Правила и условия обмена

Для Авиакомпании Азимут всегда в приоритете здоровье и безопасность пассажиров. Актуальная информация по отмене рейсов в оперативном режиме размещается в разделе Новости.

Мы предпринимаем все меры для предотвращения распространения вируса COVID-19 в соответствии с требования и рекомендациями Правительства Российской Федерации и регулирующих органов.

Санитарно-эпидемиологическая безопасность на борту

Авиакомпания Азимут предпринимает все необходимые меры для обеспечения безопасности пассажиров в период пандемии COVID-19. Наши лайнеры после каждого рейса проходят профилактическую дезинфекционную и санитарно-эпидемиологическую обработку, а один раз в трое суток – полную дезинфекцию с привлечением специализированных организаций.

Члены экипажа – пилоты и бортпроводники – проходят медицинский осмотр и используют средства индивидуальной защиты – маски и перчатки.

Мы заботимся о комфорте пассажиров, измеряя температуру пассажиров и предлагая обработку рук антисептическим средством перед посадкой на борт. На перелетах продолжительностью более трех часов наши бортпроводники раздают защитные маски в индивидуальной упаковке.

Питание поставляется на борт в герметичных индивидуальных упаковках, его готовят специалисты, за здоровьем которых ведется постоянный контроль, а в цеху проводится регулярная дезинфекция и соблюдаются все установленные санитарные нормы.

В соответствии с распоряжением Правительства РФ №635-р от 16 марта 2020, с 00:00 18 марта временно ограничен въезд в Российскую Федерацию иностранных граждан и лиц без гражданства, в том числе прибывающих с территории Республики Белоруссия, а также граждан Республики Белоруссия.

Ограничение не распространяется на следующие категории граждан:

• аккредитованных или назначенных сотрудников дипломатических представительств и консульских учреждений иностранных государств в Российской Федерации, международных организаций и их представительств, иных официальных представительств иностранных государств, расположенных на территории Российской Федерации;
• членов семей указанных лиц, членов официальных делегаций;
• лиц, имеющих дипломатические, служебные, обыкновенные частные визы, выданные в связи со смертью близкого родственника, лиц, постоянно проживающих на территории Российской Федерации;
• лиц, следующих транзитом через воздушные пункты пропуска.

Всем пассажирам, имеющим право в соответствии с условиями применения тарифа на вынужденный возврат авиабилетов, приобретенных на любой рейс Авиакомпании, может быть оформлен Сертификат на стоимость приобретенных услуг. А в знак благодарности за терпение и понимание к сумме тарифа добавлены 10% от его суммы.

Сертификат не требует бумажного оформления, основанием для применения условий по сертификату служит оплаченный, но не использованный авиабилет (бронирование). Номер сертификата это номер вашего авиабилета.

По ранее оформленным Сертификатам в период с 18.03.2020 до 20.07.2020 сохраняется 25%, добавленные к сумме тарифа.

Сертификат — это удобно и выгодно:

• Не требуется никаких заявлений
• Не требуется оформлять возврат текущего авиабилета, ожидать возврата, пытаться дозвониться в контакт-центр
• Можно оформить авиабилеты и услуги в любой день, даже если они субсидированные
• Вы можете оформить новый авиабилет на любого другого человека, предоставив скан или фото-копию документа, удостоверяющего его/ее личность
• Можно оформить авиабилеты вместе с таксами, дополнительным багажом, местом в самолете

Для оформления нового авиабилета по условиям Сертификата достаточно направить в Авиакомпанию номер авиабилета, сканированную или фото-копию документа, удостоверяющего личность пассажира, данные нового рейса и дополнительных услуг, которые вам необходимы, с помощью специальной формы на нашем сайте: Оформление авиабилета.

Полные условия использования Сертификата: Условия оформления перевозки по Сертификату.

Мы понимаем, как сложно в настоящее время строить планы и принимать решения изменить их. Мы делаем все, чтобы быть с вами на связи – увеличенный штат сотрудников колл-центра работает круглосуточно, каждая заявка на возврат или изменение направления обрабатывается индивидуально. Но сейчас наш колл-центр перегружен и в первую очередь мы обслуживаем тех, кто вылетает в ближайшие 72 часа. Надеемся на ваше понимание и просим отложить обращение, если это не срочно. Мы благодарны Вам за терпение.

• Пассажирам
• Бронирование авиабилетов
• Правила и условия обмена

Если билет был приобретен у наших партнеров, по вопросу внесения изменений в билет необходимо обращаться по месту приобретения билета.

При изменении условий перевозки электронного авиабилета, забронированного и оплаченного на сайте Авиакомпании банковской картой, изменение осуществляется в соответствии с Условиями применения тарифа, по которому оформлен авиабилет.

Внимание!
Авиабилеты по минимальным тарифам, доступные к оформлению как в кассах уполномоченных агентов, так и на сайте Авиакомпании, могут быть запрещены к добровольному возврату и/или добровольному обмену. Заранее ознакомьтесь с условиями применения тарифов.

Обмен может быть произведен пассажиром, на чье имя оформлен авиабилет, либо его представителем по нотариально заверенной доверенности.

При обмене электронного авиабилета Вам необходимо прислать на электронный адрес infoavia@my-sertif.ru:

Заявление считается принятым Авиакомпанией при условии, что:

• пакет документов содержит все необходимые документы;
• заявление оформлено от лица пассажира либо от лица его представителя по нотариально заверенной доверенности.