Процессный подход в торговле

Что такое PDCA?

Итак, у вас проблема: неприступная, сложная и многослойная. Попробуйте применить методологию PDCA. Подобно японской концепции кайдзен, это простой, итерационный подход к управлению для тестирования изменений и устранения проблем. PDCA расшифровывается как Plan, Do, Check, Act — планируй, делай, проверяй, действуй. Цель PDCA — постоянное совершенствование процессов организации с течением времени.

Цикл Деминга

Цикл Деминга, или PDCA, — известный метод проектирования и управления, который используется в бизнесе для постоянного совершенствования процессов и продуктов. Его применяют компании с мировым именем, среди них — Nike, Toyota. Вместе с тем он подходит для решения не только рабочих, но и личных задач. Цикл Деминга состоит из следующих этапов: P (планируй), D (делай), C (изучай) и A (действуй). Пройдя все ступени, круг повторяют заново.

То, что написано в статье, может показаться части читателей предельно очевидным. Но именно изложенные в ней принципы легли в основу международной системы менеджмента качества ISO 9000, которая используется в компаниях всего мира.

Процесс цикла

Цикл Деминга — это процесс НЕПРЕРЫВНОГО контроля качества, совершенствования продукта и процессов. Именно по этой причине ключевое слово здесь — цикл, который выглядит так:

• Планирование
• Выполнение
• Проверка
• Внедрение

Обычно цикл обозначается в виде аббревиатуры PDCA: Plan-Do-Check-Act.

Пример

Простыми словами, цикл Деминга — цикл перманентного контроля качества. Например, для запуска контекстной рекламы нужно провести 4 итерации, повторяя цикл PDCA столько раз, сколько необходимо для достижения результата.

Agile и PDCA

Из-за схожести, циклы PDCA и Agile часто сравнивают. Однако, следует помнить, что Деминг представил свои теории задолго до упоминаний о гибкой методике разработки. Обе методики ставят в центр удовлетворенность заказчика.

Процессный подход

Процессный подход рассматривает любое понятие как непрерывную последовательность взаимосвязанных действий, регулярно повторяемых с целью постоянного совершенствования. Часто в качестве модели процессного подхода используется модель PDCA или Цикл Деминга.

PDCA (Plan-Do-Check-Act) – методология принятия решений, используемая в управлении качеством.

Данная методология представляет собой алгоритм действий по управлению процессом (причем, в любом виде деятельности) и достижению его целей.

Состоит PDCA из:

Цикл Деминга, или PDCA (Plan-Do-Check-Act), который иногда называют циклом PDSA либо колесом Деминга, был разработан известным консультантом по менеджменту, доктором Уильямом Эдвардсом Демингом в 50-х годах прошлого века. Сам Деминг называл свою модель циклом Шухарта, поскольку она была основана на идеях его наставника Уолтера Шухарта.

Деминг хотел разработать надежный алгоритм определения причин, по которым качество товаров или услуг может не соответствовать ожиданиям клиентов. Созданное им решение помогает компаниям строить предположения относительно необходимых изменений, после чего проверять свои догадки в ходе непрерывного повторяющегося цикла процессов.

PDCA/PDSA – это итеративный четырехэтапный подход, направленный на постоянное улучшение качества процессов, продуктов или услуг и решение проблем. Он включает в себя систематическое тестирование возможных решений, оценку результатов и внедрение мер, которые показали свою эффективность.

Применение PDCA/PDSA к личной эффективности

Хотя PDCA/PDSA – это инструмент, который был разработан для бизнеса, никто не мешает вам использовать его для личных нужд.

1. Подумайте о том, что мешает развитию вашей карьеры и как именно вы хотите двигаться вперед.

2. Взгляните на ключевую причину любой проблемы в вашей жизни и поставьте цель решить ее (этап Планирование).

3. Определившись с порядком своих действий, протестируйте разные подходы к достижению желаемых результатов (этап Выполнение).

4. Регулярно отслеживайте свой прогресс, корректируйте поведение и учитывайте последствия своих действий (этап Проверка).

5. Наконец, примените то, что работает, и отсейте то, что не работает (этап Действие).

Этот метод можно отлично применять и в спекулятивной торговле на финансовых рынках. Тут, я думаю, что вы уже однозначно догадались, как именно его можно применять;)

1. Запланировать сделку при определенных рыночных условиях
2. Сравнить полученные результаты с тем, что было запланировано
3. Внести корректировки в зависимости от полученных результатов и затем применить к новому циклу!

PDCA (Plan-Do-Check-Act) или Цикл Деминга – это подход, который используется для улучшения бизнес-процессов. Этот подход был разработан в 1930-х годах и с тех пор широко применяется в различных отраслях. Рассмотрим каждый шаг этого подхода и как он может помочь улучшить бизнес-процессы.

Шаг 1: Планирование (Plan)

Подход PDCA: Шаги для улучшения бизнес-процессов

Первый шаг подхода PDCA – это планирование.

В этом шаге необходимо определить цель и задачи проекта, а также разработать план действий. Важно убедиться, что все участники проекта понимают цель и задачи проекта и готовы к работе.

На этом этапе также необходимо определить ограничения, риски и препятствия, которые могут возникнуть в процессе работы.

Шаг 2: Выполнение (Do)

Второй шаг подхода PDCA – это выполнение.

На этом этапе необходимо выполнить план действий, который был разработан на предыдущем шаге. Важно следить за процессом выполнения и убедиться, что он идет по плану.

Если возникают проблемы или непредвиденные ситуации, необходимо их решать как можно быстрее.

Шаг 3: Проверка (Check)

Третий шаг подхода PDCA – это проверка.

На этом этапе необходимо проанализировать результаты выполнения проекта и сравнить их с целью и задачами проекта.

Если результаты не соответствуют заданным целям и задачам, необходимо выяснить причину и внести необходимые изменения в план действий.

Шаг 4: Действие (Act)

Четвертый и последний шаг подхода PDCA – это действие.

На этом этапе необходимо внести изменения в процесс работы и усовершенствовать его.

Это может включать в себя изменение плана действий, внесение корректировок в процесс выполнения или внедрение новых методов и инструментов.

Важно убедиться, что все участники проекта понимают изменения и готовы к работе с новыми методами.

Пример использования подхода PDCA в отделе продаж

1. Планирование:

   • Цель: увеличение производительности сотрудников в отделе продаж на 20%.
   • Область улучшения: оптимизация рабочих процессов и использование эффективных инструментов.

2. Выполнение:

   • Решено использовать CRM-систему для управления клиентской базой.
   • Проведены тренинги для сотрудников и установлены новые процессы.

3. Проверка:

   • Проанализированы результаты продаж и выполнение задач в CRM-системе.
   • Выявлены области для улучшения процессов, например, ускорение обработки заявок.

4. Действие:

   • Решено внедрить дополнительные инструменты для автоматизации обработки заявок.

PDCA – это подход, который позволяет улучшать бизнес-процессы.

Он состоит из четырех шагов: планирование, выполнение, проверка и действие.

Каждый шаг важен для достижения успеха проекта. Важно помнить, что PDCA – это итеративный процесс, который может повторяться несколько раз, чтобы достичь желаемого результата.

Если вы хотите улучшить бизнес-процессы, подход PDCA может стать полезным инструментом.

На этом этапе команда приступает к выполнению плана, реализации задач и достижения поставленных целей. Это может включать в себя разработку продукта, проведение тестирования, выполнение задач по расписанию и т.д. Команда должна следить за выполнением плана и осуществлять контроль процесса.

Check — проверка, анализ

На этом этапе команда анализирует результаты своей работы, сравнивает их с ожидаемыми показателями. Это может включать в себя сбор данных, оценку результатов, проведение анализа эффективности выполненной работы. Цель этого этапа – определить, насколько успешно были достигнуты поставленные цели и какие корректировки необходимо внести.

Act — действие, корректировка

На последнем этапе цикла Деминга команда принимает меры на основе полученных результатов. Это может включать в себя корректировку плана, улучшение процессов, внесение изменений в стратегию. Команда должна использовать полученные знания для улучшения своей работы и повышения эффективности процесса.

Применение цикла Деминга в управлении проектами

Применение цикла Деминга в управлении проектами помогает обеспечить непрерывное улучшение процессов, повышение качества продукта и достижение поставленных целей. Это помогает снизить риски неудачи, улучшить контроль над проектом и повысить общую эффективность работы команды.

С помощью цикла Деминга команда может систематизировать процессы, управлять рисками, принимать обоснованные решения и обеспечивать постоянное развитие проекта. Это позволяет создать устойчивую и успешную систему управления проектами, что является ключевым элементом успеха в любом проекте.

Заключение

Цикл Деминга является мощным инструментом управления проектами, который помогает создать эффективные стратегии планирования, управления рисками и повышения качества продукта. Применение этого цикла позволяет команде работать более эффективно, достигать поставленных целей и успешно завершать проекты.

Необходимо помнить, что использование цикла Деминга требует постоянной отслеживания результатов, анализа данных и принятия мер на основе полученной информации. Только таким образом команда сможет обеспечить устойчивое развитие проекта и достичь успеха в своей деятельности.

На этом этапе важно, чтобы все было сделано с учётом имеющихся условий, при следовании регламенту, если он есть.

В результате действий получается конкретный результат.

Check — проверка, контроль

Этап проверки — это процесс мониторинга результата, его содержания и качества.

Для этого требуется сбор данных об эффективности процесса, и о том, какие именно изменения были добавлены. Соответствовали ли эти изменения требованиям? Что в результате с гипотезой — она была подтверждена или опровергнута?

В классическом менеджменте принято использовать для такой проверки KPI. Можно, например, сравнить имеющийся KPI с эталонным, и с KPI предыдущих версий процесса.

Но даже если не оценивать KPI, тем не менее процесс можно оценить на основании того, как полученные результаты соотносятся с первоначальной гипотезой, которая была на этапе планирования.

Act — улучшение, корректировка

На этом этапе при следовании Циклу Демина делаются выводы из совершенного цикла и принимаются решения о том, будут ли вноситься изменения. Или — если изменения уже были внесены — то следует ли продолжать следовать выбранной стратегии, или стоит попробовать что–то другое.

Вполне возможно, что реализованный цикл был ошибочным. В такой ситуации требуется, несмотря на то, что были затрачены определенные ресурсы, отказаться от выбранной стратегии вернуться к изначальной точке, если она была более прибыльной и ценной для бизнеса. Это может быть неприятно, но тем не менее это будет правильно.

Что дальше?

После — снова начинается этап планирования, и цикл повторяется вновь. Такие циклы в бизнесе должны происходить непрерывно, чтобы совершенствовать качество продукта.

Если следовать этапам PDCA, то этот процесс совершенствования будет отлаженным как часы.

Важно понимать, что на любом из этапов этого цикла могут возникнуть проблемы. Например, мы можем уже на этапе реализации начать получать данные, которые говорят о том, что гипотеза не подтверждается.

В таких условиях бизнесу нужно проявить гибкость и сразу отказаться от такой гипотезы в пользу чего–то нового.

Цикл Деминга это не столько жесткий шаблон, сколько навигатор для процесса улучшений.

Зачем следует использовать PDCA?

PDCA предоставляет сотрудникам и участникам рабочей группы стандартизированный подход и принципы для решения проблем и постоянного совершенствования результатов.

«Хорошо, — возможно, думаете вы, — но то же самое можно сказать о многих методах управления и контроля качества. Что делает PDCA особенным по сравнению с ними?»

Мы регулярно используем PDCA для тестирования потрясающих новых продуктов Dropbox. По нашему мнению, особенность этой методологии в том, что четыре шага просты, интуитивно понятны и легко реализуемы. Вписать их в организационную культуру и процессы — проще простого.

Благодаря своему циклическому характеру PDCA также помогает устранять ошибки и предотвращать их появление в будущем за счет определения первопричины. Продолжая тестировать различные решения, вы накапливаете данные и опыт в понимании процесса. (Кстати, мы можем порекомендовать инструмент с отличными аналитическими функциями — DocSend.)

На данном этапе методология PDCA становится не просто способом решения проблем. Она служит источником информации для укрепления процессов по всей организации.

Сторонники этой методологии любят ее в том числе за адаптивность: цели и планы полностью определяете вы и ваша рабочая группа — главное, чтобы их было достаточно для выполнения четырех простых этапов. Такая адаптивность, в свою очередь, делает подход PDCA масштабируемым, поскольку его можно применить к любой ситуации и команде любого размера, даже если она состоит из одного человека.

Эффективное планирование как залог успеха цикла Деминга

Как и во многих методологиях управления процессами, самое главное в PDCA подходе — планирование. Неверно поставленные цели сводят на нет всю остальную работу.

При планировании нам на помощь придут основы целеполагания: рекомендуется придерживаться принципов SMART-целей:

Какими должны быть SMART-цели

Итак, цели должны быть:

Пример применения цикла Деминга

Приведем еще один пример, в котором можно с успехом применять цикл Деминга PDCA. Возьмем случай с отделом продаж. Известная история, что планы продаж для отделов и конкретных отдельно взятых сотрудников постоянно растут. Именно на этом участке и можно применить подход Деминга.

Далее цикл повторяется по-новой: планирование (с переделкой существующих скриптов и обучением им сотрудников), тестирование гипотезы, оценка результата и внедрение. И так далее, пока работает наш отдел продаж. Завтра хотим повысить продажи еще на 10 % — проделываем тоже самое. Появился новый продукт — опять, и так до бесконечности.

Когда следует использовать (или не следует использовать) PDCA?

Реализация некоторых подходов к решению проблем и управлению требует много времени и ресурсов, а также привлечения консультантов, но адаптивность PDCA позволяет решать большинство проблем без лишних затрат.

Если вы стремитесь к последовательному совершенствованию рабочих процессов, PDCA станет отличным выбором. Однако PDCA не подходит для сценариев, где нужны мгновенные результаты. Поэтому, если ваша организация имеет дело с неотложными проблемами, связанными с процессами, или вам нужно быстро улучшить производительность и показатели, скорее всего, PDCA вам не подойдет. Преимущество цикличного подхода заключается в способности постоянно выявлять проблемы, затем совершенствовать процессы и находить оптимальные методы. Единственная итерация вряд ли поможет радикально улучшить результаты.

Простота PDCA обманчива: чтобы извлечь максимальную выгоду из этого подхода, необходимо проявить прилежание и в совершенстве овладеть методикой. Тем не менее внедрение этого метода и соблюдение его принципов обеспечивают измеримый способ для изменения рабочих процессов. Успешное применение PDCA в организации поможет вашим коллегам сформировать менталитет, способствующий решению проблем и критическому мышлению. Что может быть лучше?

Суть цикла Деминга

PDCA – аббревиатура английских слов plan, do, check и act. За ними скрывается простая последовательность действий:

PDCA и личная эффективность

Цикл Деминга – в большей степени история про бизнес, но пригодится для личных задач, с работой никак не связанных. Если вы решили попробовать метод PDCA, чтобы повысить собственную эффективность, попробуйте использовать его так. На этапе P осознайте, что вас сдерживает, в какую сторону вы хотите развиваться. На ступени D тестируйте различные способы достижения желаемого результата. На третьем шаге – C – проверьте, если ли прогресс. В финальной стадии – A – внедрите в повседневную жизнь то, что сработало. Если какие-то вещи не получились с первого раза, продолжайте совершенствовать их, повторяя цикл.

Как и где использовать цикл Деминга

Ключевое преимущества подхода — предельная гибкость. Это позволяет применять подход PDCA в любых проектах: на производстве, в IT и digital, торговле, сфере услуг и других сферах.

А еще — цикл можно внедрить как для каждого участка и процесса в отдельности, так и для компании в целом. Просто на разных уровнях им будут заниматься разные специалисты: топ-менеджеры, руководители отделов, рядовые сотрудники.

Для того, чтобы внедрить подход, работа разбивается на участки, для каждого из которых разрабатывается свой цикл улучшений по алгоритму «планирование — выполнение — проверка — внедрение».

Если упростить, все будет выглядеть приблизительно так:

Сколько циклов нужно одному проекту

Глобально случаев будет 2.

Разовая работа с конечным и измеримым результатом

Это относится к случаям, когда нужно произвести любой продукт, товар или услугу, для заказчика. В формате «у вас заказали, вы сделали и отдали». Примерно можно приводить сколько угодно: это может быть разработка сайта или мобильного приложения, запуск интернет-магазина и многое другое.

В этом случае циклов будет ровно столько, сколько нужно для удовлетворения заказчика за определенный промежуток времени. Продукт совершенствуется до тех пор, пока клиент не скажет заветное «ок». Если вы профессионал, это может быть всего одна-две итерации. Сделали хорошо с первого раза — очень хорошо, потратите меньше ресурсов.

Постоянная работа, повторяющаяся во времени

Совсем другое дело, если мы сталкиваемся с регулярной и цикличной историей. Здесь речь о таких процессах, как работа рекламного агентства, целого производства, ведение социальных сетей. Все это тоже можно улучшить и оптимизировать при помощи цикла Деминга.

Объясним на примере. Допустим, мы хотим оптимизировать работу отдела продаж на предприятии или в агентстве интернет-маркетинга. Скажите, как долго ее можно оптимизировать? Правильно, до бесконечности. Даже если сегодня все работает идеально или почти идеально, завтра появятся новые тренды и подходы, которые нужно внедрять, чтобы опередить конкурентов или хотя бы быть с ними наравне.

План продаж по сотрудникам

Логично, что и циклов Деминга в этом случае будет бесконечное количество и на дистанции жизненного цикла компании. Нужно постоянно тестировать новые гипотезы, выявлять ошибки и слабые места, вовремя внедрять новшества.

Как работает цикл PDCA?

Цикл PDCA включает в себя 4 этапа: «планирование», «выполнение», «проверка» и «действие». Процесс выполняется линейно, при этом завершение одного цикла связано с началом следующего цикла. Далее мы рассмотрим каждый этап цикла.

Это понимание вашего текущего и желаемого состояния. Целью этапа планирования является определение целей, способов их достижения и оценки выполнения. Все организации используют разный подход к PDCA. Некоторые разделяют его на несколько промежуточных этапов, например с добавлением методологии DMAIC.

Чтобы эффективно использовать ограниченные по времени возможности, на этапе планирования следует сосредоточиться на процессах или действиях, необходимых для выявления таких возможностей. Если нужно решить проблему, связанную с процессом, возможно, потребуется выполнить анализ первопричин, прежде чем приступить к реализации плана. (Узнайте, как выполнить анализ первопричин, чтобы выявить проблемы и принять меры.) Использование данных, будь то уже существующие данные процесса или анализ предыдущих циклов PDCA, поможет вам выбрать наиболее эффективный подход.

Выполнение

Как только у вас появится план действий или потенциальное решение проблемы, протестируйте их. На этапе выполнения вы проверяете первоначальные предложенные изменения на практике. Однако пока это только эксперимент, поскольку время для полного внедрения решения или изменения процесса еще не наступило. Таким образом, этот этап следует проводить в небольших масштабах и в контролируемой обстановке. На него не должны влиять внешние факторы, и он не должен нарушать другие процессы и обычную деятельность организации. Весь смысл этого этапа заключается в сборе данных и информации, так как на них будут основываться следующие этапы процесса.

После завершения тестирования необходимо оценить, принесли ли предложенные изменения или решения ожидаемый эффект. На этапе проверки вы анализируете данные, собранные на этапе выполнения, и сравниваете их с первоначальными целями. Оцените свой подход к тестированию, чтобы понять, повлияли ли на процесс изменения, внесенные в метод на этапе планирования. Оцените успехи и решите, какие действия нужно предпринять на следующем этапе процесса. На самом деле вы можете провести еще один тест и повторять этапы выполнения и проверки, пока не найдете удовлетворительное решение для перехода на этап действия.

Действие

По окончании цикла вы вместе с участниками рабочей группы должны определить изменения, которые будут внесены в процесс. Однако PDCA именуется циклом неспроста, поскольку изменения, которые вносятся на этапе действия, — не являются завершением процесса. Ваш новый и улучшенный продукт, усовершенствованная технология или оптимизированное решение проблемы ложатся в основу для дальнейших повторений цикла.

Как возник PDCA?

PDCA зародилась в двадцатом веке на производственных предприятиях, но благодаря своей простоте и эффективности, сегодня эта методология используется во многих других отраслях.

Американский инженер и преподаватель У. Эдвардс Деминг назвал «цикл Шухарта» в честь своего наставника, специалиста по статистике Уолтера Шухарта, которого считают отцом современного контроля качества. (Деминг приобрел наибольшую известность в Японии, где его идеи оказали влияние на восстановление национальной промышленности после войны.)

Слушатели лекций Деминга придумали название PDCA — «планируй, делай, проверяй, действуй». На приведенном здесь изображении видно, что сам Деминг предпочитал проверкам (Check) изучение (Study) и называл свой цикл «планируй, делай, изучай, действуй» или PDSA.

«Изучение», по мнению Деминга, позволяло уделять больше внимания анализу результатов, а не просто проверке того, что изменилось. (В ходе этого процесса вы соберете много данных; советуем использовать облачное хранилище Dropbox.)

Сегодня в Америке этот подход в основном называют PDCA, «цикл PDCA» или «цикл Деминга». Его структура и логика пересекаются с другими современными методами управления качеством на производстве, таких как «бережливое производство», «кайдзен» и «шесть сигм».

Цикл Деминга и «ЛидерТаск»

Сервис для управления делами и поручениями LeaderTask поможет вашей команде работать по методу PDCA, придерживаясь идеального порядка. Он позволяет разбить план действий по задачам и назначить их исполнителей. Для задач есть широкий спектр настроек: пользователи могут присваивать им статус, добавлять подробные описания, прикреплять файлы, устанавливать дедлайны, объединять в проекты. Для наглядной демонстрации объема работы существуют Kanban-доски. Чтобы руководитель тратил меньше времени на рутинные действия, LeaderTask сделал бота, раздающего поручения, задающего уточняющие вопросы, напоминающего о сроках и контролирующего своевременность решения задач.

«ЛидерТаск» пригодится на этапе сбора информации. Здесь в игру вступает инструмент для отображения статистики. Вы видите шкалу продуктивности плюс график выполнения задач, за счет чего получаете возможность оценить то, как работает отдельно взятый сотрудник. Для эффективного управления персоналом полезно назначить всем роли в рабочем процессе.

Коротко о главном

Основа метода PDCA обнаруживается в XVII веке. Конкретнее – в идеях английского философа и государственного деятеля Фрэнсиса Бэкона. Его научный метод кратко описывается формулой «гипотеза-эксперимент-оценка», если перефразировать, получится «планируй-действуй-проверяй». Воззрения Бэкона в XX столетии вдохновили американского ученого и консультанта по теории управления качеством Уолтера Эндрю Шухарта. Фактически он придумал цикл, впоследствии названный в честь Деминга.

Тогда причем здесь Деминг? Уильям Эдвардс Деминг – соотечественник Шухарта, а еще ученый, статистик, консультант по менеджменту, он писал книги и статьи, выступал с лекциями, участвовал в переписях населения. После Второй мировой войны Деминг работал в Японии, и настолько сильно впечатлил местных жителей, что в 1951 году его именем назвали награду, которая вручается компаниям и отдельным личностям за достижения в вопросе улучшения качества. Деминг так рьяно пропагандировал наработки Шухарта, что общественность приписала ему авторство PDCA. В действительности метод правильнее называть циклом Деминга-Шухарта.

Цикл Деминга для бизнеса

Разберем на примере, как работает цикл Деминга в бизнесе. Представим предприятие, выпускающее мебель. Дела шли хорошо, но однажды продажи упали. Проблема определена. Нужно понять, откуда она взялась. Вызвано ли это общим падением спроса на рынке, поведением конкурентов или что-то случилось внутри компании. На этапе планирования полезно провести коллективный мозговой штурм с участием представителей разных отделов.

На второй ступени делаются шаги для достижения поставленных целей. Если проблема нашлась внутри компании, попробуйте обучение персонала или внедрение нового оборудования. Изначально важно убедиться, что все задействованные сотрудники четко понимают свои роли, а также определить, как будут документироваться действия и те результаты, к которым они привели.

Далее проверяем, что получилось. Например, вы опробовали новую для себя маркетинговую стратегию. Посмотрите, помогла ли она привлечь клиентов или увеличить средний чек. Важно анализировать как успехи, так и неудачи, чтобы не повторять одинаковые ошибки.

В завершении проделанной работы вы можете окончательно скорректировать процессы, происходящие в компании, ввести новые стандарты работы. Последняя фаза динамична. Здесь важно проявить умение адаптироваться, быть мудрым и одновременно гибким. Допустим, вы представили очередную модель кровати, но покупатели ее не оценили. Подумайте, что изменить: материалы, рекламу, стоимость, дизайн, чтобы удовлетворить запросы потребителей.

Плюсы и минусы PCDA

Метод PDCA, символизирующий принцип повторения при решении проблемы, часто используется в рамках реализации концепции бережливого производства, призванной рационализировать бизнес-процессы. Из минусов – быстрого результата ждать не стоит, для горящих задач цикл Деминга не подходит. Что касается плюсов. Среди них – более продуктивная работа сотрудников, ведь она находится под постоянным контролем; нет риска провалиться по-крупному, так как тесты начинаются с небольших проектов; проще обнаружить слабые места и избавиться от них. За долгие годы существования PDCA успел стать классическим методом, не раз доказавшим высокую эффективность.