Наличие системы менеджмента качества что это такое и общая информация о ISO 9001

Цели и задачи системы менеджмента качества

Цель СМК заключается в том, чтобы внедрить систему управления выпуском товаров и услуг, соответствующих конкурентному рынку и ожиданиям потребителя в плане качества. Свидетельство эффективности мер по качеству на предприятии – растущий спрос на конечный продукт или услугу, повышение узнаваемости бренда.

Руководство предприятия внедряет СМК, чтобы получить следующие преимущества:

• Улучшить товарный вид, функциональные характеристики, ассортимент продукции и услуг.
• Оптимизировать производственные или сервисные ресурсы, внедряя методы рационализации выпуска продукции или сырьевой экономии за счет развития технологического процесса.
• Повысить производительность труда, найти способы расширения бизнеса, наладить выпуск новой линейки товаров или услуг.
• Сделать предприятие конкурентоспособным при подаче заявки на участие в тендере или конкурсе при государственных и муниципальных закупках. Преимущество получают предприниматели, у которых есть сертификат ISO 9001. С такими партнерами договоры заключаются в предпочтительном порядке.
• Завоевать доверие со стороны инвесторов и контрагентов. Регистрация в системе международных стандартов и сертификаты будут преимуществом при взаимодействии с импортерами. К таким поставщикам больше доверия.

Система менеджмента качества основана на контроле управленческих процессов в области коммерции, включая производство, сбыт товаров, оказание квалифицированных услуг.

Международный стандарт системы управления качеством ISO 9001 предполагает переход на модель рационального предпринимательства, с разделением полномочий и ответственности компании, ее подразделений, выполнением обязанностей персонала по выпуску продукции, соответствующей потребностям потребителей. Если произведена сертификация и стандарты качества успешно внедрены, то это позволит увеличить сбыт продукции, выработать удобную логистику ее поставок.

Основная задача системы менеджмента качества – контроль и слаженность процессов предпринимательской деятельности, управление бизнесом в условиях конкурентоспособного, динамичного рынка товаров и услуг.

Задача СМК также заключается в поиске системы управления, которая соответствует ассортименту, специфике продукции и услуг предприятия. Для этого важна высокая квалификация персонала.

Общая информация об ISO 9001

Мы расскажем вам о стандарте ISO 9001 – что это такое, зачем он нужен и как его внедрить. После прочтения этого материала Вы убедитесь, что для грамотной организации бизнеса Вам необходимо следовать требованиям стандарта ISO 9001.

ISO 9001 (Система Менеджмента Качества, СМК) – это так называемая «грамотная технология управления». Эта технология основана на «процессном подходе», при котором мы разбиваем бизнес на процессы и управляем и оптимизируем каждый из них. Важно также организовать все процессы в единую систему, чтобы определять и осуществлять управление ими вместе.

Преимущества внедрения стандарта для организации

Поставки за рубеж

При внедрении ISO 9001 вам помогут

• Стандарт ISO 9000 «термины и определения» – условно «словарь», который раскрывает основные положения, термины и определения. Это позволяет специалистам «говорить на одном языке»
• Стандарт ISO 9004 «рекомендации» – условно «руководство», которое поясняет, как результативно внедрять 9001

Документы, обязательные для СМК

Для организации работы предприятия разрабатываются документы системы менеджмента качества, которые определяют порядок и правила выполнения всех процессов в компании. Альтернативное название этих документов – стандарты организации, СТО.

Количество документов СТО определяется потребностями самого предприятия в зависимости от специфики его деятельности. Стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (российский аналог международного стандарта ISO 9001:2015) отмечает шесть обязательных документированных процедур (составных частей процесса):

• «Управление внутренними аудитами»
• «Управление несоответствующей продукцией»

Главным документом, описывающим всю систему менеджмента качества, является Руководство по качеству. Этот документ является путеводителем по системе менеджмента качества, в котором в краткой форме изложена информация о функционирующих элементах системы.

Ключ к успеху!

Если Вас заинтересовал стандарт ISO 9001 и Вы хотите более подробно узнать о принципах, на которых развивается бизнес международного уровня, то Вы приняли верное решение. Мы готовы оказать Вам содействие и помощь в достижении поставленных целей.

Позвоните нам по номеру 8 (495) 777-54-96 и наши эксперты ответят на них.

Другие стандарты, связанные с системой менеджмента качества

Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 28 сентября 2015 года № 1391-ст стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2015 “Системы менеджмента качества. Требования” введен в действие в качестве национального стандарта Российской Федерации с 01 ноября 2015 года.

Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ISO 9001:2015 ISO 9001:2015 “Quality management systems – Requirements” (“Системы менеджмента качества. Требования”)

Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 22 декабря 2011 года № 1574-ст межгосударственный стандарт ГОСТ ISO 9000 2011 введен в действие в качестве национального стандарта Российской Федерации с 1 января 2013 года.

Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ISO 9000 2005 Quality Management Systems – Fundamental and vocabulary (Система менеджмента качества. Основные положения и словарь). Cтандарт подготовлен на основе применения ГОСТ Р ИСО 9000 2008.

СМК – система менеджмента качества – это система, созданная в организации для реализации политики и достижения поставленных задач в области качества, это комплекс мер, направленных на управление качеством продукта (продукции или услуги), который производится предприятием, с учетом потребностей и ожиданий потребителей и повышения их удовлетворенности.

Данная система налажена таким образом, что потребитель участвует в ней, фактически управляя качеством. Система менеджмента качества является частью системы менеджмента организации. Обеспечение качества продукта – это очень важная часть работы организации. Установленный в России ГОСТ Р ИСО 9001, стандарт на системы менеджмента качества, разработан в полном соответствии с международным стандартом ISO 9001.

Что такое система менеджмента качества организации?

Рассмотрим, на основе чего и по каким правилам происходит ее создание и внедрение на предприятии.

Для чего нужна система менеджмента качества?

Во-первых, система менеджмента качества нужна для повышения конкурентоспособности на отечественном и международном рынке. Если у вас имеется сертификат ISO 9001, то вы сможете стать предпочтительным партнером и на международном, и на отечественном рынке.

Во-вторых, бизнес-процессы будут построены так, чтобы ориентироваться, прежде всего, на удовлетворенность потребителя.

В-третьих, сертификат, если он получен в органе по сертификации с хорошей репутацией, будет свидетельствовать о внедренной системе менеджмента качества у вас, даст вам преимущества, когда вы будете участвовать в конкурсах и тендерах.

В-четвертых, вы получите возможность оптимизировать организационную структуру управления, документооборот, основываясь на общепринятой модели управления, и создать основу для внедрения других систем управления.

СМК обеспечивает качество предоставляемых услуг и производимой продукции, ориентирует это качество на ожидания потребителей. При этом система менеджмента качества не контролирует каждую отдельную услугу или производственный процесс, а создает систему, и это является главной задачей системы менеджмента качества, которая не допустит появление сбоев в работе, приводящих к снижению качества услуг или товаров.

При должном функционировании системы менеджмента качества затраты на производство или оказание услуг будут оптимальными. В случае внедрения и постоянного поддержания системы менеджмента, которая и была разработана для постоянного улучшения деятельности организации, чтобы удовлетворять потребности всех заинтересованных сторон, вероятность успеха в бизнесе будет существенно выше.

Что необходимо для создания системы менеджмента качества?

• Выявить и определить основные процессы деятельности.
• Установить их последовательность и взаимодействие.
• Разработать критерии и методы, которые обеспечат результативность работы организации и управления процессами.
• Обеспечить наличие всех необходимых ресурсов и информации для поддержки работы организации.
• Обеспечить контроль и анализ процессов.
• Постоянно контролировать соблюдение мер, необходимых для достижения планируемых результатов и непрерывного улучшения процессов.

Стандарт ISO 9001 версии 2015 года определяет принципы системы менеджмента качества организации:

• соответствие требованиям и ожиданиям потребителя;
• ведущая роль администрации в руководстве СМК организации;
• вовлечение всего персонала в решение задач организации;
• процессный подход к организации любого вида деятельности;
• постоянное, непрерывное улучшение качества продукции или услуг.

Понятия “система менеджмента качества” и “ISO 9001” не являются тождественными. Система менеджмента качества – это система, а ISO 9001 – это стандарт, то есть документ, в котором сформулированы требования к системе менеджмента качества.

Система менеджмента качества (СМК) – это составная часть общей системы управления предприятием, которая должна обеспечить стабильность качества продукции или услуг, а также способствовать повышению удовлетворенности потребителя. Согласно методике СМК – это система бизнес-процессов, построенных на основе процессной модели менеджмента, направленной на управление качеством продукта или услугами организации.

Что такое качество?

Современные специалисты по менеджменту рассматривают понятие качества в четырех аспектах, которые отражают эволюцию определения понятия качества с развитием не только технологий производства, но и науки по управлению.

Изначально общество считало продукт качественным, если он соответствует стандартам. С течением времени выяснилось, что этого недостаточно. Тогда к определению качества добавили, что продукт должен соответствовать потреблению, т.е. если продукт соответствует стандартам, но не нужен потребителю, то он не является качественным. И, наконец, в наши дни качественным называют продукт, если он, ко всему перечисленному, соответствует ожидаемым потребностям потребителя. Товары и услуги производятся предприятиями для удовлетворения нужд потребителей. Эти нужды и ожидания должны быть сформулированы производителем в четко определенных требованиях – спецификациях. Спецификации – составная часть технических условий.

Основные этапы внедрения СМК:

• Анализ существующей ситуации в организации и обучение персонала.
• Разработка документации и изменение работы сотрудников.
• Проведение внутреннего аудита системы качества.

СМК для различных организаций разделяют на две категории:

• Универсальная. Ее особенность заключается в том, что любое предприятие получает возможность использовать ее принципы на практике, вне зависимости от того, насколько большая компания, чем конкретно она занимается, где именно она это выполняет и т.п.;
• Отраслевая. Суть сводится к тому, что СМК разрабатывается под конкретный тип организации. Например, есть отраслевые стандарты для сельскохозяйственных предприятий, предприятий вырабатывающих упаковочную продукцию и т.п.

Что СМК дает потребителю?

Прежде всего, уверенность, что производитель нацелен на постоянное улучшение качества и удовлетворение его потребностей и ожиданий. Формальным подтверждением того, что на предприятии действительно внедрена система менеджмента качества и она соответствует международным стандартам является сертификат на систему менеджмента, выданный независимым органом по сертификации.

Как работает система менеджмента качества на предприятии?

• Описываются и постоянно корректируются процессы, их входы и выходы, риски, которые могут привести к сбоям в процессах, и другие элементы системы. При этом фокус при описании делается на функции, влияющие на желательные выходы процессов и, как следствие, удовлетворенность потребителя. Безусловно, необходимо анализировать и возможные нежелательные выходы процессов и их влияние на конечный результат в системе.
• В работу по улучшению системы менеджмента качества вовлекается весь персонал предприятия.
• Разрабатывается понятная и прозрачная система управления, которая в свою очередь связана со стратегией развития компании.
• За счет улучшения качества менеджмента и продукции происходит постоянное совершенствование системы и процессов.
• Для решения задач по корректной установке корректирующих действий и их внедрению принимают подход, основанный на практике и опыте.
• Согласно правилам внедрения СМК происходит регулярная самооценка предприятия, внутренний аудит и сторонний аудит.

Как внедряется система менеджмента качества на предприятии?

Внедрение СМК проходит в несколько этапов. Подробнее о внедрении СМК ISO 9001 рассказываем в другой статье. Также читайте наш новый кейс реального проекта по внедрению СМК на основе ISO 9001 в транспортной компании.

Что дает внедрение системы менеджмента качества на предприятии?

• Ресурсы предприятия будут более сконцентрированы на удовлетворении потребностей и ожиданий потребителей.
• Происходит оптимизация процессов в системе управления.
• Происходит разработка документации необходимой для выпуска безопасной, целостной и качественной продукции.
• При правильном внедрении СМК уменьшается расход внутренних ресурсов за счет снижения доли брака.
• Получение сертификата (например, ISO 9001) дает предприятию больше шансов стать поставщиком для крупных компаний международного уровня и транснациональных сетей.
• Растет конкурентоспособность Вашего предприятия на рынке.

После того, как организация успешно пройдет сертификацию и получит сертификат соответствия, работы по системе качества на этом не заканчиваются, хотя их объем уже может быть меньше. Система качества должна поддерживаться в рабочем состоянии и должна непрерывно совершенствоваться. Это означает что любые изменения в продуктах (услугах) организации, процессах или в самой системе должны оперативно анализироваться и фиксироваться в документации системы качества. Кроме того, для подтверждения результативности и эффективности работы системы качества организация должна проводить периодические внутренние аудиты. Такие аудиты должны проводиться в организации не реже чем будут проходить наблюдательные аудиты со стороны органа по сертификации. Как правило, наблюдательные аудиты со стороны органа по сертификации проводятся один раз в год.

Применение системы менеджмента качества. Часть 1

Этот международный стандарт действует с 15 декабря 2000 года, а с 2015 года он заменил действующий на то время пакет стандартов. Их количество объясняется тем, что эти стандарты создавались независимо от специфики промышленности, а на практике потребовалась разработка рекомендаций, которые уточнили их применение в деятельности.

В настоящий период система менеджмента качества может проходить сертификацию на соответствие любому из входящих в семейство стандартов на выбор заказчика услуг. В семейство стандартов ISO 9000 входят еще некоторые стандарты методического характера, которые не предназначены для сертификационной проверки. Стоит рассмотреть все стороны, которые заинтересованы во внедрении СМК и суть их интереса.

Первая сторона – это руководство организации. Абсолютно все сотрудники, которые имеют отношение к обеспечению качества, наделены определенными функциональными обязанностями и полномочиями. Между руководством распределена ответственность и определены правила регистрации записей о проведенных работах и о возможных проблемах, касающихся качества. Также определены правила предоставления информации и качестве для анализа руководству, и установлена процедура анализа проблем, касающихся качества. Установлена процедура принятия решений о корректирующих действиях и проверки эффективности этих действий. Кроме того, должна быть обеспечена методическая база для работ по улучшению и контролю качества и совершенствованию системы управления, а также методическая база для проведения процедур учета и оптимизации затрат, которые связаны с качеством продукции.

Вторая сторона – персонал организации. У каждого сотрудника есть определенные полномочия по управлению качеством процессов и по действию при выявлении каких-либо отклонений. Руководство несет ответственность за обеспечение условий для качественной работы персонала организации. Им должно быть обеспечено сохранение рабочих мест и непрерывное развитие работников.

Третья сторона – это владельцы, акционеры и инвесторы организации. Программа улучшения качества содержит цели, достигнув которые, можно стабилизировать позицию организации на рынке. Также установлены процедуры анализа возможностей улучшения качества и управляемости организации. Деятельность высшего руководства в обязательном порядке документируется, а все принимаемые решения основываются на фактах и анализе эффективности управленческих решений. Внутренний аудит качества должен предоставлять актуальные и объективные данные, касающиеся проблем организации.

Четвертая сторона – потребитель услуг или продукции организации. Должна быть обеспечена уверенность в выполнении обязательств, предусмотренных контрактом. Это можно достичь следующим образом:

• Необходимо обязательное наличие анализа заявки на контракт до его заключения. Процесс осуждения возможности выполнения требований заказчика протоколируется.
• Необходимо наличие планирования работ по обеспечению качественного исполнения условий контракта. Заказчик имеет право получить план качества.
• Должны быть установлены требования к субподрядчикам организации, и проведена проверка их возможностей до заключения договора и контракта.
• Заказчик имеет право ознакомиться с руководством по качеству организации.
• Заказчик имеет возможность получить внешний аудит качества.

Зачем нужна система менеджмента качества

Цель СМК состоит в том, чтобы управлять выпуском товаров и услуг, соответствующих конкурентному рынку и ожиданиям потребителей. Разберемся подробнее в этой системе.

Орган по сертификации

Подтверждать соответствие продукции установленным стандартам РФ и технических регламентов Евразийского союза вправе только организация с допуском уполномоченного ведомства — Росаккредитации. Процедура включает оценку характеристик товаров, работ или услуг на безопасность и качество. По итогам заявителям выдается официальный документ. ГК «АЛЬФА РЕГИСТР» — это аккредитованный орган по сертификации, с которым предпочитают сотрудничать многие представители бизнеса.

В первой части настоящей статьи мы некоторые моменты реального и фиктивного внедрения системы менеджмента качества и негативные последствия нечестного использования сертификата ИСО 9001. В продолжении считаем нужным остановиться на влиянии сертификации на жизненный цикл продукции и бизнес процессы на предприятии.

Как разработать систему качества и внедрить ее на предприятии

Потребуется сторонний аудит качества товаров, услуг, управленческих процессов, а также обучение персонала. Доверить такую работу необходимо специальной компании, у которой есть возможность провести сертификационный аудит и помочь внедрить на предприятии локальные

• консультирование и внутренний аудит;
• оценка предпринимательской модели, изучение рисков и целей внедрения международных стандартов качества с учетом отрасли производства и (или) сервиса;
• обучение персонала компании.

Внедрение стандартов управления качеством должно на практике обеспечивать высокие потребительские свойства товаров и услуг, оправдывать ожидания покупателей, инвесторов и заказчиков, готовых доверять имиджу компании-обладателя сертификата. Конкретные мероприятия зависят от особенностей бизнеса и корпоративной солидарности, умения наладить управленческие процессы. Может понадобиться обучение персонала, переустройство модели выпуска продукции, изменение ее технических свойств в зависимости от спроса и ожиданий потребителей.

Зачем нужна система менеджмента качества

Покупатели товаров и заказчики услуг рассчитывают на приобретение качественной продукции, соответствующей их ожиданиям и финансовым возможностям. Потребитель готов заплатить за качество, но для того, чтобы выпустить действительно востребованный продукт, нужно грамотно организовать бизнес и контролировать производство товара в соответствии с требованиями к его вкусовым, техническим, практическим свойствам.

Спрос и предложения не уравновешены, конкуренция на рынке предоставляет покупателю возможность выбора. И он будет сделан в пользу компании, готовой подтвердить качество и безопасность своей продукции сертификатами международных стандартов. Для этого необходимо организовать процесс управления коммерческими линиями, производственными мощностями по направлению «продавец-покупатель», «заказчик услуги – исполнитель».

Важно разработать и внедрить систему менеджмента качества (СМК) – процедуру контроля, усовершенствования потребительских свойств товаров, работ и услуг. Упор также делается на управление компанией, подбор компетентного и квалифицированного персонала, наличие развитой технической и технологической базы.