- Что подарить тому у кого есть все?
- А вы хорошо подумали?
- Будьте на чеку
- Быстрый выбор
- Как обойтись без суда
- Запомнить
- Как оформить красивый сертификат самостоятельно
- Как продавать сертификаты в интернет-магазине
- Как и где приобрести?
- Не забывайте о нюансах
- Не можете определиться
- Никаких обменов
- Нужный подарок
- Плюсы подарочных сертификатов
- Подарочные сертификаты: как не дать магазину вас обмануть
- Сертификат и скидки не дружат
- Сертификаты бывают разные
- Сплошные преимущества
- Считаем
- Шаг 1 подать заявление в магазин
- Шаг 2 написать досудебную претензию
- Шаг 3 обратиться в суд
- Шаг 4 подать жалобу в роспотребнадзор
Что подарить тому у кого есть все?
Это один из самых распространенных вопросов на форумах и в кулуарах. Как хорошо, когда есть люди, которые не нуждаются в бытовых вещах и мелочах, однако им всегда очень сложно угодить и сделать сюрприз. Именно в таких случаях подарочный сертификат становится панацеей от всех бед – ведь вы можете выбрать сертификат из той области, которая гарантировано нравится человеку, а он уже сам распорядится его судьбой.
А вы хорошо подумали?
Многие люди считают подарочный сертификат символом поражения и нежеланием уделить время на выбор подарка человеку. Никто не может запретить другим думать так, просто хотелось бы подчеркнуть, что здесь все очень индивидуально и многие люди искренне обрадуются возможности выбрать презент самостоятельно, а не получить третий набор посуды за один День Рождения.
В качестве эпилога хотелось бы сказать, что команда портала ПромКод.ру полностью поддерживает все, что так или иначе связано с подарочными сертификатами – это отличный подарок в любой ситуации, который наверняка не разочарует даже самого притязательного человека.
Будьте на чеку
Обратите внимание, что в случае утери подарочный сертификат не подлежит восстановлению.
Быстрый выбор
Подарочный сертификат – отличный вариант, когда до праздника осталось мало времени, а вы и близко не знаете, что подарить человеку. На поиски подарка, который в итоге может быть совершенно не по душе, уйдут дни, если не недели и очень много времени, а так вы лишь обрисуете область, а человек уже сам сделает выбор, что ему нужнее и милее.
Как обойтись без суда
Если сумма сертификата небольшая, судиться нецелесообразно. Можно вернуть деньги, не обращаясь в суд.
Самый быстрый способ — оплатить подарочным сертификатом товар и вернуть его в течение 14 дней как вещь, которая не подошла вам по размеру, цвету или фасону. Имейте в виду, что вернуть можно не любую вещь. Как правило, нижнее белье, почти вся электроника, косметика, парфюмерия, ювелирные украшения не подлежат обмену и возврату. Такой вариант подойдет для подарочных сертификатов на товары.
Самый очевидный способ — передарить сертификат. Обратите внимание на срок действия карты: если он подходит к концу, лучше ее не дарить.
Запомнить
- Подарочный сертификат — это аванс в счет будущей покупки.
- Ненужный подарочный сертификат можно вернуть в магазин и получить деньги.
- Если у сертификата есть срок действия, лучше успеть вернуть карту до его истечения.
- Условие о том, что неиспользованный остаток на сертификате сгорает, незаконно.
- Если продавец не возвращает деньги за сертификат добровольно, составьте письменное заявление, а затем — претензию. Следующий шаг — иск в суд.
- Можно продать сертификат на «Авито», передарить или оплатить им вещь и вернуть в магазин как неподошедшую. Проследите, чтобы она не была в списке товаров, которые нельзя вернуть.
Как оформить красивый сертификат самостоятельно
Чтобы сделать красивый сертификат (для размещения на сайте или для печати), можно воспользоваться простыми онлайн-сервисами для дизайна изображений. Многие поддерживают русский язык, не требуют покупки или предлагают бесплатный пробный период.
Так, например, можно создать сертификат в Canva.
Как продавать сертификаты в интернет-магазине
В зависимости от тематики магазина и ваших ресурсов, есть три варианта для оформления подарочных сертификатов:
- Бумажная или пластиковая карта. Такие сертификаты люди чаще дарят при личной встрече, поэтому подумайте о подарочной упаковке. Это может быть красивый конверт или что-нибудь более оригинальное, в зависимости от специфики вашего интернет-магазина.
- Электронный сертификат. Он экономит время и ресурсы продавца, поэтому это отличный вариант, если у вас нет времени на разработку и дизайн конвертов и открыток. Все, что вам нужно — сделать красивый шаблон и вставить в него коды купонов. К тому же, электронные сертификаты удобны и для покупателей. Например, у кого-то нет времени на ожидание доставки из интернет-магазина, или же получатель может жить в другом городе или стране.
- Карта или электронная версия на выбор покупателя. Лучший вариант. Только выделите время, чтобы успеть напечатать «реальные» карты и нарисовать электронные сертификаты к горячему сезону.
Предложите клиентам сертификаты разного номинала, чтобы подстроиться под клиентов с разным бюджетом. Можно добавить выбор суммы как опцию:
Можно предложить выбрать надпись на сертификате:
А можно оформить сертификаты на разную сумму как отдельные товары в магазине:
Как и где приобрести?
Подарочный сертификат предполагает обязательство магазина или иной компании продать его предъявителю любые товары или услуги на определенную сумму.
Правила применения сертификата определяются каждым магазином в отдельности, прописываются на самом сертификате либо прилагаемых к нему документах или сайте выпустившего его магазина.
Выпускаются сертификаты на разные суммы. Если отправляясь в магазин с подарочным сертификатом, человек подбирает себе более дорогой товар, то он может доплатить недостающую сумму сверху. А если сумма сертификата больше стоимости товара, Вы либо можете использовать его остаток при следующей покупке, либо в отдельных магазинах лишаетесь права на его реализацию.
Приобрести подарочный сертификат можно непосредственно при визите в оффлайн магазин или в режиме онлайн. В Америке и странах Европы очень популярны электронные подарочные сертификаты.
Не забывайте о нюансах
При использовании сертификатов следует руководствоваться общими правилами:
- Использовать подарочный сертификат можно только в магазине, его выдавшем;
- Сертификат нельзя вернуть или обменять на деньги;
- У большинства сертификатов имеется четко определенный срок использования. Обычно это полгода или год. Но случается, что возможность использования подарочного сертификата ничем не ограничена.
- Испорченные сертификаты или внушающие подозрение в их подлинности могут не приниматься магазином.
Не можете определиться
Подарочный сертификат станет отличным выбором и наверняка порадует одариваемого, если вы точно знаете чем он или она увлекаются, но не можете решить какую конкретно вещь подарить – таким образом вы убиваете “двух зайцев одним махом” – и человеку сюрприз, и возможность вручить правильный подарок.
Никаких обменов
Вы не можете обменять подарочный сертификат на наличные деньги.
Нужный подарок
Я очень часто слышу от друзей, что лучший подарок – это деньги, но дарить деньги в конверте не всегда уместно, поэтому подарочный сертификат – это отличная альтернатива. Человек сам выберет себе то, что лично он хочет и останется доволен.
Плюсы подарочных сертификатов
- Для продавца: вы получаете деньги за подарочный сертификат сразу. Кроме того, поскольку сумма покупки не ограничивается номиналом сертификата, покупатель может заказать и более дорогой товар. Номинал сертификата в таком случае действует как скидка.
Сертификат пригодится в разгар распродажи. Если товар вдруг закончился, можно предлагать клиентам подарочные карты. Также это отличный вариант в предновогодние дни, когда Почта России не справляется и вы понимаете, что новые покупатели уже не получат свою покупку к празднику. Поставьте на сайт баннер с сообщением вроде «Заказы, сделанные после 25 декабря, успеем доставить только после 1 января. Покупайте подарочный сертификат — его доставим в тот же день».
- Для покупателя: экономия времени и исключение ошибки в выборе подарка. Плюс подарочный сертификат выглядит лучше, чем просто деньги, вложенные в открытку или конверт.
- Для получателя: возможность выбрать из большого количества вариантов.
Подарочные сертификаты: как не дать магазину вас обмануть
Подарочный сертификат очень востребованный способ преподнесения подарка: и имениннику угодишь, и много времени тратить не нужно.
Кому-то нравится ходить по магазинам и тщательно выбирать подарок, а кто-то предпочитает выбрать легкий путь и приобрести подарочный сертификат. Пожалуй, такой вариант спасет любого, так как именинник в итоге приобретет то, что ему по душе.
Конечно, перед тем как дарить данный подарок, каждый задумывается на тему о том, на сколько он понравится имениннику, что он любит больше всего, чем он увлекается и какой же выбрать подарочный сертификат. Но не нужно забывать про условия сертификата, ведь именно они могут испортить весь сюрприз.
Условия сертификата не должны ущемлять права покупателя.
Рассмотрим, что такое «подарочный сертификат» с позиции законодательного регулирования.
Подарочный сертификат — документ, подтверждающий обязательство организации передать в будущем ее предъявителю товары (работы, услуги) на определенную сумму и право предъявителя (держателя сертификата) на получение этих товаров (работ, услуг).
Отношения по приобретению сертификата и последующему предъявлению его в магазин будут регулироваться нормами о договоре розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, соответственно, на эти отношения будет распространяться и законодательство о защите прав потребителей, запрещающее ущемлять права покупателя (ст. 16 Закона о защите прав потребителей).
Однако, как показывает практика, права покупателя не так уж редко и нарушаются. Компании указывают в сертификатах условия, не соответствующие требованиям закона.
Например, такие как:
- по истечении срока действия подарочный сертификат становится недействительным, уплаченные за него денежные средства не возвращаются;
- если цена выбранного товара ниже номинала подарочного сертификата, остаток денежных средств не выплачивается;
- подарочный сертификат обмену и возврату не подлежит, уплаченные за него денежные средства не возвращаются.
Чтобы ответить на вопрос, почему такие условия нарушают права потребителей, определим, чем являются денежные средства, уплаченные за сертификат, и может ли в связи с этим продавец их удерживать.
Само по себе приобретение подарочного сертификата подтверждает внесение покупателем аванса (предварительной оплаты) в счет предстоящего приобретения товара (работы, услуги) в розничном магазине (ст. 487 ГК РФ). Следовательно, любое ограничение продавцом в использовании подарочного сертификата условиями, указанными выше, ущемляет права покупателя по сравнению с правилами, установленными для договора купли-продажи.
Если договор, в рамках которого внесена предоплата, не исполнен, то обязанная сторона должна вернуть предоплату покупателю.
Учитывая, что оплата покупателем подарочного сертификата является предоплатой, денежные средства не могут быть удержаны продавцом. Невозвращенная сумма аванса в таком случае по смыслу ст. 1102 ГК РФ является неосновательным обогащением продавца.
Поэтому даже если у сертификата был установлен срок действия и к моменту предъявления сертификата в магазин срок истек, покупатель имеет право вернуть денежные средства обратно.
То же самое касается и иных названных выше условий. Они также не соответствуют закону, поскольку ограничивают право покупателя на возврат части предоплаты, если приобретен товар ниже номинала подарочного сертификата, либо полной стоимости сертификата в случае отказа покупателя приобретать какой-либо товар. В последнем случае действия покупателя следует квалифицировать как отказ от договора купли-продажи с требованием вернуть предоплату, и продавец не может удерживать денежные средства. При этом требовать обменять сертификат покупатель все же не вправе.
Следует также иметь в виду, что за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, компания может быть привлечена к административной ответственности. Частью 2 ст. 14.8 КоАП РФ за указанное нарушение предусмотрен штраф на должностных лиц в размере от 1 тысячи до 2 тысяч рублей; на юридических лиц — от 10 тысяч до 20 тысяч рублей.
Если вы используете в своей деятельности подарочные сертификаты, будьте внимательны, не забывайте, что оговариваемые вами условия использования сертификата не должны противоречить нормам ГК РФ и Закона о защите прав потребителей.
Сертификат и скидки не дружат
Еще один важный момент! Как правило, расплачиваясь за товар подарочным сертификатом, вы не сможете получить скидку по дисконтой карте.
Сертификаты бывают разные
Подарочный сертификат – это не всегда энная сумма денег и предстоящий поход в магазин, сейчас можно подарить человеку так много всего и совершенно далекого от мира материального и осязаемого: кулинарный мастеркласс, фотосессию, курсы в фотошколе, поход в СПА-салон, сеанс чайной церемонии, обучение дайвингу, уроки игры на гитаре и так далее.
Сплошные преимущества
К числу плюсов подарочных сертификатов с уверенностью можно отнести:
- Существенную экономию во времени, которое Вы бы потратили на поиск иного подарка в магазине;
- Четкое понимание суммы, которую вы потратите на покупку подарка;
- Отсутствие риска приобрести ненужный подарок;
- Привлекательное внешнее оформление сертификата.
Благодаря всем перечисленным достоинствам подарочные сертификаты успешно используются не только в качестве подарка близким и родственником, но и массово применяются руководителями предприятий и организаций для поощрения сотрудников при достижении определенных успехов в работе либо по случаю профессиональных праздников.
Считаем
Считайте грамотно, ведь даже если сумма вашего подарка меньше, чем указанная в подарочном сертификате, разницу вам никто не вернет и она просто сгорит. Однако здесь есть и положительный момент, если выбранный подарок дороже, то всегда можно доплатить наличными.
Шаг 1
подать заявление в магазин
Следует начать процесс с общения с магазином: попросить его принять сертификат обратно и вернуть вам сумму номинала. Можно попробовать сделать это устно. Если вам откажут, составьте и отправьте в магазин заявление по моему шаблону. Заполните и распечатайте его в двух экземплярах: один отдайте в магазин, а второй оставьте себе.
Если сертификат распространяется только на интернет-магазины или онлайн-сервисы, найдите информацию о реквизитах продавца на его сайте.
Отдайте заявление директору магазина или администратору. Можно отправить его заказным письмом с уведомлением о вручении. Представитель магазина должен поставить на вашем экземпляре отметку о получении заявления.
Шаг 2
написать досудебную претензию
Претензию нужно отправить в магазин теми же способами, что и заявление. Если будете отправлять почтой, сохраняйте все почтовые квитанции. Они пригодятся, если дело дойдет до суда.
Удобнее всего рассчитывать проценты в онлайн-калькуляторах, например на сайте «Консультант-плюс». Результат расчета вставьте в претензию в виде таблицы.
Шаг 3
обратиться в суд
Чтобы найти нужного мирового судью, зайдите на портал ГАС РФ «Правосудие» и выберите вкладку «Мировые судьи».
Если вы выиграете дело, магазин заплатит вам компенсацию морального вреда и штраф за то, что они не выполнили ваши требования добровольно. Компенсация морального вреда по таким делам обычно составляет 1000—2000 Р.
Шаг 4
подать жалобу в роспотребнадзор
Если сотрудники Роспотребнадзора выяснят, что условия магазина действительно ущемляют права потребителя, его оштрафуют на 10 000—20 000 Р. С постановлением об административном правонарушении в отношении магазина вам будет проще взыскать деньги в суде.
Направить обращение можно онлайн на официальном сайте Роспотребнадзора в вашем регионе. Наберите в поисковике «Роспотребнадзор» и название вашего региона, например «Роспотребнадзор Калужская область».