Цикл pdca pdsa цикл деминга шухарта

Цикл Деминга, или PDCA

Цикл Деминга, или PDCA, – это известный метод проектирования и управления, который используется в бизнесе для постоянного совершенствования процессов и продуктов. Его применяют компании с мировым именем, среди них – Nike, Toyota. Вместе с тем он подходит для решения не только рабочих, но и личных задач. Цикл Деминга состоит из следующих этапов:

• P (планируй)
• D (делай)
• C (изучай)
• A (действуй).

Пройдя все ступени, круг повторяют заново.

Краткий экскурс в историю

Основа метода PDCA обнаруживается в XVII веке. Конкретнее – в идеях английского философа и государственного деятеля Фрэнсиса Бэкона. Его научный метод кратко описывается формулой гипотеза-эксперимент-оценка, если перефразировать, получится планируй-действуй-проверяй.

Воззрения Бэкона в XX столетии вдохновили американского ученого и консультанта по теории управления качеством Уолтера Эндрю Шухарта. Фактически он придумал цикл, впоследствии названный в честь Деминга.

Суть цикла Деминга

PDCA – аббревиатура английских слов plan, do, check и act. За ними скрывается простая последовательность действий.

PDCA и личная эффективность

Цикл Деминга – в большей степени история про бизнес, но пригодится для личных задач, с работой никак не связанных. Если вы решили попробовать метод PDCA, чтобы повысить собственную эффективность, попробуйте использовать его так. На этапе P осознайте, что вас сдерживает, в какую сторону вы хотите развиваться. На ступени D тестируйте различные способы достижения желаемого результата. На третьем шаге – C – проверьте, если ли прогресс. В финальной стадии – A – внедрите в повседневную жизнь то, что сработало. Если какие-то вещи не получились с первого раза, продолжайте совершенствовать их, повторяя цикл.

Цикл Деминга для бизнеса

Разберем на примере, как работает цикл Деминга в бизнесе. Представим предприятие, выпускающее мебель. Дела шли хорошо, но однажды продажи упали. Проблема определена. Нужно понять, откуда она взялась. Вызвано ли это общим падением спроса на рынке, поведением конкурентов или что-то случилось внутри компании. На этапе планирования полезно провести коллективный мозговой штурм с участием представителей разных отделов.

Цикл Деминга: шаги для достижения целей

На второй ступени делаются шаги для достижения поставленных целей. Если проблема нашлась внутри компании, попробуйте обучение персонала или внедрение нового оборудования. Изначально важно убедиться, что все задействованные сотрудники четко понимают свои роли, а также определить, как будут документироваться действия и те результаты, к которым они привели.

Обучение и новое оборудование

Далее проверяем, что получилось. Например, вы опробовали новую для себя маркетинговую стратегию. Посмотрите, помогла ли она привлечь клиентов или увеличить средний чек. Важно анализировать как успехи, так и неудачи, чтобы не повторять одинаковые ошибки.

Промежуточная оценка и корректировка

В завершении проделанной работы вы можете окончательно скорректировать процессы, происходящие в компании, ввести новые стандарты работы. Последняя фаза динамична. Здесь важно проявить умение адаптироваться, быть мудрым и одновременно гибким. Допустим, вы представили очередную модель кровати, но покупатели ее не оценили. Подумайте, что изменить: материалы, рекламу, стоимость, дизайн, чтобы удовлетворить запросы потребителей.

Цикл Деминга и ЛидерТаск

Сервис для управления делами и поручениями LeaderTask поможет вашей команде работать по методу PDCA, придерживаясь идеального порядка. Он позволяет разбить план действий по задачам и назначить их исполнителей. Для задач есть широкий спектр настроек: пользователи могут присваивать им статус, добавлять подробные описания, прикреплять файлы, устанавливать дедлайны, объединять в проекты.

Разнообразие функций LeaderTask

Для наглядной демонстрации объема работы существуют Kanban-доски. Чтобы руководитель тратил меньше времени на рутинные действия, LeaderTask сделал бота, раздающего поручения, задающего уточняющие вопросы, напоминающего о сроках и контролирующего своевременность решения задач.

Управление персоналом и статистика

ЛидерТаск пригодится на этапе сбора информации. Здесь в игру вступает инструмент для отображения статистики. Вы видите шкалу продуктивности плюс график выполнения задач, за счет чего получаете возможность оценить то, как работает отдельно взятый сотрудник. Для эффективного управления персоналом полезно назначить всем роли в рабочем процессе.

Заключение

Метод PDCA, символизирующий принцип повторения при решении проблемы, часто используется в рамках реализации концепции бережливого производства, призванной рационализировать бизнес-процессы. Из минусов – быстрого результата ждать не стоит, для горящих задач цикл Деминга не подходит.

Преимущества и эффективность

Среди плюсов – более продуктивная работа сотрудников, контроль над процессами и возможность избавиться от слабых мест. PDCA является классическим методом, который доказал свою высокую эффективность.

Цикл Деминга – это последовательный алгоритм действий, который помогает достигать целей. Он включает в себя четыре этапа, которые мы рассмотрели выше.

Цикл Деминга для постоянного совершенствования

В современном виде цикл Деминга выглядит как Plan (Планируй) — Do (Делай) — Check (Проверяй) — Act (Действуй). Вместо пункта Check иногда используется Study (Учись) — это больше подходит для интеллектуальных задач, так как для дальнейшего развития важно не только исправить ошибки, но и сделать из них соответствующие выводы. Цикл качества Деминга также обозначается аббревиатурами, по начальным буквам этапов — PDCA или PDSA.

Главная задача цикла Деминга — постоянное совершенствование качества. Если рассматривать производство, есть два пути развития продукта:

• Если внедрять все новые и новые функции, но при этом не исправлять ошибки, потребители продукта все равно получат негативный опыт.
• По Демингу, нужно сосредоточиться не на желании охватить как можно больше функций, а на постоянном улучшении уже имеющегося продукта.

Тот же принцип можно применить не только к физическим продуктам, но и к бизнес-процессам, и к повседневным задачам — например, изучению иностранного языка или внедрению полезных привычек.

Можно использовать цикл Деминга в повседневной жизни, если

Методика Деминга поможет более осознанно подойти к повседневным задачам, проконтролировать их выполнение, понять, что мешает достичь цели, и скорректировать свой план.

Напомним, цикл состоит из этапов Plan (Планируй) — Do (Делай) — Check (Проверяй) — Act (Действуй). Рассмотрим каждый из них подробнее.

Историческая справка

В некоторых источниках методология называется цикл Шухарта-Деминга — дело в том, что изначально алгоритм придумал инженер и учёный-экономист Уолтер Шухарт. Он изучал производственные процессы и в 1939 году выпустил книгу Статистический метод с точки зрения контроля качества. Там он описал три стадии управления качеством для эффективного производства:

• Планирование
• Проверка
• Действие

Шухарт подчеркивал, что нужно постоянно улучшать качество продукции, и для этого при производстве необходимо циклично повторять эти стадии.

Алгоритм Шухарта привлек внимание другого ученого — статистика и консультанта по менеджменту Уильяма Эдвардса Деминга. Он сам занимался исследованием оценок качества и выступал с лекциями. В 1950-х годах он проводил лекции для высшего менеджмента в Японии и упомянул там про методику Шухарта — и так как японцы услышали про алгоритм именно от Деминга, методика получила распространение именно под его именем.

Plan (Планируй)

На этом этапе вы планируете выполнение своей задачи и достижение результата. Важно проанализировать текущую ситуацию, определить цель и задачи, собрать необходимые сведения, составить список возможных трудностей.

Хотя это теоретический этап, он требует наиболее серьезной подготовки. По итогам у вас должен получиться план действий с возможными отклонениями и измеримыми показателями результата.

Задача этапа: описать задачу и пути ее достижения, сформировать измеримую цель, подготовить необходимые инструменты.

Делай (Do)

Это этап четкого следования составленному плану. Если в плане действий участвует несколько людей, то этап Do начинается с распределения задач между ними и создания условий для выполнения плана.

Здесь пока не требуется креативности — главное, выполнить поставленные задачи в определенные сроки и достичь заданных на предыдущем этапе показателей. Если задача сложная или объемная, действия могут выполняться итеративно.

Задача этапа: выполнить запланированные действия.

Проверяй / Учись (Check / Study)

Это самый важный этап цикла Деминга — проверяя и изучая результаты своих действий, вы можете определить план дальнейшего развития. Важно проанализировать, достигнута ли цель, за счет чего вы получили или не получили нужные результаты. Нужно отмечать не только ошибки, но и положительные моменты, которые можно было бы усилить.

Если требуемая коррекция плана слишком масштабна, или вам кажется, что изначально был выбран неверный путь, можно вернуться к этапу Plan.

Задача этапа: проанализировать полученные результаты.

Действуй (Act)

На этом этапе в проект вносятся изменения по результатам аналитики. Если были найдены недочеты, принимаются меры для их устранения. Если вы увидели, как можно улучшить работу, это тоже берется во внимание. На этом этапе уже можно проявить креативность и подумать, как эффективнее воспользоваться полученными данными.

Также здесь составляются регламенты, инструкции и другие вспомогательные документы, которые помогут в следующем этапе Plan.

Задача этапа: обработать и задокументировать результаты и выводы.

Другая информация

В зависимости от цели, цикл может повторяться до достижения определенных результатов (например, до уверенного владения английским на уровне) или бесконечно, для постоянного совершенствования в какой-либо сфере.

Agile — гибкий нелинейный подход к разработке, который состоит из коротких сессий — итераций.

Первое, где стала применяться методика — это производство. Простой алгоритм позволил выявлять недочеты на ранних этапах и не тратить время и деньги на дефектные продукты.

Сейчас цикл широко применяется в IT-процессах, он хорошо сочетается с другими Agile-методиками — например, со Scrum. Например, разработка приложения по циклу Деминга будет выглядеть так:

Цикл можно эффективно использовать для внедрения и совершенствования рабочих процессов. Вот пример цикла Деминга для повышения эффективности отдела продаж:

Цикл Деминга поможет и в планировании повседневной жизни. К примеру, так можно расписать освоение горных лыж:

Из примеров понятно, что цикл Деминга подойдет для тех задач, где важнее не дедлайн, а качество выполнения. Конечно, если билеты на Эльбрус уже куплены, придется ехать с теми навыками катания, которые вы успели получить. Но если сроки не так важны, лучше дождаться приемлемого результата.

Приложение-планировщик, например SingularityApp, прекрасно подойдет для планирования задач по циклу Деминга. Для этого есть все необходимое:

Так выглядит проект, построенный по циклу Деминга, в Singularity App.

Теги помогут скомпоновать однотипные задачи (например, покупки), а чек-листы — проконтролировать процесс.

Можно настроить повторяющиеся задачи и задать для них напоминания — например, за день.

Если вы непременно хотите достичь нужного результата с наименьшими потерями, рекомендуем вам попробовать применить цикл Деминга. Методика позволяет не только бесконечно совершенствоваться в выполнении какой-либо задачи (например, в обучении английскому), но и накапливать опыт, который пригодится в других задачах.

Гораздо проще назначить главным виновным всех нарушений пресловутый «человеческий фактор», развести руками и оставить все как есть. Поэтому цикл PDCA вместо восходящей спирали становится кругом, по которому предприятия движутся, совершая раз за разом одни и те же управленческие ошибки. Цикл Деминга, названный по имени американского профессора Уильяма Эдвардса Деминга – автора множества работ в области менеджмента, представляет собой эффективную модель управления качеством и улучшения бизнес-процессов. Данный цикл обозначается аббревиатурой PDCA (от англ. «Plan-Do-Check-Act», что в переводе означает «Планирование-Действие-Проверка-Воздействие (управление, корректировка)».

Чтобы контролировать длительность этапов, стоит использовать приемы управления временем. Вы узнали какие элементы содержит принцип управления по циклу Деминга (PDCA) и как его применять в управлении отделом продаж. Благодаря PDCA-приемам цикла Деминга РОП снижает временные затраты на обучение всего отдела. Процесс внедрения изменений в обучение и закрепление навыков активных продаж проходит очень результативно. Все новые результаты, которых вы добились в цикле Деминга после их внедрения вновь создадут предпосылки для новых узких мест, которые вы сможете улучшить. На этом этапе цикла Деминга вы внедряете рекомендуемые измения.

PDCA Цикл Деминга 🔣 — примеры этапов цикла PDCA, применение для улучшения качества

В практической деятельности цикл PDCA применяется многократно с различной периодичностью. При выполнении основной деятельности цикл PDCA применяется с периодичностью циклов отчетности и планирования. В учебном пособии рассмотрены теоретико методологические основы разработки, принятия и реализации управленческих решений, обобщены методы и приемы, используемые персоналом управления при их принятии. Предложены подходы к совершенствованию теории и практики принятия решений. Показана связь управленческих и функциональных решений.

На этом шаге необходимо приступить к выполнению того, что было определено на предыдущем шаге. Обычно тестируются небольшие изменения и собираются данные, чтобы оценить эффективность этих изменений. Деминг рекомендовал, чтобы этот шаг проводился в масштабе, достаточном для получения полезной информации, но не больше, чем потребуется в том случае, если дела не пойдут удачно. При выполнении плана вам надо делать небольшие подконтрольные шаги, чтобы знать наверняка, объясняются конкретные улучшения (или неудачи) запланированными изменениями в деятельности или нет.

Краткий обзор философии Деминга[править править код]

Деминг и его старший «коллега» Уолтер Шухарт были специалистами по статистике. Цель расчетов — улучшить качество этих изделий, последовательно улучшая процессы и управление этими процессами. На совещании важно подвести промежуточные итоги по выполнению плана продаж, обсудить дальнейшие шаги, задать настроение на весь рабочий день, провести работу над ошибками.

Модель PDCA применяется для управления процессами и повышения качества продукта. В этой статье мы рассмотрим, что такое цикл Деминга, из каких шагов он состоит, и как использовать его для улучшения работы предприятия. Цикл Деминга (PDCA) — это постоянный круг действий, направленных на улучшение продукта и производственных процессов, оптимизацию отдельных единиц. Методика основана на философии бережливого мышления, как и большинство agile-методологии.

ЦИКЛ ДЕМИНГА (PDCA)

цикл деминга — это метод, с помощью которого можно анализировать возможные риски, отслеживать рабочие процессы и корректировать их. Действует он на постоянной основе, ведь как только завершается один процесс, начинается другой. Тщательный анализ и постоянная проверка всех процессов позволяют избежать непредвиденных ситуаций и неприятных сюрпризов. Мы выделили для себя подход, который помогает организовывать и улучшать процессы за 4 простых шага. Данные тенденции также были проанализированы в контексте КСО.

Этап планирования в цикле Деминга — это попытка как можно точнее проанализировать и понять работу вашего отдела или бизнеса. Так как цикл не имеет завершения, PDCA действия должны повторяться снова и снова для того, чтобы осуществлялось постоянное улучшение процесса. Второй этап цикла Деминга заключается в выполнении запланированных задач. Главное правило — работать строго по плану, шаг за шагом, не нарушая ни одного пункта.

Улучшение процессов разработки и управление качеством продукта

Методология PDCA представляет собой простейший алгоритм действий руководителя по управлению процессом и достижению его целей. Итак, https://deveducation.com/ или PDCA-цикл — итеративный подход к работе над задачами, который помогает анализировать возможные риски, отслеживать рабочие процессы и корректировать их, не пуская ситуацию на самотёк. Главное, помни, что PDCA не может завершиться — как только закончился один цикл, начинается другой.

Для этого необходимо искать и корректировать особые причины отклонений, т.е. Эти поиски должны основываться на статистическом анализе репрезентативных баз данных, получаемых при сопоставимых измерениях. За этапом планирования («планируй») действий должно происходить их выполнение («выполняй») в соответствии с планом. После этого надо измерить и изучить («проверяй») полученные результаты и улучшения, а затем должны быть предприняты действия («действуй») по адаптации целей и / или усовершенствований. При последующем планировании новых действий надо учесть все, что было сделано до этого (внедрить составляющую обучения).

План контроля качества

Чтобы закрепить знания, вспомним, какие этапы вас ждут, если вы решите использовать модель PDCA. Чтобы что-то улучшить, нужно понять, что не так, исправить это, а потом добиться стабильности процесса — сохранить полученные изменения. И если менять снова, то только в сторону улучшения.

Два метода и два комитета

Основа производства состоит в том, что оно может выполнить все указанные клиентом показатели конечного продукта. Для этого проводят проверку качества до, во время и после изготовления продукта. Шухарт считал, что именно такая последовательность важна в мире, где все процессы подвержены вариациям, в противоположность другому миру — точной науке. Шухарт преобразовал такую последовательность в окружность, которую отождествил с динамическим процессом приобретения знаний. После первого круга можно многое узнать из результатов контроля, дабы улучшить допуски на то, что требуется.

То, что написано в статье, может показаться части читателей предельно очевидным. Но именно изложенные в ней принципы легли в основу международной системы менеджмента качества ISO 9000, которая используется в компаниях всего мира.

Цикл Деминга — это процесс НЕПРЕРЫВНОГО контроля качества, совершенствования продукта и процессов. Именно по этой причине ключевое слово здесь — «цикл», который выглядит так:

планирование — выполнение — проверка — внедрение

Обычно цикл обозначается в виде аббревиатуры PDCA: Plan-Do-Check-Act.

Классический цикл Деминга

Простыми словами, цикл Деминга — цикл перманентного контроля качества.

Сначала расскажем о сути вопроса на примитивном примере, а дальше будем разбираться с деталями.

Итак, у нас есть любой условный процесс, допустим, запуск контекстной рекламы. Неважно, запускается он с нуля или уже работает. Для получения лучшего результата нужно провести 4 итерации:

Циклы PDCA повторяются столько, сколько нужно для достижения результата. Ниже расскажем, сколько итераций нужно для различных процессов.

Кстати, ничего не напоминает? По мне, так есть очевидное сходство с принципами и структурой методологии Agile, которая применяется при разработке программного обеспечения и имеет такой цикл:

Из-за схожести подходы часто сравнивают, а некоторые утверждают, что цикл Деминга — часть Agile. Но не стоит забывать, что Деминг озвучивал свои теории минимум на полвека раньше первых упоминаний о гибкой методике разработки. Поэтому последняя — лишь вариация на тему разумного, доброго, вечного. К в обеих методиках во главу угла и как главный критерий качества ставится удовлетворенность заказчика: поставьте здесь галочку, мы к этому обязательно вернемся.

Циклы в Agile

«Заказчик — самая важная часть производственной линии». Уильям Деминг

Как и где использовать цикл Деминга

Ключевое преимущества подхода — предельная гибкость. Это позволяет применять подход PDCA в любых проектах: на производстве, в IT и digital, торговле, сфере услуг и других сферах.

А еще — цикл можно внедрить как для каждого участка и процесса в отдельности, так и для компании в целом. Просто на разных уровнях им будут заниматься разные специалисты: топ-менеджеры, руководители отделов, рядовые сотрудники.

Для того, чтобы внедрить подход, работа разбивается на участки, для каждого из которых разрабатывается свой цикл улучшений по алгоритму «планирование — выполнение — проверка — внедрение».

Если упростить, все будет выглядеть приблизительно так:

Пример применения цикла Деминга

Приведем еще один пример, в котором можно с успехом применять цикл Деминга PDCA. Возьмем случай с отделом продаж. Известная история, что планы продаж для отделов и конкретных отдельно взятых сотрудников постоянно растут. Именно на этом участке и можно применить подход Деминга.

Далее цикл повторяется по-новой: планирование (с переделкой существующих скриптов и обучением им сотрудников), тестирование гипотезы, оценка результата и внедрение. И так далее, пока работает наш отдел продаж. Завтра хотим повысить продажи еще на 10 % — проделываем тоже самое. Появился новый продукт — опять, и так до бесконечности.

Сколько циклов нужно одному проекту

Глобально случаев будет 2.

Разовая работа с конечным и измеримым результатом

Это относится к случаям, когда нужно произвести любой продукт, товар или услугу, для заказчика. В формате «у вас заказали, вы сделали и отдали». Примерно можно приводить сколько угодно: это может быть разработка сайта или мобильного приложения, запуск интернет-магазина и многое другое.

В этом случае циклов будет ровно столько, сколько нужно для удовлетворения заказчика за определенный промежуток времени. Продукт совершенствуется до тех пор, пока клиент не скажет заветное «ок». Если вы профессионал, это может быть всего одна-две итерации. Сделали хорошо с первого раза — очень хорошо, потратите меньше ресурсов.

Постоянная работа, повторяющаяся во времени

Совсем другое дело, если мы сталкиваемся с регулярной и цикличной историей. Здесь речь о таких процессах, как работа рекламного агентства, целого производства, ведение социальных сетей. Все это тоже можно улучшить и оптимизировать при помощи цикла Деминга.

Объясним на примере. Допустим, мы хотим оптимизировать работу отдела продаж на предприятии или в агентстве интернет-маркетинга. Скажите, как долго ее можно оптимизировать? Правильно, до бесконечности. Даже если сегодня все работает идеально или почти идеально, завтра появятся новые тренды и подходы, которые нужно внедрять, чтобы опередить конкурентов или хотя бы быть с ними наравне.

План продаж по сотрудникам

Логично, что и циклов Деминга в этом случае будет бесконечное количество и на дистанции жизненного цикла компании. Нужно постоянно тестировать новые гипотезы, выявлять ошибки и слабые места, вовремя внедрять новшества.

Плюсы и минусы PCDA

Как и во многих методологиях управления процессами, самое главное в PDCA подходе — планирование. Неверно поставленные цели сводят на нет всю остальную работу.

При планировании нам на помощь придут основы целеполагания: рекомендуется придерживаться принципов SMART-целей:

Какими должны быть SMART-цели

Итак, цели должны быть:

Коротко о главном

Необходимым требованием к масштабированию бизнеса является управляемость — это когда у любого действия в компании есть предсказуемый результат. А для повышения управляемости нужны прозрачность и система.

Когда компания выстраивает систему управления, важно вшить в неё процесс непрерывных улучшений, иначе работать она будет как-то и проживёт недолго. А ещё если система лишена улучшений, это опасно при масштабировании. То, что работает плохо, будет тоже масштабироваться и увеличивать уже существующие риски.

Например, если не уметь нанимать людей и не работать над улучшением процесса, при расширении штата можно слить бюджет, наняв десятки ненужных сотрудников. Если не отслеживать показатели в отделе продаж, при масштабировании в 2 раза мы получим вдвое больше продавцов, которых не понятно, как контролировать.

Просто ставить какие-то цели и двигаться к их достижению — недостаточно для того, чтобы построить сильную систему управления. Это происходит только тогда, когда в процессе своего роста компания непрерывно что-то выкидывает и улучшает.

О том, как внедрить системные улучшения, рассказывает исполнительный директор компании Wazzup Катерина Угланова.

Продукт всему голова

Прежде чем говорить про инструменты, предлагаю вспомнить про фундамент любого дела — продукт.

Сотрудники за зарплату продают вам не функции, не знания и не навыки, а именно результаты, которые потом вы собираете в другой продукт и продаёте клиенту.

Продукт — это то, что надо улучшать в широком смысле, чтобы делать бизнес конкурентным и растущим. А чтобы улучшать продукты «наружу», надо улучшать продукты внутри: процессы, коммуникацию в команде и показатели. Проверять качество, эффективность и результативность.

Цикл непрерывных улучшений

Для того чтобы повысить управляемость бизнеса и привести его к постоянному росту, за основу возьмём цикл Деминга, или PDCA.

PDCA — это непрерывный цикл совершенствования продукта и процессов, оптимизации отдельных единиц производства или целых отделов.

Этапы цикла должны повторяться снова и снова для того, чтобы происходило постоянное улучшение процессов. Задача такого подхода — системно искать слабые места и совершенствовать их.

Классно! А делать-то что?

Внедрить системный подход улучшений везде и сразу не получится. А ещё не стоит решать при помощи этого метода срочные проблемы и внештатные ситуации. Нужно время, чтобы проработать все этапы цикла. Поэтому начинайте с того, что больше и дольше всего болит. Если с ходу можете назвать «боли» своего бизнеса, видите процессы, которыми недовольны, — за них и беритесь.

Если слабые места определить сложно, то выпишите все процессы, которые есть в вашем проекте. Когда список перед глазами, выберите то, что по ощущениям работает хуже всего или даёт неизмеримый результат.

Например, ежемесячно в нашей компании в отдел подбора персонала поступает энное количество вакансий из других отделов. Одни специальности закрываются в срок, другие — с трудом и просрочкой. Мы начали анализировать ситуацию, и в итоге удалось заметить, что по вакансиям, на которые нанимать в срок не получается, не только результат неудовлетворительный, но и работа ведётся неравномерно.

Рекрутеры еженедельно находят, собеседуют и доводят до руководителей очень мало кандидатов. Нет промежуточных точек контроля — нет результата в срок. Фиксируем как проблему и идём дальше.

Планируем

Далее приступайте к планированию. Если с ходу есть гипотеза, как тот или иной процесс улучшить, то включите это в план. Если нет — это хуже, но не приговор. Просто описывайте план действий, по которому будете двигаться. В этом случае ваша задача — скрупулёзно отследить, как устроен процесс.

В плане пропишите ожидаемые результаты, продумайте показатели оценки, заложите ресурсы, назначьте ответственных и дедлайны. Отлично, если получится заранее проработать риски и заложить план Б на случай их возникновения.

В нашем примере гипотеза была на поверхности — внедрить точки промежуточного контроля. С этого момента у каждого рекрутера будет не только финальный дедлайн на закрытие вакансии, но и еженедельный план по количеству переданных кандидатов руководителю на собеседование.

Выбрали конкретные вакансии для теста. Прикинув конверсию, рассчитали, какой план ставить, сколько для его достижения нужно кандидатов, какие площадки привлечь и сколько нужно денег. Убедились, что нам хватает людей в команде. Нашли потенциальные риски.

Делаем

Когда есть план, приступайте к его реализации — выполняйте процессы и производите продукты. На этом этапе важно обеспечить команду необходимыми ресурсами, в том числе инструкциями и регламентами.

Обычно задачи и планы у нас живут в таск-менеджере. Но чтобы не городить непроверенный процесс, план по подбору мы оформили отдельно в Excel-таблице. Поняли, как быстро вручную смотреть статистику. Обеспечили рекрутеров всем необходимым и отправили в добрый путь.

Проверяем

На третьем этапе нужно оценить результативность. Сверьте план и факт. При выявлении отклонений определите их причины. Выводы можно написать в таком формате:

Ценность анализа в том, что по итогу вы понимаете, какое улучшение будете внедрять, а что прекратите делать.

По итогам проверки нашей гипотезы мы зафиксировали прогресс, но недостаточный — отклонение было. Однако стало понятно, что еженедельный план — хорошая штука, которая довольно быстро даст плоды.

Разобрались, что не так в еженедельной отчётности и как упростить процесс её сбора. Зафиксировали список улучшений, который готовы внедрять вот прям сейчас. Поняли, что рекрутерам не хватает морковки то ли сзади, то ли спереди.

Улучшаем

Если вы тестировали гипотезу на маленьком участке работы и она подтвердилась, дала ожидаемый результат, то на этом этапе раскатывайте её на остальную работу. Если же вы проводили цикл сразу на полномасштабном процессе, то внедряйте улучшения — те выводы, которые вы сделали на этапе проверки.

В зависимости от масштаба и внутреннего устройства компании, внедрение процесса может включать в себя разные этапы. Например:

Когда улучшение внедрено, можно возвращаться на первый этап — к планированию следующего цикла. Вдох, выдох — и вперёд к новым гипотезам.

Когда мы тестировали гипотезу с еженедельным планом по количеству переданных кандидатов, внедрили его на одну конкретную вакансию у каждого рекрутера. А когда гипотеза подтвердилась, в качестве улучшения мы прокатили его на все открытые вакансии. Написали инструкции, оптимизировали отчётность. А идея про мотивацию и KPI для рекрутеров у нас ушла на новый цикл.

Что такой подход даст вам глобально

Постепенно внедряя непрерывные улучшения на всех звеньях проекта, вы создадите:

Все эти пункты в совокупности повысят управляемость компании. Развивать и масштабировать бизнес станет чуть легче и безопаснее.

Над статьёй старались

Писала статью: Катерина Угланова

What’s your Reaction?