Порядок рассмотрения обращений граждан

Прием обращений

Микрофинансовая организация принимает обращения получателей финансовых услуг по почте заказным отправлением с уведомлением о вручении или простым почтовым отправлением. Обращения также можно направить иным способом, указанным в договоре об оказании финансовой услуги.

Регистрация обращений

Поступившее обращение в течение 3 рабочих дней (при поступлении после 1 июля 2018 года – в течение 1 рабочего дня) заносят в Журнал регистрации обращений. В журнале должны быть указаны дата регистрации, входящий номер обращения, а также информация о лице, направившем обращение.

Рассмотрение обращений

Ответ на обращение должен быть подготовлен ответственным лицом в течение 12 рабочих дней с даты регистрации в журнале. В случае отсутствия необходимой информации, специалист обязан запросить дополнительные материалы у получателя финансовой услуги. После получения запрашиваемой информации организация обязана рассмотреть обращение в течение 5 рабочих дней.

Обращения по задолженностям

Обращения в устной форме относительно задолженности по договору микрозайма рассматриваются в день поступления и не фиксируются в Журнале регистрации обращений.

Рассмотрение обращений граждан в Правительство Ростовской области

Рассмотрение обращений граждан в Правительство Ростовской области осуществляется в соответствии с Областным законом Об обращениях граждан и постановлением Правительства Ростовской области от 03.08.2016 №555 Об утверждении Порядка организации работы по рассмотрению обращений граждан в Правительстве Ростовской области.

## Рассмотрение обращений граждан в Правительстве Ростовской области

Правительство области рассматривает по вопросам своей компетенции индивидуальные и коллективные предложения, заявления и жалобы граждан, поступающие в письменной форме, в форме электронных сообщений или в форме устного личного обращения к должностному лицу во время приема граждан.

Правительство области не вправе самостоятельно принимать к рассмотрению вопросы, отнесенные к компетенции других органов государственной власти и управления или органов местного самоуправления.

### Анализ и направление обращений

Обращения могут рассматриваться непосредственно в структурных подразделениях (в том числе с выездом на место) или их рассмотрение может быть поручено областному органу исполнительной власти или конкретному должностному лицу, либо направлены на рассмотрение в органы местного самоуправления в соответствии с их компетенцией.

### Создание комиссии для рассмотрения обращений

В необходимых случаях для рассмотрения обращений создаются комиссии в составе ответственных работников аппарата Правительства области, депутатов всех уровней, представителей министерств, комитетов, департаментов, управлений, отделов и иных организаций. В этих проверках могут принимать участие сами заявители.

### Обязанности должностного лица

Должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения:
- Обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения.
- Принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав гражданина.
- Дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

### Выдача письменных ответов

Письма, переданные губернатору во время его встреч с жителями области, безотлагательно регистрируются и докладываются губернатору для принятия решения и определения дальнейшего порядка их рассмотрения.

### Результаты рассмотрения обращений

Результатом рассмотрения обращений в Правительство Ростовской области является разрешение поставленных в обращениях вопросов, подготовка ответов заявителям либо направление в уполномоченные областные органы исполнительной власти контрольных поручений для рассмотрения обращений и принятия мер по разрешению содержащихся в них вопросов и ответа заявителям.

### Информация для обращений

Информация о регистрации, исполнении обращений граждан и о ходе рассмотрения поступивших письменных обращений граждан представляется работником управления по работе с обращениями граждан и организаций по телефону – (863) 240 55 26.

## Подготовка ответов на письменные обращения граждан

Обращения граждан считаются рассмотренными, если даны ответы на все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и заявитель проинформирован о результатах.

Ответ на обращение, поступивший в Правительство Ростовской области в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать пояснения на все поставленные в письме вопросы. При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе указывается, какие меры приняты по обращению гражданина.

К ответу прилагаются подлинники документов, приложенные заявителем к письму. Если в письме не содержится просьбы об их возврате, они остаются в деле.

В левом нижнем углу ответа обязательно указываются фамилия исполнителя и номер его служебного телефона.

Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок окончательного разрешения вопроса.

Курс валют