Контакты ГоЦИСС

Многие специалисты отделов качества  сталкиваются с трудностями в понимании требований  новой версии стандарта ИСО 9001:2021, пытаются тщательно проанализировать и «внедрить» его предписания, не понимая, что в организации они уже реализуются и действуют, только соответствующая документация и процедуры носят иное название, нежели предписанное в стандарте. Ведь если организация функционирует, значит, у неё есть своя определенная бизнес-система, она же и система качества (система менеджмента организации). И она в какой – то степени уже соответствует стандарту. Поэтому специалистам необходимо разобраться в том, как работает существующая в компании система, что ей не хватает и как это можно восполнить и улучшить с помощью вышеуказанного стандарта.

 На помощь приходит  процессный подход, подразумевающий выделение существующих  процессов (основных, вспомогательных и т.д.), и ответ на вопрос для чего они нужны. Таким образом, пропадет необходимость  в перестройке системы организации под требования стандарта ИСО 9001. Хотя ни в одном разделе стандарта нет требований  о том, что привычные для организации понятия должны быть заменены терминами на его основе, что должны быть внесены соответствующие изменения в документацию СМК. Это же касается структуры, бизнес-процессов и т.д. Однако,  при работе с аудиторами и консультантами важно знать  и понимать все определения, т. е. говорить с ними на одном языке. Не стоит приступать к работе по стандарту ISO 9001:2021,не изучив стандарт ISO 9000:2021.

 Стандарт ISO 9001 ориентирован на результат. Это означает, что показателем хорошей работы системы является реальный результат, которого добилась организация с его помощью (что противоположно принятому ранее подходу, когда ставились отметки о выполнении отдельных пунктов). Теперь даже если чек-лист показывает, что все хорошо, но система не функционирует, нельзя сказать, что она соответствует стандарту. К сожалению, аудиторы, как правило,  требуют продемонстрировать, «где написано, что выполняется тот или иной пункт стандарта ». И тут все тайное становится явным: если специалист в области качества не понимает требований стандарта, то его легко ввести в заблуждение. Например, существует распространенное  мнение, что анализ со стороны руководства надо осуществлять раз в год и сопровождаться он должен «большим» отчетом. Однако об этом в стандарте ISO 9001 не сказано, отмечено только, что данный анализ должен проводиться периодически. И формат документирования не задан, т. е. это могут быть протоколы совещаний, презентации, электронные документы, графики и т. д.

Между тем организации каждый год готовят кипу документов под названием «Анализ со стороны руководства», потому что этого требовал аудитор. Однако о степени эффективности этих документов никто не подумал, нужны ли они вообще?! Хотя можно было бы обойтись небольшой презентацией, отражавшей все имеющиеся проблемы и достижения. И в идеальном плане, осуществлять анализ со стороны руководства надо не раз в год, а ежедневно, поскольку это неотъемлемая часть бизнеса, тогда он будет приносить пользу и выгоду организации. Так что нет сомнений, что стандарты, по которым работает организация,  надо знать, а именно понимать смысл их требований.  Однако это касается в основном специалистов в области качества. Не следует заставлять весь персонал изучать стандарты, тем более, устраивать по ним экзаменационные проверки.  Хотя нередко аудиторы фиксируют как несоответствие, что «не было проведено обучение сотрудников  какого – то цеха  в понимании стандарта ISO 9001, хотя им это и не нужно. Задача сотрудников компетентно выполнять свою работу и понимать, как её выполнение сказывается на качестве производимой продукции или оказываемых услугах. Тоже касается доведения до сведения работников «Политики в области качества».

 Если, организация работает успешно, это говорит о том, что сотрудники и без того понимают и качественно исполняют свою работу, а если процессы функционируют плохо, можно сделать вывод, что в компании не представляют, зачем нужен этот документ (даже если все расписались, что с ним ознакомились)».

 Так что не стоит заниматься ненужной работой, отвлекая при этом персонал от их основной деятельности. Некоторые организации создают бюрократический набор процедур и отчетных документов, которые не отражают фактическую работу  и становятся лишь  источником дополнительных расходов для компании.

Другие используют стандарты ISO серии 9000 для разработки систем менеджмента качества, которые интегрированы в повседневную деятельность и помогают достигать стратегических целей бизнеса, т. е. добавляют ценность. Отличить эти два подхода  можно по следующим вопросам: в первом случае он звучит так: «Какие процедуры мы должны составить, чтобы сертифицировать систему менеджмента качества на соответствие требованиям стандарта ISO 9001?»,  во втором случае — «Как мы можем использовать систему, основанную на требованиях стандарта  ISO 9001, чтобы улучшить нашу деятельность?» Первый подход губителен для бизнеса. Тем не менее, каждая организация выбирает свой путь…

 Сегодня  проводится много мероприятий  в области качества, а самого качества как такового нет. Чтобы добиться хорошего результата, руководство должно само воспитывать своих рабочих и показывать им пример, только тогда возможно добиться хорошего результата.