Полное руководство по найму

## Роль операционного менеджмента в современном бизнесе

Слаженная работа команды – залог успеха в абсолютно любой сфере. Именно поэтому руководитель должен разбираться в принципах управления, в частности понимать, что такое операционный менеджмент и для чего он нужен.

## Определение операционного менеджмента

Операционный менеджмент (ОМ) — это управление производством товаров или услуг. Сюда входит не только налаживание и контроль процессов, но и постоянное их развитие и совершенствование.

## Значение операционного менеджмента в бизнесе

В современном бизнесе роль операционного директора (COO) становится всё более важной. Операционный директор играет ключевую роль в определении и реализации стратегических и операционных целей компании.

## Краткое описание

Операционные менеджеры используют методы и технологии, которые позволяют собирать и анализировать информацию, а также формировать отчеты. Последние используются для принятия управленческих решений в условиях высокой рыночной конкуренции.

## Основные направления операционного менеджмента

К главным направлениям относятся:
- Управление качеством продукции;
- Управление затратами;
- Управление производственными процессами.

Все три направления конкурируют между собой и требуют внимания.

## Основные цели и задачи операционного менеджмента

Операционный менеджмент помогает руководителю найти инструменты, с помощью которых он сможет грамотно выстроить работу своего коллектива, тем самым увеличив эффективность его работы.

После повышения такой сотрудник остается специалистом, который теперь должен руководить другими специалистами. Именно здесь необходимо воспользоваться оперативным управлением. Благодаря ему вчерашний рядовой сотрудник поймет базовые принципы организации работы в команде.

Что такое операционный менеджмент

Глобально, под операционным менеджментом понимают оптимизацию рабочих процессов, связанных с производством товаров и услуг. Проще говоря, это набор определенных правил, с помощью которых можно добиться лучшего результата, снизив при этом затраты.

Предположим, что предприятие изготавливает стеклянные люстры и продает их заказчикам по 5 тыс. рублей. Со временем материалы становятся дороже, и, если ничего не менять, фирме придется поднимать цены на свои изделия. В этом случае часть клиентов может уйти. Проведя анализ рабочих процессов и затрат, руководство принимает решение использовать вместо стекла пластик. В результате себестоимость снижается, и конечная цена не меняется.

Пример качественного операционного менеджмента – известная во всем мире компания IKEA. Сокращение издержек происходит за счет переноса производственных мощностей в страны с более дешевой рабочей силой, а также строительства магазинов за городской чертой, где арендная плата значительно ниже.

Довольно часто операционный менеджмент рассматривают через призму управления людьми. С данной интерпретацией должен быть знаком любой руководитель, будь то начальник небольшого отдела или генеральный директор компании. Если взглянуть на пирамиду управления, то у ее основания будет именно оперативное управление.

Оплата труда

Операционные менеджеры – специалисты высшего звена, услуги которых хорошо оплачиваются. Уровень дохода зависит от опыта, наличия профильного образования и степени MBA или mini MBA, типа решаемых задач (кратковременные, промежуточные, долговременные) и места работы.

Зачем нужен операционный менеджмент

Цель операционного менеджмента — повышение эффективности производства продуктов и услуг на предприятии. Операционный менеджмент занимается только основной деятельностью компании. В сферу его интересов входят планирование и контроль ресурсов, которые необходимы для основных бизнес-процессов.

Важно не получить сам продукт или услугу, а сделать их производство максимально эффективным. Процесс должен, не теряя в качестве, расти. При этом без существенного повышения затрат.

Операционный менеджмент затрагивает вспомогательные функции, которые влияют на основные. Например, компания занимается производством строительного оборудования. Логистика и снабжение будут вспомогательными функциями. Объемы продукции зависят от поставок сырья, работы склада и т.д.

Операционный менеджер должен понимать, как смежные функции влияют на основные, и наоборот.

В современных компаниях нет четкого разделения на основные и дополнительные функции. Для многих, например, IT-направление из вспомогательного уже стало одним из основных.

Должностные обязанности

Операционный директор: задачи и обязанности

Операционный директор отвечает за множество обязанностей, которые могут варьироваться в зависимости от размера и области деятельности компании. В общем виде, обязанности операционного директора могут включать следующее:

Важные личные качества

Операционный менеджер – человек с развитым системным и аналитическим мышлением. Он моментально подмечает мельчайшие ошибки, обладает профессиональной честностью и целеустремленностью. Умеет осуществлять управление человеческими ресурсами, быстро находит общий язык с коллективом и способен приобрести авторитет. Склонен к непрерывному обучению, настойчивый и ответственный.

Вопросов для собеседования

Составив эту статью, мы надеемся, что она даст читателям глубокое понимание о том, что такое операционный директор, его функции, обязанности и задачи.

Наше агентство по подбору ИТ-персонала предлагает вам найти Операционного директора за срок менее 2 недель. Свяжитесь с нами прямо сейчас, чтобы узнать подробнее о возможностях расширения вашего будущего проекта. Мы обеспечиваем подбор лучших кандидатов по разумной цене. За 10 лет работы в этой сфере мы успешно заполнили свыше 5500 вакансий и сформировали 25+ команд с нуля. Проверьте отзывы от наших клиентов об агентстве и убедитесь в нашей компетентности! Если требуются дополнительные рекомендации, пишите нам в Telegram.

Операционный директор это

Операционный директор (Chief Operating Officer, COO) – это ключевая должность в организационной структуре компании, которая часто рассматривается как вторая по значимости после генерального директора (CEO). Операционный директор несет ответственность за управление ежедневной операционной деятельностью компании, обеспечивая эффективность бизнес-процессов и достижение стратегических целей организации.

Операционный директор важен для компании, так как его или ее роль состоит в том, чтобы перевести стратегическую видение и руководство, разработанные генеральным директором и советом директоров, в реальные операционные планы и процедуры. Это подразумевает, что COO должен обладать обширным знанием и пониманием внутренних процессов компании, от производства до продаж, и должен быть в состоянии эффективно управлять ими.

Операционный директор, как правило, имеет прямые обязанности перед генеральным директором и регулярно отчитывается перед ним о ходе и эффективности операций. Он может также принимать участие в важных корпоративных решениях вместе с другими старшими управляющими.

Особенности профессии

Операционные менеджеры имеют глубокие знания в области экономики, управления предприятием, риск-менеджмента, производственных процессов и других сфер. Они эффективно анализируют текущую ситуацию, выявляют слабые места и занимаются поиском точек роста. Операционный менеджер имеет следующие обязанности:

Обязанности операционного менеджера

Обязанности операционного менеджера зависят от текущей ситуации на рынке, исходного положения предприятия и задач, которые необходимо решить. Он обеспечивает постановку задач разного типа:

• Кратковременные (от 1 дня до недели)
• Промежуточные (от 1 месяца до года)
• Долговременные (от 1 до 5 лет).

Роль операционного менеджера

Работа с долговременными задачами может быть выполнена только в том случае, если операционный менеджер имеет богатый опыт и узкие знания. Его деятельность играет первоочередную роль в доходности и эффективности всех бизнес-процессов. Крупные компании имеют штат операционных менеджеров, представители мелкого и среднего бизнеса привлекают специалистов на условиях аутсорса.

Курсы, связанные с менеджментом

Операционный директор выполняет ключевую роль в реализации корпоративных стратегий и достижении целей. Основные задачи операционного директора могут включать следующее:

Место работы

Операционные менеджеры являются штатными сотрудниками крупных предприятий и компаний. Их услуги стоят дорого, поэтому мелкий и средний бизнес привлекает операционных менеджеров в частном порядке или через аутсорсинговые агентства. Контакты талантливого операционного менеджера будут передавать из рук в руки, поэтому он будет обеспечен стабильным клиентским потоком.

Направления в операционном управлении

Впервые описание принципам операционного менеджмента дал французский инженер Анри Файоль. Он рассматривал пять основных функций в управлении, а именно: мотивацию, планирование, координацию, контроль и организацию. Начинающему руководителю предстоит освоить большое количество навыков и умений. К примеру, он должен научиться делегировать задачи, принимать верные и взвешенные решения в стрессовых ситуациях, проводить декомпозицию целей и многое другое.

Кто такой операционный менеджер и как построить карьеру в этой области

Средняя зарплата операционного директора в России — 213 тысяч рублей. Рассказываем, какими навыками нужно владеть, чтобы столько зарабатывать. Редактор и иллюстратор. Перепробовал пару десятков профессий — от тестировщика до модели, но нашёл себя в удалёнке. Учится в Skillbox и делится в своих текстах новыми знаниями.

Знает всё про операционный менеджмент

Более 10 лет опыта в разработке крупных проектов и запуске цифровых продуктов для развития бизнеса (МТС, Х5, Эльдорадо, Авилон, Русал). Автор и спикер курсов Skillbox Профессия Менеджер проектов и Управление проектами. Операционный менеджмент — управление производством товаров или услуг. Его суть в том, чтобы непрерывно совершенствовать процессы. Для специалиста стать операционным менеджером — один из главных путей карьерного роста. Для руководителя навык операционного менеджмента ключевой. Этот материал полезно прочитать всем, кто планирует карьерный рост.

Операционный менеджер планирует бизнес-процессы, координирует, контролирует и оптимизирует их. Его задача — сделать так, чтобы бизнес-процессы были эффективными: приносили хороший результат при минимальных усилиях.

Мне нравится сравнение операционного менеджера с дирижёром в оркестре. Он так же координирует действия всех сотрудников компании.

Операционным менеджментом может заниматься отдельный человек. Его должность так и будет называться — операционный менеджер. Но также управлением операциями занимаются все менеджеры и руководители — например, руководитель отдела маркетинга, генеральный директор, директор по производству. Поэтому разбираться в операционном менеджменте важно для карьеры.

Операционные менеджеры нужны в любой отрасли — как в малом, так и в крупном бизнесе, поскольку бизнес-процессы есть во всех компаниях. Специалисты могут работать в производстве, розничной торговле, логистике, гостинично-ресторанном бизнесе и многих других сферах.

Операционные менеджеры нужны сейчас и будут востребованы в будущем. Они помогают компаниям оптимизировать процессы, адаптироваться к изменениям и оставаться конкурентоспособными.

Как мы говорили выше, операционный менеджер управляет бизнес-процессами. Рассмотрим несколько примеров задач, которые операционные менеджеры могут решать ежедневно.

Планирование производства. Операционный менеджер разрабатывает планы производства. План производства — это документ, в котором написано, какие товары будут произведены за установленный срок и какие ресурсы для этого нужны.

Например, операционный менеджер может составлять оптимальное расписание работы оборудования и определять количество сырья, чтобы обеспечить непрерывное производство и доставку продукции в срок.

Управление запасами. Операционные менеджеры контролируют уровень запасов. Простыми словами — следят за тем, чтобы запасов хватало для нормальной работы: не было простоя из-за нехватки и на складе не лежало лишнее.

Например, операционный менеджер в розничной компании может анализировать данные о продажах и прогнозировать потребность в запасах. Он изучит сезонные колебания спроса и сделает так, чтобы на складе не было невостребованных в несезон товаров.

Управление качеством. Операционный менеджер разрабатывает стандарты качества и следит за тем, чтобы процессы и продукция соответствовали этим стандартам.

Например, операционный менеджер в компании по производству автомобилей может внедрить систему контроля качества на производственной линии. Это позволит обнаруживать дефекты, и бракованные автомобили не попадут в продажу.

Непрерывное улучшение процессов. Операционные менеджеры исследуют и внедряют новые методы и технологии. Использование этих методов и технологий сокращает время выполнения задач и повышает эффективность процессов.

Например, операционный менеджер в компании по доставке грузов может внедрить новую систему маршрутизации. Это снизит время и стоимость доставки.

Управление рисками. Операционные менеджеры распознают потенциальные риски, разрабатывают стратегию управления ими и следят за тем, чтобы этой стратегии следовали.

Например, операционный менеджер в банке может разработать систему контроля транзакций. Это позволит своевременно обнаруживать и предотвращать мошеннические действия.

Это основные задачи операционного менеджера. Кроме того, он может:

Задачи операционного менеджера могут быть разными. Это зависит от специфики организации и отрасли, в которой он работает.

Необходимые операционному менеджеру знания и навыки могут различаться в зависимости от отрасли и типа организации. Рассмотрим набор компетенций, которые нужны всем таким специалистам.

Глубокое понимание бизнес-процессов. Это позволяет операционному менеджеру находить проблемы в бизнес-процессах и возможности для оптимизации. Также специалист должен уметь планировать и координировать операционные процессы, чтобы распределять ресурсы, избегать простоев, оптимизировать запасы.

Знание принципов управления качеством. Если операционный менеджер знаком с принципами управления качеством, он может создавать стандарты, процедуры и контрольные механизмы для обеспечения высокого качества. Это поможет предотвратить дефекты, снизить число отказов от продукта, а значит, повысить удовлетворённость клиентов и улучшить репутацию компании.

Управленческие навыки. Операционный менеджер должен уметь вдохновлять команду и вести её за собой, делегировать задачи и обеспечивать профессиональный рост сотрудников. Также специалисту важно знать основы проектного управления, чтобы достигать целей в установленный срок.

Аналитические навыки. Они нужны для анализа данных: поиска закономерностей, трендов, аномалий, построения прогнозов. Данные позволяют менеджеру принимать обоснованные решения.

Навыки управления рисками. Они помогают обеспечить надёжность операций и предотвратить угрозы.

Понимание современных технологий. Благодаря этому операционный менеджер может определить, какие инструменты и системы лучше использовать для автоматизации, управления данными или других задач.

Коммуникативные навыки. Если у менеджера развиты коммуникативные навыки, он легко координирует работу команды, решает конфликты, поддерживает хорошие отношения с клиентами и партнёрами.

Навык решения проблем. Он нужен, чтобы анализировать проблемы и находить оптимальный вариант их решения.

Базовое понимание технологических процессов. Необходимо, чтобы общаться с техническими специалистами и принимать обоснованные решения. Например, менеджер, который управляет бизнес-процессами в сфере производства, должен разбираться в том, как это производство устроено.

Бизнес-окружение быстро меняется. Поэтому человек, который хочет быть успешным операционным менеджером, должен быть гибким, стрессоустойчивым, решительным. А ещё у него должны быть лидерские качества и желание постоянно развиваться.

Многие из этих навыков и знаний можно получить в разных областях. Например, операционный менеджмент часто изучают аналитики, менеджеры, предприниматели, специалисты по управлению качеством, логисты, снабженцы и те, кто занимается оптимизацией бизнес-процессов.

Зарплата операционного менеджера зависит от его должности.

Есть компании, в которых создают отдельную должность операционного менеджера. На HeadHunter встречаются разные суммы их зарплат — в основном от 70 тысяч рублей в месяц, но есть и вакансии с зарплатой более 200 тысяч в месяц.

Операционный менеджер может получать от 200 тысяч в месяц, а на позиции операционного директора — более миллиона рублей в месяц.Скриншот: HeadHunter / Skillbox Media

В высшем управленческом звене тоже есть специалисты по операционному менеджменту — операционный директор, исполнительный директор, генеральный директор. Согласно исследованию Zarplan, средняя зарплата операционного директора в мае 2023 года — 213 200 рублей в месяц, а доход исполнительного директора может превышать 500 тысяч рублей в месяц.

Исполнительный директор может получать более 500 тысяч рублей в месяцСкриншот: HeadHunter / Skillbox Media

Также операционный менеджер может стать консультантом по операционному менеджменту: консультировать компании и помогать им анализировать, оценивать и улучшать их процессы. Доход будет зависеть от количества клиентов и от того, как дорого специалист продаёт свои услуги.

Освоить операционный менеджмент с нуля хоть и возможно, но трудно — он требует специфических знаний и навыков. Поэтому в операционный менеджмент часто приходят из смежных отраслей — например, из производства, логистики, управления проектами или качеством.

Вот что я советую тем, кто решил перейти в операционный менеджмент из смежной отрасли:

Учиться нужно постоянно. Операционный менеджмент — область, которая постоянно развивается и меняется. Продолжайте учиться, в том числе на онлайн-курсах, принимайте участие в тренингах или сертификационных программах.

Освоить операционный менеджмент с нуля можно на курсе Skillbox «Профессия Операционный менеджер». Эта программа состоит из 14 больших модулей, в которых 148 часов посвящено практике. На курсе учат анализировать бизнес-процессы, управлять проектами, разрабатывать бизнес-стратегию, управлять командой и выполнять многие другие нужные в работе операционного менеджера и руководителя задачи.

Также можно пройти другие курсы, чтобы прокачать недостающие навыки. Например, «Управление проектами», чтобы научиться планированию, контролю, управлению командой и бюджетом, «Аналитика для руководителей и владельцев бизнеса» — чтобы научиться работать с данными и принимать взвешенные решения.

Если проявить упорство и постоянно учиться, можно стать операционным менеджером даже без профильного образования и практического опыта в смежной отрасли. Работодатели, конечно, обращают внимание на образование и опыт, но это не единственные факторы, влияющие на вероятность трудоустройства. Иногда гораздо важнее продемонстрировать знания и потенциал.

Редакция «Управление» Skillbox Media рекомендует

Заставьте нейросети работать на вас!Расскажем на бесплатном вебинаре: 13 топ-экспертов, кейсы и практика. Научитесь применять ИИ и зарабатывайте больше!

Функции операционного директора

Операционный директор выполняет ряд критически важных функций в компании, включая следующие:

Перед операционным менеджером или директором стоит задача – грамотно и эффективно организовать рабочие процессы, протекающие внутри компании. Совместно с сотрудниками он создает систему управления целями, ориентируясь при этом на стратегию развития компании.

В некоторых организациях операционный менеджер следит за процессами технической направленности. Например, он определяет какими программными продуктами будут пользоваться сотрудники для выполнения поставленных задач. Наравне с руководителем операционный менеджер должен понимать принципы управления командой, планирования рабочего процесса и контроля работы и анализа результатов.

Подробнее об основных трех направлениях работы операционного менеджера поговорим ниже.

Что должны уметь хорошие операционные менеджеры

Обычно в компании есть должность операционного директора, который руководит организацией операционного менеджмента. В его подчинении находятся специалисты, отвечающие за отдельные направления. Это могут быть:

Операционный менеджер должен:

Знание и навыки операционного менеджмента важны для руководителя любого отдела. Они позволяют настроить процессы внутри подразделения, эффективно взаимодействовать с другими отделами, повышать качество собственной работы.

Качество операционного менеджмента напрямую влияет на деятельность и успех компании.

Обучение на операционного менеджера

Четких требований к уровню образования операционного менеджера нет, однако в приоритете специалисты, которые окончили вуз и изучали направления, связанные с бизнес-аналитикой, менеджментом предприятия. Эту профессию выбирают бывшие руководители, ТОП-менеджеры, эксперты по внедрению бизнес-процессов. Для работы в области операционного менеджмента потребуется опыт, а также сертификат о прохождении тематических курсов.

В онлайн-университете можно получить образование, необходимое для работы в сфере операционного менеджмента и непрерывного улучшения. Студенты получают знания в области бизнес-процессов, выстраивания операционных процессов, управления, контроля ресурсов. Длительность курса составляет 2 месяца, форма обучения – дистанционная.

Обновлено 7 марта 2024

Операционный менеджер – специалист, обеспечивающий повышение эффективности работы компании или предприятия. Профессия связана с анализом, бюджетированием, контролем и управлением. Знания, необходимые для работы в сфере операционного менеджмента, можно получить в вузе или онлайн-университете. Кстати, недавно центр профориентации ПрофГид разработал точный тест на профориентацию, который сам расскажет, какие профессии вам подходят, даст заключение о вашем типе личности и интеллекте.

Принципы операционного менеджмента

Эффективный операционный менеджмент строится на следующих принципах:

Примеры компаний с вакансиями операционного менеджера

Материал может содержать рекламу. Информация о рекламодателе по ссылкам в статье.

Лучшие вузы для операционного менеджера

Какие подразделения нуждаются в операционном управлении

Сложно представить компанию или отдел, который в нынешних условиях сможет работать без оперативного управления. Именно поэтому знания операционного менеджмента пригодятся абсолютно любым руководителям, независимо от того, какой отдел они возглавляют и насколько большая у них команда.

Важно понимать, что деятельность руководителя не сводится только к управлению своими подчиненными. Он регулярно взаимодействует с другими отделами и вышестоящим руководством. Если человека, который не понимает каким образом должна быть организована командная работа, то компания очень быстро погрязнет в неразберихе, хаосе и постоянно «горящих» дедлайнах.