Промокоды Oasis-Online Декабрь 2021 → до 5 ₽ скидки

Применяются следующие условия по претензиям/рекламациям/отказам от заказов (от
товара) в процессе взаимодействия Сторон.

Запрос Партнера на отказ от заказа или на изменение заказа оформляется в виде
письменного заявления Партнера, подписанного ответственным менеджером Партнера
с указанием причин отказа от продукции. Данный запрос на отказ/изменения
рассматривается менеджером Компании. Партнер будет уведомлен о результатах
рассмотрения в установленный срок.

Если Партнер вносит изменения в заказ или отказывается от заказа, который был
принят к исполнению (т.е. Компания начала любую из следующих процедур: сборку
заказа, проверку по качеству, упаковку), Компания вправе не принять
отказ/изменения или применить к Партнеру штрафные санкции в размере до 15% от
стоимости заказа, но не менее 1000 (одной тысячи) рублей. Сумма и процент
штрафа могут быть изменены по согласованию с руководством Компании.

Компания вправе не осуществлять возврат или обмен отгруженного товара
надлежащего качества, если Стороны не договорятся об ином. Товар считается
сданным Компанией, если в течение десяти рабочих дней с момента получения
Товара Партнером Партнер не предъявит мотивированный отказ от Товара в связи с
расхождениями по качеству (рекламацию). По истечении этого срока возвраты не
осуществляются.

В период с 15 октября по 31 декабря Компания имеет право не осуществлять
возвраты отгруженного кондиционного товара. Это также касается и обмена
продукции по счетам, по которым ранее была выписана реализация.

Компания не принимает от Партнера изменения в заказе на продукцию с нанесением,
который был принят к исполнению. Компания не рассматривает отказы на продукцию
с нанесением, выполненным усилиями Партнера, за исключением скрытого дефекта в
товаре.

В случае отказа Партнера от продукции, привезенной под заказ специально для
Партнера, после принятия заказа к исполнению, Компания вправе не принять
отказ/изменения, либо применить к Партнеру штрафные санкции в размере 70% от
стоимости продукции, а также потребовать компенсацию убытков согласно
ст.524.2 ГК РФ.

Для товара из каталога OASIS Exclusive срок подачи рекламации составляет пять
рабочих дней. В случае боя изделий из стекла, керамики или любых других хрупких
изделий срок предъявления рекламаций составляет два рабочих дня с момента
получения товара.

Компания гарантирует оперативное рассмотрение претензии только при выполнении
следующих условий:

• наличие качественных фотографий, подтверждающих дефекты;
• наличие у Компании полного тиража бракованной продукции (для клиентов,
  находящихся в Санкт-Петербурге, Москве);
• наличие ТОРГ-2, составленного при обнаружении несоответствия в количестве
  (качестве) груза на складе ТК.

Допоставка Товара осуществляется вместе со следующим заказом Партнера либо, при
необходимости и в индивидуальном порядке при согласии с заявленным браком в
Товаре, за счет Компании.

Бракованный Товар должен быть доставлен на склад Компании для экспертной оценки
вместе с оформленными Партнером возвратными документами: накладной формой
ТОРГ-12, Актом об установленном расхождении по количеству и качеству при
приемке Товарно-материальных ценностей (форма ТОРГ-2) и Счетом-Фактурой не
позднее 21 календарного дня для региональных Партнеров, считая со следующего
дня после дня подачи рекламации.

Доставка бракованного Товара от регионального Партнера до Компании
согласовывается Сторонами и осуществляется за счет Компании. Если по
результату рассмотрения претензии установлено, что брак возник не по вине
Компании, Партнер компенсирует все расходы/убытки Компании. Возврат должен быть
отправлен в транспортную компанию «Байкал Сервис», если иное не согласовано с
представителем Компании, не позднее, чем через 5 дней после рассмотрения
рекламации.