Что делать, когда истек срок действия подарочной карты (сертификата): выкинуть или обналичить? | Васильев Александр Александрович, 18 января 2019

Что такое подарочный сертификат

Подарочным сертификатом называют красиво оформленный документ, который обменивают на товар или услугу на указанную сумму денег. Обычно покупает сертификат один человек, а предъявляет другой — которому этот сертификат подарили. Та же суть у подарочной карты, купона или электронного сертификата.

Правил для подарочных сертификатов в законе нет. Но сама фишка законна: суды считают, что это устоявшийся обычай для привлечения клиентов. А вот многие популярные условия для подарочных сертификатов противоречат закону — про них будет ниже.

Основные преимущества подарочных карт

• Большой ассортимент.
• Подарочные карты представлены на любой вкус, цвет и кошелек в магазинах одежды, обуви и ювелирных украшений, в салонах красоты и даже в продуктовых сетях. По словам пресс-службы Metro Cash & Carry, в последние годы подарочные карты стали покупать чаще и данное направление сейчас находится в тренде на рынке.
• Простота покупки.
• Подарочные сертификаты все чаще можно купить в электронном виде и онлайн.
• Индивидуальный дизайн.
• Некоторые ритейлеры готовы персонализировать сертификат или карту и дают возможность выбрать ее оформление.
• Меньше шансов подарить что-нибудь ненужное.
• Это большой плюс, когда вы точно не уверены, что преподнести в подарок. С картой человек может купить то, что ему нравится и необходимо.

А как в других странах?

Тренд на покупку подарочных карт носит глобальный характер. Согласно исследованию консалтинговой компании Persistence Market Research, в 2021 году рынок подарочных карт в мире оценивался в 264 млрд долларов, на конец 2021 года достиг отметки в 1,2 млрд долларов. Предположительно рынок продолжит свой рост по 2029 год в среднем на 11% ежегодно.

В Великобритании, например, согласно данным британской Which?, которая, как и Роскачество, входит в Международную ассамблею организаций потребительских испытаний (ICRT), почти треть британских покупателей намерены сделать выбор в пользу подарочных карт в этот праздничный сезон. При этом британские коллеги рекомендуют дважды подумать, прежде чем покупать такие карты, по следующим причинам:

1. Ограниченный срок действия.
2. Дополнительные условия использования – например, только для приобретения определенной категории товаров.
3. Риск банкротства ритейлеров.
4. Возможная утрата карты.
5. Сложности при возврате средств.

Возврат просроченного подарочного сертификата – возможно ли это?

На вопрос о возможности возвращения просроченного сертификата можно ответить утвердительно. Просроченный сертификат (карта) перестает давать право на получение товара в обмен на сертификат. Но внесенный авансовый платеж с баланса торговой организации не исчезает!

Если в пределах срока действия подарочной карты (сертификата) покупатель не сделал выбор товара, то по истечению срока действия карты автоматически прекращается действие публичного договора между покупателем как держателем карты и торговой организацией – договора о праве покупателя получить товары данного магазина в обмен на подарочную карту (сертификат).

При окончании срока действия карты, т.е. окончании обязательств магазина перед потребителем о передаче товара, у магазина отпадают основания удерживать на своем балансе внесенные в качестве авансового платежа денежные средства потребителя.

Проще говоря: срок действия карты закончен – договор автоматически расторгнут – покупатель может вернуть свои средства обратно.

Выбор за вами

Подарочная карта имеет как плюсы, так и минусы. Учитывайте их при покупке, внимательно читайте условия приобретения и использования карты, чтобы не потратить средства впустую, и помните о своих правах, если решите вернуть карту в магазин.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Исключение: продавец подарил сертификат, а не продал

Бывает, продавцы дарят сертификаты на определённую сумму в виде бонуса к покупке. Обменять такой сертификат на деньги клиент не может даже во время срока действия. Нет денег — нет и обязанности их вернуть.

История подарочных карт

Исторически принято считать изобретателем подарочной карты Гарольда Реймонда, жившего в начале ХХ века. Занимаясь книгоизданием, он заметил, как иногда мучительно сложно бывает сделать посетителям выбор книги, которую они хотели бы преподнести в качестве подарка.

По другой версии, он получил на Рождество много подарков, из которых только три оказались книгами. Отличаясь любознательностью, он опросил дарителей (подаривших не книги) и выяснил, что многие хотели бы подарить книгу, но им сложно выбрать подобный подарок, не зная предпочтений одаряемого человека в литературе.

Будучи человеком предприимчивым, в 1932 году Реймонд придумал продавать талоны, дающие право на выбор любой книги в его магазине в пределах номинала талона тому, кто придет с таким талоном в магазин. Так появились первые подарочные сертификаты.

По другой версии, первопроходцем была Калифорнийская нефтяная компания Mobil Oil, которая в 1914 году предложила осуществлять торговые операции своим партнерам посредством обмена карточками с описанным кругом манипуляций.

Так или иначе, массовое распространение подарочные карты (пластиковые карточки) получили только после 1928 года.

Сейчас сложно представить себе человека, который бы не держал в руках (или хотя бы не видел на кассе) подарочную карту.

На сегодняшний день подарочная карта – это удобное средство распоряжения денежными средствами при покупке тех или иных товаров. Едва ли можно было предположить, что многие люди столкнутся с рядом проблем при использовании подарочных карт: что подарочную карту нельзя будет вернуть в магазин, обменять на деньги или что придется ее выбросить после истечения указанного на ней срока действия…

Приобретая конкретную карту, покупатель рассчитывает на то, что с ее помощью сможет приобрести любые товары данного продавца, в том числе рассчитывает на то, что любого человека, который получит в подарок эту карту, обслужат в указанном магазине.

Но что делать, если на момент обращения в магазин нужного или желаемого товара нет? Выбрасывать подарочную карту (сертификат)? Ждать, когда привезут товар? А если не привезут? Вариантов развития событий много.

До некоторого времени в обществе бытовало мнение, что пользователь платит не за вещь как таковую и не за право требовать приема сертификата в качестве замены исполнения по договору, а за сертификат, который будет принят в счет оплаты товара. Т.е. после истечения указанного срока действия карта «сгорает».

Это было очень удобно некоторым производителям карт, получавшим хорошую прибыль в виде денежных средств по картам, которые люди потеряли или про которые забыли, и у них истек срок действия. В таких случаях решение вопроса оставалось на совести владельца магазина и убеждений и личного мнения судьи.

Как ни странно, но помощь пришла с неожиданной стороны – от налоговой службы.

Выездная налоговая проверка деятельности ООО «Единая Европа-С.Б.» привела в результате к тому, что данной фирме доначислили налог на доходы от реализации подарочных карт. Ничего противозаконного фирма не делала, деньги не прятала, именно из-за правовой неразберихи деньги проходили в бухгалтерии не так, как хотела налоговая.

Дело дошло до Судебной коллегии по экономическим спорам ВС РФ (определение от 25.12.2021 №305-КГ 14-1498) и далее – до Судебной коллегии по гражданским делам (определение от 13.10.2021 №57-ГК 15-7), которые в своем решении указали, что «сертификаты являются авансом будущей оплаты товара, а потому к возникшим правоотношениям применимы положения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Так появилось первое официальное правовое определение понятия «подарочная карта».

Карты в топе

Согласно ежегодному исследованию потребительских расходов компании Deloitte, подарочные сертификаты занимают четвертую строчку в десятке наиболее популярных подарков у россиян, опережая книги, билеты на мероприятия и смартфоны.

По данным аналитического агентства Research and Markets, рынок подарочных карт в России в период с 2021 по 2021 год рос в среднем на 13,7% в год, достигнув уровня 35 млрд рублей. Ожидается, что в период с 2021 по 2023 год рынок вырастет до 47,6 млрд рублей.

Может ли клиент вернуть товар, который купил по сертификату

Клиент может вернуть непродовольственный товар, который в течение двух недель ему разонравился, или в гарантийный срок выяснилось, что товар некачественный. Считается, что для продавца это обычная продажа за деньги — ст. 18, 25 Закона о правах потребителей.

Статья актуальна на 30.09.2021

На каких условиях можно продавать подарочные сертификаты

Продавец сам решает, какой у сертификата будет номинал, какую услугу получит клиент и какой у сертификата срок действия. Учесть нужно следующее.

— Номинал на сертификате можно не писать, если он на конкретную услугу, например, фотосессию. Но у сертификата всё равно будет цена — сумма денег, которую заплатил покупатель и которую продавец обязан вернуть, если клиент откажется от подарка.

— Если на сертификате не сказано, на какую услугу или товар его можно потратить, клиент выберет любую из ассортимента продавца. Нельзя сказать «у массажиста нет записи, выбирайте маникюр, там у мастера пусто». Тут работает правило о запрете навязанных услуг из ст. 16 Закона о правах потребителя.

— Продавать сертификаты без срока действия — плохая идея. Клиент сможет потребовать свой подарок хоть через пять лет. А вот если срок есть, то после его истечения сертификат сгорает. Это правило про договоры со сроком из ч. 3. ст. 425 ГК РФ.

Условия лучше всего написать на самом сертификате. А для электронных — в письме к нему. Отдельный документ с правилами не нужен. Покупка сертификата будет считаться согласием клиента с офертой даже без его подписи.

Статья: про оферту простыми словами

Обязан ли продавец вернуть деньги за подарочный сертификат

Сделать подарочный сертификат невозвратным нельзя. Но обязанность продавца вернуть деньги зависит от срока. Если срок сертификата не истёк, продавец обязан вернуть деньги. А если истёк, то уже нет. 

Обязан ли продавец вернуть часть непотраченных денег

Если клиент потратил не всю сумму с сертификата, продавец обязан «сдать сдачу».

Мы уже говорили, что подарочный сертификат — это предоплата, её нельзя удерживать. И заставить клиента купить товар, который ему не нужен тоже нельзя.

В одном деле клиент предъявил в магазин подарочный сертификат на 1000 ₽. Но товара выбрал только на 87 ₽, а оставшиеся 913 ₽ потребовал вернуть. Магазин отказался, а суд обязал его отдать неистраченные деньги. И сверху присудил 200 ₽ компенсации морального вреда, 1077 ₽ неустойки, 456 ₽ штраф за отказ решить дело до суда и 7 000 ₽ (!!) расходов клиента на юриста — дело № 88-6236/2020.

Определение понятия «подарочная карта» верховным судом

Что нам дают определения Верховного Суда?

По сути, эти определения стали судьбоносными для многих тысяч людей, так как до этого момента многие вопросы по возврату карт решались применением норм гражданского права, по которому вернуть деньги за карту было более чем проблематично, если при покупке карты человека извещали, что карта возврату не подлежит. Т.е. применяли, по сути, правила договора купли-продажи.

С принятием определений коллегий ВС РФ ситуация кардинально изменилась. На данный момент общая судебная практика признает покупку подарочной карты внесением аванса в торговую организацию и право на покупку товара в будущем.

На основании норм Закона « О защите прав потребителей», ссылаясь на определения коллегий ВС РФ, гражданин, получивший в подарок подарочную карту (сертификат), даже при отсутствии чека, может обратиться с заявлением в торговую организацию и вернуть подарочную карту (сертификат).

Срок сертификата истёк

Если клиент не успел предъявить сертификат в срок, продавец уже не обязан возвращать деньги, они сгорели, потому что прекратился договор — ч. 3 ст. 425 ГК РФ.

В спорах по просроченным сертификатам суды поддерживают продавцов. 

К примеру, покупатель не успел обналичить в магазине подарочные карты и потребовал вернуть деньги. Магазин отказал ему, суд тоже согласился. Срок карты был написан на ней же, и покупатель это прекрасно видел, поэтому поезд ушёл — дело № 88-18284/2020.

Срок сертификата не истёк

С юридической точки зрения подарочный сертификат — это предоплата — так сказал Верховный Суд в Определении № 57-КГ15-7. 

Отказаться от услуги или ещё не выбранного товара клиент может в любой момент даже без причины. Про это сказано в ст. 32 Закона о правах потребителей и ст. 455 ГК РФ. А если клиент не получил товар или услугу, то предоплата для продавца — это неосновательное обогащение, которое нужно вернуть по ст. 1102 ГК РФ.

Штраф за обмен сертификата на деньги

В условиях для сертификата нельзя писать, что деньги вернуть можно, но только при удержании продавцом части денег как штрафа. За такое продавец сам рискует получить штраф от Роспотребнадзора по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ: ИП от 1000 до 2000 ₽, для юрлиц от 10 000 до 20 000 ₽.

Статья: проверки Роспотребнадзора по новым правилам