Московский океанариум на ВДНХ – официальный сайт.

Доброго времени суток всем, очень надеюсь на помощь и прошу прощения за длиннопост.

Я работаю в довольно крупной компании и на 8 марта всем девушкам подарили подарочные сертификаты от P.S.Box.

Я порадовалась такому вниманию, думала использовать прыжок с парашютом, но в итоге решила воспользоваться семейным походом в московский океанариум. Сразу позвонила уточнить, Москвариум ли имеется в виду, ответили утвердительно.

Я еще больше обрадовалась и отложила сертификат до лета, как раз младшую сестру собирались привезти на летние каникулы.

20 августа я позвонила им, записалась на 29 августа(суббота) на час дня. Мне сообщили, что билеты они пришлют на почту за два три дня до даты посещения.

Ну ок.

Среда – билетов нет.

Четверг-тишина.

В пятницу в обед начала очковать и позвонила им сама. Звонила час. Очереди, ладно, переживу. Оператор сказала, что менеджер займется моими билетами, до 18.00 пришлет на почту.

Около 18.00 перепроверила спам и все ярлыки в почте, мало ли. Тишина. Только письмо с авторизацией на сайте ТеатрНаций и уведомления из соцсетей (т.е. почта работала исправно).

Начала звонить. Звонила два часа с минутами. Час из этого времени была «первой в очереди». В итоге звонок просто сбросили, когда набирала заново «Номер временно не обслуживается». С походом в Москвариум я попрощалась, билетов нет. Но письмо обиженное я таки им написала.

На следующий день обнаружила письмо от них, с извинениями и просьбой уточнить номер сертификата. Попросили-написала.

В воскресенье утром от них узнаю, что билеты они мне прислали вовремя,28.07.17 аж в 17.54

Я перепроверяю все почту, ну вдруг я правда дура слепая.

Но нет, билетов нет.

Запросила имя менеджера и оператора, с которыми общалась – игнор.

Запросила доказательство, что билеты высланы вовремя – присылают это:

На скрине видно что документ/письмо не проведено. Сама работаю в 1С и понимаю, что если не проведен значит силы не имеет.

На форуме техподдерки своей почти (Gmail) уточнила, может ли такая ситуация место быть, что от определенного адресата мне не дошли два письма, а остальные доходят.

«Только если они ошиблись в адресе»

Но адрес они мне прописали, чтобы сразу исключить ошибку в адресе.

Заново запрашивала имена оператора и менеджера – сначала игнор, потом тянут объяснив проверкой записей, потом вообще сказали, что это конфиденциальная информация. Серьезно? Они сама представляются, когда принимают звонок, это же этикет телефонных переговоров.

Начала психовать, попросила контакты руководителя – не можем предоставить таких данных.

На вопрос как решать ситуацию ответ:

«С нашей стороны все обязательства перед Вами обязательства были выполнены.»

А теперь вопрос знатокам, что делать в такой ситуации?

Писать им претензию? Могу ли я это делать, если сертификат получен в подарок.

Я жажду справедливости.