Как проверить благотворительный фонд и распознать мошенников: инструкция, рекомендации

Что делать, если вы отправили деньги мошенникам

К сожалению, поймать и наказать аферистов сложно. Но написать заявление в полицию все же стоит: вдруг именно ваши показания помогут найти преступников. Еще можно пожаловаться в службу безопасности соцсети и максимально распространить информацию о фальшивом сборе — тогда аккаунт аферистов заблокируют, а ваш рассказ предостережет других людей.

Распространите информацию о фальшивом сборе. Напишите о мошенниках в сообществах, о которых я писала в предыдущем блоке. А в «Инстаграме» не забудьте поставить хэштег #всевместепротивмошенников. Это поможет другим проверить сбор на подлинность. Чем больше жертв делятся информацией, тем сложнее работать аферистам.

Пожалуйтесь в службу безопасности соцсети. Там рассмотрят жалобу и заблокируют аккаунт. Как минимум злоумышленник потратит время на создание нового профиля.

Чтобы пожаловаться на страницу, нажмите на три точки сбоку от фото или под ним. Затем выберите «Пожаловаться». После этого в «Инстаграме» нужно выбрать «Это спам», в «Одноклассниках» — «Распространение спама или рекламы», во «Вконтакте» — «Мошенничество», в «Фейсбуке» — «Мошенничество или фальшивые страницы».

Что такое черные списки сборов

Еще можно воспользоваться поиском по записям и новостям в соцсетях. Введите имя и фамилию больного ребенка или номер карты для сбора денег из поста. Возможно, они давно засветились в черных списках.

На что смотреть в объявлении

Информация о ребенке. В посте о сборе денег должно быть указано имя, фамилия, диагноз ребенка и город, где он лечится. В идеале в объявлении должно быть и название фонда, который собирает деньги на лечение этого ребенка, потому что родители серьезно больных детей почти всегда обращаются в такие фонды за помощью. Если родные создали аккаунт или группу в соцсети, эти сведения нужно искать в разделе «Информация».

Если всего этого нет, перед вами мошенники: они скрывают информацию, чтобы ее нельзя было проверить. А если есть, то по имени, фамилии и диагнозу легко нагуглить, где еще упоминается ребенок.

Фото и видео. Мошенники часто используют фото и видео детей из интернета: россиян, иностранцев, больных, когда-то болевших и даже здоровых или умерших. Все это мошенники крадут из соцсетей или с сайтов фондов.

Ворованные видео обычно очень плохого качества, на них размыты лица или ребенок плачет. Нельзя даже понять, он ли на других фото и видео из аккаунта. Родители часто молчат, или их слов не разобрать. Я всегда прислушиваюсь: бывает, люди на видео вообще говорят на иностранном языке. А если присмотреться, на заднем плане можно увидеть вывески иностранных магазинов.

Даты публикаций и содержание постов. Если все записи в аккаунте свежие, а фото загружены за день-два, то профиль тоже, скорее всего, поддельный. Дело в том, что соцсети часто блокируют мошенников по жалобам пользователей. Поэтому аферистам приходится создавать новые страницы.

Документы мошенники воруют со страниц реально болеющих детей. Обрезают или меняют в фотошопе имя и фамилию и выкладывают как подтверждение болезни. Качество у таких документов обычно низкое.

Запомнить

1. Многие посты о сборах на лечение больных детей в соцсетях написаны мошенниками.
2. Деньги лучше жертвовать через благотворительные фонды, а не на банковские карты или электронные кошельки.
3. Если вы стали жертвой мошенников, обратитесь в полицию и пожалуйтесь на аккаунт в службу безопасности соцсети.
4. Расскажите о случившемся в сообществах, посвященных мошенникам. Чем больше людей узнают об аферистах, тем сложнее им будет работать.

Как мошенники прикрываются фондами

Чтобы вызвать доверие читателей, в постах мошенники часто упоминают благотворительные фонды. Но информацию о них указывают ложную или дополненную. Расскажу про самые распространенные схемы.

Фонд выдуман — или существует, но не занимается этим ребенком. Иногда мошенники указывают реальный фонд, но среди его подопечных нет конкретного ребенка из вашего объявления. Аферисты надеются, что никто не станет искать его в базе. А иногда они вообще выдумывают благотворительную организацию.

Сайт фонда из поста — подделка. Иногда аферисты создают точную копию сайта известного благотворительного фонда, но реквизиты там указывают другие. Ссылку на поддельный сайт размещают в посте: вдруг вы не станете гуглить фонд, а перейдете по ссылке и сразу отправите деньги. Всегда гуглите фонд отдельно.

Найти спонсора

Когда ваш сайт станет популярным, к вам начнут обращаться спонсоры. Обычно они предлагают деньги в обмен на какую-то услугу, статью или видео. Это тоже способ получить деньги для себя и на развитие проекта. Вы делаете то же, что обычно, но кто-то вам за это платит.

Спонсорство — это не подарок, не благотворительность и не пожертвование. Спонсор перечисляет вам деньги, а взамен вы размещаете у себя его рекламу: даете ссылку в статье, упоминаете название в видео, держите в руках телефон с логотипом или надеваете фирменные кроссовки.

По сути, спонсорство — это плата за рекламу. То есть вы оказываете услугу и получаете доход. С него придется платить налоги: компания заплатит сама, а у физлица спонсор должен удержать НДФЛ.

Это не значит, что спонсорство в вашем случае не подойдет. Какая-то компания может не согласиться перечислить деньги просто так и делать пожертвование, а вот выступить спонсором ей будет выгодно. Тогда она просто удержит у вас 13% НДФЛ при выплате, потому что будет налоговым агентом. Нужно оформлять такие деньги правильно и не маскировать доход под подарки и пожертвования.

Подарочный сертификат

Попросить о поддержке проекта и получить ее

Допустим, вы снимаете видео, пишете статьи и размещаете все на своих каналах или сайте. Эти продукты необязательно должны быть общественно полезными и помогать кому-то. Просто они нравятся людям. Где-то на сайте вы размещаете форму или текст с просьбой поддержать ваш проект или лично вас.

Оформление. Вам необязательно регистрировать ИП, ООО или благотворительную организацию. Вы можете получать эти деньги как физлицо.

Как тратить. Это не пожертвования и не благотворительные взносы. Ваши посетители должны понимать, что не могут чего-то требовать в ответ на переводы или ставить условия. Это денежный подарок. Можно потратить эти деньги на что захочется и ни перед кем не отчитываться.

Правило 10. активно использовать персоналии

Очень важно представить пользователю людей, которые работают в вашей команде. Для этого полезно делать посты, в которых вы будете знакомить подписчиков со своими экспертами.

Так мы недавно сделали публикацию, посвященную команде нейрореабилитации – это новое направление работы фонда. В последующих постах мы познакомим аудиторию с каждым врачом. Для знакомства выбран формат интервью, в котором врач отвечает на самые популярные вопросы родителей.

Пример поста-интервью с экспертом фонда, врачом-онкологом Григорием Зиновьевым

Правило 11. публиковать «полезный» и актуальный контент

Нередко мы сотрудничаем с разными брендами одежды, косметики, выставляем их продукцию на краудфайдинговых площадках и активно продвигаем в социальных сетях. Это тоже тот вид полезного контента, который привлекает к себе внимание пользователей.

Пост о подарках, средства за покупку которых будут отчислены на благотворительность

Пример конкурса для подписчиков: среди тех, кто совершит пожертвование от 1000 руб., разыгрывается ювелирное украшение

Также можно давать рекомендации по подаркам накануне праздников и включать в них свои специальные предложения. Все это работает на разную аудиторию и увеличивает вовлеченность и охват.

Тематический пост по случаю Нового года: идеи благотворительных подарков

Правило 12. регулярно оценивать эффективность работы в социальных сетях

Набор показателей в классическом KPI выглядит так: рост аудитории подписчиков, количество публикаций у блогеров и лидеров мнений, количество переходов на сайт, вовлеченность аккаунта.

Главная цель менеджера – рост сообщества, который зависит от таких факторов, как качество контента, геолокация, хорошо сформулированное УТП (уникальное торговое предложение) и четкая сегментация ЦА (целевой аудитории).

Правило 2. определить цели smm-активности

У каждой компании должны быть свои цели присутствия в социальных сетях. Нам, как благотворительному фонду, важно привлечь новых жертвователей, волонтеров или подопечных, увеличить активность внутри сообщества, выделиться среди других организаций и вести PR-кампании.

Можно выделить три ключевых стратегии работы с SMM.

1. SMM как точка входа. Вся ключевая информация (отчеты, актуальные программы помощи, достижения, анонсы мероприятий) размещается на официальном сайте. Для увеличения осведомленности и создания трафика на сайт, НКО избирательно выносит в социальные сети самое интересное, а также запускает таргет. Социальная сеть служат главным каналом-проводником, который приводит на сайт активную аудиторию.
2. SMM как основной источник информации. В этом случае в аккаунте публикует вся информация о фонде и любые, даже мало интересные аудитории, новости. Цель данной стратегии простая – продублировать все данные с сайта, чтобы обеспечить максимальное информационное присутствие. Но, к сожалению, это больше напоминает активную рассылку спама, засоряет ленту подписчиков и может приводить к отпискам.
3. Трансляция ценностей. Это наиболее эффективная, но и наиболее сложная из всех стратегий, так как требует более вдумчивой работы с контентом, создания креативных идей и концепций. Она должна строиться на продуманной PR-программе. В случае успешной реализации можно получить большое количество приверженцев и цепную реакцию в виде UGC.

Правило 3. очертить круг задач smm-директора

Управленческая должность в SMM — это пересечение менеджерской позиции (управление людьми, общение с заказчиками, ведение нескольких проектов, организация процессов) и экспертной (знание инструментария, кейсы). Поэтому человеку, занимающему такой пост, нужно быть в курсе тенденций в соцсетях, маркетинге, технологиях и рекламе.

Кроме таких базовых вещей (разработка стратегии, контент-план, настройка таргетированной рекламы и т.д.) нужно разрабатывать и внедрять креативные маркетинговые решения, ориентированные на конкретную платформу, проводить социальные кампании самого разного масштаба, создавать и укреплять партнерские отношения с другими брендами, компаниями и медийным лицами, а также проводить PR-политику, дающую «защитников бренда», и отслеживать результат.

Правило 5. не бояться коллабораций с брендами и блогерами

Такой формат сотрудничества приводит к созданию чего-то нового. Например, к появлению новой услуги, программы или изменению позиционирования на площадке. Звучит несколько расплывчато, поэтому приведу несколько примеров.

Правило 6. искать креативные антикризисные решения

В прошлом году из-за пандемии и самоизоляции число донейшенов в адрес фонда сократилось. Для того, чтобы выровнять эту ситуацию, мы предпринял несколько шагов.

Правило 7: вызывать правильные эмоции у пользователей

Эмоции бывают разные, и здесь важно выбрать правильные: не давить на жалость и не кричать о том, что нужна помощь, и что время заканчивается.

Мы учим каждого пользователя быть благотворителем через гайды, посты с каруселями, подробное описание действий и понятные рассказы.

Так создается сложная конверсионная воронка, которая нативно приводит пользователя к «покупке», а именно — к донейшену.

Однажды мы подготовили серию комиксов, рассказывающих о жизни наших подопечных. Это пример контента, вызывающего эмоции. Так пользователь становится ближе к фонду, потому что он пропускает эти чувства через себя.

Комикс объясняет: жизнь детей-бабочек наполнена многочисленными бытовыми трудностями

Правило 8. строить воронку вовлеченности правильно

В коммерческом и, особенно, некоммерческом секторах публикации исключительно информационного контента являются наиболее рискованными. Это приводит к тому, что вашу страницу будут посещать исключительно по необходимости. Например, чтобы внести разовый донейшн и уйти.

Этапы воронки вовлеченности следующие: заинтересованность, удержание внимания, вовлечение, формирование лояльного сообщества.

На этапе заинтересованности происходит привлечение внимания к профилю, его контенту, а затем и к самому бренду. Чтобы выделиться среди множества НКО-страниц в социальных сетях, бренду необходимо начать с визуального оформления. Название профиля должно быть понятным, легко читаемым и связанным с организацией.

В шапке профиля должна содержаться актуальная информация: контакты, местонахождение, специализация. В хайлайтах необходимо указать полезную информацию для подопечных, опубликовать ответы на часто задаваемые вопросы доноров, отзывы об НКО, важные контакты, предоставить отчетность и описать программы.

Так оформлены «шапки» в основных аккаунтах фонда

Правило 9. применять stories с активациями

Это может быть любой игровой формат, достаточно понятный пользователям. Например, у нас периодически проходит неделя буллезного эпидермолиза. Мы рассказываем новой аудитории об этом заболевании и посредством викторин и опросов проверяем, насколько хорошо аудитория с ним знакома.

Другой пример работы с активациями в stories – статьи. Так у нас была статья от психолога «Каким должен быть ребенок». Мы провели небольшое голосование, каким он должен быть: послушный или самостоятельный, ответственный или свободный. А в конце серии stories мы привели мнение психолога из статьи. Аудитория очень позитивно реагирует на подобные вещи.

Принимать пожертвования от людей или компаний

Пожертвование — это частный случай дарения, но с особенностями. Обычные денежные подарки можно получать на что угодно: они всегда безвозмездные и безусловные. Тратите куда захотите.

Чтобы денежные переводы стали пожертвованием, они должны идти на общеполезную цель, например на съемку полезных роликов, издание книги.

Списка общественно полезных целей в законе нет, есть только термин.

Но нельзя любую цель выдать за общественно полезную и на этом зарабатывать. Например, сайт о борьбе с коррупцией, стартапах, бездомных животных, тяжелых заболеваниях, с обучающими видео, рассказами об искусстве или инструкциями для потребителей — это, скорее всего, общественно полезная цель.

Оформление. Чтобы принимать пожертвования, можно зарегистрировать общественную организацию или фонд. Этот вариант подойдет, если вы хотите масштабно собирать деньги на общеполезные цели, получать гранты и помощь не только от людей, но и от компаний.

Как тратить. Если вы хотите собирать пожертвования, деньги нужно будет тратить на определенную для пожертвования цель. Иначе от вас могут потребовать вернуть деньги или заплатить с них налоги. Нельзя снять эти деньги и потратить их на поездку всей семьи в Египет.

О том, как вы тратите пожертвования, нужно отчитываться. При этом вы можете получать зарплату, нанимать сотрудников, содержать редакцию, приглашать операторов, покупать канцтовары в офис и оплачивать коммунальные услуги. Можно покупать сотрудникам ДМС и обучать их на платных курсах.

Сложновато

Если соберетесь принимать пожертвования:

1. Проконсультируйтесь с юристом о том, как лучше все организовать.
2. Разберитесь с налогами. Вы можете думать, что принимаете пожертвования, а налоговая посчитает их выручкой. Иногда все зависит от одной формулировки.
3. Укажите в оферте, на что вы принимаете пожертвования и на что будете использовать, если цель пожертвования не указана.
4. Опишите в оферте, что относится к уставной деятельности фонда.
5. Добавьте пункт о том, в каких случаях вы не можете оставить пожертвование и что будете делать, если не можете его вернуть.

Не путайте пожертвования с благотворительными взносами. Это похожие термины, но там свои нюансы: для благотворительности есть конкретный список получателей и целей. Могут появиться компании, которые захотят указать в договоре, что перечисляют вам благотворительный взнос. Компании могут преследовать свои интересы, но вам на это нельзя соглашаться без консультации с юристом.