Как использовать графики парето в управлении качеством?

Почему соотношение 80/20

Не нужно пропорции 80/20 воспринимать как догму. В разных сферах деятельности соотношение может заметно отличаться. Важен сам принцип закона Парето: небольшое количество действий даёт наибольший результат. А большая часть действий является лишь пустой тратой времени и сил.

Любой менеджер хочет добиться максимального качества работы своей компании, потратив при этом как можно меньше времени и средств.

Расскажем в этой статье, как сделать это при помощи правила Парето, ведь его практическое применение позволяет с наименьшими усилиями достичь наилучшего качества.

Диаграмма Парето также представляет собой комбинацию гистограммы, о которой мы говорили здесь, и линейного графика. В диаграмме Парето столбцы отражают частоту события. Однако сама диаграмма, в данном случае, служит исключительно для анализа и принятия решения о наиболее и наименее значимых событиях исследуемой области.

Итальянский
математик Вильфредо Парето, исследуя
в начале 20в. распределение богатства в
Италии, обнаружил, что 20% самых богатых
людей владеют 80% богатства. Далее
выяснилось, что существует общесистемная
закономерность «20/80», которую можно
сформулировать так: «в любой системе
20% элементов на 80% определяют ее
активность».

Дж. Джуран предложил
использовать в управлении качеством
т. н. принцип Парето, в соответствии с
которым все возможные причины дефектности
и изменчивости делятся на две группы.
К первой относится небольшое число
причин, которые оказывают существенное
воздействие (их называют «немногочисленные
существенно важные»). Обычно к первой
группе относится около 20% причин. Вторую
группу (оставшиеся 80%) составляет большое
число причин, оказывающих, однако,
незначительное воздействие –
«многочисленные несущественные».
Диаграмма Парето – столбиковая диаграмма,
реализующая принцип 20/80 для наглядного
разделения исследуемых факторов на две
искомые группы.

Различают два
основных вида диаграмм Парето: по
результатам деятельности и по причинам. На
рис. 4.1 представлен пример диаграммы
Парето – результат исследования
компанией «Ксерокс» причин потери своих
клиентов. Диаграмма Парето по результатам
деятельности позволяет выделить наиболее
характерные виды дефектов, отклонений,
мнений или явлений, см. рис. 4.2.

Рис. 4.1. Пример
диаграммы Парето

Причины потери
клиентов фирмы «Ксерокс», где

1 – безразличное
отношение со стороны разработчиков

2 – неудовлетворенность
продукцией

3 – конкуренция

4 – влияние друзей

5 – переезд на
новое место

6 – смерть

Алгоритм построения
диаграммы Парето включает следующие
шаги:

1.  Определить
направление исследования, тип собираемых
данных и их классификацию. Например,
исследование может касаться видов
внешних дефектов изделий. Известны
несколько видов этих дефектов, и предстоит
выяснить, какие виды встречаются чаще
всего.

2.  Разработать
контрольный листок для регистрации
данных. Вопросы работы с контрольными
листками рассмотрены в параграфе 4.1.

3.  Заполнить
контрольный листок, подсчитать итоги.
Для того, чтобы выводы исследования
были достоверными, необходимо собрать
выборку не менее, чем из 50 значений.
После заполнения контрольный листок
может выглядеть так, как в табл. 4.3.
Изначально в контрольном листке могло
быть не 7 строк, а больше. Но если ряду
строк соответствуют нулевые или единичные
значения, их целесообразно объединить
в одну группу «Прочее».

4.  Отсортировать
причины или результаты в порядке убывания
и произвести расчеты по накопительному
(кумулятивному) эффекту. По результатам
сортировки и расчетов информация может
выглядеть так, как в табл. 4.4.

5.  Построить
систему координат. Иногда диаграмма
строится с одной осью ординат (процент),
иногда с двумя – количество объектов
и их процентная доля.

6.  Построить
столбиковую диаграмму. Все столбцы в
диаграмме Парето следуют по убыванию
высоты. Исключение может составлять
последний столбец, если он соответствует
группе факторов «Прочее». На рис. 4.2. мы
видим пример диаграммы Парето, построенной
по табличным данным.

7.  Построить
кумулятивную кривую. Она соединяет
точки, которые образуются в воображаемом
правом верхнем углу столбца, высота
которого соответствует накопленному
проценту – общей доле данного фактора
и всех более значимых.

8.  Сделать
выводы о диаграмме. Выделение из множества
причин или результатов группы
«немногочисленные важные» производится
после определения на кумулятивной
кривой т. н. точки излома, после которой
рост кривой зримо замедляется. Слева
от точки излома расположена группа
немногочисленных важных факторов,
справа – многочисленных неважных. На
рис. 4.1. точка излома очевидна – между
первым и вторым фактором. На рис. 4.2. тоже
заметно, что после второго столбца
кумулятивная кривая начинает расти
медленнее. Значит, два первых фактора
являются немногочисленными и значимыми.
Деформация и царапины – главные виды
дефектов, и основная работа должна быть
направлена на их устранение.

При планировании оптимизации процессов часто возникает вопрос: на что нужно обратить внимание в первую очередь.

В этой статье мы расскажем о диаграмме Парето —  графическом представлении закона Парето для анализа проблем и причин, а также о том, как построить ее в Excel.

Что такое диаграмма Парето?

Диаграмма Парето — это гистограмма, которая демонстрирует количественные соотношения разных показателей в порядке их убывания по частоте.

Для чего нужна диаграмма Парето? Этот инструмент позволяет распределять усилия для разрешения возникающих проблем и выявлять причины, с которых нужно начинать оптимизацию.

включает множество деталей, влияющих на процесс и конечный продукт. Если визуализировать планирование и управление проектом помогает онлайн диаграмма Ганта, то оценить потери и эффективно анализировать деятельность помогает именно диаграмма Парето, основанная на одноименном законе.

Что такое закон, или принцип, Парето

Если вы встречаете название диаграммы впервые, то логично задаетесь вопросом «На каком принципе основана диаграмма Парето»?

На каком-то этапе проекта может оказаться, что запланированные результаты или вехи не достигаются и требуют больше усилий и времени. Это, в свою очередь, ведет к срыву сроков.

Чтобы напрасно не тратить ресурсы и не распределять бессмысленные задачи, лучше вспомнить проверенный метод анализа эффективности — закон Парето.

В общем виде закон Парето формулируется так

20 процентов усилий дают 80 процентов результата. Соответственно, оставшиеся 80 процентов усилий дают всего 20 процентов результата.

Как правило, этого принципа придерживаются при анализе эффективности работы и ее оптимизации. Выбрав правильную последовательность действий, влияющих на результат, можно значительно сократить потраченное время на устранение ошибок. Однако эти цифры не абсолютный ориентир. Скорее, относительное правило.

Принцип 80/20 графически отображается в диаграмме, или кривой, Парето. С ее помощью легко определить проблемные моменты и поставить соответствующие задачи для их решения.

Итальянские корни закона

Закон и диаграмма названы в честь Вильфредо Парето (1848 —1923). Итальянец имел отношение к инженерии, экономике, социологии и другим дисциплинам и наукам.

Любопытно, что принцип Парето не имеет прямого отношения к самому итальянцу. Его предложил спустя почти два десятка лет после его смерти один американский управленец в области качества. Фамилия итальянца в названии — своего рода дань тому, что он вывел принцип 80/20.

Виды диаграмм Парето

Выделяют два вида диаграммы Парето:

• По результатам деятельности — она предназначена для выявления главной проблемы и отражает нежелательные результаты деятельности, связанные с качеством, себестоимостью, сроками выполнения и безопасностью.
• По причинам — она демонстрирует причины проблем, возникающих в ходе производства. Такая кривая используется для выявления главной из них: исполнителя работы, оборудования, сырья, метода работы, и др.

Где и как применяют диаграмму Парето

Что помогает выявить диаграмма Парето?

Ее часто применяют в менеджменте качества для устранения дефектов и ошибок.

Также кривая Парето подходит и для применения в бизнес-анализе: она показывает, какие ваши клиенты или товары приносят наибольшую прибыль, а какие — наименьшую. Применяют ее и в управлении сервисами и, конечно же, управлении проектами.

Как построить диаграмму Парето

Диаграмма Парето представлена столбцами, очередность которых идет по нисходящей линии слева направо. Например, эти столбцы могут представлять виды дефектов, их локализацию, ошибки и др. Это означает, что самые важные причины, на которые и стоит обращать внимание, находятся слева.

Высота столбцов показывает частоту возникновения дефектов, их соотношение в процентах, стоимость, время и др.

Вот что необходимо сделать, чтобы построить диаграмму:

• Составить список критериев для сравнения.
• Выбрать меру для сравнения (сколько это займет времени или сколько ресурсов потребует).
• Определить временные рамки для сбора данных.
• Для каждого элемента подсчитать, как часто это происходило. Сложить эти суммы.
• Перечислить сравниваемые элементы в порядке убывания меры сравнения (от наиболее частого к менее частому).
• Внести элементы на горизонтальную ось диаграммы в порядке убывания. Расставить числа на левой вертикальной оси.
• Обозначить правую вертикальную ось с накопительными процентами (накопительная сумма должна равняться 100%).
• Обозначить полосы для каждого элемента.
• Построить линейный график процентов.

В теории все выглядит понятным, но давайте посмотрим на более конкретное применение анализа Парето.

Пример диаграммы Парето

Разберем построение кривой Парето на примере управления проектами.

Предположим, сроки проекта затягиваются. Чтобы построить диаграмму, нужно классифицировать все те данные, которые непосредственно повлияли на сроки.

К примеру, проект затянулся из-за сдвинутого времени, отведенного на задачи по конкретным отделам. Выявляем причины и факторы, почему задачи не были выполнены вовремя.

Это могут быть неправильная оценка сроков выполнения, невозможность приступить к работе, поскольку она связана с задачами другого отдела, недостаток времени на тестирование, отставание в связи с появлением багов и прочее.

Далее по каждому пункту следует отразить количество нарушений.

На горизонтальной оси указываем причины, факторы и проблемы. На вертикальной оси указываются проценты.

Что это означает? Здесь приходим к сути закона, т.е. соотношению 80/20. Анализ Парето покажет, из-за чего в значительной степени были сдвинуты сроки проекта (80 процентов), и что влияло на выполнение в незначительной степени (20 процентов). Именно поэтому легко определяется, устранению каких причин следует отдать приоритет как можно скорее, а какие моменты можно отложить из-за их незначительности.

В наиболее общем виде пример диаграммы Парето выглядит так:

Как видно, наиболее значимые события, которым следует отдать приоритет — это первые три столбика слева (смотрим на пересечение кривой с отметкой 80%). Остальные причины, находящиеся правее, в меньшей степени влияют на жизненный цикл проекта и важные сроки.

Так описывается диаграмма Парето простыми словами. Но чтобы у вас не оставалось вопросов, следует также знать, где удобно и быстро можно ее построить.

Рассмотрим, как делать диаграмму Парето с помощью обычных Excel таблиц.

Как построить диаграмму Парето в Excel

Построить диаграмму в Excel достаточно просто. Более того, в готовый пакет Excel 2016 она уже включена как базовая функция.

С чего же начать? Здесь нам понадобится еще один пример. Предположим, нужно проанализировать доходность некоторых категорий товаров.

1. Внесите данные в таблицу Excel.

Если выделить оба столбца, Excel покажет данные в виде интервалов, как на гистограмме. Затем вы сможете настроить эти интервалы.

2. На основе ваших данных постройте диаграмму Парето. Для этого активируйте любую ячейку в вашей таблице данных. Затем откройте Рекомендуемые диаграммы или выберите Вставка, а после — Гистограмма Парето напрямую из списка гистограмм.

Получится диаграмма такого вида:

3. Подберите необходимый дизайн элементов графика в предложенных настройках.

Ваша кривая Парето готова!

Важно: данные для гистограммы лучше всего хранить в режиме Таблица. Так диаграмма автоматически подстроится под размер диапазона.

Преимущества и недостатки диаграммы Парето

Опытный менеджер проекта с легкостью назовет сильные и слабые стороны любого используемого инструмента. Например, хотя плюсы и минусы диаграммы Ганта не лежат на поверхности, с опытом они становятся яснее.

Кривая Парето также имеет свои достоинства и недостатки.

Менеджеры указывают на следующие плюсы:

• Для построения достаточно Excel.
• Легко определить, чему следует отдать приоритет.

Недостатки диаграммы — своеобразные следствия преимуществ. Из-за того, что отдается приоритет важным моментам, теряются менее значимые проблемы, которые также оказывают влияние на проект.

Также специалисты добавляют, что кривая Парето:

• Полезна только для определения или выявления первопричин проблемы.
• Сосредотачивается только на прошлых данных.
• Может отображать только качественные данные, которые можно наблюдать.

Иногда по каким-либо внешним причинам принцип Парето вообще не срабатывает. В английском языке этому явлению придумали название . Оно связано с задержкой вашего прогресса, поскольку люди слишком долго пытаются определить «правильный» первый шаг, который следует сделать.

Тогда стоит подобрать другой инструмент для анализа или попробовать снова.

Диаграмма Ганта + диаграмма Парето = успех вашего проекта

Диаграмма Парето помогает устранять ошибки, повышать эффективность и оптимизировать работу. Планировать же и управлять проектом помогает совершенно другой способ — . Она отображается не в виде столбцов и кривой, а в виде горизонтальных линий — задач со сроками их выполнения, прогрессом каждой из них и другими важными данными.

В онлайн диаграмме Ганта GanttPRO все процессы по управлению визуализированы в удобном виде. Менеджер четко видит все задачи с датами начала и окончания, зависимости между ними,а также знает, кто какую задачу выполняет и каков прогресс ее выполнения.

Кроме этого, инструмент предоставляет возможности для управления командой проекта и широкий выбор готовых шаблонов диаграмм Ганта для ваших проектов.

Диаграмма Ганта для управления проектами

Управляйте проектами любой сложности с удобным онлaйн-планировщиком.

Заключение

Онлайн график Ганта и диаграмма Парето в управлении проектами — это несомненные козыри в руках грамотного менеджера проектов. Оба инструмента не просто облегчают жизнь проектной команды, но и открывают широкие горизонты для крутых результатов и увеличения продуктивности.

А какими инструментами пользуетесь вы для управления проектами? Делитесь с нами в комментариях.

Назначение
метода. Диаграмма
Парето —
это способ исследо­вания и организации
данных, предложенный в 1897 году итальянским
экономистом Вильфредо Парето. На основе
анализа строится диа­грамма Парето,
позволяющая выделить «жизненно важное
меньшин­ство» по сравнению с
«незначительно важным большинством».
На основании этого был сформулирован
так называемый «принцип Па­рето».

Принцип Парето
означает, что 20% усилий дают 80% результа­та,
а остальные 80% усилий — лишь 20% результата.

Данный принцип подтверждается
количественными исследованиями в

самых различных сферах жизни. Так,
определив, к примеру, 20%

наиболее весомых причин дефектов,
можно понизить уровень брака

Цель метода
— выявление
проблем, подлежащих первоочеред­ному
решению. Суть
метода.

Диаграмма Парето
— инструмент, позволяющий выявить и
отоб­разить проблемы, установить
основные факторы, с которых нужно
начинать действовать, и распределить
усилия с целью эффективного разрешения
этих проблем.

Диаграмма Парето
позволяет распределить усилия для
разреше­ния возникающих проблем и
установить основные факторы, учет
ко­торых позволит повысить качество
отдельных бизнес-процессов и де­ятельности
предприятия в целом. План
действий

. Определить
проблему, которую надлежит решить.

. Учесть все факторы
(признаки), относящиеся к исследуемой
проблеме.

. Выявить первопричины,
которые создают наибольшие труд­ности,
собрать по ним данные и проранжировать
их.

. Построить диаграмму
Парето (как показано на рис. 4.13), ко­торая
объективно представит фактическое
положение дел в понят­ной и наглядной
форме.

• Провести анализ
диаграммы Парето.

Различают два
вида диаграмм Парето:

• по результатам
  деятельности — предназначена для
  выявле­ния главной проблемы
  нежелательных результатов деятельности;
• по причинам —
  используется для выявления главной
  причи­ны проблем, возникающих в ходе
  производства.

1. Диаграмма
Парето по результатам деятельности.
Пред­назначена
для выявления главной проблемы и отражает
нежелатель­ные результаты деятельности,
связанные:

■ сроками
поставок
(нехватка запасов, ошибки в составлении
сче­
тов, срыв сроков поставок);

■ безопасностью
(несчастные
случаи, трагические ошибки, аварии).
2.
Диаграмма Ларето по причинам. Отражает
причины про­
блем, возникающих в
ходе производства, и используется для
выявле­
ния главной из них:

■ исполнитель
работы:
смена, бригада, возраст, опыт работы,
ква­лификация, индивидуальные
характеристики;

• оборудование:
  станки,
  агрегаты, инструменты, оснастка,
  органи­зация использования, модели,
  штампы;
• сырье: изготовитель,
  вид сырья, завод-поставщик, партия;
• метод работы:
  условия
  производства, заказы-наряды, приемы
  работы, последовательность операций;
• измерения:
  точность
  (указаний, чтения, приборная), верность
  и повторяемость (умение дать одинаковое
  указание в последую­щих измерениях
  одного и того же значения), стабильность
  (по­вторяемость в течение длительного
  периода), совместная точ­ность, тип
  измерительного прибора (аналоговый
  или цифровой).

• сбор и
  классификация
  данных (например, по видам дефектов, по
  месту их появления, по процессам, по
  станкам, по рабочим, по технологическим
  причинам, по оборудованию, по методам
  измерения и применяемым измерительным
  средствам; нечасто встречающиеся
  признаки объединяют под общим заголовком
  «прочие»);
• определение метода
  и периода сбора данных.

Этап 2. Разработка
контрольного листка для регистрации
дан­ных с перечнем видов собираемой
информации.

Этап
4. Заполнение
листка регистрации данных и подсчет
итогов.

Этап 4. Разработка
таблицы для проверок данных с графами
для итогов по каждому проверяемому
признаку в отдельности, накопленной
суммы числа дефектов, процентов к общему
итогу и накопленных процентов.

Этап
5. Расположение
данных, полученных по каждому проверяе­мому
признаку, в порядке значимости и
заполнение таблицы (табл. 4.11).

Группу «прочие»
следует размещать в последней строке
незави­симо от ее числовых значений,
поскольку ее составляет совокупность
признаков, числовой результат по каждому
из которых меньше, чем

Анализ Парето
может быть применен для решения различных
экономических и технических задач.

Например, для распределения финансовых
средств, для принятия мер

при оптимизации ситуации, для оценки
наиболее значимых факторов

влияющих на повышение конкурентоспособности,
ранжирования

факторов повышения эффективности
экономического потенциала

• Пытайтесь достичь
  высоких результатов лишь по нескольким
  направлениям, а не повышать показатели
  по всем направлениям сразу.
• Концентрируйтесь
  только на ресурсах, приносящих наиболь­шую
  прибыль, не пытайтесь повысить
  эффективность всех ресурсов сразу.
• В каждой важной
  для вас области старайтесь определить,
  ка­кие 20% усилий могут привести к 80%
  результатов.

. Максимально
используйте те немногие удачные моменты,
ко­гда вы способны показать наивысшие
результаты.

• Нехватка времени
— миф. На самом деле времени у нас
предо­
статочно. По-настоящему мы
используем только 20% нашего дня. А
многие
талантливые люди делают основные «ходы»
в течение не­
скольких минут.

Достоинства
метода. Простота
и наглядность делают возмож­ным
использование диаграммы Парето
специалистами, не имеющи­ми особой
подготовки.

Сравнение диаграмм
Парето, описывающих ситуацию до и после
проведения улучшающих мероприятий,
позволяют получить количе­ственную
оценку выигрыша от этих мероприятий.

Недостатки
метода. При
построении сложной, не всегда четко
структурированной диаграммы возможны
неправильные выводы.

Ожидаемый
результат. Принятие
решения на основании ана­лиза диаграммы
Парето.

ABC
— анализ
— способ
оптимального управления. Этот метод
универсален и может применяться при
решении проблем распределе-

«ия усилий в любой
отрасли экономки и сферы деятельности.
В АВС-анализе используется двойное
накопление до 100 % как на оси абс­цисс,
так и на оси ординат, получается кривая
(ломаная ) линия.

Цель метода.
Выявление
проблем, подлежащих первоочеред­ному
решению, путем определения их
приоритетности.

. ABC-анализ
основан на делении определенной
совокупности проблем (объектов анализа)
по удельному весу каждой группы,
определяемому по тому или иному выбранному
показателю.

. ABC-анализ
позволяет установить основные проблемы,
с ко­торых нужно начинать действовать.

. ABC-анализ
базируется на принципе Парето.

• Учесть все факторы
  (признаки), относящиеся к исследуемой
  проблеме.
• Выявить первопричины,
  которые создают наибольшие трудности,
  собрать по ним данные и проранжировать
  их.
• Построить диаграмму
  Парето, которая представит фактиче­ское
  положение дел в понятной и наглядной
  форме.

Особенности
метода. Наиболее
распространенным методом анализа для
выявления результатов деятельности и
причин возникно­вения проблем является
метод ABC-анализа,
одним из вариантов графической
интерпретации которого служит диаграмма
Парето.

В литературе
приводятся примеры проведения ABC-анализа
по показателям оборота, прибыли,
трудоемкости, расходов на материа­лы,
и даже по таким параметрам, как
помехозащищенность, быстро­действие,
потребляемая мощность и т. д.

Число групп при
проведении ABC-анализа
может быть любым, но наибольшее
распространение получило деление
рассматриваемой совокупности на три
группы: А, В и С (75:20:5), чем и обусловлено
название метода (ABC-Analysis).

Группа А
— незначительное
число объектов с высоким уровнем
удельного веса по выбранному показателю.

Группа В
— среднее
число объектов со средним уровнем
удель­ного веса по выбранному
показателю.

Группа С
— большое
число объектов с незначительной
величи­ной удельного веса по выбранному
показателю.

Экономический
смысл исследований в рамках АВС-анализа
сводится к тому, что максимальный эффект
достигается при решении задач, относящихся
к группе А.

• Старайтесь достичь
  высоких результатов лишь по несколь­ким
  направлениям, а не повышать показатели
  по всем направлениям сразу.
• Сосредоточьте
  внимание только на ресурсах, приносящих
  наибольшую прибыль, не пытайтесь
  повысить эффективность всех ресурсов
  сразу.

Простота, наглядность
и точность ABC-анализа
позволяет пра­вильно выявить основные
проблемы для их эффективного разрешения.

ABC-анализ
диаграммы Парето может быть довольно
легко ав­томатизирован.

При построении
сложной, не всегда четко структурированной
диаграммы возможны неправильные выводы.

Ожидаемый
результат. Принятие
решения на основании АВС-анализа.

Сравнивая диаграммы,
построенные до и после решения про­блем,
оценивают эффективность принятых мер.

При
производстве продукции неминуемо
приходится сталкиваться с потерями
(некачественные изделия и затраты,
связанные с их производством). В
большинстве случаев подавляющее
число несоответствий и связанных с ними
потерь возникает из-за небольшого числа
причин. Этот
постулат положен в основу анализа
Парето,
который
предназначен
для разделения проблем качества на
немногочисленные существенно важные
и многочисленные несущественные.

Диаграмма
Парето названа в честь итальянского
экономиста Вилфредо Парето, который в
конце XIX века, исследуя распределение
богатства, пришёл к выводу, что большая
часть богатства сосредоточена в руках
небольшого числа людей. В результате
этого анализа появился принцип Парето
(принцип 20/80) – 20%
усилий дают 80% результата,
а остальные 80% усилий – лишь 20% результата.
Диаграмма
Парето привлекает внимание к наиболее
трудным проблемам исследуемого объекта.

Метод
Парето часто называют
«80/20»,
и применительно к оценке это означает,
что применительно к проблеме качества
20% причин
дают 80% дефектов.

Диаграмма
Парето
– это
графическое представление степени
важности причин или факторов, влияющих
на исследуемую проблему.

Диаграммы Парето
бывают двух видов:

1.
Диаграмма
Парето по результатам деятельности
помогает
выявить главную проблему
и отражает нежелательные результаты
деятельности:

• в
  сфере себестоимости: объём потерь,
  затраты;
• в сфере поставок:
  нехватка запасов, ошибки в составлении
  счетов, срывы сроков поставок;
• в сфере безопасности:
  несчастные случаи, аварии.

2.
Диаграмма
Парето по причинам
отражает
причины проблем,
возни­кающих в ходе производства, и
помогает
выявить главную:

• по кадрам: смена,
  бригада, возраст, опыт работы, квалификация,
  индивидуальные характеристики работника;
• по оборудованию:
  станки, агрегаты, инструментальная
  оснастка, модели, штампы, технология;
• по
  сырью: изготовитель, вид сырья, поставщик,
  партия;
• по
  методам работы: условия производства,
  приёмы работы, после­довательность
  операций. ­

Диаграмма Парето
позволяет наглядно выявить немногочисленные
существенные факторы, которые влияют
на результаты деятельности или причины.

Например,
специалист получает данные с участка
цеха, оформленные в виде контрольного
листка, представленного на рис. 4.4.
Необходимо осуществить анализ этих
данных и в случае необходимости ввести
корректирующие меры. Для этого строится
диаграмма Парето (рис. 4.5).

Рисунок
4.5 Пример диаграммы Парето для анализа
дефектов,

возникающих
при выполнении производственной
операции.

На
диаграмме отчётливо видна область
принятия первоочередных мер (закрашена
жёлтым цветом), очерчивающая те причины,
которые вызывают наибольшее количество
ошибок. Таким образом, в первую очередь,
предупредительные мероприятия должны
быть направлены на решение именно этих
проблем. Выявление
и устранение причин, вызывающих появление
наибольшего количества дефектов,
позволяет нам расходуя минимальное
количество ресурсов
(деньги, время, люди, материальное
обеспечение) получить
максимальный эффект в виде значительного
уменьшения количества дефектов.

При
этом диаграмму Парето можно использовать
не только для анализа характеристик
производственного процесса, но и для,
например, управления персоналом (рис.
4.6.)

Рисунок
4.6. Пример диаграммы Парето для анализа
причин

Анализируя
диаграмму Парето, представленную на
рис. 4.6, можно сделать выводы о том, что
основной причиной увольнения персонала
стал выбор лучшего места работы. Таким
образом, работникам отдела кадров в
первую очередь необходимо обратить
внимание на улучшение условий труда
(оснащённости, комфортабельности и т.д.
рабочего места). Отметим, что второй
причиной послужила несоответствующая,
по мнению работников, оплата труда, т.е.
на ближайшем собрании руководства
предприятия необходимо рассмотреть
вопрос о повышении заработной платы
сотрудников. Для устранения следующей
причины увольнений — смены рода
деятельности, управленцам рекомендуется
своевременно проводить беседы с
персоналом, касающиеся их пожеланий в
отношении осуществляемой им деятельности.

Рисунок
4.7 Диаграмма
Парето по типам
дефектов, для
анализа

1
— сумма потерь (за месяц); 2 — тыс. рубл.;
3 — соотношение отрезков кривой
кумулятивной суммы;

4
— коробление;

5
— боковой изгиб;

6
— отклонения от перпендикулярности;

7
— трещины;

8
— винтообразность;

9
— боковая трещина;

11
— шелушение краски;

13
— кумулятивная сумма

Для
определения причин повышенного коробления
листов была построена причинно-следственная
диаграмма. Она позволила установить
основные 4 воз­можные причины коробления
листов. Исходя из влияния этих причин
на коли­чество дефектов при изготовлении
листов с помощью второй диаграммы Парето
была выбрана причина (плохое центрирование
валков формовочного станка), оказывающая
доминирующее влияние на коробление
листов. После
устранения этой причины был выполнен
повторный анализ дефектов кровельных
листов и построена новая диаграмма
Парето (рис. 4.8).
Из сравнения диаграмм видно, что в
результате уменьшения коробления листов
удалось сократить потери от брака
примерно на 30 %.

Рисунок
4.8. Диаграмма
Парето по видам брака кровельных листов
(после улучшения):

4
— боковой изгиб;

6
— отклонения от перпендикулярности;

9
— боковая трещина;

При построении
диаграмм Парето необходимо придерживаться
следующих ре­комендаций.

1.
При выборе факторов, оказывающих
доминирующее влияние на работо­способность
системы, в качестве критерия
работоспособности следует вы­бирать
стоимостные показатели (например, потери
от действия факторов). Так при анализе
СМК предприятий наиболее распространены
обычно от­клонения от рекомендации
МС ИСО серии 9000 по формированию следую­щих
элементов:

Однако
с точки зрения потерь от несоответствий
и затрат на устранение предпочтительным
является первоочередное устранение
несоблюдений следующих требований МС
ИСО серии 9000:

• производственная
  среда (управление процессами);
• анализ
  требований, относящихся к продукции
  (анализ контракта).

• Необходимо
  строить диаграммы Парето для одного
  результата работы в за­висимости от
  различных факторов, стремясь найти
  факторы, наиболее вли­яющие на данный
  показатель работоспособности.
• Сомнение
  вызывают как данные о равномерном
  влиянии всех или большин­ства факторов,
  так и данные о преобладающем влиянии
  одного фактора. Та­кие данные следует
  проверить.
• Для
  «правильного» построения диаграммы
  Парето среди факторов
  необходимо учитывать «Прочие».

Когда
фактор «Прочие» оказывается слишком
большим по сравнению с дру­гими
факторами, следует повторить анализ
или выделить из «Прочих» не­сколько
факторов.

• Анализ
  диаграмм Парето, построенных для
  различных типов однородной продукции,
  выпускаемой предприятием (например,
  для разных моделей лег­ковых
  автомобилей), позволяет сравнить степень
  совершенства различных типов продукции.
• Анализ
  диаграмм Парето, построенных для одного
  типа продукции в раз­личные промежутки
  времени (например, с интервалом в 0,5-1
  год), позво­ляет оценить эффективность
  работы предприятия по совершенствованию
  этой продукции.

Диаграмма Парето выражает закон Парето в графическом виде. Она строится как  гистограмма, наглядно показывающая соотношение количества любых показателей по убыванию.

• по результатам деятельности: определяет основные проблемы, приводящие к потере качества, росту себестоимости, срывам сроков реализации проектов;
• по причинам: показывает главные причины проблем;

Диаграмма Парето в управлении качеством

Владелец частной футбольной школы решил протестировать качество подготовки юных футболистов в плане техники работы с мячом.

Он попросил старших воспитанников своей школы выполнить задания по каждому из основных элементов техники владения мячом.

Для анализа полученной таким способом статистики он построил диаграмму Парето с помощью таблицы в Excel. В одну графу вписал технические элементы. В другую суммарное количество брака при их выполнении протестированными воспитанниками.

Получилось, что почти 80% технического брака воспитанники футбольной школы совершают при передачах и ударах по мячу.

Имея эти данные, владелец футбольной школы может попросить работающих у него тренеров более усиленно поработать с воспитанниками над двумя наиболее проблемными элементами их технической подготовки.

А улучшить качество работы процессов в компании и проконтролировать работу сотрудников поможет Контроль качества Platrum.

Принципы построения

• Сгруппировать данные (проблемы, дефекты) по различным группам или категориям.
• Свести в таблицу значения. Определить общее количество наблюдаемых проблем и общее влияние (вклад в %) проблемы. Определить также сумму влияний для каждой категории проблем. Если присутствует множество небольших или нечастых проблем, отнести их в общую категорию (например, “другие”).
• Отсортировать проблемы по частоте или по уровню вклада.
• На основании данных создать гистограмму (вертикальная ось) и распределить дефекты по возрастанию (слева расположены дефекты с наибольшим вкладом).
• Создать “линию”, отражающую совокупный вклад проблемы (%)

Пример построения диаграммы Парето в MS Excel

Разберем пример построения диаграммы Парето на производственном процессе. Диаграмма строится на основе собранных данных за определенный анализируемый интервал времени. В качестве основных данных мы используем виды дефектов и их количество.

Построение таблицы данных

Для начала составим таблицу с регистрируемыми дефектами. Для этого создаем 4 колонки:

• Название дефекта и перечисляем в сроках сами дефекты;
• Доля или вклад дефекта — здесь мы рассчитываем, какой процент занимает данный дефект от общего количества дефектов. То есть мы делим общее кол-во дефектов на кол-во данного дефекта. И таким образом проделываем для всех строк.
• Общий вклад или суммарный вклад — здесь мы складываем процентного соотношения дефекта с предыдущим. В нашей таблице это будет: 36%; 36+25 = 61%; 61+ 18 = 79% и так далее.

Строим таблицу данных:

Пример построения диаграммы Парето

Построение диаграммы Парето на основании данных

Выделяем таблицу и вставляем гистограмму с накоплением. На всякий случай, поясню: когда Вы выбираете гистограмму в Excel, у вас будет подсвечиваться название — так и найдете гистограмму с накоплением — с ней строить проще всего. И у вас получается такая гистограмма.

Теперь необходимо изменить вид графика “Общий вклад”. Для этого на колонке общего вклада щелкаем правой кнопкой мыши и открываем пункт “Изменить тип диаграммы для ряда”. Меняем на тип “График”. Теперь у нас получилась диаграмма Парето.

Анализ диаграммы Парето

Существует 2 способа интерпретации полученной диаграммы Парето:

• Чистый эффект Парето, когда всего несколько категорий проблем рассматриваются, как наиболее влиятельные. В этом случае необходимо сосредоточить внимание именно на этих категориях.
• Отсутствие эффекта Парето, когда не выделены какие-то категории проблем, которые имеют влияние больше, чем другие.

На основе построенной диаграммы, исходя из принципа Парето 80–20, следует, что тремя основными дефектами, на которых стоит акцентировать свое внимание являются:

• Скол;
• Царапина;
• Трещина.

Данный вид анализа, как и построение диаграммы Парето крайне результативны и эффективны при регулярном их использовании в особенности при анализе статистики процессов за установленный интервал времени.

При использовании материалов статьи ознакомьтесь с Правилами

Правило Парето

Если вы продаёте дорогие ювелирные украшения, вам нет смысла вкладывать деньги в рекламу для широких масс. Нужно найти способ рассказать о вашем товаре именно людям с высокими доходами – вашим потенциальным покупателям. Это могут быть читатели изданий для инвесторов и руководителей бизнеса, посетители дорогих ресторанов, гостиниц, бутиков.

С помощью принципа Парето вы определите каналы для размещения рекламы, через которые к вам приходит подавляющее большинство клиентов.

После этого вы сможете направить весь рекламный бюджет на продвижение своих товаров только через самые эффективные каналы.

Вместо послесловия

Практическое применение правила Парето помогает менеджеру в управлении качеством сфокусировать все усилия на тех направлениях, где качество страдает наибольшим образом.

Правда, иногда это может идти во вред решению менее значимых проблем, которые в будущем из-за невнимания к ним могут обостриться.

При этом нужно помнить, что правило Парето работает не всегда. Оно не является законом природы. Это принцип, установленный опытным путём, который чаще всего подтверждается на практике.

Кроме того, в бизнесе могут быть ситуации, когда процент брака, усилий или расходов распределяется и гораздо более равномерно, чем 80/20.

Проще всего построить диаграмму Парето в Excel, но сперва нужно провести подготовительную работу. Для построения диаграммы необходимо:

• определить параметры для сравнения;
• оценить сколько те или иные действия требуют времени или стоят денег и таким образом выбрать меру для сравнения;
• установить временной период, за который будут собираться данные;

В качестве примера возьмем компанию, занимающуюся организацией квестов. При помощи диаграммы Парето её менеджеры хотят проанализировать прибыльность своих продуктов.

Этапы составления диаграммы Парето в Exel.

• Создать таблицу в Excel из двух столбцов. В один вносятся названия квестов, во второй – прибыль. Важно. Прибыль от проведения каждого квеста за последний квартал считается по формуле доходы минус расходы.
• Выделить оба столбца и Excel покажет данные уже в виде столбиков.
• Любую ячейку в таблице активировать. Открыть Рекомендуемые диаграммы. Можно открыть Вставка. Выбрать в списке гистограмм Гистограмму Парето.
• Подобрать дизайн столбиков графика в настройках.

Диаграмма Парето готова. Теперь пришла пора проанализировать полученные данные и решить целесообразно ли расходовать ресурсы для проведения наименее прибыльных квестов.

Принцип Парето

Диаграмма Парето названа в честь итальянского экономиста и философа Фильфреда Парето. Он впервые опубликовал свой принцип 1896 году. Парето выявил, что в года его жизни 80% земли в Италии принадлежали 20% населения. Позднее, данный принцип стал популярнее и получил широкую огласку благодаря американскому консультанту в области управления качеством Йозефу Мозесу Юрану. Принцип стал интерпретироваться, как правило “80–20”, что подразумевало под собой – 80% последствий формируются 20% причинами.

Принцип Парето позволял компаниям концентрироваться и определять наиболее значимые причины образования несоответствующей продукции. Следовательно тем самым повышать качество выпускаемой продукции. Стоит отметить, что принцип Парето получил широкое применение не только в области улучшения качества. Он также стал применяться в других областях деятельности человека. Например, ABC анализ основан именно на правиле Парето. В свою очередь, АВС анализ позволяет управлять компаниям не только своими ресурсами, но и делать заключения по маркетинговой деятельности.

Диаграмма Парето применяется для расслоения данных из больших групп в малые. Представляя специальную форму гистограммы, она поможет вам обнаружить наиболее распространенные проблемы и их причины, та также частоту этих проблем. Однако, данная диаграмма будет работать только для дискретных данных, то есть для постоянно меняющихся данных (таких, как температура) — инструмент работать не будет. Диаграмму Парето применяют в следующих случаях:

• Для сортировки проблем по местам их возникновения, а также для анализа в каких местах сосредоточено наибольшее количество проблем (или дефектов);
• Для сравнения дефектов по типу и частоте возникновения;
• Для сравнения частоты возникновения проблем по дням, неделям или другим периодам (для анализа в какой период времени проблемы возникают наиболее часто);
• Для сравнения и анализа жалоб клиентов (какие жалобы возникают наиболее чаще).

Правило Парето 80/20 простыми словами

Названное в честь итальянского экономиста Вильфредо Парето правило гласит: “20% усилий дают 80% результата. А остальные 80% усилий приносят лишь 20% результата”.

Следовательно, для максимальной эффективности любой работы нужно определить самые важные факторы. И именно на них направить свои усилия. Так вы добьетесь нужного вам результата гораздо быстрее, чем если будете тратить время и силы на второстепенные задачи.