Нижневартовский районофициальный сайт администрацииханты мансийский автономный округ

Положение об организации личного приема граждан в прокуратуре ЗАО г. Москвы

Разработка Положения

Настоящее Положение разработано в соответствии с законодательством Российской Федерации о порядке рассмотрения обращений граждан. Документ утвержден приказом Генерального прокурора РФ, указанием Генерального прокурора РФ и другими нормативными актами.

1.1. Прием граждан осуществляется в соответствии с законодательными актами и нормативными документами для установления единого порядка приема граждан и оптимизации работы по рассмотрению их обращений.

1.2. Прием граждан в прокуратуре Западного административного округа г. Москвы проводится в течение рабочего дня по адресу: г. Москва, Кутузовский проспект, д. 10, стр. 1.

1.3. Личный прием граждан проводится в форменном обмундировании согласно установленным требованиям.

Защита прав и безопасность

1.4. В целях обеспечения защиты прав граждан и безопасности сотрудников, ведение личного приема осуществляется с видеозаписью.

1.5. Для прохождения личного приема гражданин должен предъявить документ, удостоверяющий его личность.

Очередность приема

1.6. Личный прием граждан осуществляется по очереди, либо в соответствии с предварительной записью через Единый портал государственных и муниципальных услуг.

Прием ветеранов и инвалидов Великой Отечественной войны

Ветераны и инвалиды Великой Отечественной войны, граждане Российской Федерации, являющиеся бывшими несовершеннолетними узниками концлагерей, гетто, других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в период Второй мировой войны, граждане с малолетними детьми и беременные женщины, а также отдельные категории граждан в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, принимаются в первоочередном порядке.

С учетом возраста и состояния здоровья вышеуказанных лиц в обязательном порядке рассматривается вопрос об организации их личного приема по месту жительства (пребывания).

Организация личного приема

1.7. Длительность проведения личного приема каждого гражданина определяется дежурным должностным лицом с учетом интересов иных граждан, находящихся в прокуратуре Западного административного округа г. Москвы.

1.8. Личный прием граждан прокурором (лицом, его замещающим) и его заместителями осуществляется в соответствии с графиком личного приема граждан (далее – график приема), утвержденным прокурором Западного административного округа г. Москвы (лицом, его замещающим).

1.9. Сведения о порядке и времени осуществления личного приема граждан в прокуратуре Западного административного округа г. Москвы, а также график приема размещаются в общедоступном для граждан месте на информационном стенде прокуратуры Западного административного округа г. Москвы, а также на сайтах поднадзорных органов исполнительной и муниципальной власти.

Принятие обращений

1.10. Ящик Для обращений и заявлений размещается в общедоступном для граждан месте.

1.11. При принятии обращений на личном приеме прокурором и его заместителями в обязательном порядке рассматривается вопрос об их разрешении по существу. Решение о необходимости направления таких обращений в другие органы или организации принимается в исключительных случаях при наличии безусловных оснований с установлением контроля за результатами их рассмотрения.

1.12. Прокурор и заместители прокурора Западного административного округа г. Москвы вправе привлекать к проведению личного приема помощников прокурора, в том числе исполнителей по конкретному обращению.

Дополнительная информация

1.13. Неявка дежурного прокурора на личный прием по утвержденному графику приема или замена на иное лицо без уважительной причины недопустима. О замене дежурного прокурора по уважительной причине заблаговременно уведомляется прокурор Западного административного округа г. Москвы.

1.14. В случае, если в обращении отсутствуют сведения, достаточные для его разрешения, либо не представляется возможным понять существо вопроса, должностное лицо, осуществляющее личный прием, уточняет и восполняет недостающие данные непосредственно в ходе личного приема. Возврат обращений, поданных на личном приеме, гражданам для уточнения и восполнения недостающих сведений не допускается.

## Порядок рассмотрения обращений, приема граждан, телефон доверия

Информируем Вас о том, что с согласия заявителя возможно проведение личного приема с применением дистанционных форм связи, в том числе с использованием сети Интернет.

Для записи на личный прием Главы района необходимо обратиться в отдел организационной работы, обращений граждан и юридических лиц управления обеспечения деятельности администрации района по телефону: 8 (3466) 49-85-16, 49-84-66 (для физических лиц), тел. 8 (3466) 49-84-88 (для юридических лиц).

## Порядок рассмотрения письменных обращений, поступивших в администрацию района

1.15. В случае обращения граждан на личный прием по вопросу, не относящемуся к компетенции органов прокуратуры, должностное лицо, осуществляющее личный прием, дает заявителю соответствующее устное разъяснение о порядке подачи заявления в соответствующий орган или организацию, к компетенции которой относится разрешение вопроса.

1.16. На обращениях, поданных на личном приеме, ставится отметка с личного приема. По просьбе гражданина указанная отметка проставляется на копии его обращения.

2.1. Работникам прокуратуры Западного административного округа г. Москвы в ходе личного приема обеспечить неукоснительное исполнение требований Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры Российской Федерации, утвержденной приказом Генерального прокурора Российской Федерации от 30.01.2013 № 45.

2.2. В ходе личного приема граждан должностные лица прокуратуры Западного административного округа г. Москвы подробно и в корректной форме информируют граждан по интересующим вопросам, относящимся к компетенции органов прокуратуры, разъясняют гражданам основания и порядок рассмотрения их обращений, обжалования принятых решений, а также уведомляют о подведомственности интересующих их вопросов, способах и сроках получения информации об итогах разрешения заявлений.

2.3. Общение с посетителями строится в вежливой, доброжелательной форме и в соответствии с Кодексом этики прокурорского работника Российской Федерации, утвержденным приказом Генерального прокурора Российской Федерации от 17.03.2010 № 114. 

2.4. Должностные лица прокуратуры Западного административного округа г. Москвы вправе отказать в личном приеме гражданам, находящимся в состоянии опьянения или нарушающим общественный порядок, высказывающим оскорбительные выражения.

Рассмотрение обращений граждан в администрации района

Рассмотрение обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, в администрации района осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации. Данная процедура основана на Конституции Российской Федерации, Федеральных законах, Уставе района и положении администрации.

Формы обращения

Письменные обращения могут быть доставлены лично, через представителей, почтовым отправлением, в электронном виде по электронной почте или через Интернет-приемную официального веб-сайта администрации района. Формы обращения размещены на официальном сайте и включают письменное обращение и электронное обращение.

Почтовый адрес

Почтовый адрес для обращений, направляемых в письменной форме: ул. Ленина, д. 6, г. Нижневартовск, Тюменская область, 628616.

Проверка обращений

При приеме письменных обращений они проверяются на соблюдение требований законодательства, правильность адреса доставки, а также наличие необходимых документов в конверте после вскрытия.

Обработка обращений

Обращения граждан рассматриваются на общих основаниях, за исключением случаев, когда обращение содержит оскорбительные выражения, угрозы жизни и здоровью должностных лиц, или нецензурную лексику.

Обращения обжалуящие судебное решение

Обращения, в которых обжалуется судебное решение, возвращаются гражданину с разъяснением порядка обжалования данного решения в течение семи дней.

Неподходящие обращения

Обращения, не относящиеся к компетенции администрации района, перенаправляются в соответствующие органы или должностным лицам.

Неполные обращения

Если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина или почтовый адрес для ответа, на них не предоставляется ответ.

В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

В случае, если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение.

Письменные обращения, поступившие в администрацию района, подлежат регистрации в течение трех дней с момента их поступления.

Регистрация обращений, в том числе при проведении личного приема, осуществляется:

отделом организационной работы, обращений граждан и юридических лиц управления обеспечения деятельности администрации района (далее – отдел организационной работы, обращений граждан и юридических лиц), в случае поступления обращений в адрес главы района;

специалистом службы по обеспечению работы руководства, в случае поступления обращений в адрес заместителей главы района;

специалистом, ответственным за прием обращений в структурном подразделении администрации района, в случае поступления обращений в адрес руководителя структурного подразделения.

Должностное лицо при рассмотрении обращения обеспечивает подготовку ответа (проекта ответа) по существу поставленных в нем вопросов в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и постановлением администрации района.

Ответственный исполнитель обязан рассмотреть обращение в срок, не превышающий 30 дней со дня его регистрации.

В случае необходимости дополнительной проверки изложенных в обращении доводов, в том числе с запросом документов и иных материалов у других органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаций, срок рассмотрения обращения может быть продлен должностным лицом администрации района, по поручению которого рассматривается обращение, но не более чем на 30 дней.

обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, при необходимости с выездом на место;

в случаях, предусмотренных законодательством, запрашивает необходимые для рассмотрения обращения документы в иных государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и предварительного следствия;

вправе пригласить на личную беседу заявителя обращения, запросить у него дополнительную информацию;

обеспечивает подготовку письменного ответа по существу поставленных в обращении вопросов.

Ответ на обращение, поступившее почтой, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившее по электронной почте (по информационным системам общего пользования) − на адрес электронной почты или по почтовому адресу, в случае указания такой просьбы в обращении.

Ответ на обращения подписывается должностным лицом, ответственным за рассмотрение обращения. На обращение может быть дан промежуточный ответ, в котором указывается срок подготовки окончательного ответа.

Обращение снимается с контроля, если вопрос решен положительно, дан обоснованный отказ по существу обращения с доводами исполнителя, заявителю даны разъяснения по существу вопросов обращения.

Ответ заявителю направляет специалист, ответственный за работу с обращениями граждан в конкретном структурном подразделении.

Порядок рассмотрения обращений не распространяется на поступившие поздравления, благодарности, информационные письма, направленные для сведения, соболезнования и т.д., которые принимаются в службе документационного обеспечения управления обеспечения деятельности администрации района и подлежат направлению главе района для ознакомления.

Порядок организации и проведения личного приема

Личный прием граждан в администрации района осуществляется главой района, заместителями главы района, руководителями структурных подразделений администрации района в соответствии с их компетенцией по предварительной записи.

Личный прием осуществляется в помещениях, занимаемых администрацией района, а также в иных помещениях во время проведения личных выездных приемов.

Информация о местах личного приема граждан, а также о графике приема размещается на официальном веб-сайте администрации района, в помещениях органов местного самоуправления, в районной газете «Новости Приобья».

Организацию личного приема:

главы района осуществляет специалист отдела организационной работы, обращений граждан и юридических лиц;

заместителей главы района – специалисты службы по обеспечению работы руководства;

руководителей структурных подразделений администрации района – специалисты, ответственные за работу с обращениями граждан в структурном подразделении.

Предварительная запись на личный прием осуществляется на основании письменного или личного обращения граждан с изложением вопроса по существу (контактные данные для записи размещены на официальном сайте во вкладке «Для граждан» – «Графики приема граждан»). Во время записи устанавливается повторность устного или письменного обращения гражданина.

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов в установленные Федеральным законом от 02.05.2006 № 59 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» сроки.

По окончании личного приема должностное лицо, проводимое личный прием, доводит до сведения гражданина решение о направлении обращения на рассмотрение и принятии по нему мер.

Рассмотрение письменного обращения, принятого в ходе личного приема, осуществляется в порядке, установленном положением. Письменное обращение в адрес главы района, принятое в ходе личного приема граждан, передается для регистрации в отдел организационной работы, обращений граждан и юридических лиц, в адрес иных должностных лиц администрации района – специалистам, ответственным за работу с обращениями граждан в соответствующих структурных подразделениях администрации района, и рассматривается в соответствии с положением.

Если гражданин, пришедший на личный прием, неоднократно обращался в администрацию района с одними и теми же вопросами, на которые ему уже давались ответы по существу, а новых доводов или обстоятельств в ходе личного приема гражданин не привел, то должностное лицо, проводящее прием, вправе отказать гражданину в дальнейшем рассмотрении его обращения.

Рассмотрение устного обращения гражданина считается завершенным, когда гражданину дан устный или направлен письменный ответ с результатами рассмотрения обращения. Решение об окончании рассмотрения устного обращения принимает должностное лицо, проводившее личный прием.

Во время проведения рабочих поездок (командировок) глава района, заместители главы района, руководители структурных подразделений администрации района могут осуществлять личные приемы граждан (личные выездные приемы).

Личный выездной прием заместители главы района, руководители структурных подразделений администрации района осуществляют в соответствии с графиком личного выездного приема, но не менее 1 раза в квартал.

Рассмотрение обращений, поступивших в ходе выездного приема, осуществляется в соответствии с положением.

В администрации района с целью получения информационной обратной связи с гражданами и юридическими лицами, при которой обратившийся имеет возможность задать вопрос по интересующей его тематике непосредственно должностному лицу, осуществляется проведение прямых телефонных линий с руководителями структурных подразделений администрации района. График прямой телефонной линии составляется специалистом отдела организационной работы, обращений граждан и юридических лиц ежемесячно, размещается на официальном веб-сайте администрации района.

Устные обращения, поступившие в ходе прямой телефонной линии, требующие разъяснения поставленных вопросов, рассматриваются сразу, и ответ дается непосредственно по телефону. При необходимости дополнительного установления фактов, обстоятельств, связанных с рассмотрением обращения, рассмотрение обращения осуществляется в соответствии с требованиями положения.

Порядок организации работы с сообщениями,

поступившими по «телефону доверия» по фактам коррупционной

В администрации района с целью выявления фактов коррупционной направленности, содействия принятию мер, направленных на эффективное предупреждение коррупционных проявлений и борьбу с коррупцией, формирование нетерпимости к коррупционному поведению, а также вовлечение населения района в реализацию антикоррупционной политики осуществляет работу «телефон доверия» по фактам коррупционной направленности (далее – «телефон доверия»).

Обращаем Ваше внимание на то, что статьей 306 Уголовного кодекса Российской Федерации предусмотрена уголовная ответственность за заведомо ложный донос о совершении преступления.

Прием сообщений граждан о фактах коррупционной направленности осуществляется по «телефону доверия» по номеру: 8 (3466) 49-86-59, установленному в отделе организационной работы, обращений граждан и юридических лиц устно, а также в режиме автоответчика в рабочее время:

с 09 час. 00 мин. до 13 час. 00 мин., с 14.00 час. до 18.00 час. в понедельник;

с 09 час. 00 мин. до 13 час. 00 мин., с 14.00 час. до 17.00 час. со вторника по пятницу.

Гражданину на автоответчике предварительно сообщается следующая информация:

«Вы позвонили по «телефону доверия» администрации Нижневартовского района для приема сообщений о фактах коррупционной направленности. Пожалуйста, представьтесь, назовите свою фамилию, имя, отчество, почтовый адрес для возможности направления ответа на ваше сообщение. Сообщите информацию о фактах коррупционной направленности. Конфиденциальность каждого сообщения гарантируется. Обращаем Ваше внимание на то, что статьей 306 Уголовного кодекса Российской Федерации предусмотрена уголовная ответственность за заведомо ложный донос о совершении преступления».

Ответственным за прием (прослушивание), регистрацию, обобщение и представление отчетной информации по сообщениям граждан о фактах коррупционной направленности, поступившим по «телефону доверия», является специалист отдел организационной работы, обращений граждан и юридических лиц.

Учет и регистрация сообщений граждан, поступающих по «телефону доверия», осуществляются в Журнале учета сообщений граждан, поступающих по «телефону доверия» (далее – журнал), в котором указываются:

порядковый номер сообщения;

дата и время поступления сообщения;

фамилия, имя, отчество позвонившего, его адрес, номер телефона;

краткое содержание сообщения;

фамилия и подпись сотрудника, принявшего сообщение;

отметка, кому направлены для принятия мер полученные сведения;

отметка о принятых решениях, мерах, информировании заявителя о результатах рассмотрения сообщения.

Ответственное лицо при поступлении сообщения регистрирует его в течение рабочего дня, формирует карточку учета и направляет главе района для определения исполнителя.

Карточка учета сообщений, поступивших по «телефону доверия», направляется исполнителю, рассмотрение обращения осуществляется в соответствии с положением.

При наличии в поступившем по «телефону доверия» сообщении граждан сведений о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, данное сообщение подлежит направлению ответственным лицом в правоохранительные органы в соответствии с их компетенцией.

Личный приём граждан в Приёмной Президента Российской Федерации по приёму граждан осуществляется в порядке обращения с соблюдением равенства прав граждан и недопустимости нарушения прав и свобод других лиц.

Граждане, прибывшие в Приёмную Президента Российской Федерации по приёму граждан на личный приём, обратившиеся заблаговременно о проведении личного приёма, в выбранную ими дату и время, принимаются строго в соответствии с выбранными ими датой и временем проведения личного приёма.

Граждане, прибывшие в Приёмную Президента Российской Федерации по приёму граждан на личный приём, обратившиеся в заявительном порядке о проведении личного приёма, в день прибытия, принимаются в порядке очерёдности прибытия во время, свободное от личного приёма граждан, обратившихся ранее.

Обратиться заблаговременно о проведении личного приёма с выбором даты и времени можно по ссылке «Обратиться заблаговременно о проведении личного приёма» на странице «Приём граждан» раздела «Отправить письмо Президенту России» официального сайта Президента Российской Федерации, по бесплатному телефону информационно-справочной службы Администрации Президента Российской Федерации 8(800)200–23–16 либо в Приёмной Президента Российской Федерации по приёму граждан.

Гражданам, обратившимся заблаговременно о проведении личного приёма, необходимо прибыть в Приёмную Президента Российской Федерации по приёму граждан в ранее выбранные дату и время, но не позднее, чем за 15 минут до начала времени проведения личного приёма.

Гражданам, прибывшим в Приёмную Президента Российской Федерации по приёму граждан на личный приём, необходимо:

— распечатать талон, соответствующий цели прибытия, в терминале, находящемся на входе в Приёмную Президента Российской Федерации по приёму граждан (11 подъезд);

— предъявить документ, удостоверяющий личность, при проведении досмотра в целях обеспечения безопасности посетителей Приёмной Президента Российской Федерации по приёму граждан;

— обратиться в окна регистрации и записи на личный приём гражданам, обратившимся заблаговременно о проведении личного приема, в день прибытия в Приёмную Президента Российской Федерации по приёму граждан в соответствии с ранее выбранными датой и временем проведения личного приёма, для прохождения регистрации и получения учётной карточки с номером кабинета, предъявив документ, удостоверяющий личность, сообщив о выбранных заблаговременно времени проведения личного приёма и номере кабинета,

а гражданам, обратившимся в заявительном порядке о проведении личного приёма, в день прибытия в Приёмную Президента Российской Федерации по приёму граждан, для получения информации о наличии времени свободного от личного приёма граждан, обратившихся ранее, и в случае наличия свободного времени предъявить документ, удостоверяющий личность, для прохождения регистрации и получения учетной карточки с номером кабинета, либо пройти к одному из терминалов, расположенных в холле Приёмной Президента Российской Федерации по приёму граждан, для самостоятельного прохождения регистрации и получения учетной карточки с номером кабинета;

— пройти в зал ожидания;

— ожидать вызова по громкой связи на личный приём.

Личный приём граждан осуществляется с 9:30 до 16:30 со вторника по субботу (включительно) с учётом праздничных дней и переноса выходных дней, приходящихся на праздничные дни.

Ознакомиться с графиком работы Приёмной Президента Российской Федерации по приёму граждан в Москве на 2024 год можно перейдя по ссылке.

Москва, ул. Ильинка, дом 23/16, подъезд 11

Схема проезда: До станции метро «Китай-город», выход на ул. Ильинка и Новую площадь