Установка программного обеспечения
Установку программного обеспечения важно произвести предварительно, согласно инструкции.
Генерация электронной подписи
1. После одобрения выпуска сертификата, Вам на почту поступит письмо с темой «ВАЖНО! Ссылка для генерации запроса на сертификат». Перейдите по ссылке из письма.
Выбранная подпись не авторизована
Подобная ошибка возникает при попытке авторизации в личном кабинете на электронных торговых площадках. Например, при входе на площадку ZakazRF отображается сообщение «Выбранная ЭЦП не авторизована».
Эта ошибка возникает из-за того, что пользователь не зарегистрирован на площадке, либо не зарегистрирован новый сертификат ключа ЭП. Решением проблемы будет регистрация нового сертификата.
Процесс запроса на авторизацию ЭП на разных торговых площадках может отличаться: часто нужно отправлять запрос оператору системы на авторизацию, иногда рабочее место настраивается автоматически.
Если ошибка сохраняется, возможно, следует отключить защитное ПО или добавить сайт электронной площадки в исключения.
Какие бывают ошибки
Проблемы при использовании ЭП, с которыми пользователи встречаются чаще всего, можно условно разделить на три группы:
Рассмотрим неполадки подробнее и разберёмся, как их решать.
Не виден сертификат на носителе
Как правило, причина такой проблемы — сбой в работе программных компонентов. Для её решения достаточно перезагрузить компьютер. Однако иногда этого бывает недостаточно, поэтому требуется переустановка драйверов или обращение в службу техподдержки.
К наиболее распространённым причинам такой проблемы относятся следующие случаи:
Проверка подписи эцп
Для верифицирования сертификатов нужен сертификат удостоверяющего центра и актуальный список отзыва сертификатов,
либо настроенный для этого revocation provider.
Корневой сертификат УЦ, список отзыва сертификата является одним из реквизитов самого сертификата.
Контрагенты когда открывают подписи в КриптоАРМ используют revocation provider, он делает проверки отзыва сертификата онлайн.
Как реализована проверка в Шарепоинте не знаю. Знаю только что используется библиотека Крипто.Net
cryptcp -verify-nochain
Проверка конкретной подписи из локального хранилища по его хешу:
cryptcp -verify-thumbprint 255c249150efe3e48f1abb3bc1928fc8f99980c4 -nochain test.txt.sig
Проверить, взяв сертификат из file1.sig, подпись файла file2.sig. Практически, надо использовать один и тот же файл:
cryptcp -verify-norev-f file1.sig file2.sig
Ответ:
Certificates found: 2 Certificate chains are checked. Folder './': file.xls.sig... Signature verifying... Signer: Старший инженер, Иванов Иван Иванович, Отдел закупок, ООО «Верес», Москва, RU, info@site.ru Signature's verified. Signer: Генеральный директор, Сидоров Иван Петрович, Руководство, ООО «Кемоптика», Москва, RU, info@site.ru Signature's verified. [ReturnCode: 0]
Результат:
Проверка сертификата
certmgr -list-f file.sig
Ответ:
1------- Issuer : E=cpca@cryptopro.ru, C=RU, L=Москва, O=ООО КРИПТО-ПРО, CN=УЦ KPИПTO-ПPO Subject : E=info@site.ru, C=RU, L=г. Москва, O="ООО ""Верес""", OU=Руководство, CN=Иванов Иван Иванович, T=Генеральный директор Serial : 0x75F5C86A000D00016A5F SHA1 Hash : 0x255c249150efe3e48f1abb3bc1928fc8f99980c4 Not valid before : 08/12/2021 09:04:00 UTC Not valid after : 08/12/2021 09:14:00 UTC PrivateKey Link : No
Сертификат не найден
Иногда при попытке подписать электронный документ с помощью ЭП пользователь может столкнуться с ошибкой «Не удалось найти ни одного сертификата, пригодного для создания подписи»
У подобных ошибок могут быть следующие причины:
1. На компьютере не установлены корневые сертификаты Удостоверяющего Центра (УЦ), в котором была получена ЭП. Необходимо установить либо обновить корневой сертификат. Установка корневых сертификатов удостоверяющего центра подробно описана в нашей инструкции.
2. На ПК не установлено ни одного личного сертификата ЭП. Для применения ЭП необходимы и личные сертификаты. Об их установке мы писали в другой статье.
3. Установленные на компьютере необходимые сертификаты не валидны. Сертификаты отозваны или просрочены. Уточните статус сертификата в УЦ. Ошибка с текстом «Ваш сертификат ключа подписи включён в список отозванных» возникает, если у сертификата закончился срок действия или на ПК нужно обновить список сертификатов. В последней ситуации следует вручную загрузить перечень отозванных сертификатов.
Для установки списка отозванных сертификатов:
Список установленных сертификатов
certmgr -list, например:
1------- Issuer : E=support@cryptopro.ru, C=RU, L=Moscow, O=CRYPTO-PRO LLC, CN=CRYPTO-PRO Test Center 2 Subject : CN=test2 Serial : 0x120007E4E683979B734018897B00000007E4E6 SHA1 Hash : 0x71b59d165ab5ea39e4cd73384f8e7d1e0c965e81 Not valid before : 07/09/2021 10:41:18 UTC Not valid after : 07/12/2021 10:51:18 UTC PrivateKey Link : Yes. Container : HDIMAGE\test2.000F9C9 2------- Issuer : E=support@cryptopro.ru, C=RU, L=Moscow, O=CRYPTO-PRO LLC, CN=CRYPTO-PRO Test Center 2 Subject : CN=webservertest Serial : 0x120007E47F1FD9AE0EDE78616600000007E47F SHA1 Hash : 0x255c249150efe3e48f1abb3bc1928fc8f99980c4 Not valid before : 07/09/2021 09:56:10 UTC Not valid after : 07/12/2021 10:06:10 UTC PrivateKey Link : Yes. Container : HDIMAGE\webserve.0012608
Эп не подписывает документ
Причин у подобной проблемы множество. Среди самых распространённых можно выделить следующие неполадки:
Закрытый ключ на используемом контейнере не соответствует открытому ключу сертификата. Возможно был выбран не тот контейнер, поэтому следует проверить все закрытые контейнеры на компьютере. Если необходимый контейнер по тем или иным причинам отсутствует, владельцу придётся обращаться в удостоверяющий центр для перевыпуска ЭП.
Ошибка «Сертификат недействителен» (certificate is not valid). Следует повторно установить сертификат ЭП по инструкциям УЦ в зависимости от используемого криптопровайдера — КриптоПро CSP, ViPNet CSP или другого.
Сертификат ЭП определяется как непроверенный. В этом случае необходимо переустановить корневой сертификат удостоверяющего центра.
Истёк срок действия криптопровайдера. Для решения этой проблемы необходим новый лицензионный ключ к программе-криптопровайдеру. Для его получения необходимо обращаться к специалистам УЦ или к ответственным сотрудникам своей организации.
Подключён носитель с другим сертификатом. Убедитесь, что подключён правильный токен. Проверьте также, не подключены ли носители других сертификатов. Отключите другие носители в случае их обнаружения.
В момент подписания электронных документов или формирования запроса в различных может возникнуть ошибка «Невозможно создание объекта сервером программирования объектов».
В этой ситуации помогает установка и регистрация библиотеки Capicom: