Кто такие заинтересованные стороны проекта

Стейкхолдер — это физическое или юридическое лицо, группа лиц, чьи действия и решения могут влиять на деятельность бизнеса, процессы в нем и прибыль. К стейкхолдерам относятся поставщики, сотрудники, акционеры, клиенты и другие стороны, которые напрямую заинтересованы в работе компании и ее результатах или имеют возможность воздействовать косвенно.

Как определить стейкхолдеров

Иногда под понятием стейкхолдер ошибочно подразумевают исключительно вовлеченные в проект стороны. Однако, все немного сложнее. Помимо заинтересованных лиц, к стейкхолдерам относятся все, кто может в целом повлиять на проект и работу компании даже не имея к ней прямого отношения. Например, СМИ и госструктуры. Они не являются вовлеченными или заинтересованными в успехе проекта сторонами, но своей деятельностью могут помочь работе или наоборот — навредить ей.

Чтобы идентифицировать стейкхолдеров, можно воспользоваться прошлыми завершенными проектами и создать полный список всех, кто соприкасался с работой компании. В этом вопросе важно выйти за рамки круга сотрудников, бизнес-партнеров и инвесторов. Следует указать каждого, кто способен оказать влияние на процесс или результат. Все данные вносят в таблицу, которая зачастую содержит следующие столбцы:

Помимо этих данных, в таблицу добавляют и другую информацию, которую в будущем можно использовать для управления стейкхолдерами. Например, вероятность воздействия, проблемы, которые могут возникнуть, способы коммуникации с ними и прочее.

Посмотрите пример такой таблицы ниже. Обратите внимание, что в последнем столбце прописаны стратегии взаимодействия с каждым стейкхолдером.

Зачем нужно знать стейкхолдеров

Идентификация стейкхолдеров позволяет минимизировать риски и подготовить подушку безопасности на случай возникновения сложностей. Анализ заинтересованных сторон помогает выявить тех, на кого следует сделать ставку в достижении успеха, кто может помешать работе, как на это можно повлиять и кто способен помочь в случае появления тех или иных препятствий.

Все лица и организации, которые имеют отношение к компании и могут на нее воздействовать, распределяют на группы в соответствии с их уровнем лояльности. Затем продумывают план, который помогает минимизировать негативное влияние или вовсе его предотвратить. В следующем разделе вы больше узнаете о классификации стейкхолдеров.

Типы стейкхолдеров

Единого перечня стейкхолдеров не существует, поскольку все зависит от целей, сферы деятельности компании, специфики работы и других факторов. Вот наиболее распространенные типы:

• Внутренние стейкхолдеры
• Внешние стейкхолдеры

После того, как стейкхолдеров классифицируют на основании интересов, их разделяют по типу взаимодействия и уровню влияния. По типу взаимодействия стейкхолдеры бывают внутренние и внешние.

По уровню влияния заинтересованные стороны делятся на первичные и вторичные. К первой категории относятся зачастую внутренние стейкхолдеры, а ко второй — внешние, то есть те, кто могут повлиять косвенно и не имеют прямого интереса к компании или продукту.

Теория управления стейкхолдерами

Она представляет собой одно из теоретических направлений в менеджменте, помогающее сформировать маркетинговую стратегию развития компании и ее проектов на основании учета всех заинтересованных сторон.

Основные принципы этой идеи начали формироваться еще в 60-х годах. Согласно теории стейкхолдеров, компанию необходимо рассматривать не как отдельную единицу, а как составляющий элемент той среды, в которой она ведет свою деятельность.

Бизнес влияет на потребителей, поставщиков, спонсоров, а те в свою очередь влияют на бизнес.

Карта стейкхолдеров

Карта стейкхолдеров помогает визуализировать уровень влияния заинтересованных сторон на проект или работу компании и отобразить приоритетность.

Для этого можно использовать три круга разного размера. Посмотрите на примере, как это будет выглядеть. Ниже вы видите карту стейкхолдеров холдинга Байтерек.

Матрица стейкхолдеров

Матрица — это инструмент для отображения уровня влияния стейкхолдеров, их отношения к проекту и определения стратегии взаимодействия с ними.

Для ее создания используют систему координат.

Пример 1

Матрица стейкхолдеров

На скриншоте ниже вы видите матрицу стейкхолдеров с использованием стандартной системы координат. Все заинтересованные стороны расположены согласно степени своего влияния и отношения. Например, наибольшее воздействие на работу может оказать спонсор Мешков Т.Г. Он же может предоставить и максимальную поддержку из всех.

Пример 2

Ниже вы видите матрицу Сила/Заинтересованность‎ Джонсона. Она выглядит немного иначе, чем привычная система координат из предыдущего примера. В матрице ниже по вертикали расположена шкала уровня влияния, а по горизонтали — уровень важности. Образовавшееся поле разбито на четыре сегмента:

В зависимости от группы, в которую попадает заинтересованная сторона, и выбирают стратегию взаимодействия с ней. Например, со стейкхолдерами с сильным уровнем влияния и низкой вовлеченностью следует выстраивать тесную коммуникацию. Для этого используют встречи, совещания, email рассылки и другие способы информирования касательно бизнес-процессов.

Значение стейкхолдеров

Анализ стейкхолдеров и работа с ними требует особого внимания и времени, однако усилия того стоят. С помощью правильно выбранной стратегии взаимодействия с ними вы можете влиять на результативность компании или бизнес-проекта. Выявляйте стейкхолдеров, управляйте ими, минимизируйте риски и укрепляйте свои конкурентные преимущества.

Важность стейкхолдеров

Работа над крупным проектом — это всегда сложная комплексная задача, в решение которой вовлечено множество специалистов. В первую очередь успех зависит от лидера и подчиненных, однако в проекте может быть задействовано много посторонних людей, и их влияние на результат может быть не меньше, чем руководителя. Разберемся, кто они такие, какими полномочиями обладают и как ими управлять.

Кто такие стейкхолдеры

Стейкхолдер (от англ. stakeholder — акционер, держатель акций/доли) — это лицо, неважно, физическое или юридическое, заинтересованное в успехе компании или влияющее в той или иной мере на результаты. Простыми словами, стейкхолдер — это любой человек, который может повлиять на качество продукта, выпускаемого компанией, или заинтересованный в его хорошем исполнении.

Для того чтобы определить, кто может быть стейкхолдером, а кто нет, можно обратиться к PMBoK — Project Management Body of Knowledge, своду знаний по управлению проектами, и ГОСТ. Первый документ предлагает относить к стейкхолдерам все заинтересованные стороны, а вот второй, под номером 51897-2002, — только причастных к результату.

Типы и примеры стейкхолдеров

Существует несколько классификаций стейкхолдеров, но все можно свести к трем основным типам:

1. Внутренние стейкхолдеры: это люди, непосредственно работающие над проектом. Например, члены команды, управляющий персоналом и т. д.

2. Внешние стейкхолдеры: это люди или группы, которые не являются частью команды, но все же влияют на проект. Например, клиенты, партнеры, конкуренты.

3. Смешанные стейкхолдеры: это те, кто объединяют в себе черты как внутренних, так и внешних стейкхолдеров. Например, венчурные капиталисты, дилеры и т. д.

Оценивать важность стейкхолдеров следует именно по их роли в проекте, а не по личности.

Как управлять стейкхолдерами?

В 70-е годы исследователи под руководством Рассела Акоффа начали исследовать интересы различных лиц, связанных с успехом компаний, и учесть только тех, кто напрямую вовлечен в деятельность компании.

By the 1980s, this approach had evolved into a model for stakeholder management. An important work by Robert Edward Freeman — Strategic Management: Stakeholder Concept introduced the concept of a stakeholder for the first time and proposed a universal approach to business management.

The theory is based on the idea that, despite differences in business practices, there is no company that can exist without employees, suppliers, customers, and that is not dependent on society.

Strategic management is only possible through active interaction with all stakeholders. They provide sustainable advantages, competitiveness, and above-market profits.

Companies have become more actively involved with all stakeholders, including customers, suppliers, and contractors into the process. Today, a social report is as important as a financial report. Global companies understand the importance of stakeholder management and hire employees with relevant skills.

For example, PIK Group requires product managers to communicate with stakeholders.

Так как же выстраивать отношения и управлять столь значимыми для успешной деятельности компании элементами бизнес-процесса? Концепция Фридмана дает ответ на этот вопрос в виде шести этапов:

Каждый из этих этапов уникален в конкретной компании, но есть инструменты, которые помогут управлять стейкхолдерами и пройти по всем 6 шагам концепции Фридмана. Рассмотрим их далее.

Предварительный анализ заинтересованных сторон

Первое, с чего стоит начать, — выделить всех заинтересованных субъектов. Достаточно прописать ряд банальных вопросов и постараться дать на них максимально исчерпывающие ответы:

Останется только выделить ключевые группы и роли, чтобы приступить к дальнейшему анализу.

Составление таблицы интересов

Когда все заинтересованные лица выделены, необходимо собрать их в таблицу. Их надо перечислить и описать, как мы указали в примере ниже: в левом столбце указаны строки, которые нужно заполнить относительно каждого стейкхолдера, в правом — как именно это можно сделать. Таким образом можно детально представить каждого. Кроме того, если обозначить критичные моменты цветом, можно сразу наглядно подсветить приоритетные для решения проблемы в отношении стейкхолдеров.

В этой строке записываете имя и должность. Помимо этого, указываете двойную оценку, которая покажет степень поддержки и степень влияния. Как ее выставить, смотрите после этой таблицы

Уровень воздействия проекта на лицоНизкий, средний или высокий, обозначается соответствующей буквой — Н, С или В

Ради чего он участвует в проекте или что имеет значение для этого конкретного лица

Чего именно от проекта ждет этот участник: решение каких-либо своих задач, профессионального роста или банальной зарплаты?

Здесь буквами не обойтись, придется конкретно определить, кто это: союзник, поддерживающий, нейтрал, неохотно участвует или противник

Воздействие компании на лицоНизкое, среднее или высокое, обозначается соответствующей буквой — Н, С или В

Здесь стоит перечислить все, что может угрожать успешному исходу дела от данного конкретного лица: уход из компании, низкое качество работы, срыв дедлайнов, даже уход к конкурентам

Стратегия вовлечения в проектСамый важный момент в таблице. Как именно вы повысите заинтересованность в проекте? Предложите человеку новую должность, введете бонусы или просто донесете актуальность продукта? Здесь необходимо как можно точнее сформулировать стратегию в отношении субъекта, о том, как это сделать, расскажем чуть ниже

Каким образом данное лицо коммуницирует с тем, кто управляет стейкхолдерами: переписка в мессенджерах, беседы тет-а-тет и т. д.

Очень интересный момент с двойной оценкой, которая находится рядом с конкретным стейкхолдером. Тот, кто управляет заинтересованными лицами, должен цифрами отразить важность конкретного участника по двум критериям: как он поддерживает и насколько сильно влияет на итог. Первая оценка ставится от – 5 до + 5: от сопротивления всеми силами до поддержки всем, чем можно. Вторая в диапазоне от 0 до 5: никак не влияет или от его решений зависит судьба проекта в целом.

Карта заинтересованных сторон

Визуализировать влияние на стейкхолдеров поможет карта, которую можно построить по следующему алгоритму:

Также на карте можно отобразить рядом с каждым заинтересованным лицом две оценки из предыдущей таблицы. Таким образом получится не просто изображение степени зависимости, но и отражение всех, так сказать, врагов и союзников.

Карта может получиться в несколько раз больше, поэтому используйте для построения различные сервисы. Например, эта нарисована в Miro

Матрица заинтересованных сторон

Рисуем систему координат, где на вертикальной оси отражено отношение лица к проекту, а на горизонтальной — поддержка. Таким образом мы получаем 4 квадранта.

Квадрант

Все, кто находятся в первом, — потрясающие люди, которые всеми силами стараются поддержать проект и вывести его на лидирующие позиции. В идеальной картине мира здесь обязательно должны находиться инвесторы, команда и ее непосредственный руководитель. Не стоит полагать, что если ваши стейкхолдеры уже здесь, на них не надо обращать внимания. Как раз наоборот, стоит сосредоточить все силы. Стратегии взаимодействия должны быть направлены на то, чтобы не допустить перехода участников из этого квадранта в другие.

Вторая четверть приятна тем, что тут люди, которые всегда рады поддержать, но, к сожалению, не имеют необходимого влияния. Поддерживайте интерес этих субъектов, кто знает, может, они в какой-то момент обретут влияние, сделав головокружительную карьеру?

В третьей четверти представлены слабые противники проекта, было бы неплохо перетащить их во второй квадрант. Возможно, они просто не понимают своих выгод от проекта. Например, в матрице ниже инвестор и руководитель никак не влияют, скорее всего, из-за непонимания, зачем этот проект нужен в принципе.

Четвертая четверть — противники. Это опасные враги, которые напрямую влияют на проект, но сопротивляются против его реализации всеми силами. В одиночку тут не справиться. Подключайте тех, кто в первом квадранте, чтобы они вместе с вами всеми силами пытались перетащить этих акул в первый квадрант.

Так может выглядеть матрица проекта, который обречен на провал: и инвестор, и директор выступают против проекта

Не стоит недооценивать тех, кто находится непосредственно на осях. Нейтралы — самые нестабильные и опасные элементы в этой матрице.

Не останавливаться, а управлять

Нельзя определить интересы заинтересованных лиц и остановиться. Все инструменты, используемые ранее, направлены только на одно — выбрать стратегию взаимодействия с определенным стейкхолдером.

Для этого берите каждого стейкхолдера или группу в отдельности и ставьте цели, которые помогут избежать рисков в отношении каждого из них. Например, маркетолог великолепно справляется со своими обязанностями, но настроен скептически относительно новых идей руководства по модификации проекта. Если он покинет компанию, есть риск, что вся команда маркетинга уйдет вслед за ним.

Стратегия, которую необходимо реализовать в отношении его, — донести необходимость модификации продукта. В этом случае целью станет повысить лояльность этого конкретного стейкхолдера. Далее необходимо предположить, каким образом можно это сделать: провести аргументированную беседу с руководством, возможно, прислушаться к предложениям, да даже на конкретном примере показать профит, который можно получить в случае проведения апгрейда продукта.

На этом этапе теория управления концентрируется на различных тактиках влияния на людей. Все это напрямую ведет к психологическим приемам. Способы, которые можно использовать в работе:

Как только вы доберете недостающие элементы для выстраивания стратегии взаимодействия, останется только следить за эффективностью ее реализации, которая будет выражена в перемещении стейкхолдера по квадрантам матрицы.

Не лишним будет прописать, чем грозит даже случайное слово или действие каждого из стейкхолдеров. Конечно, сразу вспоминаются пресловутые скачки акций Tesla и соцсети с птичкой после неоднозначных заявлений и случайно брошенных слов Маска. Однако есть много примеров того, как не только лица, являющиеся ключевыми в компаниях, ударяли по успешности и эффективности бизнеса. Иногда достаточно малейших неудачных появлений или упоминаний продукта, как это было с Peloton после выхода сериала «И просто так»: стоило только умереть главному герою от сердечного приступа на одноименном тренажере — акции и продажи компании сразу же поползли вниз.

Коротко о главном

Любая задача, которая реализуется в рамках проектной деятельности (в том числе разработке ПО), имеет заинтересованные стороны. Заинтересованные стороны либо участвуют в процессе разработки, либо все изменения их касаются.

Заинтересованная сторона – это лицо (или группа лиц), которые участвуют в процессе выполнения задач или те, кого касается выполнение задач. Заинтересованные стороны порождают требования, ограничения или допущения проекта.

Бизнес-аналитик прямо или косвенно взаимодействует с заинтересованными лицами в процессе формирования требований к изменениям.

Важно отметить, что одно и то же лицо может выполнять несколько ролей. В классической литературе по бизнес-анализу указывается перечень типовых ролей, которые являются заинтересованными сторонами:

Заинтересованных сторон может быть значительно больше, в посте указаны только типовые группы без детализации ролей (разработка, эксплуатация). В рамках объединенных групп также есть иерархия, знать все свои стороны обязательно, так как потеря чьи-то требований может повлечь финансовые и правовые последствия.

К заинтересованным сторонам в здравоохранении можно отнести множество различных типов людей и организаций.

Вот 12 типов заинтересованных сторон, которые влияют на стоимость, получаемую нами от отрасли.

Клиентами являются отдельные лица и члены их семей, которых часто называют широкой общественностью или, при получении медицинских услуг, пользователями услуг или пациентами. К ним также относятся организации, представляющие определенные группы пациентов или отдельных лиц и проводящие кампании от их имени.

Примерами групп, представляющих интересы пациентов, являются:

Patients Like Me – это цифровая платформа, ориентированная на пациентов и предназначенная для оказания им взаимной поддержки, предоставления информации о здоровье и повышения уровня грамотности пациентов.

Компания Patient Voices "использует рефлексивное цифровое повествование для раскрытия историй от первого лица, которые дают убедительные и мотивирующие сведения и стимулируют организационные изменения, рост и успех".

Ассоциация пациентов работает непосредственно с пациентами, что позволяет проводить кампании по улучшению медицинского и социального обслуживания пациентов в Великобритании.

Часто организации, несущие особую ответственность за качество и безопасность, устанавливают партнерские отношения с группами представителей пациентов. В качестве примера можно привести Европейское агентство по лекарственным средствам, которое сотрудничает с более чем 35 группами представителей пациентов, представляющих различные заболевания в европейских странах.

Это люди, которые платят за здравоохранение, будь то налогоплательщики, работодатели или физические лица, уплачивающие взносы на медицинское страхование.

Провайдеры – кадры медицинских работников

Специалисты в области здравоохранения и ухода, предоставляющие услуги по профилактике, лечению и уходу. Их часто называют медицинскими работниками. Только в области здравоохранения существует более 350 различных профессий.

Примерами различных типов медицинских работников являются:

Это организации, которые контролируют управление и деятельность систем оказания медицинской помощи, нанимают медицинских работников и специалистов по уходу, либо предоставляют дополнительные услуги и уход населению или группам населения.

Обзор организаций-провайдеров представлен здесь.

Плательщики или заказчики медицинских услуг

К плательщикам относятся страховые компании и государственные органы, отвечающие за покупку медицинских услуг, а также люди, оплачивающие услуги непосредственно "из кармана".

Примерами страховых компаний являются

UnitedHealth Group (США) 201,48 млрд. долл.

Ping An Insurance (Group) Co of China (Китай) $118,75 млрд.

China Life Insurance (Group) (Китай) 111,16 млрд долл.

Centene Corporation (США) 107,37 млрд. долл.

Anthem, Inc. (США) 105,73 млрд долл.

Kaiser FoundationGroup of Health Plans (США) 102,93 млрд долл.

Дополнительную информацию о финансировании здравоохранения можно найти здесь.

Регулирующие органы – Управление услугами здравоохранения

Это организации, которые аккредитуют, лицензируют и обеспечивают надлежащее регулирование и/или управление другими участниками системы здравоохранения. Регулирующие и управляющие органы могут охватывать отдельные профессиональные группы, поставщиков услуг, плательщиков за услуги, инноваторов и исследовательские организации. Всемирная организация здравоохранения осуществляет надзор за соблюдением международных медико-санитарных правил (ММСП), которые соблюдают 196 стран, подписавших эти правила.

Примерами страновых регуляторов являются:

Генеральный медицинский совет осуществляет надзор за регистрацией и стандартами работы врачей и врачей, проходящих обучение в Великобритании

Индийский совет по сестринскому делу осуществляет контроль за деятельностью медсестер и сестринским образованием в Индии.

Австралийская комиссия по безопасности и качеству в здравоохранении (ACSQHC) работает с заинтересованными сторонами для защиты безопасности и качества во всей системе здравоохранения.

Агентство по исследованиям и качеству здравоохранения отвечает за повышение безопасности и качества медицинского обслуживания в США.

К ним относятся индустрия медико-биологических наук, включающая исследователей, разработчиков и поставщиков лекарственных средств, цифрового здоровья, медицинских приборов, медицинского оборудования и методов лечения, а также поставщиков инфраструктуры, оборудования, цифровых технологий и технологий управления данными в сфере здравоохранения. Часто они имеют отраслевые представительные органы.

В качестве примера можно привести:

Международная федерация фармацевтических производителей и ассоциаций (IFPMA) Представляет инновационные фармацевтические компании на международном уровне и, в частности, в ООН.

Ассоциация британских производителей медицинских технологий (ABHI) является представительным органом сообщества производителей медицинских технологий в Великобритании.

Ассоциация благотворительных организаций, занимающихся медицинскими исследованиями (Association of Medical Research Charities, AMRC) – членская организация благотворительных организаций, занимающихся медицинскими исследованиями в Великобритании.

Ассоциация биотехнологических предприятий (Association of Biotechnology Led Enterprises, ABLE) – форум, представляющий индийский биотехнологический сектор.

Исследователи и инноваторы

Это частные лица и организации, финансирующие или проводящие исследования в области здоровья населения, инноваций и совершенствования систем здравоохранения. Некоторые из них работают самостоятельно, а некоторые – в сотрудничестве.

Wellcome – это глобальный благотворительный фонд, финансирующий науку для решения проблем здравоохранения, в частности, проблем, связанных с изменением климата, инфекционными заболеваниями и психическим здоровьем.

Немецкие центры исследований в области здравоохранения – это долгосрочное равноправное партнерство исследователей, университетов и университетских клиник.

Национальные институты здравоохранения поддерживают и проводят исследования, направленные на укрепление здоровья, продление жизни и снижение заболеваемости и инвалидности в США.

Это организации и частные лица, занимающиеся обучением, подготовкой и развитием специалистов в области здравоохранения и ухода. К образовательным учреждениям относятся высшие учебные заведения, медицинские школы, школы медсестер и другие аккредитованные учебные заведения.

По данным Study Portals, в десятку лучших медицинских школ США входят:

Среди других известных за рубежом медицинских учебных заведений можно назвать:

Ведомства, ответственные за многоотраслевую политику

Это организации и ведомства, деятельность которых оказывает влияние на здоровье, например, местные органы власти или муниципалитеты, транспорт, экология, водоснабжение, энергетика и т.д. Подробнее о более широких детерминантах здоровья и о том, какие учреждения могут быть в них задействованы, читайте здесь.

Это организации и лица, разрабатывающие и реализующие политику и стратегии системы здравоохранения. Как правило, политика в области здравоохранения разрабатывается министерством или ведомством, отвечающим за здравоохранение на национальном, федеральном, штатном или региональном уровне. Политика в области здравоохранения зависит от существующей политической системы и в большей или меньшей степени закрепляется в законодательстве.

Сюда входят организационные коммуникации и индустрия СМИ и коммуникаций. Сюда можно отнести как общие неспециализированные СМИ, так и специализированные средства массовой информации и коммуникации в области здравоохранения. Каталог влиятельных специализированных СМИ в области здравоохранения можно найти на сайте Openmd.com.

Каждая из этих групп имеет свой набор потребностей и интересов в отношении системы здравоохранения. Например, пациенты и их семьи в первую очередь заинтересованы в получении доступа к качественной медицинской помощи, в то время как организации, предоставляющие медицинские услуги, могут быть больше заинтересованы в качественном предоставлении услуг и управлении затратами. Важно понимать потребности и интересы различных заинтересованных сторон в системе здравоохранения, поскольку все они могут играть определенную роль в формировании направления развития системы.

Взаимодействие с заинтересованными сторонами в здравоохранении?

На здравоохранение приходится около 10% мировой экономической деятельности, измеряемой валовым внутренним продуктом. Это большой и очень сложный сектор. Одному заинтересованному лицу бывает трудно увидеть всю картину в целом и взаимосвязь между ее частями. Это означает, что отдельным лицам и организациям может быть сложно понять, как заинтересованные стороны соотносятся друг с другом. Заинтересованным сторонам также может быть сложно ориентироваться в системе и получать максимальную отдачу от той роли, которую они играют.

Некоторые называют здравоохранение "сложной адаптивной системой". Это означает, что ее поведение определяется взаимодействием и взаимоотношениями между частями, а не определяется только одним субъектом или лидером. Сложные адаптивные системы успешны в том случае, если они находятся под стратегическим контролем и управлением, а все заинтересованные стороны работают вместе для достижения желаемых результатов.

Взаимодействие с заинтересованными сторонами необходимо, когда:

Учитывая сложность системы здравоохранения, чем более тщательно и целенаправленно она управляется, тем более позитивными будут результаты.

Как следует управлять взаимодействием с заинтересованными сторонами?

Управление заинтересованными сторонами – это процесс эффективного взаимодействия с заинтересованными сторонами в системе с целью обеспечения учета их потребностей и интересов. Это может включать консультации и информирование о решениях, стратегиях и изменениях, которые их затрагивают. Важно эффективно управлять отношениями с заинтересованными сторонами, чтобы обеспечить доверие, сотрудничество и максимальную отдачу.

Картирование заинтересованных сторон – это процесс отображения всех заинтересованных сторон в системе для лучшего понимания их индивидуальных ролей. Это дает наглядное представление о том, как взаимоотношения между заинтересованными сторонами взаимодействуют и влияют друг на друга. Оно может использоваться для выявления областей, в которых различным заинтересованным сторонам необходимо работать вместе или где могут возникнуть конфликты. Это также может помочь выявить возможности для сотрудничества и повышения эффективности, а также области потенциального улучшения.

В здравоохранении для определения стратегии взаимодействия с заинтересованными сторонами лица, принимающие решения, часто используют методику, называемую картированием заинтересованных сторон. Существует множество инструментов и руководств, ссылки на которые приведены в конце статьи.

Основные этапы включают:

Шаг 1. Определение ключевых заинтересованных сторон, которые заинтересованы в принятии решения либо потому, что они влияют на решение, либо потому, что на них повлияет решение, и/или потому, что они вовлечены в работу, необходимую для обоснования или реализации решения.

Шаг 2: нанесение этих заинтересованных сторон на сетку влияния и интересов.