В екатеринбурге отель-пятизвездник ramada с нарушением закона продавал сертификаты в спа
В Екатеринбурге отель Ramada by Wyndham Yekaterinburg Hotel & SPA 5* продавал подарочные сертификаты, правила использования которых ущемляли права потребителей. К такому выводу пришли специалисты управления Роспотребнадзора по Свердловской области, а затем эту позицию подтвердили суды.
Как сообщает пресс-служба Свердловского областного суда, с жалобой в Роспотребнадзор обратился владелец сертификата, который не успел воспользоваться подарком до истечения срока его действия, при этом отель не вернул деньги за не оказанную услугу. Изучив ситуацию, специалисты ведомства пришли к выводу, что в правила пользования сертификатом «включены условия, ущемляющие и ограничивающие права потребителя по сравнению с правилами, установленными федеральным законодательством в сфере защиты прав потребителей». К примеру, там есть условия о запрете возврата и обмена сертификата на деньги, кроме того, правила не предполагали возврата денег, если сертификат использован не полностью.
Управление Роспотребнадзора обратилось в суд Верх-Исетского района Екатеринбурга с требованием привести правила пользования сертификатом в соответствие с законодательством. Суд удовлетворил этот иск, а затем решение суда было подтверждено в апелляции — решением Свердловского областного суда.
Ответчик — ООО «ГРК «Евразия» иск не признал, считая, что покупатель, приобретая подарочный сертификат и в дальнейшем предъявляя его к оплате, выражает свое согласие с теми условиями, на которых подарочный сертификат реализуется и используется.
Судебная коллегия апелляционной инстанции отметила, что к отношениям сторон по продаже-приобретению подарочных карт применяются нормы, регулирующие отношения договора розничной купли-продажи. Приобретение подарочной карты подтверждает внесение аванса и право на покупку товара в будущем, то есть уплаченная за подарочную карту сумма является авансом и не может быть удержана продавцом. При этом сам по себе факт оплаты подарочной карты и невозможность получить денежные средства обратно может свидетельствовать о наличии на стороне продавца неосновательного обогащения.
Решение суда вступило в силу.
Хочешь, чтобы в стране были независимые СМИ? Поддержи my-sertif.ru
Отпуск в ramada
Специальное предложение для гостей отеля, которые хотят отдохнуть 3 ночи по сниженной цене, с выгодными условиями и включенными Spa процедурами.
В предложение входит сниженная стоимость за сутки при бронировании на 3 ночей (в номерах категорий Стандарт, Стандарт Плюс, Студия, Люкс),
скидка 10% во всех точках питания, Одна процедура в день на выбор: Фиш-пилинг или посещение Соляной комнаты или сеанс Прессотерапии на каждого проживающего гостя.
В тариф включено:
- Проживание.
- Скидка на меню во всех точках питания — 10%.
- Одна процедура в день на выбор: Фиш-пилинг или посещение Соляной комнаты или сеанс Прессотерапии
- Завтрак (шведский стол) — по будням с 06:30 до 10:30, по выходным с 07:00 до 11:00.
- Посещение Spa комплекса Ramada (открытый бассейн с подогревом, закрытый бассейн, турецкий хамам, финская сауна, джакузи) и фитнес зал.
- Использование парковки отеля.
- Безлимитный доступ в интернет в номерах и гостевых зонах отеля (проводное подключение и Wi-Fi).
Стоимость проживания:
- Номер «Стандарт» — 16 800 р. на одного, 22 800 р. на двоих
- Номер «Стандарт Плюс» — 18 300 р. на одного, 24 300 р. на двоих
- Номер «Студия» — 22 800 р. на одного, 28 800 р. на двоих
- Номер «Люкс» — 27 300 р. на одного, 33 300 р. на двоих
Условия бронирования:
Дни заезда:
- Пн., Вт., Ср., Чт., Пт., Сб., Вс.
Время заезда:
- Пн. — Пт. 14:00
- Сб. — Вс. 15:00
Время выезда:
- Пн. — Пт. 12:00
- Сб. — Вс. 12:00
Предоставление дополнительных мест и правила размещения детей:
- В номерах категории «стандарт» предусмотрено только одно- и двухместное размещение
- Стоимость дополнительного места – 2000₽
- Дети в возрасте до 5 лет размещаются бесплатно на основном месте, начиная с категории номеров «Стандарт Плюс»
- Дети в возрасте 5 лет и старше размещаются на дополнительном месте
Правила отмены бронирования:
- Бесплатная отмена бронирования до 14:00 часов за 1 день до заезда.
- После 14:00 за 1 день до заезда взимается оплата в размере 100% стоимости номера за одни сутки.
Спецпредложения
Предложение разработано специально для тех, кто любит выгодно отдыхать и получать бонусы от отеля.Бронирование минимум на 2 ночи. Бронирование необходимо совершить минимум за 3 суток до заезда.Дни заезда:Вс., Пн, Вт., Ср. (в
Ramada yekaterinburg hotel & spa в екатеринбурге — отзыв и оценка — флампер
Получив в подарок сертификаты Рамады, решила что хочу расслабиться и чудесно провести время в спа. Сам комплекс очень даже не плох и каких-то особых нареканий у меня нет (кроме очень скользких одноразовых тапочек), но администрация показала просто верх неклиентоориентированности. Все началось со звонка т.к. изначально хотелось попасть на программу “незабываемый день”. После 3 звонков и долгих разговором все-таки удалось выудить информацию, что на донную программу идет отдельный сертификат и свой подарочный сертификат я не могу потратить на нее. Ну это пол беды. По приезду решила уточнить, есть ли какие-то спа-программы. Вопрос пришлось задать 4!!! раза, после чего получила ответ нет (хотя потом оказалось что есть программа “Романтическое свидание”). Получив от меня контактную информацию и уточнив что я первый раз, у меня забрали сертификаты и отправили восвояси. При этом не объяснили что, как и куда идти. Халат и полотенце также дать не удосужились, а при запросе выдали не сразу. Информацию где достать еду-питье и как платить тоже пришлось выуживать, хотя изначально было оговорено, что я впервые и ничего не знаю! Хотела записаться на массаж, но и тут случилось беда. Администрация не удосужилась объяснить ни стоимость, ни описание процедуры. “У нас есть пилинги, маски, массажи, а остальное смотрите в каталоге”.Ну ладно, мы люди не гордые, сами можем разобраться. В итоге выбрала массаж. На массаж предложили ближайшее время в 21-30, но так как мне это было поздно, решила узнать есть ли какие-то процедуры пораньше, но видимо администрация знает только одну фразу: “У нас есть пилинги, маски, массажи, а остальное смотрите в каталоге”. При этом девушки делают лицо “ну как можно не знать такие элементарные вещи”, но я считаю что я не должна знать сколько стоит посещение и процедуры, у меня не должны просто отбирать сертификаты ничего не сказав, не должна выпрашивать полотенце и халат, да и вообще хотелось бы почувствовать хоть какое-то гостеприимство. Я конечно понимаю, что народу итак много и держаться за каждого клиента совсем не обязательно, но заплатив за услугу все-таки хочется ее получить, а не выпрашивать. Так что ощущение осталось очень двоякое, вроде отдых был, но администрация своим отношением все подпортила.