Что делать, если продавец отказывается возвращать денежные средства?
Если продавец отказывается возвращать деньги или оставляет претензию без ответа, потребитель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, прокуратуру, а также в суд. Рассмотрение жалобы в первых двух случаях в соответствии с действующим законодательством составляет 30 дней.
Что касается судебного процесса, то точные сроки решения вопроса указать сложно – обычно это занимает несколько месяцев.
Напомним, что в соответствии со ст. 17 Закона о защите прав потребителей истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.
Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда Российской Федерации в своем Определении от 13 октября 2021 г. № 57-КГ15-7 пришла к окончательному выводу, что подарочный сертификат является авансом будущей оплаты товара, работы или услуги, а потому к правоотношениям в этой сфере применимы положения Закона о защите прав потребителей.
На сегодняшний день примеров судебной практики довольно много, и она в большинстве случаев положительная. Например, апелляционное определение Ленинского районного суда г. Иваново от 2 ноября 2021 г. по делу 11-40/17, определение СК по гражданским делам Приморского краевого суда от 8 июня 2021 г. по делу № 33-5400/2021 и др.
Также хочется обратить внимание, что магазины, безусловно, вправе самостоятельно утверждать условия выпуска подарочных сертификатов и определять собственные правила их оборота. Но в случае, если в правилах пользования сертификатом указывается, что приобретенные подарочные карты не подлежат возврату, имеют срок для их предъявления, либо стоимость сертификата должна быть использована в полном объеме, иначе не потраченная часть суммы не подлежит возврату – это прямое нарушение прав потребителя.
Согласно ст. 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Более того, потребитель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор о привлечении продавца к административной ответственности, предусмотренной ч. 2 ст. 14.8 КоАП, а именно включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей.
Данная позиция также отражена в Определении ВС РФ от 27 декабря 2021 г. № 305-АД18-18522. Такие же разъяснения опубликованы на официальных сайтах Роспотребнадзора различных регионов.
Понятийный аппарат
Для начала попробуем разобраться, что такое подарочный сертификат (или подарочная карта). Это, по сути, документ, подтверждающий оплату товаров или услуг на определенную сумму – авансовый платеж. Деньги за него получены, а товар еще не отдан. В документе обычно указывается денежный эквивалент, правила использования, срок действия и иногда другие нюансы, которые нужно знать владельцу – например, возрастные ограничения или количество участников (если речь идет о развлекательном мероприятии).
В настоящее время в законодательстве Российской Федерации отсутствует понятие подарочного сертификата, так же, как и нет конкретных норм права, которые регулировали бы спорные вопросы, связанные с ним.
В соответствии со ст. 492 Гражданского кодекса по договору розничной купли-продажи продавец обязуется передать покупателю товар или оказать услугу, не связанные с предпринимательской деятельностью, а покупатель – оплатить.
Но в случае с подарочным сертификатом, который является лишь авансом будущей оплаты товара, продавец и покупатель еще не вступили в правовые отношения. В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I “О защите прав потребителей” (далее – закон о защите прав потребителей) до момента, пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи будет считаться не заключенным. В ст.
421 ГК РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, в связи с этим потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса. Для этого необходимо направить в адрес магазина письменную претензию с требованием вернуть все денежные средства, потраченные на сертификат, или часть суммы, которая осталась после покупки товара (услуги).
Вы вправе, например, мотивировать свой отказ от сертификата тем, что в магазине нет подходящей вещи или услуги. В этом случае продавец не может исполнить свои обязательства по договору купли-продажи, а покупатель, в свою очередь, вправе потребовать возмещения. По аналогии вы также вправе воспользоваться сертификатом частично в разное время.
В случае если сертификат приобретался третьим лицом по безналичному расчету, то в данной ситуации предъявителю возвращаемого сертификата рекомендуется указать в заявлении на возврат свои банковские реквизиты. Ведь даже у фактического приобретателя сертификата к моменту возврата могут измениться банковские реквизиты.
В соответствии со ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей номинал сертификата или остаток не потраченной суммы должен быть возвращен в течение 10 календарных дней после написания заявления.
При этом отсутствие чека, подтверждающего факт приобретения подарочного сертификата, по закону не является основанием для отказа в возврате денег, что закреплено в ст. 25 Закона о защите прав потребителей, а также в ст. 493 ГК РФ, которые будут применяться по аналогии с общими нормами, применяемыми к договору розничной купли-продажи. Потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
Вернуть сертификат может не только тот, кто его приобретал, но и тот, кто получил его в подарок.
Правила использования подарочных сертификатов
Правила использования подарочных сертификатов
Правила использования подарочных сертификатов
ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПОДАРОЧНЫХ СЕРТИФИКАТОВ
ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ РОЗНИЧНЫХ ПОДАРОЧНЫХ СЕРТИФИКАТОВ
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ:
1.1. Подарочный сертификат – пластиковая карта фиксированного номинала. Номинал сертификата определяется покупателем на любую сумму, но не менее 1 000 рублей с индивидуальным штрих-кодом (далее – «Подарочный сертификат»). Сертификат номиналом свыше 20 000 рублей можно приобрести только в розничном магазине сети «Footballstore».
1.2. Подарочные сертификаты могут быть приобретены, активированы и использованы в любом из розничных магазинов сети «Footballstore» (Продавец), включая Интернет-магазин.
1.3. Полный перечень розничных магазинов сети «Footballstore» находится на сайте www.my-sertif.ru
1.4. Подарочный сертификат в течение всего срока действия является собственностью Продавца.
1.5. Активация Подарочного сертификата и/или его использование означает безусловное согласие Приобретателя/Держателя с настоящими Правилами.
1.6. Приобретение Подарочного сертификата свидетельствует о заключении между Продавцом и Держателем активированного Подарочного сертификата договора на условиях, изложенных в настоящих Правилах, в соответствии с которыми Держатель Подарочного сертификата вправе требовать, а Продавец обязуется предоставить товар в пределах номинала Подарочного сертификата из ассортимента Продавца, имеющегося на момент обращения.
1.7. Подарочные сертификаты не являются именными и могут быть переданы Держателем по своему усмотрению любым третьим лицам.
При передаче Подарочных сертификатов третьим лицам (новым Держателям), Держатель обязан проинформировать их о настоящих Правилах; в случае нарушения этого правила Продавец ответственности не несет.
Любой Держатель активированного Подарочного сертификата, предъявивший его Продавцу, считается правомерным ее обладателем.
Продавец не вправе требовать кассовый чек/товарную накладную при использовании Подарочного сертификата.
Продавец не несет ответственности в случае использования Подарочного сертификата лицом, неправомерно завладевшим им.
2. ПРАВИЛА АКТИВАЦИИ ПОДАРОЧНОГО СЕРТИФИКАТА:
2.1. Активация Подарочного сертификата производится Продавцом в момент внесения Приобретателем денежных средств, равных номиналу Подарочного сертификата, в кассу Продавца либо на расчетный счет Продавца.
2.2. При приобретении Подарочного сертификата Приобретатель получает Подарочный сертификат и кассовый чек на сумму принятых денежных средств (при внесении денежных средств в кассу Продавца или с использованием банковской карты) либо товарную накладную (при внесении денежных средств по безналичному расчёту (за исключением внесения денежных средств с использованием банковской карты).
2.3. Подтверждением активации Подарочного сертификата является кассовый чек либо товарная накладная.
2.4. Неактивированный Подарочный сертификат недействителен. При приобретении Подарочного сертификата Приобретатель обязан проконтролировать надлежащую активацию сертификата.
2.5. После активации Подарочный сертификат дает право его Держателю на получение товара из ассортимента Продавца, имеющегося на момент обращения, на сумму не более номинала Подарочного сертификата.
2.6. Продавец не обязан иметь в ассортименте товары, равные по стоимости номиналам Подарочных сертификатов.
3. ПРИОБРЕТЕНИЕ ПОДАРОЧНОГО СЕРТИФИКАТА:
3.1. Стоимость Подарочного сертификата нельзя оплатить с использованием номинала другого Подарочного сертификата, а также с использованием бонусных баллов программы лояльности сети «Footballstore». На покупку Подарочного сертификата не распространяются скидки по проводимым в сети магазинов «Footballstore», включая Интернет-магазин, акциям (в т.ч. скидки по купонам, промокодам, промо-словам и т.п.), а также скидки по любым дисконтным картам сети магазинов «Footballstore».
3.2. За приобретение Подарочного сертификата начисляются бонусы согласно Бонусной системе «Footballstore» (подробнее: https://www.my-sertif.ru/information/discounts/) .
3.3. В случае совершения лицом, не являющимся держателем дисконтной карты «Footballstore», единовременной покупки, включающей в себя Подарочный сертификат, в любом из розничных магазинов «Footballstore», такому лицу выдается дисконтная карта «Footballstore».
4. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПОДАРОЧНОГО СЕРТИФИКАТА:
4.1. Использование Подарочного сертификата возможно сразу после активации.
4.2. Приобретение товаров с использованием активированного Подарочного сертификата возможно только в розничных магазинах сети «Footballstore».
4.3. Предъявление кассового чека/товарной накладной, подтверждающего приобретение Подарочного сертификата, без предъявления самого Подарочного сертификата не дает лицу, предъявившему такой чек/накладную, права требовать от Продавца предоставления ему товара на сумму, указанную в чеке/накладной.
4.4. Использование Подарочного сертификата без его фактического предъявления, в том числе, по фотографии, не допускается.
4.5. Подарочный сертификат может быть использован однократно. В случае, если стоимость товара меньше номинала Подарочного сертификата, остаток денежных средств Держателю не возвращается.
4.6. Если стоимость товаров, выбранных Держателем Подарочного сертификата, превышает его номинал, то разница между суммой покупки и номиналом Подарочного сертификата оплачивается Держателем за наличный расчет или с использованием банковской карты.
4.7. При приобретении товаров с использованием одновременно нескольких Подарочных сертификатов, значения их номиналов суммируются.
4.8. При использовании Подарочного сертификата при приобретении выбранного товара Покупатель получает кассовый чек, свидетельствующий о факте оплаты товара с использованием Подарочного сертификата.
В случае если Держателем производилась доплата, выдается единый кассовый чек, содержащий информацию об операциях с использованием Подарочного сертификата и сумме доплаты.
4.9. При совершении покупки с использованием Подарочного сертификата начисляются бонусы за такую покупку.
4.10. Срок действия Подарочного сертификата ограничен и составляет один год с момента его активации.
Пролонгация срока действия Подарочного сертификата не производится.
После истечения срока действия Подарочный сертификат блокируется без возможности его дальнейшего использования, стоимость Подарочного сертификата Держателю не возвращается.
Использованный Подарочный сертификат изымается у Держателя Продавцом.
5. ОБМЕН И ВОЗВРАТ:
5.1. Подарочный сертификат обмену и возврату, в том числе на денежные средства и/или на любые Подарочные сертификаты, не подлежит, денежные средства, внесенные на Подарочный сертификат, не возвращаются.
5.2. Обмен одного или нескольких Подарочных сертификатов на любые Подарочные сертификаты с целью изменения номинала или пролонгации срока действия не производится.
5.3. Обмен и возврат товаров, приобретенных с использованием Подарочных сертификатов, осуществляется только в розничном магазине «Footballstore», продавшего товар в общем порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.
5.4. При возврате в предусмотренных законом случаях товара, приобретённого с использованием Подарочного сертификата, возврат денежных средств, списанных с Подарочного сертификата за возвращаемый товар, осуществляется Держателю такого сертификата на основании заявления Держателя в соответствии с требованиями закона.
6. ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ:
6.1. Проценты на сумму номинала Подарочного сертификата не начисляются.
6.2. Подарочный сертификат не является средством платежа или ценной бумагой.
6.3. В случае утраты Подарочного сертификата, в том числе хищения, Подарочный сертификат не восстанавливается и денежные средства не возвращаются.
6.4. При повреждении Подарочные сертификаты не заменяются.
6.5. В случае повреждения Подарочный сертификат может быть использован при покупке товара только в случае, если активированный Подарочный сертификат может быть идентифицирован как выданный в сети магазинов «Footballstore» и с него может быть считан штрих-код.
6.6. Продавец вправе изъять у Держателя Подарочный сертификат, в случае если он не является активированным и у Держателя отсутствуют документы, подтверждающие факт приобретения данного Подарочного сертификата.
6.7. Подарочные сертификаты, в подлинности которых у представителей продавца имеются сомнения, к оплате товаров не принимаются.
6.8. Если по техническим причинам операции с Подарочными сертификатами невозможны, Продавец оставляет за собой право отказать Держателю в проведении операции до устранения причин.
6.9. Продавец оставляет за собой право в любой момент без предварительного уведомления Держателя сертификата изменять условия приобретения, активации и использования Подарочных сертификатов, а равно вносить изменения в настоящие Правила использования Подарочных сертификатов.
При этом Продавец обязуется информировать о соответствующих изменениях на сайте www.my-sertif.ru.
ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КОРПОРАТИВНЫХ ЭЛЕКТРОННЫХ ПОДАРОЧНЫХ СЕРТИФИКАТОВ
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ:
1.1. Электронный подарочный сертификат (далее – ЭПС, Сертификат) – это уникальные номер и пин-код, подтверждающие внесение аванса в размере номинала Сертификата для приобретения товаров в интернет-магазине «Footballstore» (ООО «ЗПФ», юридический адрес: 197110, Санкт-Петербург г, Футбольная аллея, д. 1, стр. 1, пом. 1-Н, ч.п. 3860, ОГРН 1117847055369) на сайте www.my-sertif.ru (далее по тексту – Интернет-магазин).
1.2. Размер номинала Сертификата Предъявитель может уточнить по телефону 8 (812) 292-00-57. Номинал ЭПС указывается в рублях.
1.3. Электронные подарочные сертификаты могут быть использованы исключительно в Интернет-магазине «Footballstore». При оплате товара в розничных магазинах сети «Footballstore» ЭПС не принимаются.
1.4. ЭПС в течение всего срока действия является собственностью Продавца.
1.5. Предъявитель – физическое лицо, предъявившее ЭПС при оплате заказа, оформленного им в Интернет-магазине.
1.6. Использование ЭПС означает безусловное согласие Предъявителя с настоящими Правилами.
1.7. Использование Сертификата свидетельствует о заключении между Продавцом и Предъявителем Сертификата договора на условиях, изложенных в настоящих Правилах, в соответствии с которыми Предъявитель Сертификата вправе требовать, а Продавец обязуется предоставить товар в пределах номинала Сертификата из ассортимента Продавца, имеющегося на момент обращения.
1.8. ЭПС не являются именными и могут быть переданы держателем ЭПС по своему усмотрению любым третьим лицам.
При передаче Сертификатов третьим лицам (новым держателям), держатель обязан проинформировать их о настоящих Правилах; в случае нарушения этого правила Продавец ответственности не несет.
Любой Предъявитель Сертификата, предъявивший его Продавцу, считается правомерным его обладателем.
1.9. Продавец не вправе требовать кассовый чек/товарную накладную при использовании Сертификата.
1.10. Продавец не несет ответственности в случае использования Сертификата лицом, неправомерно завладевшим им.
2. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПОДАРОЧНОГО СЕРТИФИКАТА:
2.1. Приобретение товаров с использованием ЭПС возможно только в Интернет-магазине.
2.2. Для использования ЭПС при оплате заказа в Интернет-магазине на сайте www.my-sertif.ru необходимо поставить галочку рядом сполем «Применить сертификат», после чего ввести номер Сертификата и код Сертификата в соответствующие поля (при условии авторизации Предъявителя ЭПС на сайте www.my-sertif.ru ).
2.3. Сертификат может быть использован однократно. В случае, если стоимость заказа в Интернет-магазине меньше номинала Сертификата, остаток денежных средств Предъявителю не возвращается.
2.4. Если стоимость заказа в Интернет-магазине превышает номинал Сертификата, то разница между стоимостью заказа в Интернет-магазине и номиналом Сертификата оплачивается Предъявителем посредством использования банковской карты и/или бонусными баллами участника бонусной программы «Footballstore».
2.5. Оплата одного заказа в Интернет-магазине на сайте www.my-sertif.ru возможна с использованием только одного Сертификата. Одновременная оплата одного заказа в Интернет-магазине на сайте www.my-sertif.ru несколькими Сертификатами не возможна.
2.6. При использовании Сертификата при приобретении выбранного товара в Интернет-магазине Предъявитель получает электронный кассовый чек, свидетельствующий о факте оплаты товара с использованием Сертификата.
В случае если Держателем производилась доплата, выдается единый электронный кассовый чек, содержащий информацию об операциях с использованием Сертификата и сумме доплаты.
2.7. При совершении покупки с использованием Сертификата бонусы за такую покупку начисляются.
2.8. Срок действия Сертификата ограничен и составляет один год с момента его активации.
2.8.1. Срок действия Сертификата Предъявитель может уточнить по телефону 8 (812) 292-00-57.
2.8.2. Пролонгация срока действия Сертификата не производится.
После истечения срока действия Сертификат блокируется без возможности его дальнейшего использования, стоимость Сертификата Предъявителю не возвращается.
3. ОБМЕН И ВОЗВРАТ:
3.1. Сертификат обмену и возврату, в том числе на денежные средства и/или на любые подарочные сертификаты (пластиковые и/или электронные) не подлежит, денежные средства, внесенные на Сертификат, не возвращаются.
3.2. Обмен одного или нескольких Сертификатов на любые подарочные сертификаты (пластиковые и/или электронные) с целью изменения номинала или пролонгации срока действия не производится.
3.3. Обмен и возврат в соответствии с действующим законом товаров, приобретенных с использованием Сертификатов, осуществляется в общем порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ и Правилами продажи товаров в Интернет-магазине «Footballstore».
3.4. При возврате в предусмотренных законом и Правилами продажи товаров на сайте www.my-sertif.ru случаях товара, приобретённого с использованием Сертификата, возврат денежных средств, списанных с Сертификата за возвращаемый товар, осуществляется Предъявителю такого Сертификата на основании заявления Предъявителя в безналичном порядке путем перечисления денежных средств на банковскую карту Предъявителя в соответствии с требованиями закона.
4. ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ:
4.1. Проценты на сумму номинала Сертификата не начисляются.
4.2. Сертификат не является средством платежа или ценной бумагой.
4.3. В случае утраты Сертификата (т.е. утраты уникального номера и/или пин-кода), Сертификат не восстанавливается, и денежные средства не возвращаются.
4.4. Если по техническим причинам операции с Сертификатами невозможны, Продавец оставляет за собой право отказать Предъявителю в проведении операции до устранения причин.
4.5. Сертификаты, в подлинности которых у Продавца имеются сомнения, к оплате товаров не принимаются.
4.6. Продавец оставляет за собой право в любой момент без предварительного уведомления Предъявителя Сертификата изменять условия приобретения, активации и использования Сертификатов, а равно вносить изменения в настоящие Правила использования Сертификатов.
При этом Продавец обязуется информировать о соответствующих изменениях на сайте www.my-sertif.ru.
Ситуация: вы сдаете в магазин сертификат, купленный вами.
Для этого необходимо обратиться с письменным требованием о возврате сертификата и денежных средств, указать реквизиты банковского счета, с которого был оплачен сертификат, либо иные банковские реквизиты. В случае отсутствия банковских реквизитов просите произвести возврат денежных средств наличными.
Ситуация: вы сдаете в магазин сертификат, подаренный вам
Вы также обращаетесь с письменным требованием о возврате сертификата и денежных средств, указываете свои реквизиты банковского счета. В случае отсутствия банковских реквизитов просите произвести возврат денежных средств наличными.
Напомним, из преамбулы Закона о защите прав потребителей следует, что потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.