Диаграмма исикавы

Диаграмма Исикавы

Диаграмма Исикавы (диаграмма рыбьей кости; причинно-следственная диаграмма; диаграмма анализа корневых причин; фишикава) — один из основных инструментов измерения, оценивания, контроля и улучшения качества производственных процессов.

Источники:

• Ishikawa K. Guide to Quality Control. — Tokyo: Asian Productivity Organization, 1976.
• Ishikawa K. What is Total Quality Control? The Japanese Way. — London: Prentice Hall, 1985.

Когда дело доходит до решения организационных вопросов, одна картинка стоит тысячи слов. Познакомьтесь с диаграммой Исикавы — визуальным шедевром, упрощающим искусство решения проблем.

В этом посте мы рассмотрим пример диаграммы Исикавы и узнаем, как использовать этот тип диаграммы. Попрощайтесь с путаницей и приветствуйте оптимизированный подход к устранению коренных причин, которые могут препятствовать успеху вашей организации.

Просмотр элементов диаграммы Исикавы

Когда возникает проблема, важно найти истинную причину и пути ее решения. Причем не всегда выход из кризисной ситуации лежит на поверхности. Хотя чаще всего именно видимые причины решают в первую очередь. Но такой подход дает только кратковременный результат.

Чтобы найти оптимальные варианты решения возникшей проблемы, следует проанализировать все, что так или иначе влияет на ее возникновение. Диаграмма Исикавы помогает собрать все идеи в одну наглядную схему, из которой будет понятны пути выхода из кризисной ситуации.

Применение диаграммы Исикавы

Что это? Диаграмма Исикавы – наглядное графическое отображение проблем и возможных решений, собранных раннее методом мозгового штурма. Позволяет быстро проанализировать данные и выбрать идею.

Как использовать? Нужно собрать воедино все предложенные варианты и отобразить их на листе бумаги в виде скелета рыбы, где кости будут проблемами и задачами.

Определение диаграммы Исикавы

Этот метод поиска причин и следствий придумал японский профессор Каору Исикава в 1952 году. Он использовал диаграмму для поиска причин дефектов и различных отклонений в промышленности.

Собрал все идеи в одну наглядную схему и помог разобраться в ситуации. В итоге диаграмму стали использовать и в других сферах для оценки рисков и качества, поиска нестандартных вариантов улучшения конечных результатов.

Диаграмма Исикавы – это метод выявления первоначальных причин, которые приводят к появлению проблемы. Она визуально напоминает скелет рыбы, в голову которой помещают основную проблему, а факторы различных уровней пишут уже на костях.

Из-за визуального сходства диаграмму Исикавы называют Диаграммой рыбьей кости, а из-за поиска причин – причинно-следственной.

Диаграмма Исикавы

Диаграмма Исикавы, также известная как диаграмма рыбий кости или диаграмма причин и следствий, представляет собой визуальное представление, используемое для анализа и отображения потенциальных причин конкретной проблемы или следствия. Эта диаграмма названа в честь профессора Каору Исикава, японского статистика по контролю качества, который популяризировал его использование в 1960-х годах.

Структура диаграммы

Структура диаграммы Исикавы напоминает скелет рыбы: голова представляет проблему или эффект, а кости разветвляются, изображая различные категории потенциальных причин. Эти категории обычно включают:

• Люди
• Процессы
• Оборудование
• Материалы
• Среда
• Методы

Создание диаграммы

Чтобы создать диаграмму Исикавы, команда или отдельный человек собирают соответствующую информацию и проводят мозговой штурм потенциальных причин в каждой категории. Этот метод помогает выявить коренные причины проблемы, способствуя более глубокому пониманию существующих проблем.

Применение

Диаграммы Исикавы широко используются в управлении качеством, совершенствовании процессов и инициативах по решению проблем в различных отраслях. Она является эффективным инструментом коммуникации внутри команд и организаций, способствующим совместному решению проблем.

Пример диаграммы

Диаграмма Исикавы: структура и методика

Вид диаграммы при рассмотрении поля исследуемой проблемы действительно напоминает скелет рыбы (глаза обычно движутся слева направо, как при чтении строки текста). Проблема обозначается основной стрелкой.

Факторы, которые усугубляют проблему, отражают стрелками, покосившимися к основной вправо, а те, которые нейтрализуют проблему — с наклоном влево. При углублении уровня анализа к стрелкам факторов могут быть добавлены стрелки влияющих на них факторов второго порядка и т.д.

На рисунке отражен такой пример с двумя уровнями костей:

• Красным цветом обозначены 1-й уровень — главные (коренные): a, b, c, d
• Синим 2-й уровень — углублённые (детализирующие) причины (факторы) исследуемого влияния на результат

Среди факторов 2-го уровня являются как те, которые усиливают действие 1-го уровня — e, f, g, h, i, l, m, o, p, так и те, что её ослабляют — k, n.

Разделение факторов

Далее углубляют разделение обнаруженных факторов по их возрастающей специфичности до тех пор, пока ветви проблемы подвергаются дополнительному разделу (при этом необходимо выявлять истинные причины, а не симптомы).

Ключевая задача

Ключевая задача заключается в том, чтобы иметь от трёх до шести основных категорий, которые охватывают все возможные влияния. Фактически максимальная глубина такого дерева достигает четырёх или пяти уровней.

Когда такая создаваемая диаграмма является полной, она воспроизводит достаточно полную картину всех возможных основных причин определённой проблемы.

Применение в бизнесе

Использование диаграммы Исикавы в бизнесе очень эффективно. Существует немало успешных примеров использования диаграммы Исикавы в сфере бизнеса. Чаще всего она помогает решать какие-то проблемы в производстве, сбыте продукции или при общении со спонсорами. Грамотно выстроенная схема способна показать наглядно всевозможные риски при запуске нового коммерческого проекта.

Методика работы

Работа с диаграммой Исикавы проводится в несколько этапов:

1. Эффективное выявление и добавление возможных причин в состав основных категорий.
2. Детализация возможных первопричин ответвлений основной кости с помощью метода стимулирования генерации творческих идей, известного как мозговой штурм.
3. Выявление наиболее вероятной корневой причины проблемы.

Получение доступа

Чтобы получить файл, укажите e-mail и подтвердите, что вы не робот,указав номер телефона. Уже скачали 52300.

Диаграмма Исикавы: инструмент анализа и решения проблем

Диаграмма может быть использована для самых разнообразных целей коммерческого предприятия:

Решение трудностей

Решить некоторые трудности на производстве с самим процессом, работниками или продукцией диаграмма Исикавы вполне способна. Она наглядно продемонстрирует причины возникновения проблем. Благодаря этому можно создать разумный план действий, помогающий нивелировать даже самые сложные проблемы.

Обучение программированию

Привлекает мир кодирования и создания программ? На курсе программиста с нуля до Junior вы освоите основы, познакомитесь с языками и инструментами разработки, и станете готовы к созданию своих первых проектов в IT-индустрии.

Как и где построить диаграмму Исикавы

На самом деле к построению диаграммы приступают тогда, когда выход из кризисной ситуации не получается найти сразу. А предлагаемые варианты не улучшают положение дел.

Этапы построения

Построение диаграммы включает в себя следующие этапы:

1. Внесение всех данных до полного заполнения каждой графы, раздела.
2. Выявление основной причины и способов ее решения.
3. Мозговой штурм для поиска оптимальных вариантов и минимального срока для реализации всех шагов.

Диаграмму Исикавы можно построить как на бумаге, так и с использованием онлайн-инструментов в зависимости от количества участников и их географии.

Коротко о главном

Диаграмма Исикавы очень проста и дает наглядный результат работы команды над решением проблемы. Этот метод применяется в различных сферах деятельности в качестве инструмента по оценке качества, поиску решения проблем, анализа ситуации и прочее.

Кроме анализа всех причин, факторов, так или иначе влияющих на возникновение причины, этот метод прекрасно визуализирует все причинно-следственные связи. Диаграмма помогает расставить приоритеты в каждой группе факторов и найти неочевидные варианты для решения проблемы.

Факторы диаграммы Исикавы

За долгие годы поиска и решения различных проблем, выстроился перечень из 6 факторов. Именно на них опираются, когда изучают первопричину возникновения какой-либо проблемы, связанной с некачественными товарами, услугами и т.д.

Факторы диаграммы Исикавы

Все факторы перечислены на латинице, а потому их общее название— факторы 6М (М – по первой букве). Вот список:

1. Методы
2. Машины
3. Материалы
4. Рабочая сила
5. Измерения
6. Окружающая среда

Часто задаваемые вопросы

Применение диаграммы Исикавы на примере анализа проблем и выявления первопричин.

Как написать диаграмму Исикавы?

6 элементов диаграммы рыбий скелет: методы, машины, материалы, рабочая сила, измерения, окружающая среда.

Преимущества и недостатки диаграммы Исикавы

Среди очевидных плюсов использования данной методики:

Применение принципа диаграммы Исикавы имеет и некоторые минусы:

Пример диаграммы Исикавы

Ищете пример диаграммы Исикавы? Вот примеры того, как изготавливается диаграмма Исикава или «рыбья кость» в различных отраслях.

Пример диаграммы «рыбий скелет» Причина и следствие

Вот пример диаграммы Исикавы – Причина и следствие.

Проблема/следствие: Высокий показатель отказов сайта

Пример изготовления диаграммы «рыбий кости»

Вот пример диаграммы Исикавы для производства.

Проблема/следствие: Высокий процент брака продукции

Пример диаграммы Исикавы. Изображение: EdrawMax

Диаграмма Исикавы 5 «Почему»

Проблема/следствие: Низкие оценки удовлетворенности пациентов

Пример диаграммы «рыбий кости» Здравоохранение

Вот пример диаграммы Исикавы для здравоохранения.

Проблема/следствие: Рост внутрибольничных инфекций

Пример диаграммы «рыбная кость» для бизнеса

Вот пример диаграммы Исикавы для бизнеса.

Проблема/следствие: Снижение удовлетворенности клиентов

Пример диаграммы Исикавы. Изображение: Conceptdraw

Пример среды диаграммы Fishbone

Вот пример диаграммы Исикавы для окружающей среды.

Проблема/следствие: Рост загрязнения промышленными отходами

Пример диаграммы «рыбий кости» для пищевой промышленности

Вот пример диаграммы Исикавы для пищевой промышленности.

Проблема/следствие: Рост заболеваний пищевого происхождения

Как составить диаграмму Исикавы

Создание диаграммы Исикавы включает в себя простой процесс выявления и классификации потенциальных причин конкретной проблемы или следствия. Вот краткое пошаговое руководство:

Выполнение этих шагов позволит создать ценную диаграмму Исикавы для эффективного анализа и решения проблем в вашей команде или организации.

Пример диаграммы Исикавы. Изображение: Leanmanufacturing.online

Суть диаграммы Исикавы

Причинно-следственная диаграмма Исикавы представляет собой инструмент измерения, оценивания, контроля и улучшения качества каких-либо производственных процессов.

К примеру, с помощью диаграммы «рыбьей кости» (как еще называют этот инструмент) можно обозначить имеющиеся проблемы в организации работы, будь то нехватка сотрудников на объекте А или невыполнение плана бригадой Б. Также анализ диаграммы Исикавы помогает обнаружить брак оборудования, некачественное сырье и другие проблемы, мешающие нормальному функционированию всех процессов производства.

К построению диаграммы приступают сразу же, когда на общем собрании принимается решение о том, что нужно все предложенные идеи разделить по соответствующим категориям для удобства. Диаграмма Исикавы поможет выявить главную причину всех имеющихся проблем или, как минимум, показать те области производства, которые необходимо незамедлительно взять под жесткий контроль для дальнейшего исследования. Получается, что такой метод помогает проникнуть вглубь проблемы, найти очаг и устранить его.

Суть диаграммы Исикавы

Диаграмма так названа в честь известного японского теоретика менеджмента Каору Исикавы. В 1943 году профессор Токийского университета Исикава попробовал таким методом дать объяснение инженерам из Kawasaki Steel Works, как сложный комплекс факторов оказывает влияние на проблему. Так как показатели диаграммы Исикавы продемонстрировали причинно-следственные связи в полной мере, эту методику стали считать рабочим инструментом анализа.

Сначала она завоевала популярность в Японии, потом в странах Запада, а затем стала известной по всему миру. Столь необычное сравнение со скелетом рыбы объясняется тем, что построение схемы выглядит именно таким образом.

Итак, диаграмму строят в том случае, если нужно установить причины и факторы, которые оказывают наиболее сильное влияние на какую-то проблему. Первым делом проводят анализ при помощи диаграммы Парето, чтобы выявить основных вкладчиков в проблему. Вкладчик, который будет поставлен на лидерскую позицию, и станет отправной точкой для ПС диаграммы. Является инструментом колонны Фокусного улучшения.

Можно ли применять метод для решения комплексной проблемы?

При решении сложной проблемы нужно выделять отдельные составляющие, затем проводить анализ каждой из них по диаграмме Исикавы. Но есть большая вероятность ошибиться.

Если нет команды, то как работать с матрицей?

Матрицу можно заполнять одному ключевому сотруднику, если нет команды. Это вполне допустимо.

Примеры практического применения диаграммы Исикавы

Можно найти много успешных примеров построения диаграмм в различных сферах деятельности. Но чаще всего к такому методу анализа кризисной ситуации прибегают на производстве и в бизнесе.

Диаграмма помогает решить проблемы с реализацией и производством товаров, выстраиванием отношений со спонсорами, партнерами. Если же проект только готовится к запуску, диаграмма поможет увидеть возможные риски.

Для начала работы с матрицей необходимо четко обозначить проблему. Она может быть реальная, а может быть потенциальная. Но в любом случае анализ можно провести, чтобы оценить все варианты и риски.

Если в качестве примера рассматривать коммерческое предприятие, то возможен следующий перечень проблем, с которыми справится матрица Исикавы:

Если компания столкнулась с падением объемов продаж, то нужно искать истинные проблемы, а не решать те, что лежат на поверхности. Например, ухудшилось качество товаров, увеличилось количество конкурентов в нише.

Необходимо провести мозговой штурм с участием сотрудников всех подразделений компании. Вынести проблему на обсуждение. По итогу выдвинутых гипотез и проведенного анализа создать план действий. Обязательно указать сроки выполнения и ответственных исполнителей.

В этом случае диаграмма поможет определить те факторы, которые влияют на количество продаж. Например, длительные больничные, качество используемой техники, работа курьеров и прочее.

Даже наличие или отсутствие необходимых навыков у сотрудников можно выявить таким анализом. После выявления ключевых факторов необходимо предложить план действий по исправлению ситуации.

В этой ситуации необходимо выявить факторы, которые приводят к снижению качества товаров. Чаще всего здесь большую роль играет человеческий фактор и используемые инструменты.

После выявления причин важно выбрать те, которые принесут результат в ближайшее время. Например, обучить людей гораздо проще, чем заменить станки или провести техническое обслуживание и наладку каждого.

В этой ситуации важно найти причинно-следственные связи регулярного нарушения. Например, сложность, отсутствие контроля, низкая мотивация сотрудников. Диаграмма Исикавы поможет выявить ключевые факторы и найти оптимальные варианты решения этих проблем.

Этот вариант используют тогда, когда планируется внедрить в производство кардинальные изменения. Например, увеличение срока изготовления из-за внедрения новых материалов, увеличение срока доставки из-за изменения логистических схем, выпуск новой модели. В этом случае диаграмма поможет оценить вероятные проблемы и риски.

Построение диаграммы Исикавы

У начинающих специалистов возникает логичный вопрос о том, как построить диаграмму Исикавы. Лучше изучать этот вопрос пошагово:

Особенности построения диаграммы

В итоге такого анализа можно рассмотреть каждую проблему детально, раскрыть всю цепочку причинно-следственных связей и найти ключевые факторы. После их корректировки можно решить проблему в целом и выйти на ожидаемый результат.

Преимущества и недостатки метода

К явным плюсам применения метода можно отнести:

К неочевидным минусам метода можно отнести:

Оглавление

Диаграмма Исикавы применяется практически в любой отрасли и помогает выявить истинные причины, наладить процесс, улучшить конечный результат. Наиболее популярна «Диаграмма рыбьей кости» в следующих отраслях:

Точно так же диаграмма Исикавы помогает и в других сферах разобраться с причинами, негативно влияющими на процесс в целом.

Нюансы работы с диаграммой Исикавы

Не лишним будет запомнить несколько правил работы с диаграммой Исикавы:

Дарим скидку от 60% на курсы от GeekBrains до 17 марта

Уже через 9 месяцев сможете устроиться на работу с доходом от 150 000 рублей

Нюансы работы с диаграммой Исикавы

Цель диаграммы Исикавы в том, чтобы найти верное решение проблемы. Желаемый результат непременно будет, если действовать объективно, без спешки, обдумывая и исследуя каждый шаг на этом пути.

Сферы применения диаграммы Исикавы

Метод диаграммы Исикавы направлен на поиск первоначальных причин возникшей проблемы. Вот список сфер, где наиболее часто применяют такой вариант поиска решений:

Топ-30 самых востребованных и высокооплачиваемых профессий 2023

Поможет разобраться в актуальной ситуации на рынке труда

Подборка 50+ бесплатных нейросетей для упрощения работы и увеличения заработка

Только проверенные нейросети с доступом из России и свободным использованием

ТОП-100 площадок для поиска работы от GeekBrains

Список проверенных ресурсов реальных вакансий с доходом от 210 000 ₽

Уже скачали 26923

По такому обширному списку становится понятно, что скелет диаграммы Исикавы можно выстроить в практически любой отрасли и при самых разных условиях.

Среди областей применения данного инструмента значатся:

Основные выводы

Диаграмма Исикавы — мощный инструмент для решения сложных проблем путем классификации потенциальных факторов.

Чтобы обогатить совместный опыт создания диаграмм Исикавы, такие платформы, как AhaSlides, оказываются неоценимыми. АгаСлайды поддерживает командную работу в режиме реального времени, обеспечивая беспрепятственный обмен идеями. Его интерактивные функции, в том числе опросы в режиме реального времени и сеансы вопросов и ответов, придают динамизм и вовлеченность в процесс мозгового штурма.