<strong>управление знаниями</strong>

Где онбордить новичков и быстро находить данные по любой теме?

В базе знаний. Мы, команда онлайн-школы PMCLUB, рассказали, как выбрать и плавно внедрить её в жизнь команды. Заодно сделали подборку сервисов с ключевыми фичами.

Представьте компанию, в которой все файлы хранятся в системной папке на компьютере. Сотни папок с бесконечной вложенностью. Чтобы найти инструкцию к тому, как пользоваться новой программой, нужно проделать длинный путь. Сама инструкция без видео, изображений и графиков, неподъёмная и сложная. В лучшем случае поиски заканчиваются фразой попробую разобраться сам(а).

Надо ли говорить, что при этом сотрудник тратит кучу времени и работает неэффективно? Но не всё потеряно. Эти (и не только) процессы можно оптимизировать, если внедрить базу знаний.

Зачем это менеджерам проектов и руководителям

База знаний — нечто вроде библиотеки с документами для сотрудников. В неё вы добавляете различные руководства, статьи, FAQ. Это централизованное хранилище информации.

Одно из исследований Knowledge Management Institute показало, что компании с грамотной базой знаний эффективнее справляются с проблемами, имеют больше шансов на инновационные разработки. Это доказывает успех таких гигантов как Google, Toyota и Airbnb, которые давно используют в своей работе базу знаний.

Компании используют базу знаний, чтобы:

Как выбрать сервис для базы знаний

Ключевые критерии выбора:

Чтобы вам не пришлось долго искать сервис, мы сделали подробную подборку. Почти все инструменты из неё доступны в России, однако для оплаты подписки может понадобиться карта иностранного банка.

Сначала рассказываем о популярных сервисах. А далее — приводим несколько нестандартных, но достойных инструментов.

Confluence — интерактивные доски, индивидуальные ленты и дерево контента

Confluence универсален и подходит как компаниям-гигантам, так и небольшим командам, которые хотят развить корпоративную культуру.

Важно: последнее время Atlassian рассылает российским пользователям письма об удалении их аккаунтов. Поэтому придётся либо регистрироваться через другую почту и платить зарубежной картой, либо присмотреться к аналогам на рынке.

Notion — управление проектами, интуитивный редактор, AI-помощник для работы с контентом

Notion — это классика, золотой стандарт среди сервисов для ведения базы знаний в компании. Этот инструмент отличают минималистичный интерфейс и фичи вроде AI-помощника.

В Notion вы можете организовать все документы, регламенты, задачи, статьи и не только. Для этого предусмотрены разные виды отображения, например, календарь, список, блокнот, таймлайн, а также папки с бесконечной вложенностью.

Obsidian — ментальная карта связей и холсты для брейншторма

Obsidian помогает создавать заметки и связи между ними, которые образуют полноценную базу знаний. Задуман как сервис для персонального использования (бесплатно), но сейчас популярен и в командной работе.

Slite — работа с целями по ОКР, встроенный ИИ, простой редактор

Slite

Slite — это интуитивная и гибкая платформа для создания базы знаний. На платформе можно организовывать работу с документацией проектов, а также записывать заметки и вести обсуждения. Инструмент универсален: подойдёт как маркетологам и разработчикам, так и командам продаж и поддержки. Есть интеграции с облачными сервисами.

GitBook

GitBook — идеален для разработчиков и создания руководств. GitBook — многофункциональная платформа для хранения, управления знаниями и не только. Создана для организации работы технических команд, в частности разработчиков. Отсюда и название GitBook, плюс есть интеграция с GitHub. Инструмент отлично подойдёт для отслеживания изменения версий и коммуникации со стейкхолдерами проекта.

Zoho Learn

Zoho Learn — обучать, тестировать и хранить документацию. Zoho Learn — это инструмент управления знаниями, в котором можно создавать онлайн-курсы и обучать сотрудников и клиентов. Универсальный инструмент для любых команд.

Guru

Guru — ответы от ИИ, обновления по темам, контент-помощник. Guru — один из самых автоматизированных сервисов, где вы можете эффективно ввести базу знаний с помощью искусственного интеллекта. Гибкий редактор, в который можно добавлять код, текст, изображения, видео, ссылки и использовать разметку Markdown. Подходит маркетинговым, инженерным командам, а также отделам продаж и для поддержки клиентов.

Document360

Document360 — любой масштаб команды, справочник сотрудника и настройка доступов. Document360 — платформа для базы знаний растущих компаний. На ней можно создать онлайн-базу знаний для обслуживания клиентов и сотрудников для внешнего или внутреннего использования.

EvaWiki

EvaWiki — российская замена Confluence. EvaWiki позволяет управлять информацией по проектам и компании. В него встроены готовые аналоги плагинов из Confluence — например, draw.io, PlantUML, Yogi и другие. Подходит как для разработчиков софта, так и для отдела бухгалтерии. Входит в Единый реестр российских программ.

BookStack

BookStack — бесплатный, функциональный и простой. BookStack — удобная платформа для организации и хранения информации. Это бесплатное решение с открытым исходным кодом, предоставляющее интуитивный интерфейс для создания и управления документацией.

Советы по работе с базой знаний

Каждая платформа для базы знаний по-своему хороша. Одна лучше подходит для внешнего использования, другая — для онбординга новичков. Чтобы определиться, смотрите на интерфейс, тестируйте демо-версии и записывайтесь на бесплатные презентации. А в каком сервисе вы ведёте базу знаний? Сталкивались ли с проблемами, как решали? Поделитесь опытом, интересно обсудить. Текущая версия страницы пока не проверялась опытными участниками и может значительно отличаться от версии, проверенной 27 сентября 2023 года; проверки требуют 6 правок.

История концепции менеджмента знаний

История развития менеджмента знаний

В 1990 году в книге Пятая дисциплина: Искусство и практика самообучающейся организации Питер Сенге представляет концепцию обучающейся организации — компании, способной к непрерывному самообучению. Менеджмент знаний выходит на практический уровень: в 1991 году в шведской страховой компании Скандия официально утверждается пост директора по менеджменту знаний (англ. Chief Knowledge Officer).

Большой вклад в развитие концепции менеджмента знаний в 1995 году вносит работа И. Нонаки и Х. Такэути Компания-создатель знания: Зарождение и развитие инноваций в японских фирмах.

Период широкого распространения

Все последующие годы вплоть до сегодняшнего дня можно охарактеризовать как период широкого распространения концепции менеджмента знаний во всех сферах деятельности, включая науку и образование. На этом этапе происходит непосредственное формирование технологии менеджмента знаний как совокупности определенных методов, приемов и программно-технологических средств, для обеспечения свободной циркуляции знаний и их генерации.

е годы: начало публикаций и специализаций

В 1990-х годах появляются многочисленные публикации о менеджменте знаний в сети Интернет, создаются специализированные сайты и журналы. В зарубежных вузах впервые становится возможной специализация по менеджменту знаний (Harvard Business School, George Mason University, the University of California-Berkeley’s School of Information Management Systems), а в Бизнес-школе Хаас Университета Калифорнии происходит учреждение первой кафедры по знанию.

Распространение в мире и в России

В 1998 году выходит книга Т. Давенпорта и Л. Прусака Рабочее знание: Как организации управляют тем, что они знают. В это же время в Парламенте Швейцарии происходит запуск проекта по менеджменту знаний, целью которого является создание системы менеджмента знаний и её использования на уровне правительственных учреждений.

В 1999 году возникает Институт менеджмента знаний — коммерческий исследовательский консорциум, в состав руководящих сотрудников которого входят такие специалисты как Крис Ньюэлл, Лоуренс Прусак, а также Дэвид Смит, консультант по вопросам менеджмента знаний в IBM Global Services.

Преодоление границ: достижения в России

Повсеместно увеличивается количество проводимых конференций, посвященных менеджменту знаний. В России в этот период выходит сборник Новая постиндустриальная волна на Западе под редакцией В. Л. Иноземцева, а чуть позже в журнале Вопросы экономики публикуется статья первого заместителя Института экономики РАН, доктора экономических наук Б. Мильнера.

В 2001 году происходит запуск первого российского портала по менеджменту знаний и выход книги А. Л. Гапоненко Управление знаниями. 2003 год ознаменовался для России появлением монографии И. Нонаки и Х.Такэути на русском языке, а также публикацией работы Б. З. Мильнера Управление знаниями: эволюция и революция в организации.

Менеджмент знаний: концепции и модели

Сегодня в России и за рубежом существует большое количество различных монографий, публикаций, интернет-порталов, посвященных в той или иной форме концепции менеджмента знаний. Регулярно проводятся конференции, создаются форумы для обсуждения проблем и перспектив внедрения технологии менеджмента знаний в организациях. Это свидетельствует о том, что менеджмент знаний, находясь на стыке различных дисциплин, и его изучение предмет работы многих исследователей по всему миру.

Неформализованные знания

Икудзиро Нонака разработал модель спирали знаний, объясняющую взаимодействие явных и неявных знаний при создании новых знаний в организации. В этой модели выделяются четыре процесса преобразования знаний:

1. Социализация: передача скрытого знания между членами организации.
2. Экстернализация: извлечение скрытого знания и перевод его в явную форму.
3. Комбинация: передача явных знаний между людьми при помощи различных средств.
4. Интернализация: превращение явного знания в скрытую форму.

Основное внимание уделяется неформализованным знаниям, таким как предчувствия, понимание и идеалы, которые позволяют организации решать важные задачи и видеть фирму как живой организм.

Модель управления знаниями

В зависимости от целей и задач управления знаниями, модель управления может отличаться. Вне зависимости от направления информационных потоков, менеджмент знаний должен обеспечивать контроль за осуществлением процессов социализации, экстернализации, комбинации и интернализации.

Модель организации

Икудзиро Нонака и Хиро Такэути ввели понятие модели организации, в которой управление проходит путь из центра – вверх – вниз. Средний менеджмент играет ключевую роль в передаче идей от руководства высшего звена к исполнителям на нижнем уровне и обеспечивает связь между абстрактными концепциями и повседневными задачами сотрудников.

Подходя к менеджменту знаний, важно понимать различные модели и концепции, которые могут помочь организации эффективно использовать свои знания и достигать поставленных целей.

Для научного знания как отрасли используется формирование деликт-менеджмент.

Система менеджмента знаний — это набор повторяемых на регулярной основе управленческих процедур для сбора, хранения, распространения и использования знаний, для достижения целей и задач.

Человек центр управления знаниями, человеческие ценности, уровень связей и человеческий фактор в целом создает или разрушает систему менеджмента знаний. Люди определяют как будет устроенна система менеджмента знаний. Человеческие взаимодействия и отношения называются «социальным капиталом».

Технологии автоматизируют и упрощают управление знаниями, но одни только технологии не могут разрешить проблемы знания или обмена знаниями.

Организационные знания — это знания, на которых основаны способности человека или организации к изменениям с целью выживания и развития. Организационные знания включают в себя спектр принципов, фактов, навыков, правил, методов, обеспечивающих деятельность человека или организации. Структура организационных знаний состоит из: практических, теоретических, стратегических, коммерческих и производственных знаний. Перечисленные элементы основаны на использовании уже рассмотренных процессов — создании, хранении, использовании и распространении знаний.

В результате из знаний образуются компетенции и формируются компетентности, которые помогают решать задачи и добиваться целей.

Менеджмент знаний (МЗ) является распространенной практикой в операционной повседневной деятельности университета. Инструменты, входящие в СМЗ, такие как сетевые диски, веб-сервисы совместной работы и мессенджеры активно используются преподавателями в учебном процессе. Фрагментарное применение отдельных методов и технологий МЗ, как правило, не обозначается исследователями как СМЗ. Публикации,мв которых МЗ в высшем образовании выделяется в самостоятельную область исследования, можно классифицировать по задачам МЗ. Учитывая множественность задач и направлений деятельности университета, полный список задач будет огромным, поэтому в качестве примера выделим только несколько: разработка инноваций, поддержка индустриального и бизнес-партнерства, обеспечение технологического преобразования университета, развитие электронного обучения, обучение слушателей менеджменту знаний. Проведенный Quarchioni et al обзор исследований практик МЗ указывает на шесть основных концептуальных подходов к исследованию СМЗ в университетах:

Спираль знаний — это модель, предложенная Икуджиро Нонака для объяснения того, как явные и неявные знания при создании (генерации нового) знаний взаимодействуют в организации благодаря четырем процессам их преобразования или способов поведения.

Обучающаяся организация — это организация, которая создает, приобретает, передает и сохраняет знания. Она гибко и адаптивно изменяется в ответ на новые знания и контекст ситуации. В ней люди постоянно расширяют свои возможности создания результатов, к которым они на самом деле стремятся, в ней взращиваются новые широкомасштабные способы мышления, в ней люди постоянно учатся тому, как учиться вместе.

Обучающееся сообщество — это неформальная группа людей, без привязки к организационной структуре, совместно обсуждающая лучшие практики, различные вопросы или навыки, о которых группа стремится побольше узнать.

Карта знаний — это процесс идентификации знаний и умений, необходимый для продажи или выработки решения.

Для организаций и руководителей

Иногда у вашей компании есть все необходимые инструменты и сотрудники, которые могут их использовать. Однако у вас все еще есть проблемы с управлением знаниями. Причина может заключаться в отсутствии культуры обмена знаниями.

Большинство владельцев компаний считают, что они могут купить программное обеспечение для управления знаниями и ожидают, что проблема исчезнет. Однако обмен знаниями – это нечто большее.

На самом деле, это актуально для растущих компаний, потому что вы получаете больше от своих сотрудников и автоматизируете большую часть процесса. Однако без культуры обмена знаниями производительность страдает, и кажется, что времени на что-то делать никогда не хватает.

Как решить проблему? Прежде всего необходимо понять, что такое управление знаниями и его преимущества. Затем вам необходимо создать база знаний и выберите подходящее программное обеспечение для управления знаниями, чтобы все работало гладко.

Если вы этого не сделаете, вы рискуете быть названным непрозрачным. При этом у вас нет связи с лидерами, что может привести к различным проблемам.

Что такое управление знаниями?

Многие люди ошибочно полагают, что управление знаниями — это всего лишь совокупность процессов, управляющих созданием и использованием знаний для достижения целей компании. Однако это нечто большее.

В каком-то смысле вам следует рассматривать управление знаниями как философию бизнеса. Это набор процессов, принципов, технологических приложений и организационных структур, которые позволяют людям делиться знаниями и использовать их для достижения целей компании.

Хотя оба набора определений схожи, первый ограничивает их конкретным набором принципов. Однако вам нужен целостный взгляд и необходимо предусмотреть изменения в правилах.

Чтобы создать культуру обмена знаниями, вы должны понимать, что это только начало. Эти инструменты используются во всей организации. При этом применяются структуры стимулирования, чтобы все продолжалось.

Преимущества обмена знаниями

Первым шагом в продвижении культуры, основанной на обмене знаниями, является создание база знаний. Это используется только для ваших сотрудников и персонала. Позже вы сможете создать его для конечных пользователей ваших продуктов и услуг.

Вам нужно право программное обеспечение для управления знаниями потому что это помогает вам следить за тем, что у вас есть. Легче переставлять вещи и вносить изменения по мере необходимости.

Ничто не высечено в камне, поэтому, скорее всего, все изменится. Поэтому важно обновлять базу знаний по мере того, как это происходит. Таким образом, люди всегда имеют обновленную информацию.

Нет необходимости снижать производительность для поиска информации. Теперь вы можете хранить все в одном удобном месте!

Поощряйте обмен знаниями, подавая пример

В прошлом было время, когда от сотрудников требовалось, чтобы они весь день держали голову опущенной и молчали.

Однако рабочие места изменились, и сотрудничество стало иметь решающее значение. Тем не менее, каждый может чувствовать себя некомфортно в отношении имеющихся у него знаний или способов их эффективного обмена.

Это означает, что вы должны осознать, где они сейчас находятся, и помочь им начать процесс изменений.

Уделите время сотрудникам для личного общения друг с другом. Некоторые, скорее всего, сразу же начнут делиться идеями. Поощряйте такое поведение. Однако вы также должны быть примером и говорить о вещах, которые должен знать каждый.

Регулярно делитесь информацией с сотрудниками. Когда вы делаете это сверху вниз, работники видят, что каждый принимает культуру обмена знаниями.

Создайте систему вознаграждений за активное участие.

Вы поняли, что работа в культуре обмена знаниями неестественна для некоторых людей. Поэтому вам следует дать сотрудникам поощрение или вознаграждение говорить о том, что они знают. Они также могут делиться с командой соответствующим контентом в Интернете.

Любой, кто примет участие в течение определенного периода времени, получит вознаграждение. Если вы сделаете это, каждый человек, который чем-то поделится, получит небольшой подарок.

Вы также можете взять имена всех участников и включить их в розыгрыш большого приза. Конкурс может продлиться дольше, чтобы у каждого была возможность поделиться (и больше способов выиграть).

Придумайте интересные призы, например рюкзаки, рубашки, кружки и многое другое. Если хотите, вы также можете выбрать предмет побольше.

Корректируйте сотрудников и дайте им понять, что совершать ошибки — это нормально.

Цель состоит в том, чтобы создать среду, в которой каждый может свободно делиться идеями и сотрудничать, ничего не сдерживая. Чтобы делать это эффективно, они должны понимать, что ошибки – это нормально. Именно так учатся все.

Если бы менеджеры говорили только о тех практиках, которые хорошо сработали, сотрудники могли бы почувствовать, что ошибки нет. Они могут бояться не достичь этой цели и не участвовать.

Вместо этого обязательно делитесь разными историями, в которых рассказывается о том, что сработало, а что нет. Сосредоточьтесь на том, чему компания может научиться на этих ошибках. Таким образом, по ходу дела каждый чувствует себя уверенно и комфортно.

Разработайте хороший процесс адаптации и наставничества.

Людям нужно время, чтобы приспособиться к новым вещам. Обмен знаниями не является чем-то новым, но создание его культуры является чем-то чуждым большинству людей. Их мнения не спрашивают и никогда не спрашивали.

Поэтому они не знают, как реагировать.

Привлечение лучших талантов имеет решающее значение, но вы часто теряете время, когда новичок нервничает по поводу того, чтобы заранее поделиться своими навыками и знаниями.

Цель состоит в том, чтобы с самого начала они чувствовали себя комфортно в организации по мере продвижения по пути ее развития. адаптация сотрудников процесс. Таким образом, они знают себе цену.

Назначьте им наставника, чтобы они могли обратиться к этому человеку с проблемами и вопросами в любое время. Убедитесь, что это не непосредственный руководитель, поскольку это может вызвать у новичка чувство дискомфорта или осуждения.

Выберите человека, который подает хороший пример и поощряет нового человека высказывать свое мнение. Таким образом, они вносят свой вклад немедленно.

Откройте встречи для активного сотрудничества

Как владелец компании, вы знаете, насколько важны встречи. Однако большинство людей просто разбирают пункты и идут дальше. Вместо этого найдите время и попросите своих сотрудников прямо сейчас внести свой вклад.

Лучший способ узнать, о чем они думают, — это спросить. Поскольку, вероятно, все должны присутствовать, это идеальное время и место!

Не думайте, что у коллег нет ценных идей или знаний только потому, что у них меньше опыта в отрасли или они не работают там более 20 лет. Очень важно собирать отзывы и мнения коллег.

Организуйте общественные собрания внутри своей команды.

Нездорово постоянно концентрироваться только на работе. Пока команда каждый вечер уходит домой, есть способы поработать с группой над социальной деятельностью.

Запланируйте веселые занятия, которыми сотрудники могут заняться на выходных или после работы. Это не должно быть обязательным и не должно быть постоянно. Однако те, кто участвует, знакомятся друг с другом за пределами офиса.

Заключение

Культура обмена знаниями имеет решающее значение для рабочего места. Это вселяет в сотрудников чувство спокойствия и умиротворения, поскольку они знают, что могут получить информацию, когда она понадобится.

При этом экономится много времени, повышает производительностьи делает сотрудников счастливыми. Когда они могут получить необходимую информацию, они чувствуют себя более уверенно и готовы хорошо выполнять свою работу.

Если вы еще этого не сделали, сейчас самое время поработать над своей базой знаний. Сюда входят все документы и информация, которые люди могут прочитать, чтобы найти правильные ответы. Использование соответствующего программного обеспечения для управления знаниями гарантирует, что все будет организовано и готово, когда это понадобится сотрудникам.

«У вас не будет второго шанса произвести первое впечатление» — утверждение, верное в отношении внешнего вида, тона, манеры поведения, но не только. Первое впечатление работодателя о потенциальном новом сотруднике складывается на основе резюме. От того, как построен этот текст и что в нём указано, во многом зависит решение, продолжать ли общение с кандидатом.

Рынок труда высококонкурентен, и самые интересные вакансии привлекают многих соискателей. Специалистам по найму приходится отсматривать десятки, а в крупных компаниях — и сотни писем от кандидатов. В таком потоке претенденту несложно затеряться, но грамотное и правильно структурированное резюме непременно привлечёт внимание.

Главное, что интересует специалиста по HR, — это профессиональные качества и навыки работника. В статье рассмотрим, как составить резюме, которое убедит работодателя пригласить вас на интервью.

К личной встрече тоже стоит готовиться заранее. Сделать это поможет, например, курс «Как выиграть собеседование» на Edutoria. На нём вы узнаете, как как отвечать на каверзные вопросы и как себя правильно подать.

Что такое профессиональные навыки?

Это знания, умения и опыт, которые человек приобретает в ходе своей профессиональной деятельности. Они являются основой для успешного выполнения задач и достижения целей на работе.

В резюме профессиональные навыки занимают центральное место: они помогают работодателям понять, насколько соискатель подходит для конкретной вакансии. Акцентировав на них внимание, можно сделать свою кандидатуру более привлекательной, а значит, повысить шансы на получение желаемой работы.

Совет: заранее соберите свои умения для резюме — постарайтесь составить максимально полный список с учётом полученного образования и опыта на прошлых местах работы. Имея на руках такой черновик, вы уже не забудете что-то важное, когда соберётесь отправлять отклик на конкретную вакансию.

Обязательно оцените, насколько ваши умения актуальны, — возможно, какие-то из них уже не слишком востребованы сейчас. Лучше подчеркнуть то, что интересно работодателю и важно для рынка.

Вот два онлайн-курса, которые помогут вам обратить на себя внимание работодателя:

Виды профессиональных навыков

Ключевые навыки и умения можно разделить на несколько категорий:

Профессиональные умения, связанные с использованием определённого инструментария или программного обеспечения. Например, если вы работаете в области информационных технологий, то технические навыки могут включать знание языков программирования, баз данных или систем администрирования.

Планирование, организация и контроль выполнения проектов. Важнейшие из этой группы — умение определять цели проекта, разрабатывать план действий и управлять ресурсами для достижения желаемых результатов.

Способность анализировать, находить связи и делать выводы на основе имеющихся данных. Аналитические навыки стоит указать в резюме, если должность, на которую вы претендуете, связана с большим потоком информации.

Soft skills (мягкие навыки)

Они связаны с коммуникацией, лидерством и управлением. Например, умение работать в команде, выходить из сложных ситуаций и принимать решения. Также к мягким навыкам относят способность слушать, эмпатию, умение выходить из конфликтов и налаживать сотрудничество.

Совет: профессиональные навыки для резюме должны включать умения разных уровней. Самыми важными являются профессиональные навыки — то, что непосредственно касается выполнения обязанностей на конкретной должности. Но указав свой опыт проектной, аналитической работы или, например, опыт успешного разрешения конфликтов, вы получите дополнительные очки.

Общие профессиональные навыки

Под общими имеются в виду навыки, которые могут быть использованы на разных позициях. Пример: опыт эффективной коммуникации, ведения переговоров, навык командной работы или наоборот — умение формировать команду с нуля, сопровождать и обучать сотрудников (опыт наставничества).

Указать в резюме общие профессиональные навыки значит подчеркнуть свою готовность к работе в разных условиях и способность адаптироваться к новым требованиям.

Совет: Набор компетенций, которыми человек обладает, может быть довольно большим — особенно если он работает уже не первый год. Но чтобы с вашей самопрезентацией ознакомились до конца, не стоит перегружать текст лишней информацией. Отразите в резюме ключевые навыки — этого будет достаточно. Не нужно пытаться объять необъятное.

Какие профессиональные навыки указывать в резюме

При составлении резюме важно выбрать профессиональные навыки, которые подходят для конкретной позиции. Их нужно ясно и точно сформулировать, чтобы работодатель мог легко оценить ваш потенциал и соответствие требованиям.

Также не надо забывать об аргументации. Подбирая навыки для резюме, сразу подумайте о том, как вы их можете подтвердить. Например, если вы трижды становились «продажником года» или завоевали награду за участие в престижном профессиональном конкурсе, не стоит умалчивать об этом.

Примеры профессиональных навыков в резюме

Вместо общих формулировок стоит предоставить примеры того, как вы использовали всё это на предыдущих местах работы и к каким результатам пришли. Адаптируйте информацию к требованиям конкретной вакансии. Проанализируйте, какие из ваших характеристик являются релевантными, и акцентируйте внимание на них.

Пример: «Отличные коммуникативные навыки. Три года работы в прямых продажах. Опыт проведения презентации продукта клиентам, умение убеждать и доводить продажу до конца».

Пример: «Опыт руководства креативной командой из 15 человек. С нуля выстроил коллектив редакции онлайн-журнала, проект успешно запущен и вышел на окупаемость, авторские публикации появляются каждый день».

Пример: «Продвинутые аналитические навыки. Разработала маркетинговую стратегию коммерческого банка на базе собранных данных о потребительском поведении и конкурентной среде».

Совет: не ограничивайтесь исключительно рабочим опытом. Работодателя интересует ещё и ваша личность. Если какие-то важные навыки вы приобрели в ходе учёбы и общественной деятельности, участвуя в некоммерческих, творческих проектах, укажите их — так работодатель получит более объёмный портрет вас как кандидата.

Распространённые ошибки при указании профессиональных навыков

Составляя резюме, большинство людей следует одному и тому же условному образцу — а значит, и ошибки мы делаем типичные. Вот некоторые из них.

Избегайте размытых формулировок вроде «умение работать в коллективе». Такое заявление не даст работодателю понимания того, в чём ваши преимущества и как их можно задействовать для решения конкретных задач. Указывайте ключевые навыки в резюме и приводите примеры достижений — опираясь на факты, проще сделать правильные выводы.

Допустим, позиция, на которую вы претендуете, связана с высоким уровнем стресса. Тогда стрессоустойчивость ― действительно важный навык. Не стесняйтесь указать её среди своих преимуществ. Но эту строку в резюме стоит подкрепить интересными фактами. В паре фраз можно рассказать историю, которая подтвердит, что стресс вас не пугает. Например: за две недели урегулировал конфликт со сложным заказчиком, который несколько месяцев не принимал проект.

Перечисление компетенций, которые не нужны на новом месте работы, не улучшит репутацию. К примеру, если вы умеете работать с устаревшим ПО, это не будет так полезно, как знание новых технологий или программ. Периодически обновляйте свой список профессиональных скиллов — удаляйте те, которые уже не востребованы.

Слишком обширные списки

Многие соискатели считают, что чем больше навыков перечислить, тем лучше будет резюме. Но длинные списки делают резюме менее читабельным. Перечислите ключевые навыки в резюме — пять-семь, не больше. Пусть примерно половину этого списка займут общие мягкие навыки, а вторую — профессиональные, те, что связаны непосредственно с позицией, на которую вы претендуете.

Быть уверенным в своих умениях — хорошо, но чтобы утверждения не выглядели голословными, опирайтесь на факты. Включайте в резюме примеры проектов, задач или достижений, которые помогут работодателю лучше понять ваш потенциал. Важен не просто сам факт наличия какого-то умения, а ещё и уровень. Его нужно обозначить.

Например: «Уровень владения английским — Advanced, самостоятельно вёл переговоры с европейскими поставщиками».

Кстати: по данным портала hh.ru (источник ) второй по популярности причиной отказа в приёме на работу в РФ является отсутствие у кандидата необходимой квалификации и навыков.

Какие навыки указать в резюме выпускнику

Вчерашним выпускникам на рынке труда иногда бывает неуютно — ведь большинство компаний хочет видеть среди соискателей людей с опытом. Для студента в поисках работы резюме — важнейший инструмент. Разберёмся, какие навыки стоит указать, если вы недавно окончили вуз.

Во-первых, стоит отразить академические достижения. Например, если вы выпустились из университета с красным дипломом, были участником и победителем конкурсов научно-исследовательских работ, это отражает ваши аналитические навыки и высокий уровень образовательной подготовки. Если в ходе учёбы потребовалось овладеть навыками работы с базами данных и специализированными программами, это тоже стоит указать.

Во-вторых, вспомните творческие конкурсы, волонтёрскую работу, стажировки, которые вы проходили во время учёбы. Это тоже возможность овладеть нужными для профессиональной деятельности навыками. Коротко опишите свой опыт и обозначьте умения, которые удалось приобрести. Готово: теперь вы уже не выглядите новичком без бэкграунда.

Составить резюме и обойти конкурентов в конкурсе заявок — это первый важный шаг к желаемой должности. После него вас ждут новые испытания: личная встреча, а иногда и не одна, тестовое задание и другие этапы в зависимости от должности и правил в каждой компании. Но это только если первый этап успешно пройден. Всё получится, мы в вас верим!