Общие правила использования подарочных карт ИКЕА – IKEA

В Москве, Московской области и Санкт-Петербурге временно увеличен интервал доставки заказов. Вы можете воспользоваться пунктами самовывоза наших партнеров, если вам это удобно. Мы работаем над решением этой ситуации. Большое спасибо вам за понимание!

Рекомендуем вам самостоятельно проверять наличие товара в любом из магазинов ИКЕА. Это просто и быстро! Ниже вы найдете информацию о том, как проверить наличие товара в онлайн и офлайн-магазинах, а также видеоинструкцию по проверке.

Почему в ИКЕА срок возврата 365 дней?

Удовлетворенность наших покупателей – один из главных критериев работы магазинов ИКЕА. Мы стремимся сделать процесс совершения покупки максимально простым и удобным. Мы хотим, чтобы у вас было меньше сомнений при покупке наших товаров, ведь у вас есть целый год, чтобы передумать. ​

Есть товары, которые не подлежат возврату?

Нет.

Влияет ли на срок возврата карта IKEA Family?

Политика возврата и обмена устанавливает единый срок – 365 дней – для всех товаров, приобретенных в магазинах ИКЕА, независимо от того, состоит ли покупатель в клубе IKEA FAMILY.​

Можно ли вернуть товар бывший в сборе?

Вы можете вернуть или обменять любой уже собранный, при условии, что товар не был в употреблении.​

Могу ли я вернуть товар без оригинальной упаковки?

Вы можете вернуть или обменять товары без оригинальной упаковки, не бывшие в употреблении.

Могу ли я вернуть товар, бывший в сборе и без оригинальной упаковки?

Вы можете вернуть или обменять товары без оригинальной упаковки, при условии, что товар не был в употреблении.​

Какой еще документ, кроме чека может подтвердить покупку?

Основным документом, подтверждающим покупку, является кассовый чек. Однако мы также сможем определить факт покупки по следующим документам, оставшимися после покупки: подтверждение заказа, лист для самостоятельного набора, подтверждение резервирования, обзор заказа, рисунок из программы планировщика, выписка с банковского счета, по которой можно установить дату и сумму транзакции. ​

В случае отсутствия чека или вышеперечисленных документов, сотрудник отдела взаимодействия с покупателями определяет стоимость товара, возвращаемую покупателю, на основе данных электронной системы магазина.​

Возможен ли возврат Уцененных товаров?

Вы можете вернуть приобретенные уцененные товары. Обмен уцененных товаров не осуществляется. Размер возвращаемых денежных средств определяется по кассовому чеку.​

Возможен ли возврат батареек без упаковки?

Вы можете вернуть или обменять приобретенные батарейки без упаковки, если они не были в использовании.

Возможен ли возврат растений? В какой срок? И зимой?

Вы можете вернуть или обменять приобретенные растения в течение 365 дней с момента совершения покупки. Каких-либо ограничений по времени года не предусмотрено.

Правила использования Виртуальной карты ¹

Настоящие Правила являются публичным предложением (офертой) ООО «ИКЕА ДОМ» (ИНН 5047076050, ОГРН 1065047056348) оплачивать Товары, предлагаемые к покупке по договорам розничной купли-продажи в магазинах ИКЕА, расположенных на территории Российской Федерации, путем использования электронных средств платежа (ЭСП) (далее – Виртуальная карта), выпущенных и/или которые будут выпущены в будущем на основании и в соответствии с публичной офертой Публичного акционерного общества «Московский Индустриальный банк» (ИНН 7725039953, ОГРН 1027739179160, Лицензия на осуществление банковских операций № 912 от 26 августа 2021 года), опубликованной по адресу https://www.minbank.ru/upload/medialibrary/e85/oferta-eds-24122021.pdf., при содействии ООО «Бест2пей» (ОГРН 1127847218674, ИНН 7813531811).

Совершение конклюдентных (фактических) действий, связанных с оплатой товаров, предлагаемых к покупке по договорам розничной купли-продажи в магазинах ИКЕА, расположенных на территории Российской Федерации, путем использования Виртуальной карты, свидетельствует о безоговорочном принятии владельцем Виртуальной карты всех условий настоящих Правил без каких-либо изъятий или ограничений на условиях присоединения к ним в целом.

ОБРАЩАЕМ ВНИМАНИЕ, ЧТО ЛИЦО, ЖЕЛАЮЩЕЕ ОТКРЫТЬ (ЭМИТИРОВАТЬ) И ИСПОЛЬЗОВАТЬ ВИРТУАЛЬНУЮ КАРТУ, И/ИЛИ ВЛАДЕЛЕЦ ВИРТУАЛЬНОЙ КАРТЫ, КОТОРЫЕ НЕ СОГЛАСНЫ С СОДЕРЖАНИЕМ ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ ПУБЛИЧНОГО АКЦИОНЕРНОГО ОБЩЕСТВА «МОСКОВСКИЙ ИНДУСТРИАЛЬНЫЙ БАНК» (ИНН 7725039953, ОГРН 1027739179160, ЛИЦЕНЗИЯ НА ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ БАНКОВСКИХ ОПЕРАЦИЙ № 912 от 26 августа 2021 года), ОПУБЛИКОВАННОЙ ПО АДРЕСУ: https://www.minbank.ru/upload/medialibrary/e85/oferta-eds-24122021.pdf., И/ИЛИ НЕ СОГЛАСЕН С СОДЕРЖАНИЕМ НАСТОЯЩИХ ПРАВИЛ В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ ИЛИ В КАКОЙ-ЛИБО ИХ ЧАСТИ, И/ИЛИ КОТОРОМУ НЕ ПОНЯТНО КАКОЕ-ЛИБО ИЗ ПОЛОЖЕНИЙ ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ БАНКА И/ИЛИ НАСТОЯЩИХ ПРАВИЛ, НЕ ДОЛЖНО СОВЕРШАТЬ ФАКТИЧЕСКИХ ДЕЙСТВИЙ, НАПРАВЛЕННЫХ НА ЭМИССИЮ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ВИРТУАЛЬНОЙ КАРТЫ.

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Правила Настоящий документ, регулирующий порядок использования Виртуальной карты для оплаты Товаров в магазинах ИКЕА по договору розничной купли-продажи. Любые действия физических лиц, совершаемые в целях оплаты Товаров в Магазинах ИКЕА Виртуальной картой признаются акцептом Клиентом настоящих Правил.

Виртуальная карта (ЭСП) Электронное средство платежа, эмитированное Банком, и позволяющее на условиях и в порядке, указанных в Публичной оферте Банка, а также в соответствии с настоящими Правилами оплачивать Товары, приобретаемые Клиентом на основании договора розничной купли-продажи в магазинах ИКЕА.

Электронное средство платежа Электронное средство платежа (ЭСП) – средство и/или способ, позволяющие составлять, удостоверять и передавать распоряжения на осуществление Перевода денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов с использованием информационно-коммуникационных технологий, электронных носителей информации, в том числе карт, а также иных технических устройств. Электронное средство платежа предоставляется исключительно в электронной форме путем направления Клиенту реквизитов Электронного средства платежа посредством Сервисной страницы.

Банк Публичное акционерное общество «Московский Индустриальный банк», сокращенное наименование – ПАО «МинБанк» (ИНН 7725039953, ОГРН 1027739179160), Лицензия на осуществление банковских операций № 912 от 26 августа 2021 года. Место нахождения: Россия, 115419, г. Москва, ул. Орджоникидзе, д. 5. WEB-сайт, размещенный в сети Интернет по электронному адресу: https://www.minbank.ru/

Публичная оферта Банка Публичная оферта Банка об оказании услуг с использованием электронного средства, размещенная по адресу https://www.minbank.ru/, https://www.minbank.ru/upload/medialibrary/e85/oferta-eds-24122021.pdf и которая в обязательном порядке предлагается в Экранных формах для ознакомления Клиенту до момента совершения акцепта условий Публичной оферты Банка и заключения договора с Банком. Заключение договора с Банком осуществляется путем присоединения к условиям Публичной оферты Банка в соответствии со статьей 428 ГК РФ. Любые действия физических лиц, совершаемые на Сервисной странице и направленные на регистрацию в учетных системах Банка, а также получение доступа к Виртуальной карте признаются акцептом Публичной оферты Банка на условиях, изложенных в Публичной оферте Банка.

Процессинговый центр ООО «Бест2пей» (ОГРН 1127847218674, ИНН 7813531811) – юридическое лицо, расположенное по адресу: Санкт-Петербург, ул. Профессора Попова, дом 37, литер Щ, помещение 1-н (комн. 127), привлеченное Банком и имеющее специализированный аппаратно-программный комплекс, соответствующий требованиям платежных систем, обеспечивающий информационное взаимодействие при маршрутизации транзакций между Клиентом, Банком, платежными системами, ИКЕА и иными лицами, участвующими во исполнении соответствующих обязательств, основанных на Публичной оферте Банка и настоящих Правилах.

ИКЕА ООО «ИКЕА ДОМ» (ИНН 5047076050, ОГРН 1065047056348), адрес: 141400, Россия, Московская область, г. Химки, микрорайон «ИКЕА», корп. 1.

Магазин ИКЕА Стационарные и нестационарные торговые объекты, расположенные на территории Российской Федерации, а также Интернет-магазин ИКЕА, расположенный по адресу: https://service.ikea.ru/services/ecommerce/

Клиент Физическое лицо, достигшее восемнадцатилетнего возраста и обладающее необходимой дееспособностью, выразившее согласие (акцепт) с Публичной офертой Банка, а также согласие с настоящими Правилами.

Договор розничной купли-продажи Соглашение, заключаемое между Клиентом (с одной стороны) и ИКЕА с другой стороны, в соответствии с которым, Клиент осуществляет оплату Товаров, а ИКЕА обязуется принимать в качестве оплаты Электронные денежные средства, находящиеся на Виртуальной карте, в порядке и на условиях, указанных в настоящих Правилах.

Товары Товары, продукция и услуги, имеющиеся в ассортименте и предлагаемые в магазинах ИКЕА неограниченному кругу лиц на день изъявления желания Клиентом оплатить Товары по договору розничной купли-продажи с использованием Виртуальной карты.

Оплата Товаров Совершение действий Клиентом, связанных с осуществлением Перевода Электронных денежных средств, размещенных на Виртуальной карте, ИКЕА в счет оплаты Товаров, приобретаемых Клиентом по Договору розничной купли-продажи.

Электронные денежные Средства (ЭДС) Денежные средства, предварительно предоставленные Клиентом Банку без открытия банковского счета, для последующего исполнения Банком денежных обязательств Клиента на основании Распоряжений, переданных Клиентом через Систему Банка, в случае реализации Клиентом права на оплату Товаров ИКЕА путем использования Виртуальной карты в качестве электронного средства платежа по Договору розничной купли-продажи.

Перевод Действия Банка в рамках применяемых форм безналичных расчетов по перечислению ИКЕА Электронных денежных средств Клиента (осуществление переводов денежных средств по поручению физических лиц без открытия банковских счетов в валюте РФ) в счет приобретаемых Клиентом Товаров по Договору розничной купли-продажи в магазинах ИКЕА.

Распоряжение Документ в электронной форме, содержащий поручение (заявление, распоряжение) Клиента Банку на предоставление (оформление) Виртуальной карты, и/или увеличение остатка Виртуальной карты, и/или осуществление перевода Электронных денежных средств по Договору розничной купли-продажи в пользу ИКЕА, и/или возврат остатка неизрасходованных Электронных денежных средств, а также на оказание сопутствующих услуг, составленное и переданное Клиентом в Банк посредством Системы Банка.

Сайт интернет-сайт https://www.my-sertif.ru/ru.

Сервисная страница Специализированная электронная страница Виртуальной карты, поддерживаемая Системой Банка с участием Процессингового центра, защищенная специальными средствами защиты, позволяющая Клиентам указать параметры Перевода, в том числе выбрать способы предоставления Банком денежных средств для увеличения остатка Электронных денежных средств на Виртуальной карте, заключить договор с Банком на условиях Публичной оферты Банка и использовать Виртуальную карту в качестве средства платежа в соответствии с настоящими Правилами.

Система Банка совокупность программных и аппаратных средств, обеспечивающих информационное и технологическое взаимодействие между участниками расчетов при предоставлении (открытии) Виртуальной карты, формировании Распоряжения и совершении Перевода, информировании Клиентов о совершенных операциях. Для технологического обеспечения работы Системы Банк вправе привлекать Процессинговый центр и иных третьих лиц – партнеров на основании самостоятельных договоров, оставаясь ответственным за действия третьих лиц перед Клиентом.

Экранные формы Сведения, представленные в интерфейсе Системы Банка и Процессингового центра и содержащие информацию о параметрах Перевода, включая сумму Перевода, размер комиссионного вознаграждения Банка, информацию о получателе денежных средств и др.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Настоящие Правила действуют на территории Российской Федерации и применяются при использовании Виртуальной карты Клиентами для оплаты Товаров, предлагаемых к покупке по Договорам розничной купли-продажи в магазинах ИКЕА.

2. Клиент, совершая фактические действия (заполняя Экранные формы на Сервисной странице), связанные с акцептом Публичной Оферты Банка, а также с реализацией Клиентом права на оплату Товаров, предлагаемых к покупке по Договорам розничной купли-продажи в магазинах ИКЕА, путем использования Виртуальной карты, подтверждает и гарантирует, что:

• все условия настоящих Правил ему понятны, и он принимает их безусловно и в полном объеме;
• не будет использовать / не использует Виртуальную карту в противоправных целях, а также в иных целях, нежели указанных в Публичной оферте Банка и/или настоящих Правилах.
• Клиент ознакомился с Публичной офертой Банка, полностью ее понимает, и он принял ее условия до нажатия кнопки «ознакомлен» / «согласен» / «оплатить» / «продолжить» с условиями настоящих Правил;
• Осознает наличие повышенного риска использования Виртуальной карты, в том числе: риска финансовых потерь; риска дублирования технического устройства; риска изменения сообщений; с риском утраты (кражи) идентификатора; риска отказа в проведении Перевода; риска конфликтных ситуаций вне сферы контроля Банка; риска списания средств с Виртуальной карты, в случае передачи другому лицу; с риском использования Виртуальной карты третьими лицами без разрешения Клиента; сведений о Клиенте, сведений о проведенных операциях, сведений о Получателях переводов, а также иных сведений о Клиенте третьими лицами в каналах связи во время их использования.

3. Настоящим до сведения Клиента доводится следующая информация:

• ИКЕА, Банк, Процессинговый центр являются независимыми юридическими лицами, созданными в соответствии с законодательством Российской Федерации. Банк и ИКЕА (каждый по отдельности) считаются принявшими на себя соответствующие обязанности, установленные Публичной офертой Банка (для Банка) и настоящими Правилами (для ИКЕА) в объеме и пределах установленными соответствующими документами;
• Банк/Процессинговый центр не являются стороной настоящих Правил и Договора розничной купли-продажи, заключаемого между Клиентом и ИКЕА, в отношении Товаров, предлагаемых к покупке в магазинах ИКЕА, соответственно, не рассматривает претензии Клиента, касающиеся неисполнения или ненадлежащего исполнения ИКЕА обязательств по Договору розничной купли-продажи;
• ИКЕА не несет, а Банк/Процессинговый центр несут полную ответственность перед Клиентом по вопросам, в том числе, но не ограничиваясь, связанным с возможностью использования Виртуальной карты в качестве средства платежа при оплате/покупке Товаров в магазинах ИКЕА; своевременностью зачисления Электронных денежных средств на баланс Виртуальной карты; платежеспособностью Виртуальной карты; корректностью считывания Виртуальной карты в соответствующих электронных и/или мобильных приложениях, необходимых для принятия в качестве средства платежа Виртуальной карты в Магазинах ИКЕА для оплаты Товара по Договору розничной купли-продажи; за возврат денежных средств с баланса Виртуальной карты; реализации права Клиента на односторонний отказ от исполнения Публичной оферты Банка, а также в иных случаях, предусмотренных Публичной офертой Банка;
• ИКЕА не является стороной Публичной оферты Банка и взаимоотношений между Банком и Клиентом, связанных с эмиссией Виртуальной карты, в том числе, но не ограничиваясь, увеличением остатка Электронных денежных средств, обеспечением возможности Перевода Электронных денежных средств в пользу ИКЕА в счет оплаты Товаров, приобретаемых по Договору розничной купли-продажи, возвратом остатка Электронных денежных средств а также всех иных взаимоотношений, связанных с порядком исполнения обязательств Банка, основанных на Публичной оферте Банка;
• ИКЕА несет ответственность перед Клиентом исключительно за возможность приема в качестве средства платежа Виртуальной карты при заключении и исполнении Договора розничной купли-продажи Товаров ИКЕА при условии достаточности Электронных денежных средств на балансе Виртуальной карты и/или выполнения Клиентом иных обязанностей, предусмотренных настоящими Правилами, а также за исполнение заключенного Договора розничной купли-продажи.

4. Настоящим Клиент выражает безоговорочное согласие и обязуется обеспечить исполнение Положения об обработке и защите персональных данных, размещенного на официальном сайте https://www.my-sertif.ru/ru, в том числе, но не ограничиваясь, Клиент предоставляет согласие на сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ) третьим лицам, в том числе Публичному акционерному обществу «Московский Индустриальный банк», (ИНН 7725039953, ОГРН 1027739179160, ООО «Бест2пей» (ОГРН 1127847218674, ИНН 7813531811), включая трансграничную передачу данных с учетом действующего законодательства РФ, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, с использованием и без использования средств автоматизации, в целях использования Виртуальной карты в качестве средства платежа в магазинах ИКЕА, а также иных целей, указанных в Положении об обработке и защите персональных данных. При этом Клиент признает, заверяет и подтверждает, что осознает наличие у ИКЕА права в одностороннем порядке изменить указанное положение без направления соответствующего уведомления.

2. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ ТОВАРОВ ПО ДОГОВОРУ РОЗНИЧНОЙ КУПЛИ-ПРОДАЖИ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ВИРТУАЛЬНОЙ КАРТЫ

2.1. Клиент, успешно выпустивший Виртуальную карту, согласно требованиям Публичной оферты Банка, вправе осуществлять оплату Товаров в магазинах ИКЕА путем использования Виртуальной карты в порядке, способами и на условиях, указанных в Публичной оферте Банка, а также в настоящих Правилах.

2.2. Виртуальная карта может быть использована:

2.2.1. Для оплаты Товаров в стационарных и нестационарных магазинах ИКЕА путем использования бесконтактной системы оплаты (NFC), установленной в соответствующих мобильных и иных устройствах Клиента;

2.2.2. Для оплаты Товаров в Интернет магазине ИКЕА, расположенном по адресу: https://service.ikea.ru/services/ecommerce/, путем заполнения соответствующих сведений о Виртуальной карте на специальной платежной странице кредитной организации, оказывающей услуги ИКЕА, по приему платежей от Клиента в счет приобретаемых Клиентом Товаров.

2.3. Клиент может требовать от ИКЕА передачи любого Товара из ассортимента Магазинов ИКЕА, при соблюдении следующих условий:

• Баланс остатка Виртуальной карты является доступным для использования и достаточен для оплаты Товара и/или Клиент во исполнении Договора розничной купли-продажи выразил согласие доплатить недостающую сумму иными предусмотренными законом способами;
• Товар, выбранный Клиентом, предлагается к продаже (имеется в наличии) в Магазине ИКЕА на день выдвижения Клиентом волеизъявления по заключению Договора розничной купли-продажи Товаров ИКЕА;
• Банк исполнил Распоряжение Клиента, направленное через Систему Банка, на Перевод за счет остатка Электронных денежных средств в пользу ИКЕА;
• В случаях, предусмотренных настоящими Правилами, ИКЕА получела одобрение (подтверждение) от Банка/Прецессионного центра об использовании Электронных денежных средств, размещенных на Виртуальной карте, в качестве оплаты за Товар.

2.4. В случае если стоимость Товара, выбранного Клиентом, превышает остаток Электронных денежных средств, размещенных на Виртуальной карте, Клиент для оплаты Товара по Договору розничной купли-продажи должен доплатить недостающую часть денежных средств в счет оплаты Товара наличными денежными средствами и/или в безналичном порядке или иными предусмотренными законом способами, в противном случае ИКЕА вправе отказаться от передачи Товара Клиенту.

2.5. ИКЕА не несет ответственности перед Клиентом за неплатежеспособность, не считываемость, иные технические неполадки в работе Виртуальной карты, связанные с невозможностью ее принятия в качестве средства платежа по Договору розничной купли-продажи, а также иные неполадки, связанные с невозможностью принятия Виртуальной карты в качестве средства платежа, по независящим от ИКЕА причинам. В случае возникновения указанных обстоятельств Клиент вправе заявить соответствующие требования Банку и Процессинговому центру.

2.6. Обязанность по оплате Товара по Договору розничной купли-продажи с использованием Виртуальной карты считается выполненной Клиентом с момента предоставления Распоряжения Банку о Переводе в пользу ИКЕА в счет оплаты Товаров, приобретаемых Клиентом по Договору розничной купли-продажи.

2.7. ИКЕА не несет ответственности перед Клиентом за ненадлежащее исполнение обязанностей, связанных с передачей Товаров, в случае невозможности принятия Виртуальной карты в качестве средства платежа для оплаты Товара.

2.8. В случае возникновения соответствующих подозрений со стороны ИКЕА о наличии признаков злоупотребления Клиентом своими правами, в том числе, но не ограничиваясь, связанного с отмыванием Клиентом денежных средств, перечисленных на баланс Виртуальной карты, обналичиваем Клиентом денежных средств, размещенных на балансе Виртуальной карты и т.д., а также получения информации от Банка и/или Процессингового центра о необходимости отказать Клиенту в принятии Виртуальной карты в качестве средства платежа по Договору розничной купли-продажи, ИКЕА вправе временно приостановить рассмотрение требований Клиента о принятии Виртуальной карты в качестве средства платежа по Договору розничной купли-продажи для получения соответствующей информации от Банка и/или Процессингового центра и/или правоохранительных органов.

2.9. Все остальное, что не предусмотрено настоящими Правилами и связано с порядком заключения, исполнения и расторжения Договора розничной купли-продажи, регулируется правилами и положениями, размещенными в Магазинах ИКЕА и/или на официальном сайте www.my-sertif.ru/ru. Также указанную информацию можно получить при обращении к любому из сотрудников магазина ИКЕА.

3. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

3.1. Настоящие Правила действуют в течение неопределенного срока. ИКЕА оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила путем размещения новой редакции Правил на Сайте, такие изменения вступают в силу с даты размещения соответствующей информации на Сайте. В целях обеспечения получения Клиентом предложения (оферты), в том числе в измененном виде, от Банка и от ИКЕА, Клиент обязуется не реже чем один раз в 5 (пять) дней обращаться к Сайту и сайту Банка https://www.minbank.ru за сведениями об изменениях и дополнениях настоящих Правил, Публичной оферты Банка.

3.2. Если одно или несколько из положений Правил являются или становятся недействительными в силу внесения изменений в действующее законодательство РФ, то это не является основанием для приостановления действия остальных положений Правил. Недействительные положения должны быть заменены положениями, допустимыми в правовом отношении, близкими по смыслу к замененным.

3.3. Во всем, что прямо не предусмотрено Правилами, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации, нормативными документами Банка России и обычаями делового оборота.

3.4. По любым вопросам, связанным с заключением, исполнением и прекращением отношений, основанных на Публичной оферте Банка, Клиент вправе обращаться по следующим реквизитам:

3.4.1. Банк:

3.4.2. Место нахождения: Россия, 115419, г. Москва, ул. Орджоникидзе, д. 5

3.4.2.1. Контактный телефон: 8 (800) 100-74-74

3.4.3. Процессинговый центр:

3.4.3.1. Место нахождения: Санкт-Петербург, ул. Профессора Попова, дом 37, литер Щ, помещение 1-н (комн. 127).

3.4.3.2. Контактный телефон: 8 800 250–78–80;

3.4.3.3. Контактный адрес электронной почты: helpline@best2pay.net

3.5. По любым вопросам, связанным с исполнением Договора розничной купли-продажи, за исключением случаев, связанных с невозможностью принятия в качестве средства платежа Виртуальной карты, в том числе, но не ограничиваясь, по основаниям, предусмотренным п. 2.5, 2.8 настоящих Правил, Клиент вправе обращаться по следующим реквизитам:

3.5.1. ИКЕА:

3.5.1.1. Юридический адрес: 141400, Россия, Московская область, г. Химки, микрорайон «ИКЕА», корп. 1.

3.5.1.2. Контактный телефон: 8 800 234 55 66

Где я могу купить подарочную карту ИКЕА?

Электронную карту можно купить на сайте ИКЕА, а пластиковую – на кассе любого магазина ИКЕА

Как я могу воспользоваться подарочной картой ИКЕА

После оплаты Электронной подарочной карты Получателю придет информационное письмо с выбранным дизайном карты, указанием Имени и Фамилии Отправителя, его Поздравительного сообщения, номинала карты и ее сроке годности, а также QRкодом, и ПИНом, которые нужно будет предъявить на кассе магазина ИКЕА в печатном или электронном виде. Покупателю карты придет информационное письмо с указанием Имени и Фамилии Получателя, даты и времени доставки подарочной карты, а также – уникальным номером транзакции, который будет необходим при обращении в Центр Поддержки клиентов при возникновении вопросов, связанных с картой

Когда я могу воспользоваться Подарочной картой?

Электронная Подарочная Карта активируется в течение 24 часов после оплаты, пластиковая – сразу после оплаты на кассе

Где я могу расплатиться Подарочной картой?

Используйте пластиковую и электронную Подарочную Карту для оплаты товаров в любом магазине ИКЕА в России, исключение – интернет магазин ИКЕА.

Можно ли оплатить картой часть покупки?

Любой Подарочной Картой можно полностью оплатить покупки, а также произвести частичную оплату суммы покупки

Какую сумму я могу внести на карту?

Сумма вносимых на карту денежных средств определяется покупателем в момент приобретения. Электронные Подарочные Карты имеют фиксированные суммы: 500, 1000, 1500, 2000, 2500, 3000, 3500, 4000, 4500, 5000, 5500, 6000, 6500, 7000, 7500, 8000, 8500, 9000, 9500 и 10000 рублей, что связано с техническими ограничениями. Если Вы хотите внести сумму, отличную от указанного номинала, вы можете приехать в любой из магазинов ИКЕА и оформить пластиковую подарочную карту суммой от 100 до 100000 рублей.

Как я могу проверить баланс на подарочной карте?

Проверить остаток на Подарочной Карте с пин-кодом можно здесь.

Проверить остаток и уточнить период действия Подарочной Карты без пин-кода можно в Центре Поддержки Клиентов ИКЕА по телефону 8-800-234-55-66

Каков срок действия подарочной карты?

Любая Подарочная Карта действительна в течение пяти лет с момента приобретения. Остаток денежных средств на подарочной карте нельзя обналичить или перечислить на другую карту. Утерянные пластиковые карты восстановлению или замене не подлежат. Если вы утеряли информацию об электронной подарочной карте – вам необходимо обратиться в Центр Поддержки Клиентов ИКЕА для ее повторной отправки

Могу ли я вернуть электронную подарочную карту?

Деньги за неиспользованную/частично использованную подарочную карту ИКЕА возвращаются на банковскую карту, которой была проведена оплата после обращения покупателя в Центр Поддержки Клиентов.

Обращаем внимание, что сведения, размещенные ниже, направлены на информирование потребителей о порядке, способах, сроках и условиях приобретения товаров и (или) услуг, предлагаемых в магазинах ИКЕА, а также на создание возможности ознакомления с иной информацией, касающейся деятельности магазинов ИКЕА. Приведенные ниже положения являются основанием для возникновения соответствующих юридических последствий в случаях, предусмотренных их содержанием, а также они могут распространяться на совершенные и (или) совершаемые потребителями фактические (конклюдентные) действия при посещении магазинов ИКЕА и (или) приобретении товаров и (или) услуг.

ИКЕА оставляет за собой право вносить изменения в размещенную информацию и сведения, такие изменения вступают в силу с даты размещения соответствующей информации.

По любым вопросам, связанным с деятельностью магазинов ИКЕА, потребители вправе обращаться по следующим реквизитам:

ИКЕА, юридический адрес: 141400, Россия, Московская область, г. Химки, микрорайон «ИКЕА», корп. 1. ИНН: 5047076050.

Контактный телефон: 8(800)234 55 66.

С началом пандемии жизнь дома обрела новый смысл. И многие люди решили изменить её к лучшему. За последний год мы отмечаем повышенный спрос на товары ИКЕА и существенный рост количества интернет-заказов. Вместе с этим логистические ограничения во всем мире и новые меры безопасности на наших складах негативно сказались на доступности многих товаров. Стали возникать задержки отгрузок и поставок, сложности с приобретением некоторых позиций из ассортимента в связи с его недостаточным количеством и высоким спросом.

Мы делаем все возможное, чтобы минимизировать последствия ограничений и глобальные логистические сложности, которые влияют на работу нашей компании по всему миру. Для этого ИКЕА в России уже предпринимает конкретные действия:

• предлагаем покупателям альтернативу в случае отсутствия желаемого товара;
• ускоряем производство заказов у наших поставщиков;
• работаем над тем, чтобы еще больше локализовать наше производство;
• оптимизируем график прибытия опаздывающих поставок;
• запускаем альтернативные способы доставки, включая железнодорожные перевозки из Китая;
• приоритизируем таможенное оформление импортируемых товаров;
• перераспределяем товары среди магазинов;
• используем систему раздельной отправки покупателю с учетом текущего наличия товаров на разных складах