Настольные офисные ПК

Сервис-центром по обслуживанию серверов может стать компания, которая уже имеет статус сервис-центра компании «Аквариус».

Гарантийному ремонту подлежат только мониторы, к которым имеются правильно оформленные гарантийные талоны. Стоимость ремонта монитора с заменой деталей составляет 27 дол., без замены — 5 дол.

Для ремонта монитора в эту сумму включены все расходы сервис-центра, включая пересылку запчастей в «Аквариус» и обратно, за исключением ЭЛТ и деталей стоимостью менее 7 дол. по сервисному прайс-листу.

«Аквариус» оплачивает работы по ремонту раз в квартал, после получения отчета сервис-центра о проделанной работе (форма отчета есть в сервисном договоре), и возврата бракованных комплектующих (в случае ремонта с заменой комплектующих).

Максимальный срок ремонта с момента обращения заказчика в сервис-центр до получения отремонтированного монитора обратно составляет: а) диагностика и отправка RMA-запроса 1 рабочий день; б) ремонт — 2 рабочих дня, если СЦ использует детали, купленные на местном рынке, или 1 рабочий день с момента получения запчастей от «Аквариуса», если для ремонта требуется обмен детали в «Аквариусе».

Сервис-центр свободен в своем решении относительно поддержания склада запасных частей и может использовать при ремонте детали, купленные как у «Аквариуса», так и на местном рынке, а также может обменять в компании «Аквариус» неисправную деталь на исправную. Отправка в «Аквариус» деталей, купленных на местном рынке и стоящих по сервисному прайс-листу менее 7 дол., не производится.

Компенсация за детали, купленные на местном рынке, производится по ценам, указанным в сервисном прайс-листе.

Если требуется замена ЭЛТ, то по поступлении RMA-запроса «Аквариус» отсылает исправный монитор в сервис-центр, а сервис-центр не позднее 21 дня по его получению отправляет в «Аквариус» неисправный монитор (цены на обратную пересылку согласовываются дополнительно, а оплата ремонта производится как за ремонт без замены деталей).

Сервис-центр предоставляет в «Аквариус» ежеквартальный отчет о гарантийных случаях ремонта мониторов. Каждый случай ремонта сопровождается RMA-запросом и заполнением заявки на ремонт со стороны клиента (форма заявки есть в сервисном договоре). Заявки хранятся сервис-центром в течение 3-х лет и являются документами, подтверждающими отчет. «Аквариус» оставляет за собой право право аудита документации сервис-центра.

Причины, по которым сервис центр может быть деавторизован:

• нарушение сроков ремонта;

Процедура авторизации сервисных центров по обслуживанию мониторов

«Аквариус» – ведущий российский разработчик, производитель и поставщик компьютерной техники и ИТ-решений для государственных и корпоративных заказчиков, системообразующее предприятие радиоэлектронной промышленности. 

Компания основана в 1989 году и сегодня располагает собственным производством международного уровня мощностью более 800 тыс. технически сложных  устройств в год и сетью сервисного обслуживания в 135 городах России.

Под брендом Aquarius компания производит серверные системы и системы хранения данных, широкий спектр клиентских устройств (ноутбуки, моноблоки, персональные компьютеры, рабочие станции, тонкие клиенты, информационные терминалы), а также специализированные ИТ-решения по информационной безопасности и отраслевые ИТ-решения для здравоохранения и образования.

«Аквариус» разрабатывает и производит готовые программно-аппаратные комплексы под специализированные требования заказчиков и располагает опытом и ресурсами для оперативной реализации крупных ИТ-проектов федерального масштаба. В течение последних трех лет «Аквариус» активно развивает направление реализации ИТ-услуг, участвует в ОКР и НИОКР.

Среди клиентов компании ключевые государственные структуры страны и крупнейшие российские компании, в том числе федеральные и региональные органы власти, РЖД, Почта России, Центральный банк РФ, Сбербанк России, Яндекс, Mail.ru, Вконтакте и др.