Что такое фронт-офис в банке?

Зачем банку нужен колл-центр?

Ответ прост – для эффективного обслуживания клиентов. Создание контакт-центра требует привлечения и обучения персонала, организации рабочих мест. Чтобы сотрудники смогли качественно выполнять работу, разумно воспользоваться услугами профессионалов. Компания FIS поможет автоматизировать работу банковского колл-центра, достичь поставленных целей и получить прибыль.

Что такое колл-центр?

Колл-центр банка – подразделение, деятельность которого направлена на консультирование и оказание помощи в решении вопроса клиента.

Основные функции колл-центра:

• Прием и обработка звонков клиентов
• Предоставление информации и консультации
• Решение проблем и вопросов клиентов
• Проведение маркетинговых акций и анкетирование

Многие контакт-центры в банках имеют круглосуточный формат работы без выходных, так как клиент может позвонить в любое время суток.

Какие услуги предоставляет колл-центр в банке?

Банковские колл-центры оказывают полный спектр услуг. Для улучшения качества обслуживания клиента за каждой услугой закреплены сотрудники, имеющие в ней компетенцию.

Что необходимо для создания колл-центра в банке?

Создание контакт-центра в банке – сложная задача, требующая задействования большого объема ресурсов. Для его организации потребуется:

1. Помещение
2. Оборудование
3. Программное обеспечение
4. Обучение персонала
5. Планирование и контроль работы

Это необходимый минимум. Для дальнейшего развития подразделения нужно обеспечить постоянную поддержку и модернизацию. Все перечисленное – затраты банка, которые обязательно должны окупаться.

Как работают банки, в которых контакт-центр не автоматизирован?

Есть банки, которые работают по старой схеме, с использованием автоответчика вместо специализированного ПО. Ее характер следующий:

1. Долгие ожидания для соединения с оператором
2. Низкое качество обслуживания
3. Потеря лояльности клиентов

Банки должны понимать, что с развитием технологий клиенты стали более требовательными. Поэтому, чтобы предприятие было успешным, необходимо предлагать сервис, благодаря которому волнующий вопрос безотлагательно решается в кратчайшие сроки.

Система для автоматизации колл-центра в банке от ФИС

Компания FIS предлагает системы для автоматизации банковских колл-центров, что может значительно повысить эффективность и качество обслуживания клиентов. Узнайте больше о продуктах FIS на их официальном сайте.

Банковский контакт-центр с оптимизацией бизнес-процессов

Основная цель банка – получение прибыли. Ключевой фактор успеха в этом деле – грамотный выбор стратегии развития и оптимизация бизнес-процессов. Реализовать поставленные задачи поможет компания ФИС. Мы занимаем лидирующие позиции на рынке no-code платформ и BPM-систем в России.

Автоматизация работы колл-центра

FIS поможет автоматизировать процесс работы и улучшить показатели колл-центра. Банковский контакт-центр сможет:

• Единое окно оператора с простым и интуитивно понятным интерфейсом.
• Подсказки для повышения эффективности оператора.

Благодаря автоматизации работы колл-центра с компанией ФИС:

• Улучшатся продажи банковских продуктов.

Отметим, что реализация проекта автоматизации контактного центра – это ответственный процесс, требующий специальных знаний и навыков. К организации работы службы поддержки следует подойти ответственно, поскольку от этого зависит рейтинг и прибыль.

Почему стоит выбрать услуги ФИС?

Несколько причин заказать профессиональную автоматизацию в компании FIS:

• Опыт и экспертиза в области no-code платформ и BPM-систем.
• Лидирующие позиции на рынке в России.

Вакансии

Для обслуживания клиентов на высоком уровне нам необходимы самые лучшие специалисты, работу которых мы оцениваем соответствующим образом, а также поддерживаем профессиональное развитие сотрудников, обеспечиваем необходимое обучение и приобретение опыта. Приглашение на собеседование осуществляется на основании данных резюме.

Начальник Отдела рисков на финансовых рынках, операционных и прочих рисков

Дата: 19.02.2024

Ведущий инженер в Отдел поддержки операций на финансовых рынках

Дата: 21.02.2024

Старший специалист в Отдел цифрового и карточного бизнеса

Дата: 19.02.2024

Системный администратор Linux

Дата: 19.02.2024

Старший специалист в Отдел по работе с клиентами ОПЕРУ

Дата: 22.02.2024

Экономист в Отдел по работе с клиентами ОПЕРУ

Дата: 20.02.2024

Старший экономист (по ПОД/ФТ/ФРОМУ)

Дата: 22.02.2024

Ведущий бухгалтер по обслуживанию физических лиц

Дата: 21.02.2024

Операционное Управление, Отдел учета вкладов граждан

Дата: 22.02.2024

Вакансии в банке ЧЕЛИНДБАНК

Старший бухгалтер в Отделе Централизованной бухгалтерии

Дата: 29.02.2024
Место работы: Головной офис, Управление бухгалтерского учета и отчетности, Отдел Централизованной бухгалтерии

Наши пожелания к кандидатам:

• Опыт работы бухгалтером не менее 3 лет
• Знание законодательства в области налогообложения
• Умение работать с 1С и MS Office

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство
• Корпоративное обучение
• Карьерный рост

Специалист в Контакт-Центр

Дата: 22.02.2024
Место работы: Головной офис, Управление розничного рынка, Контакт-центр

Требования:

• Умение работать на телефоне
• Грамотная речь
• Желание помогать клиентам

Операционист в Отделе кассовых операций

Дата: 22.02.2024
Место работы: Головной офис ПАО ЧЕЛИНДБАНК, Операционное управление, Отдел кассовых операций

Обязанности:

• Проведение кассовых операций
• Консультирование клиентов
• Работа с денежными средствами

Старший экономист в Группе автоматизации

Дата: 19.02.2024
Место работы: Советский дополнительный офис ПАО ЧЕЛИНДБАНК, Группа автоматизации

Требования:

• Опыт работы экономистом от 2 лет
• Знание программ автоматизации бизнес-процессов
• Высшее образование по экономике

Экономист (Кредитование физических лиц)

Дата: 22.02.2024
Место работы: Чебаркульский дополнительный офис ПАО ЧЕЛИНДБАНК, Отдел кассовых операций

Требования:

• Опыт работы в кредитовании от 1 года
• Знание кредитно-экономических процессов
• Умение работать с клиентами

Что мы предлагаем:

• Конкурентный уровень заработной платы
• Возможности для профессионального роста
• Дружный коллектив

Начальник учетно-операционного отдела

Дата: 27.12.2023
Место работы: Ашинский дополнительный офис ПАО ЧЕЛИНДБАНК

Обязанности:

• Управление учетно-операционным процессом
• Контроль за выполнением задач
• Обучение сотрудников