- Вопрос: что делать, если в заказе отсутствует часть товара?
- Вопрос: что делать, если заказ был доставлен позже актуального срока?
- Вопрос: что не подлежит обмену и возврату?
- Вопрос: что делать, если комплект не полный?
- Вопрос: что делать, если оплаченный заказ так и не был доставлен?
- Вопрос: что делать, если товар оказался бракованным?
- Вопрос: что делать, если товар мне не подошёл (по цвету, размеру, фасону, праздник отменили или вы просто передумали)?
- Вопрос: как оформить возврат?
- Вопрос: как оформить обмен?
- Вопрос: как оформить возврат, если заказ оплачен картой?
- Вопрос: можно ли заказать товары на выбор? можно ли вернуть часть заказа?
- Доставка
- Официальная группа вконтакте агентства организации праздников карнавал
Вопрос: что делать, если в заказе отсутствует часть товара?
Ответ:
Здесь есть два варианта: запросить довоз отсутствующего товара, либо получить возмещение денежных средств.
Важно! Претензии по комплектации заказа принимаются только в том случае, если факт недовложения, либо несоответствия подтвержден (подтвердить его может курьер, либо менеджер пункта выдачи заказов). |
Вопрос: что делать, если заказ был доставлен позже актуального срока?
Ответ:
Если вы получили заказ слишком поздно, и он для вас больше не актуален, вы можете оформить возврат (если заказ оплачен), либо отказаться от заказа при получении (в этом случае обязательно позвоните нам и сообщите о вашем решении).
Совет: задержки доставки заказов случаются в период праздников, из-за плохих погодных условий и во время большой загруженности транспортных компаний. Оформляйте заказ заранее! |
Вопрос: что не подлежит обмену и возврату?
Ответ: Товары личного применения, чулочно-носочно-бельевые и одноразовые товары.- парики, шиньоны, накладные бороды;- грим (включая накладные ногти и ресницы);- чулочно-носочные и бельевые изделия: подъюбники, нижние платья, кринолины и пачки, костюмы бельевого типа и купальники, облегающие костюмы (серия «Вторая кожа»), чулки, колготки, гольфы, гетры, подвязки;- товары разового применения (пластиковая посуда, включая трубочки для коктейлей, скатерти, наклейки, декорации из бумаги и плёнки).
Вопрос: что делать, если комплект не полный?
Ответ:
Позвонить или написать нам, мы обязательно решим эту ситуацию.
При курьерской доставке или доставке на пункты выдачи заказов, убедительно просим проверить товар в присутствии сотрудника транспортной компании.
Важно! Претензии по комплектации товара и заказа принимаются только в том случае, если факт недовложения подтвержден (подтвердить его может курьер, либо менеджер пункта выдачи заказов). |
Если при доставке товара у вас возник вопрос или сомнение по качеству товара или его комплектации, вы можете позвонить нам. Колл-центр работает круглосуточно, и любой оператор сможет зафиксировать и передать старшему специалисту ваш вопрос.
Вопрос: что делать, если оплаченный заказ так и не был доставлен?
Ответ:
Сообщите нам об этом. Мы возьмем на себя обязанности по розыску и доставке вашего заказа. Если уже оплаченный вами заказ будет объявлен утерянным, мы вернем вам полную стоимость заказа, а также стоимость его доставки, либо предложим оформить повторный заказ, включающий аналогичный товар. Возврат стоимости производится только по итогам розыска.
Сроки розыска товара: для транспортных компаний – до сорока дней, для Почты России – около трёх месяцев. |
Правила обмена и возврата товаров, приобретенных в интернет-магазине Мой Карнавал, регламентируются ст.26.1 главы II Закона о защите потребителей.
Вопрос: что делать, если товар оказался бракованным?
Ответ:
Если товар не был в употреблении, его заводская упаковка и бирки были сохранены, вы вправе обменять товар на аналогичный или, вернув товар, получить денежное возмещение в размере стоимости бракованного товара и стоимости пересылки. Вы должны отправить товар на обмен или возврат не позже, чем через 7 календарных дней после получения. Возврат товара на обмен осуществляется через Почту России.
Важно! Претензии по качеству товара принимаются только в том случае, если факт брака подтвержден сотрудником транспортной компании (подтвердить его может курьер, либо менеджер пункта выдачи заказов). |
Вопрос: что делать, если товар мне не подошёл (по цвету, размеру, фасону, праздник отменили или вы просто передумали)?
Ответ: Убедитесь, что заводская упаковка и бирки сохранены, а сам товар не имеет следов использования, а также не относится к товарам, не подлежащим обмену и возврату. Если всё в порядке, вы можете обменять его или вернуть. Стоимость доставки в этом случае не возмещается (согласно п. 3 ст. 497 ГК РФ).
Интернет-магазин «Мой Карнавал» оставляет за собой право проведения дополнительной экспертизы для установления факта использования товара.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 “Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом” и п. 3 ст. 497 ГК РФ, при отказе покупателя от товара возвращается сумма покупки, за исключением расходов на доставку товара. |
Вопрос: как оформить возврат?
Ответ:
возврат оформляется только через Почту России. Для оформления достаточно нескольких простых шагов.
1) Сначала напишите на почту о намерении вернуть товар.
2) Заполните заявление на возврат разборчивым почерком, печатными буквами. Обязательно укажите платёжные реквизиты.
Адрес для возвратов
Кому: ООО “Оксенд” (для СДТ)
Куда: а/я 86 ОПС 140961 Московский АСЦ
Сохраните чек, подтверждающий отправку посылки. Не отправляйте возвраты наложенным платежом.
Помните: отправить возврат нужно не позднее, чем через 7 календарных дней после получения (по Закону о защите прав потребителей, ст. 26-1 п. 4). Обращаем ваше внимание: товары, отправленные на адрес ООО “Мой Карнавал” для возврата наложенным платежом, не принимаются на возврат. |
3) Распечатайте заявление и вместе с квитанцией об оплате (можно копию) и копией вашего паспорта отправьте товар нам Почтой России. Товар не должен иметь следов использования, должна быть сохранена товарная упаковка, заводские ярлыки и бирки.
4) Получите возврат денежных средств.После получения товара и проверки на складе в Москве денежные средства выплачиваются в течение 10 дней (ст. 26.1 “Дистанционный способ продажи товара”, Закон о защите прав потребителей).
Интернет-магазин «Мой Карнавал» оставляет за собой право проведения дополнительной экспертизы для установления факта использования товара. В спорных случаях товар может быть передан на независимую экспертизу, которая оплачивается в соответствии с договоренностью между компанией и клиентом. |
Вопрос: как оформить обмен?
Ответ:
Вы можете оформить возврат неподошедшего товара и сделать новый заказ.
Для этого вам нужно связаться с нами и рассказать о необходимости возврата, а затем отправить неподошедший товар Почтой России с описью вложения. Фото (или скан) описи, квитанции об оплате заказа и квитанции об отправке возврата отправьте нам на
Вопрос: как оформить возврат, если заказ оплачен картой?
Ответ: Возврат денежных средств производится на карту, с которой был произведен платеж. Возврат производится по заявлению на возврат через банковские реквизиты.Если вы отменяете свой заказ до того как он был отгружен, то возврат будет произведен в ближайший платежный день (подробности вам сообщит оператор или менеджер).Если заказ был отгружен, то процедура оформляется в стандартном виде.
Вопрос: можно ли заказать товары на выбор? можно ли вернуть часть заказа?
Ответ:
Вы можете заказать товары на выбор только с доставкой через курьерскую службу «курьер СДТ» и с оплатой при получении. Курьер ожидает на одном адресе не более 10 минут, поэтому вы можете заказать до двух товаров на выбор. Если при оформлении заказа такая служба доставки не доступна для вашего населенного пункта, значит, заказать товары на выбор вы не сможете (вам придётся либо оплатить весь заказ, либо отказаться от всего заказа).
Подсказка: если вам нужно посмотреть несколько товаров перед покупкой и вы не хотите оплачивать каждый из них, но для вашего населённого пункта нет доставки службой “курьер СДТ”, вы можете оформить несколько заказов по одному товару и оплатить только те, которые вам подошли. |
Частичный возврат товара производится только Почтой России тем же способом, что и полный возврат.
Доставка
Бесплатная доставка по Москве
Бесплатная доставка в пределах МКАД при заказе от 3000 рублей. (без учета баллонов). Срок доставки 1-2 дня.
Самовывоз
В городах присутствия магазинов и представительств получить товар можно в день заказа. Минимальная сумма заказа на сайте для самовывоза 2000 рублей. В магазинах и представительствах купить товар возможно на любую сумму, но для новых клиентов (не зарегистрированных в базе) оптовая цена (цена сайта) действует при покупке от 2000 рублей.
Магазин «Велозаводской» г. Москва, ул. Велозаводская, дом 13, строение 1. Велозаводской рынок, -1 (минус первый) этаж.
с 10:00 до 20:00 ежедневно
Телефон 8-495-120-43-15
Магазин «На 30 лет Победы» г. Тюмень, ул. 30 лет Победы 38, стр. 10.
с 9:00 до 18:00 ежедневно
Телефон 8-3452-57-82-67
Магазин «На Первомайской» г. Екатеринбург, ул. Первомайская 77, 6 подъезд
с 9:00 до 19:00 ежедневно
Телефон 8-343-247-81-85
Магазин «На Егорова» г. Санкт-Петербург. ул. Егорова 26а литер Б
с 10:00 до 20:00 ежедневно
Телефон 8-812-407-37-16
Склад г. Екатеринбург, ул. ул. Совхозная 20а.
с 9:00 до 18:00 с понедельника по пятницу
Телефон 8-800-500-41-06
Компания и представительства «КАРНАВАЛ» доставляют товары по всей России и странам СНГ. Доставка и отгрузка осуществляется в максимально короткие сроки после поступления денежных средств на расчетные счета компании «КАРНАВАЛ» или представительств. Срок подготовки посылок и отправка до 3-х рабочих дней.
Клиентам компании доступные следующие способы доставки (без учета баллонов/газа гелий):
1) БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА ПО РОССИИ (доставка за счет интернет-магазина КАРНАВАЛ)
Бесплатная доставка за счет интернет-магазина КАРНАВАЛ производиться только транспортными компаниями ПЭК и Экспресс авто. Доставка осуществляется до филиала (терминала) указанных транспортных компаний в городе получателя.
Местонахождение терминалов можно посмотреть по ссылкам:
Транспортная компания ПЭК – www.pecom.ru
Транспортная компания Экспресс авто – www.expressauto.ru
Условия предоставления бесплатной доставки по России:
1) Сумма покупки не менее 10 000 рублей *
2) Отгрузка только с основного склада из г. Екатеринбург
* При покупке баллонов и/или гелия стоимость доставки оплачивается покупателем самостоятельно.
2) Курьерская служба СДЭК – доставка по России
Для небольших заказов и быстрой доставки по России интернет-магазин КАРНАВАЛ отправляет небольшие посылки курьерской службой СДЭК.
Отправка посылок осуществляется из городов Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург. Стоимость доставки рассчитывается на сайте и включается в счет. После отправки посылки клиенту отправляется номер накладной для отслеживания.
Обращаем ваше внимание: иногда заказанный товар не помещается в одну коробку/имеет большие габариты/вес одной коробки превышает максимально допустимые габариты, в таком случае посылка разбивается на несколько, и стоимость пересылки будет пересчитана менеджером и может отличаться от стоимости рассчитанной на сайте. Баллоны и Газ гелий курьерской службой СДЭК не отправляются.
Отслеживание посылок СДЭК – www.cdek.ru
3) ФГУП Почта РФ и Экспресс отправления EMS
Отправка посылок ФГУП Почта РФ осуществляется только с основного склада в г. Екатеринбург.
Отправка экспресс отправлений EMS осуществляется со складов в городах: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург.
Стоимость доставки рассчитывается автоматически на сайте karnavaltk.ru. После отправки посылки клиенту интернет-магазина КАРНАВАЛ отправляется трек-номер для отслеживания.
Обращаем ваше внимание: иногда заказанный товар не помещается в одну коробку/имеет большие габариты/вес одной коробки превышает 20 кг, в таком случае посылка разбивается на несколько, и стоимость пересылки будет пересчитана менеджером и может отличаться от стоимости рассчитанной на сайте. Баллоны и Газ гелий ФГУП Почтой РФ и Экспресс отправлениями EMS не отправляются.
Отслеживание посылок ФГУП Почта РФ и Экспресс отправления EMS – www.pochta.ru
4) Транспортные компании
Для удобства наших клиентов и максимально быстрой доставки, интернет-магазин КАРНАВАЛ отправляет товары транспортными компаниями со складов в городах: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Тюмень. Транспортными компаниями выгодно перевозить большие и/или объемные грузы.
Москва
– минимальная сумма для отгрузки транспортной компании 2 000 рублей.
– при сумме заказе меньше 15 000 рублей стоимость перевозки складывается: из стоимости забора со склада представительства и перевозки между городами. Забор и перевозка оплачивается клиентом в городе получения по тарифу транспортно компании.
– при сумме заказа свыше 15 000 рублей стоимость доставки до офиса/склада транспортной компании в г. Москва – БЕСПЛАТНАЯ. Перевозка между городами оплачивается клиентом в городе получения по тарифу транспортной компании.
Санкт-Петербург
– минимальная сумма для отгрузки транспортной компании 2 000 рублей.
– при сумме заказе меньше 14 000 рублей стоимость перевозки складывается: из стоимости забора со склада представительства и перевозки между городами. Забор и перевозка оплачивается клиентом в городе получения по тарифу транспортно компании.
– при сумме заказа свыше 14 000 рублей стоимость доставки до офиса/склада транспортной компании в г. Санкт-Петербург – БЕСПЛАТНАЯ. Перевозка между городами оплачивается клиентом в городе получения по тарифу транспортной компании.
Екатеринбург
– минимальная сумма для отгрузки транспортной компании 2 000 рублей.
– при сумме заказе меньше 10 000 рублей стоимость перевозки складывается: из стоимости доставки по городу – 300 рублей и перевозки между городами. Стоимость доставки 300 рублей включается в счет на оплату. Перевозка между городами оплачивается клиентом в городе получения по тарифу транспортной компании.
– при сумме заказа свыше 10 000 рублей стоимость доставки до офиса/склада транспортной компании в г. Екатеринбург – БЕСПЛАТНАЯ. Перевозка между городами оплачивается клиентом в городе получения по тарифу транспортной компании.
Тюмень
– минимальная сумма для отгрузки транспортной компании 2 000 рублей.
– при сумме заказе меньше 10 000 рублей стоимость перевозки складывается: из стоимости доставки по городу – 300 рублей и перевозки между городами. Стоимость доставки 300 рублей включается в счет на оплату. Перевозка между городами оплачивается клиентом в городе получения по тарифу транспортной компании.
– при сумме заказа свыше 10 000 рублей стоимость доставки до офиса/склада транспортной компании в г. Тюмень – БЕСПЛАТНАЯ. Перевозка между городами оплачивается клиентом в городе получения по тарифу транспортной компании.
Внимание: сроки доставки определяются транспортной компанией и являются их зоной ответственности. Интернет-магазин КАРНАВАЛ не может повлиять на сроки доставки, когда груз уже отправлен. Транспортная компания определяется менеджером из условия скорость доставки и стоимость доставки. Доставка до удобной/необходимой Вам транспортной компании осуществляется на платной основе независимо от суммы заказа: Москва – 1000 руб; Санкт-Петербург – 700 руб; Екатеринбург – 300 руб; Тюмень 300 руб.
5) Адресная доставка/Курьерская доставка
В городах Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Тюмень работают два вида адресных доставок:
1)Курьерская доставка (платная)
2)Доставка интернет-магазина КАРНАВАЛ (бесплатная)
Курьерская доставка (платная)
-Минимальная сумма заказа на курьерскую доставку 2 000 рублей.
-Стоимость курьерской доставки рассчитывается на сайте автоматически.
-Выбрать удобный день и временной интервал возможно сразу, при оформлении заказа.
-Курьерская доставка осуществляется только после 100% оплаты. Отказаться от части товара после согласования заказа и передачи курьеру невозможно.
Адресная доставка интернет-магазина КАРНАВАЛ (бесплатная)
-Минимальная сумма заказа на адресную доставку в Москве 30 000 рублей. Доставка за МКАД согласовывается отдельно.
-Минимальная сумма заказа на адресную доставку в Санкт-Петербурге 14 000 рублей. Доставка за КАД согласовывается отдельно.
-Минимальная сумма заказа на адресную доставку в Екатеринбурге и Тюмени 10 000 рублей
-Адресная доставка осуществляется только после 100% оплаты.
-Интернет-магазин КАРНАВАЛ доставляет заказы прямо к вашим дверям! Берём на себя все заботы по разгрузке, переносу грузов и доставке товара!
-Время и день доставки согласовывается с менеджером.
Доставка баллонов/газа гелий
Интернет-магазин КАРНАВАЛ осуществляет доставку/отправку баллонов и / или газа гелий.
Москва
Доставка/отправка баллонов и/или газа гелий в г. Москва временно не осуществляется.
Санкт-Петербург
Стоимость доставки по городу Санкт-Петербург:
| 1-4 баллонов/ гелий 40 литров | 1 000 руб. |
| 5-10 баллонов/ гелий 40 литров | 1 500 руб. |
| 11-20 баллонов / гелий 40 литров | 2 000 руб. |
| 1-3 баллонов / гелий 10 литров | 500 руб. |
| 3 и более баллонов / гелий 10 литров | 1 500 руб. |
Екатеринбург
Стоимость доставки по городу Екатеринбург:
| 1-4 баллонов/ гелий 40 литров | 500 руб. |
| 5-10 баллонов/ гелий 40 литров | 1 000 руб. |
| 11-20 баллонов / гелий 40 литров | 1 500 руб. |
| 1-3 баллонов / гелий 10 литров | 300 руб. |
| 3 и более баллонов / гелий 10 литров | 500 руб. |
Тюмень
Стоимость доставки по городу Тюмень:
| 1-4 баллонов/ гелий 40 литров | 500 руб. |
| 5-10 баллонов/ гелий 40 литров | 1 000 руб. |
| 11-20 баллонов / гелий 40 литров | 1 500 руб. |
| 1-3 баллонов / гелий 10 литров | 300 руб. |
| 3 и более баллонов / гелий 10 литров | 500 руб. |
Доставка водителем осуществляется до входа в здание. Если подъезд к зданию ограничен (территория закрыта), подготовьте пожалуйста пропуска для машины наших водителей или же грузчиков, которые примут продукцию в месте ближайшей парковки к адресу.
Стоимость подъема/спуска 1 баллона на 1 этаж – 100 рублей.
Основные транспортные компании, с которым сотрудничает интернет-магазин КАРНАВАЛ:
Экспресс авто www.expressauto.ru
Энергия www.nrg-tk.ru
ПЭК www.pecom.ru
Деловые линии www.dellin.ru
СДЭК www.cdek.ru
Байкал Сервис www.baikalsr.ru
КИТ www.tk-kit.ru
Возовоз www.vozovoz.ru
ЖелдорЭкспедиция www.jde.ru
Желдоральянс www.zhdalians.ru
Ems Почта www.emspost.ru
Подробней по вопросам доставки Вы можете проконсультироваться по телефону , наши менеджеры всегда будут рады вам помочь!
