- Что потребуется от заявителя?
- Что такое сертификация услуг агентств по недвижимости?
- Добровольное внедрение системы менеджмента качества
- Документы, регламентирующие сертификацию риэлтерских услуг
- Нужно ли регулировать риэлторскую деятельность
- Обучение
- Получение сертификата на риэлтерские услуги с компанией «астелс»
- Порядок проведения сертификации риэлторских услуг
- Преимущества сертификации риэлторских услуг
- Преимущества сертификации услуг агентств по недвижимости
- Проблемы
- Риэлторы с сертификатами и без. в чем разница для клиента?
Что потребуется от заявителя?
Для сертификации необходимы следующие документы:
- учредительная и регистрационная документация (копии);
- сведения об используемых помещениях;
- документы, подтверждающие квалификацию сотрудников;
- иные материалы по запросу.
Для получения бесплатной консультации и уточнения деталей работы заполните форму обратной связи, указанной на портале.
Что такое сертификация услуг агентств по недвижимости?
Процедура сертификации услуг агентств недвижимости проводятся в рамках. Добровольной Федеральной Системы Сертификации услуг в сфере недвижимости. Основывается данный процесс на национальном Стандарте «Услуги брокерские. Общие требования», разработанном Российской гильдией риэлтеров (РГР).
Приведение в соответствие с указанным стандартом — это обязательная процедура для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, которые имеют сертификат соответствия Российской гильдии риэлтеров. Если вы хотите подтвердить качество и надежность Агентства недвижимости, которым владеете, то оформление сертификата на риэлтерские услуги (услуги брокера) будет самым правильным решением данной задачи.
В данное время, сертификат на услуги агентств по недвижимости считается самым надежный и эффективным способом вывести Вашу организацию на более высокий уровень, поднять агентство до профессионального статуса, подтвердить квалификацию и надежность.
Добровольное внедрение системы менеджмента качества
Компании, которые уделяют мало внимания качественным показателям своего обслуживания, не имеют особого успеха у потенциальных клиентов. То, насколько хорошо подготовлена и проведена гражданско-правовая сделка с жилым или нежилым объектом, полностью определяет, обратиться ли потребитель еще раз, порекомендует ли агентство знакомым или навсегда забудет о нем.
Параметр качества определяется организационной структурой компании в целом, и отлаженностью каждого отдельного рабочего процесса. Чтобы остаться «на плаву» в конкурентной борьбе многие организации по работе с недвижимостью самостоятельно решают внедрить систему менеджмента качества (СМК)
Введенная система повышает качество всех организационных процессов, уровень квалификации сотрудников и снижает риск допущения ошибок при совершении сделок.
Документы, регламентирующие сертификацию риэлтерских услуг
Чтобы получить сертификат Российской гильдии риэлтеров необходимо подтвердить соответствие оказываемых услуг. Требования регламентируются следующими документами:
- СТП РГР 021.01 — 01 «Система стандартизации «Российской Гильдии Риэлторов» Услуги брокерские. Общие требования»;
- СТП РГР 010.02 — 01 «Система стандартизации «Российской Гильдии Риэлторов». Термины и определения».
Нужно ли регулировать риэлторскую деятельность
О необходимости разработки специального закона убеждены не только юристы, но и представители риэлторского сообщества. Однако для того, чтобы закон мог повлиять на посредничество в сфере недвижимости, прежде всего необходимо учесть ряд важных моментов. В первую очередь в нем должны быть определены обязанности риэлтора.
Регулирование риэлторской деятельности на законодательном уровне необходимо для защиты прав граждан на рынке недвижимости от возможной потери права собственности на недвижимость, которая может произойти в результате неверных действий риэлторов. Исходя из этого и должны быть определены их основные права и обязанности.
С определением круга обязанностей появится ответственность за их некачественное исполнение, а у клиентов определенная гарантия. Также необходимо учесть порядок заключения договора между риэлторами и заказчиками.
В рассматриваемом законопроекте пока учтены не все особенности, поэтому документ требует определенных доработок, чтобы в будущем он действительно стал действенным механизмом для защиты клиентов, которые обращаются за услугами агентств недвижимости. Пока закон не принят, придется внимательно относиться к выбору риэлторов.
Обучение
Несмотря на то, что профессия риэлтора в последнее время приобрела популярность, ни в одном вузе специальность «риэлтор», «брокер» или «агент по продаже недвижимости» приобрести нельзя. В то же время риэлторская деятельность требует от человека специальных знаний, подготовки и опыта.
И это является еще одной проблемой российского рынка недвижимости. Специфика работы риэлтора – сложный продукт (объект по недвижимости) и длительный процесс продаж. Это вызывает необходимость наличия специальных учебных программ и тренингов, которых явно не хватает.
Маклер должен знать как теоретическую, так и практическую сторону вопроса. Зачастую агенты-новички плохо представляют себе, чем именно они будут заниматься, и какие знания им потребуются. Поэтому в серьезных агентствах при приеме на работу нового сотрудника прикрепляют к опытному специалисту, который в первое время будет делиться с ним информацией об особенностях риэлторской деятельности и необходимых навыках.
Такой подготовкой новых сотрудников может заниматься и специалист отдела кадров. В первое время риэлтору-новичку большую часть времени приходится заниматься изучением регламентирующих документов, основ законодательства, особенностей российского рынка недвижимости и риэлторской деятельности.
Могут проводиться специальные обучающие курсы лекций, по окончании которых проводится проверка знаний новых сотрудников. Для опытных риэлторов периодически проводятся тематические тренинги по технике ведения переговоров и разрешению конфликтов, по управлению продажами, а также по изменениям в законах, влияющих на риэлторскую деятельность.
Как правило, их проводят приглашенные специалисты. Крупные агентства организуют специальные подразделения, занимающиеся подготовкой и обучением сотрудников. Содержание риэлторских курсов – некоторые знания по маркетингу, организации продаж, правовым основам.
Этих знаний недостаточно, чтобы быть грамотным специалистом. По мнению самих риэлторов необходимо формировать специальные учебные программы, проводить экспертизу Министерства образования, внедрять программы в государственные вузы, следить за результатами выпусков, корректировать программы. Это позволит исправить ситуацию с образованием риэлторов.
Получение сертификата на риэлтерские услуги с компанией «астелс»
– Информация на странице была полезна? Поделитесь ей с друзьями!
Порядок проведения сертификации риэлторских услуг
Процедура оценки качества осуществляемой деятельности разделяется на несколько этапов:
- подача заявки для заключения договора;
- предоставление комплекта необходимых документов;
- анализ предоставленных бумаг;
- проверка деятельности компании экспертами органа по сертификации, оценка качества предоставляемых услуг и их соответствие установленным нормам, контроль эффективности СМК, инспекционный контроль (при необходимости). Идентификация проводится в соответствии с аттестованными методиками и по утвержденным программам;
- анализ полученных результатов, принятие решения о возможности выдачи сертификата;
- оформление и выдача документа заявителю.
Преимущества сертификации риэлторских услуг
Добровольная оценка деятельности агентства недвижимости дает руководству определенные выгоды:
- документальное подтверждение высокого уровня оказываемых услуг;
- поддержание здоровой конкуренции и обеспечение объективности выбора потребителя;
- рост числа потенциальных партнеров;
- повышение имиджа компании;
- увеличение уровня рентабельности и общего дохода предприятия;
- многое другое.
Преимущества сертификации услуг агентств по недвижимости
Сертификация риэлтерских услуг откроет перед Вами ряд дополнительных возможностей. Сертификат на услуги агентств по недвижимости позволит:
- документально подтвердить высокий уровень риэлтерских услуг, оказываемых Вами, а так же соответствие услуг требованиям Национального стандарта;
- использовать в своей деятельности знак, подтверждающий корпоративную принадлежность к профессиональному сообществу РГР;
- привлечь дополнительное внимание к Вашему агентству за счет рекламной и PR-проектов Гильдии;
- участвовать в семинарах, лекциях, тренингах, «круглых столах» по обмену опытом, которые организует РГР.
Проблемы
Российские органы власти проводят политику либерализации рыночной экономики. Это привело к отмене лицензирования во многих видах деятельности. В настоящее время в классификаторе профессий нет определения риэлторской деятельности. Не указана сфера деятельности риэлтора, его обязанности и объем ответственности.
Поэтому при возникновении каких-либо проблем можно обращаться только к Гражданскому кодексу и закону о предпринимательской деятельности. Граждане фактически остаются незащищенными и рискуют потерять свою недвижимость. Обязательное лицензирование риэлторской деятельности существовало в Москве согласно постановлению Правительства г.
Москвы №885 от 4 октября 1994 года. Тогда же при центре содействия жилищной реформы были открыты очные курсы для обучения риэлторов Москвы. Лицензирование было довольно простой процедурой, но все же получение лицензии требовало знания основ законодательства и прохождения экзамена.
Однако данный порядок изменился достаточно быстро. В 2002 году вступил в действие федеральный закон N 128-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности», и в нем уже в перечне видов деятельности, требующих лицензирования, профессия риэлтор отсутствовала.
Поэтому получать лицензию сейчас не нужно. Тем не менее, в некоторых регионах крупные компании организуют лицензирование или сертификацию своих сотрудников самостоятельно. По мнению самих специалистов рынка недвижимости, отсутствие даже простого контроля со стороны государственных органов способствует появлению безграмотных работников и мошенников.
Риэлторы с сертификатами и без. в чем разница для клиента?
По-разному приходят клиенты в офис агентства недвижимости. Но чаще всего к риэлтору человека приводит понравившийся объект, информация о котором была найдена в Интернет, в официальных журналах риэлторского сообщества, любых других источниках. После заключения договора риэлтор становится участником сделки. И теперь многое в жизни клиента зависит от его профессиональных действий. Но как понять клиенту агентства недвижимости, насколько этот специалист хорош?
Ирина Зырянова, управляющий директор “БН Зыряновой”:
Самое ценное, что мы имеем – это сотрудники и наши клиенты. Если для наших сотрудников созданы благоприятные условия, то, соответственно, они все сделают так же и для наших клиентов.
10 лет назад в России было отменено лицензирование риэлторской деятельности. Нужны были новые профессиональные формы работы и контроля. Новый стандарт был разработан Российской гильдией риэлторов. Почти 10 лет российские агентства недвижимости могут получить сертификат. Процесс получения добровольный и многоступенчатый. И первое, что должно сделать агентство, – обеспечить аттестацию всех своих сотрудников.
Игорь Обухов, президент УПН:
Качество оказания риэлторской услуги, зависит не только от того имеет специалист аттестат или не имеет. Качество, безусловно определяется профессиональными характеристиками самого агента: как долго он работает, насколько успешно работает, насколько он обладает неоюбходимыми знаниями и необходимой информацией. Тем не менее, сам аттестат безусловно подтверждает определенный уровень квалификации специалиста.
Когда стандарт только разрабатывался, нужно было понять, чему учить и кто может стать учителем для риэлтора. По решению Российской гильдии риэлторов в Уральском регионе методической и экзаменационной площадкой стала база Уральской палаты недвижимости. По сути, впервые методика отраслевого обучения специалистов была разработана не чиновниками, а практикующими профессионалами. Уральские специалисты разработали двухступенчатый курс обучения. Курсанты первой ступени получают аттестат агента, курсанты второй ступени – аттестат брокера.
Рустем Галеев, исполнительный директор Уральской Палаты Недвижимости:
Когда отменили лицензирование, потребовалось выработать какие-то новые критерии. Вот один из критериев – наличие в штате аттестованного брокера по недвижимости.
Такая методика обучения подразумевает, что риэлтор или брокер должны учиться всю свою профессиональную жизнь. И клиент может оценить уровень профессиональных знаний. Список аттестованных агентов и брокеров есть на сайте Уральской палаты недвижимости.
Игорь Обухов, президент УПН:
Сейчас появилась возможность у руководителей агентств недвижимости, размещать, помимо фамилии имя и отчества и номера сертификата, фотографию данного агента на сайте УПН. Соответственно, появляется больше возможностей идентифицировать того риэлтора с которым потребитель работает.
Итак, одно из условий получения агентством сертификата – аттестация всех сотрудников. Сертификат позволяет агентству заявить клиенту об уровне своего профессионализма и ответственности за работу, в том числе и материальной. В России создано 6 саморегулирующих риэлторских объединений. И систему сертификации с обязательной аттестацией сотрудников специалисты называют подготовительным этапом для работы в рамках СРО.
Рустем Галеев, исполнительныйдиректор Уральской Палаты Недвижимости:
Идеалом, наверное, было бы внедрение 100-процентной аттестации всех сотрудников. Но пока к этому не готов рынок, пока к этому не готово профессиональное сообщество. Но процесс этот постепенно идет.
А теперь самое важное. Все эти усилия, методики, аттестация и сертификация нужны не только риэлтору, но прежде всего его клиенту. Аттестованный сотрудник агентства работает в рамках юридической ответственности. Заключенный договор по Национальному стандарту не ущемляет интересов клиента. В случае материального ущерба по вине сотрудника агентства страховая компания возместит клиенту потери.
Рустем Галеев, исполнительныйдиректор Уральской Палаты Недвижимости:
В рамках системы сертификации есть механизм разрешения конфликтных ситуаций в досудебном порядке. При органе по сертификации существует комиссия по разрешению споров, куда любой клиент, в случае если у него возникли разногласия с агентством недвижимости и он считае, что его права ущемлены, может обратиться в эту комиссию. Комиссия разбирается по существу и выносит решение обязательное для исполнения.
Конечно, даже самые лучшие документы не могут дать гарантии моральной чистоты. В Екатеринбурге помнят случай, когда сотрудники агентства выкупили в квартире один квадратный метр и заняли на этом основании всю комнату. Закон они не нарушили, но черту преступили. После этого случая решено было внести в документы пункт, согласно которому сертифицированное агентство за действия своих сотрудников несет ответственность своей репутацией.