконку плюса и ввести его название. Цвет присвоится по умолчанию. Если вы захотите изменить его, можно перейти на страницу ярлыка и в дополнительном меню установить вручную.

Чтобы присвоить чату ярлык, надо зайти в этот чат, нажать на три точки, далее – «Ярлык чата», выбрать нужный и нажать «Сохранить».

Так выглядит настройка ярлыка

Чтобы найти сообщения или чаты, помеченные ярлыком, потребуется перейти на экран «Чаты», нажать на три точки, далее – «Ярлыки», после чего нажать на сам ярлык.

Платежи

Услуга платежей в WhatsApp, доступная в некоторых странах, позволяет перечислять средства со счёта на счёт в финансовых учреждениях. Номера карт и банковских счетов хранятся в зашифрованном виде в надёжно защищённой сети. Тем не менее, поскольку финансовые учреждения не могут обрабатывать транзакции без получения данных по этим платежам, сквозное шифрование при обработке платежей не используется.

Проблемы с резервной копией whatsapp

Зачастую могут возникать неполадки с резервной копией — она просто не создается. В таком случае проверьте сигнал сотовой связи или переключитесь на Wi-Fi.

На проблемы может указывать нехватка свободного места на смартфоне или низкий заряд аккумулятора. Не забудьте проверить синхронизацию устройства с облачным хранилищем.

Создаем короткую ссылку

Раздел «Короткая ссылка» упростит клиентам процесс перехода в чат с вашей компанией. Пользователю достаточно будет перейти по присланной вами короткой ссылке, чтобы подключиться к чату. Номер вашего телефона знать необязательно.

Нажав на короткую ссылку на устройстве, где установлен WhatsApp, клиент перейдет в чат с вашей компанией

Аналогичным образом действует переход по QR-коду. Отсканировав его, клиент переходит по ссылке и попадает в чат с компанией. Можно не открывать ссылку, а поделиться ей через SMS или электронную почту.

Отсканировать QR-код предлагается на сайте Singapore Airlines. После чего формируется ссылка, перейдя по которой, клиент попадает в чат с компанией. Там он сможет узнавать статус брони и будет проинформирован, если время рейса изменится

Устанавливаем автоматический ответ

Режим «Нет на месте» позволит отправлять клиентам автоматический ответ, когда вы недоступны. Это полезно, потому что иногда клиенты обращаются в компанию в нерабочее время. Игнорирование сообщений может негативно сказаться на лояльности пользователей.

Чтобы настроить функцию, надо зайти в раздел «Инструменты для бизнеса», перейти в раздел «Нет на месте» и нажать на ползунок. Затем отредактировать текст, задать расписание отправки и указать список контактов, которым будет высылаться это сообщение.

Главное, чтобы для отправки сообщения была интернет-связь

Вывод

Использовать WhatsApp для продвижения может компания любого масштаба. Для этого лучше завести бизнес-аккаунт: он имеет больше возможностей, чем личный. Как правило, аудитория в WhatsApp Business является лояльной, так как это клиенты, которые уже знакомы с товарами или услугами и дали свое согласие на получение извещений посредством мессенджера. Главное – не обмануть их ожидания от общения.