Горячая линия Сити Мобил: телефон техподдержки для пассажиров и водителей

Где посмотреть свои цели в приложении

Следить за доступными целями и прогрессом в их выполнении можно в рабочем приложении «Водитель». Информация доступна в разделе Кабинет – Акции и бонусы – Персональная цель.

Для водителей

С вопросами к сотрудникам компании могут обратиться работники по телефону поддержки Ситимобил:

7 (495) 215-52-55 

На номер оператора водители обращаются при совершении аварии или возникновении конфликта с пассажиром. Часто работники совершают звонки диспетчеру по поводу неправильного расчета стоимости поездки, начисления больших процентов в пользу компании, задержки пополнения счета. Техподдержка окажет помощь в решении проблем или подскажет выход из ситуации.

Для клиентов

При необходимости сделать заказ или при возникновении спорных ситуаций клиенты могут воспользоваться номером телефона:

7 (495) 500-50-50 

или

7 (495) 540-55-75 

На эти же линии в экстренных ситуациях могут обращаться водители.

Другие способы связи

Пассажиры и работники компании могут узнать нужную информацию или обратиться за помощью к администраторам в соцсети, по e-mail, по телефону.

Заработок водителя

Надоход влияет множество факторов. Подключенным водителям Ситимобил гарантирует минимальные выплаты в период действия соответствующего бонуса – стоимость поездки не будет меньше суммы, установленной агрегатором для конкретного города. В остальном на заработок влияют:

Увеличить свой заработок также можно за счет:

• выполнения заявок в районах повышенного спроса, обеспечивающих большее количество заказов (их можно увидеть в разделе водительского приложения «Спрос»);
• выхода на линию в периоды действия повышенных минималок (соответствующие зоны можно увидеть на карте в приложении за час до начала действия);
• выполнения персональных целей (чаще всего – совершения определенного количества поездок);
• брендирования машины (в Москве выполнение 280 поездок в месяц по тарифам «Эконом» и «Комфорт» обеспечит доплату минимум 4000 руб., 150 поездок по «Комфорт» или «Комфорт » – 8000 руб.).

Как подключиться

Какие вопросы можно решить через службу поддержки

В службу поддержки обращаются как пассажиры, так и водители, работающие в компании. Операторы оказывают помощь клиентам, когда возникают следующие ситуации:

• трудности с оформлением заказов;
• выбор способов оплаты поездок;
• сложности с подключением мобильного приложения;
• некорректная работа приложения;
• возникновение проблем с оплатой;
• конфликты с водителями;
• получение скидок и бонусов за использование сервиса;
• утеря багажа.

По телефону можно обращаться с претензиями и предложениями по работе компании. Операторы службы поддержки не занимаются оформлением заказов. Найти номер для вызова такси можно на сайте компании. Если у пассажира возник конфликт с водителем, сообщить о происшествии нужно в течение суток.

Водители также могут воспользоваться службой поддержки в следующих случаях:

• некорректное взимание комиссии в пользу таксопарка-партнера;
• задержка поступления начислений на карту;
• возникновение сомнений в правильности расчетов.

Все вопросы следует решать в максимально короткие сроки после обнаружения недоразумений. Например, сумма, начисленная за поездку, может быть оспорена до закрытия заказа.  

Какие документы нужны

Для подключения требуются минимум два документа:

• паспорт РФ или документ о временной регистрации (для иностранцев);
• водительское удостоверение с открытой категорией «В», выданное в Российской Федерации, Беларуси, Казахстане, Южной Осетии Абхазии или Киргизии.

Дополнительно могут понадобиться:

• свидетельство ТС и страховой полис (при подключении на собственном авто);
• лицензия на пассажирские перевозки (при подключении на собственном авто);
• свидетельство о регистрации ИП и постановке на налоговый учет (при подключении в статусе ИП) или справка о работе в качестве самозанятого;
• банковские реквизиты (для ИП и самозанятых).

Какой авто подходит?

Базовые требования к транспортному средству:

• 5-дверные модели с левосторонним расположением руля;
• регистрационные номера РФ;
• без серьезных повреждений кузова, салона;
• без брендирования от сторонних агрегаторов;
• без тонировки стекол.

Машина также проверяется по Классификатору. В нем собраны марки и модели, которые подходят для Ситимобил в том или ином тарифе. Они будут отличаться в зависимости от города. Читайте подробнее — Требования к авто и классификатор в Ситимобил.

Можно подключиться как на своем авто, так и на арендованном ТС.

Кешбэк в такси ситимобил: уровни в программе лояльности для клиентов

Кто может работать водителем?

Претендент на вакансию водителя Ситимобил должен соответствовать следующим критериям:

• возраст от 21 года;
• водительское удостоверение с категорией Б;
• гражданство РФ/Беларусь, либо остальное СНГ с разрешением на работу в РФ;
• не менее 3-х лет водительского стажа;
• наличие устройства с ОС Android версии не ниже 4.0 для установки рабочего приложения.

Негласные требования касаются аккуратной манеры вождения с соблюдением ПДД, опрятного внешнего вида и умения вежливо общаться с клиентами.

Личный или арендованный автомобиль?

Правила Ситимобил позволяют работать как собственном, так и на арендованном авто.  Однозначно нельзя ответить, какой из вариантов будет более выгодным. Каждый водитель может выбрать для себя подходящий вариант с учетом факторов:

1. Для собственного авто – можно избежать необходимости оплачивать аренду, но при этом добавятся расходы на ремонт, прохождение техосмотра, оформление лицензии на перевозки.
2. Для арендованного ТС – появляются дополнительные расходы в виде платы за аренду. Автомобиль арендуется не напрямую у агрегатора, а у компаний-партнеров. В качестве оплаты они могут устанавливать фиксированную сумму или определенный процент с дохода. При этом парк отвечает за техосмотр, ремонтные работы и лицензирование.

Мобильное приложение для водителей

Для водителей предусмотрено отдельное приложение на базе Андроид, которое устанавливается после подписания договора с компанией. Программа предоставляет возможность:

• просмотреть карту спроса и найти места с наибольшим количеством вызовов;
• переключаться между режимами «Назначать», «На линии», «Не работаю»;
• получать список предзаказов;
• выбирать удобный навигатор;
• использовать оптимальный маршрут по навигатору;
• просматривать бонусы, полученные за поездку или списанные баллы.

В приложении существует вкладка «Диспетчерская», которая позволяет связаться с оператором. Вкладка предназначена для решения рабочих вопросов, проблем по спорам с клиентом, по оплате, сбоям в программе и др.

К водителям применяется особая система мотивации. Получив в начале 100 баллов, водитель в дальнейшем может увеличить или снизить их количество, в зависимости от качества работы. Если на поездку поступают жалобы, или водитель сделал что-то неправильно, баллы снимаются.

Мобильное приложение для пассажиров

Компания разработала мобильное приложение, которое предоставляет значительные преимущества при использовании услуг заказа такси. Пользователи устройств с системой iOS могут установить программу по ссылке:

Напрямую без посредников

Сотрудничество напрямую позволяет минимизировать комиссию, поскольку платить ее придется только Ситимобил. Но, чтобы подключиться без посредников, требуется оформить один из указанных ниже статусов:

1. Индивидуального предпринимателя – предусматривает самостоятельную уплату фиксированных платежей, независимо от факта выполнения заказов и размера дохода (в 2021 году – 32 448 руб. в Пенсионный фонд и 8426 руб. на медицинское страхование) и налогов (в зависимости от выбранной системы налогообложения), а также подачу отчетности. Мы рекомендуем оформить статус ИП и применять НПД (налог на профессиональный доход) в качестве режима налогообложения. Этот вариант избавит вас от всех минусов стандартного ИП для таксиста. Но, оформлять ИП стоит только в том случае, если планируется подключение к Ситимобил такси на личном авто напрямую без таксопарка.
2. Самозанятого – предусматривает уплату налогов по ставке 4% (заказы от физических лиц) или 6% (заявки корпоративного такси) с фактически полученного дохода. При этом нет необходимости сдавать отчетность в налоговую, все финансовые операции отображаются в приложении «Мой налог». Важно помнить, что самозанятый водитель не может получить разрешение на автомобиль для работы в такси. Оптимальный вариант в данном случае — аренда ТС в таксопарке без оформления в нем в качестве сотрудника.

О разрешении (лицензии)

Еще одно обязательное требование – оформленное разрешение на совершение пассажирских перевозок. При его отсутствии можно устроиться только на тариф «Доставка». Часто данной документ называют лицензией, хотя это не совсем корректно. Разрешение выдается на автомобиль, а не на водителя.

Водителям, которые планируют арендовать авто в таксопарке-партнере, не придется заниматься получением лицензии, ведь все ТС полностью подготовлены для выхода на линию (включая брендирование). Таксопарк зарегистрирует водителя в качестве сотрудника и предоставит в аренду автомобиль с лицензией. Стоимость аренды будет зависеть от условий конкретного таксопарка, марки и модели машины и региона.

Если водитель планирует подключиться напрямую к Ситимобил такси и работать на личном авто, то необходимо получить разрешение самостоятельно. Оформляется оно сроком на 5 лет департаментом или министерством транспорта по субъекту. Так же можно обратиться к официальному партнеру Ситимобил – «Единый сервис такси».

Оформить разрешение могут только юридические лица и ИП. Мы рекомендуем оформить статус ИП и применять НПД (налог на профессиональный доход) в качестве режима налогообложения.

Подключение водителей к ситимобил – работа в любом городе

Социальные сети

В социальных сетях, где у Ситимобил созданы группы, клиенты могут получить консультации по интересующим вопросам. Профили компании в соцсетях можно найти по ссылкам:

В социальных сетях администраторы принимают претензии по оплате, а также жалобы по поводу происшествий в пути, которые следует направлять не позднее, чем в течение суток после происшествия.

Запросы через профили можно направлять с сайта или мобильного приложения, чтобы операторы службы поддержки могли быстрее оценить информацию о заказе. Обычно ответы не задерживают более, чем на 1-5 минут.

Телефон горячей линии ситимобил

Когда возникают ситуации, требующие немедленного разрешения, клиенты и водители обращаются на горячую линию Ситимобил.

Условия подключения

Присоединиться к агрегатору можно совершенно бесплатно. Главное, чтобы потенциальный водитель и используемый для выполнения заказов автомобиль соответствовали требованиям сервиса.

Формы сотрудничества

Выше описана общая схема подключения к Ситимобил, но в зависимости от выбранной схемы сотрудничества с агрегатором могут потребоваться дополнительные действия.

Через партнерский таксопарк

Водители могут воспользоваться услугами агентов – достаточно выбрать таксопарк с подходящими условиями работы и предоставить туда необходимые документы, а также реквизиты банковской карты или электронного кошелька для перечисления заработанных средств.

Парки подключат водителей на своих машинах или готовы предоставить ТС в аренду.

В этом случае уплачивается комиссия самому агрегатору и таксопарку в установленном размере. Главный плюс — отсутствие необходимости оформлять ИП или становиться самозанятым.