Можно ли вернуть подарочный сертификат: как обменять сертификат на деньги | Блог Совкомбанка

Что общего у подарочного сертификата и легитимационного знака

Если бы речь шла о сертификатах на оказание услуг (например, на посещение картинг-клуба и фитнес-центра), то их следовало бы квалифицировать, как легитимационные знаки.

Что такое подарочный сертификат в юридическом смысле

Подарочный сертификат (или карта) – картонный или пластиковый носитель определенного денежного эквивалента, который можно потратить на товар или услугу у эмитента. Как правило, обладает теми или иными средствами защиты от копирования и содержит информацию об организации, номинале и сроке действия.

В отличие от США, где в 2009 году таким носителям официально был присвоен статус денежной единицы (соответственно на них распространяются те же законы), в российском законодательстве они не имеют четкого юридического определения.

Подарочный сертификат – что это такое?

Подарочные сертификаты для мужчин и женщин в наши дни пользуются огромной популярностью. Они представляют собой небольшую карту, как правило, изготовленную из пластика. Изделие позволяет совершить покупку в конкретном магазине или торговой сети, воспользоваться услугами определенного салона и так далее. Сумма может быть различной, она зависит от предложений фирмы и выбора покупателя.

К несчастью, далеко не всегда такой презент приносит радость своему обладателю. К примеру, человеку могут быть неинтересны услуги салона или товары, которые продаются в магазине. Также никто не застрахован от возникновения срочной потребности в деньгах. Идеальным решением в подобных ситуациях кажется возврат подарочного сертификата. Однако реально ли добиться этого?

Что такое “подарочный сертификат”?

Подарочный сертификат – это документ, который удостоверяет право его держателя приобрести у лица, выпустившего сертификат, товары, работы или услуги на сумму, равную номинальной стоимости этого сертификата.

На какой закон стоит опираться в спорных ситуациях? По мнению Верховного суда РФ, такой сертификат является авансом будущей оплаты товара, а приобретение гражданами сертификатов на оплату товара (тех самых подарочных карт), а также купля-продажа товаров с использованием подобных сертификатов регулируются нормами Закона о защите прав потребителей (Определение от 13.10.2021 года по делу № 57-КГ15-7).

Если вы решили вернуть деньги за подарочный сертификат, то данная позиция Верховного суда будет являться ключевой в случае возникновения спора с продавцом.

Почему это не платежное средство

Сертификат вполне можно было бы признать средством платежа. Но согласно нашему законодательству, рубль является единственным разрешенным платежным средством на территории Российской Федерации.

Почему это не ценная бумага

Учитывая, что один владелец может свободно передать или продать сертификат другому, он определенно является предметом гражданского оборота и обладает некоторыми признаками ценной бумаги.

Однако Гражданский кодекс РФ предъявляет к рынку ценных бумаг требования, согласно которым торговаться на нем может строго ограниченный перечень документов. К ним относятся акции, векселя, закладные, облигации, инвестиционные паи и т.д. Подарочных сертификатов в этом списке нет.

Что делать, если срок действия сертификата истек

Некоторые магазины устанавливают собственные правила пользования сертификатами, в том числе период предъявления.

Вы не успели

Истечение срока действия – еще одна возможная причина, по которой магазин отказывается обналичить сертификат. Следует знать, что срок действия не считается достаточным основанием для того, чтобы продавец удерживал деньги. Он обязан вернуть все, что было приобретено безосновательно и незаконно.

Здесь нельзя

Допустим, что человеку преподнесли в дар сертификат крупной торговой сети. Это подразумевается, что он может воспользоваться им в любой точке, которая принадлежит компании. Если в каком-то из магазинов владельцу карты отказывают в обслуживании, это может послужить достаточным основанием для ее возврата.

Как вернуть

Итак, закон приравнивает возврат подарочного сертификата к расторжению сделки купли-продажи. Следовательно, владельцу карты необходимы основания для ее расторжения. К сожалению, на данном этапе могут возникнуть проблемы. Сторона-исполнитель должна не выполнить обязательство, указанное в сертификате, то есть не предоставить его обладателю товар или услугу в обмен на него.

К счастью, все же существует несколько способов превратить подарочную карту в наличные деньги.

Как поступить, если продавец не идет навстречу

Отказывая в обмене сертификата на деньги, эмитенты чаще всего ссылаются на внутренние регламенты. Но если правила организации содержат информацию о невозможности возврата или ограничения сроков предъявления сертификата, то в суде они, скорее всего, будут признаны недействительными, так как ущемляют ваши права, как потребителя.

Если продавец не возвращает деньги или не отвечает на претензию дольше десяти дней, вы вправе обратиться за помощью в государственные органы.

Но для начала сообщите о своих намерениях. Иногда это способствует благоприятному развитию диалога, ведь ваши действия повлекут за собой внеочередные проверки и дополнительные финансовые расходы для эмитента. Если он плохо знаком с законодательством и уверен в правомерности своей позиции, шансы договориться будут малы.

Если предупреждения не сработали, подавайте жалобу в Роспотребнадзор (можно онлайн) о привлечении продавца к административной ответственности за включение в договор условий, противоречащих законодательству.

В течение тридцати дней ваше обращение рассмотрят и проведут внеплановую проверку организации на предмет ущемления прав потребителей. В случае выявления нарушений на эмитента будет наложен штраф.

Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат?

Да, денежные средства за подарочный сертификат вернуть можно. Получить деньги обратно вправе как тот человек, кто покупал сертификат, так и тот, кто получил его в подарок (он тоже считается потребителем по смыслу Закона о защите прав потребителей). Кроме того, магазин не вправе отказать в возврате денег, если у вас нет чека.

Давайте рассмотрим несколько ситуаций возврата подарочного сертификата:

• Вы получили сертификат в подарок, но в магазине не оказалось товаров, которые вы хотели бы приобрести, или же вам просто не нужен этот сертификат

Здесь мы будем рассматривать подарочный сертификат с позиции Верховного суда, т.е. как авансовый платеж. До момента передачи товара покупателю договор купли-продажи еще не считается исполненным. А это значит, что владелец сертификата может отказаться от него и потребовать у магазина возврата денежных средств (в данном случае стоит ссылаться на статью 421 Гражданского кодекса РФ о свободе договора).

Если вы не хотите пользоваться оплаченным сертификатом, то у магазина возникает так называемое неосновательное обогащение: аванс-то он получил, а товар (услугу) не предоставил. В соответствии со статьей 1102 Гражданского кодекса РФ магазин обязан вернуть денежные средства.

Стоит быть готовым и к ситуации, когда продавец начнет ссылаться на установленные в магазине правила использования подарочных карт (данный документ с условиями выдачи и реализации сертификатов/подарочных карт может называться иначе). В данном случае нужно снова ссылаться на позицию Верховного суда, который указал, что включение продавцом в такой документ положений о невозможности вернуть приобретенную подарочную карту является незаконным, так как ущемляет права потребителей (подробнее в Определении Верховного суда от 27.12.2021 № 305-АД18-18522).

• Вы хотите вернуть деньги за сертификат, но магазин ссылается на истечение срока его действия

По этому вопросу практика разная: одни суды расценивают установление срока действия в отношении подарочных сертификатов как нарушение прав потребителей, а другие суды нарушения здесь не находят. Приведем примеры конкретных судебных решений.

Суд отказал в возврате денег за истекший сертификат: Гражданка Л. не воспользовалась сертификатом в течение срока его действия и хотела вернуть 15 000 рублей. Мировой суд, а затем и районный суд в Екатеринбурге гражданке Л. отказали, ссылаясь на то, что срок действия подарочного сертификата является сроком действия договора.

Суд взыскал с продавца деньги за сертификат с истекшим сроком действия: гражданину Ф. подарили карту ЦУМа на 5500 рублей со сроком действия на 12 месяцев. Он захотел вернуть за нее деньги уже по истечении срока. Магазин ему отказал, ссылаясь на свой Регламент использования подарочных карт.

Но суды посчитали, что магазин неверно истолковал нормы права. Суд кассационной инстанции указал, что к отношениям по продаже подарочных карт нужно применять нормы, регулирующие договоры розничной купли-продажи. При таком подходе приобретение подарочной карты подтверждает внесение потребителем аванса, а аванс не может быть удержан магазином.

• Вы приобрели товар на сумму, которая меньше номинала подарочного сертификата, и теперь хотите получить разницу наличными

Некоторые магазины устанавливают правило о том, что разница между стоимостью купленного товара и номиналом сертификата покупателю не возвращается. Данное условие нарушает требования закона (в том числе положения статьи 16 Закона о защите прав потребителей) и может быть признано недействительным в соответствии со статьей 168 Гражданского кодекса РФ.

Покупатель вправе требовать возврата остатка денежных средств. Для этого необходимо направить продавцу претензию. Подробнее о том, как грамотно ее составить, читайте ниже.

Если магазин откажется возвращать деньги, то вы можете через суд взыскать с него эту сумму, а также компенсацию морального вреда, неустойку и штраф за отказ удовлетворить законное требование в добровольном порядке (согласно пункту 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей).

Суды в своих решениях не раз указывали, что способы реализации товаров с использованием подарочных карт и сертификатов относятся к рекламно-маркетинговым мероприятиям магазина. Такие мероприятия не должны снижать уровень правовых гарантий, которые закон предоставляет потребителям (подробнее в Постановлении Девятого арбитражного суда от 13.09.2021 № 09АП-38891/2021).

Важно:

• Во-первых,
  если подарочный сертификат выдан на покупку товаров, которые по закону не подлежат обмену или возврату, это не влияет на возможность вернуть сам сертификат и получить деньги.

• Во-вторых,
  на товары, купленные по подарочному сертификату, распространяются те же правила обмена и возврата, что и на товары, оплаченные традиционным способом (надлежащего и ненадлежащего качества). Если товар куплен онлайн через Интернет, то тут действуют правила о дистанционной покупке товаров.

Если у вас возникли вопросы относительно возврата и обмена товаров, то на помощь вам придут интерактивные подробные инструкции, которые подготовили наши юристы: «Вернуть товар» и «Вернуть деньги за товар из интернета».

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Можно ли потратить часть суммы

Кроме сроков, эмитенты сертификатов «грешат» установлением различных ограничений по использованию номинала. Если он меньше, чем стоимость покупки, вопросов, как правило, не возникает – доплатить всегда можно. А если наоборот?

• Неиспользованный остаток «сгорает», то есть сертификатом можно рассчитаться только один раз. Согласитесь, это звучит странно, если аванс был на большую сумму.
• Эмитент может попросить вас подобрать что-нибудь еще из своего ассортимента до достижения нужной суммы, ссылаясь на то, что это обязательное условие активации сертификата.
• Вам предложили использовать оставшуюся сумму в другой раз.

Ни один из этих вариантов не соответствует нормам законодательства. Конечно, если вам не предоставили альтернативную возможность забрать «сдачу». В данном случае снова речь идет о нарушении прав покупателя.

Обращение в суд

Предположим, что магазин рассмотрел претензию и отказался удовлетворять требования владельца карты. Возможен ли возврат подарочного сертификата в подобной ситуации? Человек может добиться своей цели посредством обращения в судебную инстанцию.

Стоит помнить о том, что в иск можно добавить новые требования. Речь идет о материальной компенсации понесенных судебных расходов и морального вреда, а также выплате неустойки. О своем намерении обратиться в суд непременно стоит уведомить магазин. Высока вероятность того, что продавец решит все же пойти навстречу владельцу карты, чтобы избежать судебного разбирательства.

Претензия на возврат денег за сертификат?

У некоторых магазинов есть специальные формы для претензий, но клиенты не обязаны ими пользоваться. В претензии вы можете указать ссылки на закон и судебную практику (используйте примеры из нашей статьи).

Далее следует передать претензию в магазин (заранее подготовьте две копии, на вашей копии попросите поставить отметку о принятии: дату, подпись сотрудника и его должность). Возможно, вам удастся урегулировать конфликт уже после передачи претензии: продавец убедится, что вы намерены отстаивать свои права.

Также стоит напомнить продавцу о том, что далее вы будете вынуждены обратиться в суд, где после удовлетворения ваших требований магазину придется выплатить, помимо стоимости сертификата, неустойку и штраф за отказ от удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке.

Можно отправить претензию по почте заказным письмом с уведомлением. Для удобства воспользуйтесь электронным сервисом Почты России.

Если подарочную карту оплачивали наличными, то и возврат магазину проще всего будет осуществить наличными. Если же подаренный вам сертификат был оплачен банковской картой, то при составлении претензии необходимо внимательно указывать данные банковской карты, на которую должен быть осуществлен возврат.

Стоит отдельно уведомить магазин, что это карта отличается от той, по которой производилась оплата. Иногда у продавцов возникают вопросы относительно такого перевода, поэтому лучше ещё раз обговорить этот момент в магазине (дополнительно к тому, что вы уже указали в претензии).

Желаем удачи, и пусть подарочные карты приносят только радость!

%%type:compensation, id:purchase-returns%%

Продавец отказывает в возврате

Продавец может заявить, что возврат подарочного сертификата не представляется возможным. К примеру, магазин может настаивать на том, что приобретенная карта имеет «особые правила». Какие же сценарии отказов пользуются наибольшей популярностью?

Сдачу не даем

Предположим, что владелец сертификата все же решил воспользоваться им. Человек приобрел товар, который стоит меньше, чем сумма, которая указана в карте. Продавец отказывается возвращать ему разницу в цене, заявляя, что деньги будут списаны в пользу магазина.

В подобной ситуации покупатель имеет право настаивать на сдаче. В случае отказа необходимо написать претензию, сделав упор на неосновательное обогащение фирмы.

Способ №1

Пожалуй, самым простым способом является возврат товара, купленного по подарочному сертификату. Для начала владельцу подарочной карты придется ею воспользоваться. При выборе товара необходимо соблюдать осторожность. Важно, чтобы он не входил в перечень товаров, которые запрещены к возврату и обмену.

Следовательно, данный способ не подходит, если речь идет о сертификате в магазин косметики или нижнего белья, ювелирный салон и так далее. Большинство товаров, которые в них представлены, обмену и возврату не подлежат.

Закон позволяет покупателю вернуть непродовольственный товар в магазин, если с момента покупки прошло не более 14 дней. Важно помнить, что отсчет ведется со следующего дня после приобретения товара. Для возврата вещи достаточно заявить, что она не подходит по цвету, фасону, форме, размеру, комплектации. Магазин обязан вернуть покупателю стоимость товара, а не сертификат, которым он воспользовался для его приобретения.

Способ №2

Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат, если он просрочен? Да, закон позволяет владельцу карты настаивать на этом. Списание средств в пользу магазина не является законным, расценивается как безосновательное обогащение. Это означает, что продавец не выполнил свои обязательства перед обладателем сертификата в срок, несмотря на то что ему был уплачен аванс.

Просрочить подарочную карту – еще один реальный способ получить ее стоимость наличными. Для его реализации необходимо лишь уточнить срок годности сертификата и выждать необходимое время.

Способ №3

Третий способ пригодится держателям карты, дающей право на получение определенных услуг. Итак, как вернуть подарочный сертификат в салон? Законодательство позволяет человеку отказаться от услуги в любой момент, актуально это и в случае внесения за нее полной предоплаты.

Исполнитель имеет право потребовать компенсации издержек. В данном случае подразумеваются фактические расходы, понесенные компанией при исполнении обязательств, которые могут быть подтверждены документально. Скажем, если фирма потратила средства только на печать сертификата, эту сумму она и вправе удержать с его владельца после предоставления доказательств.

Способ №4

Предположим, что держателю карты по тем или иным причинам не подходят способы, которые рассматриваются выше. Возможен ли в этом случае возврат подарочного сертификата? Закон «О защите прав потребителей» позволяет отказаться от заключенного предварительного договора. У владельца карты есть право настаивать на возврате полной суммы, уплаченной за нее.

Человека может смутить то, что не он покупал этот сертификат. К счастью, такая договоренность наделяет его теми же правами, что есть покупателя. Владелец карты имеет возможность не только совершить покупку, но и отказаться от нее.

Конечно же, магазин может отказать владельцу сертификата в возврате его стоимости. В этом случае необходимо написать претензию.

Штрафные санкции

Некоторые подарочные сертификаты для мужчин и женщин содержат дополнительную информацию, набранную мелким шрифтом. Нередко это сведения о штрафных санкциях, которые последуют за расторжение предварительного договора. На основании этого магазин возвращает владельцу карты лишь часть ее стоимости, что не является законным.

Однако не стоит забывать о том, что с держателя сертификата может быть удержана стоимость его выпуска. В подобной ситуации необходимо настаивать на документальном подтверждении того, чтобы была потрачена именно эта сумма.

Является ли он товаром

Носитель, который покупатель обменивает на эквивалентную сумму, сам по себе не является товаром, так как не имеет потребительской ценности. То есть цель пользователя заключается не в приобретении сертификата, а в получении определенных прав, которые можно передать другому лицу.

Несмотря на это, в судебных разбирательствах по поводу взыскания денежных средств с эмитента к отношениям сторон часто применяются Общие положения о купле-продаже, то есть в большинстве случаев органы государственной власти принимают сторону истца.

Вывод

Получить деньги за подарочный сертификат, который не нужен владельцу, вполне возможно. Для этого достаточно воспользоваться одним из способов, рассмотренных выше. Закон в данной ситуации на стороне держателя подарочной карты.