Интегрированные системы менеджмента в соответствии с требованиями стандартов iso 9001

• Сбор данных и информации
• Систематизация и накопление знаний
• Распределение знаний внутри организации
• Применение знаний для принятия решений
• Актуализация и обновление знаний

Функции управления знаниями

Функции управления знаниями включают в себя:

1. Создание базы знаний и информационных ресурсов
2. Организацию процесса обучения и повышения квалификации сотрудников
3. Поддержку коммуникации и обмена информацией внутри организации
4. Создание и поддержание интеллектуального капитала организации
5. Оценку и контроль эффективности управления знаниями

Методы управления знаниями

Для успешного управления знаниями в организации применяются различные методы:

1. Защита и сохранение знаний организации
2. Менторинг и обучение новых сотрудников
3. Создание центров компетенций и обмена опытом
4. Разработка баз знаний и порталов для доступа к информации
5. Проведение аудитов знаний и обратной связи

Управление знаниями играет важную роль в системе менеджмента качества и способствует повышению эффективности организации в целом. Организации, которые успешно реализуют процессы по управлению знаниями, обеспечивают себе конкурентное преимущество на рынке и способствуют своему устойчивому развитию.

Важность явных знаний

Важно понимать, что задачи управления знаниями, описанные выше, могут быть выполнены только в отношении явных знаний. Явные знания – это знания, которые могут быть представлены в письменном виде (какой-либо контент). Это могут быть различные руководства, базы данных, техническая документация, отчеты и т. д. Такие знания могут быть переданы сотрудникам организации. Именно этими знаниями оперирует система качества организации.

Процесс управления знаниями

В системе качества любая деятельность организации может быть организована как процесс. Управление знаниями не является исключением. Процесс охватывает все уровни управления организацией – от стратегического до оперативного. На каждом уровне процесс управления знаниями имеет свою детализацию и специфику, но общий порядок схож с подходом системы качества: планирование – исполнение – контроль – улучшение. Этот процесс является цикличным.

Процесс управления знаниями

Процесс управления знаниями дает организации возможность сделать знания доступными сотрудникам в нужное время и месте для принятия обоснованных решений. Сотрудникам не нужно повторно искать необходимые знания на собственном опыте, так как они уже были получены другими сотрудниками. Для поддержки этого процесса применяются различные системы управления знаниями.

Управление знаниями

В соответствии с требованиями стандарта ИСО 9001:2015, организация должна определить знания, необходимые для функционирования процессов и для обеспечения соответствия продукции и услуг. Знания должны быть доступны в необходимом объеме и поддерживаться.

Оценка уровня знаний

При рассмотрении изменяющихся потребностей и тенденций, организация должна оценить текущий уровень знаний и определить способы получения или обеспечения доступа к дополнительным знаниям и их обновлениям. Управление знаниями рассматривается как обеспечивающий процесс, необходимый для работы всех других процессов организации.

Получение и обновление знаний

Организация должна определить свои знания, оценить их состав и потребности для выполнения процессов и производства. В случае недостатка знаний, необходимо принять меры для устранения этого. Поддержка доступности знаний подразумевает обмен информацией внутри организации и возможность каждого сотрудника получить доступ к необходимым знаниям.

Поддержка знаний

Для поддержки знаний организация должна создать механизмы сохранения и предотвращения потерь информации.

Вы можете заказать обучение по этой теме для своего коллектива. Мы свяжемся с Вами, согласуем программу и кандидатуру тренера. Программа будет адаптирована под специфику деятельности вашей компании. Семинары проводим в любом городе РФ и сопредельных государств.

Обучение может пройти в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

Не нашли нужную программу? Обязательно пришлите нам запрос на интересующую Вас тему.

Хотите пройти обучение индивидуально в удобные для Вас даты? Пришлите нам заявку для согласования программы и дат. Минимальная длительность: 1 день – 8 ак. часов (1 академический час = 45 мин.). Занятия проводятся очно в помещениях Бизнес-школы в Москве и Санкт-Петербурге. В стоимость входят рабочие материалы, сертификат, кофе-брейки.

Участники из других городов могут заказать индивидуальное обучение в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

При корректировке программы обучения под пожелания Клиента возможно изменение стоимости.

Даты обучения

• 19-20 апреля 2024
• 2-3 августа 2024
• 1-2 ноября 2024
• 13-14 марта 2024
• 24-25 июня 2024
• 9-10 сентября 2024
• 27-28 декабря 2024

О мероприятии

Специалистов, занимающихся вопросами внедрения, сертификации и поддержания в рабочем состоянии интегрированных систем менеджмента в соответствии с требованиями международных стандартов ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018.

Курс предоставляет слушателям знания в отношении:

Введение в менеджмент качества, экологии и охраны труда

Место ИСМ в общей структуре управления организацией

Среда (контекст) организации

Упражнение №1: Определение организационной среды и потребностей заинтересованных сторон (работа в группах, обсуждение)

Лидерство и приверженность

Планирование ИСМ

Упражнение №2: Работа в группах, обсуждение:

• Часть 1: Определение и описание процессов ИСМ
• Часть 2: Выявление экологических аспектов и опасностей в области ОЗБТ, анализ и оценка воздействий, рисков и возможностей

Средства обеспечения

Упражнение №3: Документированная информация ИСМ (работа в группах, обсуждение)

Операционная деятельность

Упражнение №4: Меры управления операциями

Оценка результатов деятельности

Упражнение №5: Несоответствия в ИСМ. Разработка коррекций, корректирующих действий. Оценка результативности (обсуждение)

! Данное обучение можно заказать в корпоративном, индивидуальном формате, в форме онлайн-трансляции.

Включено в стоимость:

• Удостоверение о повышении квалификации

Для получения Удостоверения о повышении квалификации необходимо прислать на наш e-mail:

• Документ по окончании обучения

Прошедшие семинары:

• 28 апреля 2023 года: Интегрированные системы менеджмента в соответствии с требованиями стандартов ISO 9001:2015, ISO 14001:2015
• 14-15 апреля 2023 года: Интегрированные системы менеджмента в соответствии с требованиями стандартов ISO 9001:2015, ISO 14001:2015
• 27 сентября 2021 года: Интегрированные системы менеджмента в соответствии с требованиями стандартов ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 и OHSAS 18001:2007

Отзыв:
Отличный тренер! Максимально простым и понятным языком всё рассказал и показал!

Внимание!

Часто задаваемые вопросы

Что такое открытые семинары?
Это обучающие мероприятия, на которые может записаться любой желающий. Мы регулярно организуем открытые семинары для сборных групп до 10-12 человек. Обучение проводится в наших учебных центрах очно в Петербурге и Москве, а также онлайн. Продолжительность – 2 дня. С актуальным расписанием можно ознакомиться на странице интересующего вас семинара.

Что такое корпоративное обучение?
Обучение в корпоративном формате означает, что мы проведем обучающее мероприятие только для сотрудников вашей компании. Программа обучения будет адаптирована тренером под запрос, в зависимости от обозначенных задач и целевой аудитории. Мы выберем удобные даты, формат и оптимальное место проведения, а также возьмем на себя контроль и помощь по всем организационным вопросам. Корпоративное обучение может быть проведено как очно в любом городе России или за ее пределами, так и онлайн.

Что такое индивидуальное обучение?

Индивидуальный формат – это возможность пройти обучение в удобную для вас дату, без необходимости ждать набора группы, а также рассмотреть именно те вопросы по программе, которые актуальны для вас. Продолжительность индивидуального обучения 16 академических часов: 8 академических часов (1 день) работа с преподавателем и 8 академических часов – самостоятельная работа (2 день).

Как проходит онлайн обучение?

Мероприятие проходит в режиме реального времени на одной из платформ видео-конференций (Zoom, Яндекс Телемост, Webinar и др.). Вам не нужно устанавливать дополнительное программное обеспечение, необходимо просто подключиться по ссылке, которую мы направим вам заранее. Во время обучения вы можете общаться с тренером и другими участниками посредством камеры, микрофона и онлайн-чата.

Какой документ я получу после обучения?

После прохождения тренинга или семинара мы выдаем именной сертификат. По завершении курса повышения квалификации выдается удостоверение установленного образца.

Отменится ли семинар, если не наберется группа?

Мы не отменяем обучение. При наборе группы от 2 человек обучение проходит в стандартном формате – 16 академических часов (2 дня). Если записан только один участник, мероприятие проводится в формате: 8 академических часов – работа с преподавателем и 8 академических часов – самостоятельная работа.

Мы предлагаем три способа на выбор:

Какие документы необходимо предоставить для регистрации на обучение?

Для заключения договора с юридическим лицом необходимо предоставить реквизиты организации, с физическим лицом – достаточно полных Ф.И.О.

Для обучения по программе повышения квалификации необходимо предоставить копии документов:

Для юридических лиц мы предлагаем оплату по счету с оформлением договора и акта.

Для физических лиц оплата происходит онлайн. Менеджер направляет персональную ссылку, где вы вводите данные карты, оплачиваете и получаете чек.

Есть ли скидки на обучение?

Не нашли нужного ответа? Оставьте свои контактные данные и мы оперативно ответим.

Заполните анкету

Протокол № 923 от 22.07.2020 Дата размещения 23.07.2020 09:14

Наличие сертифицированной системы менеджмента качества в организации планирующей стать членом СРО или уже вступившей в ряды членов СРО является необходимой составной частью Требований к членам Саморегулируемой организации.

Орган по сертификации "Генеральный альянс региональных стандартов" является самостоятельной и независимой организацией, предоставляющей высококвалифицированную помощь в сфере подтверждения соответствия продукции и услуг, сертификации систем менеджмента.Орган по сертификации "Генеральный альянс региональных стандартов" работает в сфере услуг по сертификации и зарекомендовало себя в качестве надежного партнера СРО, способного найти индивидуальный подход к каждому клиенту, профессионально решать поставленные клиентами задачи, находить выход из спорных ситуаций и предоставлять квалифицированные консультации.Генеральный альянс региональных стандартов располагает квалифицированными работниками, имеющими высшее образование, опыт практической работы по подтверждению соответствия. Орган по сертификации интегрированных систем менеджмента (аттестат аккредитации № РОСС RU.З1381.04ИБИ0)

Сертификаты ISOСегодня многие компании стремятся выйти на международный уровень, увеличить спросы и объемы продаж, привлечь крупных инвесторов, повысить привлекательность сотрудничества. Но для этого одного лишь желания недостаточно. В первую очередь необходимо получить ИСО сертификат. Этот документ позволит компании не только значительно повысить имидж и конкурентоспособность среди отечественных производителей, но и найти партнеров и клиентов на международном рынке.

Что такое ISOISO расшифровывается как International Organization for Standardization, в переводе на русский язык – Международная организация по сертификации

На сегодняшний день наиболее распространенным является стандарт ИСО 9001, который регламентирует качество товара (услуг) и стандарт ИСО 14001, регламентирующий параметры безопасности окружающей среды.

Кому нужен ИСО сертификатНесмотря на то, что в России сертификация по международным стандартам не обязательна, получить данный документ стремятся многие фирмы. Во-первых, он повышает престиж и имидж компании, во-вторых, способствует улучшению качества работы ее внутреннего механизма. Из этого следует, что сертификат ИСО – довольно полезный для предпринимателя документ. С одной стороны, международный стандарт ISO предполагает работу на современном оборудовании по совершенно новым технологиям, с другой – фирма остается конкурентоспособной при любых условиях и в любой ситуации. Организациям, ВЫПОЛНЯЮЩИМ ИНЖЕНЕРНЫЕ ИЗЫСКАНИЯ, ОСУЩЕСТВЛЯЮЩИМ ПОДГОТОВКУ ПРОЕКТНОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ, СТРОИТЕЛЬСТВО, РЕКОНСТРУКЦИЮ, КАПИТАЛЬНЫЙ РЕМОНТ ОСОБО ОПАСНЫХ, ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ И УНИКАЛЬНЫХ ОБЪЕКТОВ, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 24 марта 2011 г. N 207"О минимально необходимых требованиях к выдаче саморегулируемыми организациями свидетельств о допуске к работам на особо опасных и технически сложных объектах капитального строительства, оказывающим влияние на безопасность указанных объектов"Сертификация – процедура, необходимая крупным компаниям, которые планируют принимать крупные заказы и участвовать в тендерах и конкурсах. В этом случае сертификат ИСО станет показателем надежности вашего предприятия.

Получить ISO сертификат стремятся фирмы, не желающие стоять на месте и довольствоваться достигнутым. Шагать в ногу со временем, привлекать новых клиентов, развиваться и расширять масштабы способны лишь те компании, которые прошли процесс сертификации по международным стандартам.

Необходим этот документ и тем предприятиям, в планах которых покорение просторов мирового рынка. ИСО сертификат – это своеобразный билет в международную зону торговли и предоставления услуг.

Компаниям, которые хотят работать по госзаказам, привлекать российских и зарубежных инвесторов, сотрудничать с крупными страховыми компаниями, этот документ также необходим. Он станет свидетельством того, что ваша фирма – серьезное и солидное предприятие, с которым действительно можно иметь дело.

http://isogars.ru/Директор Пономарева Оксана Юрьевна 8-915-007-77-65

ОРГАН ПО СЕРТИФИКАЦИИ ООО «ПрофСтройСтандарт»

ISO 9001 – Сертификация систем менеджмента качества

Внедрение системы менеджмента качества (СМК) – стратегическое решение, которое направлено на улучшение результатов деятельности компании и обеспечение прочной основы для её устойчивого развития. Внедрённая СМК повышает эффективность и прозрачность бизнес-процессов, демонстрирует заинтересованным сторонам ориентацию на потребителя, повышает инвестиционную привлекательность, рыночную стоимость компании и репутацию бренда. Преимущества новой версии стандарта ISO 9001:2015:

Благодаря наборам инструментов ISO 9001 процедура внедрения не требует усилий

Обеспечение соответствия стандарту ISO 9001 – правильное решение для вашего бизнеса. Мы поможем вам сделать правильный выбор порядка действий по внедрению системы менеджмента качества, что позволит извлечь из стандарта ISO 9001 максимум пользы. Мы предлагаем пять наборов инструментов, сочетающих различные продукты и услуги в рамках стандарта ISO 9001, которые отвечают всем вашим потребностям вне зависимости от объема ваших знаний о менеджменте качества. Кроме того, этот способ весьма экономичен, поскольку вам не придется переплачивать, приобретая каждый продукт по отдельности. Независимо от того, находитесь ли вы только в начале пути или уже хотите получить сертификат, вы сможете подобрать набор инструментов ISO 9001, который позволит достичь желаемого результата.

ООО "ПрофСтройСтандарт" 115191, г. Москва, Гамсоновский пер., д. 2, стр. 1, этаж 2. офис 209, БЦ "Центр-Т"

ОРГАН ПО СЕРТИФИКАЦИИ ООО «Альфа Консалт»

Наименование системы сертификации

Система добровольной сертификации систем менеджмента "ТехСтандарт"

ООО "Альфа Консалт" 192148, г. Санкт-Петербург, Проспект Елизарова, д. 36, литер А, помещение 47

Тел. 8 (800) 333-47-14

Протокол № 1577 от 05.04.2023 Дата размещения 06.04.2020 11:12

Общество с ограниченной ответственностью «Учебный Центр Развития Квалификации»

Образовательная деятельность осуществляется на основании выданной образовательной лицензии Департаментом образования и науки г. Москвы и внесена в реестр лицензий под номером № Л035-01298-77/00624784.

Учебный центр развития квалификации предоставляет услуги в области дополнительного профессионального образования (послевузовское образование). Учебные занятия проводят высококвалифицированные преподаватели. Занятия могут быть организованы несколькими способами:

1. В учебных классах с интерактивным оборудованием нашего учебного центра.2. Дистанционно на платформе СДО. 3. С выездом в Вашу организацию.

Учебный центр обучает требованием охраны труда, правилам выполнения работ на высоте, правилам оказания первой помощи, экологии, промышленной безопасности, электробезопасности, энергетической безопасности, ГО и ЧС, также предлагает индивидуальные курсы, которые могут быть специально разработаны для ваших уникальных потребностей.

Учебный Центр проводит повышение квалификации специалистов, задействованных во всех отраслях промышленности, в том числе и на особо опасных объектах. В Учебном Центре проводится обучение более, чем по 100 программам профессионального обучения по рабочим профессиям.

Учебный центр развития квалификации – надежный партнер для Вашего бизнеса. Учебный центр сотрудничает с крупными компаниями, как «Лукойл», АО «ЦНИТИ «Техномаш», АО “Концерн ВКО «Алмаз-Антей» и готов предложить индивидуальный подход к каждому клиенту, учитывая особенности его деятельности.

Учебный центр развития квалификации предлагает клиентам высококвалифицированных преподавателей и современное оборудование для обучения.

Кому нужно обучение в Учебном центре развития квалификации?1. Руководители2. Специалисты3. ВСЕ сотрудники фирмы

Адрес111524 Москва, ул. Электродная 4Б, офис 302

Телефон8 (915) 430-92-95

Генеральный директор Тамуленис Кристина Сергеевна

Форма успешно отправлена. Нажмите , если нужно отправить ещё одну форму.

Протокол № 1582 от 12.04.2023 Дата размещения 13.04.2023 14:15

ООО "УЦ "Развитие персонала"

в фактах –

Работаем с 2017 года

Обучили более 17 000 человек

Собственный портал дистанционного обучения с уникальным форматом обучения. (игровой формат обучения)

Проводим как дистанционное, так и очное обучение.

Обучаем по таким направлениям, как:

– Охрана труда, оказание первой помощи, применение СИЗ.

– Рабочие специальности для строительных организаций (более 500 направлений).

– Предаттестационная подготовка по промышленной безопасности.

– Повышение квалификации для строителей/проектировщиков/изыскателей (более 500 направлений).

– Аттестация сварщиков НАКС.

– Аттестация по неразрушающему контролю.

Так же проводим –

– специальную оценку условий труда;

– оценку профессиональных рисков;

– производственный контроль.

Адрес офиса: 115093 Россия, Москва, Партийный переулок д, 1 к57, стр.1, офис 9 (Метро серпуховская)

Дата создания страницы: 07.11.2017 11:27 Дата обновления страницы: 13.04.2023 14:15

Пример руководства по качеству соответствует требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001:2015 (ISO 9001:2015)

Пример руководства по качеству составлен в виде шаблона.

Шаблон является универсальным и может применяться организациями различных видов деятельности и с различной численностью персонала.

2. Термины, определения и сокращения

3. Нормативные ссылки

4 Среда организации

4.1 Понимание организации и ее среды

4.2 Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон

4.3 Область применения системы менеджмента качества

4.4 Система менеджмента качества и ее процессы

4.4.1 Собственные процессы организации

4.4.2 Процессы на аутсорсинге

Руководство по качеству. Часть 2

5.1 Лидерство и приверженность

5.1.1 Общие положения

5.1.2 Ориентация на потребителей

5.2 Политика в области качества

5.2.1 Разработка политики в области качества

5.2.2 Доведение политики в области качества

5.3 Функции, ответственность и полномочия

6.1 Действия в отношении рисков и возможностей

6.2 Цели в области качества и планирование их достижения

6.3 Планирование изменений

Руководство по качеству. Часть 3

7. Средства обеспечения.

7.1.1 Общие положения.

7.1.2 Человеческие ресурсы.

7.1.4 Среда для функционирования процессов.

7.1.5 Ресурсы для мониторинга и измерений.

7.1.6 Знания организации.

7.4 Обмен информацией.

7.5 Документированная информация.

Руководство по качеству. Часть 4

8. Деятельность на стадиях жизненного цикла продукции и услуг.

8.1 Планирование и управление деятельностью на стадиях жизненного цикла продукции и услуг.

8.2 Требования к продукции и услугам.

8.2.1 Связь с потребителями.

8.2.2 Определение требований, относящихся к продукции и услугам.

8.2.3 Анализ требований к продукции и услугам.

8.2.4 Изменение требований к продукции и услугам.

8.3 Проектирование и разработка продукции и услуг.

8.3.1 Общие положения.

8.3.2 Планирование проектирования и разработки.

8.3.3 Входные данные для проектирования и разработки.

8.3.4 Средства управления проектированием и разработкой.

8.3.5 Выходные данные проектирования и разработки.

8.3.6 Изменения проектирования и разработки.

Руководство по качеству. Часть 5

8.4 Управление процессами, продукцией и услугами, поставляемыми внешними поставщиками.

8.4.1 Общие положения.

8.4.2 Тип и степень управления.

8.4.3 Информация, предоставляемая внешним поставщикам.

8.5 Производство продукции и предоставление услуг.

8.5.1 Управление производством продукции и предоставлением услуг.

8.5.2 Идентификация и прослеживаемость.

8.5.3 Собственность потребителей или внешних поставщиков.

8.5.5 Деятельность после поставки.

8.5.6 Управление изменениями.

Руководство по качеству. Часть 6

8.6 Выпуск продукции и услуг.

8.7 Управление несоответствующими результатами процессов.

9. Оценка результатов деятельности.

9.1 Мониторинг, измерение, анализ и оценка.

9.1.1 Общие положения.

9.1.2 Удовлетворенность потребителей.

9.1.3 Анализ и оценка.

Руководство по качеству. Часть 7

9.2 Внутренний аудит.

9.3 Анализ со стороны руководства.

9.3.1 Общие положения.

9.3.2 Входные данные анализа СМК со стороны руководства.

9.3.3 Выходные данные анализа СМК со стороны руководства.

10.1 Общие положения.

10.2 Несоответствия и корректирующие действия.

10.3 Постоянное улучшение.

Введение

разработала и внедрила систему менеджмента качества (СМК) в соответствии с требованиями стандарт ГОСТ Р ИСО 9001:2015 (ISO 9001:2015). Система менеджмента качества позволяет организации документировать и совершенствовать деятельность, чтобы лучше удовлетворять потребности и ожидания наших потребителей и других заинтересованных сторон.

Данное руководство представляет положения системы менеджмента качества, разграничивает полномочия, взаимоотношения и ответственность персонала, работающего в рамках СМК. В руководстве содержатся ссылки на процедуры и мероприятия, которые также входят в систему менеджмента качества.

Данное руководство используется для ознакомления сотрудников и (при необходимости) внешних организаций или других заинтересованных сторон с внедренными средствами управления и контроля деятельности организации.

В работает штат высококвалифицированных специалистов, способных выполнять работы любой степени сложности.

Организационная структура представлена на рисунке.

Термины, определения и сокращения

Термины и определения:

– несколько жестких дисков, управляемых контроллером, предназначенные для повышения надежности хранения данных.

– лицо или организация, которые могут получать или получают продукцию или услугу, предназначенные или требуемые этим лицом или организацией. Пример потребителя – клиент, заказчик, конечный пользователь, розничный продавец, получатель продукции или услуг, бенефециар и покупатель (ГОСТ Р ИСО 9000:2015).

– подтверждение, посредством представления объективных свидетельств того, что требования, предназначенные для конкретного использования или применения, выполнены (ГОСТ Р ИСО 9000:2015).

– подтверждение, посредством представления объективных свидетельств того, что установленные требования были выполнены (ГОСТ Р ИСО 9000:2015).

– документ, в котором указываются основные параметры процесса, графическая схема процесса, ответственные за выполнение операций процесса и документация по процессу.

– продукция, работа или услуга, предоставляемая организацией потребителю.

ДП – документированная процедура

КП – карта процесса

ИТ – информационные технологии

РИ – рабочая инструкция

СМК – система менеджмента качества

Нормативные ссылки

ГОСТ Р ИСО 9000:2015 – «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».

ГОСТ Р ИСО 9001:2015 – «Система менеджмента качества. Требования».

ДП – ХХ «Управление средствами измерений на производстве».

ДП – ХХ «Управление персоналом».

ДП – ХХ «Управление документацией СМК».

ДП – ХХ «Управление записями по качеству».

ДП – ХХ «Организация делопроизводства».

ДП – ХХ «Управление внешней нормативно-технической документацией».

ДП – ХХ «Кадровый учет».

ДП – ХХ «Управление производством продукции».

ДП – ХХ «Анализ удовлетворенности потребителей».

ДП – ХХ «Управление проектированием и разработкой».

ДП – ХХ «Закупки».

ДП – ХХ «Оценка и выбор поставщиков».

ДП – ХХ «Техническое обслуживание оборудования».

ДП – ХХ «Порядок идентификации и прослеживамость продукции».

ДП – ХХ «Управление несоответствующей продукцией».

ДП – ХХ «Взаимодействие с потребителями».

ДП – ХХ «Анализ СМК со стороны руководства».

ДП – ХХ «Внутренний аудит СМК».

ДП – ХХ «Корректирующие действия».

ДП – ХХ «Предупреждающие действия».

ДП – ХХ «Приемочные испытания».

ДП – ХХ «Контроль производства продукции».

Среда организации

стремится определить свою позицию на рынке и понять, какие внешние и внутренние факторы, вытекающие из правовых, политических, экономических, социальных и технологических вопросов, влияют на стратегическое направление деятельности и внутреннее развитие организации.

выявляет, анализирует, отслеживает и пересматривает факторы, которые могут повлиять на способность удовлетворять потребности потребителей и других заинтересованных сторон, а также факторы, которые могут негативно повлиять на стабильность процессов или целостность системы управления.

С этой целью высшее руководство организации разрабатывает и ежегодно актуализирует концепцию развития. Весь состав факторов внешней и внутренней среды указан в концепции развития организации.

Результаты этой работы являются частью системы управления рисками и возможностями. Более подробная информация по системе управления рисками и возможностями представлена в разделе 6.1 данного руководства.

Онимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон

проводит выявление, анализ и систематизацию заинтересованных сторон, которые могут оказать влияние на деятельность организации и систему качества.

Состав заинтересованных сторон и их потребности определены в концепции развития организации.

Основными заинтересованными сторонами организации являются:

№ п.п.

Низкая стоимость продукта, высокое качество работ, оперативность выполнения работ

Собственники, владельцы организации

Рентабельность организации, рост прибыли

Увеличение роста продаж и прибыльности, повышение эффективности работы

Хорошие условия работы, обучение, продвижение по службе, признание заслуг и материальные поощрения

Внешние партнеры (поставщики)

Заключение долгосрочных контрактов, предоставление информации о потребностях потребителей, продвижение услуг партнеров среди потребителей

Своевременное представление отчётности (бухгалтерской, налоговой, социальной).

Чтобы гарантировать, что продукты и процессы продолжают соответствовать всем требованиям, выявляет и оценивает потенциальное влияние потребностей и ожиданий заинтересованных сторон.

Если возможно, преобразует соответствующие потребности и ожидания заинтересованных сторон в требования, которые становятся входными данными для системы менеджмента качества.

Бласть применения системы менеджмента качества.

определила область применения системы менеджмента качества для реализации целей и политики, которые имеют отношение к контексту, продуктам и всем заинтересованным сторонам.

Система менеджмента качества распространяется на следующие виды деятельности:

В системе менеджмента качества нет исключений из требований стандарта ГОСТ Р ИСО 9001:2015 (ISO 9001:2015).

Истема менеджмента качества и ее процессы.

Система менеджмента качества включает в себя собственные процессы организации и процессы, переданные сторонним организациям на аутсорсинг. Передача отдельных процессов на аутсорсинг не освобождает организацию от ответственности за соответствие требованиям потребителей, законодательным и нормативно-правовым актам по таким процессам.

Обственные процессы организации

Система менеджмента качества организации разработана в соответствии с требованиями стандарта ГОСТ Р ИСО 9001:2015 (ISO 9001:2015) и является инструментом постоянного повышения результативности деятельности организации.

Ключевые группы процессов СМК включают:

Название процесса

Выполнение принятых решений с заданными требованиями и в установленные сроки

Обеспечение продаж не менее уровня рентабельности

Производство продукта в установленные сроки, с требуемым качеством и с установленным бюджетом

Состав, количество и характеристики ресурсов соответствуют требованиям

Контроль, мониторинг и измерения

Выполнены все предусмотренные мероприятия по контролю, мониторингу и измерениям

Детальная документированная информация по этим группам процессов представлена в документированных процедурах, картах процессов, блок-схемах, матрицах, графиках, диаграммах и т.п.

Для каждого процесса определены контролируемые показатели процесса, а также риски и возможности, присущие каждому процессу (приведены в документированных процедурах).

Результативность каждого процесса измеряется и оценивается с помощью регулярных внутренних аудитов, проверок качества и анализа данных.

Роцессы на аутсорсинге

Если организация передает какой-либо процесс или его часть на аутсорсинг, то устанавливаются критерии контроля процесса, такие как компетентность персонала, методы проверки, предоставление сертификатов соответствия продукции, соблюдение требований, документированных процедур и т.д.

Применяемые средства контроля зависят от потенциального влияния процессов на аутсорсинге на удовлетворение требований потребителей или заинтересованных сторон, а также от степени совместного контроля над процессом. Процессы, переданные на аутсорсинг, контролируются с помощью закупок и договорных соглашений.

Более подробная информация по процессам на аутсорсинге представлена в разделе 8.4.

Руководство по качеству. Пример

Данный пример руководства по качеству разработан на основании требований стандарта ГОСТ Р ИСО 9001:2015 (ISO 9001:2015). Он содержит описание реализации всех требований данного стандарта, включая требования по риск-ориентированному мышлению. Структура руководства по качеству повторяет структуру стандарта ГОСТ Р ИСО 9001:2015 (ISO 9001:2015). Пример руководства по качеству представляет, каким образом организация выполняет эти требования.

Руководство по качеству подходит для применения организациями различных видов деятельности и с различной численностью персонала.

Документ включает в себя 31 страницу.

Формат документа – pdf.

Внутрикорпоративные коммуникации

Продолжаем разбираться какую роль играет внутриком в компании, его виды, каналы и как построить эффективную систему внутрикорпоративной коммуникации.