- Почему выходит ошибка при создании подписи
- Что делать, если на этп или портале не отображается нужный сертификат?
- Что может послужить причиной такой ошибки
- Почему не виден сертификат эцп на носителе
- Настройте ЕИАС Мониторинг.
- Title
- Для чего знать, где хранятся сертификаты?
- Еиас. решение. ошибки. работа. из опыта применения еиас в других регионах: типичные трудности и ошибки пользователей – pdf free download
- Инструкция по установке сертификата электронной подписи
- Особенности версий криптопро
- Ответы на часто задаваемые вопросы еиас — еиас — деятельность — главная — региональная энергетическая комиссия свердловской области официальный сайт
- Причина 1: драйвер не установлен или устройство отображается в диспетчере устройств с восклицательным знаком
- Причина 2: долгое опознание носителя на windows 7
- Причина 3: usb-порт работает некорректно
- Причина 4: носитель неисправен
- Просмотр установленных сертификатов windows 10
- Устранение ошибки с построением цепочки сертификатов
- Часто задаваемые вопросы
- Через «криптопро»
- Через certmgr
- Через контроль управления
Почему выходит ошибка при создании подписи
Ошибка создания подписи обычно имеет в расшифровке два значения:
- элемент не найден;
- не удалось построить цепочку сертификатов.
Неисправность работы подписи связана с некорректной работой криптопровайдера, неустановленными или необновленными сертификатами.
Решение проблемы зависит от типа ошибки и обычно не требует обращения в техническую поддержку.
Что делать, если на этп или портале не отображается нужный сертификат?
- Пройдите диагностику для ЭТП и выполните рекомендуемые действия;
- Установите дополнительные компоненты, необходимые для работы на площадке, если таковые имеются (например, Плагин для Портала Госуслуг, Blitz Smart Card Plugin, Компонент Ланит для сайта Госзакупок и т.д.);
- Убедитесь, что на компьютере верно указаны дата, часовой пояс и время;
- Проверьте, что сертификат установлен в хранилище «Личные». При необходимости переустановите сертификат, используя эту инструкцию. Убедитесь при этом, что срок действия вашего сертификата не истёк;
- Попробуйте режим представления совместимости в Internet Explorer («Сервис» либо кнопка в виде «шестеренки» / «Параметры просмотра в режиме совместимости» / добавить адрес площадки);
- Проверьте работу в других браузерах (Google Chrome, Mozilla Firefox, Яндекс Браузер, Спутник), а также на другом компьютере;
- Проверьте компьютер на вирусы (например, с помощью утилиты Dr.Web Cure It)
Если вышеперечисленные действия не помогли, вновь пройдите диагностику для ЭТП и обратитесь с её номером в техническую поддержку
Что может послужить причиной такой ошибки
Всплывающее окно со злополучным сообщением об ошибке появляется на экранах пользователей в тех случаях, если система не смогла обнаружить соответствующий ключ на носителе. Такая ситуация происходит при следующих действиях пользователей:
В целях устранения ошибки обычно бывает достаточно произвести корректную ручную переустановку сертификата.
Почему не виден сертификат эцп на носителе
Обычно проблема решается простой перезагрузкой компьютера и объясняется сбоем в работе программных компонентов. Но иногда для исправления ошибки нужно переустановить драйвера или обратиться в службу технической поддержки пользователей.
Настройте ЕИАС Мониторинг.
Запустите программу для отправки отчетности в ФСТ ЕИАС Мониторинг. Зайдите в меню Настройки. В появившемся окне отметьте регионы (сообщества), в которых регулируется деятельность вашей организации (регионы, указанные при регистрации на портале ЕИАС).
Выберите личный сертификат, который будет использоваться для отправки отчетов в ФСТ на страницах выбранных регионов. Нажмите Сохранить.
Title
После истечения срока действия сертификата у Вас не будут приходить новые запросы. Для исправления данной проблемы необходимо выполнить следующие действия:
1. Устанавливаем новый сертификат на компьютер (пропускаем этот шаг в случае, если сертификат уже установлен на компьютере);
2. Убедитесь, что у Вас установлена актуальная версия программы “ЕИАС Мониторинг – АРМ Специалиста” по ссылке.
3. Для региональной системы добавлять новый сертификат в личный кабинет не требуется.
4. Добавляем новый сертификат в личный кабинет федеральной системы ЕИАС по сылке: https://portal.eias.ru
(Логин и пароль используем для федеральной системы).
Выбираем “Личный кабинет” -> “Сертификаты” -> “Обзор” (эта кнопка находится под таблицей со списком добавленных сертификатов) -> Выбираем новый сертификат и нажимаем “Открыть”.
После этого новый сертификат добавится в таблицу “Сертификаты пользователя” на данной странице.
5. Запускаем установленную программу “ЕИАС Мониторинг – АРМ Специалиста”, заходим в “Настройки”, в левой верхней части программы кликаем по “Пензенской области”, в правой части кликаем на “Личный сертификат” где выбираем новый сертификат.
Далее в левой верхней части программы кликаем по “ФАС” и и в правой части кликаем на “Личный сертификат” где выбираем новый сертификат.
Нажимаем на кнопку “Сохранить”, после чего появиться окно “Настройки успешно сохранены”, нажимаем “Ок”.
6. Далее нажимаем на кнопку “Назад” и можем вводить логин и пароль и работать в программе.
7. Если и после выше описанных действий у Вас в программе не появились запросы, то необходимо удерживать нажатой клавишу Ctrl на клавиатуре и кликнуть мышкой на кнопке в программе “Обновить” (которая находится в левой нижней части программы, на которую указывает красная стрелка на рисунке ниже).
В случае правильного выполнения описанных действий должны появляться новые сообщения в правой части экрана (как показано на рисунке выше).
8. Через 1-2 минуты запросы должны появиться. Если этого не произошло в течении 10 минут, то следует обратиться в региональную службу поддержки по адресу https://tariff.expert/.
Для чего знать, где хранятся сертификаты?
Каждый файл в хранилище предусмотрен для защиты операционки цифрового устройства. Они препятствуют проникновению вредоносных программ в систему. Отдельная цифровая подпись отвечает за определенный скачанный софт.
Знание о том, где хранятся такие файлы, требуется в случае просмотра или установки корневых, личных сертификатов. В «десятке» инструменты находятся в контейнере двух типов:
- Certificate store локального ПК – включают список файлов для проверки оригинальности сервера.
- Certificate store для пользователя – хранят сертификаты утилит, которые запускает юзер.
Сертификаты представляют собой корневые и личные файлы. Первые являются составным элементом секретного ключа. Вторые предназначены для идентификации юзеров при обмене электронных данных. Поменять настройки в «десятке» можно через mmc оснастки, в том числе через хранилище.
Еиас. решение. ошибки. работа. из опыта применения еиас в других регионах: типичные трудности и ошибки пользователей – pdf free download
Инструкция по установке сертификата электронной подписи
Если у вас не получается установить или настроить ЭЦП, то рекомендуем вам обратиться к нашим специалистам за помощью. А можете воспользоваться этой инструкцией и установить сертификат электронной подписи самостоятельно.
- Вставьте носитель с ЭЦП (флэшку).
- Запустите КриптоПро CSP.
- Перейдите во вкладку “Сервис”.
- Нажмите на кнопку “Просмотреть сертификаты в контейнере”.
- В открывшемся окне “Сертификаты в контейнере закрытого ключа” нажмите кнопку “Обзор…” или кнопку “По сертификату…”.
- Мы нажали кнопку “Обзор” и у нас появилось окно “Выбор контейнера”.
- Выберите свою действующую ЭЦП и нажмите кнопку “ОК”.
- Появится окно с информацией о сертификате: кому выдан (Субъект), кем выдан (Поставщик), срок действия (действителен с и по), а также серийный номер.
- Нажмите кнопку “Установить”.
- Если вам предложат выбрать хранилище сертификатов, выберите “Личное”.
- Если вы всё сделали правильно, то появится сообщение о том, что “Сертификат был установлен в хранилище “Личное” текущего пользователя.
- Нажмите “ОК”.
Как установить сертификат удостоверяющего центра? Инструкция.
Если не знаете, как правильно установить сертификат и выбрать хранилище для него.
Как установить сертификат Минкомсвязи России? Инструкция.
Если возникают ошибки, и сертификат не установлен.
Как проверить, установились ли сертификаты, и как их найти?
Если возникают ошибки, и установка сертификата Минкомсвязи России не решила проблему.
Особенности версий криптопро
С января 2021 года квалифицированные сертификаты могут выпускаться только по ГОСТ 2021, выпуск по другому ГОСТу прекращен. Мы об этом писали ранее в статье. Важно помнить, что версии криптопро на ГОСТ 2021 работают только с версии 4.0 и выше.
Ответы на часто задаваемые вопросы еиас — еиас — деятельность — главная — региональная энергетическая комиссия свердловской области официальный сайт
1. Вопрос: Куда обращаться в случае возникновения проблем при работе с программой “ЕИАС Мониторинг”?
Ответ:
1) Если проблемы имеют технический характер (например, не отправляются шаблоны, программа выдает ошибку сервера, при входе в программу появляется ошибка, связанная с сертификатом), то Вам необходимо обратиться в службу технической поддержки ЕИАС. Контакты указаны в разделе “Техническая поддержка”.
2) Если проблемы связаны с заполнением шаблонов, вопросами в области регулируемой деятельности, то необходимо обращаться к уполномоченным соответствующих отделов РЭК Свердловской области.
3) При отсутствии Вашей организации в общем списке шаблона, при отсутствии подключения к региональному серверу (сервер “Свердловская область”), при появлении сообщения об ошибке при входе в программу “ЕИАС Мониторинг” — следует обращаться к специалистам РЭК Свердловской области, ответственным за Региональный сегмент системы ЕИАС по телефону (343) 312-00-30 (доб. 86).
4) При возникновении проблем с регистрацией организации на портале регионального сегмента http://tariff.egov66.ru/, следует обращаться в Службу поддержки пользователей регионального сегмента ЕИАС по адресу http://tariff.expert или по телефону (343) 384-56-91.
2. Вопрос: Как проверить настройки программы “ЕИАС Мониторинг” для работы с регионом Свердловская область?
Ответ:
После входа в программу “ЕИАС Мониторинг” необходимо переместить указатель мыши к нижнему правому углу окна программы (где указано название сервера). Появится всплывающее окно “Текущие серверы”, в котором будут указаны серверы, выбранные для работы в системе, а также их статус. Рабочее состояние серверов отображается зеленым круглым индикатором. В случае, если цвет подключенного сервера имеет цвет, отличный от зеленого (желтый или красный), необходимо обратиться к разделу по настройке и работе с программой (находится в разделе “Инструкции”). Если решить проблему самостоятельно не удается, необходимо обратиться в службу технической поддержки ЕИАС (см. раздел сайта “Техническая поддержка”.
3. Вопрос: Почему при заполнении шаблонов ЕИАС не обновляется реестр организаций или муниципальных образований?
Ответ:
Для того, чтобы данные в шаблоне успешно обновились, необходимо наличие подключение компьютера с заполняемыми шаблонами к сети Интернет. Также обновлению шаблонов может препятствовать установленное программное обеспечение – попробуйте запустить программу “ЕИАС Мониторинг” на другом компьютере, имеющем доступ в сеть Интернет. В ряде случаев обновлению шаблонов может препятствовать работа компьютера через прокси-сервер.
4. Вопрос: После настройки региона “Свердловская область” и попытки входа в программу “ЕИАС Мониторинг” возникает ошибка сертификата. Почему?
Ответ:
В большинстве случаев эта проблема решается через удаление и повторную загрузку сертификата в личном кабинете регионального портала ЕИАС. Для этого необходимо зайти на сайт регионального портала ЕИАС по адресу: http://tariff.egov66.ru/ (логин и пароль те же, что используются в программе “ЕИАС Мониторинг”), войти в раздел “Личный кабинет/Сертификаты”, удалить существующий сертификат пользователя и снова загрузить его в систему. Для получения более детальной информации по осуществлению этой операции можно обратиться к специалистам РЭК Свердловской области, ответственным за Региональный сегмент программы “ЕИАС Мониторинг” по телефону (343) 312-00-30 (доб. 86).
5. Вопрос: Как узнать причину отклонения шаблона ЕИАС?
Ответ:
Для просмотра причины отклонения необходимо зайти в раздел “Узнать результат рассмотрения” программы “ЕИАС Мониторинг”, найти и открыть нужный запрос, затем двойным щелчком выделить строку с названием отправленного шаблона. Далее ещё раз выделить строку с названием отправленного файла. В результате станут доступны две кнопки “История ответов по этому файлу” (многоточие) и “Комментарий по файлу ответа” (знак вопроса). Причину отклонения можно узнать, нажав знак вопроса.
6. Вопрос: Как выгрузить шаблон и ответить на запрос, срок которого истёк?
Ответ:
Находясь в программе “ЕИАС Мониторинг”, нужно зайти в раздел “Запросы регулятора” и нажать на кнопку “В архиве Х запросов с истекшим сроком. Нажмите, чтобы перейти в архив”. В архиве запросов необходимо выбрать требуемый запрос, двойным щелчком мыши зайти в него и действовать так же, как и при работе с действующими запросами раздела “Запросы регулятора” (сохранить шаблон на компьютер или отправить уже заполненный шаблон).
ВАЖНО! Выгрузить шаблон запроса с истекшим сроком можно ТОЛЬКО через подраздел “Архив запросов” раздела “Запросы регулятора”! В случае, если Вы зашли в раздел “Посмотреть архив запросов” из главного меню программы, то сможете только ответить на данный запрос, без выгрузки прикрепленного к нему шаблона!
7. Вопрос: Что делать, если при регистрации организации на портале ЕИАС отсутствует организация, за которую необходимо отчитываться?
Ответ:
Данная ситуация означает, что организация отсутствует в Реестре ФАС. В случае, если заявку на регистрацию формирует администрация муниципального образования, либо Вы планируете заполнить это поле позднее, Вы можете выбрать на текущей странице только регион и нажать кнопку “Далее”. Для уточнения данных и добавления организации в Реестр ФАС необходимо связаться со специалистами РЭК Свердловской области по телефону (343) 312-00-30 (доб. 86) или с помощью письма, отправленного на электронную почту rek-eias@egov66.ru.
8. Вопрос: Какой срок предоставления отчетности является приоритетным – указанный в сопроводительном письме, либо указанный в запросе к шаблону?
Ответ:
Необходимо ориентироваться на сроки, указанные в официальном письме к шаблону, так как в программе “ЕИАС Мониторинг” по техническим причинам не всегда есть возможность указать точный срок предоставления отчетности.
9. Вопрос: Как обновить файл базы данных “ЕИАС Мониторинг”?
Ответ:
1. Закрыть программу “ЕИАС Мониторинг”.
2. Удалить файл базы данных пользователя — ххххх.MDB (где ххххх — логин пользователя в ЕИАС), который может храниться по следующим адресам:
Windows 7:
c:Users”Пользователь”AppDataRoamingФАС РоссииЕИАС Мониторинг — АРМ Специалиста
C:UsersВсе пользователиФАС РоссииЕИАС Мониторинг — АРМ Специалиста
Windows XP:
C:Documents and Settings”Пользователь”Application dataФАС РоссииЕИАС Мониторинг — АРМ Специалиста
где “Пользователь” — имя пользователя компьютера.
3. Удалить файлы настроек — ххххх_SETTINGS.MDB (где ххххх — логин пользователя в ЕИАС) и SETTINGS.MDB, которые хранятся в папке по адресу:
Windows 7
c:Users”Пользователь”AppDataRoaming ФАС РоссииЕИАС Мониторинг — АРМ СпециалистаSettings
C:UsersВсе пользователи ФАС РоссииЕИАС Мониторинг — АРМ Специалиста Settings
Windows XP
C:Documents and SettingsAll usersApplication data ФАС РоссииЕИАС Мониторинг — АРМ СпециалистаSettings
4. Запустить “ЕИАС Мониторинг”, зайти в раздел “Настройки” и провести повторную настройку (адреса серверов отчетности, сертификаты и пр.).
10. Вопрос: Почему у запроса в программе “ЕИАС Мониторинг” долгое время не меняется статус “Отправлен” или “В обработке”?
Ответ:
По умолчанию статусы “Отправлен” и “В обработке” являются промежуточными и отображаются на короткий срок, после чего должны измениться на “Обработан, на рассмотрении”. В том случае, если изменение статуса не происходит длительное время (несколько дней), необходимо:
1. Проверить актуальность версии программы “ЕИАС Мониторинг”. Самые новые версии располагаются на официальном сайте ЕИАС по адресу: http://eias.ru/?page=show_distrs.
2. Возможен сбой в работе базы данных программы. Необходимо удалить файл базы данных ххххх.MDB, где ххххх — логин пользователя в ЕИАС (см. предыдущий пункт).
11. Вопрос: Какие действия необходимы при регистрации новой организации с видами деятельности “электроэнергетика” и/или “тепловая энергетика”, с необходимостью заполнения форм статистической отчетности с кодами 46EE.2021, 46TE.2021, 46EP.2021?
Ответ:
Необходимым и достаточным условием сдачи отчетности вышеуказанной организацией является подключение её к системе ЕИАС и наличие организации в Реестре ФАС. Алгоритм подключения указан в разделе “Инструкции” по адресу: http://my-sertif.ru/article/show/id/107. По вопросам наличия организации в Реестре ФАС необходимо обратиться к специалистам РЭК Свердловской области по телефону (343) 312-00-30 (доб. 86) или по электронной почте rek-eias@egov66.ru.
12. Вопрос: Каким документом подтверждается подключение к системе ЕИАС?
Ответ:
Основным способом является представление копии электронного письма, полученного на официальный почтовый ящик регулируемой организации, которое содержит подтверждение принятия заявки на подключение к ЕИАС. Также можно представить скриншот с официальной страницы статистики регионального сегмента ЕИАС, находящейся по следующей ссылке: http://tariff.egov66.ru/Portal3/EiasConnect/RegionReg?reg=RU.5.66.
После перехода по вышеуказанной ссылке необходимо отфильтровать список организаций, указав часть названия организации или её ИНН в поле фильтрации, сделать снимок экрана (скриншот), и распечатать его из любого графического или текстового редактора.
13. Вопрос: В программе ЕИАС Мониторинг не отображается список региональных серверов
Ответ:
Для получения регионального списка серверов необходимо выполнить несколько действий:
1. Загрузите файл alternate_server.reg и запустите, после этого система попросит внести изменения в реестр, подтвердите это нажатием на кнопку “Да”;
2. Запустите модуль ЕИАС Мониторинг и в настройках обновите список серверов, нажатием на соответствующую кнопку .
После выполненных действий в списке серверов появится полный перечень регионов.
ВАЖНО! Во время запуска файла alternate_server.reg модуль ЕИАС Мониторинг должен быть закрыт на рабочем месте пользователя.
§
Все документыДеятельность комиссии по противодействию коррупцииДоклады, отчеты, обзоры, статистическая и справочная информация в сфере противодействия коррупцииЕИАС (нормативные документы)Заседания группыЗаседания советаЗаседания Совета потребителейИнформационные письма 2021 г.Информационные письма 2021 г.Информационные письма 2021 г.Информационные письма 2021 г.Информационные письма 2021 г.Информационные письма 2021 г.Информационные письма 2021 г.Информационные письма 2021 г.Информационные письма 2021 г.Информационные письма 2020 г.Информационные письма 2021 г.Итоги конкурсовКомиссия по соблюдению требований к служебному поведению и урегулированию конфликта интересовКонкурсыКонтрольная деятельностьМетодические материалыМониторинг представления отчетности по формам 46Мониторинг соблюдения предельных индексов изменения размера вносимой гражданами платы за коммунальные услугиНормативно-правовые актыНормативные правовые и иные акты в сфере противодействия коррупции (международные)Нормативные правовые и иные акты в сфере противодействия коррупции (Российской Федерации)Нормативные правовые и иные акты РЭК Свердловской областиО результатах проверокО советеПеречень правовых актов, содержащих обязательные требования (контрольная деятельность)Повестки заседаний ПравленияПоложение, нормативные документы, проекты нормативных документов и отчетыПостановления 2021 г.Постановления 2021 г.Постановления 2021 г.Постановления 2021 г.Постановления 2021 г.Постановления 2021 г.Постановления 2021 г.Постановления 2021 г.Постановления 2021 г.Постановления 2020 г.Постановления 2021 г.Проверочные листы (список контрольных вопросов)Противодействие коррупцииПротоколы заседаний ПравленияРабота с резервом управленческих кадров Свердловской областиРеализация Указов Президента РФ от 07.05.2021 г.Сведения о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характераСведения об обращениях гражданСтатистика по программам в области энергосбереженияСтатистика представления шаблонов регулируемыми организациямиТексты официальных выступленийТребования к расчетным материалам, методическая информацияФормы документов, связанных с противодействием коррупции, для заполненияЦены и тарифы
Причина 1: драйвер не установлен или устройство отображается в диспетчере устройств с восклицательным знаком
Если на носителе Рутокен ЭЦП не найдено ни одного сертификата, а в диспетчере устройств носитель отображается с восклицательным знаком, то проблема кроется в драйвере.
Причина 2: долгое опознание носителя на windows 7
При работе в ОС Windows 7 драйверы могут долго назначаться. Решение проблемы — дождитесь окончания процесса или обновите версию ОС.
Причина 3: usb-порт работает некорректно
Убедитесь, что проблема в USB-порте, а не в носителе ЭЦП, для этого переключите токен к другому порту. Если носитель определился системой, то перезагрузите ПК. Обычно это помогает справиться с проблемой и запустить работу всех USB-портов. Если перезагрузка не помогла, то желательно обратиться в техническую поддержку для устранения неисправности.
Причина 4: носитель неисправен
Если при переключении носителя к другому ПК или USB-порту флешку компьютер не видит, то проблема в носителе. Чтобы устранить неисправность, обратитесь в сервисный центр для выпуска нового токена.
Просмотр установленных сертификатов windows 10
Список важных объектов: сертификаты для оборудования, персональные файлы – находят несколькими способами с помощью встроенных инструментов, сторонних утилит.
Устранение ошибки с построением цепочки сертификатов
Обычно ошибку вызывает отсутствие сертификатов доверенных корневых центров. Чтобы устранить неисправность, нужно открыть список сертификатов и найти проблемный. Он будет иметь отметку о проблеме в проверке отношений:
Затем пользователь скачивает с официальной страницы сертификат Минкомсвязи РФ и сертификат удостоверяющего центра, имеющего проблемы в работе. Устанавливают их в раздел «Корневые сертификаты», а пошаговый процесс выглядит так:
В нужном сертификате нажать «Установить».
В мастере импорта сертификатов нажать «Далее» и в новом окне поставить галочку напротив «Поместить все сертификаты в следующем хранилище». Нажать «Обзор».
В открывшемся списке выбрать «Доверенные корневые центры» и нажать последовательно «ОК» и «Далее».
Нажать «Готово», а затем подтвердить установку.
Дождаться установки и перезагрузить ПК. Если после этого подписание сопровождается ошибкой, то необходимо обратиться за помощью в техническую поддержку.
Ошибки в работе носителя электронной подписи могут быть вызваны как неисправностью самого носителя, так и неисправностями в программном обеспечении. Перезагрузите ПК и переключите токен в другой порт, чтобы убедиться в его исправности. Если проблема вызвана тем, что токен поврежден, то необходимо обратиться в сервисный центр компании, выпустившей USB.
Часто задаваемые вопросы
Типичные ошибки Континент-АП при установке связи с сервером доступа
1. Ошибка «Client cert not found»
Для решения данной проблемы необходимо:
· Проверить, запущен ли процесс eapsigner161.exe;
· Если процесс не запущен, зайти в папку с установленной программой и запустить процесс вручную.
2. Ошибка «Неизвестная ошибка импорта сертификатов»
Для решения данной проблемы необходимо:
· удалить все сертификаты с истекшим сроком действия из хранилища «Личные» локального хранилища сертификатов системы (для этого можно воспользоваться оснасткой «mmc» (выбрав в меню Файл -> Добавить или удалить оснастку -> Сертификаты -> Добавить -> Готово -> Ок) или воспользоваться функционалом браузера Internet Explorer (выбрать в меню Сервис -> Свойства браузера -> Содержание -> Сертификаты));
· удалить из хранилища «Личные» локального хранилища сертификатов системы все сертификаты, которые в своем составе, в поле «Субъект», содержат следующие символы: , ; “ ” « ».
3. Ошибка «Не совпадает подпись открытого эфемерного ключа»
Для решения данной ошибки необходимо при установке личного сертификата выбирать правильный контейнер закрытых ключей. Для этого можете воспользоваться функционалом оснастки КриптоПРО CSP, используя функцию «установить личный сертификат» во вкладке «сервис», которая в своем составе имеет возможность, путем проставления галочки, автоматического поиска соответствия между контейнером закрытых ключей (значением закрытого ключа) и значением открытого ключа, содержащегося в сертификате пользователя.
4. Ошибка «Сервер отказал в доступе пользователю не найден корневой сертификат»
Для решения данной ошибки необходимо:
· проверить издателя сертификата, который используется для установления соединения (сертификат для Континент-АП имеет в качестве издателя Корневой сертификат сервера доступа «ЦС СД Интернет», «4800-sd-01.roskazna.ru» или «4800-sd-02roskazna.ru»);
· проверить наличие в хранилище «Доверенные корневые центры сертификации» локального хранилища сертификатов системы сертификата Корневой сертификат сервера доступа «ЦС СД Интернет», «4800-sd-01.roskazna.ru» или «4800-sd-02roskazna.ru», в случае его отсутствия необходимо заново произвести установку сертификата пользователя.
5. Ошибка «Сервер доступа отказал пользователю в подключении. Причина отказа: Неизвестный клиент»
Для решения данной ошибки необходимо проверить правильность, указанных в Континент-АП, адресов серверов доступа. В УФК по Московской области используются следующие адреса серверов доступа:
4800-sd-01.roskazna.ru или 4800-sd-02.roskazna.ru.
Если в процессе подключения к одному из серверов доступа возникает подобная ошибка, необходимо произвести подключение на другой сервер доступа. В случае, если описанное выше не помогает решить проблему, необходимо позвонить в Управление Федерального казначейства по Московской области (по месту получения сертификата, необходимые контактные данные опубликованы на сайте mo.roskazna.ru в разделе ГИС > Удостоверяющий центр > Континент АП > Контакты).
6. Если после установки Континент-АП произошла потеря интернет соединения необходимо в настройках сетевого адаптера, который используется для выхода в интернет, снять галочку в пункте «Continent 3 MSE Filter».
7. Ошибка «Сервер отказал в доступе пользователю. Причина отказа: многократный вход пользователя запрещен»
Для решения данной ошибки необходимо обратится в УФК по Московской области по месту получения сертификата, необходимые контактные данные опубликованы на сайте mo.roskazna.ru в разделе ГИС > Удостоверяющий центр > Континент АП > Контакты).
8. Ошибка 721 либо 628
· Проверить, работает ли подключение к интернету на АРМ.
· Отключить МСЭ, брандмауэр либо другое ПО которое может блокировать служебные порты/протоколы Континент-АП.
· Исключить проблему в канале провайдера, попробовать использовать другого, к примеру, через 3-g модем. Если с другим провайдером работает – нужно обратиться к своему с запросом на открытие служебных портовпротоколов.
Через «криптопро»
Криптопровайдер предназначен для организации защиты программных обеспечений методом шифрования. Менеджер защищает конфиденциальную информацию при обмене данными через сеть интернет, обеспечивает юридическую достоверность электронных документов.
Через certmgr
Диспетчер разрешает проводить различные действия с цифровыми документами. Консоль является частью операционной системы, включает инструменты для функций управления.
Для просмотра данных нужно следовать инструкции:
- Открыть Командную строку, набрать: c Нажать «Enter».
- В меню появившегося окна выбрать «Личное» и «Корневые сертификаты…». Зайдя в разделы, можно развернуть реестры с полным списком ключей.
Без прав Администратора утилита не заработает. Софт имеет ограничение в шифровании данных, где происходит специальное кодирование файлов.
Через контроль управления
Представляет собой один из важнейших компонентов ОС Виндовс 10. С помощью встроенного средства осуществляется управление, запуск, настройка большинства системных функций. Также можно найти, где лежат сертифицированные файлы ЭЦП для их редактирования.
Пошаговая инструкция:
- Нажать: «Win R».
- Ввести в строку запроса: cmd. Нажать «Enter».
- после этого перейти по команде mmc в терминал;
- Щелкнуть по вкладке «Файл».
- В открывшемся списке тапнуть «Добавить изолированную оснастку».
- Нажать на раздел «Сертификаты».
Все действия пользователь может выполнять только с правами Администратора. Такой вариант подходит не каждому человеку, так как некоторые запросы вводятся через Командную строку. Сервисом обычно пользуются системные администраторы или люди, хорошо разбирающиеся в теме.
Существует целый список сторонних ресурсов, позволяющих управлять сертификатами, инсталлированными в ОС Виндовс 10. Но пользоваться такими утилитами не рекомендуется, так как нет гарантии, что в них присутствует команда отправки сертификата на внешний сервер.