- Что такое подарочный сертификат и чем он хорош? взгляд с другой стороны
- Возможности виртуальных подарочных карт
- Как отслеживать эффективность сертификатов?
- Как распространять подарочные сертификаты?
- Как рассчитать номинал?
- Какие компании выбирают цифру?
- Классификация
- Особенности подарочных сертификатов
- Подарочные сертификаты
- Пример сертификата, который привел клиентов
- Создание и оформление
- Специфика онлайн-решений
- Традиционные подарки
- В заключение
Что такое подарочный сертификат и чем он хорош? взгляд с другой стороны
Даже не сомневайтесь, будет ли прибыльной эта идея! Затраты на подарочные сертификаты не такие уж большие. Вам потребуется лишь разработать дизайн сертификатов и заплатить за их распечатку. Согласитесь, это намного дешевле, чем, например, производство новых товаров.
Подарочные сертификаты — это не только способ выгодно продать ваши товары и услуги. Это ещё и способ привлечь новых клиентов. Ведь подарить сертификат могут человеку, который никогда не слышал о вашей фирме, и, так как услуги уже оплачены, он ими обязательно воспользуется. Так подарочный сертификат сыграет ещё и рекламную роль.
Ещё один огромный плюс подарочных сертификатов заключается в том, что, если его обладатель выбрал товар или услугу стоимостью меньше, чем номинал сертификата, разница в денежном эквиваленте ему не компенсируется. Подарочный сертификат нельзя обменять на деньги, нельзя вернуть, его можно только использовать. Но даже если сертификат использован не будет (по статистике используются лишь 80 проданных сертификатов из 100), вы не потеряете ничего, кроме потенциального клиента, ведь деньги-то за сертификат уже заплачены!
Продажи подарочных сертификатов возрастают перед праздниками. Хотите продать как можно больше подарочных сертификатов? Это можно сделать, воспользовавшись услугами фирм и интернет-магазинов, специализирующихся на продаже подарков. Когда люди не знают, что дарить, они идут в магазин подарков, не важно — будь-то реальный магазин сувениров или виртуальный интернет-магазин.
Как правило, в подарочных сертификатах указывается определенная сумма, которую получатель может потратить на любые товары и услуги вашей фирмы по своему усмотрению. Но что мешает нам немного изменить стандартную схему составления такого сертификата? Вместо некой денежной суммы вы можете сразу указать в сертификате список товаров и услуг. Эта маленькая хитрость может помочь вам в продаже залежавшегося или, наоборот, совершенно нового и незнакомого покупателю товара.
Чтобы ваши подарочные сертификаты хорошо продавались, они должны иметь привлекательный вид. Стандартный подарочный сертификат имеет вид красиво оформленного документа, который вкладывается в фирменную папку или конверт.
Чтобы ваш сертификат отличался от других и привлекал внимание клиентов, проявите немного фантазии. Например, перевяжите ваши подарочные сертификаты праздничными ленточками или сразу упакуйте в дорогую красивую оберточную бумагу для подарков. Можно дополнить подарочный сертификат небольшой поздравительной открыткой от лица директора фирмы.
И напоследок ещё один совет — пусть ваш сертификат будет цветным, ярким — долой скучные черно-белые документы!
Возможности виртуальных подарочных карт
Виртуальная подарочная карта — симбиоз подарочного сертификата и дебетовой карты, не требующий интеграции бизнеса с решением. Это полностью освобождает бренд от вложений на старте и расхода ресурсов на реализацию.
Как и подарочный сертификат, виртуальную брендированную карту клиент может подарить. Деньгами на карте ее владелец сможет расплатиться за покупки у конкретного бренда, сети брендов или без ограничений, это зависит от политики компании и стратегии лояльности.
Он получит в смс или по электронной почте ссылку на активацию карты, сможет привязать ее к номеру телефона, увидеть реквизиты карты, как и у дебетовой: номер карты, срок действия, cvc/cvv-код и баланс. Карту можно добавить в Apple Pay, Google Pay или Samsung Pay.
Владелец карты может сразу же оформить покупки в офлайн-магазине бренда, выпустившего карту, или купить товары в онлайн-магазине, привязать карту к приложению бренда и расплачиваться за заказы или доставку, как и обычной картой.
Если клиент совершит покупки на сумму меньше балансовой, средства не сгорают. Также он может пополнить карту и купить товар дороже, это повышает доверие к бренду и лояльность клиентов.
Как отслеживать эффективность сертификатов?
Для контроля стоит использовать электронные таблицы или сервисы для бизнеса, с помощью которых можно вести учет проданных, примененных и не примененных сертификатов. При анализе данных обращайте внимание на следующие показатели:
- безусловные лидеры продаж;
- сертификаты с каким номиналом покупали реже и чаще всего;
- количество использованных и неиспользованных сертификатов с оглядкой на номинал;
- сезон высоких и низких продаж;
- частые вопросы, которые покупатели задавали о сертификатах, а также пожелания.
После анализа этой информации можно будет принимать стратегические решения, например, уменьшать или повышать номинал, корректировать условия или расширять список товаров, которые принимают участие в программе. Нужно проводить опросы среди клиентов, чтобы узнать о том, какой канал распространения сертификатов является самым перспективным.
Как распространять подарочные сертификаты?
Основная площадка для распространения – интернет-магазин, в котором можно создать отдельный раздел: «Подарки», «Распродажа», «Подари другу», иные. Нередко такие подарки добавляют в подборки рекомендуемых товаров, а также предлагают в качестве дополнения к основному заказу. Распространение ведется через другие каналы, в том числе и рекламные:
Комплексную рекламу сертификатов рекомендуется запускать в канун праздников. Родители школьников активно приобретают рассматриваемую продукцию в преддверии 1 сентября и Дня учителя, продажи повышаются за несколько недель до Нового года, Дня святого Валентина, 8 марта, Дня матери – всех светских официальных и неофициальных праздников.
Как рассчитать номинал?
Продавец может создать сертификаты с разным номиналом, что зависит от ниши и среднего чека интернет-магазина. Если речь идет об интернет-магазине детских товаров или книг, то наиболее актуальными будут сертификаты на сумму от 50 до 1000 гривен.
Минимальные цены и средний чек необходимо учитывать, ведь если человек получит сертификат на 50-100 гривен в магазин, в котором представлены товары по цене от 500 гривен, то он не использует его и ощутит разочарование. Рекомендуется предлагать покупателям большой выбор номиналов, что позволит удовлетворить требования целевой аудитории как с минимальным, так и с высоким бюджетом. В некоторых случаях интернет-магазины предлагают клиентам самостоятельно указать сумму, которую они хотят подарить.
Какие компании выбирают цифру?
- Виртуальная подарочная карта очень хорошо подходит франчайзинговым сетям, так как решение не требуется отдельно согласовывать с каждым юридическим лицом — оно работает из коробки и настраивается на стороне исполнителя.
- Сетевые компании, независимо от масштаба, одним продуктом могут закрыть потребности всей сети.
- Для среднего и малого бизнеса это решение тоже подходит, так как оно технологично само по себе, интересно клиентам, при этом не требует ресурсов бизнеса.
При выборе конкретного решения важно учитывать специфику аудитории, потребности бренда и готовность бизнеса работать над повышением лояльности клиентов и увеличением потока новых, за счет подарочного решения как инструмента.
Иногда есть смысл внедрить несколько продуктов: для каждого из них найдется свой потребитель. Чем больше у клиентов возможностей сделать подарок, тем выше лояльность к бренду и шанс получить нового клиента.
Электронный сертификат или виртуальная карта сохранят актуальность в ближайшем будущем для всех бизнесов: ритейла, сферы услуг, маркетплейсов. Это онлайн-решение с настраиваемым функционалом будет интересно и бизнесу, и клиентам.
Классификация
Классификация осуществляется по типу сертификата:
- картонный или пластиковый, который можно использовать в наземном представительстве интернет-магазина;
- электронный, который можно применить во время онлайн-шопинга;
- комбинированный вариант, который клиент сможет использовать как в наземном, так и в онлайн-магазине.
Все виды сертификатов можно классифицировать по назначению:
- скидочные. Например, клиент купил сертификат за 300 гривен, но сможет оформить заказ на 500 гривен;
- подарочные. Покупаются на подарок, стимулируют запуск сарафанного радио;
- на услуги. Используются для оплаты услуг: доставка продуктов или готовых блюд на дом, консультации, иные.
В интернет-магазинах используются подарочные варианты, для которых предусмотрены разные формы доставки. Доставка может быть выполнена с помощью обычной транспортной компании, если речь идет о пластиковых картах. Сертификаты, отправляемые таким образом, должны быть упакованы в непрозрачные конверты, дополненные фирменными знаками интернет-магазина. Второй вариант – отправка на электронный адрес, который покупатель укажет во время оформления заказа.
Особенности подарочных сертификатов
Подарочный сертификат – электронный документ, пластиковая или картонная карта, дающая право на совершение покупок на определенную сумму. Во время оформления заказа получатель вводит в специальное поле уникальный код, после чего происходит пересчет суммы. Подарочный сертификат можно использовать один раз, работают две формы оплаты:
- если сумма заказа меньше, чем номинал, то остаток средств сгорает. Разделить сумму на части покупатель не может;
- если сумма заказа больше, чем номинал, то получатель может оплатить разницу личными средствами.
Вторая форма оплаты наиболее популярна, ведь клиентам жаль средств, которые сгорят после оформления заказа на меньшую сумму. Главный плюс сертификатов заключается в том, что их невозможно обналичить. Получатель может либо использовать их, либо перепродать, отдать даром или подарить. Однако все это продавца не интересует, ведь он уже получил чистую прибыль, не продав ни одного товара.
Подарочные сертификаты
Плюсы подарков-впечатлений:
1. Оригинальность:
именинник непременно оценит вашу фантазию!
2. Универсальность: вне зависимости от возраста адресата
и случая найдется подходящий вариант.
3. Удобство: получатель сам выбирает дату, такой
подарок не нарушит планов.
4. Уместность: сертификаты на многие впечатления
можно преподнести и в подарок руководителю, и деловому партнеру, и близкому
другу, и мужчине, и женщине.
5. Мобильность: вы можете приобрести сертификат в
одном городе, а подарить в другом, даже получателю за тысячу километров от вас.
6. Скорость получения: в экстренных случаях, когда
подарок нужен срочно, выручают электронные подарочные сертификаты, они приходят
по указанному адресу электронной почты сразу после оплаты.
7. Легкость приобретения: не нужно ходить по
магазинам и стоять в очередях, достаточно просто оформить заказ и получить свои
подарочные сертификаты, не выходя из дома.
8. Доступность: большинство подарочных сертификатов
сравнимы по цене с букетом цветов, и дешевле элитного алкоголя, который тоже частенько
дарят.
9. Памятность: новые эмоции и опыт непременно
запомнятся! Особенно, если речь идет об экстремальных подарках
10. Продолжительный срок действия: минимум несколько
месяцев, а в нашем магазине – целый год с момента приобретения.
11. Двойная радость: подарочный сертификат приносит
положительные эмоции в момент вручения и в момент использования услуги.
12. Идеальный выбор – спецпредложение от P.S.Box: мы
поможем гарантированно угадать с выбором, ведь мы предлагаем подарочные
сертификаты в наборе, и получатель сам решает, какое из впечатлений хочет
получить. При этом стоимость набора не выше, чем у самого дорогого впечатления
в нем.
Минусы:
1. К хорошему быстро привыкаешь: открыв для себя мир
подарков-впечатлений, сложно удержаться и купить подарок только имениннику.
Хотя, порадовать себя, любимого – это ведь самый настоящий плюс!
2. Необходимость выбирать только проверенные
магазины подарочных сертификатов, чтобы не краснеть перед адресатом. Например, наша
компания уже 8 лет на рынке, и мы гордимся доверием наших клиентов.
Пример сертификата, который привел клиентов
В одной компании, занимающейся ремонтным обслуживанием транспортных средств, долго думали, как привлечь аудиторию и получить доход. Через некоторое время они вспомнили о существовании подарочных карт и сертификатов. С одной стороны идея казалась провальной, ведь кто будет дарить ремонт автомобиля либо приобретать комплектующие в подарок.
Как ни странно, задумка сработала. Сертификаты распространили в районе, где находился автомобильный сервис. Как оказалось, достаточно много желающих преподнести в качестве подарка своим друзьям и близким ремонт транспортного средства. Каждый автовладелец будет рад получить ценный подарок для своего автомобиля.
Создание и оформление
Не обязательно пользоваться услугами профессиональных дизайнеров, ведь экспериментировать можно самостоятельно. Существует множество способов для этого, тем более все необходимое можно найти в интернете. Небольшим организациям можно воспользоваться следующими вариантами.
Специфика онлайн-решений
У большинства ритейлеров в сегментах fashion, beauty, food, мебель, а также салонов красоты, спа-центров, ресторанных сетей есть подарочные карты и сертификаты. В основном ими можно воспользоваться только офлайн в определенных точках либо только в одном месте, где была куплена карта.
Применение карт и сертификатов требует выполнения определенных условий:
- использования системы учета подарочных продуктов;
- настройки терминалов;
- внедрения онлайн-касс для считывания кодов или полос;
- доработки сайта для приема подарочных сертификатов;
- обучения персонала продукту и взаимодействию с клиентами.
Для клиента тоже не все просто: карту не всегда можно пополнить или использовать несколько раз и в разных точках сети, возможны ограничения и препятствия при получении подарка.
Реальность такова, что многие бизнесы полностью уходят в онлайн, к цифре, отказываются от пластика и бумаги, поскольку это неэкологично, дорого и неудобно для клиентов.
А те в свою очередь как покупали сертификаты и хотели дарить подарки, так и продолжают это делать. Потребность вручить подарок лично, в красивом оформлении, остается очень важной для многих, поэтому решение никогда не уйдет с рынка, но будет видоизменяться и адаптироваться к реалиям.
Сегодня набирают популярность электронные сертификаты и виртуальные подарочные карты, которые способны закрыть одновременно потребности бизнеса, сетевых ритейлеров и самих клиентов.
Традиционные подарки
Плюсы:
1. Если угадать с подарком, то он может радовать долгие
годы и все это время напоминать о вас.
2. Можно выбрать что-то практичное, и таким образом
проявить заботу.
3. Идеально подходят для вручения старшему
поколению: старички не всегда одобряют прогресс.
Минусы:
1. Обязательно нужно угадать с подарком, иначе не
избежать неловкости.
2. Вещи занимают место, покрываются пылью и не
всегда вписываются в интерьер.
3. На поиск и покупку уходит много времени, так как
далеко не всегда в интернет-магазинах описание товара позволяет составить
полное представление о нем.
4. Если нет никаких идей, выбор подарка
превращается в муку.
5. Не всегда удобная транспортировка: частенько
вещи хрупкие или не слишком компактные, и когда именинника не видно под ворохом
пакетов, это не всегда хорошо, хоть и очень забавно.
Разумеется, у каждого вида подарков есть еще множество
ньюансов, но основны мы упомянули. В любом случае, на вкус и цвет, как
говорится, все фломастеры разные, и главное, чтобы подарок был сделан от души и
с радостью!
В заключение
Подарочный сертификат – эффективный метод повышения продаж, который поможет владельцу интернет-магазина получать стабильную прибыль без особых усилий. Для работы с сертификатами важно составить четкую публичную оферту, которая защитит продавца от лишних вопросов, стрессов и претензий со стороны получателей подарка.
Нужно отслеживать динамику спроса, вести учет использованных и неиспользованных презентов с разным номиналом, а также сумм, внесенных в качестве доплаты за заказы. Интернет-магазины, имеющие хорошую программу сертификатов с разным номиналом, постоянно расширяют клиентскую базу, получают повторные обращения и приумножают прибыль, поэтому метод можно считать не только эффективным, но и не требующим больших инвестиций для реализации.