- Почему компьютер не видит сертификат электронной подписи – основные причины
- Что делать при возникновении ошибки «ваша электронная подпись не прошла проверку на сервере»
- Почему «криптопро csp» может не видеть ключей
- Что делать при отсутствии своего сертификата в списке на странице «ваши сертификаты»
- В: возможна ли автоматическая загрузка рублевых цен в торг12, сф и акт на основе заведенной спецификации банком. при этом цены зависят от курса доллара.
- В: с кем заключить договор, чтобы начать работать с эдо сб.
- В: автоматически не заполняются суммы в сф, торг и проч., вручную это делать долго.
- В: банк допустил ошибку в структурированной спецификации, как мне её отклонить?
- В: банк нам направил договор на подписание (или спецификацию), но мы его (её) не видим.
- В: если мы сформируем в нашей учетной системе xml-файлы, соответствующие первичным документам (товарная накладная, счет-фактура), есть ли возможность загрузить эти файлы в систему “сбербанк аст”?
- В: как определить дату подписания договора в эдо?
- В: как узнать, подходит ли моя эп для работы с эдо сбербанка? у меня 2 эп – от уц ааа и уц ббб – какая из них подходит для работы с эдо сбербанка?
- В: какие документы поставщик подписывает в специализированном приложении подписания? какие – на площадке?
- В: мы уже используем в своей работе оператора эдо контур/гарант/тензор/… для обмена счетами фактурами в электронном виде. как нам настроить роуминг?
- В: сколько пользователей сможет работать с эдо? какие ограничения по количеству электронных документов?
- В: у меня пустая вкладка “поставки”.
- В: у нас несколько р/с, в счёт на оплату попадает не тот. для расчётов с каждым из территориальных банков у нас открыт отдельный р/с в этом самом банке.
- В: у нас подключена сфера.курьер. этого достаточно для обмена с вами эдо?
- В: хотим выставить счёт на оплату банку, но в реестре спецификаций записей нет, можем ли мы его создать через лк корус?
- Документ висит в статусе “заполнен” и не попал в журнал интеграции.
- Не отображается сертификат, список причин и их решение #
- Отсутствует подпись поставщика. все файлы, направляемые заказчику, должны быть подписаны с помощью утилиты подписания.
- Ошибка: “отсутствует номер рамочного договора. для продолжения необходимо подписать рамочный договор”.
- Ошибка: invalid lenght for a base-64 care array or string
- Ошибка: не найден договор в папке document (при отправке подписанного договора).
- Ошибка: не установлен объект cadescom.
- По номеру или тексту ошибки. ошибка печатной формы договора: не удалось создать печатную форму документа.
- Сбербанк-аст – электронная торговая площадка [#f4]
- Сбербанк-аст – электронная торговая площадка [#f6]
- Электронный документооборот "сберключ"
Почему компьютер не видит сертификат электронной подписи – основные причины
Возникновению такой ошибки способствуют следующие факторы:
- Отсутствие специальной надстройки в браузере. Необходимо проверить наличие «КриптоПро» через меню веб-обозревателя.
- Отсутствие сертификата ЭЦП в списке. Наличие такого файла свидетельствует, что выдавшее подпись учреждение аккредитовано в Минкомсвязи и имеет право совершения указанного действия. При отсутствии корневого сертификата проверка подлинности электронной подписи и ее использование становятся невозможными.
- Ошибки при проверке ЭП в «АТИ-Доках». В таком случае на экране появляется соответствующее уведомление.
Что делать при возникновении ошибки «ваша электронная подпись не прошла проверку на сервере»
Необходимо получить открытый ключ цифровой подписи и направить в службу технической поддержки АТИ. Для извлечения объекта устанавливают «КриптоПро», выполняют следующие действия:
- Нажимают Win R, указывают пароль администратора. В новом окне вводят certmgr.msc. Используют клавишу OK.
- На открывшейся странице в списке находят нужный сертификат. Нажимают на его наименование правой клавишей мыши. Во вкладке «Задачи» выбирают вариант «Экспорт».
- Если нужный объект в списке отсутствует, открывают пункт «Получение файла с помощью «КриптоПро CSP».
- В открывшемся «Мастере экспорта» используют клавишу «Продолжить». Выбирают вариант «Не выводить закрытый ключ», подтверждают действие.
- В новом окне выбирают «Файлы в DER-кодировке». Нажимают кнопку «Обзор», прописывают путь сохранения файла. Нажимают кнопки «Продолжить», «Готово».
При правильном выполнении действий появляется сообщение о завершении переноса.
Почему «криптопро csp» может не видеть ключей
В таком случае проверяют следующие параметры:
- правильность установки программы (должна быть активной служба Installer);
- наличие подключения к интернету;
- корректность указанного в сертификационном центре файла.
При установке плагина выполняют следующие действия:
- Загружают личный сертификат с учетом даваемых мастером инструкций. С помощью кнопки «Обзор» прописывают путь сохранения файла с расширением .cer.
- Используют контейнер закодированного ключа. С помощью кнопки «Обзор» нужно выбрать на флеш-накопителе требуемый сертификат.
Если ранее файлы были установлены неправильно и перенос на новый носитель не выполняется, очищают реестр операционной системы.
Для этого в меню CSP предусмотрена клавиша «Удалить пароли». Если приложения и надстройки работают без ошибок, а Event Log выдает ложную информацию, нужно сканировать файлы с помощью функции Sfc/scannow.
После этого выполняют повторную регистрацию компонентов посредством MSIExec/regserver.
Что делать при отсутствии своего сертификата в списке на странице «ваши сертификаты»
Если подобный объект не был установлен, переходят на интернет-страницу удостоверяющего центра, скачивают и устанавливают компоненты личной электронной подписи. Если сертификат скачан ранее, проверяют правильность его загрузки. Для этого выполняют следующие действия:
- Переходят в пусковое меню. Выбирают раздел «Все программы». После этого нужно найти в списке «КриптоПро».
- В открывшемся окне выбирают вариант «Личное», переходят во вкладку «Сертификаты».
- Двойным нажатием открывают объект, который не отображается в списке. Переходят в раздел «Путь сертификации». Здесь находится цепочка, включающая личные файлы, корневые сертификаты удостоверяющего центра, ключи вышестоящих инстанций, выполнявших аккредитацию.
- Проверяют, присутствуют ли возле найденных объектов предупредительные знаки, например, крестики. При наличии таковых сертификат считается недействительным. Нажав на файл, можно посмотреть причину ошибки.
- Если объекты просрочены, необходимо обратиться в удостоверяющий центр для продления. Если предупредительные знаки отсутствуют, а доступные файлы не проходят проверку, переустанавливают корневой сертификат личной электронной подписи.
В: возможна ли автоматическая загрузка рублевых цен в торг12, сф и акт на основе заведенной спецификации банком. при этом цены зависят от курса доллара.
О: К сожалению, на данный момент нет согласованных банком правил, по которым определялась бы дата курса валюты. В случае предоставления автоматизированными системами банка такой даты, соответствующие доработки будут сделаны на стороне торговой площадки.
В: с кем заключить договор, чтобы начать работать с эдо сб.
О: Банк предлагает заключить безденежное Соглашение об ЭДО в бумажном виде. При подключении услуги на ЭТП Поставщик принимает условия договора о присоединении к Регламенту площадки путём подписания заявления с помощью ЭП.
В: автоматически не заполняются суммы в сф, торг и проч., вручную это делать долго.
О: В настоящее время технологическая схема процессов предусматривает единственный вариант попадания детализации по поставке в личный кабинет Поставщика – формирование спецификации поставки сотрудником банка. Для того, чтобы избавить Поставщика от ручного ввода и, в то же время, обеспечить возможность дальнейшей беспрепятственной обработки документа на стороне банка.
В: банк допустил ошибку в структурированной спецификации, как мне её отклонить?
О: Такая возможность отсутствует. Однако данный документ не несёт в себе никакой юридической силы. Тем не менее, Вы можете направить в банк протокол разногласий через ЭДО с помощью неформализованного документа на основании этой спецификации. В реестре спецификаций найдите нужную позицию и нажмите на значок «Создать неформализованный документ», если не нужен ответ банка, или «Создать двусторонний неформализованный документ», если требуется получить ответ банка.
В: банк нам направил договор на подписание (или спецификацию), но мы его (её) не видим.
О: Одна из распространённых причин таких ошибок в том, что в системе банка в профиле вашей компании указаны ИНН/КПП, отличные от тех, что указаны в профиле на площадке. Ещё одна вероятная причина – Ваша заявка на регистрацию на площадке была рассмотрена оператором позже, чем банк направил документ из своей системы.
Во всех остальных случаях сотрудник банка должен обратиться в службу поддержки банковской автоматизированной системы, чтобы узнать текст ошибки, которую вернула площадка, из журнала электронных документов. В случае необходимости техподдержка банка обратиться в техподдержку площадки, предоставив все необходимые данные, чтобы можно было найти проблемный интеграционный пакет.
В: если мы сформируем в нашей учетной системе xml-файлы, соответствующие первичным документам (товарная накладная, счет-фактура), есть ли возможность загрузить эти файлы в систему “сбербанк аст”?
О: Нет, в виду ограничений по специальной интеграции автоматизированных систем Банка, Площадки и Оператора ЭДО, документы необходимо формировать на ЭТП на основании специального технологического документа – структурированный формат спецификации поставки.
В: как определить дату подписания договора в эдо?
О: В журнале интеграции с банком нужно найти пакет с данным договором и дождаться, когда он перейдёт в статус «Успешно доставлен», зайти в него, раскрыть блок «Технический журнал передачи документа». Значение атрибута RequestDateTime – это будет дата проверки ЭП на стороне банка. По условию Регламента ЭДО (п. 6.1), который можно найти здесь, это и будет дата подписания документа Поставщиком.
В: как узнать, подходит ли моя эп для работы с эдо сбербанка? у меня 2 эп – от уц ааа и уц ббб – какая из них подходит для работы с эдо сбербанка?
О: Для работы с ЭДО Сбербанка необходим сертификат квалифицированной ЭП.
В: какие документы поставщик подписывает в специализированном приложении подписания? какие – на площадке?
О: На площадке подписываются счёт на оплату, акт выполненных работ, товарная накладная Торг-12, счёт-фактура. Обращаем Ваше внимание, что для корректного формирования ЭП для этих 4 документов необходимо настроить КриптоПро Browser plug-in (инструкцию по настройке вы можете найти на этой странице).
В приложении подписания подписываются все остальные документы, которые отправляются в банк в виде файлов, а именно: договор, каталог, неформализованный документ (в том числе – спецификация), а также файл акта выполненных работ по форме договора, который прикрепляется на форму отправки формализованного акта.
В: мы уже используем в своей работе оператора эдо контур/гарант/тензор/… для обмена счетами фактурами в электронном виде. как нам настроить роуминг?
О: Система «ЭДО с Поставщиками Сбербанка» предусматривает доставку электронных документов в закрытую сеть банка. Этим она принципиально отличается от других решений предоставляемых на рынке. Для реализации такой возможности была проведена специальная интеграция 3 систем:
В: сколько пользователей сможет работать с эдо? какие ограничения по количеству электронных документов?
О: Ограничения отсутствуют.
В: У нас несколько филиалов и каждого свой отдельный договор со Сбербанком, как разграничить документооборот?
О: У каждого филиала (со своими ИНН/КПП) должна быть отдельная регистрация на площадке, свой личный кабинет. Все шаги по началу работы с ЭДО Сбербанка для каждого Личного кабинета выполняются отдельно и документооборот тоже будет отдельный.
В: у меня пустая вкладка “поставки”.
О: Вам необходимо пройти регистрацию в торговой секции «Закупки ПАО Сбербанк». Для этого в своём Личном кабинете на площадке перейдите на главную страницу и найдите блок «Регистрация в торговых секциях». Напротив «Закупки ПАО Сбербанк» будет кнопка «Зарегистрироваться как Участник».
В: у нас несколько р/с, в счёт на оплату попадает не тот. для расчётов с каждым из территориальных банков у нас открыт отдельный р/с в этом самом банке.
О: На площадке предусмотрена возможность хранения в профиле компании только 1 Банковских реквизитов, которые также используется для вывода денежных средств с Вашего лицевого счёта на ЭТП. Однако в форме счёта на оплату соответствующие поля доступны для редактирования.
В: у нас подключена сфера.курьер. этого достаточно для обмена с вами эдо?
О: Нет. Система «ЭДО с Поставщиками Сбербанка» предусматривает доставку электронных документов в закрытую сеть банка. Поэтому работа Поставщиков предусмотрена только через ЭТП, и наличие подключения к другим ЭДО не имеет значения.
В: хотим выставить счёт на оплату банку, но в реестре спецификаций записей нет, можем ли мы его создать через лк корус?
О: Нет. Все документы формируются на площадке. Если Вы создадите документ через Сферу Курьер, то сотрудник банка не увидит его в своей системе. Единственное исключение – квитанции в ходе документооборота по счёту-фактуре следует подписывать через ЛК в Сфера Курьер.
Документ висит в статусе “заполнен” и не попал в журнал интеграции.
Причина: Поставщик не подписал файл обмена либо при подписании была ошибка.
Решение: повторить отправку, убедиться, что процедура пройдена до конца. При наличии ошибки предоставить скриншоты.
ошибка “Элемент удален”
При открытии ранее сохраненной формы Счета/СФ/Акта из черновика возникает ошибка “Элемент удален”.
Причина: проявляется в IE в 11 версии (Edge)/Google Chrome.
Решение: Сменить вручную версию браузера (применимо только в IE):
1) Откройте подготовленный для отправки документ из черновика.
2) Нажмите F12.
3) В нижнем правом углу на черном фоне будет отображена версия работы IE (11 на Win10/Edge на Win7), меняете значение на “10”
4) Страница документа должна будет обновиться, ошибка исчезнет, после чего производится отправка документа.
Не отображается сертификат, список причин и их решение #
- Проверьте на компьютере верность указания даты, часового пояса и времени.
- Убедитесь в том что сертификат был установлен в хранилище «Личные». Если потребуется установите его, используя инструкцию.
- Проверьте срок действия сертификата, убедитесь что срок действия вашей ЭП не закончился.
- Включите режим представления совместимости в Internet Explorer (Кнопка«Сервис» или значок в виде «шестеренки» / Здесь «Параметры просмотра в режиме совместимости» / добавить этот веб-сайт).
- Попробуйте в других веб-браузерах (Mozilla Firefox, Яндекс Браузер, Google Chrome, Спутник), или на другом компьютере.
- Проверьте установку дополнительных компонентов, которые требуются для работы. Например, плагин для Портала Госуслуг, КриптоПро ЭЦП Browser plug-in, Компонент Ланит для сайта Госзакупок. При необходимости обновите их. Инструкция по установке плагинов.
- Посмотрите статус блокировки всплывающих окон. Необходимо отключить блокировку всплывающих окон. В браузере IE нажимаем на клавиатуре кнопку «Alt», потом кнопку«Сервис», в разделе «Блокирование всплывающих окон» выбираем «Выключить блокирование всплывающих окон».
- Проверьте срок действия лицензии КриптоПро. Нажимаем кнопку Пуск, переходим / Все программы / КриптоПро / . Нажимаем на КриптоПро CSP в открывшейся программе на вкладке «Общие» смотрим срок действия лицензии.
Это может быть полезно:
- Установка КриптоПро CSP
- Проверка сертификата Электронной Подписи
- Как подписать документ электронной подписью?
Отсутствует подпись поставщика. все файлы, направляемые заказчику, должны быть подписаны с помощью утилиты подписания.
Причина: Поставщик не подписал договор через специализированное приложение – “Утилита подписания документов”
Решение: перед отправкой договор необходимо подписать при помощи специализированного приложения – “Утилита подписания документов”:
Ошибка: “отсутствует номер рамочного договора. для продолжения необходимо подписать рамочный договор”.
При попытке подписать заявление подключения услуги «ЭДО с Поставщиками Сбербанка» выдаётся
О: Вы зарегистрированы на площадке без ЭП. Воспользуйтесь формой «Личный кабинет» / «Изменение данных».
Ошибка: invalid lenght for a base-64 care array or string
О: Ваш браузер InternetExplorerработает в режиме Edge. Запустите классическую версию или перейдите в стандартный режим.
Ошибка: не найден договор в папке document (при отправке подписанного договора).
Причина: в zip-архиве по какой-то причине отсутствует файл договора.
Решение:
Попробуйте произвести заново все операции, т.е.:
Ошибка: не установлен объект cadescom.
О: Требуется (пере-) установка КриптоПро Browser plug-in. Инструкцию по настройке Вы можете найти на этой странице.
По номеру или тексту ошибки. ошибка печатной формы договора: не удалось создать печатную форму документа.
О: Сотруднику банка нужно сохранить договор в формате PDF и заново подписать с помощью ЭП на своей стороне.
Сбербанк-аст – электронная торговая площадка [#f4]
Данное сообщение информирует о том, что сертификат, с помощью которого Вы пытаетесь войти в кабинет, еще не зарегистрирован в системе.
Для регистрации нового сертификата электронной подписи в системе предусмотрен штатный функционал – «Заявление на регистрацию нового пользователя».
Вне зависимости от того, был ли ранее зарегистрирован в системе данный пользователь, если у него произошла смена электронной подписи, то для добавления нового сертификата и «сопоставления» его с личным кабинетом организации, необходимо создать пользователю новый аккаунт (с новым логином) посредством формирования данного заявления.
Чтобы перейти к заполнению «Заявления на регистрацию нового пользователя» выберите в меню раздел «Участникам – Регистрация» или воспользуйтесь
прямой ссылкой
.
С инструкцией по формированию и подаче «Заявления на регистрацию нового пользователя» Вы можете ознакомиться перейдя по
ссылке
.
Информация для Организаторов закупок (Заказчики, Уполномоченные органы и Спец.организации).
Регистрация новых сертификатов пользователей Организаторов закупок производится на Официальном Сайте РФ по адресу в сети Интернет www.zakupki.gov.ru.
Информация об обновлении регистрационных данных пользователей, в том числе о регистрации нового сертификата, автоматически интегрируется (передается) на электронную площадку. В случае, если при входе в личный кабинет система Информирует Вас о том, что «Сертификат не сопоставлен с пользователем», то для повторной автоматической отправки сведений о пользователе на электронную площадку с ООС в режиме интеграции, необходимо выполнить регистрацию данного сертификата на ООС, даже если ранее указанная процедура уже производилась. С инструкцией по регистрации нового сертификата пользователя на Официальном Сайте РФ Вы можете ознакомиться перейдя по ссылке.
2. Я забыл пароль для входа в личный кабинет? Как его восстановить?
а) в случае, если у Вас есть действующий сертификат электронной подписи:
Войдите в личный кабинет по сертификату. Далее перейдите в раздел «Личный кабинет – Смена пароля».
На странице смены пароля указаны ФИО и Логин авторизованного пользователя. Т.е., данный сертификат «сопоставлен» именно с тем логином, который отображается на этой странице. Дважды введите в поля «Новый пароль» и «Подтверждение нового пароля» Ваш новый пароль, далее введите капчу (текст с картинки) и нажмите кнопку «Отправить» для сохранения. Теперь для входа в личный кабинет Вы можете использовать логин, который был указан на странице смены пароля и придуманный Вами пароль.
б) в случае, если у Вас нет действующего сертификата электронной подписи:
Для восстановления пароля из открытой части сайта электронной площадки, Вы можете воспользоваться функционалом «Забыли пароль».
Для этого, нажмите на ссылку «Забыли пароль», размещенную в верхней части стартовой страницы сайта, справа от кнопки «Войти в кабинет», или перейдите по прямой ссылке.
На странице восстановления пароля необходимо указать ИНН организации, ФИО и Логин пользователя, пароль которого Вы восстанавливаете, а также заполнить одно из двух полей: кодовая фраза или адрес электронной почты пользователя, указанный при регистрации.
Последним шагом введите капчу (текст с картинки) и нажмите кнопку «Отправить».
В случае, если вся информация на странице была указана верно, на адрес электронной почты Вам придет ссылка на временный пароль, который будет действителен в течение суток
Временный пароль Вы сможете заменить в личном кабинете в разделе «Личный кабинет – Смена пароля».
3. Какие требования к сложности пароля установлены на электроной площадке Сбербанк – АСТ?
Требованиями политики информационной безопасности к сложности пароля установлено, что пароль пользователя должен отвечать минимум трем перечисленным ниже критериям:
– содержит латинские буквы в заглавном регистре;
– содержит латинские буквы в строчном регистре;
– содержит цифры;
– содержит знаки препинания.
При этом, общая длина пароля должна быть не менее 8 символов.
4. При входе в личный кабинет через «Единую страницу входа» появляются сообщения об ошибках
Сбербанк-аст – электронная торговая площадка [#f6]
Участники торгов на площадке «АСТ ГОЗ» (Автоматизированная система торгов государственного оборонного заказа) теперь могут продлить действие электронной подписи удаленно. Обновить электронную подпись можно без визита в офис удостоверяющей компании. Функционал реализован в личном кабинете участника.
Согласно 63-ФЗ (закон, регулирующий электронные цифровые подписи) при выдаче сертификата ключа ЭП должна быть проведена проверка получателя – строго по паспорту, поскольку ЭП является аналогом собственноручной подписи и необходимо исключить попадание ее к посторонним лицам.
В условия пандемии коронавируса и действующих ограничений личный визит в офис удостоверяющего центра был затруднен. УЦ “Сберключ” выступил с инициативой и запросил разъяснения у регулирующих органов о возможности перевыпуска подписи если личность владельца уже была подтверждена ранее и заявление на выпуск подписано действующей квалифицированной подписью. Было получено разрешение на данную процедуру.
Доступны два варианта дистанционного обновления Электронной цифровой подписи- ускоренный перевыпуск сертификата в течение 2 рабочих часов (стоимость услуги 16 тысяч рублей) и стандартный в течение одного рабочего дня (6 тысяч рублей). Процесс подачи заявки на перевыпуск занимает не более 10 минут и проходит в защищенной сети. Результатом оказания услуги станет сертификат ключа поверки ЭП для работы аккредитованных ЭТП, в том числе «АСТ ГОЗ». Так же сертификат содержит встроенную лицензию на использование СКЗИ «Крипто ПРО».
Для обновления ЭП нужны старый ключевой носитель (Рутокен) и действующий сертификат. Обновить можно только действующий сертификат. Если срок действия сертификат истек, можно заказать новую ЭП в УЦ “Сберключ” обычным порядком.
В случае возникновения вопросов, следует обратиться в УЦ «Сберключ» в техническую поддержку по адресу support@my-sertif.ru.
Сбербанк-АСТ использует всю необходимую возможность, чтобы обеспечить участникам торгов эффективную и безопасную работу. Уже доступно бесплатное использование электронного документооборота, удаленное подписание протоколов закупочных комиссий, востребованы ежедневные вебинары, горячая линия и программа поддержки поставщиков. Мы остаемся на связи и всегда готовы помочь и поддержать наших действующих и потенциальных клиентов и партнеров.
Электронный документооборот "сберключ"
Вход в систему ЭДО
Обеспечивается передача документов: универсальные передаточные документы (УПД), ТОРГ-12, счета-фактуры, акты, договоры. Любые другие неформализованные документы, включая сканообразы, фотографии, архивы.
ООО “Сберключ” предлагает Вам воспользоваться системой юридически значимого электронного документооборота, обеспечивающей обмен электронными документами в соответствии с требованиями ФНС России, установленными Приказом Минфина России от 10 ноября 2021 г. N 174н “Об утверждении Порядка выставления и получения счетов-фактур в электронной форме по телекоммуникационным каналам связи с применением усиленной квалифицированной электронной подписи”.
• получаете доступный в режиме 24х7 архив бухгалтерских документов, сохранность которого обеспечивает доверенный оператор ЭДО.
• сокращение времени на получение и отправку документов контрагентам
• оптимизируете внутренние бизнес-процессы и упрощаете контроль
• повышаете безопасность работы своей компании за счет бесконтактного обмена документами.
Для работы в системе ЭДО на компьютере должно быть установлено следующее программное обеспечение: ОС MS Windows 7, Windows 8(8.1) или Windows 10; Internet Explorer версии 11, Google Chrome версии 45 и выше; СКЗИ КриптоПро CSP версии 5.0 и выше.
Используя ЭДО, Вы: