Куда обращаться в случае проблем с сертификатом вакцинации?

Что делать, если вы потеряли эп

Если вы потеряли токен, подозреваете, что ЭП скомпрометирована или уверены, что вашей подписью завладел другой человек, то сертификат нужно срочно отозвать. Отзыв — это прекращение действия электронной подписи, ее блокировка.

Даже если вы спустя какое-то время нашли токен и еще не отозвали сертификат, мы рекомендуем отозвать его и выпустить новый. Злоумышленники могли воспользоваться сертификатом за время его отсутствия и подписать документы от вашего имени. Потом будет сложно доказать, что эти документы подписали не вы.

По этой же причине мы не рекомендуем делать копии ключей электронной подписи или относиться к ним особенно бережно. Если потеряется одна из копий токена с ключами ЭП — это тоже будет считаться компрометацией, при которой рекомендуется аннулировать сертификат. Чем быстрее вы это сделаете, тем меньше операций возможный злоумышленник успеет провести от вашего имени.

Что будет, если не отозвать электронную подпись

Злоумышленники редко охотятся за электронными подписями физлиц, поскольку риск быть пойманным очень высок, а суммы махинаций сравнительно небольшие. Однако с такой подписью они могут открыть фиктивные фирмы или ИП, оформить кредит и подписать любые документы вместо владельца.

Раньше мошенники также могли украсть квартиру с помощью ЭП, однако теперь это невозможно. С 12 августа 2021 года электронная продажа квартир, которыми владеют физлица, запрещена по умолчанию. Чтобы провести сделку онлайн, собственник должен сначала передать свое согласие в Росреестр — лично или по почте. Нет согласия на электронные сделки — нет возможности украсть недвижимость с помощью подписи.

Для юридических лиц последствия кражи электронной подписи более серьезные. Чаще всего мошенникам интересны ЭП руководителя, бухгалтера или сотрудника с генеральной доверенностью — с ними можно провести махинации на большие суммы:

• Вывести деньги со счета компании или продать ее имущество.
• Незаконно возместить НДС.
• Оформить микрозайм на компанию и вывести эти деньги.
• Выиграть торги, но не заключить контракт и испортить репутацию.
• Сменить руководителя компании или добавить нового учредителя. Это рискованный и неприбыльный для мошенников сценарий, но им могут воспользоваться конкуренты, чтобы навредить компании.

Чтобы минимизировать эти риски или полностью избежать их, нужно отзывать сертификат ЭП, как только стало известно о краже или утере электронного ключа.

Помните, что действия мошенников с ЭП можно аннулировать. Суды часто встают на сторону потерпевших и признают недействительным договор, подписанный украденной электронной подписью. Также благодаря тому, что мошенник «засветился» в УЦ при получении незаконной ЭП, полиция с высокой вероятностью найдет его и поможет возместить ущерб.

Получить электронную подпись

Как отозвать сертификат эп

1. Подайте заявление на аннулирование ЭП или ЭЦП

Бланк для заполнения можно запросить в том удостоверяющем центре, где вам выдали сертификат ЭП. Для клиентов Контура шаблон заявления опубликован на сайте в разделе «Документы».

В заявлении надо указать серийный номер сертификата. Узнать его можно через программу «КриптоПро CSP»:

• открыть программу «КриптоПро CSP» на компьютере;
• выбрать вкладку «Сервис» и нажать кнопку «Просмотреть сертификаты в контейнере»;
• в открывшемся окне нажать кнопку «Обзор», выбрать нужный ключ из списка, подтвердить выбор и нажать кнопку «Далее»;
• откроется окно, где будет указан серийный номер.

Если сертификат еще не был установлен на компьютер, то заполнить заявление помогут специалисты того удостоверяющего центра, в котором вы его получали.

2. Принесите заполненное заявление в офис УЦ лично.

Отзыв сертификата — такая же важная процедура, как и его выдача. Специалисты УЦ должны идентифицировать владельца перед отзывом, поэтому отправить вместо себя доверенное лицо нельзя.

Если вы не можете посетить офис УЦ Контура лично, то можно вызвать нашего курьера. Он удостоверит личность и примет заявление.

3. Проверьте, что сертификат отозван.

Это произойдет в течение 12 часов после того, как УЦ получит от вас заявление.

Как отозвать электронную подпись

Если вы потеряли ЭЦП или ее у вас украли, как можно скорее отзовите сертификат. Тогда посторонние люди не смогут им воспользоваться. Для этого напишите заявление на отзыв сертификата и передайте его в удостоверяющий центр, выпустивший сертификат.

Как подтвердить утрату или порчу

При обращении в ПФР за дубликатом бланка следует быть готовым к тому, что сотрудники попросят подтвердить факт утраты документы. Как это можно сделать?

1. Если бланк украли, тогда до визита в Пенсионный Фонд стоит обратиться в правоохранительные органы для написания заявления о совершенной краже. Сотрудники полиции примут заявление и выдадут соответствующую справку, которую можно будет предоставить сотрудникам ПФ РФ.
2. При порче сертификата следует сохранить его останки — они послужат подтверждением слов заявителя о необходимости получения дубликата.

Но как восстановить материнский сертификат при утере бланка? Случается, что заявитель попросту не может найти документ среди других семейных бумаг. Сотрудники ПФР учитывают этот факт и просят привести доказательство утраты документа по возможности.

Какие проблемы могут возникнуть

Если владелец электронной подписи потерял токен или его ЭП кто-то завладел, то за время, пока он не отозвал сертификат, им могут воспользоваться злоумышленники. Например, открыть на физлицо фирму-однодневку, чтобы получить микрокредит или заключить сделки и уклониться от налогов.

Поэтому мы рекомендуем владельцу ЭП никому не передавать токен с сертификатом ЭП и не давать доступ к закрытому ключу ЭП другим лицам. Соблюсти конфиденциальность ключа ЭП владелец должен по закону (пп.1 п.1 ст.10 63-ФЗ).

Другие лица могут злоупотребить доверием и воспользоваться ЭП в своих целях. Если вы подозреваете, что к ЭП имел доступ другой человек, рекомендуем отозвать сертификат по инструкции выше.

Какие справки потребуются

Многие надеются, что для получения дубликата бланка уже не потребуется внушительный пакет документов, необходимый при первичном оформлении материнского капитала. К сожалению, это не совсем так.

В Приказе Минздрава и соцразвития о правилах оформления дубликата сертификата не указан точный перечень справок, необходимых для повторного получения бланка. Упоминается лишь, что восстановление материнского сертификата требует оформления заявление с указанием причин утери документа, а также подтверждение обстоятельств утраты на бумажном носителе.

Официальный сайт Пенсионного Фонда РФ подтверждает эту информацию, но лишь для некоторых регионов страны. Например, в Рязанской или Ярославской области для получения дубликата потребуется:

• Удостоверение личности.
• Заявление с указанием причин утраты оригинала.
• Документальное обоснование утраты.

При этом несколько других территориальных органов ПФ РФ требуют от владельцев сертификатов при повторном обращении тот же пакет бумаг, что был необходим при первичном получении бланка:

• Паспорта заявителя.
• Удостоверения личности каждого из детей — свидетельства о рождении, паспорта.
• Документы об усыновлении при наличии — судебные решения, свидетельства.
• Подтверждение российского гражданства ребенка (если родители или усыновители не проживают на территории РФ).
• Данные СНИЛС, информация о прописке или месте проживания заявителя.
• Заявление на выдачу дубликата с указанием причин утери оригинала.
• Если заявление подает доверенное лицо, тогда от него дополнительно потребуются документы, удостоверяющие его личность и полномочия.

Куда обращаться в случае проблем с сертификатом вакцинации?

Можно ли восстановить электронную подпись?

Сперва ответим кратко: восстановить электронную подпись (ЭП или ЭЦП) нельзя — необходимо получать новую. За редкими исключениями.

А теперь разберемся, почему восстановление ЭП невозможно и какие исключения все-таки есть.

Электронная подпись состоит из нескольких элементов:

• Сертификат ЭП — файл, который выдает удостоверяющий центр. В нем указаны ФИО владельца, ИНН и данные организации, если сертификат выдается на юрлицо.
• Ключи ЭП: открытый (общедоступный) и закрытый (доступен только владельцу) — файлы, которые пользователь генерирует сам в момент выпуска электронной подписи.
• Носитель — токен, на котором хранят ключи, а также сертификат. Носитель часто похож на флешку.

Обычно восстановление электронной подписи ищут те, кто удалил ключи ЭП или потерял носитель, на который были записаны ключи.

О материнском капитале

Семейный или материнский капитал — это своеобразная мера государственной поддержки, предоставляемая российским семьям, в которых воспитывается двое или более детей. В  2021 году денежный эквивалент капитала равен сумме в 466,6  тыс.рублей, потратить которые можно лишь на определенные цели, подробно описанные в Федеральном законе № 256-ФЗ. С 2021 г. – 466.617 р.

Сертификат на МСК — это именной документ, выдаваемый Пенсионным Фондом семье и подтверждающий ее право владения и распоряжения капиталом. Сертификат потребуется в тот момент, когда его владелец решит воспользоваться предоставленными средствами.

Но что делать, если бланк утерян? Согласно действующему законодательству, допускается восстановление сертификата на материнский капитал. Немногим известно, что в условиях непредвиденных обстоятельств документ не теряет свою юридическую силу, а за владельцами остается право на получение дубликата.

Подарочные сертификаты: противоречивая практика

Деньги, внесенные при приобретении подарочного сертификата, являются авансом на покупку товаров в будущем. Если подарочный сертификат не был использован, то аванс должен быть возвращен, комментирует определение ВС адвокат Александра Стирманова из Федеральный рейтинг.группаБанкротство (включая споры) (mid market)группаАрбитражное судопроизводство (крупные споры – high market)группаРазрешение споров в судах общей юрисдикциигруппаСемейное и наследственное правогруппаЧастный капитал3место
По выручке на юриста (более 30 юристов)10место
По выручке24место
По количеству юристов.

Такой вывод сделал Верховный суд в своем Определении от 13.10.2021 № 57-КГ15-7. Такой же позиции в большинстве случаев придерживаются суды и в настоящее время (апелляционное определение Мосгорсуда от 02.07.2021 по делу № 33-28682, апелляционное определение Мосгорсуда от 12.02.2021 по делу № 33-6260/2021).

Примеры такого подхода есть в судебной практике (Постановление Сахалинского областного суда от 25.10.2021 № 44г-23/2021). 

В некоторых случаях даже после истечения срока действия подарочного сертификата суды удовлетворяли требования о возврате денежных средств, внесенных за сертификат, говорит адвокат (Постановление Сахалинского областного суда от 25.10.2021 № 44г-23/2021, апелляционное определение Воронежского областного суда от 16.07.2021 по делу № 33-3885/2021).

Но есть и противоположная практика. В некоторых случаях суды отказывают в удовлетворении исковых требований обладателя подарочного сертификата, потому что в момент покупки его ознакомили с условиями подарочного сертификата, но он не воспользовался правом приобрести товары в указанный период, поэтому у ответчика не могло возникнуть неосновательное обогащение, рассказывает юрист о противоположном подходе судов (апелляционное определение Суда Ханты-Мансийского округа – Югры от 21.08.

«Следует учитывать, что для возврата денег, израсходованных на приобретение подарочного сертификата, определяющее значение будут иметь следующие вопросы: какие условия содержит публичная оферта, является ли сертификат именным, определен ли срок для его использования, каким способом вносились денежные средства в счет его оплаты, на какие виды товаров или услуг получен», – резюмирует Стирманова.

* – имена и фамилии участников спора изменены редакцией.

Позиции судов

Первая инстанция частично удовлетворила иск и взыскала с ответчика деньги за сертификат, а также 5000 руб. расходов. В суде решили, что сертификат – это аванс будущей оплаты товара. Если договор, в рамках которого внесен аванс, не исполнен, то деньги надо вернуть. При этом суд указал, что права потребителя не нарушены, ведь покупателю предложили прийти и забрать деньги.

Апелляция не согласилась, что покупателю надо отказать в неустойке, штрафе и моральном вреде, и отменила решение коллег в этой части. Истцу присудили дополнительно 101 500 руб. штрафа, 3000 руб. компенсации и 159 руб. процентов за пользование чужими денежными средствами.

В остальной части решение районного суда осталось без изменения. В апелляции решили, что продавец зря предложил истцу прийти в магазин. Это было лишним, ведь у него были реквизиты счёта покупателя. Он также мог перечислить деньги на депозитный счет, открытый у нотариуса, но не сделал этого. Деньги нужно было вернуть в течение семи дней с момента направления претензии, решили в апелляции.

Порядок действий

Итак, случилось непредвиденное — документ был испорчен ребенком или утерян впоследствии кражи. Как восстановить сертификат на материнский капитал? Порядок действий в подобных ситуациях строго регламентирован Приказом Минздрава и соцразвития № 1180 н, описывающим правила подачи документов на выдачу сертификата или его дубликата (Закон 2).

1. Владельцу утерянного бланка следует явиться в Пенсионный Фонд по месту прописки или по месту временного проживания.
2. Далее необходимо оформить заявление о выдаче дубликата. В заявлении обязательно отмечают причину, по которой гражданину потребовалась копия.
3. Дождаться выдачи дубликата.

Последние изменения

Наши эксперты отслеживают все изменения в законодательстве, чтобы сообщать вам достоверную информацию.

Потерял электронную подпись

Потерянную электронную подпись восстановить также не получится. Если вы потеряли токен, то вы потеряли ключи электронной подписи. Закрытый и открытый ключи — это набор уникальных цифровых символов, и сгенерировать повторно точно такие же не получится. Поэтому восстановить прежнюю ЭП невозможно — придется выпустить новую.

В этой ситуации исключений нет. 

Восстановить электронную подпись нельзя — нужно оформлять новую электронную подпись. Чтобы подобрать ЭП, обратитесь за консультацией к нашим менеджерам.

Получить электронную подпись

Проверка документов

Как и при первичном обращении, для оформления дубликата не потребуются оригиналы справок и других бумаг. Сотрудникам ПФ РФ достаточно копий, на проверку которых уйдет не менее месяца. В ходе проверок документы будут рассматриваться на предмет выявления фальсификаций. Как и оригинальный сертификат, дубликат выдается под подпись владельца.

Как восстановить материнский сертификат тем гражданам, которые не могут обратиться в ПФР лично или через представителя? В таких случаях допустима отправка заявления и сопутствующих документов посредством почты.

При оформлении заявления на восстановление сертификата следует указать, что его владелец желает получить документ по почте.

Сертификат не пригодился

22 июня 2021 года Иван Петров* потратил 200 000 руб. на подарочный сертификат в ювелирной сети «585» (ООО «Голд»). Магазин сети в Санкт-Петербурге, в котором был куплен сертификат, принадлежал ИП Половцову А. Н. Пару недель спустя покупатель передумал.

11 июля он направил в адрес магазина, в котором купил сертификат, и в адрес ООО «Голд» претензию. В ней он требовал вернуть ему деньги. Когда еще через неделю, 17 июля, ООО «Голд» получило претензию, оно направило покупателю ответ. В нем говорилось, что компания не продавала сертификат и не получала деньги, а договор купли-продажи заключен с ИП Половцовым А. Н. – владельцем конкретного магазина. Ему и перенаправили претензию покупателя.

Когда предприниматель получил претензию, он предложил покупателю прийти в магазин, чтобы получить обратно деньги за сертификат. С собой нужно было взять паспорт, банковскую карту и сам сертификат (для его блокировки). Но покупатель сразу пошел в суд.

Ситуация: вы сдаете в магазин сертификат, купленный вами.

Для этого необходимо обратиться с письменным требованием о возврате сертификата и денежных средств, указать реквизиты банковского счета, с которого был оплачен сертификат, либо иные банковские реквизиты. В случае отсутствия банковских реквизитов просите произвести возврат денежных средств наличными.

Ситуация: вы сдаете в магазин сертификат, подаренный вам

Вы также обращаетесь с письменным требованием о возврате сертификата и денежных средств, указываете свои реквизиты банковского счета. В случае отсутствия банковских реквизитов просите произвести возврат денежных средств наличными.

Напомним, из преамбулы Закона о защите прав потребителей следует, что потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Удалил электронную подпись

Если вы случайно удалили все файлы ЭП, то они стерлись из памяти компьютера безвозвратно. Это сделано для безопасности персональных данных владельца и для его защиты от мошенников. 

Исключения:

• Восстановить удаленные ключи ЭП можно только в том случае, если у вас есть их копия. Например, если вы удалили файлы подписи с компьютера, но их копия сохранилась на токене. Тогда их можно заново установить. 
• Восстановить можно только сертификат ЭП, если вы удалили его не из памяти компьютера, а из отдельного приложения. Например, удаленный из браузера сертификат можно переустановить через программу КриптоПро CSP. 

Шаг 2. подайте в налоговую заявление о недостоверности данных

Это шаг для тех, от чьего имени незаконно подали налоговую декларацию, зарегистрировали компанию или совершили другое действие в налоговой.

Если за вас сдали отчетность, как можно скорее посетите ближайшую налоговую инспекцию и подайте заявление в произвольной форме о недостоверности сведений.

Если на вас зарегистрировали компанию, то нужно посетить налоговую инспекцию, в которой на учете стоит фиктивная организация. Узнать, в какую именно, можно в выписке из ЕГРЮЛ. Подайте заявление в произвольной форме о том, что не регистрировали юрлицо. Что нужно указать в заявлении, разъяснила налоговая.

Шаг 3. подайте заявление в полицию

Если действия посторонних с вашей электронной подписью причинили ущерб, то подайте заявление в полицию по месту своего жительства или по месту нахождения налоговой инспекции, в которой зарегистрировали фиктивное юрлицо. К заявлению приложите копии документов из УЦ. Если в полиции откажутся возбуждать дело, то можно обратиться в прокуратуру и Минкомсвязь.

Возможно от вашего имени успеют провести незаконную сделку или подписать значимые документы. Тогда вы можете обратиться в суд и аннулировать договор или признать документы недействительными. Так, в октябре 2021 года суд признал недействительным договор купли-продажи квартиры, которую мошенники украли у москвича с помощью электронной подписи. Разбирательство заняло около полугода.