- Вопрос-ответ
- Запомнить
- К обязательным документам в сфере ритуального обслуживания относятся:
- К рекомендательным документам относятся:
- Как избежать обмана
- Как организовать похороны
- Какие бывают мошенники
- Кремация
- Сертификация услуг ритуальных агентств – тртс24
- Установка памятника
- Средняя стоимость похорон в москве
Вопрос-ответ
Во избежание обмана при организации похорон и получение сопутствующих услуг, рассмотрим наиболее частые случаи.
Ситуация №1
Ваш близкий скончался дома и вы вызвали скорую и полицию. Через некоторое время
у вашей двери появляется ритуальный агент или даже несколько и они предлагают вам свою помощь в организации похорон.
Ваши действия
Никогда не открывайте дверь ритуальным агентам, если вы их не вызывали. Помните, что если к вам приехал ритуальный агент, которого вы не вызывали, значит он получил информацию о вас незаконным путем. Работники скорой и полиции нередко продают информацию об умерших. Таким образом, заключая договор на организацию похорон с таким агентом, вы платите не только за работу агента, но и за купленную им информацию о вас.
Ситуация №2
Полиция или скорая предлагают своего «проверенного» агента.
Ваши действия
Никогда не соглашайтесь на такие предложения. Помните, что даже если начнутся «угрозы» в Ваш адрес, Вы не обязаны идти на поводу и соглашаться со всеми условиями. Самая популярная — это судебный морг: отправить туда тело полицейские могут на основании малейшего подозрения в насильственной смерти. В целях сообщения о преступлениях и иных правонарушениях, совершённых либо совершаемых в реальном времени сотрудниками органов внутренних дел Российской Федерации, необходимо сразу же обратиться с жалобой в бесплатную «горячая линия МВД России» 8-800-222-74-47
Ситуация №3
«Проверенный» агент попадает в квартиру вместе со скорой или полицейскими
и, пользуясь случаем, просит паспорт умершего для оформления договора на оказание ритуальных услуг.
Ваши действия
Никогда не впускайте домой незнакомцев. Во-первых, проникновение в дом без Вашего согласия незаконно. Во-вторых, из-за особенностей нашего законодательства в качестве организатора похорон может выступать вообще кто угодно, любое лицо. Поэтому агент сможет зарегистрировать паспорт покойного в таком статусе. Помните, что Вы никому не обязаны отдавать документ, так как получить гербовое свидетельство о смерти в МФЦ возможно только при предъявлении паспорта покойного. Если паспорт утерян — это уже другая ситуация: тогда МФЦ выдает соответствующую справку для организации похорон, а сам документ объявляется в розыск. Но если Вы отдали его нечистому на руку агенту, то тот, оформляя документы в МФЦ, сразу же укажет и сам факт наличия паспорта, и все его данные. После этого утерянным документ уже никак не признаешь.
Ситуация №4
Вам позвонили и представились государственным агентом.
Ваши действия
Никогда сразу не договаривайтесь о вызове такого агента на дом. Часто для внушения доверия родственникам умершего, диспетчеры или агенты ритуальных фирм представляются сотрудниками ГБУ «Ритуал». Убедиться в том, что звонящий действительно является работником ГБУ «Ритуал», Вам необходимо позвонить в центральную диспетчерскую службу по номеру 7(499)610-00-00 и назвать ФИО или табельный номер агента (если Вам его сообщили). Также Вы можете проверить информацию в разделе «Агенты».
Ситуация №5
Вам поступает звонок, представляются службой 112 или любой иной службой, называют либо конкретного агента, либо телефон ритуальной негосударственной организации.
Ваши действия
Никогда не реагируйте на посторонние звонки.Помните ни одна служба не перезванивает Вам с целью навязать ритуального агента, это заведомо незаконно. Вас буду уговаривать, рассказывая, что этот агент поможет отправить тело в “правильный” морг.Соберет и подготовит документы, говоря, что это очень сложно. Также он якобы поможет отказаться от вскрытия и решит иные вопросы, связанные с могром и кладбищем. Если Вам необходима помощь в организации похорон, самостоятельно обратитесь в центральную диспетчерскую службу ГБУ “Ритуал” по телефону 7(499)610-00-00, где вы смоежет проконсультироваться по вопросу организации похорон и , в случае необходимости, вызвать ритуального агента.
Ситуация №6
Вы самостоятельно ищите в интернете телефон ГБУ «Ритуал» и поисковые результаты
в содержат следующее: Городская ритуальная служба, МосГупРитуал, МосРитуал, ГУП Ритуал (городское управляющее предприятие) и т.д.
Ваши действия
Никогда не открывайте первые попавшиеся ссылки в поисковой системе. Помните, что первые строки – это реклама. Все эти варианты не имеют ничего общего с государственным бюджетным учреждением “Ритуал”, а являются коммерческими организациями. Официальный сайт учреждения – ritual.my-sertif.ru.
Ситуация №7
Сотрудники полиции привели с собой “понятых”
Ваши действия
Никогда не пускайте в дом незнакомцев, в том числе «понятых». Помните, что понятым может быть любой знакомый вам человек, соседи и даже вы, если ваша фамилия и фамилия умершего отличаются. Полиция не имеет права приводить к вам третьих лиц. Как правило понятые, которые приходят с полицией, оказываются “черными” ритуальными агентами, которые будут навязывать вам свои услуги.
Ситуация №8
Вам направлен ” дежурный” от морга, по району, из органа констатации и учета смертности, соцслужб, волонтер и тд.
Ваши действия
Никогда не доверяйте таким предложениям. Помните, что не существует «дежурных и бесплатных» агентов. Кроме того, любой сотрудник государственного учреждения обязан иметь при себе удостоверение, в том числе и ритуальный агент. Чтобы проверить принадлежность ритуального агента к ГБУ «Ритуал», на официальном сайте ritual.my-sertif.ru в разделе «Агенты» или по телефону центральной диспетчерской службы ГБУ “Ритуал” 7(499)610-00-00. Если этого человека нет в списке сотрудников, будьте бдительны и не доверяйте им оформление похорон.
Запомнить
- Когда человек умер, нужно срочно вызывать скорую и полицию. Всё остальное стоит хорошо обдумать и спланировать. Ни с какими агентами, которые пришли к вам сами, говорить не надо.
- Стоимость ритуальных услуг не равна общей стоимости похорон. На кладбище, в морге, в церкви при отпевании и в ресторане, где будут проходить поминки, придется платить отдельно.
- Никто не может навязать родным умершего услуги по организации похорон. Если к вам пришли какие-то похоронные агенты, будьте начеку: есть вероятность обмана.
- Если предлагают платные услуги, требуйте официальные цены и подписывайте договор.
- Государство гарантирует ряд базовых бесплатных услуг и денежное пособие для того, чтобы достойно похоронить человека. На получение выплат есть полгода.
- Часть денег на похороны можно снять с банковского счёта покойного еще до распределения наследства.
К обязательным документам в сфере ритуального обслуживания относятся:
волеизъявление о достойном отношении к телу и памяти умершего (приложение 1);
К рекомендательным документам относятся:
памятка для комиссии по организации и проведению похорон (приложение 17);
краткие сведения об умершем (приложение 18).
Документы в сфере похоронного обслуживания включают в себя:
Документ на получения праха – справка, включающая название города и крематория, где выполняется кремация, регистрационный номер кремируемого, его фамилию, имя, отчество, возраст, дату кремации, время, когда выдается прах (дни и часы), фамилию, имя, отчество ответственного за получение праха, перечень документов, необходимых для получения праха, срок хранения праха, срок хранения праха в крематории со дня кремации, телефон для справок, фамилию, имя, отчество и подпись представителя администрации крематория.
Как избежать обмана
В похоронном деле пытаются обмануть на каждом шагу, на то есть две причины:
- Похороны — относительно редкое, болезненное и эмоциональное событие, и большинство людей не захотят глубоко вникать в расходы. Агенты и работники учреждений пользуются подавленным состоянием своих клиентов, умножают их расходы и ставят это на поток.
- Во время похорон на родственников покойного легко надавить аргументами про достоинство, честь, память и уважение. Мне кажется сомнительной мысль, что гроб за 30 тысяч лучше сохраняет память, чем гроб за 10 тысяч, но у ритуальщиков может быть и такой аргумент.
Хорошо, если во время подготовки похорон рядом окажется человек, не знавший покойного близко, но которому можно доверять. Родственники подавлены горем и не всегда могут критически оценивать происходящее. Порой можно сэкономить до половины всех затрат на похороны, просто попросив показать официальный прейскурант.
Чтобы помочь родственникам организовать похороны и повысить средний чек, создаются похоронные бюро и агентства — это люди, которые за деньги берут на себя всю организацию и бумажную волокиту. Для них это прибыльный и востребованный бизнес, потому что люди умирают постоянно, а хладнокровно заниматься похоронами собственных родственников не хочет никто.
Как организовать похороны
Если у вас уже есть родовое захоронение, вам нужно помнить, что повторное захоронение гробом в землю в одну могилу возможно только для Члены семьи: родители, супруги, дети, внуки и правнуки, братья и сестры, бабушки и дедушки, прадедушки и прабабушки, усыновители и усыновленные, полнородные и неполнородные братья и сестры.
“>членов одной семьи по прошествии санитарного срока. В Москве это 15 лет. Захоронение урн с прахом в землю производится без временного ограничения. Если санитарные сроки соблюдены, нужно оформить разрешение на подзахоронение в администрации кладбища. Сделать это может только ответственный за захоронение либо его представитель по нотариально заверенной доверенности.
Если же родового захоронения в вашей семье нет, нужно оформить место на кладбище. В Москве по факту смерти предоставляются бесплатные участки земли на Открытые кладбища — кладбища, имеющие возможность для расширения своей территории и предоставления свободных участков.
“>открытых кладбищах. На закрытых кладбищах бесплатно похоронить можно только тех, кто имел
Ветераны и инвалиды Великой Отечественной войны, ветераны военной службы, ветераны военной службы, ветераны и инвалиды боевых действий, люди, имеющие звания, награды и другие заслуги перед Российской Федерацией и Москвой.”>особые заслуги
перед обществом и государством, в остальных случаях — на возмездной основе.
Перечень кладбищ
размещен на сайте Департамента торговли и услуг Москвы.
Если планируется кремировать тело умершего, можно также выбрать место для хранения урны в открытом или закрытом колумбарии. Справки о наличии мест и адресах расположения колумбарных ниш можно получить в Центральной городской диспетчерско-справочной службе ритуального обслуживания населения по телефонам: 7 (499) 610-00-00, 7 (499) 110-00-00.
Какие бывают мошенники
Вот кто вам может попасться.
«Черные» ритуальные агенты. Это люди, которые стучатся в дверь еще до того, как по вызову приехала скорая и полиция. Иногда они приходят вместе с медиками или полицейскими и представляются государственным похоронным агентством или социальной службой.
В обычной жизни никакие социальные и похоронные службы сами к вам не приходят. Наоборот: если вам потребуются какие-то справки и пособия, это вы должны будете ходить по кабинетам. Если пришли к вам — будьте начеку: скорее всего, хотят денег.
«Государственные» похоронные службы. Многие ритуальные агентства любят использовать в своем названии слова «государственное» или «муниципальное», а на сайтах вывешивать герб города или области — так к ним больше доверия. В своей рекламе они называют конкурентов мошенниками и говорят, что только у них всё по нормам, установленным государством.
Но единой стоимости государственных ритуальных услуг не существует, а те компании, которые когда-то создавались государством, давно стали частными. Попросите документы: возможно, где-то в конце мелкими буквами написано что-то типа «ИП Иванов».
Кремация
Кремация считается менее затратным способом захоронения. В Москве действуют четыре крематория, в которых ежегодно кремируют до 40% умерших. Сама процедура стоит 3400 Р. Но с учетом покупки урны для праха и оформления документов стоимость кремации сравнима с ценой за рытьё бесплатной могилы.
Урну с прахом нужно обязательно захоронить: либо в могилу, либо в нишу колумбария. Прах выдают на следующий день и только в обмен на справку с кладбища о планируемом месте захоронения. Поэтому даже если прах развеют или оставят дома, место для захоронения всё равно придется оформить.
Рытьё могилы под прах стоит 2000 Р, урну можно хоронить в обычную могилу над гробом — в таких случаях санитарный период не действует. Другой вариант — ниша в колумбарии. Это ячейка в специальной стене: урна помещается туда и замуровывается аккуратной мраморной табличкой. Ниши практически не требуют дополнительного ухода, в них в любой момент можно поместить еще одну урну.
В отличие от могил ниша сдается в аренду — это стоит примерно 250 Р в год. Если не платить, нишу изымут. Цена такого захоронения зависит от местонахождения кладбища и расположения самой ниши: от 180 Р и до нескольких сотен тысяч.
Сертификация услуг ритуальных агентств – тртс24
Жизнь человека устроена так, что большинство ее начинают в родильном доме, а заканчивают, прибегая к услугам похоронных бюро. В разных странах, с разными религиями процедура погребения осуществляется по своему, но у всех принято, что в последний путь усопшего надо проводить достойно, соблюдая правила и традиции.
Зачастую организовать самостоятельно похороны родственники и близкие усопшего бывают не готовы. И в такой сложной жизненной ситуации люди обращаются в организации, оказывающие ритуальные услуги. Они помогают со всем процессом, начиная от помощи в оформлении необходимых документов, заканчивая самим захоронением и обустройством места захоронения.
Рынок ритуальных услуг довольно обширен.
Как же быть близким умершего, когда время на анализ рынка предложений ограничено, да и не всегда к месту? Когда предлагаемый комплекс услуг у всех почти один и тот же, да и цена особо не отличается?
На сегодняшний день ритуальные услуги не подлежат обязательной сертификации. Но существуют такие организации-исполнители, которые добросовестно выполняют свои услуги (отвечают определенным требованиям и стандартам, выполняются в установленные сроки) и готовы донести это до заказчиков.
И в этом похоронным бюро помогает добровольная сертификация, которая подтверждает соответствие услуг государственным нормативным документам, дает преимущества в отношении других участников рынка и повышает уровень доверия заказчиков. А это в свою очередь, гарантирует близким усопшего, что ритуальные услуги отвечают установленным требованиям, что подтверждается органом по сертификации.
Например, существует ГОСТ Р 53107-2008 «Услуги бытовые. УСЛУГИ РИТУАЛЬНЫЕ. Термины и определения»
Оценка качества услуг проводится независимым органом по сертификации, аккредитованным и зарегистрированным в едином реестре систем добровольной сертификации.
В нашем центре Ваша организация может пройти процедуру сертификации ритуальных услуг в системе добровольной сертификации «EAC AUDIT» (регистрационный номер в Едином реестре Росстандарта – РОСС RU.З1700.04ЕАС0).
Установка памятника
Памятник, в отличие от могилы, не обязательный атрибут захоронения. Устанавливают его не сразу: из-за больших перепадов среднегодовой температуры в России могильной земле нужно около года для усадки. Как правило, администрация кладбища разрешает установку памятников с мая по октябрь.
Цены начинаются с 5000 Р, но в этом случае памятник обычно изготовлен из некачественного камня, имитирующего ценные сорта. Такой памятник быстро потускнеет и пойдет трещинами. Натуральный камень сложно добывать и обрабатывать, но зато он остается как новый десятилетиями.
Самый распространенный материал — гранит, он же диабаз. Он красивый, устойчивый к погодным условиям, и на нем хорошо делать портреты. Мрамор легче в обработке, и из него можно делать сложные композиции, но за мраморным памятником придется постоянно ухаживать.
Памятник лучше заказывать осенью или зимой
Лучше всего заказывать памятник в конце осени и зимой: в это время мастерские сидят без заказов и готовы предложить клиентам хорошие скидки. Так можно сэкономить до 20%. В среднем памятник изготавливают около 2 месяцев; если проект сложный — дольше. При выборе фирмы уточните, есть ли у нее своя мастерская и можно ли подъехать на производство.
Стоимость установки в Москве обычно составляет 30% от цены самого памятника. Лучше не экономить: если не учесть особенности и уклон местности, памятник завалится набок или пойдет трещинами. Стоит спросить, есть ли гарантия и распространяется ли она на установку.
Перед выбором памятника нужно обязательно проконсультироваться с администрацией кладбища: обычно она накладывает ограничения.
Средняя стоимость похорон в москве
Похороны — это бизнес, поставленный на поток. Но похороны каждого конкретного человека — это всегда отдельная история. Слишком от многих факторов зависит цена: время года, скоропостижность и причины смерти, возраст, город, способ захоронения.
Достойные похороны — это всегда дело вкуса и финансовых возможностей. В каждом случае родственники умершего сами решают, какой гроб выбрать, хоронить на обычном кладбище или на престижном, везти гроб на газели или мерседесе, прощаться с умершим в траурном зале, в церкви или дома, организовать всё самим или обратиться в ритуальные службы.