Часто задаваемые вопросы | Marriott Bonvoy

Бренды marriott international

У каждого из брендов Hilton Worldwide есть своя ниша, и они слабо пересекаются между собой. У Marriott International все иначе. В 2021 году компания приобрела гостиничную сеть Starwood Hotels and Resorts Worldwide, и к уже существующим 19 брендам добавилось еще 11.

Как мы уже упоминали, «Мэрриотт» — крупнейшая отельная сеть мира. Если сложить все ее гостиницы вместе, получился бы отель на 1,9 миллиона номеров! Основатель «Мэрриотт» Джон Уиллард Мэрриотт, как и Конрад Хилтон, изначально был далек от отельного бизнеса.

Бренды уровня «комфорт» (midscale)

Fairfield Inn & Suites: этот бренд позиционируется как более бюджетный аналог Residence Inn, ориентированный на средний класс, особенно на путешествующих семьями. Включает больше 1000 отелей в Северной, Центральной и Южной Америке, а также в Азии.

Бренд назвали в честь поместья Fairfield в Вирджинии, принадлежащего Джону Уилларду Мариотту и его жене Элис. Одна из отсылок к тому времени — шоколадный брауни, приготовленный по фирменному рецепту Элис Мариотт, который дарят всем гостям по прибытии.

Ночь в Fairfield Inn & Suites New York Manhattan/Times Square в Нью-Йорке — от $132.

TownePlace Suites: бренд отелей длительного пребывания — как для бизнес-поездок, так и для отдыха. Номера приспособлены для жизни и работы и, помимо кухонь, оборудованы также домашними офисами. В стоимость проживания всегда входит завтрак. Представлены более чем 1000 отелей в США и Канаде.

Ночь в TownePlace Suites New York Manhattan/Times Square в Нью-Йорке — от $116.

Moxy Hotels: бренд, созданный в сотрудничестве с IKEА. Душевная атмосфера хостелов сочетается здесь с комфортом отелей. В лобби всегда можно поиграть в настольные игры или получить советы о том, что посмотреть в городе. Целевая аудитория — конечно же, миллениалы.

Ночь в Moxy Berlin Ostbahnhof в Берлине — от €78.

Protea Hotels: этот крупнейший гостиничный бренд Африки компания Marriott International приобрела в 2021 году и теперь пытается вывести на глобальный уровень. В портфолио уже около 100 отелей в 9 странах Африки, включая ЮАР, Замбию, Нигерию, Намибию и Танзанию.

Ночь в Protea Hotel Cape Town Victoria Junction в Кейптауне — от €112.

Aloft Hotels: сеть бутик-отелей с современным дизайном, где упор сделан на новые технологии. Открывать номер и регистрироваться можно при помощи мобильного приложения или Apple Watch, все просьбы гостей выполняет робот-дворецкий, а в отеле в Дублине в номерах установлен голосовой помощник Alexa.

Ночь в Aloft Hotel в Мюнхене — от €105.

Four Points: бренд прежде всего ориентирован на бизнес-путешественников — классические номера, бесплатный вайфай, множество мест для встреч и переговоров. В то же время здесь регулярно устраивают трансляции спортивных мероприятий и угощают гостей крафтовым пивом. Бренд включает больше 250 отелей в 50 странах мира.

Ночь в Four Points в Мюнхене — от €76.

Homes&Villas: коллекция квартир и домов, которые можно снять целиком. Все они отобраны специалистами Marriott и соответствуют требованиям сети в плане дизайна, расположения и комфорта.

Зачем выбирать сетевые отели? marriott vs hilton

Подробно мы осветили этот вопрос в тексте про «Хилтон». Если коротко, то вы:

• не тратите время на поиски отеля;
• получаете определенный стандарт качества;
• набираете бенефиты за лояльность.

Большинство путешественников, решая, в какой сети отелей останавливаться ради баллов и статусов, выбирают между «Хилтоном» и «Мэрриоттом». Если кратко, то путешественникам, которые могут жить в сетевых отелях более 50 ночей в году, логичнее сконцентрироваться на «Мэрриотте» и получить статус Platinum.

История marriott bonvoy / хештег #bonvoyed

В 2021 году Marriott приобрел гостиничную сеть Starwood Hotels and Resorts. Программа лояльности последней, Starwood Preferred Guest (SPG), считалась одной из лучших на рынке. Участники SPG Platinum в реальности часто получали не формальный апгрейд, а апгрейд до сьюта плюс доступ в лаунжи и завтрак. Да и в целом от отелей и программы лояльности у участников были только восторженные отзывы.

Процесс объединения Marriott Rewards и SPG был непростым: постоянные технологические неполадки, которые затянулись почти на год, и объективные недостатки программы по сравнению с SPG принесли много разочарований статусникам обеих сетей. Полноценно новая программа лояльности под названием Marriott Bonvoy заработала во второй половине 2021 года. После слияния оказалось, что даже участникам Platinum не гарантируется завтрак.

Примерно тогда и появился хештег #bonvoyed. Путешественники начали снабжать им посты в соцсетях с описаниями негативного опыта в сети «Мэрриотт»: кому-то без причины отменили бронирование, кого-то просто не пустили в отель, кому-то не дали обещанный сертификат на бесплатную ночь. Больше историй можно прочесть на сайте.

Как заработать баллы?

Траты. Вы зарабатываете баллы за траты в отелях. За каждый потраченный доллар вы получаете от 10 до 17,5 баллов в зависимости от статуса. Один балл «Мэрриотта» обычно оценивается в 0,008$. То есть за 100 потраченных долларов на проживание вы получите возврат баллами от 8 до 14 долларов (фактически «кешбэк» в 8–14%).

Покупка баллов. «Мэрриотт» редко проводит распродажи баллов, а бонусы при распродажах составляют обычно 30% или 50%. При распродаже баллов с бонусом в 50% стоимость одного балла составит $0,0083. The Points Guy оценивает один балл в $0,008, так что распродажа с таким бонусом — хорошая.

Купить баллы с бонусом в 50% можно до 25 марта 2020 года. Ссылка на акцию.

Промоакции. Обычно акции сети очень точечные, но иногда выгодные: например, за стей в тель-авивском отеле Jaffa можно было получить до 200 000 бонусных баллов. Правда, для этого нужно было забронировать комнату стоимостью от 5 тысяч долларов на 3 ночи.

Глобальных промоакций с хорошими начислениями у «Мэрриотта» очень мало (в отличие от «Хилтона», который проводит их беспрерывно). И многие из них таргетированные. Так, в ноябре 2021 года одни члены программы лояльности получили предложение заработать «27 000 бонусных поинтов за 9 стеев в течение 3 месяцев», а другие — гораздо более щедрые «22 000 поинтов за 2 стея».

Service Recovery. «Мэрриотт» известен тем, что его служба поддержки очень неохотно отвечает на запросы гостей о каких-то недостатках отелей. Если вы напишете по почте, то хорошо, если получите ответ, а компенсацию в баллах выбить будет гораздо тяжелее, чем в том же «Хилтоне».

Тем не менее, у «Бонвоя» есть интересная особенность. Участникам со статусом Platinum и выше отель при заезде должен предложить приветственный подарок (Welcome Gift) на выбор. Если подарок не предложили во время заезда (если вы отошли от стойки регистрации — то уже поздно), то гостю полагается компенсация наличными. Ее размер зависит от бренда и может доходить до 100 долларов.

Компенсацию вы должны просить во время пребывания в отеле. Можно обратиться за этим к менеджеру отеля. Именно поэтому мы не рекомендуем мобильную регистрацию: при ней вам уже предлагается подарок на выбор. Выпрашивать 100 долларов, если вам предложили подарок чуть позже, чем положено, может показаться мелочным и противным делом.

Как заработать статус?

Статусы «Мэрриотта» зарабатываются только количеством проведенных ночей (пребывания, как в «Хилтоне», не учитываются). Вот сколько ночей нужно провести для каждого статуса:

• Silver — 10 ночей;
• Gold — 25 ночей;
• Platinum — 50 ночей;
• Titanium — 75 ночей;
• Ambassador — 100 ночей $20 000 трат на отели.

Как потратить баллы?

У «Мэрриотта» 8 категорий отелей: первая — самая дешевая, в восьмой — самые дорогие отели. Как и во всех отельных программах лояльности, максимальный вэлью можно получить, потратив баллы либо на самые дешевые отели, либо на самые дорогие. В этих случаях бронирования за баллы будут сильно дешевле, чем за деньги.

Отелей первой категории в сети осталось очень мало. Вот разбивка по нескольким популярным городам:

«Мэрриотт» за последние годы купила несколько локальных сетей, большинство локаций которых сейчас находится в первой или второй категории: например, AC с отелями в Испании и Италии и южноафриканская Protea.

Зато лакшери-отелей в сети очень много. Самые дорогие отели, например, в Москве — The St. Regis Никольская и The Ritz-Carlton — находятся в шестой категории. В дорогущем Париже есть отели самой высокой категории — восьмой. В нее входят отели из Luxury Collection:

Hôtel de Berri и Prince de Galles. Традиционно одним из лучших способов траты баллов является резорт St. Regis Maldives. Самые дешевые неотменяемые брони стоят там 972 доллара за ночь, включая налоги и сервисный сбор.

В баллах же отель стоит от 70 000 (их можно купить за $581). А при бронировании 5 ночей стоимость в баллах снизится до 56 000 баллов за ночь (пятая ночь — бесплатно). Экономия составит больше 50%, причем для этого достаточно купить баллы на распродаже.

«Мэрриотт» пока не перешел на динамическую систему оценки ночей в баллах, зато внедрил расценки на пиковые и непиковые даты. Они выглядят вот так:

«Мэрриотт», как и «Хилтон», позволяет при бронировании пяти ночей за баллы заплатить только за четыре.

Люксовые бренды (luxury)

St. Regis: бренд ведет свою историю от легендарного нью-йоркского отеля St. Regis, который основал американский миллионер Джон Астор в 1904 году. Долгое время он оставался единственным отелем St. Regis, пока в 2000 году не начали открываться новые гостиницы под этим брендом. St.

Regis — это классический стиль и уважение к традициям. К последним можно отнести послеполуденный чай для гостей, вечерний ритуал открытия шампанского саблей и коктейль «Кровавая Мэри», который есть в барном меню каждого из отелей — его придумали в том самом St. Regis New York.

Ночь в St. Regis в Риме — от €440.

Ritz-Carlton: у истоков этого бренда стоял легендарный «король отельеров и отельер королей» Цезарь Ритц. Сейчас в сети больше сотни роскошных отелей, который славятся «качеством обслуживания, отточенным веками».

Ночь в Ritz-Carlton в Берлине — от €196.

EDITION Hotels: несмотря на то, что бренд входит в одну из крупнейших мировых сетей, его принцип — anti-hotel chain. У каждой гостиницы EDITION (всего их десять, и еще столько же готовится к открытию) свой фирменный стиль: «как нет похожих городов, так нет двух одинаковых отелей EDITION».

Ночь в Edition Hotel в Лондоне — от £305.

W Hotels: «новый взгляд на развлечения для современной элиты» — гласит слоган бренда. Яркий современный дизайн, вечеринки от лучших диджеев, модные показы — отели этой сети не пропадают из упоминаний светской хроники. К примеру, в каждом из отелей бренда по очереди проходит музыкальный фестиваль Wake Up Call.

Ночь в W Hotel в Париже — от €395.

JW Marriott Hotels & Resorts: по мнению маркетологов Marriott, этот бренд может заполнить нишу между люксовыми отелями вроде Ritz-Carlton и отелями с полным спектром услуг, такими как Marriott Hotels или Sheraton. Таким образом, JW Marriott может привлечь и путешественников, которые ценят особый комфорт, и бизнесменов, а также подходит для проведения мероприятий. Свое название бренд получил по имени основателя всей сети, Джона Уилларда Мэрриотта.

Ночь в JW Marriott в Каннах — от €3724.

The Luxury Collection Hotels & Resorts: эта коллекция дорогих отелей с локальной спецификой досталась Marriott International от Starwood Hotels. Гостям здесь предлагают не просто переночевать, но и погрузиться в историю и атмосферу места, забронировав какое-либо из «Впечатлений» (по сути — авторских экскурсий).

Так, гостям отеля Augustine в Праге предлагают посетить церковь Святого Томаша, а затем продегустировать пиво по старинному рецепту местных монахов. А постояльцам The Romanos в Греции — пройти кулинарный мастер-класс и научиться готовить что-то по рецептам локальной кухни.

Ночь в отеле Prince de Galles от Luxury Collection в Париже — от €633.

Премиум-бренды (upscale)

AC Hotels: бренд ориентирован на новое поколение деловых людей. Современные минималистичные интерьеры, европейские завтраки — все, чтобы хорошо смотреться в инстаграме.

Ночь в AC Hotels в Париже — от €273.

Element:еще одна сеть отелей с современным подходом к организации пространства, но уже для длительного пребывания.

Ночь в Element в Амстердаме — от €193.

SpringHill Suites: апартаменты со стильным дизайном и вниманием к деталям. Отличительная черта бренда — повсеместное использование мебели West Elm, столь популярной в США и Канаде за разумный компромисс цены, качества и стильного внешнего вида. Бренд представлен только в Северной Америке.

Ночь в SpringHill Suites Chicago Downtown в Чикаго — от $97.

Courtyard: в эту сеть входит более 1000 отелей. В первую очередь они позиционируются как отели для коротких бизнес-поездок, где созданы оптимальные условия для работы.

Ночь в Courtyard в Амстердаме — от €197.

Residence Inn:отели длительного пребывания. Огромные номера с оборудованными кухнями разделены на функциональные зоны: для сна, работы и отдыха. Бренд предлагает гостям специально разработанные маршруты для бега и каждый вечер устраивает встречи Ri Mix, на которых можно в неформальной обстановке пообщаться с другими путешественниками и завести полезные связи.

Ночь в Residence Inn в Амстердаме — от €149.

Привилегии статусов

Участник без статуса:

• 10 баллов за каждый потраченный доллар;
• интернет;
• мобильный чекин (который мы не рекомендуем делать — об этом позже);
• возможность бронировать комнаты по Member Rates (то есть дешевле, чем на букинге — но на самом деле дешевле далеко не всегда);

Статус Silver

В дополнение к этому дает:

Ни один из этих бенефитов не является значимым.

Статус Gold

В дополнение к этому дает:

• 12,5 баллов за каждый потраченный доллар в большинстве брендов;
• поздний выезд до 14:00. Его обычно предоставляют без вопросов, хотя по правилам он остается на усмотрение отеля;
• быстрый интернет. Сомнительный бенефит, потому что выделенный скоростной интернет бывает в очень небольшом количестве отелей;
• апгрейды. Пока не до сьютов (в правилах это четко прописано, хотя на практике не исключено), но в комнату на категорию выше стандартной;
• Welcome gift. Для статуса Gold это только поинты — 250 или 500 поинтов в зависимости от бренда отеля.

Все еще довольно скромно.

Статус Platinum

Вот он уже предлагает серьезные бенефиты:

• 15 баллов за каждый потраченный доллар;
• поздний выезд, гарантированный до 16:00. С небольшими исключениями для резортов и Marriott Vacation Club, Marriott Grand Residence Club и Vistana;
• апгрейды до сьютов. С исключениями для брендов Ritz-Carlton, Marriott Vacation Club, Marriott Grand Residence Club, Vistana, Aloft и Element. В правилах четко прописано “best available room”, что дает вам право уверенно просить сьюты, если они есть в наличии. В правилах «Хилтона», например, прописана лазейка — там говорится, что апгрейд “may include”, что дает отелю повод не давать вам сьют. 1:0 в пользу «Мэрриотта»;
• Welcome gift. В правилах звучит довольно просто: баллы, выбор завтрака или подарок. На деле завтрак доступен только в некоторых брендах, а в других «завтрак в лаунже» числится как отдельный бенефит. В целом у «Мэрриотта» очень сложная схема и подробную разбивку можно посмотреть в статье The Points Guy (на английском). Впрочем, бренды SpringHill Suites, Fairfield, Residence Inn, TownePlace Suites и Element предлагают завтрак абсолютно для всех гостей;
• доступ в лаунж. Большое количество брендов имеют лаунжи. Вам гарантирован доступ в лаунжи в JW Marriott, Marriott, Delta Hotels (но не в резортах), Autograph Collection, Renaissance, Sheraton, Le Meridien и Westin. Если лаунж закрыт либо его нет вовсе, то вы получите компенсацию в 750 баллов либо завтрак в ресторане;
• Guaranteed room type. Означает, что в случае, если отель не сможет предоставить вам тип комнаты, который вы забронировали, то вы получите компенсацию от $25 до $100 (в зависимости от бренда);
• Annual choice benefit. После квалификации до статуса Platinum вы получите возможность выбрать один бенефит из следующих:
  • 5 Elite Night Credits, то есть квалификационных ночей в зачет статуса. Их имеет смысл выбирать, если у вас к концу года планируются ровно 70 ночей. Тогда, выбрав этот бенефит, вы сможете получить статус Titanium. Заработав этот статус, вы получите в подарок одну бесплатную ночь в любом отеле (стоимость до 45 000 баллов). Очень ценно!
  • 5 Suite Night Awards. Дают возможность заранее подтвердить апгрейд в сьют. За 5 дней до даты пребывания вы можете написать в службу поддержки и подтвердить свой апгрейд до сьюта. Если вы не приближаетесь к 70 ночам за год, то это лучший выбор.
  • Статус Silver в подарок другому участнику.
  • Пожертвование $100 в UNICEF.
  • Скидка 40% на брендированную кровать «Мэрриотт».

Мы не будем описывать статусы Titanium и Ambassador. Они труднодостижимы (75 и 100 ночей соответственно), и дополнительные бенефиты в них незначительные. Подробный чарт можно посмотреть вот тут.

Самая большая сеть

Marriott — крупнейшая сеть отелей в мире: 7300 гостиниц. Кроме того, у них объективно больше премиум-отелей, чем у других сетей («Хилтон», IHG, Radisson). В плане лакшери с «Мэриоттом» может поспорить лишь Hyatt, но у них географическое покрытие очень узкое.

Статусы и привилегии

У программы «Мэрриотт Бонвой» 5 основных статусов: Silver, Gold, Platinum, Titanium и Ambassador.

Трансфер в мили авиакомпаний

Одна из главная особенность программы «Бонвой» в том, что ее баллы легко перевести в мили 43 (!) авиакомпаний. Например, в программы «Аэрофлот Бонус», в авиосы «Бритишей» и «Иберии», в драгоценные мили KrisFlyer «Сингапурских авиалиний», в «Этихад», «Эмирейтс», в «Американ Эйрлайнс», «Дельту» и «Юнайтед» и многие-многие другие. Полный список тут.

В большинство программ можно перевести мили по курсу 3:1, а за каждые 60 000 переведенных баллов «Мэрриотта» можно получить бонус в 5000 миль авиакомпании. Например, переведя 60 000 баллов в программу лояльности Singapore Airlines KrisFlyer, вы получите 25 000 миль этой программы.

Почему это круто? Например, в той же программе KrisFlyer нельзя купить мили: их можно либо налетать, либо перевести из «Мэрриотта». Singapore Airlines каждый месяц устраивают распродажи премиальных билетов (вот пример последней). Иногда в них попадаются очень выгодные предложения.

Так, в январе 2020 года можно было купить билет бизнес-класса из Сингапура в Йоханнесбург за 24 010 миль и небольшие сборы (50–100 сингапурских долларов). Эти мили можно получить за 60 000 баллов «Мэрриотта», которые можно купить на распродаже за 498 долларов.

Часто задаваемые вопросы | marriott bonvoy

Элитные бренды (upper upscale)

Le Meridien Hotels & Resorts: бренд отелей для креативного класса. Отличительная черта — лобби, или так называемый Le Meridien Hub, которое выполняет сразу несколько функций: гостиничного вестибюля, кафе, места для встреч и выставочного пространства.

Здесь обычно всегда можно выпить чашку кофе, расслабиться под ритмы Nouvelle Vague,посмотреть видео, посвященные путешествиям в разные уголки мира, или просто погрузиться в атмосферу города благодаря сочетанию звуков и ароматов, которые подбирают для каждого конкретного отеля.

Ночь в Le Meridien во Франкфурте — от €458.

Renaissance Hotels: классические отели с полным спектром услуг, преимущественно ориентированные на бизнес-путешественников. Для гостей разработаны специальные рекомендации, которые позволяют окунуться в атмосферу городов; также проходят вечерние приемы с живой музыкой и выставками.

Ночь в Renaissance в Амстердаме — от €140.

Westin Hotels & Resorts: этот бренд стремится привлечь путешественников, которые заботятся о здоровье. Помимо спа-центров, отели предлагают особое диетическое меню и специально организованные пространства для пробежек и занятий фитнесом.

Ночь в Westin в Мюнхене — от €105.

Sheraton: бренд представлен более чем в 75 странах мира, от Австралии до Уругвая. «Мы есть везде, куда вы хотите съездить», — гордо заявляют здесь. Причем везде вы получите одинаково высокий уровень сервиса. Как правило, Sheraton — это городские отели, но в портфолио сети есть и курорты — например, Sheraton Bali Kuta Resort в Индонезии.

Ночь в Sheraton в Берлине — от €136.

Marriott Hotels: флагманский бренд Marriott International с более чем 500 отелями по всему миру позиционирует себя как сеть премиальных отелей, где гостям оказывают полный спектр услуг: провести бизнес-встречу, поужинать, отдохнуть, заняться спортом или восстановить силы в спа.

Ночь в Marriott в Амстердаме — от €237.

Marriott Executive Apartments: в этот бренд входят апартаменты уровня 5 звезд. Его целевая аудитория — бизнес-экспаты, которым предлагают все условия для комфортной адаптации к новой среде.

Ночь в Marriott Executive Apartments в Брюсселе — от €215.

Delta Hotels & Resorts: еще один бренд, ориентирующийся на бизнес-путешественников и туристов. Прагматичный дизайн, бесплатный высокоскоростной вайфай и функциональные рабочие пространства. В портфолио — 82 отеля, 75 находятся в Северной Америке.

Ночь в Delta Hotels в Ноттингеме (Великобритания) — от £68.

Autograph Collection Hotels: коллекция из более чем 180 бутик-отелей, каждый из которых обещает подарить sense of a place — погружение в историю и культуру того места, где находится. К примеру, отель Hotel Banke Opera в Париже находится в историческом дворце недалеко от Оперы: в этом здании родился будущий император Наполеон III.

Ночь в отеле от Autograph Collection в Берлине — от €210.

Tribute Portfolio:еще одна коллекция независимых отелей с уникальным дизайном, которая, как и The Luxury Collection, досталась Marriott International от Starwood Hotels. По сути, занимает ту же нишу, что и Autograph Collection от Marriott — поэтому, возможно, скоро станет частью этого бренда.

Ночь в отеле от Tribute Portfolio в Амстердаме — от €184.

Design Hotels: концепцию бренда отражает его название — это собрание отелей, над обликом каждого из которых работал отдельный дизайнер. Для тех, «кто ищет нечто большее, чем просто отличное жилье». Гостям предлагают особые впечатления: помедитировать в джунглях вокруг древних городов майя, поужинать с тосканским виноделом, пройтись по галереям современных художников Сан-Франциско. Всего бренд объединяет более 120 отелей и курортов.

Ночь в отеле от Design Hotels в Париже — от €405.

Gaylord Hotels: всего пять отелей в США. Все они построены по принципу «все, что нужно — в одном месте» и больше всего подходят для проведения масштабных корпоративов и деловых собраний.

Ночь в отеле от Gaylord Hotels в Вашингтоне — от $437.

Marriott Vacation Club: как и у Hilton Worldwide, у Marriott International есть свой таймшер с объектами в основных курортных направлениях.