Сертификационный орган

[Ссылка на видео](https://www.youtube.com/embed/4jUk83qScB4)

## Внедрение интегрированной системы менеджмента

В настоящее время действует разветвленная система стандартов, регламентирующих разные аспекты менеджмента. Внедрение каждой из них позволяет повысить эффективность управления предприятием.

### Интегрированная система менеджмента (ИСМ)

Для еще большего повышения эффективности обычно разрабатывается и запускается интегрированная система менеджмента (ИСМ), которая объединяет два или более стандарта. Сегодня такой подход признается одним из самых результативных для повышения конкурентоспособности предприятия.

### Стандарт ISO 9000
Серия международных стандартов ISO 9000 содержит термины, определения, основные принципы менеджмента качества, требования к системе менеджмента качества организаций, а также руководство по достижению устойчивого результата.

ISO 9000 разработан Техническим комитетом 176 Международной организации по стандартизации, идеи которого основаны на теории всеобщего менеджмента качества.

### Происхождение ISO 9000
Считается, что первые версии ISO 9000 были разработаны на основе британского стандарта BS 5750, ориентированного на отраслевые стандарты ВПК.

### Оценка эффективности стандартов
С оценкой отдачи от внедрения новшеств может быть сложно, но в случае стандартов ISO, их польза не всегда выражается в явном финансовом выражении.

Дата обновления статьи: 18 апреля 2023

## Сертификация ISO 9001 в России

ISO 9001 - один из самых популярных нормативов в России. Стандарт регулирует все аспекты деятельности и подходит для различных организаций.

### Процесс сертификации
Сертификация ISO 9001 включает аудиторские проверки и оценку соответствия системы управления качеством требованиям стандарта.

### Польза сертификата
Сертифицированная по ISO система управления является показателем эффективности компании и способствует укреплению позиций на рынке.

- Стоимость сертификата: от 15 000 руб.
- Срок оформления: от 2 дней
- Доставка и консультация: Бесплатно

## Разработка стандартов ISO

Международная организация по стандартизации ISO разрабатывает международные стандарты с целью упрощения международного обмена товарами и услугами.

В России часто используются национальные стандарты, эквивалентные международным.

Некоторые популярные национальные стандарты в РФ:

Система менеджмента качества ISO 9001:2015

Однозначным лидером по востребованности считается стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2015 Системы менеджмента качества (идентичен международному стандарту ISO 9001:2015).

Обзор ISO 2010

• Статистическая информация о сертификации систем менеджмента организаций в мире (англ.).

Что такое сертификат соответствия ИСО 9001

Что такое ИСМ?

ИСМ представляет собой комплексную систему менеджмента качества, которая объединяет несколько отдельных. Одновременное внедрение двух или большего количество стандартов, регламентирующих разные сферы деятельности компании, позволяет добиться лучших результатов, чем запуск каждого по отдельности. Главное при этом – серьезно подойти к подготовке и проведению мероприятия, что позволит максимально реализовать на практике очевидные преимущества интеграции нескольких систем менеджмента в одну.

Еще одним серьезным нюансом выступает грамотный выбор исходных стандартов, подлежащих последующей интеграции. Наиболее часто речь идет о трех самых распространенных в сегодняшних условиях системах управления предприятием.

При внедрении и сертификации системы по стандартам серии ИСО необходимо:

• По собственному усмотрению руководителя / владельца фирмы список обязательных мероприятий в рамках оформления сертификата может быть расширен.

Процедура сертификации

Во время сертификации СМК выполняются следующие действия:

• Проводится первоначальный комплексный аудит, в ходе которого проверяют готовность фирмы к внедрению ISO 9001.
• Разрабатывают план интеграции СМК согласно требованиям ГОСТ Р ИСО 9001.

Сертификация системы менеджмента – трудоемкая многоэтапная процедура, имеющая много нюансов, которые касаются различных аспектов деятельности фирмы.

Специалисты сертификационного центра Петербург Сертификация помогут получить сертификат без лишних временных и финансовых затрат. Консультации бесплатные, направляйте заявки!

Часто задаваемые вопросы

Будет ли действовать сертификат ИСО 9001 в ЕС?

ИСО 9001 – отечественный аналог системы ISO 9001. Он действует только на территории РФ. Для ЕС нужно оформить международный сертификат ISO.

Сколько действует сертификат ИСО?

Сертификат ИСО 9001 можно оформить на максимальный срок 3 года. Потом потребуется переоформление.

Обязательно ли оформлять ИСО 9001? У меня ООО.

В РФ внедрение требований ISO осуществляется добровольно. Вы можете оформить данный сертификат по своему желанию, чтобы увеличить результативность деятельности, повысить доверие к бренду или участвовать в тендерах.

Что подтверждает сертификат ИСО 9001?

Сертификат ИСО 9001 подтверждает, что в вашей организации внедрена и функционирует система менеджмента качества, которая гарантирует неизменно высокое качество товара или предоставляемых услуг, независимо от изменяющихся внешних или внутренних условий.

Цель системы менеджмента качества

Цель системы менеджмента качества (СМК) заключается в том, чтобы внедрить систему управления выпуском товаров и услуг, соответствующих конкурентному рынку и ожиданиям потребителя в плане качества. Свидетельство эффективности мер по качеству на предприятии – растущий спрос на конечный продукт или услугу, повышение узнаваемости бренда.

Руководство предприятия внедряет СМК, чтобы получить следующие преимущества:

Преимущества внедрения СМК

1. Контроль управленческих процессов в области коммерции, включая производство, сбыт товаров, оказание квалифицированных услуг.

2. Переход на модель рационального предпринимательства и разделение полномочий и ответственности компании и ее подразделений.

3. Увеличение сбыта продукции и удобная логистика поставок.

4. Контроль и слаженность процессов предпринимательской деятельности.

Значение

Международный стандарт системы управления качеством ISO 9001 предполагает выполнение обязанностей персонала по выпуску продукции, соответствующей потребностям потребителей. Если произведена сертификация и стандарты качества успешно внедрены, то это позволит увеличить сбыт продукции и выработать удобную логистику ее поставок.

Основная задача системы менеджмента качества – контроль и слаженность процессов предпринимательской деятельности, управление бизнесом в условиях конкурентоспособного, динамичного рынка товаров и услуг.

Задача СМК

Задача СМК также заключается в поиске системы управления, которая соответствует ассортименту, специфике продукции и услуг предприятия. Для этого важна высокая квалификация персонала.

Система менеджмента пищевой безопасности

Система менеджмента пищевой безопасности внедряется на предприятиях России в добровольном порядке – для этого используется стандарт ISO 22000. Вместе с тем, внедрение принципов HACCP, входящих в состав ИСО 22000, является обязательным – это регламентируется требованиями Технического регламента ТС 021/2011 О безопасности пищевой продукции.

Как появился стандарт ISO 22000

Стандарт ISO 22000 был разработан Техническим комитетом ISO/TC 34 для обеспечения безопасности пищевых продуктов в цепочках поставок и производства в 2005 году. История разработки стандарта началась в начале 1990-х годов, когда возникла острая потребность в контроле предприятий по производству пищевых продуктов. В результате комитет ISO/TC 34 разработал стандарт ISO 22000, который вышел в свет в 2005 году.

Система стандартов ISO 22000 и HACCP

Он был основан на системе ISO 9001 и других отраслевых нормативов. В частности, в него вошли и принципы HACCP. Они, в свою очередь, были разработаны в 1960-х годах при участии Национального аэрокосмического управления США (NASA), американского оборонного контрактного управления и компании Pillsbury. Этот коллектив работал над разработкой безопасных систем питания для астронавтов.

Во время развития космической программы было необходимо разработать систему, гарантирующую безопасность пищевых продуктов для экипажа во время миссий. В результате был разработан и использован первоначальный формат HACCP, который впоследствии был усовершенствован.

Различия между ISO 22000 и HACCP

Как понятно из истории, принципы ХАССП являются лишь частью стандарта ИСО 22000. В связи с этим между ними есть серьезные отличия:

• В России принципы ХАССП являются обязательными для внедрения, а ИСО 22000 можно внедрить на добровольной основе.
• Сертификат ХАССП служит для того, чтобы облегчить проверку и выявить наличие внедренной системы принципов на предприятии, а ИСО 22000 открывает более широкие возможности для рекламы, маркетинга и формирования имиджа предприятия.

Чтобы внедрить систему пищевого менеджмента, выбирайте только проверенные компании – от этого зависит ваша репутация!

Версии стандартов ISO 9000

Серия стандартов ISO 9000 неоднократно пересматривалась:

• Новая версия стандарта 9001 существенно изменилась по сравнению с предыдущей версией. Стандарт ISO 9001:2015 года разработан в соответствии с приложением к директиве ISO Annex SL (ISO/IEC Directives, Part 1 Consolidated ISO Supplement — Procedures specific to ISO), которая определяет требования к нормативным документам на системы управления. Она устанавливает новый, единый стандарт для структуры систем управления (не только ISO 9001, но и для других систем менеджмента).
• Стандарты серии ISO 9000, принятые более чем 190 странами мира в качестве национальных, применимы к любым предприятиям, независимо от их размера, форм собственности и сферы деятельности.
• Сертификация производится по единственному стандарту из этой серии, содержащему требования — ISO 9001. Организация ISO не проводит сертификацию по ISO 9001. Действует двухуровневая система подтверждения соответствия. Сертификацией систем менеджмента качества отдельных организаций занимаются специально сформированные аудиторские организации (органы по сертификации). Они, в свою очередь, аккредитуются национальными аккредитационными обществами. Также существуют и независимые системы аккредитации.

Стандарты, входящие в серию

ТК 176 издал один отраслевой стандарт для организаций-поставщиков автомобильной отрасли:

Базовые принципы ИСМ

Функционирование ИСМ предусматривает задействование всех основных принципов, характерных для каждой из интегрированных систем менеджмента. К числу базовых относятся следующие из них:

Требования к организации

Стандарт ISO 9001 предусматривает ряд требований, которым должна соответствовать организация:

Необходимость оформления сертификата ISO 9001

Причины, которые побуждают российские организации проходить сертификацию СМК, достаточно разные:

Несмотря на то, что сертификат ИСО 9001 – добровольный, экспертная оценка работы системы менеджмента дает много преимуществ:

Также наличие сертификата повышает шансы на победу в тендерах, в том числе гос. закупках, дает возможность выделиться среди компаний-конкурентов, которые осуществляют деятельность в аналогичном направлении.

Требования для получения ИСО 9001

Соответствие требованиям ИСО 9001, подтвержденное сертификатом, помогает в достижении целей, которые являются приоритетом для каждой компании любого бизнес-направления:

Чтобы организация работала результативно, и были достигнуты поставленные цели, необходимо понимать потребности заказчиков, клиентов, потребителей. Ориентированность СМК на потребителя является базовым принципом стандарта ISO 9001, соответствие которому подтверждается сертификатом.

Грамотная интеграция и сертификация системы менеджмента ISO 9001 дает потребителю гарантию, что в организации применяются наилучшие бизнес-практики в области ИСО.

Таким образом, процедура оформления сертификата СМК ИСО 9001 – это комплекс управленческих мер, главной целью которых является получение организацией максимальной прибыли при условии:

Главная задача сертификации менеджмента по ISO 9001 и получения сертификата – обеспечить возможность компании выйти на новый уровень за счет наличия:

Национальные эквиваленты ISO 9000

Российские версии стандартов:

Украинские версии стандартов:

Белорусские версии стандартов:

Как разработать систему качества и внедрить ее на предприятии

Потребуется сторонний аудит качества товаров, услуг, управленческих процессов, а также обучение персонала. Доверить такую работу необходимо специальной компании, у которой есть возможность провести сертификационный аудит и помочь внедрить на предприятии локальные

Внедрение стандартов управления качеством должно на практике обеспечивать высокие потребительские свойства товаров и услуг, оправдывать ожидания покупателей, инвесторов и заказчиков, готовых доверять имиджу компании-обладателя сертификата. Конкретные мероприятия зависят от особенностей бизнеса и корпоративной солидарности, умения наладить управленческие процессы. Может понадобиться обучение персонала, переустройство модели выпуска продукции, изменение ее технических свойств в зависимости от спроса и ожиданий потребителей.

Зачем компаниям стандарты

Стандарты изначально задумывались в качестве критериев, по которым может быть оценена способность предприятий обеспечить стабильный выпуск продукции, отвечающей требованиям потребителей. Мы можем назвать основные преимущества, которые дает компаниям их внедрение.

Как стандарты влияют на процессы внутри компаний

Стандарты подразумевают процессный подход, когда деятельность любого предприятия – это ряд взаимосвязанных процессов. Их можно сгруппировать в четыре блока.

1. Операционный менеджмент. Сюда относятся:

2. Взаимоотношения с клиентами. Здесь можно выделить такие процессы:

3. Инновации. Сюда относятся:

4. Взаимоотношения с обществом. Здесь можно выделить такие процессы:

Это основные процессы, и каждый из них включает еще и подпроцессы. Например, взаимоотношения с поставщиками включают в себя их поиск, заказ сырья или материалов, их получение, проведение входного контроля, хранение сырья и материалов, их оплату.

Управляя процессами, можно совершенствовать деятельность компании, находить оптимальные решения для экономии ресурсов и уменьшить количество ошибок.

Практический эффект от внедрения стандартов

В свое время были проведены работы по оценке влияния стандартов ISO на деятельность предприятий. Согласно исследованию 2015 года , где была проанализирована деятельность 1 000 предприятий, у компаний, сертифицированных по ISO 9000, финансовые показатели на выше, чем у их конкурентов, не использующих стандарты.

Основные ошибки при внедрении стандартов ИСО

Стандарты ИСО действительно дают практический эффект, но тогда почему его получают не все компании? Причин две.

Полноценное внедрение стандартов ИСО дает ощутимый практический эффект, но эту процедуру нельзя назвать простой. Для достижения нужного результата лучший вариант – обратиться в компанию, специализирующуюся на подобных работах.

Зачем нужна система менеджмента качества

Покупатели товаров и заказчики услуг рассчитывают на приобретение качественной продукции, соответствующей их ожиданиям и финансовым возможностям. Потребитель готов заплатить за качество, но для того, чтобы выпустить действительно востребованный продукт, нужно грамотно организовать бизнес и контролировать производство товара в соответствии с требованиями к его вкусовым, техническим, практическим свойствам.

Спрос и предложения не уравновешены, конкуренция на рынке предоставляет покупателю возможность выбора. И он будет сделан в пользу компании, готовой подтвердить качество и безопасность своей продукции сертификатами международных стандартов. Для этого необходимо организовать процесс управления коммерческими линиями, производственными мощностями по направлению «продавец-покупатель», «заказчик услуги – исполнитель».

Важно разработать и внедрить систему менеджмента качества (СМК) – процедуру контроля, усовершенствования потребительских свойств товаров, работ и услуг. Упор также делается на управление компанией, подбор компетентного и квалифицированного персонала, наличие развитой технической и технологической базы.

Что дает ИСМ для организации?

Грамотная разработка и внедрение ИСМ заметно повышает эффективность работы предприятия сразу по нескольким направлениям работы. Конкретный итоговый результат определяется тем, какие стандарты включены в интегрированную систему менеджмента. В общем случае компания получает следующий набор важных конкурентных преимуществ:

Практика внедрение ИСМ показывает, что в реальности перечень получаемых конкурентных преимуществ обычно оказывается намного более внушительным. Тем более – если речь идет об объединении трех или большего числа стандартов управления предприятием, причем выполненном на профессиональном уровне.

Образец сертификата ИСМ

Закажите расчет стоимости документа

Оставьте свои контактные данные и мы свяжемся с Вами в ближайшее время

О природе стандартов ISO 9000

Процессный подход согласно ISO 9000

Применение стандартов ISO/TC 176 в процессном подходе.

Соответствие требованиям ISO 9001 свидетельствует о некотором уровне надёжности поставщика и добротности его компании. С точки зрения современных компаний соответствие требованиям ISO 9001 — тот минимальный уровень, который даёт возможность вхождения в рынок. Сам сертификат соответствия ISO 9001 является внешним независимым подтверждением достижения требований стандарта.

Цель серии стандартов ISO 9000 — стабильное функционирование документированной системы менеджмента качества продукции предприятия-поставщика. Исходная направленность стандартов серии ISO 9000 была именно на отношения между компаниями в форме потребитель/поставщик. С принятием в 2000 году третьей версии стандартов ISO 9000 большее внимание стало уделяться способностям организации удовлетворять требования всех заинтересованных сторон: собственников, сотрудников, общества, потребителей, поставщиков. ISO 9004 делает акцент на достижение устойчивого успеха. Указанные стандарты помогают предприятиям формализовать их систему менеджмента, вводя такие системообразующие понятия, как внутренний аудит, процессный подход, корректирующие и предупреждающие действия.

Стандарт ISO 9000 является фундаментальным, принятые в нём термины и определения используются во всех стандартах ISO серии 9000. Этот стандарт закладывает основу для понимания основных элементов системы менеджмента качества продукции согласно стандартам ISO серии 9000. ISO 9000 определяют 7 принципов менеджмента качества, а также использование процессного подхода с целью постоянного улучшения.

Процессы создания продукции входят в цепь «поставщик — организация — потребитель» и на рисунке показаны как «выпуск продукции». Только данные процессы добавляют ценность, потому что создают то, что установлено в договоре с потребителем, остальное — вспомогательные, поддерживающие процессы.

История создания стандартов серии ISO 9000

В 1955 году в Организации Североатлантического договора (НАТО) был создан комитет AC/250, известный под названием Group of National Directors for Quality Assurance. Этот комитет должен был оценить надежность цепи поставок в случае военного конфликта с СССР в Европе, и в частности при блокировании поставок военной техники и вооружений из США через Атлантический океан. Сначала решение проблемы виделось во введении специального инспекционного контроля на предприятиях. Однако этот метод не обеспечивал необходимого уровня уверенности и был экономически затратным. К концу 60-х годов прошлого века у членов комитета появилось осознание необходимости оценки поставщиков на основе неких взаимосвязанных принципов, которые сейчас известны под названием «system of quality management». Возникло понимание того, что критическими являются процессы разработки, используемые подрядчиком, и его система управления. Подобные идеи еще в 1949 году были изложены японским специалистам доктором У. Э. Демингом, но известно, что его система взглядов на управление и обеспечение качества не была известна в США и Западной Европе до начала 80-х годов. В соответствии со стандартом НАТО STANAG 4107 Mutual Acceptance of Government Quality Assurance and Usage of the Allied Quality Assurance комитет AC/250 в 1969 году опубликовал документ Allied Quality Assurance Procedures (AQAPs). AQAP был предназначен для замены неэффективных систем контроля и обеспечения уверенности в том, что для продуктов и услуг, поставляемым по военным контрактам, будет установлен минимальный набор процедур управления качеством. НАТО потребовало от министерств обороны каждого государства – члена Организации Североатлантического договора закрепить требования AQAP в контрактах на поставку и создать процессы подтверждения того, что подрядчики не только привержены соблюдению принципов AQAP, но также, что они были оценены и зарегистрированы соответствующим компетентным органом. Таким образом агентства закупок в оборонной промышленности перешли от проверки продукции к оценке компетентности менеджеров и систем управления предприятий-поставщиков.

В Великобритании Управление закупок Министерства обороны (MoDPE) приняло AQAP как стандарты Def Stan 05-21 и Def Stan 05-24. В 1972 году был представлен «Новый подход к закупкам в области обороны» (The New Approach to Defence Procurement), и указанные стандарты были введены в качестве обязательных условий контракта для всех поставщиков. К концу семидесятых годов прошлого века не только генеральные подрядчики, но и тысячи их субподрядчиков и поставщиков были оценены и зарегистрированы MoDPE. В это же время контр-адмирал Дерек Спикернелл стал исполнительным директором Совета по обеспечению качества Министерства обороны (DGDQA). Этого человека впоследствии стали называть «отцом ISO 9000». Подход MoDPE базировался на том, что, если какая-то организация хочет заключить контракт с Министерством обороны, система управления этой организации должна быть проверена на соответствие принципам и требованиям, изложенным в AQAP. В 1970-х годах BSI организовал ряд встреч с представителями промышленности, чтобы создать общий для всех отраслей стандарт. В 1979 году был принят стандарт BS 5750, который, несмотря на многочисленные консультации, оказался почти точной копией стандартов Министерства обороны Def Stan 05-21 и Def Stan 05-24. В 1982 году правительство Великобритании, возглавляемое Маргарет Тэтчер, опубликовало доклад, подготовленный Департаментом торговли и промышленности (DTI), под названием «Стандарты, качество и конкурентоспособность на международном уровне» (Standards, quality and international competitiveness). Этот документ указывал на то, что недостатки системы управления – это основная причина неспособности поставлять конкурентные товары на международные рынки. Также этот документ сформулировал концепцию сертификации системы управления качеством компаний как средства снижения нагрузки при повторной внешней оценке и в качестве маркетингового инструмента.

Срок действия сертификата

Сертификат ИСО действителен три года. В течение периода действия сертификата, один раз в год, осуществляется инспекционная комплексная проверка.

Если качественные показатели товаров или предоставляемого сервиса ухудшились, сертификат может быть приостановлен или аннулирован.

Руководство фирмы обязано информировать орган по сертификации, который выдавал сертификат, обо всех изменениях, касающихся работы системы менеджмента.

Порядок разработки и внедрения ИСМ в организацию

Эффективное использование ИСМ на практике предусматривает индивидуальный подход к разработке и внедрению системы. В общем виде реализация мероприятия происходит по следующей схеме:

Прайс-лист

Наименование Стоимость Сроки оформления

Сертификат ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015) от 7 000 руб. от 1 до 2 рабочих дней

Сертификат ГОСТ Р ИСО 14001-2016 (ISO 14001:2015) от 7 000 руб. от 1 до 2 рабочих дней

Сертификат ГОСТ Р 54934-2012/OHSAS 18001:2007 от 7 000 руб. от 1 до 2 рабочих дней

Интегрированная система менеджмента от 12 000 руб. от 1 до 2 рабочих дней

Всероссийский центр сертификации «Гарант» предлагает услуги разработки и внедрения ИСМ. Обращение к нам гарантирует быстрое и грамотное выполнение необходимого комплекса работ на привлекательных для заказчика условиях. Ключевыми достоинствами сотрудничества с нашей компанией выступают: гарантия качества, большой опыт успешного выполнения подобных задач, разумные расценки и возможность долгосрочного взаимовыгодного сотрудничества. Готовы продемонстрировать все перечисленные плюсы на деле.

Наша ключевая цель – предоставление услуг на самом высоком уровне!

Главная награда для нас – наши довольные и преуспевающие клиенты!

Кто проводит сертификацию ИСО?

Сертификацию системы менеджмента по требованиям и нормам стандартов ИСО проводят специальные организации – органы по сертификации, имеющие соответствующую аккредитацию. Это обязательное требование к органам, выдающим сертификаты, поскольку в противном случае документ будет нелегитимным.

Для оформления сертификата ИСО предприниматели подготавливают заявление и комплект документации. Это ответственная процедура, поскольку ошибки и неподготовленность заявителя могут привести к отказу в выдаче сертификата.

Обращение в центр сертификации позволяет избежать лишних трат времени и средств. Специалисты центра окажут содействие на всех этапах интеграции СМК и помогут оформить сертификат с минимальным участием заявителя. Кроме сертификации системы управления ИСО 9001, эксперты помогут пройти сертификацию и других систем менеджмента и получить сертификаты, подтверждающие соответствие нормам ИСО 14001, 22000, 45001 и др.