Основные плюсы
Подтверждение соответствие услуг посредством сертификации позволит вам более эффективно осуществлять предпринимательскую деятельность. Наличие такого документа улучшает имидж компании в глазах инвесторов, бизнес-партнеров, клиентов. Если фирма добровольно прошла проверку, чтобы подтвердить качество своих услуг, это способствует большему доверию к ней.
Успешно пройденная процедура сертификации качества услуг является существенным преимуществом в случае участия вашей компании в тендерах и конкурсах и обязательным условием в случае осуществления деятельности в сфере государственных и муниципальных закупок.
Также результаты сертификации могут использоваться в целях продвижения услуги на рынке: как путем раскрытия максимально достоверной информации о ее качестве и безопасности, так и простым указанием о наличии сертификата качества при проведении рекламной кампании.
Помимо этого, современная система сертификации предполагает подробное изучение заявителя, поэтому если вам по каким-то причинам откажут в получении документа, эксперты укажут на имеющиеся недоработки, чтобы вы смогли их устранить и успешно пройти процедуру позднее.
В каких случаях может понадобиться сертификат соответствия на услуги?
Проведение сертификации необходимо в следующих случаях:
Добровольная сертификация услуг
В добровольном порядке можно сертифицировать любые товары, работы или сервис. Решение о прохождении добровольных процедур принимает владелец бизнеса. Получение разрешительных документов дает следующие преимущества:
- документальное подтверждение, что сервис соответствует определенным нормам и стандартам (например, по времени обслуживания, по итоговому результату);
- привлечение интереса заказчиков, в том числе при расширении бизнеса на новые районы, города и регионы;
- повышение деловой репутации фирмы, которая готова тратить средства на подтверждение качества сервиса;
- сокращение издержек и модернизация технологий обслуживания, что напрямую связано с соблюдением стандартов и правил систем;
- получение дополнительных баллов при участии в тендерах и госзакупках, так как это является правом заказчика.
Проведение добровольной сертификации услуг в России осуществляется только по положениям зарегистрированных систем Росстандартом. Добровольная оценка соответствия ГОСТ Р была отменена.
Пройти процедуру и получить сертификат на оказание услуг можно через аккредитованные центры. Подробнее о вариантах оценки вы можете узнать у консультантов ЦС Делотест.
Порядок оформления сертификатов
Прежде чем проходить сертификационную процедуру, предприятие должно внедрить и начать использовать положения профильных стандартов, систем. На этой стадии желательно привлечь к разработке документов и оптимизации работы компании профессиональных специалистов.
Перед обращением с заявкой можно провести предварительный аудит, проверить готовность компании к основному этапу процедуры. Помощь с подготовкой к оценке можно заказать в центре сертификации Делотест.
Точный перечень мероприятий, который проведут эксперты, зависит от положений системы или стандарта, видов деятельности заказчика, содержания заявки. Для проведения проверок создается комиссия, утверждается программа (план) аудита. В перечень стандартных мероприятий входит:
- изучение внутренней документации заказчика – устава, положений, приказов, должностных инструкций, регламентов, рецептур, технологических карт и т.д.;
- проверка наличия разрешительных документов на технику, оборудование и материалы, которые используются для обслуживания (это могут быть декларации, сертификаты, СГР, экспертные заключения);
- оценка наличия собственных объектов недвижимости, техники и оборудования для обслуживания населения;
- проверка квалификации, образования и опыта работы сотрудников (это напрямую влияет на качество сервиса);
- оценка соответствия по всем процессам обслуживания, от принятия заявки и заключения договора до проведения ремонта по гарантии;
- оценка системы менеджмента (СМК) компании по стандартам ГОСТ ИСО;
- проверка соблюдения эпидемиологических, санитарных, гигиенических, пожарных и других показателей безопасности;
- анализ алгоритмов рассмотрения жалоб и претензий заказчиков, устранения нарушений и недостатков;
- проверка устранения предписаний о нарушениях, ранее выявленных надзорными и контролирующими органами.
Для каждой сферы деятельности есть специальные направления сертификационного аудита. Например, для гостиничного бизнеса проверяется надлежащая планировка помещений, благоустройство номеров различных категорий, наличие парковок и подъезда, наружной вывески.
Если эксперты подтвердили соответствие нормам, это указывается в акте. После этого оформляется сертификат со сроком действия от 1 года до 3 лет. Сведения о пройденной процедуре будут переданы в реестр.
По всем вопросам, связанным с оценкой соответствия в сфере обслуживания, вы можете обратиться в ЦС Делотест. Наши специалисты окажут помощь с подготовкой документации, сопровождение на всех этапах процедуры. Звоните, консультации бесплатны!