Как сделать вашу СМК успешной с ISO 9004?

Что такое iso 9004?

ISO 9004:2009 «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества» – руководство, которое дает более широкий контекст менеджмента качества, чем ISO 9001. Нормативный документ ISO 9004 предназначен для топ-менеджеров, которые не удовлетворены минимумом требований ISO 9001 (или требований других стандартов менеджмента, – ред.) и хотят пойти дальше, чтобы удовлетворять ожиданиям заинтересованных в деятельности компании сторон.

Удовлетворить их запросы. Для этого им и нужен систематический подход к деятельности организации и процессы постоянного улучшения. Хотя ISO 9004 служит дополнением к ISO 9001, его можно использовать и независимо, в любой организации, независимо от размера и отрасли.

ISO 9004 эксплуатирует подход на основе самооценки для определения уровня зрелости компании и зрелости отдельных элементов СМК. Самооценка позволяет определить слабые и сильные стороны, найти возможности для улучшения и нововведений. Самооценка по ISO 9004 проходит по нескольким основным категориям, из которых складывается общий результат:

Зачем оценивать зрелость?

Преимущества такого мероприятия многообразны. Среди прочего инструмент самооценки помогает устанавливать цели для организации и поддерживает процесс достижения этих целей. Стоит сказать и то, что самооценка пропитана духом рефлексии, а она приводит к тому, что вы возвращаетесь к себе и узнаете о собственной организации то, что раньше было от вас скрыто, повышаете осведомленность о проблематичных видах деятельности в компании, «куете» потенциал для инноваций.

Перевод: сотрудник «Единый Стандарт» Валентин Рахманов.

Как оценить зрелость?

Усилия в области оценки зрелости стоит сосредотачивать на ключевых элементах вашей организационной структуры, кроме того, следует принимать во внимание ваши цели.

Преимущества сертификации iso:

• Повышение эффективности бизнес-процессов за счет снижения издержек (исключение дублирующих друг друга процессов, уменьшение количества брака и т. д.).
• Изменение подхода к управлению.
• Повышение качества продукции.
• Улучшение дисциплинированности сотрудников за счет более четкого распределения ролей в рабочем процессе.
• Полное соответствие производства мировым стандартам.
• Повышение доверия потребителей, инвесторов, партнеров.
• Возможность расширения рынка сбыта и выхода на международные рынки.

Наиболее часто сертификацию производят по следующим стандартам:

• ГОСТ Р ИСО 9001-2021 (ISO 9001:2021) Системы менеджмента качества. Требования.
• ГОСТ Р ИСО 14001-2021 (ISO 14001:2021) Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению.
• ГОСТ Р 54934-2021/OHSAS 18001:2007 Системы менеджмента безопасности труда и охраны здоровья. Требования.
• ГОСТ Р ИСО 22000-2007 Системы менеджмента безопасности пищевой продукции. Требования к организациям, участвующим в цепи создания пищевой продукции.
• ГОСТ Р 51705.1-2001 Система качества. Управление качеством пищевых продуктов на основе принципов ХАССП. Общие требования.

Рассмотрим каждый из них подробнее.

Проверенные способы оценки зрелости организации

В вопросе самооценки на зрелость предприятия, ISO 9004 представляет собой только один из инструментов. Есть и другие стандарты, методы, которые помогают провести эту оценку и снабжают дополнительными инструментами для этого. Например, здесь уместно привести серию стандартов ISO 15504.

Там можно найти описание концептуальных основ оценки процессов, руководство по проведению самой оценки, а также примеры из области создания систем и программного обеспечения. Кроме того, нужно отметить стандарт ISO 33004, освещающий отношения между моделями организационной зрелости и моделями оценки процессов.

Описанные в перечисленных стандартах лучшие практики раскрывают разные аспекты оценки зрелости и способствуют правильным оценкам в различных отраслях (например, в сфере разработки программного обеспечения, – ред.). Все эти полезные системы предоставляют в распоряжение пользователя очень полезные инструменты, но, в принципе, в компании можно выработать и свою систему самооценки, концентрируясь, на вопросах, которые имеют принципиальное значение именно для вашего предприятия.

Реальная и конкретная история успеха

Я сама, лично наблюдала настоящий прогресс и улучшение в компаниях, применяющих модели самооценки зрелости. Пожалуй, наиболее ярким примером на моей памяти служит случай с одной маленькой компанией сферы услуг. Изначальной целью для этой фирмы было повысить удовлетворенность потребителей и усилить брендовую составляющую.

Было принято решение дополнить систему менеджмента качества инструментами самооценки зрелости из ISO 9004, но не в оригинальном виде, а модифицировать их под свои нужды. Наша компания сосредоточила получившийся механизм улучшения на проблемах лидерства, управления человеческими ресурсами и процессах маркетинга.

Проводили самооценку дважды в год, а ее результаты применяли в качестве входных данных для внутреннего аудита и процессов анализа со стороны руководства. Также отчет о проведении оценки зрелости клали на стол руководству при принятии ключевых бизнес-решений.

Благодаря упорной работе по улучшению зрелости лидерства и процессов управления персоналом имидж компании ощутимо улучшился. В то же время, внутренние маркетинговые процессы были усилены, а один из числа важных для продвижения было решено передать на аутсорсинг внешней маркетинговой компании (это решение стало прямым следствием получения одного из отчетов о самооценке, – ред.). Благодаря предпринятым действиям небольшая компания стала заметна на рынке, и бренд получил новое развитие.

Сертификация гост р 51705.1-2001

Данный стандарт дополняет предыдущий. Получение подтверждающей документации необходимо, если предприятие планирует принимать участие в тендерах, заключать контракты с иностранными компаниями-партнерами, если необходимо разместить маркировку ХАССП на упаковке товара или на странице корпоративного сайта.

Сертификация гост р 54934-2021 (ohsas 18001:2007)

Данный стандарт предназначен для оценки и сертификации систем управления охраной труда. Стандарт позволяет оценить потенциальные опасности на предприятии, уровень их риска, определить меры управления. Также он вводит требования и предоставляет рекомендации по мониторингу результативности профессионального здоровья и безопасности, оценке подготовленности к возникновению аварийных ситуаций.

Сертификация гост р исо 14001-2021 (iso 14001:2021)

Фокус внимания данного стандарта направлен на системы экологического менеджмента организации. Он устанавливает требования к поддержанию экологической безопасности производственного процесса и готовой продукции или услуг, методы оценки экологических показателей и уровня готовности к аварийным ситуациям.

Сертификация гост р исо 22000-2007

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации все предприятия, имеющие отношение к производству и реализации пищевой продукции, должны иметь сертифицированную систему менеджмента безопасности, построенную на основе принципов ХАССП.

Данная система позволяет обеспечить безопасность продуктов на всей цепи их создания до стадии конечного употребления.

Сертификация гост р исо 9001-2021 (iso 9001:2021)

Данный стандарт содержит основные требования к системе менеджмента качества на предприятии. Он подробно описывает действия на всех этапах производственных процессов, начиная от проектирования и закупки сырья и заканчивая контролем состояния оборудования и оценкой компетентности персонала.

Особое внимание уделяется ориентации производства на потребителя, достижению высокого уровня качества. На сегодняшний день внедрение и использование СМК, соответствующей стандарту ISO 9001:2021, является одним из наиболее действенных способов повышения конкурентоспособности предприятия и качества услуг или продукции.

Сертификация интегрированных систем менеджмента

Интегрированные системы менеджмента (ИСМ) представляют собой совокупность сразу нескольких систем менеджмента, которые функционируют как единая система управления. Наиболее распространенным является сочетание систем менеджмента качества по ГОСТ Р ИСО 9001-2021, экологического менеджмента по ГОСТ Р ИСО 14001-2021 и управления охраной труда по ГОСТ Р 54934-2021.

Данное решение обеспечивает согласованность и структурированность бизнес-процессов, объединяет преимущества нескольких систем менеджмента и позволяет наиболее эффективно реализовать требования по повышению качества продукции, экологичности и охраны здоровья.

Центр сертификации «Гарант» аккредитован на сертификацию систем менеджмента в соответствии со всеми существующими стандартами ISO, как перечисленными выше, так и другими, в том числе специализированными. Например, ГОСТ Р 52249-2009 Правила производства и контроля качества лекарственных средств, ГОСТ Р 52549-2021 Система управления качеством и безопасностью при производстве электрооборудования, ISO/IEC 90003: