Нормативные документы системы менеджмента качества

Использование учетной записи Google в браузере

Чтобы использовать свою учетную запись Google в браузере (например, Chrome или Safari), включите файлы cookie, если вы это еще не сделали.

Важно: Если вы видите сообщение о том, что файлы cookie отключены, вам нужно их включить, чтобы использовать свою учетную запись.

В Chrome

1. На компьютере откройте Chrome.
2. В правом верхнем углу нажмите , а затем Настройки.
3. В разделе Конфиденциальность и безопасность нажмите Настройки сайта.
4. Нажмите Файлы cookie от других сайтов.
5. Выберите один из вариантов:
   • Разрешить файлы cookie от других сайтов.
   • Блокировать файлы cookie от других сайтов в режиме инкогнито.
   • Блокировать файлы cookie от других сайтов.
     * Если вы блокируете файлы cookie от других сайтов, все файлы cookie от других сайтов будут заблокированы, если сайт не указан в списке исключений.

Узнайте, как изменить другие настройки файлов cookie в Chrome.

В других браузерах

Для получения инструкций посетите веб-сайт поддержки вашего браузера.

Зачем нужны файлы cookie

Файлы cookie создаются сайтами, которые вы посещаете. Они упрощают ваш онлайн-опыт, сохраняя информацию о просмотре. С их помощью сайты могут:

• Оставить вас в системе
• Запомнить ваши предпочтения на сайте
• Предоставить вам локально подходящий контент

Исправление проблем

Если вы не можете использовать свою учетную запись Google и видите сообщение о том, что файлы cookie отключены:

1. Следуйте описанным выше шагам, чтобы включить файлы cookie.
2. Попробуйте войти в систему снова.

Если вы по-прежнему видите сообщение об ошибке, вот несколько возможных решений. Попробуйте каждое из них, а затем повторите попытку входа.

• Откройте новое окно браузера.
• Очистите кеш и файлы cookie вашего браузера. Узнайте, как очистить кеш и файлы cookie.
• Посещайте сайты в режиме инкогнито. Узнайте, как просматривать в режиме инкогнито в Chrome.
• Измените настройки конфиденциальности браузера. Узнайте, как изменить настройки конфиденциальности.

Внутренний аудит СМК позволяет улучшить деятельность организации

Риски в системе менеджмента качества

Система управления качеством медицинской помощи очень важна

Система управления качеством медицинской помощи очень важна

Качество медицинской помощи – совокупность характеристик, подтверждающих соответствие оказанной медицинской помощи имеющимся потребностям пациента, его ожиданиям, современному уровню медицинской науки, технологиям и стандартам.

14 января 2022 15:15

Правильная методика оценки результативности СМК

Проектирование системы менеджмента качества

Контроль качества продуктов питания: система и методы

Контроль качества продуктов питания: система и методы

Система контроля качества – это совокупность взаимосвязанных объектов и субъектов, применяемых методов, а также средств оценки качественных показателей продуктов питания на разных этапах их производства.

1 ноября 2021 10:37

GMP: о стандарте

ISO 9001 | ГОСТ Р ИСО 9001: о стандарте серии ISO 9000

ISO 13485 | ГОСТ Р ИСО 13485: о стандарте

14 октября 2021 14:57

История системы менеджмента качества: создание и развитие

Как повлиять на удовлетворенность Клиентов?

СМК и политика в области качества

Оценка эффективности системы менеджмента качества: основные моменты

В менеджменте качества установлена следующая иерархия понятий: видение, миссия, стратегия, цель, политика. При этом политика понимается как набор дополнительных ориентиров для правильного направления деятельности по реализации принятой стратегии.

Оценка результативности системы менеджмента качества

Оценка результативности системы менеджмента качества

Этапы разработки системы менеджмента качества на промышленном предприятии

Этапы разработки системы менеджмента качества на промышленном предприятии

Интегрированные системы управления качеством на службе у бизнеса

Интегрированные системы управления качеством на службе у бизнеса

Система менеджмента качества строительной организации в России

Система менеджмента качества строительной организации в России

Управление персоналом в системах менеджмента качества

Управление персоналом в системах менеджмента качества

Методы анализа качества на предприятии

Методы анализа качества на предприятии

Интегрированная система менеджмента

Интегрированная система менеджмента

Интеграция систем менеджмента в управление предприятием

Интеграция систем менеджмента в управление предприятием

Улучшение системы менеджмента качества как путь к конкурентоспособности

Улучшение системы менеджмента качества как путь к конкурентоспособности

Процессный подход в управлении качеством

Процессный подход в управлении качеством

Разработка Системы Менеджмента Качества (СМК) на предприятии – три основных этапа

Интегрированные системы менеджмента

Интегрированные системы менеджмента (ИСМ) – системы менеджмента, сочетающие в себе одновременно два и более стандартов.

8 февраля 2021 17:55

Планирование в системе менеджмента организации

Разработка задач и способов их решения

Система менеджмента качества в колледже

Позволяет повысить уровень образования

Управление качеством в здравоохранении носит комплексный характер

2 февраля 2021 16:42

Управление документацией СМК

Важный момент

Системы менеджмента качества в фармацевтических организациях

Улучшит оказание услуг

ISO для кофе

Принципы и особенности

ISO для кофе – принципы и особенности

1 февраля 2021 11:38

Система управления качеством в строительстве

Должна основываться на требованиях стандартов

Корпоративная система менеджмента качества

Как улучшить продуктивность и привлечь инвестиции

Система менеджмента качества испытательной лаборатории

20 января 2021 10:30

Внедрение системы менеджмента качества на предприятии

7 января 2021 12:26

Система менеджмента качества ISO 9001

Что же нужно сделать для того, чтобы с максимальным успехом внедрить на предприятии системы менеджмента качества ISO 9001? Нужно грамотно описать бизнес-процессы.

24 сентября 2020 17:07

Построение СМК в стоматологии

Одним из первых в сфере здравоохранения стоматология обратила внимание и на создание таких систем, как системы менеджмента качества согласно международным стандартам.

9 сентября 2020 13:32

СМК в логистике и транспорте

19 июля 2020 14:24

Документы, необходимые при создании и внедрении СМК

Грамотно составленный комплект документов, описывающих правильное построение системы обеспечения качества, является базовым инструментом и основой успешного функционирования процессов на предприятии.

13 мая 2020 14:02

Формирование системы управления качеством на производстве

Для того чтобы выйти на европейский рынок российским заводам приходится выстраивать и сертифицировать систему управления качеством в обязательном порядке. В противном случае, на европейское сотрудничество можно не рассчитывать.

22 марта 2020 17:20

Эволюция систем управления качеством проходила в несколько этапов

18 марта 2020 17:16

Сертификация систем управления качеством позволяет расширить рынки

15 марта 2020 17:15

СМК – главная составляющая системы управления

2 марта 2020 15:14

ISO 9001 на упаковке – знак качества?

Маркировка ISO 9001 на упаковке означает, что на предприятии, выпустившем продукцию, действует система управления качеством, основанная на международных стандартах ISO серии 9000.

28 января 2020 12:53

СМК в образовании – гарантия качественных специалистов

Внедрение Системы менеджмента качества (СМК) позволяет организации стать более устойчивой и конкурентоспособной, постоянно улучшать свою деятельность, привлекать новых клиентов и удерживать существующих.

26 января 2020 14:23

Международные системы управления качеством на предприятиях

18 января 2020 14:48

Порядок сертификации системы менеджмента качества

Сертификация системы менеджмента организации является одним из средств подтверждения того, что организация разработала и внедрила систему менеджмента в соответствии с требованиями соответствующего международного стандарта.

13 января 2020 16:18

Методы обеспечения качества продукции бывают разными

5 января 2020 18:28

Внедрение ISO 9001 в проектной организации

13 ноября 2019 13:52

СМК в сельском хозяйстве

Создание системы менеджмента качества – одно из основных конкурентных преимуществ и дополнительный стимул к развитию компаний сельскохозяйственной отрасли.

4 ноября 2019 13:45

Сертификация – одно из основных конкурентных преимуществ вузов

28 октября 2019 13:40

18 октября 2019 13:27

Планирование эффективной системы менеджмента качества

11 октября 2019 14:50

Сертификация в фармацевтике должна проводиться обязательно

Товары и системы менеджмента, которые хотя бы в малейшей степени могут повлиять на самочувствие людей и состояние здоровья животных, нуждаются в подтверждении соответствия установленным требованиям (сертификации).

8 октября 2019 12:50

О том, как внедрить СМК

Внедрение системы менеджмента качества – это требование ныне существующего рынка, необходимый шаг к успеху в бизнесе. Внедрить СМК – значит выйти на новый уровень ведения бизнеса, получить новые возможности.

27 сентября 2019 18:28

Процессная система организационного управления – особенности

30 августа 2019 12:09

Сертификат соответствия СМК: как предприятию его получить?

Сертификация систем управления предприятия способствует повышению конкурентоспособности на отечественном и зарубежном рынке. Наличие у компании сертификата соответствия СМК является показателем качества и безопасности выпускаемой продукции.

27 августа 2019 17:59

Сколько стоит СМК – разработка и внедрение

22 июля 2019 19:17

Показатели результативности СМК и их анализ

10 июля 2019 10:44

СМК для пищевой промышленности — показатель качества продукции

Для обеспечения безопасности и качества пищевой продукции в данной области промышленности наиболее популярными являются системы, основанные на следующих мировых и отечественных стандартах — ISO 9001, HACCP, ISO 22000, FSSC 22000 и ряд других.

24 июня 2019 11:57

Организационная структура СМК

7 июня 2019 9:39

Планирование в системе менеджмента и его смысл

Планирование на предприятии – экономический метод управления, представляет собой процесс проектирования, желаемого будущего, а также эффективных путей его достижения.

4 июня 2019 18:53

Проверка системы менеджмента качества на предприятиях

6 мая 2019 9:34

Мебельная фабрика и СМК

Мебельная фабрика, СМК которой соответствует стандарту ISO 9001, имеет право получить сертификат, подтверждающий, что все технологические и бизнес-процессы, направленные на неизменное улучшение качества продукции, являются эффективными.

23 апреля 2019 19:20

Порядок разработки СМК состоит из нескольких этапов

Международный стандарт ISO 9001 устанавливает требования к системе менеджмента качества (СМК). Настоящий стандарт позволяет организации применять процессный подход в сочетании с циклом PDCA.

17 апреля 2019 17:37

Процесс закупок регламентирует поставки сырья

3 апреля 2019 17:28

Система управления качеством гостиничных услуг

31 января 2019 16:32

ISO 9001 для малых предприятий

21 января 2019 16:19

ISO 9001 для тендера – увеличит шансы на победу

17 января 2019 16:16

Моделирование систем менеджмента – с чего начать?

21 февраля 2018 15:16

Построение системы менеджмента качества: как оно происходит?

23 декабря 2015 18:59

• По стр.

Получить систему менеджмента качества

Все документы "под ключ" мы готовим в сжатые сроки – от 20 дней!

Все сделаем "под ключ" – от Вас только заявка!

Собственный центр сертификации

Система менеджмента качества — часть общего управления предприятием. Главная ее цель заключается в долгосрочном успехе, для достижения которого применяются различные инструменты и ресурсы.

Лучший результат функционирующей системы — удовлетворение потребителей как внутренних (работники), так и внешних (покупатели). Если он достигнут, то предприятие может ожидать стабильную работу персонала, финансовый успех, повышение репутации. Принципы определены в стандартах для основных систем менеджмента качества, они затрагивают процессы, работу с поставщиками и потребителями, сотрудниками, а также ответственность и роль руководства.

Важно: Готовая и эффективная СМК крайне полезна для управления предприятием, но в некоторых отраслях ее внедрение и официальное оформление обязательны. Например, для получения разрешительных документов, процедуры сертификации продукции или участия в государственных тендерах.

Краткий обзор основных систем менеджмента качества

Одна из самых распространенных стандартов в этой области — ISO 9001. Он дает понять в общем, для чего нужна система менеджмента качества и основные требования к ней. Однако есть специфические стандарты, связанные с ним по целям, общему подходу, тактике и методическим средствам. Сегодня можно построить СМК для таких отраслей:

• производителей медтехники;

• цепи поставок пищевой и железнодорожной продукции;

• поставщиков автозапчастей и аэрокосмических компонентов;

• нефтехимических, телекоммуникационных предприятий;

• учреждений здравоохранения, образования, органов местного самоуправления;

• менеджмента IT-сервисов.

Придерживаясь стандартов для этих отраслей, можно построить СМК и сделать ее действительно результативной. Ведь в каждом производстве есть специфические моменты, а требования таких документов учитывают самые распространенные из них.

Важно: По современному стандарту система менеджмента качества ISO 9000 подходит для любого предприятия. Поэтому если в списке нет определенных отраслей, то используют этот документ.

ISO 13485

Этот стандарт создан для предприятий, которые производят и обслуживают медицинские изделия, а также предоставляют связанные с ними услуги. Он содержит специфические и жесткие требования практически ко всем процессам на предприятии. Особенно касающихся управления персоналом, валидации, оборота документов и других процессов. Зато в нем нет правил об оценке удовлетворенности потребителей.

Важно: Обновленная версия стандарта ISO 13485 от 2016 года начнет действовать в 2019 году.

ISO/TS 16949

Это сочетание отраслевого стандарта и технической спецификации для предприятий автомобильной промышленности. Подходят для любого участника цепочки «производство-поставка-обслуживание» запчастей. Исключение — предприятия, работающие с запчастями и оборудованием для спецтехники. В ISO/TS 16949 в каждом разделе представлены дополнительные требования, соответствующие отрасли.

ISO 22000

ISO 22000 показывает, для чего нужна система менеджмента качества в области безопасности пищевой продукции. Он распространяется не только на производителей и переработчиков скоропортящегося товара или продуктов животноводства, но и на предприятия, выпускающие специальное оборудование, упаковку, очищающие средства. Требования стандарта к системе менеджмента качества серьезные, учитывают санитарно-гигиеническую обстановку и обеспечение предприятия.

ISO 20000

Стандарт создан для менеджмента IT-сервисов. Содержит подробные требования к системе управления, в частности к ее процессам, и состоит из двух частей. Помимо того, что перекликается с основным стандартом серии ISO, тесно связан с библиотекой эффективных методов ITIL для предприятий данной отрасли.

СМК в Беларуси

В Беларуси СМК чаще всего сертифицируют по стандартам серии ISO. Соблюдение их требований позволяет оптимизировать важные процессы на предприятии, повысить доверие потребителей и успешно вести деятельность как внутри государства, так и за его пределами. И именно систему менеджмента качества ISO 9000 выбирают за то, что она практически универсальна. Кроме того, у специалистов большой опыт по ее внедрению и сертификации.

Группа компаний «Стандарт качества» не ставит перед собой границ и готова предоставить услуги в этой сфере по многим стандартам. Мы учитываем специфику каждого предприятия и точно знаем, что без помощи профессионалов разработка СМК затягивается на годы. Специалисты «Стандарта качества» сделают это за максимально короткие сроки. Гарантия — отзывы наших заказчиков о проделанной работе. Обращайтесь и получите бесплатную консультацию по системам менеджмента качества и смежным вопросам.

Преимущества сертификации СМК для бизнеса в Республике Беларусь

Сертификация систем менеджмента качества (СМК) представляет собой не только международное признание качества продукции или услуг, но и открывает новые горизонты для развития бизнеса на внутреннем и международном уровнях. Для компаний, работающих на территории Республики Беларусь, получение сертификата СМК, такого как ISO 9001, ISO 13485, ISO/TS 16949, ISO 22000, или ISO 20000, является весомым аргументом в пользу высокого стандарта управления и качества продукции. Это не только укрепляет доверие клиентов и партнеров, но и способствует повышению конкурентоспособности продукции на рынках.

Процесс сертификации заставляет предприятия критически оценить свои внутренние процессы, оптимизировать производственные и управленческие процедуры, что напрямую влияет на сокращение издержек и повышение эффективности работы. Кроме того, наличие сертификата СМК стимулирует непрерывное улучшение и инновационное развитие, поддерживая стремление компании к совершенству.

В контексте белорусского рынка, где потребители и бизнес все более внимательно относятся к качеству и надежности продукции, сертификация СМК становится неотъемлемым элементом стратегии развития любой организации. Она помогает открыть двери на новые рынки, включая экспортные, обеспечивает легальность и прозрачность бизнес-процессов, а также повышает лояльность существующих клиентов и привлекает новых.

Таким образом, вложение средств и усилий в получение сертификата СМК является важным шагом на пути к устойчивому развитию и успеху на рынке Республики Беларусь и за ее пределами. Сертификация не только подтверждает качество вашей продукции или услуг, но и служит доказательством ответственного подхода к управлению, ориентированного на достижение высоких стандартов во всех аспектах деятельности.

Ответы на часто задаваемые вопросы по основным системам менеджмента качества

Каковы основные принципы системы менеджмента качества?

Основные принципы СМК включают ориентацию на клиента, лидерство, вовлечение персонала, процессный подход, улучшение, принятие решений на основе фактов, управление взаимоотношениями с поставщиками и системный подход к управлению.

В чем заключается процесс внедрения СМК в организации?

Процесс внедрения СМК включает в себя анализ текущего состояния системы управления качеством, определение целей и задач системы, разработку и документирование процедур и инструкций, обучение персонала, внедрение разработанных процедур в практику работы организации, проведение внутренних аудитов, а также мониторинг и анализ результатов для последующего улучшения системы.

Каковы основные шаги процесса сертификации СМК в организации?

Процесс сертификации СМК обычно включает подготовку организации к сертификации, что предполагает внедрение и адаптацию системы менеджмента качества согласно выбранному стандарту, проведение внутренних аудитов для проверки соответствия системы требованиям стандарта, выбор сертифицирующего органа, подачу заявки на сертификацию и проведение внешнего аудита сертифицирующим органом. После успешного прохождения аудита организация получает сертификат соответствия, подтверждающий, что её система менеджмента качества соответствует требованиям стандарта.

Нормативные документы системы менеджмента качества

Нормативная база СМК МПГУ основана на международных стандартах ISO и ESG (ENQA)

Что такое ISO

Слово ISO образовано от греческого слова isos, что значит «равный», которое служит приставкой iso- и встречается в совокупности терминов, таких как «изометрия» (равное измерение или размеры) и «изономия» (равенство закона или людей перед законом).

Название «ISO» употребляется во всем мире для обозначения Международной организации по стандартизации — «International Organization for Standardization». ISO учреждена в 1947 г. и является неправительственной организацией и пользуется консультативным статусом ООН. Главной целью ISO является развитие стандартизации и родственных направлений деятельности во всем мире.

В основу первой версии системы стандартов ISO 9000, разработанных в 1987 г., был положен стандарт Британской организации по стандартизации, который в свою очередь берет начало от американских стандартов качества на готовую продукцию MIL-Q-9A58, принятых в 1959 году министерством обороны США. По существу эти стандарты содержали требования наличия системы обеспечения качества у подрядчиков Пентагона. Семейство стандартов ISO серии 9000 версии 2000 года представляет собой группу взаимосвязанных стандартов, разработанных с целью помочь организациям всех типов и размеров внедрить и использовать эффективные системы менеджмента качества (СМК).

Серия ИСО 9000 состоит из:

• ИСО 9000:2005 — «Системы менеджмента качества. Фундаментальные принципы и словарь.»

• ИСО 9001:2008 — «Системы менеджмента качества. Требования»

• ИСО 9004:2000 — «Системы менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению характеристик деятельности».

• ИСО 19011:2002 — «Рекомендации по аудиту систем менеджмента качества и охраны окружающей среды».

Последняя версия стандарта – .

В 2015 году будет представлен новый стандарт ИСО 9001:2015

Европейская ассоциация гарантий качества в высшем образовании (ENQA)

Стандарты и директивы (рекомендации) для гарантии качества высшего образования в европейском пространстве (ESG).

ESG легли в основу профессионально-общественной аккредитации, требуемой российским законодательством

Действующие и перспективные документы российского законодательства в области образования, отражающие требования к системам качества в ВО:

1. Приказ Федерального агентства по образованию №304 от 30.12.2004г. «О разработке и внедрении внутривузовской системы управления качеством образования высших учебных заведений»

2. Национальный стандарт Российской Федерации – ГОСТ Р ИСО 9001-2008 – «Системы менеджмента качества. Требования». Руководящие указания по его применению в сфере образования содержатся в стандарте ГОСТ Р 52614.2-2006

3. – Общероссийская система оценки качества образования

4. Государственная программа развития образования на 2013-2020 годы: «ОСОКО формируется как многофункциональная система, включающая процедуры независимой оценки качества образования, включая оценку качества образования внутри образовательной организации» (Подпрограмма 3, п. 3.1.).

5. Федеральный закон об образовании №273-ФЗ:

• Статья 28, п. 13: «К компетенции образовательной организации в установленной сфере деятельности относятся: проведение самообследования, обеспечение функционирования внутренней системы оценки качества образования».

• Статья ,

6. Функционирование внутренней системы оценки качества является одним из объектов аудита при госаккредитации вуза.

Локальные документы МПГУ:

1. Комплексная стратегическая программа развития МПГУ на 2006-2010 годы.

2. Программа развития ГОУ ВПО МПГУ на 2011-2015 годы.

3. Приказ «О разработке и внедрении СМК МПГУ» №298 от 13.06.2007;

4. Постановление Ученого Совета МПГУ «О системе обеспечения качества образования МПГУ» от 26.02.2003, протокол №5;

5. Выписка из протокола заседания Ученого Совета МПГУ (№1 от 26.09.2011) о признании СМК результативной и требующей дальнейшем развития в соответствии с решениями, отраженными в отчете «Анализ и оценка СМК МПГУ», и программой развития МПГУ на 2011-2012 г.г.;

6. Выписка из протокола заседания Ученого Совета МПГУ ( №5 от 27.02.2012) об утверждении плана мероприятий по обеспечению обновления внутривузовской системы качества в соответствии с требованиями ИСО 9000.

Международные документы СМК

ISO 9001 2008

Российские документы системы менеджмента и качества

ГОСТ Р 52614.2-2006

ГОСТ Р ИСО 9001-2008