Пошаговое руководство по эффективному решению проблем

Применение диаграммы Исикавы в организации

Когда дело доходит до решения организационных вопросов, одна картинка стоит тысячи слов. Познакомьтесь с диаграммой Исикавы — визуальным шедевром, упрощающим искусство решения проблем.

Происхождение и цель диаграммы Исикавы

Метод разработал японский профессор Каору Исикава в 1950–1951 годах. Изначально диаграмму применяли в промышленности, чтобы выявлять причины дефектов и отклонений, что в итоге значительно улучшило управление качеством.

Популярность диаграммы Исикавы

Спустя годы диаграмма Исикавы стала популярной не только среди производственных компаний, но и в проектных и продуктовых командах. Инструмент стали использовать для анализа и управления рисками, помогая более эффективно выявлять и устранять корневые причины сложных проблем.

Преимущества использования диаграммы Исикавы

Когда возникает проблема, важно найти истинную причину и пути ее решения, даже если они не лежат на поверхности. Диаграмма Исикавы помогает собрать все идеи в одну наглядную схему, из которой становится понятно, как найти оптимальные варианты решения проблемы.

Применение диаграммы Исикавы в проектной работе

Диаграмма Исикавы — отличный инструмент для проджект-менеджера, который помогает разобрать проблему и выявить источники потенциальных рисков. Простота использования и результативность этой техники позволяют широко применять ее во всем мире.

Как создать диаграмму Исикавы?

Для создания диаграммы Исикавы можно воспользоваться онлайн-сервисом Miro, который предлагает множество шаблонов для командной работы в режиме реального времени. Просто выберите нужный шаблон и начинайте анализ проблемы вместе с вашей командой.

Не забывайте о логике и системном мышлении при создании диаграммы Исикавы — это поможет вам эффективно решать проблемы и достигать поставленных целей.

Популярная программа для создания ментальных карт и мозгового штурма

Популярная программа для создания ментальных карт и мозгового штурма. В бесплатной версии есть много разных шаблонов — в том числе и диаграмма Исикавы.

Figma

Сервис от платформы Figma. В нём можно в реальном времени создавать прототипы, рисовать графики и ментальные карты. Здесь также много бесплатных шаблонов. Чтобы найти диаграмму Исикавы, зайдите в поиск по шаблонам и введите Fishbone Diagram. Вы получите детальный шаблон с инструкцией.

ClickUp

Доски ClickUp подойдут как для частного пользования, так и для команд. Это универсальный инструмент для создания диаграмм.

Расскажите, пользуетесь ли вы диаграммой Исикавы и в каких сервисах её строите?

Что это?

Диаграмма Исикавы – наглядное графическое отображение проблем и возможных решений, собранных раннее методом мозгового штурма. Позволяет быстро проанализировать данные и выбрать идею.

Как использовать?

Нужно собрать воедино все предложенные варианты и отобразить их на листе бумаги в виде скелета рыбы, где кости будут проблемами и задачами.

Команде важно выпустить приложение в установленные сроки.

Тогда ключевой проблемой будет срыв сроков запуска.

Что для проекта будет источником рисков:

Далее нужно разложить каждый источник более детально. Вот как источник компания может повлиять на ход проекта:

Соберите по этой схеме все источники и риски и расположите их на диаграмме. Например, так:

• Отсутствие опыта
• Недостаточный бюджет

Важно: при составлении диаграммы Исикавы привлекайте команду и стейкхолдеров

Особенно тех, кто больше погружён в проблему. Если требуется, организуйте мозговой штурм. Не пытайтесь додумать за других.

Что такое диаграмма Исикавы

Этот метод поиска причин и следствий придумал японский профессор Каору Исикава в 1952 году. Он использовал диаграмму для поиска причин дефектов и различных отклонений в промышленности.

Собрал все идеи в одну наглядную схему и помог разобраться в ситуации. В итоге диаграмму стали использовать и в других сферах для оценки рисков и качества, поиска нестандартных вариантов улучшения конечных результатов.

Диаграмма Исикавы – это метод выявления первоначальных причин, которые приводят к появлению проблемы. Она визуально напоминает скелет рыбы, в голову которой помещают основную проблему, а факторы различных уровней пишут уже на костях.

Из-за визуального сходства диаграмму Исикавы называют Диаграммой рыбьей кости, а из-за поиска причин – причинно-следственной.

Примеры практического применения диаграммы Исикавы

Можно найти много успешных примеров построения диаграмм в различных сферах деятельности. Но чаще всего к такому методу анализа кризисной ситуации прибегают на производстве и в бизнесе.

Диаграмма помогает решить проблемы с реализацией и производством товаров, выстраиванием отношений со спонсорами, партнерами. Если же проект только готовится к запуску, диаграмма поможет увидеть возможные риски.

Начало работы с матрицей

Для начала работы с матрицей необходимо четко обозначить проблему. Она может быть реальная, а может быть потенциальная. Но в любом случае анализ можно провести, чтобы оценить все варианты и риски.

Если в качестве примера рассматривать коммерческое предприятие, то возможен следующий перечень проблем, с которыми справится матрица Исикавы:

• Падение объемов продаж
• Ухудшение качества товаров
• Увеличение конкуренции в нише

Если компания столкнулась с падением объемов продаж, то нужно искать истинные проблемы, а не решать те, что лежат на поверхности. Например, ухудшилось качество товаров, увеличилось количество конкурентов в нише.

Проведение анализа

Необходимо провести мозговой штурм с участием сотрудников всех подразделений компании. Вынести проблему на обсуждение. По итогу выдвинутых гипотез и проведенного анализа создать план действий. Обязательно указать сроки выполнения и ответственных исполнителей.

В этом случае диаграмма поможет определить те факторы, которые влияют на количество продаж. Например, длительные больничные, качество используемой техники, работа курьеров и прочее.

Даже наличие или отсутствие необходимых навыков у сотрудников можно выявить таким анализом. После выявления ключевых факторов необходимо предложить план действий по исправлению ситуации.

Выявление причин

После выявления причин важно выбрать те, которые принесут результат в ближайшее время. Например, обучить людей гораздо проще, чем заменить станки или провести техническое обслуживание и наладку каждого.

В этой ситуации важно найти причинно-следственные связи регулярного нарушения. Например, сложность, отсутствие контроля, низкая мотивация сотрудников. Диаграмма Исикавы поможет выявить ключевые факторы и найти оптимальные варианты решения этих проблем.

Применение диаграммы при изменениях

Этот вариант используют тогда, когда планируется внедрить в производство кардинальные изменения. Например, увеличение срока изготовления из-за внедрения новых материалов, увеличение срока доставки из-за изменения логистических схем, выпуск новой модели. В этом случае диаграмма поможет оценить вероятные проблемы и риски.

Зачем это менеджеру проектов

С помощью диаграммы менеджер проектов может визуализировать и проанализировать потенциальные риски на старте проекта, а главное — предотвратить или смягчить их влияние.

Менеджеру важно приоритизировать факторы, влияющие на проект, и постепенно начать над ними работать. В примере выше есть источник рисков Баги — проектный менеджер может предотвратить проблему, поставив тестировщику задачу проверить приложение перед продом.

Как построить диаграмму Исикавы

Диаграмма по форме похожа на скелет рыбы, поэтому её также называют рыбья кость (а ещё — фишбоун и диаграмма причинно-следственных связей). Она состоит из трёх элементов.

Пример использования диаграммы Исикавы

## Сформулируйте проблему, которую надо решить в проекте, и поместите её в начало диаграммы. Это голова рыбы.

## Основные источники рисков

Подумайте, что в первую очередь может повлиять на ситуацию — и запишите источники рисков на костях, то есть ответвлениях диаграммы.

На этом этапе детализируйте источники рисков.

## Оглавление

Диаграмма Исикавы очень проста и дает наглядный результат работы команды над решением проблемы. Этот метод применяется в различных сферах деятельности в качестве инструмента по оценке качества, поиску решения проблем, анализа ситуации и прочее.

Кроме анализа всех причин, факторов, так или иначе влияющих на возникновение причины, этот метод прекрасно визуализирует все причинно-следственные связи. Диаграмма помогает расставить приоритеты в каждой группе факторов и найти неочевидные варианты для решения проблемы.

## Как создавать диаграмму Исикавы?

Вы проводите прямую линию по середине листа, в конце рисуете стрелку, внутри стрелки или рядом с ней вы пишите главный вопрос, который волнует вас сегодня, вашу проблему. Это будет главная кость, которая застряла у вас в горле, кость первого порядка, главная кость диаграммы Исикавы.

Теперь сверху и снизу вам нужно пририсовать под углом 4-5 костей диаграммы Исикавы второго порядка – 4-5 основных причин, которые вызывают основную проблему. Конечно, вам необходимо назвать их.

Затем мы переходим к костям диаграммы Исикавы третьего порядка, которые пририсовываются к костям второго порядка. Кости третьего порядка – это причины костей второго порядка. Таким образом вы детализируете причины. Если у вас есть желание продолжать и хорошее видение проблемы, то вы можете нарисовать и кости диаграммы Исикавы четвертого порядка, которые будут являться причинами для костей третьего порядка.

## Использование диаграммы Исикавы в бизнесе

Существует немало успешных примеров использования диаграммы Исикавы в сфере бизнеса. Чаще всего она помогает решать какие-то проблемы в производстве, сбыте продукции или при общении со спонсорами. Грамотно выстроенная схема способна показать наглядно всевозможные риски при запуске нового коммерческого проекта.

Как уже было сказано, необходимо четко сформулировать проблему. Она может быть лишь потенциальной, но продумать подобные вещи не будет лишним.

### Таблица

Для более удобного анализа можно использовать таблицу, где проблемы и их причины будут структурированы:

| Проблема        | Причина  |
| --------------- | -------- |
| Проблема 1      | Причина 1|
| Проблема 2      | Причина 2|
| Проблема 3      | Причина 3|

### Список

Ключевые шаги для использования диаграммы Исикавы в бизнесе:

1. Сформулировать проблему
2. Выявить основные причины проблемы
3. Детализировать причины по порядку
4. Найти способы решения

#### Результат

Диаграмма Исикавы является мощным инструментом для анализа причин проблемы и разработки стратегии ее решения. Благодаря этому методу можно выявить ключевые моменты и найти наиболее эффективные решения.

Привлекает мир кодирования и создания программ? На курсе программиста с нуля до Junior вы освоите основы, познакомитесь с языками и инструментами разработки, и станете готовы к созданию своих первых проектов в IT-индустрии.

Построение диаграммы Исикавы

У начинающих специалистов возникает логичный вопрос о том, как построить диаграмму Исикавы. Лучше изучать этот вопрос пошагово:

Где применяется диаграмма Исикавы

Диаграмма Исикавы применяется практически в любой отрасли и помогает выявить истинные причины, наладить процесс, улучшить конечный результат. Наиболее популярна «Диаграмма рыбьей кости» в следующих отраслях:

Точно так же диаграмма Исикавы помогает и в других сферах разобраться с причинами, негативно влияющими на процесс в целом.

Пример диаграммы Исикавы

Ищете пример диаграммы Исикавы? Вот примеры того, как изготавливается диаграмма Исикава или «рыбья кость» в различных отраслях.

Пример диаграммы «рыбий скелет» Причина и следствие

Вот пример диаграммы Исикавы – Причина и следствие.

Проблема/следствие: Высокий показатель отказов сайта

Пример изготовления диаграммы «рыбий кости»

Вот пример диаграммы Исикавы для производства.

Проблема/следствие: Высокий процент брака продукции

Пример диаграммы Исикавы. Изображение: EdrawMax

Диаграмма Исикавы 5 «Почему»

Проблема/следствие: Низкие оценки удовлетворенности пациентов

Пример диаграммы «рыбий кости» Здравоохранение

Вот пример диаграммы Исикавы для здравоохранения.

Проблема/следствие: Рост внутрибольничных инфекций

Пример диаграммы «рыбная кость» для бизнеса

Вот пример диаграммы Исикавы для бизнеса.

Проблема/следствие: Снижение удовлетворенности клиентов

Пример диаграммы Исикавы. Изображение: Conceptdraw

Пример среды диаграммы Fishbone

Вот пример диаграммы Исикавы для окружающей среды.

Проблема/следствие: Рост загрязнения промышленными отходами

Пример диаграммы «рыбий кости» для пищевой промышленности

Вот пример диаграммы Исикавы для пищевой промышленности.

Проблема/следствие: Рост заболеваний пищевого происхождения

Преимущества и недостатки диаграммы Исикавы

Среди очевидных плюсов использования данной методики:

Применение принципа диаграммы Исикавы имеет и некоторые минусы:

Как составить диаграмму Исикавы

Создание диаграммы Исикавы включает в себя простой процесс выявления и классификации потенциальных причин конкретной проблемы или следствия. Вот краткое пошаговое руководство:

Выполнение этих шагов позволит создать ценную диаграмму Исикавы для эффективного анализа и решения проблем в вашей команде или организации.

Пример диаграммы Исикавы. Изображение: Leanmanufacturing.online

Преимущества и недостатки метода

К явным плюсам применения метода можно отнести:

К неочевидным минусам метода можно отнести:

Сравнение с методом классификации

Кто-то из вас может сказать, что метод Исикавы похож на метод классификации, который я разбирал в другой статье. Разумеется! Это тоже классификация, просто наглядное представление несколько другое, не сверху в вниз, а скорее слева направо. Для кого-то (и для меня тоже) такой метод лучше зрительно воспринимается. И диаграмма Исикавы предполагает, как минимум, 4 линии второго порядка, 2 сверху, в снизу. В моем первом примере их пять, а втором, который вы увидите чуть позже – восемь! А при классификации сверху вниз мы часто начинаем мыслить исходя из дихотомии, из парного деления, как в моем рисунке классификации. Так что рыбий скелет (или диаграмма Исикавы) уже своей формой побуждает нас к восприятию проблемы или возможности исходя из большего количества граней.

Суть диаграммы Исикавы

Причинно-следственная диаграмма Исикавы представляет собой инструмент измерения, оценивания, контроля и улучшения качества каких-либо производственных процессов.

К примеру, с помощью диаграммы «рыбьей кости» (как еще называют этот инструмент) можно обозначить имеющиеся проблемы в организации работы, будь то нехватка сотрудников на объекте А или невыполнение плана бригадой Б. Также анализ диаграммы Исикавы помогает обнаружить брак оборудования, некачественное сырье и другие проблемы, мешающие нормальному функционированию всех процессов производства.

К построению диаграммы приступают сразу же, когда на общем собрании принимается решение о том, что нужно все предложенные идеи разделить по соответствующим категориям для удобства. Диаграмма Исикавы поможет выявить главную причину всех имеющихся проблем или, как минимум, показать те области производства, которые необходимо незамедлительно взять под жесткий контроль для дальнейшего исследования. Получается, что такой метод помогает проникнуть вглубь проблемы, найти очаг и устранить его.

Суть диаграммы Исикавы

Диаграмма так названа в честь известного японского теоретика менеджмента Каору Исикавы. В 1943 году профессор Токийского университета Исикава попробовал таким методом дать объяснение инженерам из Kawasaki Steel Works, как сложный комплекс факторов оказывает влияние на проблему. Так как показатели диаграммы Исикавы продемонстрировали причинно-следственные связи в полной мере, эту методику стали считать рабочим инструментом анализа.

Сначала она завоевала популярность в Японии, потом в странах Запада, а затем стала известной по всему миру. Столь необычное сравнение со скелетом рыбы объясняется тем, что построение схемы выглядит именно таким образом.

Итак, диаграмму строят в том случае, если нужно установить причины и факторы, которые оказывают наиболее сильное влияние на какую-то проблему. Первым делом проводят анализ при помощи диаграммы Парето, чтобы выявить основных вкладчиков в проблему. Вкладчик, который будет поставлен на лидерскую позицию, и станет отправной точкой для ПС диаграммы. Является инструментом колонны Фокусного улучшения.

Как использовать диаграмму Исикавы для решения жизненных задач?

А теперь предлагаю вам, мой дорогой читатель, применить диаграмму причинно-следственных связей Исикавы для принятия решения в личной сфере. Какую проблему возьмем для примера? Что достойно нашего анализа? Что для вас актуально?

Предлагаю такой вопрос – как зарабатывать больше денег? И скажите, что вас это не волнует!!! И меня волнует. Но, согласен с вами, слишком уж однобоко звучит.

Тогда как вам такой вопрос – как получать удовлетворение от жизни? Или лучше – как быть счастливым? Да! Вот это вопрос вопросов! На него точно не жалко потратить свое время и энергию.

Я взял и уделил определенное время, несколько дней, если быть точным (или несколько лет, принимая во внимания мои все предыдущие размышления на этот счет), на создание диаграммы Исикавы для вопроса: «Как быть счастливым?» И вот, что получилось.

Итак, как вы видите, линия первого порядка так и озаглавлена: «Как быть счастливым?».

Что влияет на счастье? Это будут линии второго порядка:

Получилось 8 линий диаграммы Исикавы второго порядка. А к ним мы уже прикрепляем линии третьего порядка.

Что мы можем сделать, чтобы здоровье наше было отличным, как можно дольше?

Я уже не буду пояснять следующие линии диаграммы Исикавы, которые вы можете самостоятельно пристально изучить. Важно отметить то, что нам нужно здесь перечислять то, на что мы можем хоть как-то повлиять.

Вы скажите, что это слишком много и слишком сложно. А я вам отвечу цитатой: «Любая даже самая сложная проблема обязательно имеет простое, легкое для понимания, неправильное решение!». Понимаете, о чем я говорю, да?

Итак, когда мы создали полностью наш скелет счастья, нужно выбрать 3 пункта диаграммы Исикавы, которые больше всего вас беспокоят сейчас, и начать прямо сегодня их изменять. Потому что это вещи, которые в первую очередь делают вас несчастными!

Также хорошо бы определиться с тремя пунктами диаграммы Исикавы, которые легче всего вам изменить в лучшую сторону. И сделать это, как можно быстрее. Потому что это просто и не будет вам стоить особых усилий! И следует выбрать еще один пункт, тот, что вызывает у вас меньше всего интереса. И попробовать изменить его. Потому что изменения могут вас приятно удивить!

Статьи по теме: 11 функций руководителя №1: как управлять людьми

Факторы диаграммы Исикавы

За долгие годы поиска и решения различных проблем, выстроился перечень из 6 факторов. Именно на них опираются, когда изучают первопричину возникновения какой-либо проблемы, связанной с некачественными товарами, услугами и т.д.

Факторы диаграммы Исикавы

Все факторы перечислены на латинице, а потому их общее название— факторы 6М (М – по первой букве). Вот список:

Как и где построить диаграмму Исикавы

На самом деле к построению диаграммы приступают тогда, когда выход из кризисной ситуации не получается найти сразу. А предлагаемые варианты не улучшают положение дел.

Построение диаграммы включает в себя следующие этапы:

Диаграмму Исикавы можно построить как карандашами, ручками и маркерами на листе ватмана или на доске, так и в онлайн-инструментах, в специализированных сервисах для построения диаграмм. Все зависит от количества участников и их географии.

Все данные необходимо внести в диаграмму до полного заполнения каждой графы, раздела. И только после этого следует переходить к выявлению основной причины и способов ее решения. Как правило, мозговой штурм помогает найти оптимальные варианты и минимальный срок для реализации всех шагов по исправлению ситуации.

Часто диаграммы Исикавы получаются масштабными, отрисовывать их в простых редакторах может быть нелегко. Попробуйте сервисы с шаблонами, которые предназначены для создания ментальных карт. Мы выбрали наиболее удобные.

Зарубежные сервисы не принимают российские карты для оплаты про-подписок, поэтому мы не стали указывать на них цены. Однако во всех перечисленных сервисах будет достаточно бесплатной версии, чтобы построить диаграмму Исикавы.

Нюансы работы с диаграммой Исикавы

Не лишним будет запомнить несколько правил работы с диаграммой Исикавы:

Дарим скидку от 60% на курсы от GeekBrains до 17 марта

Уже через 9 месяцев сможете устроиться на работу с доходом от 150 000 рублей

Нюансы работы с диаграммой Исикавы

Цель диаграммы Исикавы в том, чтобы найти верное решение проблемы. Желаемый результат непременно будет, если действовать объективно, без спешки, обдумывая и исследуя каждый шаг на этом пути.

Часто задаваемые вопросы

Применение диаграммы Исикавы на примере:

Применение: анализ проблем и выявление первопричин.

Пример: анализ производственных задержек на производственном предприятии.

Как написать диаграмму Исикавы?

6 элементов диаграммы «рыбий скелет»: методы, машины, материалы, рабочая сила, измерения, окружающая среда.

Особенности построения диаграммы

В итоге такого анализа можно рассмотреть каждую проблему детально, раскрыть всю цепочку причинно-следственных связей и найти ключевые факторы. После их корректировки можно решить проблему в целом и выйти на ожидаемый результат.

Можно ли применять метод для решения комплексной проблемы?

При решении сложной проблемы нужно выделять отдельные составляющие, затем проводить анализ каждой из них по диаграмме Исикавы. Но есть большая вероятность ошибиться.

Если нет команды, то как работать с матрицей?

Матрицу можно заполнять одному ключевому сотруднику, если нет команды. Это вполне допустимо.

Сферы применения диаграммы Исикавы

Метод диаграммы Исикавы направлен на поиск первоначальных причин возникшей проблемы. Вот список сфер, где наиболее часто применяют такой вариант поиска решений:

Топ-30 самых востребованных и высокооплачиваемых профессий 2023

Поможет разобраться в актуальной ситуации на рынке труда

Подборка 50+ бесплатных нейросетей для упрощения работы и увеличения заработка

Только проверенные нейросети с доступом из России и свободным использованием

ТОП-100 площадок для поиска работы от GeekBrains

Список проверенных ресурсов реальных вакансий с доходом от 210 000 ₽

Уже скачали 26936

По такому обширному списку становится понятно, что скелет диаграммы Исикавы можно выстроить в практически любой отрасли и при самых разных условиях.

Среди областей применения данного инструмента значатся:

Классический пример диаграммы Исикавы

Давайте я сначала приведу вам классический пример диаграммы Исикавы прямо здесь, чтобы вам не нужно было лезть в интернет за поясняющими картинками. А затем мы с вами вместе создадим свою собственную причинно-следственную диаграмму Исикавы. Как вам такой вариант? Согласны? Ок! Тогда поехали!

Быстро разберем данный пример диаграммы Исикавы. Главная проблема – это качество изготовления деталей. Это основная горизонтальная кость, кость первого порядка.

Затем мы начинаем накидывать идеи по поводу того, что влияет на качество изготовления детали. Это будут кости второго порядка. Здесь получилось пять основных сфер: оборудование, персонал, материал, среда и метод.

Теперь рисуем линии диаграммы Исикавы (или кости) третьего порядка. Для оборудования это операции и контроль, для персонала – квалификация, состояние и здоровье. И так далее. Не буду перечислять остальное, посмотрите просто на рисунок.

И заканчиваем линиями диаграммы Исикавы четвертого порядка. К примеру, на квалификацию персонала влияет образование, подготовка внутри компании и опыт работы.

Когда вы проанализируете все составляющие проблемы, у вас получится системное и детальное описание возможных причин, влияющих на основную проблему. Конечно, как вы понимаете, чтобы нарисовать хороший рыбий скелет потребуется определенное время для анализа. Как мы шутили между собой в студенческие времена: «А кто сказал, что будет легко?!»

Зато сколько идей для анализа и дальнейшего воплощения!

Основные выводы

Диаграмма Исикавы — мощный инструмент для решения сложных проблем путем классификации потенциальных факторов.

Чтобы обогатить совместный опыт создания диаграмм Исикавы, такие платформы, как AhaSlides, оказываются неоценимыми. АгаСлайды поддерживает командную работу в режиме реального времени, обеспечивая беспрепятственный обмен идеями. Его интерактивные функции, в том числе опросы в режиме реального времени и сеансы вопросов и ответов, придают динамизм и вовлеченность в процесс мозгового штурма.