Как вернуть некачественный товар

Поставщик признал поставку некачественного товара

Поставщик, являющийся юридическим лицом, признал факт поставки некачественного товара. В данной ситуации покупатель имеет право вернуть товар поставщику. Однако договор между поставщиком и покупателем не содержит условий о доставке товара за пределы города, где находится поставщик.

Доставка товара

Товар был вывезен со склада поставщика покупателем с использованием услуг перевозчика на основании заключенного договора между ними. Покупатель оплатил услуги перевозчика за доставку товара. Возникает вопрос: можно ли взыскать с поставщика стоимость транспортных услуг, оплаченных покупателем, если товар оказался некачественным?

Возмещение убытков

Проведя анализ ситуации, мы пришли к выводу, что покупатель имеет полное право требовать у поставщика возмещения убытков, связанных с доставкой товара до него. Даже в случае отсутствия прямого договора между поставщиком и покупателем о доставке товара, поставщик несет ответственность за качество товара до момента получения им покупателем.

Таким образом, покупатель может требовать от поставщика компенсацию за транспортные услуги, оплаченные им при доставке некачественного товара.

Основание вывода:

Согласно ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Требования покупателя:

Покупатель (получатель), которому поставлены товары ненадлежащего качества по договору поставки, вправе предъявить поставщику требования, предусмотренные ст. 475 ГК РФ, за исключением случая, когда поставщик, получивший уведомление покупателя о недостатках поставленных товаров, без промедления заменит поставленные товары товарами надлежащего качества (ст. 518 ГК РФ).

Возврат уплаченной суммы:

Статья 475 ГК РФ позволяет, в частности, покупателю в случае существенного нарушения требований к качеству товара отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Возмещение убытков:

Согласно ст. 393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. Убытки определяются в соответствии с правилами, предусмотренными ст. 15 ГК РФ.

Виды убытков:

• Расходы на восстановление нарушенного права
• Утрата или повреждение имущества
• Неполученные доходы

Гражданско-правовая ответственность:

Возмещение убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательства, является видом гражданско-правовой ответственности, не зависящим от применения последствий, предусмотренных ст. 475 ГК РФ.

Прецеденты:

В рассматриваемой ситуации поставщик нарушил свои обязательства по договору, что привело к убыткам у покупателя. Покупатель имеет право на возмещение убытков по доставке до товара.

Подробности решения судебных дел можно найти, например, в решении АС Калужской области от 15.06.2022 N А23-5704/2020 и постановлении Тринадцатого арбитражного апелляционного суда от 07.02.2019 N 13АП-25246/18.

Есть шансы на успех

— Это очень высокий процент, и он показывает, что судебный инструмент совершенно рабочий, — говорит замначальника управления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Андрей Пучковский. — Процент был бы выше, если бы не было так называемых лжеюристов и юристов, которые только деньги берут за участие, но победу в судах не приносят и оказание качественных услуг не обеспечивают.

Надо помнить, что в случае продажи субъектами предпринимательской деятельности (ИП, ООО) б/у товаров, в отношении которых не были указаны их недостатки (неисправности), это может свидетельствовать о несоблюдении права потребителя на полную и достоверную информацию. В такой ситуации можно направить обращение в Роспотребнадзор.

— Чаще всего Роспотребнадзор участвует в судебной защите в форме дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей, — поясняет Андрей Пучковский. — На основе доказательств, на основе показаний сторон дается профессиональное суждение о том, подлежат ли требования потребителя удовлетворению и почему. В год в среднем мы даем более десятка тысяч заключений. Также мы подаем иски в защиту конкретного потребителя, в защиту неопределенного круга потребителей (нематериальный иск для прекращения нарушения) и в защиту группы потребителей (для взыскания денежных средств).

На практике также надо учитывать универсальное правило для офлайн-торговли: потребитель не может требовать возврата или замены товара, если он принял решение о покупке товара и рассчитался (если, конечно, его не ввели в заблуждение относительно списка недостатков продаваемого товара). Если вы покупаете онлайн, то в течение семи дней вы можете передумать и вернуть любой товар, в том числе б/у.

Однако возврат таких товаров объективно сопряжен с дополнительными рисками. Продавец часто отказывает из-за утерянного товарного вида или потребительских свойств. При покупке б/у товаров на сайте продавца или маркетплейсе Роспотребнадзор рекомендует обращать внимание, насколько подробно указана причина уценки, есть ли фотографии товара, дефектов, упаковки.

Несговорчивые продавцы

Ответ подготовил: Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ Баркова Лилия

Ответ прошел контроль качества

16 июня 2023 г.

Материал подготовлен на основе индивидуальной письменной консультации, оказанной в рамках услуги Правовой консалтинг. Для получения подробной информации об услуге обратитесь к обслуживающему Вас менеджеру.

Обман потребителей: что делать?

Несоответствие товара заявленным характеристикам является обманом потребителей. За это предусмотрена административная ответственность, напоминают в Национальном союзе защиты прав потребителей (НСЗПП).

По ч. 2 ст. 14.7 КОАП РФ введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при его реализации наказывается штрафом от 3 тыс. до 5 тыс. рублей для граждан; для должностных лиц — от 12 тыс. до 20 тыс. рублей; для юридических лиц — от 100 тыс. до 500 тыс. рублей.

Шаги к действию

1. Уведомление продавца

Советует глава НСЗПП Павел Шапкин: стоит уведомить продавца о несоответствии товара. В случае отказа обратиться в надзорные органы, такие как Роспотребнадзор или органы внутренних дел.

2. Претензия и возвращение товара

Продавца нужно привлечь к ответственности за обман потребителя, при этом товар и деньги за него должны быть возвращены.

3. Гарантийный случай

Если возврат связан с заводским браком и товар находится на гарантии, продавец обязан принять товар для проверки и выполнения требований потребителя.

Сложности возврата

Для технически сложных товаров, включая бытовую технику и электронику, сроки возврата могут быть установлены особым образом. Потребуется обнаружение недостатка или поломок в течение срока гарантии.

Возврат при неудачном выборе

Исправные товары, которые просто не подошли покупателю, могут быть возвращены, если они не были использованы и сохранены в исходном виде. Однако, есть товары надлежащего качества, которые по закону нельзя вернуть (предметы личной гигиены, белье, ювелирные изделия и пр.).

Особенности возврата среди недостатков

Профессор Наталья Ковалева указывает, что если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель может потребовать:

• Соразмерного уменьшения цены
• Устранения недостатков товара
• Возмещения расходов на их устранение

Значение существенности недостатка

Существенным недостатком является такой недостаток, который после устранения проявляется вновь, а также случаи с различными недостатками, делающими использование товара невозможным.

— По существенным недостаткам товара сроки предъявления претензий продавцу значительно больше, — рассказывает Елизавета Чагина. — Требование о возврате товара можно предъявить в течение всего гарантийного срока, если гарантийный срок составляет менее двух лет — то в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю. Правда, в этом случае необходимо доказать, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по независящим от него причинам.

Действия потребителя

Лучше также приложить к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара. Претензию нужно составить в двух экземплярах. Один остается у заявителя претензии, другой необходимо отдать продавцу (лучше в явочном формате, а не по почте). Если продавец отказывается принять претензию или отказывается проставить на ней отметку о приеме, то эксперты рекомендуют направить ее заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. В случае если ответ так и не будет получен и нужно будет обращаться в суд, это подтвердит соблюдение претензионного порядка.

— В принципе урегулировать спор с продавцом без обращения в суд вполне реально, — говорит специалистка Института законодательства и сравнительного правоведения при Правительстве РФ Елизавета Чагина. — Дело в том, что в настоящее время закон устанавливает серьезные санкции для продавца за нарушение прав потребителей.

Для того чтобы досудебный порядок мог возыметь определенный эффект, после подготовки исследования покупателю необходимо направить продавцу повторную претензию с приложением заключения специалиста, напоминает член Ассоциации юристов России Владислав Ватаманюк.

С учетом того что потребитель имеет право потребовать через суд не только возврата средств, но и возмещения убытков, причиненных ему вследствие приобретения товара ненадлежащего качества (например, когда пришлось делать экспертизу товара за свой счет). А в некоторых предусмотренных законом случаях — уплаты неустойки. Например, если изначально потребителем было предъявлено требование об устранении недостатков товара, однако они не были устранены продавцом в условленные сроки, то размер этого штрафа может быть весьма и весьма существенным. Поэтому продавцу значительно выгоднее решать споры с потребителем мирным путем, а не в суде.

Добиться успеха в суде тоже вполне возможно, убеждена Елизавета Чагина. Для этого важно соблюсти претензионный порядок и максимально собрать доказательства. Это могут быть товарные чеки, свидетельские показания. При отсутствии чека потребитель имеет право доказывать факт заключения договора с продавцом, ссылаясь на свидетельские показания. Если потребитель обращался за независимой экспертизой недостатков товара, то заключение экспертизы также имеет большой вес.

К сожалению, иногда мы покупаем некачественный товар. Встает вопрос – что делать?

Напомним, что недостатком товара является несоответствие его:

– обязательным требованиям (техническим регламентам)

– условиям договора,

– целям, для которых товар такого рода обычно используется,

– образцу и (или) описанию при продаже товара.

В соответствии с требованиями Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» можно возвратить, заменить или отремонтировать.

ВОЗВРАТ ТОВАРА – в случае, если Вы купили некачественный товар, Вы имеете право вернуть его продавцу и потребовать назад уплаченные за него деньги. Это правило имеет некоторые изъятия.

Например, при покупке технически сложного товара (если уже прошло больше 15-ти дней) возврат можно потребовать только в том случае, если выявленный недостаток оказался существенным.

Например, прошло 15 дней с момента покупки смартфона, я обнаружил недостаток, который несущественный (т.е могу использовать телефон по назначению. Могу я вернуть товар или обменять на новый?

К сожалению, такие требования заявить нельзя. В указанной ситуации все зависит от того, какой именно товар был приобретен и является ли недостаток существенным.

До истечения 15 дней по любому товару можно заявить любое требование при обнаружении любого недостатка.

В отношении технически сложного товара (это не все товары, есть специальный перечень таких товаров и смартфон в него входит) потребитель при обнаружении недостатков после истечения 15 дней с момента покупки может заявить только требование о ремонте. Отказаться от товара, потребовать его замены нельзя.

Исключения из предусмотренного правила предусмотрено в следующих случаях:

1. обнаружение существенного недостатка товара;

2. нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара;

3. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Однако, не спешите делать экспертизу за свой счет, попробуйте поговорить с представителями продавца. Возможно, недостаток товара настолько очевидный, что продавец согласится его заменить или вернуть деньги, поскольку стоимость экспертизы ему придется оплатить, если она подтвердит такие выводы.

ЗАМЕНА ТОВАРА – замены товара можно требовать, если он оказался некачественным. Если для замены товара требуется более 7 дней, по требованию потребителя продавец обязан безвозмездно предоставить во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

РЕМОНТ ТОВАРА – устранение недостатка осуществляется в согласованный сторонами срок. Если срок не установлен – то незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

Желаем Вам удачных покупок!

Управление Роспотребнадзора по ХМАО – Югре напоминает, что по адресу в сети «Интернет»: www.zpp.rospotrebnadzor.ru, размещена Государственная информационная система Защиты прав потребителей, на котором размещена вся информация по вопросам защиты прав потребителей.

Эта система позволяет ознакомиться с любой размещенной информацией отдельно по каждому региону.

Кроме того, продолжает работу Единый консультационный центр Роспотребнадзора (телефон 8-800-555-49-43), организованный в целях консультирования граждан по вопросам санитарного законодательства и законодательства о защите прав потребителей, а также оперативного реагирования на нештатные ситуации.

Так же, Управление Роспотребнадзора по ХМАО – Югре в тестовом режиме реализована возможность для граждан получения консультации от начальника отдела защиты прав потребителей посредством видеосвязи в рамках личного приема.

Время личного приема с 10-00 до 12-00 по вторникам. Для записи на личный прием необходимо обратиться по телефону 8 (3467) 360-003 доб. 1302 или доб. 1600.

Материал подготовлен начальником отдела защиты прав потребителей

Управления Роспотребнадзора по ХМАО – Югре,