ISO 9001 2015 Отчеты о качестве и необходимые документы в соответствии с новой версией ISO 9001

Учебный курс предназначенуководителей и сотрудников, ответственных за управление качеством в компаниях, членов рабочих групп по разработке и внедрению Системы менеджмента качества, всех лиц, заинтересованных в вопросах качества. Обучение позволит слушателям получить знания и навыки, необходимые для разработки и внедрения Системы менеджмента качества (СМК) организации на основе международного стандарта ISO 9001:2015.

Длительность учебного курса – 36 часов (4,5 дня)

Программа учебного курса

• Общее представление об
• Принципы менеджмента качества
• Термины и определения
• Требования стандарта ISO 9001:2015 и их внедрение
• Выполнение практических заданий
• Заключительный письменный тест

Критерии оценки участников для получения сертификата

• Посещаемость занятий – не менее 80% установленного времени занятий
• Активное участие в процессе обучения, в том числе выполнение всех заданий преподавателя

Учебный курс ведут высококвалифицированные преподаватели-консультанты с большим практическим опытом работы и опытом участия во внешних аудитах, ведущие аудиторы IRCA (Международный регистр сертифицированных аудиторов, Великобритания), сертифицированные PECB (Канада) Ведущие специалисты по внедрению ISO 9001:2015 (единственные в Казахстане), Менеджеры по управлению рисками в соответствии с ISO 31000

За дополнительной информацией просьба обращаться:

(727) 279 18 02, 279 48 72 (вн. 106)

моб.: 8 701 755 50 86 – Айсулу Мажикеева

ТН ВЭД код, что это?

ТНВЭД (Товарная Номенклатура Внешне–Экономической Деятельности) — классификатор товаров, создан для применения таможней и участниками ВЭД (Внешне Экономической деятельности). Суть классификатора состоит в том, что каждому товару и группе товаров присваивается свой уникальный код и назначается таможенная пошлина.

Этот классификатор применяется с целью обеспечения однозначной идентификации товаров на территории всего Таможенного союза.  Код ТНВЭД 10-значный код товара, представляет собой: 2 первые цифры— товарная группа ТН ВЭД, 2 две цифры —подробнее товарная позиция, последующие 6 цифр более подробно о категории товара. В документах о соответствии допускается сокращение и объединение товаров по группам 4-6 цифр.

Подобрать код ТНВЭД может либо таможенный орган, либо наш центр сертификации. Далее по коду ТНВЭД и описанию товара подбирается разрешительный документ, который подтверждает соответствие товара техническим регламентам таможенного союза, это может быть Декларация или Сертификат  Соответствия,  или Свидетельство о Государственной Регистрации. Так же по коду ТНВЭД рассчитывается таможенная пошлина.

Что такое добровольный сертификат?

Сертификат ТР ТС ( Сертификат соответствия Таможенного союза) — документ, удостоверяющий соответствие продукции требованиям, установленным в Технических регламентах Таможенного союза.

Сертификаты соответствия  могут быть обязательными или добровольными, причём и те, и другие имеют юридическую силу. Обязательные сертификаты (Сертификат ТР ТС) оформляются в обязательном порядке, согласно перечня продукции прописанной в Тех регламентах Таможенного Союза, на соответствие требованиям безопасности.

Добровольные сертификаты оформляются, в том случае, если продукция не попадает в перечень обязательной сертификации, а точнее нет регламента по данной продукции, а заказчику требуется сертификат соответствия, либо он хочет  подтвердить безопасность продукции либо дополнительно уверить потребителей в её высоком качестве.  В этом случае товар проверяется на безопасность по существующим ГОСТам, а точнее на соответствие им, или другим нормативным документам, на основании которых была выпущена продукция.

Процедура добровольной сертификации  практически не отличается от процедуры сертификации, проводимой в обязательном порядке. Она включает в себя те же этапы, что и процедура обязательной сертификации.

Качественную и квалифицированную  помощь в оформлении этого документа  Вам окажут опытные специалисты нашей компании

Что такое ИСО? Зачем он нужен?

ИСО – это международный стандарт в области качества менеджмента, принятый крупнейшей в мире Международной организацией по стандартизации, ИСО (International Organization for Standardization, ISO), и признанный во всем мире.  Сертификация по ISO  – это процесс оценки системы менеджмента в компании,  в той или иной области, на соответствие требованиям стандарта.

Сертификат ИСО, подтверждает что менеджмент в компании работает в соответствии с признанными мировыми стандартами, что позволяет иметь конкурентное преимущество среди компаний, выигрывать тендера, быть признанными на мировом рынке.

Существует множество стандартов ИСО, каждый из которых мы поможем внедрить и получить соответствующий сертификат, например такие как:

1.     ИСО 9001- Сертификация Системы менеджмента качества

2.     ИСО 14001-  Системы управления окружающей средой

3.    OHSAS 18001 – Системы менеджмента охраны здоровья и безопасности персонала

4.    ISO 50001 – Системы энергетического менеджмента

5.    ИСО 22001 – Системы менеджмента в области безопасности пищевой продукции

6.    ИСО 27001 –  международный стандарт по информационной безопасности

Так же существуют те же стандарты, только адаптированные в Казахстане, оформление которых необходимо для участия в тендерах. Какой из вышеперечисленных стандартов ИСО требуется именно вам, зависит от решаемой вами задачи и вида деятельности.

Качественную и квалифицированную  помощь подборе и  оформлении этих документов  Вам окажут опытные специалисты нашей компании.

Технические регламенты таможенного союза (ТР ТС) что это?

На текущий 2019 год существует 45 Технических Регламентов Таможенного Союза, каждый из которых в своем содержании имеет подробно описанные алгоритмы и правила о проверки на безопасность той или иной продукции. Примеры Тех Регламентов –  ТР ТС 008/2011 О безопасности игрушек, ТР ТС 005/2011 О безопасности упаковки и т.д. Обязанность каждой компании- участника Таможенного Союза (ТС) при ввозе, либо производстве продукции, пройти проверку на соответствие товара всем нормам и требованиям Технического Регламента Таможенного Союза и получить Сертификат либо Декларацию о соответствии., либо Свидетельство о государственной регистрации. В противном случае ввоз и реализация товаров на Территории ТС является не легальной и подлежит уголовной или административной ответственности.  Все разрешительные документы регистрируются в едином реестре Таможенного союза, и являются общедоступными на онлайн ресурсах.

Что такое таможенный союз, какие документы нужно получить при ввозе?

Таможенный союз Евразийского экономического союза  был создан в 2010 г., с целью регулирования торговли между странами участниками Таможенного Союза и при торговле их с третьими странами. На территориях Единого Таможенного Союза применяют единые таможенные регламенты и тарифы. На период 2018г. В Таможенный Союз вступили 5 стран участников – Россия, Казахстан, Белоруссия, Киргизия, Армения. Цель создания Единого Таможенного Союза, это приведение к единым стандартам методы регулирования в части безопасности продукции и соответствие ее всем техническим регламентам таможенного союза. Подтверждением соответствия Тех регламентам Таможенного Союза, служит наличие Сертификата или Декларации Соответствия, либо Свидетельство о Государственной Регистрации (СГР) на продукцию как ввозимую, так и произведенную. Сделать оценку, провести экспертизу, подобрать коды ТНВЭД, и выдать необходимые разрешительные документы, помогут профессиональные сотрудники нашей компании.

Как узнать какой разрешительный документ понадобится на таможне?

Каждый товар, в зависимости от его сложности и органа, регулирующего его проверку на безопасность, подлежит разной процедуре по подтверждению его соответствия Техническому Регламенту Таможенного союза и соответственно имеет разного вида разрешительные документы.

Существуют самые распространённые виды этих документов, это Декларация о Соответствии ТР ТС (срок выдачи от 2 до 14 дней), Сертификат о Соответствии ТР ТС (срок выдачи от 2 до 14  дней), и Свидетельство о Государственной Регистрации (СГР – срок выдачи от 5 до 7 недель), Свидетельство о государственной регистрации на БАДЫ (срок выдачи от 6 до 8 месяцев).

Вопрос о том, какой вам потребуется разрешительный документ, необходимо прояснить до ввоза товара на территорию Таможенного Союза. Для этого понадобится точное наименование товара, описание товара и код ТНВЭД. Если кода ТНВЭД нет, сотрудники нашей компании подберут его вам. Без данных документов невозможно растаможить груз. Поэтому своевременное оформление пакета разрешительных документов гарантирует растаможить груз без задержек на таможне.

Как проверить декларацию и сертификат в реестре?

Все обязательные  Декларации и Сертификаты Соответствия ТР ТС загружаются на электронные площадки общего доступа. В течении всего периода времени их действия, данные документы можно увидеть в этих реестрах, с подробной информацией о заявителе, товаре на который документ выдан, нормативных документах, органе который выдавал документ, и сроках действия данного документа. Любая декларация или сертификат выданные на территории стран Таможенного Союза действуют на территории всех этих стран (Россия, Казахстан, Беларусь, Киргизия, Армения). Помощь в оформлении этих документов (Декларации и Сертификата Соответствия), готовы оказать вам сотрудники нашей компании.

Ссылки на реестры Сертификатов Соответствия:

1. если выдан в Республика Казахстан

2. если выдан в Российской Федерации

Ссылки на реестры Деклараций Соответствия:

1. если выдана в Республике Казахстан

2. если выдана в Российской Федерации

Что такое серийный сертификат, чем он отличается от обычного?

Чаще всего под обычным Сертификатом понимается Сертификат Соответствия ТР ТС (Техническим регламентам таможенного союза). Этот сертификат может быть выдан как на партию товара, так и на продукцию ввозимую либо производимую серийно (этот сертификат и называют Серийный Сертификат).

Преимущество сертификата выпускаемого на серию, в том что, вы сможете оформив один раз сертификат, завозить многократно товар, прописанный в серийном сертификате, не предъявляя больше никаких дополнительных документов, в течении всего действия сертификата, от 3 до 5 лет. Так же данный сертификат выдается на производимую продукцию.

Помимо Серийного сертификата, можно оформлять Серийную Декларацию, Сертификат и Декларацию на партию товара, Добровольный Сертификат или Декларацию, или Свидетельство о государственной регистрации. Качественную и квалифицированную  помощь в выборе и оформлении нужного  документа, Вам окажут опытные специалисты нашей компании, контакты вы можете взять здесь.

//
Документы и записи для стандарта ИСО 9001:2015

Несмотря на то, что появилось много публикаций рассказывающих об отмене обязательных процедур, новая версия стандарта ИСО 9001 все же требует наличие следующих документов и записей (документированной информации).  Причина в том, что теперь стандарт фокусируется на процессах и поиске доказательств их выполнения. А доказательством служат именно записи (документированная информация).

То, что мы раньше называли документами:

То, что раньше было записями:

Экономическая эффективность экологического менеджмента

Грамотная организации экологического менеджмента снижает сумму природоохранительных платежей, способствует эффективному выполнению правовых норм российского законодательства в области природоохранной деятельности. Это в итоге позволит значительно уменьшить негативное влияние на экологическую сферу последствий производственной деятельности.

Выбирай поставщика с ХАССП

ХАССП отражает уровень безопасности самого производства, помогает контролировать хранение, изготовление, транспортировку товаров. Основная выгода системы для предпринимателей заключается в том, что она позволяет контролировать риски по выбранным звеньям производственной цепи, и соответственно, минимизировать риски убытков для индивидуальных предпринимателей.

Корпоративный экологический менеджмент – что это?

Для создания системы Корпоративного экологического менеджмента, удовлетворяющей стандартам, необходимо реализовать комплекс взаимосвязанных задач, направленных на решение проблем согласования планов и стратегий корпоративных членов (в задаваемой корпоративной «полосе» отклонений параметров), гибкой и эффективной, регламентируемой без излишнего бюрократизма.

Хассп для предприятий оптовой и розничной торговли

Магазины, супермаркеты, оптовые склады являются звеньями одной цепочки. Поэтому к ним целесообразно применять принципы ХАССП. Система, основанная на них, позволит контролировать безопасность продуктов и принесет ряд преимуществ для владельцев предприятий.

Закажите звонок

Время на прочтение

15 сентября 2015 года был официально опубликован стандарт ISO 9001:2015. Почти сразу же стала доступна сертификация систем менеджмента качества на соответствие этой версии стандарта. ISO 9001:2008 будет действовать до сентября 2018 года, а это значит, что для организаций, которые хотят сохранить сертификацию систем менеджмента качества по стандарту ISO 9001, но ещё не перешли на неё, остался только один год для модернизации существующей системы. Но давайте начнём по порядку, а в качестве простого примера иногда будем размышлять о процессе транспортировки воды по трубе, чтобы тема статьи была понятна даже далёкому от менеджмента читателю.

Что такое ISO 9001?

Кратко о стандартах

ISO 9000 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь создает основы для надлежащего понимания и внедрения ISO 9001. Принципы менеджмента качества, подробное описание которых дается в ISO 9000, были учтены в процессе разработки стандарта ISO 9001. Сами эти принципы не являются требованиями, но они формируют основу для требований. ISO 9000 также определяет термины, определения и основные понятия, используемые в настоящем стандарте.

ISO 9001 (сабж) устанавливает требования, направленные главным образом на создание доверия к продукции и услугам, предлагаемым организацией, и, посредством этого, на повышение удовлетворенности потребителей. Можно также ожидать, что надлежащее внедрение этого стандарта принесет другие выгоды для организации, такие как улучшенный внутренний обмен информацией, лучшее понимание и управление процессами организации.

ISO 9004 Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества содержит руководящие указания для организаций, стремящихся превзойти требования стандарта ISO 9001, охватывая более широкий спектр вопросов стем, чтобы это могло вести к улучшению общих результатов деятельности организации. ISO 9004 включает методическое руководство по самооценке с тем, чтобы организации имели возможность оценивать уровень зрелости своих систем менеджмента качества.

Надеюсь, никого не введёт в заблуждение название стандарта «Система менеджмента качества». Это стандарты операционного менеджмента, а его целью ставится удовлетворение потребностей заказчика/покупателя товаров или услуг. Именно эта цель и является синонимом качества. Считается, что если организация будет применять эти стандарты менеджмента, то она сможет добиться бездефектного производства товаров и услуг. Эти стандарты могли бы называться и «Система качественного менеджмента», но акцент решено было сделать на результатах управления.

Процессный подход

Стандарт направлен на применение «процессного подхода». Понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы способствует результативности и эффективности организации в достижении намеченных результатов.

Процесс — совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, которая использует входы для производства запланированных результатов (выходов, продуктов или услуг). Входы в процесс обычно являются выходами других процессов, а выходы процессов, как правило, являются входами других процессов. Процессы в организации обычно планируются и выполняются в контролируемых условиях для добавления ценности. Этим устанавливается один из общих и основных терминов в теории менеджмента качества. Любой бизнес будет рассматриваться совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих процессов для достижения целей.

Рисунок 1 дает схематичное изображение любого процесса и иллюстрирует взаимосвязь элементов процесса. Контрольные точки мониторинга и измерения, необходимые для управления, являются специфическими для каждого процесса и будут варьироваться в зависимости от соответствующих рисков.

В примере с трубой: входом в процесс будет вода в точке А, соответствующая определённым требованиям; выходом из процесса будет вода в точке Б. Этот процесс мы отделяем от другого, так как за него есть ответственный сотрудник. За участок трубы от точки А до Б отвечает слесарь-сантехник Иванов. Источником входов в процесс будет вода из участка трубы, за который отвечает другой сотрудник. Получателем выходов будет житель квартиры, то есть конечный потребитель.

Применение процессного подхода в системе менеджмента качества позволяет:

• понимать и постоянно выполнять требования;
• рассматривать процессы с точки зрения добавления ими ценности;
• достигать результативного функционирования процессов;
• улучшать процессы на основе оценивания данных и информации.

Если процессный подход внедрен, то минимально

• процессы должны быть идентифицированы (у организации есть перечень процессов)
• определены связи между процессами (кто и для какого процесса внутри организации является поставщиком или клиентом)
• установлены показатели результативности для каждого процесса (процессные индикаторы)

Не всякая организация, внедрившая процессный подход, соответствует ISO 9001, но в каждой соответствующей этот подход внедрён. Для соответствия стандарту ISO 9001-2015 организация должна определять процессы, а также:

(первые три пункта повторяют названные выше, но в иных формулировках)

• определять требуемые входы и ожидаемые выходы этих процессов;
• определять последовательность и взаимодействие этих процессов;
• определять и применять критерии и методы (включая мониторинг, измерения и соответствующие показатели результатов деятельности), необходимые для обеспечения результативного функционирования этих процессов и управления ими;
• определять ресурсы, необходимые для этих процессов, и обеспечить их доступность;
• распределять обязанности, ответственность и полномочия в отношении этих процессов;
• учитывать риски и возможности;
• оценивать процессы и вносить любые изменения, необходимые для обеспечения того, что процессы достигают намеченных результатов;
• улучшать процессы и систему менеджмента качества.

Требование учёта рисков и возможностей в таком виде сформулировано впервые именно в стандарте 2015 года. В стандарте 2008 года говорилось о предупреждающих действиях.

Риск — это влияние неопределенности, и любая такая неопределенность может иметь положительные или отрицательные воздействия. Положительное отклонение, вытекающее из риска, может создать возможность, но не все положительные отклонения приводят к возможностям. Когда мы говорим о будущем, неопределённость есть всегда. Однако, вероятность каждого варианта сценария, по которому пройдёт процесс в конкретном случае, разная. Некоторыми рисками в силу малой вероятности пренебрегают и это верно, так как соотношение ресурсов затраченных на избежание риска значительно превысит математическое ожидание величины возможных потерь.

Пример не с водопроводом, но также связанный с трубами.

Варианты реагирования на риски, которые стоят внимания, могут включать избежание риска, допущение риска с тем, чтобы отследить возможности, устранение источника риска, изменение вероятности или последствий, разделение риска или сдерживание риска путем принятия решения, основанного на информации. Возможности могут привести к принятию новых практик, запуску новой продукции, открытию новых рынков, появлению новых потребителей, построению партнерских отношений, использованию новых технологий и других желаемых и реальных возможностей, чтобы учесть потребности организации или её потребителей.

Новая концепция риск ориентированного мышления, по мнению автора статьи, призывает менеджмент рассматривать будущее как совокупность сценариев развития, каждый из которых в будущем может существовать, но с разными вероятностями. Зачастую люди проявляют необоснованную надежду на то, что реализуется именно нужное им событие. Это противоречит теории вероятности, по которой из закона больших чисел следует, что эмпирическое среднее (среднее арифметическое) достаточно большой конечной выборки из фиксированного распределения близко к теоретическому среднему (математическому ожиданию) этого распределения. Если процесс в вашем бизнесе повторяется достаточное количество раз, принося по рублю, и существует вероятность 2%, что процесс приведёт к убытку в 100 рублей, то это означает, что после 1000 повторений, вы получите убыток в (1000*1*98%)-(1000*100*2%)=-1020 рублей. Если это основной процесс, создающий добавленную стоимость, то такой бизнес лучше не начинать. Качественное управление рисками приведёт к тому, что вероятность благоприятного сценария возрастёт, а вероятность нежелательных сценариев уменьшится до незначительной. Правильная работа системы менеджмента качества приводит к тому, что организация может получать прибыль, а её клиенты удовлетворять свои потребности.

Для тех, кому интересна тема математической статистики в области менеджмента, возможно, также будет интересна эта статья на Хабрахабре.

Почему нельзя было повысить цену на товары или услуги в примере и получать по 3 рубля с каждого повторения процесса? Принцип ориентации на потребителей переходит из предыдущих версий стандарта в новый и является основополагающим для менеджмента качества.

Качество продуктов и услуг, производимых организацией, — это способность удовлетворить потребителей. Также оно определяется ожидаемым или непредусмотренным влиянием на другие заинтересованные стороны.

Качество = Ценность товара или услуги / Стоимость товара или услуги

Для того чтобы удовлетворять потребности человека, товар дол­жен иметь определенные свойства, а степень соответствия между свойствами товара и удовлетворяемыми с его помощью потребностя­ми определяет качество товара. В настоящее время мерой качества товара служит степень удовлетворенности потребителя, определяемая соотношением стоимости и ценности (потребительной стоимости) товара или услуги.

Для потребителя ожидаемая стоимость — это стоимость ценного (правильно сделанного с точки зрения потребителя), бездефектного товара. Люди будут пользоваться продуктом производителя, если они удовлетворены его ценностью Ц (необходимостью его приобретения и совокупностью предлагаемых параметров качества) и стоимостью С. Компании, которые не удовлетворяют потребностей потребителей либо по Ц, либо по С, вскоре обнаруживают, что клиенты ушли от них, и они потеряли свою область рынка из-за более профессиональ­ных конкурентов, которые лучше поняли потребности клиентов. Чем выше уровень удовлетворенности потребителя, тем выше возможно­сти развития бизнеса.

Исходя из этого подхода, следует рассмотреть три ситуации.

1. Ц = С. Это нейтральная ситуация. Ожидания потребителя подтвердились, а производитель окупил свои затраты и получил за­планированную прибыль, как он предполагал, в соответствии с реа­лизованными параметрами качества. Это имеет место только тогда, когда значения Ц и С, установленные производителем, совпадут с ожидаемыми значениями потребителя.

3. Ц < С. Потребитель не удовлетворен, и в большинстве случа­ев покупка товара может не совершиться. Производитель начинает терять приобретенных потребителей. Вот почему бизнес с таким со­отношением Ц и С всегда считался плохим бизнесом.

Высшее руководство должно демонстрировать лидерство и приверженность в отношении ориентации на потребителей посредством обеспечения того, что:

• требования потребителей, а также применимые законодательные и нормативные правовые требования определены, поняты и неизменно выполняются;
• риски и возможности, которые могут оказывать влияние на соответствие продукции и услуг и на способность повышать удовлетворенность потребителей, определены и рассмотрены;
• в центре внимания находится повышение удовлетворенности потребителей.

Кратко, в нашем примере в конкурентной среде нельзя поднимать стоимость до 3 рублей, при прежней ценности для потребителя, так как это снизит качество товара или услуги. Наибольшую прибыльность покажет тот конкурент, который за счёт риск ориентированного мышления сможет снизить потери качества в процессах.

Статья начинается с рассмотрения примера передачи воды по трубе, теперь давайте проведём образную замену системы всех процессов организации на водопровод, состоящий из отдельных участков труб.

Смысл системы менеджмента качества в том, чтобы доставить «воду» без потерь по этому «водопроводу», при этом потребитель должен получить именно ту «воду», которую хотел, в нужном количестве, с нужными характеристиками, по конкурентной цене и точно в срок.

За что не любят СМК?

Организация должна в необходимом объеме:

• разрабатывать, актуализировать и применять документированную информацию для обеспечения функционирования процессов;
• регистрировать и сохранять документированную информацию для обеспечения уверенности в том, что эти процессы осуществляются в соответствии с тем, как это было запланировано.

Документированная информация это новый термин 2015 года, раньше в стандарте 2008 года говорилось о «документации, руководстве по качеству, документированной процедуре, записях». Документированная информация, требуемая системой менеджмента качества и стандартом ISO, должна находиться под управлением в целях обеспечения:

• ее доступности и пригодности, где и когда она необходима;
• ее достаточной защиты (например, от несоблюдения конфиденциальности, от ненадлежащего использования или потери целостности).

Зачем? Слесарь-сантехник Иванов, не сообщив никому, уехал в неизвестном направлении, под его ответственность с течением времени перешёл водопровод значительной протяжённости. Только он один знал подробности инфраструктуры и произошедшая авария может быть устранена только с пониманием особенностей строения системы водоснабжения. Новым специалистам нужно время, потребители страдают без воды и требуют отдать управление водопроводом конкурентам.

Попав в такую ситуацию, у менеджмента появляется более ясное понимание этого требования стандарта. К этой же проблематике относится и требование к компетентности:

• определять необходимую компетентность лиц(а), выполняющих(его) работу под ее управлением, которая оказывает влияние на результаты деятельности и результативность системы менеджмента качества;
• обеспечивать компетентность этих лиц на основе соответствующего образования, подготовки и(или) опыта;
• там, где это применимо, предпринимать действия, направленные на получение требуемой компетентности, и оценивать результативность предпринятых действий;
• регистрировать и сохранять соответствующую документированную информацию как свидетельство компетентности.

Примечание — Применимые действия могут включать, например проведение обучения, наставничество или перераспределение обязанностей среди имеющихся работников; или же наем лиц, обладающих требуемым уровнем компетентности.

А зачем сертификация?

Максимально эффективно удовлетворять потребности клиентов можно и без сертификации.
Получать более выгодные условия кредитования, выполнять условия тендеров и конкурсов, повышать лояльность к компании со стороны органов власти и партнеров? Возможно поможет.

Выбирая вас как внешнего поставщика товаров или услуг, бизнес делает вас звеном цепочки своих бизнес-процессов. Познакомиться с тем как обстоят дела у поставщика не всегда бывает возможно, поэтому наличие сертификата соответствия требованиям стандарта ИСО 9001 будет положительным сигналом для клиента.

Cloud4Y не реже одного раза в год проходит аудит и оценку для подтверждения действия сертификата соответствия системы менеджмента качества стандарту ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Приведённые в статье примеры не относятся к нашей основной деятельности. Как облачный провайдер вместо водопровода у нас оптическое кольцо высокой доступности с дублированными каналами связи, а вместо воды обрабатываемые на нашей IT-инфраструктуре данные клиентов. Требования стабильности выходов из процессов особенно актуально по причинам юридических гарантий уровня качества предоставления услуг (SLA 99,95%). Многие клиенты могут почувствовать себя «как рыба без воды» в случае, если произойдёт сбой в работе облачного сервера или удалённого рабочего стола.

Думается, стоит закончить с аналогиями и отметить, что эта статья не описывает абсолютно все требования стандарта. Каждая новая версия ISO 9001 содержит изменения, как нам кажется, к лучшему. Так в версии 2015, говорится о потребности учитывать внешний и внутренний контекст, среду в которой находится организация. В перспективе это может привести к тому, что сертификат соответствия сможет получить только организация, которая разработала «документированную информацию», оценила риски и возможности именно в соответствии со своей спецификой/контекстом.

Общая информация об ISO 9001

Мы расскажем вам о стандарте ISO 9001 – что это такое, зачем он нужен и как его внедрить. После прочтения этого материала Вы убедитесь, что для грамотной организации бизнеса Вам необходимо следовать требованиям стандарта ISO 9001.

ISO 9001 (Система Менеджмента Качества, СМК) – это так называемая «грамотная технология управления». Эта технология основана на «процессном подходе», при котором мы разбиваем бизнес на процессы и управляем и оптимизируем каждый из них. Важно также организовать все процессы в единую систему, чтобы определять и осуществлять управление ими вместе.

Преимущества внедрения стандарта для организации

Поставки за рубеж

При внедрении ISO 9001 вам помогут

• Стандарт ISO 9000 «термины и определения» – условно «словарь», который раскрывает основные положения, термины и определения. Это позволяет специалистам «говорить на одном языке»
• Стандарт ISO 9004 «рекомендации» – условно «руководство», которое поясняет, как результативно внедрять 9001

Документы, обязательные для СМК

Для организации работы предприятия разрабатываются документы системы менеджмента качества, которые определяют порядок и правила выполнения всех процессов в компании. Альтернативное название этих документов – стандарты организации, СТО.

Количество документов СТО определяется потребностями самого предприятия в зависимости от специфики его деятельности. Стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (российский аналог международного стандарта ISO 9001:2015) отмечает шесть обязательных документированных процедур (составных частей процесса):

• «Управление внутренними аудитами»
• «Управление несоответствующей продукцией»

Главным документом, описывающим всю систему менеджмента качества, является Руководство по качеству. Этот документ является путеводителем по системе менеджмента качества, в котором в краткой форме изложена информация о функционирующих элементах системы.

Ключ к успеху!

Если Вас заинтересовал стандарт ISO 9001 и Вы хотите более подробно узнать о принципах, на которых развивается бизнес международного уровня, то Вы приняли верное решение. Мы готовы оказать Вам содействие и помощь в достижении поставленных целей.

Позвоните нам по номеру 8 (495) 777-54-96 и наши эксперты ответят на них.

Другие стандарты, связанные с системой менеджмента качества

Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 28 сентября 2015 года № 1391-ст стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2015 “Системы менеджмента качества. Требования” введен в действие в качестве национального стандарта Российской Федерации с 01 ноября 2015 года.

Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ISO 9001:2015 ISO 9001:2015 “Quality management systems – Requirements” (“Системы менеджмента качества. Требования”)

Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 22 декабря 2011 года № 1574-ст межгосударственный стандарт ГОСТ ISO 9000 2011 введен в действие в качестве национального стандарта Российской Федерации с 1 января 2013 года.

Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ISO 9000 2005 Quality Management Systems – Fundamental and vocabulary (Система менеджмента качества. Основные положения и словарь). Cтандарт подготовлен на основе применения ГОСТ Р ИСО 9000 2008.